瑞安市建管中心2007年度工作总结和2008年度工作思路

第一篇：瑞安市建管中心2007年度工作总结和2008年度工作思路

瑞安市建管中心2007年度工作总结和2008年度工作思路

市人民政府：

今年以来，市建管中心在瑞安市委、市政府的正确领导下，在市人大、政协的监督和支持下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实十七大精神，突出项目建设重点，进一步解放思想，转变观念，开拓创新，真抓实干，切实履行职责。经过不懈努力，圆满完成各项任务，积累了工程建设的经验，为下一步瑞安市政府投资项目建设奠定了扎实基础。现将一年工作总结如下：

一、2007年主要工作情况

目前，我中心开展前期工作和组织实施的项目共45个（其中：竣工6个，正在施工17个，尚在前期工作16个，暂停4个，转出2个），总投资约7.9亿元，今年累计完成投资额8898万元。

1、竣工项目：陶山镇中、陶山镇小、中小幼教科研大楼、仙降小学二期、荆谷乡学校、隆山小学等6个项目通过竣工验收并投入使用。

2、在建项目主要工程形象：市公共卫生大楼基本完成主体，进入装修阶段；北麂交通码头已预验；铜盘岛交通码头基本完工，码头已预验，接线道路和桥梁尚在施工；中医院迁建工程正在内、外墙抹灰阶段；锦湖实验小学、龙湖镇中、飞云镇小学生宿舍等工程主体封顶；瑞安中学北校区A幢结顶并完成砌体，B幢完成三层主体；飞云镇中完成四层主体；高楼派出所、马屿消防站等工程完成三层主体；陶山粮食中心库6幢仓库基础和室内地面加固施工阶段，综合办公楼完成一层结构；市六中学生宿舍完成护坡；仙降中学完成桩基；湖岭镇小完成90％桩基；市就业管理处临时职介大厅正在桩基础施工阶段；市职业中专准备进场施工。

3、前期项目主要进展情况：玉海派出所办公楼办理开工证阶段；塘下实验小学已开标，正在签订施工合同阶段；市第三人民医院工程处于招投标阶段；陶山九中宿舍楼施工图处于审查阶段；市体育中心二期处于运动场施工图设计、游泳馆征地阶段；人才大厦、陶山三所等工程初步设计调整阶段；上望派出所、安阳二中等工程初步设计阶段；马屿法庭方案审批阶段；档案大楼、东山小学等工程方案设计阶段；罗凤小学、马屿派出所、安阳保安学校、阁巷小学等工程处于立项阶段。

针对本年度政府投资项目数量多、工程规模偏小、工期要求紧等特点，我中心重点抓好以下几方面工作：

（一）规范单位内部建设，建立健全廉政监督制约机制

强化政府投资建设领域廉政建设，是市委市政府创立建管中心的初衷，也是我市廉政建设的一大举措。因此，我中心今年通过进一步规范单位内部建设，建立健全廉政监督制约机制，全面推进政府投资项目廉政建设工作。

1、分工不分家，发挥集体智慧。一年来，单位同志同心协力，认真学习，多方咨询探讨，分工不分家，充分发挥集体智慧，以科学、积极的态度投入工作。工程前期管理、技术管理、投资管理、现场管理分工负责又相互联系，碰到问题共同参与，通过掌握第一手调研资料，集体研究，集体决策。除了搞好工程建设外，在人事、后勤及接待等多项工作方面，同志们也是齐心协力，共同配合，确保了工程建设的顺利进行。

2、建章立制，规范管理制度。一是科学制订实施各项制度。实行用制度管人、管事，把严格执行“四条禁令”、“五项规定”作为深化“效能革命”和行

风建设的着重点，予以常抓不懈。根据单位实际，组织清理已形成的各项规章制度，与时俱进地予以修改、完善，建立例会制度、学习制度、车辆管理规定和考勤制度等制度，形成一套严密有序、管理科学的制度体系。二是建立工程纳入、工程协调、工程投资控制、工程招投标、施工图审查、风险包干、项目主管责任制、投标保证金和履约保证金、“直通车”拨款等一系列制度，规范工程建设管理，提高政府建设工程投资效益。三是强化绩效考核。明确了单位工作人员考核档次的标准，努力建立层次分明的绩效考核机制，加大对全体工作人员的年度考核力度。

3、强化责任，加强廉政建设。一是认识到位，责任到位。面对繁重的工作任务，单位同志克服困难，强化责任意识，各环节严格把关，全力以赴保证工程质量和进度，卓有成效地开展工作。二是公开规范，阳光作业。为把工程建设成为“阳光工程、廉洁工程”，单位建立了廉政“八不准”的规定，层层签订廉政责任书；成立党风廉政建设工作领导小组，开展勤政廉政教育；对工程建设、基建财务有关程序进行规范化、制度化。三是强化监督，确保廉洁。建立监督制约机制，对招标投标全过程进行事前、事中、事后跟踪；监察、审计、财政等部门对工程招投标、施工管理、工程款拨付等实行全方位督查，使整个建管中心工作处于监督下科学运作，解决工程建设中存在的不廉洁行为和管理上的漏洞。

（二）科学安排施工工期，确保工程早日建成投入使用

科学安排工期，全线提速，抢抓进度。建立在建工程每7～15天召开一次工程例会制度。充分发挥各方职能作用，协管协办，保证建设加快节奏，再迈大步。

1、加快工程前期工作。深化政府投资建设工程前期研究，稳步推进项目前期工作。特别是加快了龙湖镇中、仙降中学、飞云镇中、飞云镇小等一批全省“四项工程”食宿工程的前期工作。

2、加快工程招标投标。为确保工程顺利开工，认真做好各类工程招投标计划安排，加快招投标工作，完成了大量的信息发布、报名登记、资格审查、预算委托、文件编制、开标前交底会、进行投标等工作。今年共召开交底会、投标会共43次，签订合同43份，为工程建设争取了主动。

3、加快工程施工组织。施工项目一旦条件成熟，马上进场动工。工程以日为单位，倒排工期，合理组织施工。要求施工单位通过改进施工工艺和方法、调整夏季作业时间等手段加快施工进度。有些项目在条件允许的情况下，还采取将后续环节提前施工。加大对合同工期执行情况的检查力度，保证开足马力，工程高效。为确保工程进度，认真做好工程款的审核拨付工作。今年共申报、支付工程款6276万元，避免因工程款审核迟缓而拖延进度。

（三）加强工程质量管理，努力建造精品工程优质工程

工程质量是工程建设的生命线，坚持质量优先原则是我中心一贯所要求的。当发现瑞中北校区工程地质资料与施工的实际地下复杂地貌不相符时，本中心要求工程停工，重新进行地质钻探分析、基础设计相对应地做全面修改、新图纸审查后再行施工。保证了工程结构安全，真正体现了投资效益。尽管工期非常紧，中心始终坚持质量第一，严格把好各个关口，争创“精品工程”和“优质工程”。

1、严把前期研究关。深入对工程前期研究，提高前期工作质量。例如学校食宿工程中厨房设计专业性强，目前设计单位大都缺乏这方面专业设计人员，致使厨房工程均未能一次性通过卫生部门验收，造成部分工程返工，损失比较严重。我们吸取经验教训，把这项工作作为难点切块，寻找有经验的厨具公司技术人员进行专项设计、细化施工图，尽可能避免因返工而造成不必要的损失。

2、严把技术审查关。招标前，严格审查竞标单位资质、设备、规模等情况，确保技术过硬、业绩优良的单位中标承建。绿化、智能化设备等专业性很强的项目，都聘请专家反复评审论证，优化方案。

2007年共收到、审核20项工程施工图，设计变更总计155份，有90份发现原设计图纸遗漏进行修改，有8份发现原设计不合理进行了修改。如市六中宿舍工程位于山脚，边坡陡，山上教学楼离边坡不到5米，原方案需从山中挖掘8m深，我们考虑到该方案可能直接威胁山上教学楼的安全，提出修改方案，并加强喷锚、质量监督和管理，避免了事故隐患。市就业管理处临时职介大厅工程原设计没有桩基础，我中心及时提出修改方案，增加水泥搅拌桩基础，保证了结构安全。

3、严把现场管理关。工程开工前，会同监理单位审核施工方案。定期组织现场检查，对钢筋隐蔽验收等工序进行严格质量控制，在施工单位自检、监理单位复检合格的基础上进行抽查，对每一个质量细节问题都进行调查核实，督促整改，防患于未然。高楼派出所、龙湖镇中、飞云镇中、中医院等工程隐蔽验收中，发现了多起钢筋绑扎错误和轴线偏差，均及时得到纠正，避免了事故发生。

