海洋局为民四服务工作总结

第一篇：海洋局为民四服务工作总结

“机关转作风、为民四服务”工作总结

在沿海经济区工委的正确领导下，龙栖湾海洋与渔业局严格按照“机关转作风、为民四服务” 的总体要求，围绕“服务”这一中心词，紧密结合实际，精心组织实施，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用，有力促进了海洋与渔业各项工作又好又快发展。

一、加强认识、统一部署

局领导班子高度重视，行动迅速，积极部署。召开专题会议对“机关转作风、为民四服务”活动进行了动员部署，成立了以苗贵华同志为组长，王怀玉同志为副组长，局机关及所属二级单位工作人员为成员的龙栖湾海洋与渔业局活动领导小组，制定《关于深入开展“机关转作风、为民四服务”活动实施方案》，详细解读开展此项活动的重大意义、目标任务、活动节点、活动安排、方法步骤，使大家统一了思想认识，准确把握目标任务，为活动的开展奠定了良好的基础。

二、立足岗位，履行职责

为更好地的服务基层、服务群众，我局根据工作任务和工作职能，因事设岗、因岗定责，加大服务力度，改善服务质量，大局意识、宗旨观念和服务意识有了明显增强。

1、加强学习，提高认识。组织全局职工学习“机关转

1作风、为民四服务”的相关文件精神，统一思想，指导行动。通过学习领导讲话，撰写读书笔记、读书心得和进行分组讨论等形式，充分认识到开展“机关转作风为民四服务”活动的重要性和必要性，进一步增强了党性修养，思想政治素质有明显提高。

2、全面建立健全了首问责任、服务承诺、限时办结、一次性告知、办事公开、AB岗位工作制、过错责任追究制度，继续实行“一窗口受理“、“一站式审批”、“一窗口收费”、“一条龙服务”，提高行政效能，简化办事程序，提高办事效率。

3、努力实行开放式办公，对涉及两个或两个以上部门分别实施许可的事项实行联合办理，坚持一套资料申报、一次性完成审批。创新公开方式，完善信息发布，利用政府网站信息公开渠道作用，及时对新区各用海项目进行网上公示，明确行政处罚、各类许可证办理等10项运行程序和流程图，接受民众监督、举报，让权力切实在阳光下运行。

4、坚决查处破坏投资环境的人和事，切实解决了一些“不作为”、“乱作为”问题，努力营造了高效、务实的良好政务环境。

三、积极帮扶，服务民生

根据本单位实际情况，由领导带头，定期组织干部职工深入企业进行服务指导，深入联系点进行走访调研，帮扶民

生，密切党群干群关系。

1、提高渔民安全生产意识。紧紧围绕“平安龙栖湾”建设目标，通过召开全区渔业安全生产会议暨制止越界捕捞会议、分发宣传资料、张贴横幅标语、出动宣传车，发放警示板等形式有计划、有步骤地开展宣传教育活动，累计发放宣传单420份，宣传册210份，悬挂横幅23条，张贴标语40多条，发放安全警告牌52个，着力提高渔区广大干部群众安全生产和渔业资源保护意识。

2、解决基层实际困难。我局与娘娘宫镇潘屯村建立教育实践活动联系点。通过召开潘屯村党支部、村民党员代表座谈会及走访贫困群众，了解目前村民关注的焦点问题及困难家庭迫切需要帮助解决的问题，对于村民提出的关于夏季易多发涝灾、龙栖湾大道绿化带占地补偿款未及时发放、路边沟问题、变更房照问题正在协调相关部门予以解决，同时针对潘屯村5户困难家庭的实际情况，建立了领导干部一对一帮扶档案，并针对性的制定切实可行的帮扶措施，苗贵华局长给帮扶家庭送去米、油、衣物等生活必需品；王怀玉局长为帮扶学生购买了学习座椅，并给予帮扶资金200元；刘玉山队长为帮扶家庭在外读书的儿子购买了手机，方便了学生与家人的联系；王勇所长为困难家庭购买了学习材料、衣物及药品；张卫军副队长为困难家庭送去了衣物、蚊帐和雨衣，帮助5户困难家庭解决了实际困难，给他们带去了温暖

