促销及公关活动管理制度

第一篇：促销及公关活动管理制度

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1第十二章市场管理制度

第一节 促销及公关活动管理制度

1、管理目的明确管理权责、整合企划资源、优化活动效果、简化审批流程。

2、管理办法

2.1预算及市场大纲管理

2.1.1制定阶段

（1）每年7月，由百货总部营运中心确定营运门店和当年新开业的门店在下一年所处的经营阶段，确定下一年新筹建门店筹建的难易程度。营运中心市场部根据门店的不同类别提出下一年门店市场费用的总体要求和标准，各区域和门店根据总部营运中心市场部的要求和标准初步拟定门店下一年市场预算，上报营运中心市场部。

（2）每年10月至12月，百货总部营运中心利用营运门店定位决策复盘会、当年新开业门店定位决策研讨会，研讨并形成各门店下一年市场大纲，确定门店下一年市场费用预算。

2.1.2权责划分

百货总部营运中心市场部负责总部市场大纲（含预算）、各地公司市场大纲管控标准、各地公司市场大纲标准模板的制定和下发，各地公司依据总部下发文件，具体细化并形成可操作方案。

2.2活动策划管理

2.2.1大型、特大型活动策划

（1）大型活动是指元旦、春节、五一、十一总共4档活动，特大型活动是指年中庆、全国司庆总共2档活动，以上6档活动为总部管控重点。门店店庆如果没有包含在6档活动中，则作为大型活动单独列入总部管控重点。具体参照市场大纲执行；

（2）大型、特大型活动的策划由百货总部营运中心市场部统一发起，利用

营运系统季度会，集中全国企划和营运、客服部等人力资源，统一研讨，形成活动方案。百货总部营运中心市场部统一下发总体方案，各区域和各门店据此拟定执行方案，上报百货总部营运中心市场部。百货总部批准后，方可执行。

（3）大型、特大型活动的策划，需联合商管，加强广场资源和媒体资源的整合。

2.2.2中小型活动策划

除6档大型和特大型活动以及门店店庆活动之外，由区域和门店自行组织的企划活动均为中小型活动，原则上推出自行折扣、品牌品类推广活动以及会员特惠活动。中小型活动由区域和门店自行策划组织，报百货总部营运中心市场部备案。

2.2.3活动方式

原则上，全年只有年中庆、周年庆两档特大型活动可返券，并需设计攒集券；五一、十一、元旦春节、门店店庆（如有）大型活动可自由选择非返券类的其他促销形式；其他中小型活动以自行折扣及品类品牌营销为主。

2.2.4经营例会

各地公司利用每周一经营例会，认真分析市场行情，分析门店促销活动的效果，确定或者修改本周活动内容，并落实到位。

2.2.5分类活动库

除建立6档大型以上活动库之外，依据活动性质，总部营运中心市场部负责主导建立体验式营销、毛利促进、销售促进毛利控制等类型活动的档案库，并进行系统内共享。

2.3活动培训管理

2.3.1方案宣讲培训

活动前采取逐级培训，由营运部经理负责向各楼层经理进行活动方案的宣讲培训，各楼层经理对专柜导购实施宣讲培训，培训内容为方案主要内容、品牌参加情况、标准宣传导语等。

2.3.2投诉处理培训

客服部集中对客服人员，营运楼层经理对导购人员实施活动相关客服工作的培训，主要内容为宣讲活动内容、顾客投诉解答、投诉处理、礼品准备等。

2.3.3收银培训

财务部集中对收银员进行方案中涉及到收银问题的宣讲培训，培训内容为方案宣讲活动内容、收发券情况、礼品赠送情况及其它突发事件处理等。

2.3.4其它培训

在活动执行前，应组织物管部进行安全保卫、卫生保洁及突发事件处理培训以，并对各部门进行活动方案宣讲。

2.4总结及结算管理

2.4.1活动总结

大型（含）以上活动结束后的4日内，由各地公司市场部负责撰写活动总结报告，报告待各地公司分管副总经理和总经理审批后，抄送至百货总部营运中心市场部备案。

2.4.2活动结算

每档活动结束后7日内需进行活动结算，由各地公司市场部提报至百货总部营运中心市场部，结算表审批后方可进行单笔费用的实际付款申请，实际付款申请需添加结算审批文件为多相关流程。