按照国家有关规范加强竣工验收工作，今年组织了陶山镇中、陶山镇小、中小幼教科研大楼、仙降小学二期、荆谷乡学校、隆山小学等6个工程的竣工验收；北麂交通码头工程的竣工预验；公共卫生大楼、中医院迁建工程等2项工程的中间验收，对验收整改意见坚决进行整改，保证顺利通过验收。市公共卫生大楼和中医院迁建等2项工程被省建设厅列入“省节能示范工程”，主体结构均被温州市评为“温州市优质结构工程”。

4、严把文明施工关。严格执行《安全文明施工管理制度》，加强检查考核，狠抓美化、净化、绿化、硬化等各项措施的落实。市公共卫生大楼和中医院迁建等2项工程目前正在申报省级施工安全、文明施工标准化工地。执行各项强制性标准，严禁违章作业、野蛮施工，特别是尽量减少对周边环境的影响。严肃查处、曝光不文明施工的行为，同时，及时将相应情况报建设行政主管部门，予以相应的处罚。

（四）有效节约工程造价，合理加强项目投资管理工作

投资控制是建管中心工作的一个着重点，它是工程建设项目的三大控制之一，贯穿于整个工程项目建设程序的每一环节，是工程建设管理的重要组成部分。为有效控制工程投资，我们主要抓了工程管理的几个重要环节。

1、优化设计方案。项目投资控制贯穿于项目建设全过程，影响项目投资最大的阶段是设计阶段，因此，我们从一开始设计联络、方案比选就参与项目的具体投资控制工作，通过方案竞选、方案调整优化项目方案，从而达到项目投资控制目标。如陶山粮食库原采用的振动灌注桩桩机不能备案，必须更改桩型，我们对多个方案反复比较、优化，有效控制投资增加。同时，围墙基础由原带型改为独立型，节约投资约5万元。变被动为主动，使投资从关键的设计方面得到控制，在设计过程中，动态地对设计进行跟踪，对工程设计进行严格审查，优化设计方案，如高楼派出所原设计要在老派出所旁挖坑4m深，不但增加土方量，而且可能导致老派出所不安全，需增加大量维护费用。我们建议采用两层地梁、两个标高设计，保证了老派出所的安全使用，有效降低了造价。

2、规范工程招投标。招标投标工作是工程建设的重要环节，其直接关系到工程施工、管理和投资控制的成效。坚持“公开、公平、公正”原则，全面推行工程招投标情况、增补工程情况、工程款项支付情况公开。坚持国家规定应该公开招投标的全部进行公开招投标，上级没有要求或虽有要求但实际操作中普遍执行不严格的，如沉降观测、智能建筑顾问咨询等，我们也力求做到公开招投标。使各项工作真正“阳光操作”，走上制度化、规范化轨道。

为做好工程招投标工作，我们克服重重困难，在工程监理单位和施工单位的招标前期调研、招标文件和预审文件的拟订、合同的签订以及协调各方关系等一系列工作中付出了艰辛劳动，解决了多个难题，为工程的正式动工争取了时间。据统计，今年完成工程施工、材料公开招投标17项，应公开招标投标率均达到100%，总标底价10552万元，总中标价8844万元，平均下浮16.56%。重大设备、材料的选型采购，都要作认真的市场调查，经设计、监理、使用单位共同评审通过。从已完成的采购看，中标单位的价款普遍低于市场实际采购价。今年组织施工、材料政府采购26项，总标底价1652万元，总中标价1362万元，平均下浮17.54%。

3、控制投资“三算”。项目施工图完成之后，建管中心工作人员及时熟悉图纸，计算工程量，深入现场，对照图纸，了解施工前的实际情况，做出详尽的施工图预算。坚持“概算控制预算、预算控制决算”原则，对项目进行投资审查，严格控制工程预算，确保了计划的权威性。对施工单位上报的工程量和有关涉及造价的设计变更，认真慎重的进行各科室联签审核，并经多方讨论后进行决策。

4、做好工程预结算。工程预结算是投资控制的敏感环节。中心切实做好工程预结算工作，今年办理施工合同结算审核共15项，总计造价5886.97万元。中心还加强对工程招标标底的审核，对所有标底进行了初审后再送有关部门审核，通过初审，及时发现计算及取费错误或重复、漏项，减少造价，为政府投资把好关。

（五）突出建设任务重点，全面推进食宿改造工程建设

根据全省农村中小学“四项工程”实施办法和相关计划要求，我市积极推进农村中小学“食宿”改造工程建设。其中龙湖镇中、飞云镇小、飞云镇中、仙降镇中食宿改造工程等4个项目由市建管中心组织实施和统一管理。

食宿工程工作量大，任务重，时间紧。自该4项食宿改造工程启动以来，我们高度重视，积极协调，多管齐下，打好食宿工程攻坚战。一是努力争取教育、财政、国土等相关部门的大力支持，在资金安排、土地指标落实等方面解决关键性、实质性困难，为食宿工程顺利建设创造前提条件。二是加强投资计划管理，重视食宿工程质量和建设进度，合理控制工程造价。所有工程均以“倒计时”方式排出工程进度表，明确责任，确保质量和速度。三是经常性召开工程建设工作部署会、工程现场会和专题会议，分析差距，明确重点，着力推进，务求按时完成预定的目标任务。四是加强督查，及时发现问题，及时解决。

通过努力，工程总体进展情况良好，龙湖镇中、飞云镇中、飞云镇小等食宿工程均按计划提前完成，比定额工期提前30％以上，提前实现了市政府下达的建设目标。尤其是龙湖镇中食堂宿舍楼工程，2007年7月20日进入我中心统一管理并交付设计，9月22日开工，12月30日结顶。该工程西面是老食堂，东面是10万伏高压线，又有水沟、竹林、电信线缆等障碍物占据施工场地，政策处理难度极大，地质构造复杂，箱形基础设计占用较长工期，困难重重。通过努力，达到了年底结顶的目标，质量验收一次合格，比定额工期提前50％以上，受到了省市领导的好评。

（六）加强内外相互联系，积极主动创造有利工作环境

工程建设问题涉及方方面面，不是内部单独某一科室，也不是我中心单独一个单位就能解决的，因此，今年我中心继续加强内部各科室协调以及与相关部门的沟通联系，积极主动创造有利的工作环境。

1、保持单位内部紧密联系，确保问题的有效解决。通过召开工作例会、各类协调会，加强相互联系和信息反馈，及时将工作情况和需协调解决的问题反馈到有关科室，协调工作，服务目标，督查阶段性工作情况，落实下一步工作的具体安排，按时、按要求完成各项任务。

2、加强与相关部门的联系，积极争取支持与协助。单位主动加强与政府相关部门的联系，特别是与国土、消防、规划建设部门的联系，使工程建设相关审批手续得以加快办理；所有工程变更、预算内追加工程款和一些招投标问题等都邀请市纪委监察局、审计局、财政局等相关部门和业主单位集体讨论，审核确认。

二、存在的主要问题

1、管理职能难到位。建管中心对项目管理的权力过弱，对项目统筹安排，特别是对项目的规划、计划编制等没有参与权，难以全面实施项目管理职能，不利于工作开展。

2、由我中心统一组织实施和管理的项目多而小。但麻雀虽小，五脏俱全，相关手续和施工工序与大工程一样繁琐。而且小工程往往还存在以下情况：一是小工程基本上位于场地狭窄、地形复杂的地方，施工难度大。二是在招投标过程中，因小工程施工资质要求相对较低，往往出现挂靠或者被盲目压价的小单位中标。从而出现施工单位经济承受能力差，原材料一涨价就拖工期；施工单位不规范，管理人员不到位，处理现场问题不得力、现场管理失效等。三是小工程政策处理不彻底，地方性势力干扰施工情况时有出现，阻碍正常施工。这些都大大增加管理难度，影响工程进度、质量和安全。

3、建设资金筹措难度大。工程建设资金往往不能及时到位，影响整个工程建设的顺利实施。

4、管理费问题。建管中心按《财政部关于印发〈基本建设财务管理规定〉的通知》（财建〔2002〕394号）文件规定标准收取工程建设管理费。根据该文件规定，工程建设管理费收取的范围是从工程开工至结算阶段，开工前的前期工作经费无法落实，而前期工作实际上占用了大部分的精力和财力，因此导致我中心办公经费非常紧张，严重影响了工程管理。

