桃源县：强化“五项”措施,提升组织工作满意度

第一篇：桃源县：强化“五项”措施,提升组织工作满意度

桃源县：强化“五项”措施，提升组织工作满意度

http:/// 时间：2011-9-28 9:13:28

“得道多助，失道寡助”民心，民意一直被看成是一个政权，一个官员能否持久存续的标尺。今年以来，桃源县委组织部把群众对组织工作的满意度作为一切工作的出发点，将工作重心向下移，向基层移，向群众移，强化“五项”措施，努力塑造组工干部队伍新形象，提升组织工作满意度。

注重工作宣传，扩大组织工作知晓面。县委组织部结合自身工作实际，与人事、统计等部门一起深入各乡镇和县直各部门，按照年初制定的组织工作测评的相关要求，通过发放宣传资料、印发工作手册、制作宣传标语、召开党员干部会、群众代表会、利用乡镇党委换届等方式，利用电视、广播、党建网站、农村党员远程教育等传播载体，广泛宣传近年来组织工作取得的成绩，开展组织工作满意度测评调查，组织部机关开（部）门纳“谏”等措施，不断提高广大党员干部和基层群众对组织工作的知晓度。今年，全县共印发宣传资料2万余份、召开各级党员干部会议100多次，对组织工作进行了全面宣传。

畅通选拔渠道，注重选人用人公信度。通过建立健全干部工作信息公开机制，采取定期公开干部工作法律法规、干部选拔任用的基本程序和方法、科级后备干部的个人信息，全程公开公推直选和公开选拔工作等信息，进一步落实基层干部群众的知情权、参与权、选择权和监督权，增强干部工作的公信度和满意度。同时，建立信访、电话、网络“三位一体”的监督模式，对领导干部抓党建工作定期汇报、诫勉谈话、个人重大事项报告、任期经济责任审计、谈心谈话活动等，进一步加大对领导干部的监督力度。

着力培养锻炼，加大干部交流力度。定期组织干部参加省、市、县委党校学习培训，注重对干部法律法规、经济管理、党建知识、金融知识等方面的培训，并鼓励干部到高校进修学习，提升干部的综合综合素质。认真落实万名干部下基层、干部下村（厂）搞“三同（同吃、同住、同劳动）”、与基层群众交朋友等要求，坚持把年轻后备干部安排到基层一线工作，并采取上挂学习、下派任职、挂职锻炼等方式，加大干部轮岗交流力度，增强年轻干部的实战工作经验，激发了各级干部干事创业的激情。目前，全县共开展各类培训班10期，选派12名年轻干部到一线锻炼，选派6名业务型干部到乡镇、企业、社区挂职，25名退线干部下派到村任“第一书记”，对多名能力型干部进行了轮岗交流。

创新工作方法，推进基层民主建设。注重工作创新，开展村（居）委会党组织书记述职活动、广大党员评议述职活动、上级组织部门推荐党组织书记活动，为村级党组织换届做好准备；完善和规范基层“四议两公开一监督”等制度，大力推进村民自治，不断增强基层群众参与民主政治的意识，提高村委会、居委会依法行政、民主管理的能力。认真落实基层党员代表旁听党委常委会等制度，坚持在深入调研掌握实际情况的基础上，通过网络、新闻、报

纸、远程教育等媒体，充分征求群众意见和建议，切实提高行政决策透明度，提高群众参与决策水平。加大村务、党务公开力度，对新农村建设资金补助、特殊党费发放使用、重大项目资金监管、村级活动场所建设等内容，实行定期公示，接受群众监督。

巩固活动成果，强化部门自身建设。深化拓展“讲党性、重品行、作表率”活动，扎实推进创先争优活动。建立和完善组工干部长效学习机制，进一步完善部务会议事制度、首问责任制、限时办结制、责任追究制等规章制度，并编制成小册子发放到每位组工干部手中，推进机关事务制度化、规范化、精细化。广泛开展“组工干部下基层”活动，深入拓展“领导挂点、部门帮村、干部帮户”、“组工干部大接访”等活动，组织组工干部开展“两到两进”活动200多人次，认真落实干部选拔任用“四项监督制度”，进一步规范全县组工干部日常行为，树立了组工干部的良好形象。（桃源县委组织部）