和爱心。

3、帮扶水产品企业发展壮大。一直以来，我局干部职工深入新区各大水产品养殖企业进行调研，了解他们实际困难，并尽能力帮助解决。在了解元泰水产品养殖公司存在资金短缺情况下，向上级渔业部门为其申请了渔业扶持项目资金，扩大其再生产，提高了养殖效益。

三、存在问题

通过半年时间的努力，我局“机关转作风为民服务“工作取得了一定的成绩，但也存在一些困难和问题。一是学习自觉性不够主动，学习目的不够明确，学习时缺乏认真思考。二是由于我局人少事多，人力有限，深入村、组、农户的时间不够，服务基层群众的意识不够强。三是对基层帮扶力度不够。一直以来，我们都注重对基层的帮扶，积极为渔民出谋献策，引导渔民科学生产，为他们解决实际问题，取得一定成效，但由于资金不足，对基层的帮扶力度有待进一步加强。

四、努力方向

1、继续加强学习。进一步完善局学习制度，建立长效学习机制，树立“学习、学习、再学习”、终身学习的理念。

2、开展多形式活动，提升技能。继续开展对标定位、岗位大练兵等活动，做好服务基层服务群众工作。

3、加强机关党务干部队伍建设。稳定党务干部队伍，注重培养年轻干部，加强对党务干部的培训。

4、建立健全管理制度。为了更有效地规范党员干部职工的行政行为，提高办事效率，树立良好的机关新形象，继续深化行政审批制度改革，精简审批项目，规范审批行为，减少审批程序，执行“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”收费的服务模式。

5、抓好帮扶工作。以社会主义新农村建设为契机，进一步贯彻落实上级文件精神和各项惠民政策，深入基层体恤民情，促进新区渔业经济发展，提高渔民生活保障水平。

锦州龙栖湾新区海洋与渔业局

2013年12月10日

第二篇：海洋局工作总结

海洋局工作总结

本文档由 杯子客www.xiexiebang.com 上传分享只作学习交流,版权归著作公司所有,谢谢

1、开展《海域使用管理法》周年宣传活动。为更好的开展我区海域使用管理工作，提高用海者的法律意识，年初，我局籍《海域使用管理法》颁布实施一周年之际，开展了一系列宣传活动。一是与广州市海洋与渔业局联合制作《海域法》宣传短片，并在番禺电视台播放。二是在《番禺日报》刊登《海域法》全文，定期报道全区海域管理动态。三是在我区主要渔区和海岸竖立宣传告示牌。四是向用海单位和涉海部门派发《海域法》宣传小册子。

2、组织“2003海盾”专项执法行动。根据国家海洋局的统一部署，为打击违法用海行为，推动海洋经济综合发展，促进我区海域使用管理规范化、法制化，8—10月，我局组织开展了“番禺海盾2003专项执法行动”。此次行动严厉打击和威慑海洋违法用海行为，有效规范海域使用秩序，促进海域使用登记办证率的提高。据统计，全年初审《海域使用权证》43个，占全区用海单位的42%。

（二）提高海洋资源保护意识，加大管理力度，努力促进我区海洋与渔业可持续发展

1、认真实施伏季休渔制度。今年是南海实施伏季休渔制度以来的第五个年头，休渔期的各项工作逐渐步向自觉化、制度化、常规化。主要从以下几方面着手：一是5月中旬，我区召开伏季休渔工作会议，通过了《番禺区2003年休渔工作实施方案》，结合全国“非典”疫情，对全区休渔工作作了统一部署。二是利用电视、电台、报纸等传播媒体以及悬挂宣传横额和标语等方式，扩大宣传，使休渔工作的重要性和必要性家喻户晓，深入民心。三是认真抓好伏季休渔“四防”安全工作，将休渔各项工作落到实处。至8月1日12时止，全区182艘休渔对象，无发生任何违反休渔制度行为。

2、做好增殖放流工作。为促进海洋与渔业资源的可持续发展，我局积极做好江河人工增殖放流工作。今年6月8日，以水产品交易市场码头为省人工增殖放流中心现场，论文代写 共投放四大家鱼2100万尾，中华鲟5000尾。省、市及区有关部门的领导200多人参加了放流活动。