2.5档案管理

2.5.1在活动结束后5日内，进行实物档案和电子档案的收集、整理、归类和存档，重要电子档案应及时传送百货总部营运中心市场部，以备网站和杂志等形式的宣传；

2.5.2档案保存期过3年，经各地公司总经理确认无须留存，可进行清理；

2.5.3所有企划档案的内部交流和查阅须经企划部经理批准，凡是需要对公司外部发送须经分管市场副总经理批准。

3、审批流程

3.1市场大纲

3.1.1百货总部市场大纲

具体流程为：

总部营运中心市场部策划经理—总部营运中心市场部副总经理—总部营运中心市场部总经理—总部营运中心副总经理—总部分管营运副总经理—总部总经理。

3.1.2各地公司市场大纲

具体流程为：

成立区域的公司：区域市场部经理—门店副总经理—门店总经理—区域分管副总经理—区域总经理—总部营运中心市场部策划经理—总部营运中心市场部副总经理—总部营运中心市场部总经理—总部营运中心副总经理。

未成立区域的公司：门店市场部经理—门店分管副总经理—门店总经理—总部营运中心市场部策划经理—总部营运中心市场部副总经理—总部营运中心市场部总经理—总部营运中心副总经理。

3.2促销及公关活动

3.2.1百货总部活动总体方案

（1）特大型活动需于活动开始前1个月完成提报并下发，大型活动需于活动开始前3周内完成提报并下发。

（2）具体流程为：

总部营运中心市场部策划经理—总部营运中心市场部副总经理—总部营运中心市场部总经理—总部营运中心副总经理—总部分管营运副总经理。

3.2.2各地公司活动执行方案

（1）特大型活动需于活动开始前2周完成提报，大型活动需于活动开始前1周完成提报。

（2）具体流程为：

成立区域的公司：区域市场部经理—门店副总经理—门店总经理—区域分管副总经理—区域财务部经理—区域总经理—总部营运中心市场部策划经理—总部营运中心市场部副总经理—总部营运中心市场部总经理—总部营运中心副总经理—抄送总部营运中心营运部、财务部。

未成立区域的公司：门店市场部经理—门店副总经理—门店财务部经理—门

店总经理—总部营运中心市场部策划经理—总部营运中心市场部副总经理—总部营运中心市场部总经理—总部营运中心副总经理—抄送总部营运中心营运部、财务部。

3.2.3活动结算

（1）每档活动结束后7天内需进行活动结算并完成提报。

（2）具体流程为：

成立区域的公司：区域市场部经理—门店副总经理—门店总经理—区域分管副总经理—区域财务部经理—区域总经理—总部营运中心市场部策划经理—总部营运中心市场部副总经理—总部营运中心市场部总经理—抄送总部财务部。

未成立区域的公司：门店市场部经理—门店副总经理—门店财务部经理—门店总经理—总部营运中心市场部策划经理—总部营运中心市场部副总经理—总部营运中心市场部总经理—抄送总部财务部。