三、2008年主要工作思路

（一）按照单位工作要点和重点，分项目管理和目标管理，齐头并进，努力做好32个在建和前期项目的建设任务。

1、进一步加大前期工作力度，继续做好前期项目的技术咨询、服务和指导，做实做深做细项目的前期工作，区分轻重缓急，有条不紊地推进。

2、进一步加快项目建设进度，特别是抓好市中医院、公共卫生大楼等市政府“重点工程”的建设管理工作，确保2008年建设任务的顺利完成。

3、进一步办理竣工项目工程决算，做好项目移交工作。

（二）研究、落实和深化长效管理机制；加强工程管理与监管，严把工程质量、进度和投资三大关；加强施工现场管理，确保施工现场安全、文明、有序进行；加强工程建设招标投标、材料及设备采购、设计变更及现场签证、竣工验收及结算等全过程监督审计，努力完善和规范程序。

（三）继续做好党风廉政建设。按市委市政府有关廉政要求，切实落实相关廉政工作的政策和措施；在狠抓进度和质量的同时，要对工程廉政建设进行经常性的检查督促，牢固树立廉政意识；进一步加强单位内部建设，巩固现有成果，整改薄弱环节，努力确立全体工作人员“为民、务实、清廉”的服务意识，把“为项目服务”的作风体现在我们的实际工作中。

（四）注重宣传导向，加强上下沟通。加强宣传工作，及时报道工程建设的进展情况；继续加强与内外各单位的联系，主动争取更多的关心和支持。

（五）根据实际工作需要，增配若干专业技术强、业务过硬、敬业精神好的工作人员，并合理分工，有效安排单位各项工作。

第二篇：建管中心2007年上半年工作总结

文章标题：建管中心2007年上半年工作总结

2007年上半年，建管中心在**市委、市政府和市建设局以及各职能部门的正确领导下，切实履行职责，不断完善政府工程的管理模式，严格遵守和自觉规范基建程序，强化工程建设安全和质量管理，认真担负起政府建设工程投资控制的职责，提高政府投资效益和工程质量，加强廉政建设，各项工作取得了较

好的进展。现将上半年工作总结如下：

一、工程建设方面

1、工程实施情况

建管中心今年1至6月份负责承建并通过竣工验收投入使用的工程项目2项，正在施工的工程项目12项，已办理结算的工程项目4项，正在开展前期工作的工程项目13项，因其他原因缓建的工程项目1项，上半年1至6月份完成施工招标7项，总标底价5829万元，总中标价5080万元，平均下浮12.84，节省资金749万元，各项目累计完成工程量14182万元。

2、在建工程项目情况

⑴市三中高中部

该项目的建设规模21748平方米，立项总投资4100.00万元。其中学生宿舍楼（宿舍）已完成竣工验收；瓶组站完成消防验收；教学实验楼、体育馆、报告厅、大门等通过初步验收。

⑵**城市职业技术学校实训楼

该项目项目总建筑面积10996.7平方米，其中实验大楼A座4989.7平方米，实验大楼B座5621.45平方米，变电房80平方米，连廊305.5平方米，建设内容包括土建、装饰、电气、给排水安装及园林绿化工程等。总概算为：2285万元,其中建安工程费1554万元、设备费用500万元、工程建设其他费181万元，预备费50万元。目前正在进土建收尾及室外工程施工。可于9月1日前交付。

⑶金鸡西路延长Ⅱ段

该项目的立项总投资900.00万元，该工程现在进行地下管网及雨水渠施工，但由于施工单位软基处理时，拖延堆载时间及格力房产工程占用道路施工的大面积影响，致使大部份（过半）分项工程无法展开施工，造成严重影响。现工期严重滞后，已书面通知施工单位尽快采取有效施工措施，调整施工组织设计，加大施工机械和人员的投入，在确保施工质量和安全的前提下，尽早完成金鸡西路延长Ⅱ段道路工程施工任务。

⑷金塘路延长Ⅰ段

该项目的建设规模4252M*27M，立项总投资3818.36万元，目前项目的K2 200~终点段完成约全部给水及雨、污水管渠、涵洞施工。该段路基土方已完成约48000方，完成约占本段95，石粉稳定层完成约1429米，砼路面施工已完成2300立方，约800米，路沿石安装完成710米，路肩绿化土方已部分平整。威士茂电杆拆迁已与供电部门重新调整方案及造价，待签订合同后实施。

⑸市计生中心

该项目的建设规模4957平方米，项目概算1566.00万元。目前二期扩建工程水泥搅拌桩已施工完毕，正进行首层土方开挖；一期改建工程的室内外装饰层已拆除完毕，正进行室内水电施工，由于使用单位提出空调系统的更改，该部分内容暂时停止施工。

⑹市广播电视发射台

该项目的建设规模为塔高180米，立项总投资1500.00万元。

目前用于工程建设的第二条索道安装完毕并投入使用。已完成两个独立基础基坑开挖、钢筋、模板制安、混凝土浇筑、土方回填。

⑺市实验中学新疆楼

该项目总建筑面积14983.17平方米，内含学生宿舍、教职工宿舍、师生食堂、预科班教室、文娱活动室、医务室等。总概算为：3990万元,其中一类费用：2843万元、二类费用：319万元、教学及办公设备费638万元、预备费190万元。

目前室内外装修工程已基本完成，正在进行土建收尾及室外工程施工，预计9月1日前可交付使用。

⑻市残疾人之家

该项目的建设规模5063.6平方米，立项总投资5063.60万元。

目前已完成室内木天花造型吊顶装饰及墙体、地面的砖面贴体及门、窗套等的安装；已完成水电管道线路的安装。

⑼市老干部活动中心

该项目的建设规模15000平方米，立项总投资5000.00万元。项目的土建工程的报建工作已完成，土建工程施工队伍已进场，完成了临设、临时水电，已开始土方开挖。

⑽市美术馆

该项目的建设规模7000平方米，立项总投资5000.00万元。项目的土建主体工程于6月8日开标，开始场地平整和基础土方开挖工作，并为奠基仪式做准备工作；完成了青苗补偿、开路口、临时电等各项前期准备工作；室内装修及室外环境正在进行初步设计；已提请空调、电梯工程招标；变电房设计已报供电局审查。

⑾市二中高中部装修

该项目目前已搭好教学楼外脚手

架，完成教学楼内部拆除、外墙拆除完成一半。

⑿**城市职业技术学校宿舍楼该项目项目总建筑面积11428平方米，分为两栋

建筑面积5714平方米学生宿舍、6层、框架的单体建筑；建设内容包括土建、水电、消防、及室外道路、绿化、管网等配套工程。学生宿舍中标价1728.7万元。目前施工情况正常，主体框架结构、砖砌体

工程已基本完成，正在进行室内外装修施工，按原施工计划进度约提起15天。

3、正在开展前期工作的项目情况

⑴市政府第一招待所续建改造

该项目在6月10已确定续建方案，在6月21日完成勘察工作。目前正在进行施工图设计工作。7月5日完成各项报审图纸和概算，7月30日前提交施工图设计报审图中心审查。

⑵市一职校扩建工程

该项目的建设规模6300平方米，项目总概算1050.00万元。目前已完成防雷报批，规划报批、消防报建在审批过程中，正在编制项目概算。

⑶市福利中心

该项目的建设规模12900平方米，立项总投资3424.00万元。项目的设计已于6月上旬开标，由西安建筑科技大学建筑设计研究院中标，目前项目的设计方案已报规划局审查；准备环保及人防易地建设报建。正在办理现场树木及一些植物地清理手续。

⑷S楼装修工程

该项目已于6月23开标确定施工单位，准备进场施工。

⑸市博物馆

该项目的可行性研究报告已送审批，用地批准书及用地规划许可证正在办

理当中。

⑹体育中心维修工程

该项目已委托广东省建筑设计院做检测方案及维护设计，已于4月3日报市发改局，等待批复。

⑺体育运动学校

该项目的设计方案于6月26日第三次报市规划局审批，准备进行工程地质勘察及办理砍伐证等。

⑻北京师范大学（**）附属高级中学

该项目已确定设计、监理、中介单位和施工单位。施工临时用电已完成。

⑼市档案馆

该项目已通过招标确定设计单位，正在准备进行设计方案的修改。

⑽市教育机构搬迁

该项目已完成设计、监理、造价咨询等招标和施工图设计工作，目前正在编制预算、申报概算、申报消防审核、防雷检测阶段。

⑾市建管中心办公楼搬迁

该项目的设计单位已确定，目前正在进行施工图设计。

⑿金唐路延长Ⅱ段工程

该项目的前期报建工作大部分已完成，已送规划部门办理规划报建，至今已提供用地蓝线图，其余规划及用地许可尚前未批复。完成后下一步报审图、实施施工招标准备工作。

⒀石景山庄山间小路改造

该项目正在进行概算申报工作。

二、工程管理主要举措

1、严格按基建程序办事，管住工程建设重要环节，讲求实效。

根据《**市政府投资建设管理条例》的相关规定，中心严格遵循“估算控制概算，概算控制预算，预算控制结算”的原则，对各建设项目不同阶段的投资造价进行审核把关，确保了建设项目投资控制的目标。在对工程投资控制的管理过程中，中心除了积极做好相关的技术工作外，还与市规划局、市发展和改革局、市财政局、市建设局等有关职能部门及时沟通，取得共识，保证了建设项目的方案设计、项目建议书、可研、初步设计及概算、项目总预算、批文等程序报批工作规范化。