3、营建莲花山狗虱涌公益性红树林海洋生态环境保护区。今年4月，我局于石楼镇莲花山东面，狮子洋西岸，占地约200亩的滩涂（长1100米，宽120米）营建红树林海洋生态环境保护区。目前，红树林长势良好，林高3米以上，吸引不少飞禽野鸟栖息其间，滩涂区域水生动物明显增多，整治效果明显。此外，小虎燕尾滩涂公益性海洋生态环境保护区的论证申报工作正在进行中。

4、做好水生野生动物管理工作。年初，对全区经营利用水生野生动物的单位和个人进行调查摸底，并登记造册。通过派发宣传单、专项执法以及现场教育等形式，提高经营利用者（尤其是酒楼食肆）保护水生野生动物意识。2003年全区共办理《水生野生动物经营利用许可证》66个。

5、做好海洋资源环境监测站仪器设备的验收工作。

四、渔政执法管理工作

（一）加大执法力度，维护渔业水域生产秩序，保护海洋渔业资源 积极贯彻实施《渔业法》、《海洋环境保护法》、《野生动物保护法》以及《海域使用管理法》等法律法规，按照“行政执法”与“行政审批”相对分开原则，做到“以事实为依据，以法律为准绳”，依法行政。渔政大队积极参与广州渔政支队组织的广州地区 “护渔四号” 联检和省总队组织的“碧海”行动、“护渔三号”行动。执法人员发扬不怕辛苦、连续作战的精神，加强渔船和渔场管理、打击非法捕捞和违法用海行为、保护海洋环境和完善安全措施、维护海上生产秩序的联合执法行动。据统计，1—12月，渔政44163、渔政44164两艘执法船累计开航204天，航程7336.5海里，处理违章渔船202艘次。共处理违法电鱼案件8宗，清理滩边罟28200米，大口笼384个，“三无”渔船5宗。从严查处禁渔区线内底拖网作业和电、炸、毒等违法捕鱼作业。

1、开展清理取缔非法修造船厂（点）专项行动。根据《广东省清理取缔非法修造船厂专项行动方案》要求，为规范我区船舶修造业，保障船舶修造厂（点）合法权益，杜绝“三无”、三证不齐渔船生产源头，今年1—3月份，在区政府的统一部署下，以我局牵头，联合工商、质监、交通（航务）、海事部门，组成专项行动组，对我区63间修造船厂（点）进行普查、清理整顿，其中证照齐全的13间，占20.6%；无任何证照的27间，占42.9%；证照不齐的23间，占36.5%。对无任何证照的修造船厂（点）责令其停业整顿，对证照不齐的23间，要求船厂限期补办手续。10月6日，省渔船检验局对我区13间具有固定的厂房、配备了一定生产设备和技术力量、具有相当的生产能力的证照不齐船厂进行了初审、抽检，有关申请技术认可的材料已上报省船检局。10月15日，为巩固和扩大清理取缔成果，防止非法渔船修造厂死灰复燃，广州渔政支队、区打私办、工商、海事、区海洋与渔业局、运政以及广州电视台等有关部门对番禺区沙滩船厂进行突击检查，在检查中均未发现有死灰复燃的违法经营现象。

2、开展水生野生动物专项执法行动。根据《中华人民共和国野生动物保护法》及上级部门的文件精神，结合当前防治“非典”工作形势的需要，强化全社会自觉保护野生动物的意识，促进各水生野生动物经营利用的单位和个人合法经营，从严打击非法经营、宰杀水生野生保护动物的行为，今年我们开展了三次水生野生动物检查行动。一是元月8日，按照上级精神，我渔政大队参加广州支队联合查处“食人鲳”行动，派出4名执法人员，对酒楼、市场、养殖场、动物观赏场所进行检查，未发现“食人鲳”。二是6月中旬，我渔政大队在番禺辖区内开展了一次全面的水生野生动物保护专项执法行动。三是11月18日至20日，根据省总队《关于开展秋季水生野生动物保护专项执法行动的通知》文件精神，在广州支队的统一部署下，我渔政大队抽调精干执法人员18人，分为二组行动，对番禺区所管辖的酒楼、宾馆、食肆、水产品交易市场、养殖场进行全面检查，共检查酒楼90家，查出违规酒楼12家（其中有11家无证经营）。这些违规经营的水生野生动物数量都很少，情况不算严重，均作了教育处理。