第二篇：加强提升组织工作满意度

据民意调查结果显示：一是全国满意度主要指标连续提高；二是省区市满意度分值普遍提高、差距缩小；三是在京中央单位满意度分值增幅高于全国。

这在一定程度上说明，广大干部群众对组织工作还是认可的，对工作成效还是满意的。但同时，也表明干部群众对组织工作还有更高的期待。在民意调查结果中，特别引起笔者注意的是：与去年相比，31个

省区市中，对组织工作总体评价的满意度分值提高的有27个，降低的有4个；对组工干部评价的满意度分值提高的有24个，降低的有6个，持平的有1个；对干部选拔任用情况的满意度分值提高的有29个，降低的有2个；对防止和纠正用人不正之风工作的满意度分值提高的有25个，降低的有6个。

在这个“升与降”之间，使我们比较直观地看到了组织工作在广大干部群众心目中的位置，也更清楚地看到，组织工作与干部群众的要求还有一定的差距，而且民意调查结果作为衡量组织工作的风向标，是动态变化的，上去不易，持续上升更难，还需要付出更多更艰苦的努力。

正因如此，在笔者看来，全国组织工作满意度民意调查，从调查方式看，第三方主持调查的结果群众可信度高，组织部门自觉的行动和姿态社会反响好。其原因就是组织部门敢于把工作摆出来，主动接受人民群众的监督和评判，让满意度成为组织工作的“晴雨表”、“指南针”和“导航仪”，把公开监督的压力变为推动工作的动力，体现了组织部门虚心听取群众意见、自觉接受群众检阅的诚意，体现了对群众对组织工作知情权、参与权、表达权、监督权的尊重，展示了切实加强和改进组织工作、进一步提高了群众对组织工作满意度的信心和决心。因此，无论从那个角度上说，这次民意调查结果都是令人满意的。

然而，辩证唯物主义告诉我们，任何事物都没有完美，只有完善。提高组织工作满意度，是党的要求，人民的期盼，所以，在此，想就不断提升组织工作满意度提四点建议：

其一：组织工作的实践证明，凡是加大公开力度，提高工作透明度的举措，如公开选拔、任前公示、公推直选、党务公开等制度，都得到了党员群众普遍认可和好评。因此，组织工作要让干部群众满意，必须继续加大创新力度，以公开求公信，以公开求公平，把群众路线和以人为本的要求落实到组织工作的各个方面，为切实提高组织工作满意度奠定良好的群众基础。

其二，影响组织工作满意度的因素是复杂的、多方面的，既有外部原因，也有内部原因；既有主观原因，也有客观原因。群众对组织工作有不满意的地方，问题不是出在工作本身，而是出在工作方法、工作作风上。因此，要始终坚持严谨自律的工作作风，以公道正派为组织工作生命线，持之以恒地加强自身建设，为切实提高组织工作满意度奠定良好的内在基础。

其三，提高组织工作满意度不只是当地党委组织部门的事情。组织工作满意度，首先反映的是当地各级单位的干部人事工作是否满意，反映的是一个单位党组（党委）的凝聚力、执行力和战斗力，其次才是反映当地党委组织工作的情况。所以，单位党组（党委）书记都是所在单位提高组织工作满意度的第一责任人，要真正承担起工作落实的责任，为切实提高组织工作满意度奠定良好的现实基础。

其四。提高群众满意度，一个重要前提是群众对组织工作情况的了解程度。群众只有充分掌握组织工作完整、客观、及时的信息后，才能作出合理、正确的评价。因此，组织部门要增强宣传意识，提高宣传能力，掌握宣传技巧，营造组织工作创新发展的良好舆论环境，特别是面对重大事件、关键时刻不缺位、不失语，为切实提高组织工作满意度奠定良好的核心基础。

唯有如此，才能进一步提升组织工作满意度的认知水平，确保在下一轮的全国组织工作满意度民意调查中，再次向党和人民群众交上一份令人满意的答卷。

第三篇：提升组织工作满意度方案

****学院提升组织工作满意度方案

为了提高全体教职工对组织工作满意度的知晓率，推动组织工作改进和提高。根据学校党委组织部相关文件，结合我院实际制定提升组织满意度工作方案。

一、目标任务

1、在教师聘用上坚持正确的选人用人导向，按照学校组织部要求，按照“民主、公开、竞争、择优”的原则选用教师，着力健全科学的选任机制，切实把那些德才兼备、埋头做事、实绩突出、群众公认的优秀教师聘任到岗位上来。