中心继续做好工程进度款审核与申报的网上办公，既实现了政务公开，又提高了工作效率；同时，切实做好工程预结算工作。工程的结算工作基本上按照财政局的要求，上半年，中心已办理审定的二类费用合同共22项，办理施工合同结算审核共31项，经市财政局审定的施工合同结算23项。在中心送审的结算中，送审价与财局的审定价是基本一致；同时，工程的财务决算工作也在有条不紊地进行，已开展财务决算的项目有：吉柠路后续工程、机场北路道路工程、柠溪西路剩余工程、唐家湾大学园区环形路、银桦西路1-4路剩余工程、杏花苑1#剩余工程、大学园区候车亭、金凤路排洪桥涵、新加坡花园道路工程、烂尾路照明工程、翠前路剩余工程等11项。中心还加强对工程招标标底的审核，对所有标底进行了初审后再送造价主管部门审核，通过初审，及时发现计算及取费错误或重复、漏项，减少造价500多万元，为政府投资把好关。

2、加强政府工程质量、安全监督管理、争创精品工程。

质量和安全是中心工程的重要生命线，为确保在建工程质量和安全，中心认真执行质量安全检查制度，定期开展工程质量安全检查。在今年第一季度工程项目建设质量安全检查中，中心对所承建的4个在建的房建项目和1个市政项目进行了检查。主要针对项目的工地安全、文明施工的现场情况，工程感观、监理资料、施工资料、进度情况以及现场变更情况等几个方面进行了检查，在建的大部分工程的质量控制和安全管理情况良好，如今年的重点工程---市实验中学新疆楼项目，其建设进度、质量和安全工作都做得比较到位；各项目的施工、监理单位的资料管理比较规范。

正因为有了对工程质量和安全目标孜孜不倦的追求，中心在争创“双优工程”、“精品工程”方面取得了丰硕的成果。在上半年，中国市政工程协会评选的2005中国市政工程金杯示范工程揭晓，人民东路改造工程获得中国市政工程金杯奖。这是中心再度获得中国市政行业的最高奖项，是建管中心重质量和安全，实施“双优工程”和“精品工程”的最好回报。

3、推行项目组管理模式，努力提高中心在政府投资建设项目管理上的效率。

从今年3月份起，建管中心推行新的管理模式----项目组管理模式。

中心成立4年以来，在政府投资建设工程管理实践经历了分阶段式管理模式、项目主管负责制模式两个阶段，所进行的探索和实践取得的成绩也得到市委、市政府及上级部门的充分肯定。但是，当前建管中心面临着较多的项目建设任务，而中心的专业技术管理人员的专业侧重不一，管理方式、方法及管理效果存在一定差别，鉴于此，中心经过充分酝酿，完善和深化以往的管理模式，充分发挥中心现有专业管理人员的特长及团队的积极性，合理调配管理资源，从3月份起，中心推行项目组管理的新模式，注重和有针对性的对当前在政府投资工程建设的内外环境所发生的变化，主动灵活地结合环境的变化对各项管理工作作出相应的调整；项目组管理的新模式，可以较好地整合资源，形成合力。中心在推行项目组管理模式时注重处理好了四个关系：一是中心领导与项目组的关系；二是项目组与中心各科室之间的业务协助关系；三是项目组长与工程科负责人的关系；四是项目组组长与组员之间指导和协调的关系。处理好这四个关系的根本和核心就是在于要进一步明确职责，在于介定和理顺在项目管理实施过程中主办和协办的关系。

中心推行项目组管理模式分为三阶段进行：试行阶段：2007年3月1日至2007年8月30日作为项目组管理新模式的试运行时段。总结修订阶段：2007年9月1日至2007年9月30日作为项目组管理模式总结修订时段。ISO流程的修订阶段：根据项目组管理模式试运行的情况进行总结修订，相应修改中心ISO管理流程。从运行近4个月的情况来看，目前，项目组管理模式在管理效率、人力资源良性整合及项目管理目标的实现等几个方面都体现出初步的成效。

4、进一步做好代建项目的规范化管理，逐步完善对政府投资工程的项目管理。

从今年初开始,建管中心为规范政府投资工程项目建设管理行为，严格控制工程投资，提高工作效率，进一步明确项目代建单位（建管中心）与项目使用单位在工程项目建设不同阶段的职责，根据《**市政府投资项目管理条例》，中心逐步完善对代建项目的规范化管理，中心正对所承建的政府投资建设项目在代建项目任务委托阶段一律与项目使用单位签订《廉政责任书》、《项目代建服务协议书》。中心工程科两个项目组对正在实施的项目，凡是没有签订《廉政责任书》、《项目代建服务协议书》的，必须抓好补签手续。该项工作在4月份基本完成。此外，中心还规定，对项目使用单位在项目交付我中心实施建设前与有关单位签订涉及项目的协议或合同，必须进行合同主体的变更；原协议或合同的双方必须与项目代建单位（建管中心）重新签订协议。

三、内部管理方面

1、联系实际、力求实效，积极开展排头兵实践活动。

从今年初开始，建管中心积极开展排头兵实践活动，中心全体人员围绕实施政府投资项目的建设的工作任务，在活动中抓住重点、联系实际、力求实效，做到开展排头兵实践活动与实际业务工作相结合。

中心及时组织干部职工参加市建设局系统召开的开展排头兵实践活动动员大会，使全体干部职工充分认识开展排头兵实践活动的重要性和必要性，增强参与排头兵活动的积极性和主动性，中心制订了详细的开展排头兵实践活动方案，对活动的主要任务、方法步骤和具体要求进行了布置落实，确保开展排头兵实践活动与中心日常的政府投资项目建设管理工作“两不误、两促进”。

⑴把开展排头兵实践活动与当前政府投资建设的重点工程管理工作结合起来。中心要求全体人员抓住今年上半年政府投资项目特别是重点项目相对集中的有利时机，在市建设局的领导下，深入推进政府投资工程的建设。开展活动以来，中心切实贯彻执行《**市政府投资建设项目管理条例》，深化了原有的管理模式，实施项目组的管理模式，最大限度发挥项目管理的综合效能，确有成效地抓好建设工程的质量、安全及进度管理，尤其是抓好了“实验高中新疆楼”、“老干部活动中心”、“市计生中心”、“市美术馆”、“第一招待所续建改造”等市政府重点工程的建设。

⑵把开展排头兵实践活动与加强单位的自身建设结合起来。要求坚持以公道正派为核心，以提高能力为重点，全面提高干部职工的素质和能力。开展活动以来，中心紧密结合创建服务型机关，以加强和改进机关作风建设，树立建管中心的服务新形象。我们坚持依法办事，规范管理行为，进一步提高政府工程组织实施过程中的相关审批工作效率；特别是结合《**市建设工程招投标管理办法》的实施，完善中心工程招投标工作。同时，我们在市建设局分管领导和主管部门的领导下，不断完善招标文件及合同范本修编工作，使之更完善和规范，形成具有政府投资项目管理特色的规范性文本，从而达到科学规范政府投资工程建设管理的目的。

⑶大力加强党建工作，巩固扩大先进性教育成果。中心在2005年底成立党支部以来，严格落实党支部“三会一课”制度，提高党支部的凝聚力和战斗力；党支部严格做好了积极分子培养和入党的正确认识。中心党支部还通过开展党日活动，解决工程实际问题，在4月底，中心党支部组织本单位的全体党员到今年的重点工程---市实验中学新疆楼工地，针对在工程质量安全检查中发现一些施工问题需要整改，中心党支部书记带领全体党员及时到达现场了解问题，帮助出谋划策，并要求施工单位针对存在的问题吸取教训，立即整改，当即落实。