3、认真配合打私办抓好反走私工作。为确保我区渔船正常开展渔业生产，防止渔船走私，我局积极配合海关、边防等部门做好海上渔船反走私工作，共参与区打私办联合行动3次，查处1宗走私红油案件，缴获红油4.5吨；我大队执法过程中查处渔船走私案件4宗，并即时将案件移交给海关处理。

（二）加强渔船渔港管理，促进渔区经济发展

渔港好比是渔船的家，是渔业生产的后勤基地，它集渔船补给、避风、水产品销售、养殖以及渔村城镇建设为一体，是一切渔业活动的出发点和归宿点。一年来，我局狠抓渔港建设，完善渔船管理，改善渔区基础设施，促进渔区经济发展。

本文档由 杯子客www.xiexiebang.com 上传分享只作学习交流,版权归著作公司所有,谢谢

第三篇：机关转作风、为民四服务方案

中共太子河区委党的群众路线教育实践活动领导小组文件

辽太群组发„2014‟4号

印发《深入推进“践行雷锋精神，机关转作风 为民四服务”实践活动实施方案》的通知

各乡镇（街）党委教育实践活动领导小组，区委各部委办、区直各单位教育实践活动领导小组：

现将《深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

中共太子河区委党的群众路线

教育实践活动领导小组

2014年3月4日深入推进“践行雷锋精神，机关转作风

为民四服务”实践活动实施方案

为进一步转变机关作风，确保教育实践活动取得人民群众满意的成效，根据市教育实践活动领导小组关于《深入推进“践行雷锋精神、机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》精神，现就深入推进我区“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动做如下安排。

一、总体要求

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要按照为民务实清廉要求，围绕办事提速、服务提质、工作提效进一步加强机关作风建设，改进服务态度，提升服务效能，健全服务机制，提高服务质量，着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的突出问题，提高服务型机关建设水平和服务群众工作的能力。

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要组织机关党员对照雷锋精神找差距、见行动。学习雷锋坚定的革命理想信念，着重解决信仰缺失、精神懈怠、纪律松弛等问题；学习雷锋全心全意为人民服务的精神，着重解决宗旨淡化、脱离群众、漠视民生等问题；学习雷锋勤俭节约的精神，着重解决铺张浪费、奢侈奢华、挥霍享乐等问题；学习雷锋刻苦钻研、精益求精的精神，着重解决庸懒散拖、担当不够、落实不力等问 题。通过活动的深入推进，强力解决在立足岗位服务、主动上门服务、优化公共服务、推进阳光服务中以及组织、纪律等方面存在的突出问题，在教育实践活动一开始就立整立改，让人民群众感受到在教育实践活动中机关作风的新变化、新气象。

二、主要任务

（一）立足岗位服务，重点是解决门难进、脸难看、事难办问题。

着力解决“门难进”的问题。各级机关要积极主动接待外来办事人员。对办事人员提供相关证件齐全的，应及时办理，不得要求另行提供其他特殊证件或证明材料。依据法律法规需要严格进出管理的机关，应当建立预约或沟通准入制度，对办事人员依约进入或经与机关相关人员沟通准予进入的，在核实登记后应予放行。机关要通过设臵指示牌、公告板等方式，公布职能部门及内设机构基本职责、办公地点、联系方式等，为办事人员查询、联系、办事提供便利。不得以不知道、不了解、不在职责范围等为由拒绝为办事人员提供帮助。

着力解决“脸难看”的问题。机关党员干部要端正服务态度，规范言行举止，文明礼貌，热情大方，做好接待工作。要正确使用服务用语，做到主动问候、耐心解释、礼貌送别。严禁对办事人员不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴。规范办公电话、服务热线的接听工作，提供热情周到、全面细致的服务。着力解决“事难办”的问题。各机关要进一步简化办事手续，优化办事流程，全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。进一步拓宽服务渠道，创新服务方式，推行网上审批、网上服务、网上办事、延时服务、预约服务、错时服务等服务方式，完善重大项目“绿色通道”、“全程代办”、“一窗通办”等服务模式，探索建立跨区域、跨部门、跨行业服务机制，做到马上就办、办就办好。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区纪检委、区监察局、区人社局、区公共行政服务中心

加强对“三难”问题监督查处力度。针对“三难”现象和组织涣散、纪律松弛问题加强明查暗访，对因服务态度不好等原因造成办事人员有意见并产生不良影响的，要严肃批评教育，情节严重的要给予相应处理，在适当范围内通报。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区委宣传部、区纪检委、区监察局、区委办公室、区政府办公室、区人社局