2、在分工会换届、党总支换届、其他需要全体教职工投票表决等重大事项上采取强有力措施，严格执行选举制度的公开、公正原则。

3、在发挥基层党组织作用上实现“两满意”。一方面，加强各党支部活动阵地、党组织书记队伍建设，强化党支部功能，充分发挥党支部在服务教师、学生，推动发展等方面的能动作用。另一方面，加强党员队伍建设，加大激励、关怀、帮扶、教育、培训、培养等力度，激活党员干部队伍，充分发挥党员的先锋模范作用。

二、工作措施

（一）进一步提高领导班子和领导干部建设的满意度

1、加强领导班子思想政治建设。认真落实中央《关于进一步加强和改进领导班子思想政治建设的意见》，加大调研和督促检查力度，找准领导班子存在的突出问题，提出有针对性的解决措施。

2、充分发挥“院长接待日”的主体作用，完善领导班

子和领导干部工作机制。按照领导工作岗位的职责，将接待日收集到的意见和建议进行落实，提高领导干部在群众中的威信，完善促进领导干部工作职责考核评价机制。

3、认真落实《关于进一步从严管理干部的意见》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，定期或不定期开展党总支组织生活会，加强思想政治教育，使党组织、领导班子接受群众监督，公开述职述廉范围，认真执行问责制度。

4、抓好干部队伍建设。根据干部的成长规律，统筹考虑干部工作的科学布局和战略重点，实行近期培养和中长期培养相结合。扎实开展“忠实践行宗旨，勤政廉政为民”教育活动，加强干部的宗旨意识、学习意识、责任意识、团结意识和廉洁意识的教育。

（二）进一步提高干部人事制度改革工作的满意度

1、规范干部选拔任用提名制度。按照组织部要求组织做好推荐、群众举荐、个人自荐等多种提名方式与民主推荐相结合提名的方式，建立健全主体清晰、程序科学、责任明确的干部选拔任用提名制度，规范选拔任用提名工作。

2、扩大干部选拔任用工作信息公开。及时按照组织部要求，向群众公示有关干部选拨任用的文件，引导广大教职工关心关注学校干部任用提拔。

3、完善教师聘任制度。对教师聘任条件进行公示，在充分征求教职工意见的基础上，开展教师聘任，对聘任初步结果向全院公示。

（三）进一步提高公管学院党建工作的满意度

全面落实基层党建工作责任制。按照“书记抓、抓书记”的要求，总支书记抓好全局、副书记抓教工、学生两支部。按照要求定期召开党建工作会议，实行基层党建工作目标管理，按照党建目标管理责任制开展工作。推进服务型党支部

建设。教工党支部服务教师，学生党支部服务学生，重点做好党员、入党积极分子的教育、培养工作。扎实抓好党员教育管理。继续在全体党员中开展创先争优活动。

（四）进一步提高人才工作的满意度

加大人才培育力度，继续完善人才工作激励机制。积极为教师提供学习、培训、科研经费，以参与项目建设、技术指导、课题研究等为主要评价考核内容。

（五）进一步提高教师对组织部门的满意度

充分发挥教学督导组的作用，指导教师开展课堂教学，听取教师的意见和建议，促进学风建设。设计教师薪酬福利的要及时加以解决。为教师教师教学提供有力的保障，是教师安心教学，进一步提高教学水平。

三、总体部署

活动从2011年3月开始，至2011年8月底基本结束，主要分三个阶段具体实施：

（一）宣传发动阶段（3-4月）。主要是结合深入学习提高组织工作满意度工作手册，开展宣传，切实做到人人知晓，什么是组织工作满意度。

（二）推进实施阶段（4月）。重点做好谈心谈话活动，多渠道收集教职工、学生反映突出的问题，深入开展“回应群众期待，解决群众诉求”解决组织工作、教学管理和学生管理工作中存在的突出问题，努力提高服务全院教学管理、学生管理的水平，使广大群众更进一步了解组织工作满意度的意义，跟好的推荐组织满意度工作的开展。

（三）整改检查阶段（5-8月）。根据群众提出的意见梳理，并制定整改方案，将整改方案公示，接受群众监督，形成更好的促进作用。使整改落实成果，扩大成效，适时对

活动开展情况进行全面回顾和总结，形成和深化推进组织工作科学发展和自身建设的一些规律性的认识，实现真正的提高满意度。

四、组织领导

（一）加强组织领导。为了加强对提高组织满意度工作的领导，成立专门活动领导小组，党总支书记任组长，副书记、副院长任副组长，各党总支成员、教研室、科室负责人为成员。领导小组具体负责活动的组织实施工作。领导要身体力行，率先垂范，起模范带头作用；各科室、教研室负责人要切实履行负责人的职责，抓好本科室的活动开展。