⑷开展排头兵实践活动活动以来，中心党支部还多次召开全体党员干部和中心各科室负责人会议，认真学习《关于建立健全教育制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施意见》，完善党风廉政建设责任制，提高广大党员拒腐防变和抵御风险的能力。党支部还组织大家观看典型教育电影《任长霞》，党员干部们在看完电影后，心情久久不能平静。大家都表示，任长霞同志坚定的共产主义信念，忠实履行党和人民赋予的神圣职责，时刻牢记全心全意为人民服务的崇高宗旨，受到广大人民群众的尊敬和爱戴，是我们每一名党员学习的光辉榜样。

此外，中心在排头兵实践活动活动开展以来，还积极加强宣传工作，中心及时制作图文并茂的宣传板报一期，编写简报2期，大力宣传开展排头兵实践活动，营造了良好舆论氛围。

2、采取多种形式，寓教于乐，加强廉政建设，提高干部职工的思想觉悟。

上半年，中心深入贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府、市纪委以及省建设厅关于治理商业贿赂专项工作的部署，突出重点，落实措施，明确责任，做好了专项治理的各项工作。一是在中心全体干部职工中认真学习中央和省委、市委有关文件精神，提高认识，把思想和行动统一起来；二是要把治理商业贿赂工作和机关作风建设工作结合起来抓，务求取得实效。中心制订了结合中心实际情况的工作方案，突出重点，有针对性的在最基层的工作中开展商业贿赂治理工作。

中心还注重以多种形式开展廉政教育，寓教于乐，采取生动活泼的形式使教育取得实效。今年5月以来，中心通过唱响廉政歌曲，推进本单位廉政文化的建设，中心结合庆祝建党85周年参加局系统举办的“廉政歌曲大家唱比赛”的活动，组织全体单位人员组成合唱队，大家克服日常工作中任务重、时间难以集中的种种困难，在短短的一个多月内有效组织了10多次合唱排练，通过演唱《公务员之歌》等廉政歌曲，陶冶了干部职工的情操，又激发了干部职工的精神斗志，使全体人员深受教育和鼓舞，激励了大家牢记宗旨，清正廉洁，永葆党员先进性。在6月28日晚上的市建设局系统举办“廉政歌曲大家唱比赛”，中心合唱队夺得了三等奖。

3、确保政府工程建设廉洁、透明、公正。

在工程建设实施过程中，中心切实按照《条例》以及市建设局的有关文件规定，规范管理，依法行政，对一系列关于招投标、变更签证、业主介入项目等关键环节加强管理，对设计、施工、监理、咨询、勘测等行业加强信誉管理，确保了反腐倡廉机制的形成。

4、建立健全防治商业贿赂的管理机制。

⑴完善制度管理。在专项工作中，中心对政府投资项目建设的关键环节，包括中心管理工作人员廉政准则等方面建立、健全制度，建立完善工程建设企业信用档案，积极配合检察机关推行“行贿犯罪档案查询”制度，加大对失信行为的惩戒力度。同时，中心还严格执行《建管中心岗位责任过错追究暂行规定》，对加强廉政建设工作也起到很大的促进作用。

⑵切实加强领导。中心要把开展治理建设系统商业贿赂工作作为一项重要任务来抓，列入中心今年的重要工作，实行治理商业贿赂工作责任制，列入考核内容。今年初，中心按照建设局领导的指示，对中心承接的每一项建设项目都实行与项目负责人签订《政府投资建设工程项目管理责任书》的做法，确保每个项目管理人员的廉政责任，通过抓好制度的监督和过程管理，力戒搞形式主义、走过场，确保治理商业贿赂专项工作取得实实在在的效果。

5、做好机构组织架构的完善工作。

中心在2005年5月份由市政府批复确定为依照公务员管理单位。过渡一年多，中心继续做好了机构组织、人员等各方面的工作，在上半年通过民主测评、组织考核和审批等规范化程序确定了非领导岗位的主任科员、副主任科员各1名。

四、下半年工作计划

1、在市建设局的领导下，继续完成本中心承建的政府工程任务。在积极贯彻执行《**市政府投资建设项目管理条例》的前提下，坚持和完善工程风险包干及招投标的管理模式，严格按基建程序办事，控制政府投资。进一步抓好建设工程的质量、安全及进度管理，尤其抓好市美术馆、市三中、实验高中新疆楼、市广播电视发射台等市政府“重点工程”“民心工程”的施工管理工作，确保今年建设任务的顺利完成。

2、进一步改进和完善现行的项目组管理模式，发挥项目管理的效能。下半年，中心项目组管理模式试运行阶段结束，必须及时对前阶段的运行情况进一次总结修订，对实施项目组管理的成效进行科学评估，进一步明确项目组管理中的人员职责及相关科室配合等方面存在的问题。克服目前项目组部分同志重现场轻前期工作的倾向，加强调整项目组人员能力不均的问题。努力提高项目组的管理效能。同时，及时修整配套的ISO质量管理流程，充分优化项目组管理的效能。

3、继续完善招标文件，做好中心工程招投标工作。自去年《**市建设工程招投标管理办法》的实施以来，中心对招标文件及合同范本修编在不断地完善中。下半年将结合目前项目管理的情况进一步完善招标文件及合同内容，加大对延期完工索赔力度，在公平竞争的前提下，尽量考虑择优确定中标人。为使招投标过程更加科学严密，对300万元以下的施工招标工作，实现全过程网上操作。

4、抓好中心的党风廉政建设，促进队伍总体素质提高。结合7月开展的纪律教育活动月，开展形式多样的的警示教育，加大反腐倡廉和职务犯罪预防工作力度，务求使全体党员干部及工程技术人员能树立正确的党风廉政观念，促进人员整体素质的提高。按照开展治理商业贿赂工作新的要求，中心将根据实际情况制订工作方案，突出重点，在基层的工作中深入开展商业贿赂治理工作。

5、配合政府机构改革工作，按要求做好各项整合准备工作。中心已确定为本次市政府机构改革的整合单位。在下半年，中心将按照市委、市政府及市建设局的安排和部署，积极做好本职工作，配合完成各项单位整合前的准备工作。维持中心机构运作及人员思想的稳定，确保各工程任务的顺利实施。

《建管中心2007年上半年工作总结》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读建管中心2007年上半年工作总结。

第三篇：呼叫中心工作总结及工作思路

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天写写帮文库小编给大家整理了呼叫中心工作总结，希望对大家有所帮助。

呼叫中心工作总结范文篇一

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

呼叫中心工作总结范文篇二

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心工作总结范文篇三

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20_年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20_年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20_年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20_年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

呼叫中心工作总结范文篇四

一、_年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二._年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

看了“呼叫中心工作总结”

第四篇：职教中心工作总结和工作思路[模版]

职教中心2007年工作总结和2008年工作思路

2007年，在公司党政领导的关心和支持下，职教中心党政组织带领广大教职工认真学习“三个代表”重要思想和“科学发展观”精神，全面贯彻公司提出的“实施五大战略，实现两大跨越”目标，围绕中心教代会确定的工作任务，扎实工作，实现了既定的工作目标。中心校园和谐，教职工队伍稳定，向着一流职工培训基地迈出了坚实的步伐。

2007年工作总结

一、培训任务全面完成，培训质量稳步提高。

2007年，中心紧紧围绕公司“人才强企战略”，根据公司职工教育培训计划，精心组织,认真落实，确保了各项培训任务的顺利实施。截止10月份，共举办和承办各类培训班63个，共培训职工2284人次，与去年同期相比，培训总量增加了约110%。其中职业经理人资格认证培训班、技术比武考前培训、党支部书记培训班等由于组织得当，课程设置科学，培训效果明显，反响较好。另外，党校教师送教上门，在公司各二级单位做政治学习辅导讲座10余场次，较好地履行了自身职责。

在实施培训过程中，中心注重狠抓培训质量的提高。严格按照质量管理体系的要求，优化培训教学环节，对教学过程全程监控，对学员进行跟踪调查，对培训质量全方位分析，并针对薄弱环节制定整改措施。经测评，培训的满意率达到了80%的预期目标。

二、公司两个委培大专班运转正常。

中心对公司委培的工程技术人员大专学历班继续实行“高标准，严要求”的管理模式，教育教学秩序正常。根据教学计划，学员开始进行专业实习。狠抓学员政治思想教育，年初成立了学生党支部，六月份举办了首期入党积极份子培训班，七月份吸纳了两名学生入党，10月份举行了学生学习十七大报告专题讲座。开展了卡拉ok比赛和球类比赛等文体活动，丰富活跃了校园文化生活。