规范机关工作人员公务行为，树立良好形象。印发《机关工作人员岗位行为规范》，对机关工作人员着装、礼仪、举止、用语等强化要求。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区人社局

（二）主动上门服务，重点是开展“三进三学三促进”活动。组织引导全区各级机关和党员干部进企业、进项目、进社区村屯，向基层学习、向群众学习、向实践学习，促进改革发展、促进民生改善、促进和谐稳定。

进企业，走进全区“三化”良性互动发展重点区域和重点建设项目有关企业，认真了解企业改革发展情况，了解产品结构、生产能力、技术改造等生产经营状况，了解企业职工队伍的思想状况，着力帮助企业破解发展难题、缓解要素制约、调整产品结构、淘汰落后产能、提高经济效益、维护职工权益、增强发展信心。

牵头单位：区经信局 配合单位：区直机关工委

进项目，走进全区“三化”良性互动发展重点建设项目，认真了解资金落实、项目用地、开工建设等情况，切实做好跟踪服务，帮助协调和解决项目落实中遇到的困难，帮助项目落地生根、投产达效。

牵头单位：区发改局

配合单位：开发区住建局、开发区规划局、开发区发改局、开发区项目推进局、区国土局

进社区村屯，要了解社区党建和社区建设管理情况，宣传形势政策，倡导文明新风；反映社情民意，解决群众困难；化解矛盾纠纷，维护社区稳定；参与社区建设管理，推进文明和谐幸福 社区建设。要认真了解各项支农惠农政策落实情况，了解生产发展、村民生活、村容村貌和党组织建设等情况，帮助解决农民群众反映强烈的、影响村屯发展稳定的突出问题，帮助推进基层组织建设，加快建设新农村。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区农经局、区民政局、东宁卫乡、祁家镇、沙岭镇、王家镇、望水台街道、铁西街道

（三）优化公共服务，重点是做好审批权限的“接、放、管”。接，就是各地区各部门各单位要把上级放给市场的权力接转放开，下放给本级的职能接好管好，不得截留和梗阻。明令取消的审批事项，要不折不扣地放给市场、放给社会，不能变相保留。

放，就是最大限度取消行政审批事项，该削减的坚决削减，该整合的坚决整合。各级机关要实行最严格的行政审批“准入制”，对于不符合法律规定、利用“红头文件”设定的管理、收费、罚款项目，一律取消。

牵头单位：区编委办

配合单位：区法制办、区纪检委

管，就是要加强管理服务职能，把各级机关该管的事情管起来、管到位。坚持市场监管重心下移，加强市场监管职能和力量，建立横向到边、纵向到底的监管网络。着力清除市场壁垒，提高资源配臵效率和公平性，加大监管力度，严厉打击假冒伪劣、欺行霸市等损害群众的违法违规行为，为各类市场主体创造统一开放、公平竞争的发展环境。牵头单位：区工商局

配合单位：区直机关工委、区质量技术监督局、区发改局、区卫计局、区公安局

进一步加快区公共服务中心建设。充分发挥公共服务中心和乡镇（街道）便民服务中心的作用，与企业和群众密切相关的行政管理事项应纳入服务中心办理。要以提高服务质量和效率为重点规范服务中心运行，进一步明确各级服务中心的进驻部门、办理事项和运行模式，凡进驻服务中心办理的事项都要明确办理主体、依据、条件、程序、时限以及收费标准和监督渠道。加快推进村（社区）便民服务点（站）建设，构建覆盖城乡的公共行政服务网络。

牵头部门：区公共行政服务中心

配合部门：区纪检委、区监察局、区民政局

（四）推进阳光服务，重点是深化党务政务事务公开。

进一步丰富公开内容。机关各项工作以公开为原则、不公开为例外，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项，一律向社会公开。要按照《辽阳市党的基层组织实行党务公开的实施意见》要求，做好党务信息公开。政府工作部门重点围绕行政审批、财政预算决算和“三公”经费、保障性住房、食品药品安全、安全生产、价格和收费、征地拆迁、公共企事业单位八大领域逐步推进政府信息公开。所有面向社会和个人的各类服务事项，必须公开承办机关、办事地点、办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式，并及时更新公开信息。牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区纪检委、区监察局、区直机关工委