4、执行规定

4.1本制度由股份公司营运中心市场部负责解释。

4.2本制度从2011年2月15日开始执行。

第二篇：促销管理制度

促销员管理制度

（一）促销招聘

一． 招聘程序

促销员岗位需求确认——〉促销主管上报——〉公司经理审批——〉促销员确定——〉促销入职登记入档——〉促销试用并培训——〉促销上岗

二． 招聘渠道

1.现有促销业务推荐

2.吸纳其他品牌促销

3.通过劳动人才网络招聘

4.通过媒体广告报纸等刊登招聘信息

三． 招聘标准

1.年龄18岁以上，45岁以下，限女性

2.初中及以上学历

3.五官端正,身体健康，言辞表达清晰

4.有工作经验者优先

四． 上岗手续

1.促销员必须先到公司办理入职登记及面试通过后方可上班，否则公司不予承认

2.业务必须先与客户协调好派促的各项事宜，并知会促销

3.新入职促销必须通过3天试用期，未通过者无工资。

4.因促销上岗所产生的促管费由公司或者供货商承担，工牌费体检费等促销自行承担

（二）促销职责

1.宣传企业品牌和提高企业形象

2.进行卖场终端管理，维护产品整齐化陈列

3.进行产品宣传推广，促进和增加销量

4.管理好卖场或者终端的广宣用品和促销品

5.收集消费者资料及竞品的动态并反馈信息

6.完成上级交办的各项工作，贯彻公司各项零售政策

（三）促销仪表

服饰美：要和谐、大方，穿戴要整洁，着工装，且禁止穿拖鞋，乞丐装等

修饰美：要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容，严禁画浓妆、喷刺激性香水、发型太非主流等

情绪美：要精力充沛；及时调整自已的情绪

注重自我形象：检查自身的仪容、仪表

（四）促销店面要求

1.驻促店面要求陈列整齐，且必须有三排以上高端陈列具体产品要求可根据重点产品而定。（如12年6月要求金钻陈列一排，珍惜陈列一排，其他高端一排）

2.驻促店面常规产品不少于五项，其中包含欧力多，小枕

3.驻促店面必须配合公司新品及各项活动推广

4.驻促店面要求月销量不得低于2万，新上促店面如若三个月内达不到2万必须撤除促销支持。如若有各种特殊情况，需提前备注

5.发现有以上之一不合格者，处罚促销20元/次，处罚业务20元/次。

6.部分店面如若情况特殊且能达到条件需要促销费用支持，具体区域具体业务申请，部门经理同意后由促销主管提报，公司领导批准后方可执行。

（五）促销薪资

薪资组成：基本工资+通讯补助+全勤奖+提成具体参照促销薪资考核制度

1．新录用促销工作不满整月按日工资发放。

2.付薪日期为每个月的25日，按照实际工作天数支付薪金，支付的是上个月的薪金。

（六）促销工作制度

第一条不迟到、不早退，严格按照公司及终端规定的工作时间准时到岗、离岗等。违规一次按20元考核。

第二条服从公司及商场的工作安排，不准随意换岗、离岗、做与本职工作无关的事情。

第三条与店方或顾客友好相处，严禁发生争吵，甚至打架、斗殴等。发现一次给予100元处罚，情节严重者给予辞退。

第四条不准在促销现场吃东西，不随意拿公司的样品或赠品送人或作其它用途，如有需要打点的顾客或个人，应征得促销主管的同意，方可执行。违规一次给予20元处罚。

第五条在岗期间，不大声说笑打闹、不准随意在其它促销现场地无故逗留，更不准擅自离岗超过40分钟，否则按脱岗处理，不允许和其它厂家促销员说笑聊天。第一次警告，第二次起20元每次处罚。

第六条按时参加公司召开的各种促销例会。但因有事确实不能准时赴会的，可及时向主管请假，不准擅自离岗或无故不到。迟到者罚款20元/次。

第七条严格按照公司规定执行促销活动，保守公司商业机密等，堆陈列及广宣品必须按公司要求执行到位，否则发现一次罚款20元；

第八条促销在岗期间陈列零乱、产品不清洁，严重影响公司形象，发现一次扣罚20元；发现店内陈列过期产品，不论原因，发现一次罚款50元。

第九条，上班期间公司不定期查岗，离岗超过30分钟，按脱岗对待一次扣发100元。

第十条，促销上班期间严禁外出送货，否则出现一切意外后果自负

第十一条，脱岗超过1小时按旷工对待，连续旷工3天者，直接辞退。

第十二条促销员必须严格执行上述各项管理制度，若有违

反，促销主管可依据情节给相应处罚，直至辞退。

（七）促销休假制度

促销员正常每月有2天公休时间，具体根据实际情况妥善安排，周末不予考虑。

1．促销员因有事确实需休假的，须提前1天请假，由主管领导批准后，方可离岗。

2．若因情况紧急，来不急按常规程序办理请假的，可及时电话通知促销主管，由促销主管协调，并妥善安排好后续工作后，即可离岗；

3．若需延长休假时间，则须提前报请促销主管批准。（注：促销员在休假期间不计工资，正常公休除外）

（八）促销离职

一． 辞职

促销员辞职需提前30天提交书面申请，经当区业务，促销主管同意并办理相关手续后方可离开

二． 辞退

公司辞退促销员提前7天通知促销员并安排交接及办理相关手续

有以下情形之一一律予以辞退：

1.严重违反公司或者商场纪律者

2.无正当理由拒不服从公司调配者

3.连续旷工三天以上者

4.其他必须辞退的情况出现时

如若有任何异议或者冲突，请参照工时管理制度执行。此制度于2012年6月起执行。

西安东方乳业有限公司

2012年6月

第三篇：促销管理制度

包括了房地产促销管理制度、专卖店促销管理制度、营销促销管理制度、建筑行业促销管理制度等。

促销管理制度可以帮助企业更好的指导各区域市场促销策划和实施，使产品在市场上更有竞争力；加强了管理控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。

促销管理是以提高销售额为目的，吸引、刺激消费者消费的一系列计划、组织、领导、控制和协调管理的工作。而制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。

促销管理制度的目的1.指导各区域市场促销策划和实施，使产品在市场上更有竞争力

2.加强管理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。

3.让促销管理制度化、规范化。

促销总体方案

一.市场确立

二.促销目标的确立

三.促销信息的确定

四.促销手段

促销方案制定步骤

1.确定目标市场；

2.确定促销目标；

3.确定通过促销所要传达的促销信息；

4.选择促销渠道；

5.确定促销预算；

6.确定促销总体方案；

7.评估促销总体方案之绩效

第四篇：促销管理制度

景区市场促销管理制度

1.1、了解游客需求

1.1.1、公司运营部一线员工向游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，了解游客潜在的新需求。