三、协助公司完成了职业技能鉴定和技术比武的考评工作。

中心高度重视公司职工职业技能鉴定的考评工作，从考前培训、理论考试和实际技能操作考试等方面严格按照公司要求认真组织实施，确保了考评工作按时保质的完成。

6月承办了公司职业技能鉴定和技师技能鉴定的所有工种的理论考试，参考人数765人；同时中心还承办了两项工作中的电工、钳工、电焊工的实际操作考试，参考人数120人。

9月份还协助公司完成了第四届职工技术比武活动，承担了480人的理论考试和电工、钳工、计算机操作员三个工种70人实习操作考试的任务。

四、学历教育效益不断提高。

学历教育稳步推进，办学效益不断提高。今年中心学历教育在校生达461人。电大在籍学员276人。今年电大本专科共招生117人，创近几年来的最好成绩。为此中心狠抓电大教育的管理，顺利通过了省电大的教学检查，专科教学改革试点方案如期通过评估，本科试点教学日趋成熟。

中心还不断拓宽办学渠道，抓好中专技校的招生工作。学校中专在校生达185人。今年中心制定了《招生激励方案》，加大了招生宣传力度，在学校缺乏招生优势的前提下，面向市场招收了中专（技校）学生86人。中专两个年级的教学按照教学计划在逐步实施。

五、师资队伍建设进一步加强

年初中心教代会讨论通过了加强教师队伍建设的几个制度。如：中青年教师学历达标计划、教师进修培训管理制度、教职工科研课题申报及奖励制度等。制度实施后，极大地提高了教职工加强业务学习和教学研究的积极性，教师在省级以上刊物发表教学研究论文7篇。课题研究成绩喜人：由文经教研室自编的“形式与政策教材”，内容新颖，深入浅出，深受学生喜欢。

同时，中心根据内培计划，在教职工开展了课堂教学、考试命题等培训和说课比赛等活动，教师素质明显提高。有两名教师参加黄石市中专教师说课比赛，分获二三等奖，有一名教师在公司第四届职工技术比武活动，获得计算机操作员项目第一名。

六、推行预算管理，创收措施取得实效。

中心根据公司的有关要求，财务预算管理全面启动。做到每月编制资金和费用的流动预算，形成了事前计划、事中控制、事后跟踪的财务预算管理制度。加强资金管理，实行收支两条线，充分发挥财务监督作用，严格控制非教学费用支出，合理安排资金，保证了培训和教学工作的正常进行，从而确保了承包费用没有突破。

2007年中心为了完成公司下达的在岗职工人均创效1000元的刚性任务，采取切实措施向内挖潜增效，并不断扩大创收渠道，特别是在不断扩大自主招生的规模，主动寻求培训需求，拓宽培训市场等方面进行了大胆的探索，也取得了较好的收益，圆满完成了既定的创效目标。

七、节能降耗工作效益明显

2007年，中心制定了《节能降耗实施细则》和《小汽车使用管理制度》等

制度，以确保中心能源消耗降低5%的目标的实现，中心节能工作领导小组在全体职工中广泛宣传，营造了以节约能源为荣，浪费能源为耻的良好氛围，节能工作取得了一定的效益。截止三季度，与去年同期相比人均节约能源电度，水吨，共计万元，基本上实现了预期的目标。

此外，中心计划生育、民调、保密、信访、安全、消防、普法等工作也按公司的要求完成了任务。

一年来，中心的各项工作取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。

一是办学条件急需改善。随着中心培训任务的加大和招生规模的扩大，办学条件面临极大的挑战，已不能满足正常的教学需求。尤其是中心没有学生食堂，成为学校招生工作的一大障碍。筹建学生食堂，解决学生就餐问题已迫在眉睫。

二是中专、技校招生虽然取得了突破，但总体规模不大，效益不太明显。需要进一步加大工作力度，形成招生工作亮点，以吸引更多生源。

三是学校教师结构不合理，部分专业缺乏能够胜任教学的教师，教师知识趋于老化，远不能适应新形势下职工培训和学历教育的需求，需要进一步充实教师队伍和更新教师知识结构。

四是虽然中心完成了公司下达的职工培训任务，也采取多种措施不断提高了培训质量，但如何提高职工培训质量的满意度，值得进一步摸索。

五是离退休人员多，包袱重。尤其是随着社会职能移交工作的加快，少数人的权益尚未落实，还在继续上访，进一步加大了中心信访工作的压力。

2008年工作思路

指导思想和工作目标：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻“科学发展观”和党的十七大精神，在公司的正确领导下，以圆满完成职工培训任务，不断提高培训质量，努力提升公司职工队伍素质为主要目标。举全校之力，创建一流职工培训基地；积极创造条件，向职业技术学院发展。2007年中心的主要和重点工作是:

一、认真落实公司职工培训计划，努力提高培训质量。

2008年，中心将一如既往地落实好公司制定的职工培训计划，100%完成公司下达的培训任务，协助公司做好职业技能鉴定工作。按照质量管理体系的要求，抓好培训教学的每个环节，进一步优化质量控制程序，全面测评分析培训质量，努力提高培训学员和用人单位的满意度。为中心创建一流职工培训基地打基础。

二、继续加强对公司委培大专班的教学教育管理。

在2007年的基础上，对公司委培大专班的管理实行“高标准，严要求”。着重在专业知识、技能和政治思想觉悟两方面做文章，提高学员的综合素质。为此必须抓好日常教学的每一个环节，扩大专业实习时间，巩固专业知识，学以致用，提高动手能力；党团组织必须加强对学生党团员的教育和管理，开展形式多样的活动，寓教于乐。

三、切实加强师资队伍建设。

2008年，开展评选学科带头人活动，完善评选制度，进一步调动教职工学习业务知识，开展教学研究的积极性，为提高教师素质提供制度保障。选派优秀教师进修或短期外培；加强“双师型”教师队伍建设，鼓励专业教师申请相应的第二职业资格证书，对获得国家统一的注册资格证书者进行奖励；大力开展岗位练兵和劳动竞赛，提高教师业务素质。设立专项奖，用于对提高学历层次教师和管理人员的奖励。职工在自己申请获得中心许可并备案的情况下，进行不脱产学习，获得研究生学位，中心将给予相应的奖励。继续开展课题研究，尤其要做好学习贯彻党的十七大精神的理论研究，为公司各单位学习贯彻十七大精神送教上门。

四、进一步改善办学条件。

2008年，要争取公司的支持，进一步改善办学条件，特别是要着手筹建学生食堂，解决学生就餐困难的问题。为学校扩大招生规模做好必要的准备，为中心创建一流职工培训基地和逐步向职业技术学员发展奠定基础。

五、扩大招生规模，提高办学效益。

2008年，中心将进一步改革招生方案，进一步完善招生奖励制度。继续加大中专招生宣传力度，突出办学特色，打造优势专业，完善和健全学生就业网络，拓宽毕业生就业渠道，扩大学校招生影响力，力争招生规模比去年有较大幅度的增长，从而实现办学效益的最大化。按照省电大的要求，进一步加强电大教学和管理，把远程开放教育打造成了学校高等学历教育的品牌，特别是要在开放教育招生方面下大力气，力争招生规模达到100人以上，以确保试点招生资格不被取消，从而带动办学效益的提高。

六、大力开展节能降耗工作。

中心节能工作领导小组，要切实履行职责，围绕中心制订的节能规划，开展日常工作。做好能源消耗的原始记录，严禁弄虚作假，根据台帐每季度对中心的能源使用情况进行分析，并拟定整改措施，为高效而合理使用能源打基础。全体职工要树立以节约能源为荣，浪费能源为耻的观念，积极为中心能源使用降低5%的目标做贡献。

七、不断完善预算管理，努力扩大创收渠道。

2008年,中心要在07年预算管理的基础上，进一步探索，并不断规范，形成较完善且符合中心实际的预算管理体系。要充分发挥预算管理的作用，确保承包费用合理高效的使用，为学校的改革发展服好务，为领导决策提供支持。

为了弥补承包费用的不足，进一步提高教职工福利待遇，加快中心发展的步伐，2008年将继续采取多种措施扩大创收渠道，力争实现在岗职工人均再创效1000元的目标。

对公司明年工作安排的一点建议：

公司人力资源的现状是总量有余，但生产一线操作技术人员明显不足，且公司有近10年没有充实操作队伍。为了缓解公司操作技术人员紧张的局面，建议公司允许技校招收少量急需工种的技校生，毕业后由公司统一分配。我们有信心做好各项准备，完成教育培养任务为构建和谐有色做出积极的贡献。