进一步创新公开方式。采取电子政务、电子监察等方式，准确、全面、及时地公开各类信息，做到公开透明、通俗易懂，让基层群众更方便地了解和监督机关工作。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区委组织部、区委宣传部、区纪检委、区监察局 进一步畅通机关和群众互动渠道。对重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目等，把公众参与作为必经程序，决策前要广泛征求群众意见，以适当方式反馈或公布意见采纳情况，进一步增强公开透明度和公众参与度。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室 配合单位：区委宣传部、区纪检委、区监察局

三、组织领导

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要在区委党的群众路线教育实践活动领导小组统一领导下组织实施。全区各级机关要结合实际制定专项工作方案，细化分解工作任务，落实工作责任。各牵头责任单位和配合单位要发挥职能作用，完善配套措施，加大推进力度。区委督导组要把派驻单位开展实践活动情况作为一项重要督导内容，加强跟踪检查，发现问题责令限时整改。要坚持党群联动、部门联动、上下联动，形成齐抓共管、协调推进的工作格局。要加强宣传引导，采取多 种形式广泛宣传开展活动的经验做法、取得成效和群众反响，营造良好的舆论氛围。

中共太子河区委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室 2014年3月4 日印发

第四篇：行政服务中心海洋局窗口工作总结

一年来，我们海洋与渔业局窗口在中心党工委和海洋局的正确领导下，全面落实科学发展观，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满意为宗旨，在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的宾馆式服务机制，努力进取，积级工作。现将全年的工作情况总结如下：

一、加强学习，增强服务意识

一

年来，窗口人员认真学习党的十七大会议精神和“三个代表”重要思想，深刻领会和把握精神实质，提高窗口人员的政治敏锐性和政治鉴别能力。严格学习管理，自觉参加中心组织的集中学习，坚持集中学习与自学相结合。树立正确的权利观、地位观、利益观，充分认识行政服务中心的工作目标，转变思想认识。树立强烈的公仆意识和服务意识，不断提高工作水平，改进服务质量，真正为企业和人民群众提供主动、高效、人性化的服务。同时，把为企业服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种行为准则来遵循，作为一种行政能力来提高，努力成为企业和群众满意的“服务员”。

二、以文明服务为主导，扎扎实实做好行政审批工作

我们海洋局窗口主要是从事渔船检验，船员证书的核发，捕捞许可证的年审，以及海域使用权的审核。今年以来我们窗口以“文明服务”主题活动的开展为契机，以接好每一个电话，接待好每一位申请人，处理好每一件事项为目标，改进窗口人员的服务态度和服务方式。在每天的业务办理过程中始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌。对受理的行政许可事项中申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的均在有效工作日内办结。在办证高峰期，为了方便群众办证，延时服务，甚至周六、周日加班，强化了服务质量，提高了办事效率.截止本月20号我们共检验渔船1265条，办理职务船员证书215本，年审捕捞许可证1543本，办理特种捕捞许可证143本。办理渔船过户手续135条。受理海域使用权申请5件。所有申请事项均在规定的时间内办结。其中特种捕捞许可证的办理事项是属于上报件，由于特种捕捞许可证是属于临时性的证书，其有效期较短，时效性较强，我们窗口在与省海洋局协商后，将其改为由我们窗口直接受理制证，事后再补报资料的方式进行，将上报件改为了即办件，受到了申请人的好评。

三、创新服务举措，提升服务水平

今年二季度我们窗口在参加完中心的行政审批再提速的主题活动后，立即与单位的带班领导进行了汇报，窗口人员对我们现有的审批材料进行了认真的核查，并对照相关法律法规和上级文件的要求，进行了核减，对于我们窗口能够查阅的档案资料由原来申请人提供，改由我们窗口人员自已查找复印，减少了申请人提供的材料，共计减少审批材料17份，达到了中心的提速要求。在接下来的服务招商过程中，我们窗口主动梳理申请事项，确定将如东县滨海滩涂养殖有限公司和如东县新兴养殖场作为我们的帮扶对象，在这中间我们窗口人员主动联系并组织相关科室的人员对两家的海域进行了勘测，对周边海域的业主进行了协调，最后经过大家的共同努力两家单位的海域使用权证在七月底顺利办完，得到了两家企业的好评。