（二）加强工作措施。要坚持开门搞活动，接受教师们的监督，促进效果提升，增强活动的针对性和实效性；要借鉴深入学习实践科学发展观和深化拓展“讲党性、重品行、作表率”活动的好做法，建立公开的渠道，广泛听取社会公众的意见建议，制定具体措施，认真抓好落实，整改效果和落实情况要公布于众，主动接受社会的监督，确保活动不走过场，取得实效，群众满意。

第四篇：提升组织工作满意度心得体会

开展组织工作满意度民意调查，是中组部和全国组织系统贯彻落实党的十七大提出的“提高选人用人公信度”要求的一项重要举措，对于把组织部门建设成为高举中国特色社会主义伟大旗帜、深入贯彻落实科学发展观的模范部门，把组工干部队伍打造成为“讲党性、重品行、作表率”的过硬队伍，具有十分重要的作用。

全国组织工作满意度民意调查

采用抽样问卷调查的方式，调查的内容主要是：干部群众对组织工作、组工干部形象、干部选拔任用工作、防止和纠正用人上的不正之风工作的满意程度，以及对组织工作的具体意见、建议。现结合中组部调查内容，对提高龙湾区组织工作满意度谈一下自己的一点拙见。

一是在竭诚为干部群众服务上下功夫，提高组织工作满意度

组织部是区委抓党建工作的重要职能部门，组工干部是推进党的建设新的伟大工程的重要施工力量。组工干部要坚守“全心全意为人民服务”、“无论职务高低都是人民勤务员”的信念，牢固树立公仆意识、群众意识，自觉把为民服务的理念融入到组织工作的全过程之中，为人民群众掌好权、用好人、分好忧。要扎实做好为干部群众服务工作，制定和落实组织部门和组工干部服务群众制度，提高服务质量，打造服务品牌。对凡是来办事的干部群众，始终做到“一张笑脸迎人，一把椅子让人，一杯开水敬人，一句好话暖人，一颗诚心待人，一股正气激人”。要始终坚持带着问题进基层，带着感情贴民心，带着课题下基层开展广泛而深入的调研；广泛开展谈心谈话活动，广泛与干部群众交心谈心，了解干部群众的所思、所想、所盼，切实为干部群众解决生产、生活和工作中存在的困难和问题；广泛开展联乡镇、联支部、联党员“三联”活动，把帮扶工作与为群众办好事、实事结合起来，切实解决群众的实际困难。突出抓信访接待，切实落实好中央、国务院《关于领导干部定期接待群众的意见》要求，主动参加信访接待。把“复杂村”、“难点村”作为下访点，定期深入下访点，逐村、逐片、逐人了解情况，面对面倾听上访群众心声，开展思想教育和解疑说服工作，找准出现问题的根源，现场协调处理和化解难题。要推进组织工作创新，大力推广等典型经验，继续培育基层组织建设经验。要大力推进党内激励帮扶工作，帮助基层干部和党员解决生产生活中的实际困难。同时，继续落实好“三老人员”生活待遇。

二是在树立组工干部形象上下功夫，提高组织工作满意度

近年来，龙湾区组织系统先后开展了保持共产党员先进性教育、深入学习实践科学发展观、部领导联系基层工作制度等一系列加强自身建设的实践活动，收到了明显效果，组织部门作风形象得到加强。在今后的工作中，应紧紧围绕党的建设和组织工作的中心任务，以建设“模范部门”和“过硬队伍”为根本目标，以干部群众满意作为检验组织工作成效的标准，以开展深入学习实践科学发展观活动和巩固提高“讲党性、重品行、作表率”活动为主要载体，坚持不懈地加强和改进组织部门自身建设，努力提高服务科学发展、维护社会稳定、促进社会和谐的水平。要着眼于增添动力，进一步加强思想建设。坚持政治立场的坚定性、服务大局的自觉性、组织工作的原则性、改革创新的敏锐性、抵制歪风邪气的战斗性“五性”要求，使组工干部在政治上、思想上、行动上与党中央、省委、市委保持高度一致。要着眼于增强实力，进一步加强能力建设。切实加强学习型机关、学习型组织、学习型干部队伍建设，着力培养造就眼界宽、思路宽、胸襟宽的高素质组工干部队伍。要突出抓好经济、金融、法律、科技等现代知识学习，帮助和引导组工干部提高思想理论素养、改善知识结构、增强业务本领。坚持从严治部、从严律己、从严带队伍，大力加强组工干部作风建设，着力树立组工干部可信、可靠、可敬、可亲的形象。要强化公正意识，教育组工干部讲党性，严格按照党的组织原则和干部政策办事，公道正派地选人，选公道正派的人。要强化纪律意识，严格执行“十严禁”纪律要求，完善人格品质，筑牢思想防线，使“十严禁”成为规范组工干部行为的铁的纪律。要着眼于提高创新力，进一步加强基础建设。积极鼓励广大组工干部创造性开展工作，积极探索基层组织建设、干部教育管理、干部监督等方面的新经验、好方法。