第五篇：建管个人工作总结

建管科2013工作总结，在上级建管部门的业务的指导下，在同事们积极支

持和帮助下，我能够严格的要求自己，认真履行职责，较好的完成了各项工作任务，现将全年工作总结汇报如下：

一、进一步规范招投标的监管职责

在招投标工作中，严格按照《招标投标法》等有关法律、法规规定实施，在招投标过程中，并与纪检、公正等相关部门配合对开标全过程进行监督，增加了招投标活动的透明度。坚持“公开、公平、公正、廉洁、高效”的原则，同时做好了工程招投标前期备案工作，规范招投标备制度，严把准入关，有利工程规范建设各方主体的行为。截止10月份，工程招投标已完成45项，投资金额2.86亿，工程全部进入阿勒泰地区工程交易中心，应公开招标率为100％，没有出现规避招标、弄虚作假等现象。并及时对招投标档案资料进行收集归纳与整理。按时完成投招标月报表工作，同时加强对招标代理机构的监督，要求招标代理机构按法定的程序代理业务，发现违规问题停止招标活动予以纠正。

二、加强建筑市场管理制度严历查处违规行为

在建筑市场管理工作中，各项工程从招标工作开始，规范各方行为，加强监督检查力度，确保建筑市场秩序的规范化，有效的制止违法违规建设行为。于5月开始联合质监站、进行对建筑市场进行执法大检查，发放建设工程违规整改通知单12份，共办理建筑施工许可证8项，严格执行《建筑法》、《建筑工程施工许可管理办法》等法律法规，在施工许可证的发放中严格审查，切实把好工程开工这道关，对于不符合法定开工条件的，一律不颁发施工许可。

三、2014年的工作思路

一是加强建筑市场管理，突出重点，强化措施，对我县 房地产开发企业、建筑企业、开发建设项目加大执法管理力度，严格规范建设项目前期资料的备案管理，按照有关法律、法规规定进行认真查处，有力地打击了各种违法违规行为，逐步引导建筑市场的良性发展。

二是在今后招投标工作中，严格执行国家相关的法律法规，对招标代理机构进行监督管理，严厉查处在招标过程中有串标及虚假招标的违规现象。更好的完善招投标监管制度，严格按照分级限额管理履行好监管职责。

三是为了加强对我县现有的建筑业企业资质的管理，在今后的工作中坚决查处和杜绝企业出现涂改、伪造、转让、出借《建筑业企业资质证书》或超越资质等级承揽工程的现象。如发现企业有违规、违纪等不良行为，及时上报上级主管部门，并按照有关法律、法规的规定作出相应处理。今后为了更好加强施工现场管理，组织质监、规划、城管等相关执法部门依据各自检查方式为重点，把日常监督和综合执法大检查相结合，在专业力量的配置和检查程序上进行互补，对现场的所有参建主体，建设程序、招投标、承发包、资质资格等内容进行不定期的大检查，疏堵结合，奖优罚劣，根据实际情况，对于守法诚信，社会信誉良好的的单位，实行绿色通道审批制度，提供优质高效的服务；对于违法失信，社会信誉较差的单位，依法进行严格审查，有力地打击和杜绝各种违法违规行为的发生。

建管科

2013年10月22日篇二：建管科2012工作总结及2013工作计划 建管科2012工作总结及2013工作计划 2012年，我们紧紧围绕建设局年初下达的目标任务、在立足岗位做好业务工作的同时，积极参与局中心、重点工作,全面完成目标任务，主要体现为以下四个方面:

一、2012年目标完成情况 2012年建管科完成主要目标有：

1、切实加强就业保障，加强农民工资支付监管，帮助维护合法权益；

2、健全建筑农民工权益保障体系，免费发放建筑农民工实名“双卡”1.8万张；

3、严格执行民工工资担保证金制度，执行率达到100%。

二、积极参与局中心工作，做好协调服务

1、抽派专人参加安居办工作，并随时接受领导安排新的任务。

2、积极参与龙泉公厕建设，四标段去年己完的5个公厕工程己于去年分别移交给大面街办和十陵街办和山泉街办使用，是配合施工单位向区审计局报送5个公厕的审计资料。

3、完成局领导安排的区委督查件“打击建筑工程项目转包和不诚信行为，确保建筑工程质量、规范建筑市场和秩序”。4、2012年 “中秋”、“春节”节前完成大面街办龙华村二组完成5户“1＋1慰问帮扶”活动。

5、建管科全体人员积极参加保持党的先进性纯洁性为主题的干部作风教育实践活动，并按龙建局党发〔2012〕12号关于中共成都市

龙泉驿区城乡建设局委员会关于印发作风教育实践活动具体实施方案的通知要求，完成各阶段活动任务。

三、作好职能工作，搞好行业服务

1、依法核发施工许可证

1、依法核发施工许可证

截止目前核发建筑工程《建筑工程施工许可证》44份建筑面积136.5万平方米，工程造价18.2亿元，完成46个项目标段在建设工程网上实名录入工作。

2、房地产开企业资质和建筑施工企业资质管理：

承办39家房地产开企业和30家建筑施工企业资质申报相关事宜。

3、按照市建委要求，将我区参加“政府投资项目承包商资格预选”的7家企业的投标资料报送市建委。

4、按照成都市城乡建设委员会关于转发《省住建厅关于开展二级注册建造师（建造员）继续教育培训工作的通知》的通知，督促我区建筑施工企业完成二级建造师（建造员）继续教育培训工作。

四、积极作好做清理拖欠维稳工作 1、2012年仅元旦、春节期间，派专人到龙泉驿区民工维权中心集中办公(周未不休假)，受理民工维权投诉88起，来访1178人；投诉涉及金额7330.9万元，涉及民工总数7301余人。

2、目前共回复市长及区长公开电话投诉转办件31起，并对投诉进行了认真调查和协调，全部妥善办理。

3、协调处理工程款及民工工资突发事件40余起，涉及人数5000余，涉及金额4687万左右，并发放到民工手中。

4、协助区民工维权中心处理工程款及民工工资突发事件100余起，涉及金额10144.8万，涉及人数9000余人。

5、到目前为止受理民工工资拖欠投诉、来人来电咨询650余人次。2013工作计划

1、按期完成2013年全年目标任务

按期完成2013年全年目标任务，对建设局各阶段下达目标任务，建立清单台账制定落实完成时间计划和措施定期清理，确保2013年全年目标任务完成。

2、积极参与局中心工作，努力做好协调服务

继续坚持参与局中心工作，为安居工程、民生工程建设做好协调服务；努力完成上级下达各项目标任务。

3、做好职能工作，搞好建筑企业和房地产开发企业行业管理

按照核发施工许可证相关法律法规的要求，依法依规核发施工许可证，在核发建筑工程施工许可时，加强施工现场管理，对建设、监理、施工等各方责任主体进行安全、质量、文明施工、扬尘整治、民工权益保护等相关政策、法规的宣传。结合各专项检查的要求，承办好和各类检查宣传动员和迎检工作。对在建项目实行实名信用管理制度，运用网络管理平台对项目在开立工资专户、标段子帐户、办理实名“双卡”、工资月公示、每月足额发放工作等环节进行监管。在核发建筑工程施工许可证时，对建设、施工总承包、劳务分包办理《农民工工资支付专用账户开立证明》、《农民工工资委托代发协议》、《工

程保证担保函（正本）》、《工程保证担保合同（正本）》情况进行审查，从源头上保障实名信用管理制度的实施；坚持日常的实名信用管理制度检查，督促各方主体自觉维护建筑市场的正常秩序，保障建筑行业农民工的合法权益。

做好我区建筑企业服务工作，加强对企业资质的管理，将建筑企业企业有无违法、违纪等不良行为作为企业资质升级申报的重要参考依据，特别是新申报劳务企业的资质审查，宁缺不滥。做好区内施工企业和在建工程项目从业人员管理，通过日常的在岗检查，督促企业、项目建筑从业人员履行职责，并在从业人员注册、备案、变更、培训（继续教育培训）等方面提供服务。

加强房地产开发行业主体准入资格的管理，努力规范房地产开发资质审批、备案行为；继续推进房地产开发市场信用体系建设，加快建立完善企业信用档案，将违法违规与企业资质管理，评先评优和日常监管相结合，促进企业诚信经营；加强对房地产在建项目的全过程监管，做好跟踪服务工作。重点加强房地产开发项目建设手续、项目手册备案（月报）行为的监管，对不按规定、不按程序开发的房地产开发企业配合相关部门进行查处。