四、规范管理，强化窗口建设

今年以来我们窗口人员能始终按照中心《员工手册》的要求，规范着装，佩带胸卡。对来电、来人能够坚持使用文明规范用语，严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。随时保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生。今年以来局领导多次找到窗口工作人员，了解窗口的建设情况，对窗口工作提出了具体要求和工作目标，今年年初根据窗口工作的需要，提升窗口的服务能力，对窗口人员进行了调整并增加了一名办证人员，并配齐了电脑和打印机。由于渔船安全工作得到不断的重视，相关的档案资料等软件设施显得越来越重要，我们窗口专门安排了一名同志从事档案整理、装订工作，全年共计整理档案三千余份，使窗口的档案管理工作得到了加强。

在这一年中，我们窗口不论从服务质量还是服务效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩。但对照红旗窗口的标准我们也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我们窗口仍有部分事项未完全进驻中心，授权也未完全到位。申请人还存在两头跑的现象，其次，在服务态度上还要进一步的提高。由于渔民自身素质不高的原因，在对待政策理解上出现偏差的渔民时还有急躁的情绪。在新的一年中我们海洋局窗口将进一步改进工作作风，努力提高工作效率。同时，我们将积极向局领导进行汇报，将所有审批事项全部进驻中心，事项的授权全部到位，理顺事项办理的程序，彻底改变窗口“二传手”的现状。

总之，在这一年当年我们窗口较圆满的完成了各项审批工作和局领导交办的其他任务。在今后的工作中我们还要不断的学习，不断的总结，不断的探索、不断的提高服务能力

第五篇：倾情为民 服务群众

临猗县人口计生局强化行政审批窗口建设

2012年，临猗县人口计生局行政审批窗口按照“服务大局、方便群众、高效快捷、创新提升”的工作思路，以创建“文明服务窗口”为目标，加强管理，规范服务，真正把全心全意为人民服务的宗旨落到实处。

一、领导重视，加强服务窗口建设。2012年，根据县政务中心要求，县人口计生局拨付专款，为行政审批窗口更新电脑、配备打印机、扫描仪、安装电子监控设备等并增加一名工作人员。为提高工作人员业务素质和服务水平，分管领导孙玉萍组织窗口工作人员学习人口计生法律、法规及办理计生证件流程和文明服务标准等，使窗口工作人员都能准确解答出群众的政策咨询，独立完成各项工作任务。

二、简化程序，方便群众办理计生证件。县人口计生局高度重视国家、省、市关于方便群众办证的有关文件精神，经过认真梳理，取消了办理证件不必要的环节，并制定各项便民措施，方便群众办证。一是多渠道公开办事流程。通过“阳光农廉网”、政务公开栏公开办理计生证件的条件、所需材料、时限及咨询电话等。县人口计生局印发2000份《计生证件办理指南》免费发放给群众，在群众办事的醒目位置，设立20块版面公开办证流程。二是完善各项工作制度。重点落实首接责任制，对流动人口、人户分离、空挂户等特殊人群，办理一孩生育登记实行首接责任制。三是开展上门服务。在办理计生证件中实行个性化服务和特事特办制度，对办理《流动人口婚育证明》往返困难的人员，可委托他人办理，对特殊人群行动不便者，县乡计生工作人员提供上门服务。服务窗口工作人员每月坚持下乡10天以上，通过走访、调查，核实申报对象的基本情况，做到“三相符，五必访”。“三相符”即调查走访情况、本人实际情况、档案资料三者相符。“五必访”即送养、抱养情况必访、有再婚情况必访、有招亲情况必访、属流动人口必访、有户口性质变动情况必访。

三、规范服务，努力让群众满意。作为服务群众的窗口，工作人员把以群众的满意作为至高无上的追求，最大限度的简化方便群众办理计生证件。在推行首问责任制的管理上，开展“心贴心、面对面、一站式”服务，提倡电话和网上预约办理，群众电话或网上咨询预约的，如全员人口信息全面，群众可凭身份证直接办理相关证件。对全员人口信息库中个人信息不全的申请人，可通过电话或网上回复告知所需的材料，预约办理相关证件。节省了群众往返的时间，提高了办事效率。窗口推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有群众办理业务，工作人员就坚守工作岗位。下乡调查期间，午间连续工作，中午不休息。只要是群众的事情，不分节假日，不分上下班，做到让群众满意。