三是在干部选拔任用工作上下功夫，提高组织工作满意度

组织工作首要的是选准人、用好人，这是一个重要的导向问题。选什么样的人、用什么样的人，把什么人放在什么位置上，干部心里在想，群众眼睛在看。做好了是推动前进的力量，做不好就是影响发展的障碍。选准用好了人，就能够凝聚人气、鼓舞士气、推动工作；否则，就会涣散党心、丢失民心、影响事业。因此，应坚持站在群众立场评价、识别和任用干部，把群众的满意度和认可度作为衡量干部的重要标尺，使权为民用、情为民系、利为民谋的干部得到提拔和重用。群众评价组织部门的最大标准，就是组织部门用什么样的方

式选用了什么样的人作干部。因此，要把树立正确用人导向作为最大的工作取向，在干部工作中坚持走群众路线，充分体现群众公认原则，认真落实群众的知情权、参与权、选择权和监督权，扩大选任干部过程中的群众参与度和工作透明度，依靠群众把干部选准用好。要坚持干部标准，切实配强选好领导班子和领导干部，在维护社会稳定、完成重大任务、解决复杂矛盾中考察

识别干部，重用经受住考验、表现突出的优秀干部，选好配强党政主要领导干部。不折不扣地贯彻执行《深化干部人事制度改革纲要》、《党政领导干部选拔任用工作条例》，大力推行民主推荐、民意测评制度，探索科学合理的干部考察、考核评价办法，完善民主推荐分类评析于量化评价办法，完善区委全委会成员推荐提名重要干部制度，扩大干部选拔初始提名范围适度公开干部工作信息，建立对公选干部跟踪考察机制，树立正确的用人导向，放眼各条战线、各个领域，放眼基层和生产一线，放眼条件艰苦、工作困难、矛盾复杂的地方，放眼关键岗位、重要岗位、长期默默奉献的岗位，大力选拔使用靠得住、敢负责、肯实干、口碑好和严以律己的干部。

四是在防止和纠正用人上的不正之风上下功夫，提高组织工作满意度

切实加强干部选拔任用工作政策法规的学习教育，抓好镇党委书记向区委全委会述职活动，抓好经济责任审计工作，努力实现干部选拔任用工作党委、群众、干部“三满意”。进一步加强对干部选拔任用的全程监督，建立选人用人群众满意度民意调查制度，认真落实党员领导干部诫勉谈话、函询、述职述廉、个人重大事项报告和经济责任审计制度，坚决防止和杜绝“带病提拔”、“带病上岗”。畅通电话举报、信访举报等监督渠道，进一步完善干部监督工作协调机制，形成区委统一领导，有关部门各司其职、密切配合，共同做好干部监督工作的强大合力。

第五篇：满意度提升措施

金邸世家满意度整改方案（即满意度提升计划）

针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。

一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）

1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施： 1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；

2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；

3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；

2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；

4、加强内部管理及员工培训 1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；

3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；

二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）

1、加强公共设施维护的计划性

1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

2、关注客户所关注的，明确工作重点

以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

3、加强人员的责任心，发挥团队优势

1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；

3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

三、公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）

1、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查 1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

2）定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统 1）强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励；

四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）

1、加强对违章乱停车车辆的管理；

2、加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；

五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）

1、加强服务人员责任心，推行片区责任制

1）制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

2）投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

3）每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警； 4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应

1）积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能；

2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；

3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；

六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）

1、服务流程标准化，问题处理彻底化

1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化； 2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人；

3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；

2、内部管理和服务人员技能提升

1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等；

2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；

3）研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；

5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

以上是金邸世家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。

江苏国信物业管理有限公司

金邸世家项目

2016-1-22 5