1.1.2、调查问卷回收后及时统计分析，调查 游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由公司相关部门迅速整改；

1.1.3、运营部应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后报公司领导参考；

1.2、公司推介及促销

1.2.1、运营部根据公司全年活动计划及市场预测，制定公司促销计划，报分管领导审批；

1.2.2、运营部一线员工配合公司重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派一线员工赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化；

1.2.3、建立有效的推销渠道和网络，运营部定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在顾客；

1.2.4、运营部应及时向分管领导报告促销情况；

1.3、积极参加旅游交易活动

1.3.1、根据公司及部门的安排，运营部应参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态；

1.3.2、交易会使用发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导的认可；

1.3.3、对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管；

1.3.4、运营部人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区最新活动，广泛接触顾客，随时随地宣传，收集各种信息；

1.3.5、运营部根据促销目标、公司活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果；

第五篇：市场交流部公关活动管理制度

市场交流部公关活动管理制度

一、总则

为树立良好的部门形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范部门公关活动和行为，特制定本方案。

二、管理体制

部门设立传媒中心承担部门公关管理职能。

部门公关工作统一管理，员工人人树立公关意识，人人成为“公关员”。部门领导负责公关的整体协调。

三、部门的公关对象和目标

（1）、部门的公关对象和建立关系为：

1.客户；2.员工；3.社区；4.供应商；5.竞争对手；6.新闻媒体出版界；7.社会公众；8.政府机关；9.行业；10.学校；

11.企业。

（2）、部门公关主要内容目标：

树立部门良好的信誉和形象；监视、改善、适应部门的运作环境；联络公众和传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；

四、部门的公关原则：

根据部门业务特征，确立部门公关的重点对象和方式。部门内求团结，聚集动员部门全员参与公关。部门以外部公关为主，动员全社会主动关心、支持部门发展。部门公关表里如一，要以“做”的实际行动，去“说”服公众，感动公众。公司公关有的放矢，根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功倍的轰动效果。以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。

五、部门的公关方式：

1.宣传方式。广告；新闻宣传；新闻报道、专题通讯、新闻发布、记者采访。

2.服务方式。提供优质的服务，如业务服务、售后服务等。

3.社会方式，举办社会性活动；纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会。

4.征询方式。发放测试问卷；部门经营管理活动有奖征询；部门中心发展意见、工作人员服务态度、部门形象、业务策略。

5.新闻性媒介：报纸；杂志；电视（车载、楼宇）；广播。

6.其他媒介：公交车广告或互联网；展览会、研讨会、发布会；书籍；部门内部刊物、报纸；

电影、录像、录像带、幻灯片、纪念片等；

7.广告宣传品、业务小册子、招贴画、挂历；图片、照片、明信片；

8.部门用品。

六、公关活动的工作流程

1.调查研究、判断形势。通过对部门内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度，以及对部门行为的反应，判断部门的社会基本形象、地位、问题。确定目标，包括多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。

2.选择公关对象群体。选择公关媒介和公关技巧。

3.做出公关活动计算，并报经部长批准。

4.制定公关活动详细企划书，并予实施。

5.公关活动效果评价，民意调查、人数统计、征询、经济效益估算。

七、重大公共关系活动：

对重大公共活动，由部门领导组织和领导。

建立公共活动领导小组，邀请部门外部知名人士和领导参加，部门内部各中心部门负责人为其成员。聘请、委托专业公共咨询公司或企划人员专门策划公关方案。

制定详细的公关活动工作计划，并组织精心实施；对出现的新情况和后果迅速反馈，修正计划，力争取得最佳效果。

八、广告与公关：

部门对外发布的广告，均需通过部门中心负责人的公关审查。

部门广告创意、制作、发布应反映市场交流部公关意图、目标、功能。

部门广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托。

鉴于广告和公关在大众、媒介、费用的支付方式、传播目的等方面存在的异同，应积极寻找最佳的妥协方案。

九、部门公共关系从业人员应包括调查、编辑、策划、宣传等各类人员。

1.公共关系人员的素质要求；知识广博、思维开放活跃；组织活动能力；社会能力强；宣传、演讲鼓动能力强；良好的职业道德和敬业精神。

十、附则

1.本办法未尽事宜参见其他公关制度。

2.本办法由市场交流部解释、补充，经部长批准执行。

市场交流部

二零零八年十二月二十日