4、继续积极做好清理清欠维稳工作：

继续贯彻落实《成都市建设领域防范拖欠农民工工资管理办法》和市政府令第168号，在建设管理中实行实名信用管理，运用网络管理平台对新开工和在建项目进行监督控制。

做好2013年清理拖欠拖欠工程款和民工工资及维护社会稳工作，特别是体现在全年各重大节日、年未春节前、容易发生民工工资拖欠

引发突发事件，针对我区在建工程项目进行不稳定因素排查，配合上级有关部门制定应急预案，使清理清欠维稳和突发事件处理工作高效、有序地进行。

二○一二年十一月十二日篇三：建管处工作总结 2011年是贯彻落实党的十七大精神的重要一年，更是加块城市建设的决战之年。根据建设局党委的统一部署，我处紧紧围绕城市建设的总体目标，整顿规范建筑市场，加快诚信体系的建设，加强建筑业企业队伍管理，继续做好建设领域清欠工作，全面加强自身建设，抓好建设工程服务中心建设，创新工程建设管理思路。回顾一年来的工作，主要有五个方面：

一、全行业呈现稳步发展的良好态势

1、全行业各项指标保持平稳发展。上一年预计全区完成施工产值xx亿元，同比增长×××；施工面积×××万m2，同比增长×××；新开工面积×××万m2，同比增长×××；竣工面积×××万m2，同比增长×××。

2、继续抓好施工许可证和竣工验收备案工作。今年以来，我们继续抓好施工许可证和竣工验收备案的发放和管理工作。上一年，共办理工程项目施工许可证xxx张，施工面积×××万m2，合同造价xxx亿元；共办理工程项目竣工验收备案×××份，建筑面积×××万m2。

3、创优工作逐步推进。上一年，组织了2011全市工程建设xxx成果的申报，x项成果获已等奖，x项成果获二等奖，x项成果获优秀奖。同时，积极做好优质工程的推荐和申报工作。有x项工程接受了全市“xxx杯”优质工程奖的验评。

4、工程监理水平稳步提高。本着提高工程质量和安全生产水平的原则，一是严格实行监理合同备案。上一年，共办理工程项目监理备案×××份，监理面积×××万平方米，工程造价xxx亿元。二是加强行业自律管理。成立了由我区xxx家监理企业组建的监理协会，制定了行业自律规章，促进了各监理企业同步规范，杜绝低价恶性竞争，提升了服务和管理水平。三是对外地进区注册人员实行押证管理，确保人员数量、资格及到岗到位、履行职责，促进外地进区企业规范运作。四是加强对监理企业和人员的信用考评，对检查发现的监理工作不良行为及时查处，并记录信用档案后上网公布。五是加强对监理现场的监督检查。从监理协会的专家库中抽调人员进行交叉检查，弥补了管理人员不足的实际状况。通过对监理人员到岗到位情况、监理工作内容、执行监理程序、规范、标准等方面的检查，及时发现问题，促进监理管理和服务水平提高。六是加强监理收费管理。对国家规定实行政府指导价的项目，监督相关单位执行文件规定，狠抓了个别企业降低收费标准减少服务内容等恶性竞争。通过行之有效的管理，我区的工程监理水平稳步提高。

二、规范建筑市场秩序，强化市场监管

1、健全和完善建筑市场有关规章制度。为进一步贯彻落实《建筑法》和《建设工程质量管理条例》等法律法规，尽快实现法规完善、制度健全、职责到位、监管规范的法律法规体系，上一年我处制定了《关于进一步规范我区建筑工程施工许可管理办法》、《关于进一步规范我区工程建设手续管理工作的通知》、《关于进一步规范我区房屋建设工程竣工验收备案管理工作的通知》，有效规范我区的建设行业管理工作，遏止违背基本建设程序的违法违规现象。

2、加强施工企业信用管理。为加强我区建筑施工企业的综合管理，加快推进我区施工企业的诚信建设，上一年，我处对全区×××家在注册建筑业企业的诚信经营、安全质量、文明创建、科技进步等四个方面进行综合考评，综合考评优秀的企业有×××家，综合考评良好的企业有×××家，综合考评不合格的企业有×××家，并将考评结果记入建筑业企业信用档案。在此基础上对《全市建筑业企业信

用管理手册》进行年检，共换发《信用手册》126本。同时，对外市进入我区的×××家施工企业进行了信用登记，实行动态管理，逐步完善了我区建筑业企业信用管理体系的建设，为我区建筑业的健康发展营造了一个良性竞争、优胜劣汰的市场氛围。

三、加强企业资质管理，提高队伍整体素质

1、认真做好资质动态核查工作。根据省建管局《关于开展2011年全省建筑业企业持证上岗大检查工作的通知》要求，今年我处于2月至12月期间开展了建筑业企业资质动态核查工作。今年参加资质动态核查的单位共有×××家，其中一级企业×××家，二级企业×××家，三级企业×××家。同时积极帮助企业做好资质的申领工作，对符合条件的×××家企业（其中升级×××家，新办×××家）进行了上报。

2、做好建造师、造价师相关工作。一是完成一、二级建造师注册证书、执业印章发放工作，共计×××人；二是做好二级建造师的临时执业资格申报工作，对符合条件的×××名项目经理进行了上报；三是做好注册造价师初始注册工作，有×××名注册造价师完成了初始注册。

四、“双清欠”工作步入长效管理

为切实维护我区建设领域农民工的合法权益，规范我区建筑业企业农民工工资支付行为，转发了滨州市建设局《滨州市建筑劳务工资保证金管理办法》的通知，一年来，共受理投诉×××起，涉及拖欠金额×××万元，涉及民工×××人次，经协调和处理，已全部清欠。同时，为了保护农民工的合法权益，发放《全市建设领域农民工常识读本》3800本，加强了农民工的维权意识，得到了广大农民工的拥护。

五、加强廉政教育，改进工作作风

今年以来，我处抓住行业建设中的突出问题和人民群众关注的热点、难点问题，加强廉政教育，牢固树立为发展服务、为基层服务、为群众服务的思想，广泛深入地开展了机关作风建设。

1、开展形式多样的廉政教育。在廉政建设上，我处着力抓好学习教育，坚持预防为主、教育在前。一是组织党员干部学习市纪委《关于近年来违纪违法案件查处情况的通报》和建设局《关于2007年元旦春节期间加强党风廉政建设的通知》等文件，从思想上筑起反腐的长城；二是开展以典型案例为重点的警示教育，使党员领导干部始终保持清醒头脑，同时从理想信念、宗旨观念、组织纪律、思想作风和工作作风等方面，认真查摆问题，自觉加强党性锻炼，增强了防微杜渐、拒腐防变的能力；三是赴革命圣地井冈山，开展了革命传统教育，弘扬井冈山精神，加强了党员干部的理想信念教育，引导党员树立正确的世界观、人生观和价值观，不断提高党员干部的自身素质。

2、进一步推进作风建设。为贯彻落实全市作风建设大会精神，扎实有效地推进机关作风建设，我处组织全体职工学习hjt总书记提出的八个方面的作风要求，深入开展“弘扬**精神，共促社会诚信”主题活动，制定了加强作风建设提高行政效能整改措施，完善人民来电来信来访的投诉处理台帐，设立举报电话和举报箱，较好地解决了一些群众的难点和热点问题。

3、抓好建设工程服务中心建设。按照深化服务意识，创新服务机制，提升服务水平的要求，继续抓好建设工程服务中心高效运转。上一年，共受理建设手续申请280项，对服务中心办事流程和系统操作软件进行了修改，印发了办事指南×××份，方便了群众办事，提高了工作效率。2011年，我们虽然做了不少工作，但也存在着许多不足，主要表现在以下几个方面：一是信用管理体系还不够成熟，有待继续完善；二是“双清欠”工作还比较艰巨。这些问题需要我们在2012年的工作中予以重视。2012年工作打算 2012年，建管处全体干部职工将结合新形势、新情况，理清思路，加强基础工作，进一步强化监督与执法，促进建筑业管理的全面发展。

一、继续推进企业及个人信用体系建设。2012年，我处将继续推进企业及个人信用体系建设，将企业及个人的良好业绩和不良行为与招投标、评比、年检、注册等挂钩，实施动态管理。同时，要加快信息网络的建设，完善诚信信息的收集、整理和发布制度，实现市场管理现代化。

二、深入开展“双清欠”工作，营造有利于工程建设管理的宏观环境 2012年，要继续开展“双清欠”工作，切实维护建筑业企业及农民工的合法权益。同时，积极推行农民工工资支付担保制度，规范企业用工制度、工程款结算制度等，采用经济、行政和法律手段合理分担风险和有效调控风险，形成有利于工程建设管理和宏观环境。

三、深化作风建设，推进阳光政务工程建设 2012年，要继续深入开展作风建设，不断端正行业作风，规范服务行为。要切实解决人民群众所反映的热点和难点问题，真正把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，提升我区建筑业的整体形象。要大力推进阳光政务工程建设，严格工作制度，规范工作程序，办事公开、透明，树立全心全意为人民服务的宗旨。