加强行风政风建设树立良好的政府机关形象

第一篇：加强行风政风建设树立良好的政府机关形象

加强行风政风建设

树立良好的政府机关形象

各位领导、同志们：

大家好！下面我代表**局作交流发言。近年来，我局在上级纠风部门的正确领导下，把建设一只廉洁高效的干部队伍，树立良好的政府机关形象，作为行风政风建设追求的目标。始终坚持教育、制度、监督、改革、惩治并重的工作方针，重点从解决损害党的形象、政府形象、**形象和损害纳税人利益的突出问题入手，行风政风建设取得了较好效果。下面，我从两个方面向大家做一汇报：

第一方面，近年来的主要做法和工作经验

一、加强教育引导，提高干部的综合素质

行风建设的基础在人，关键在工作，重点在抓好干部的思想教育。长期以来，我局逐步构建以监察科、基层工作科、人事教育科、法制科、办公室“五位一体”的“大宣教”工作格局，形成了思想道德教育合力。并且将干部的思想教育工作贯穿于党员发展、干部培养、选拔任用、管理、奖惩等各个环节。教育内容上求实、载体上求新、舆论上求浓，不断增强教育的针对性和有效性。通过教育使广大干部的服务意识和廉政意识得到了明显提高。为我局取得行风政风的根本好转打下了坚实基础。

二、健全“五项制度”，完善行风政风管理机制

抓政风行风建设，既要在思想上进行教育，还要在制度上进行规范。近几年来，我们紧密围绕行风建设，建立健全了“五项工作制度”：一是实行领导干部责任制。把行风建设工作任务与党风廉政建设工作任务一起分解到各级领导干部，确保事事有人抓，处处有人管，一级抓一级，层层抓落实。二是实行层层考核制。建立了对科室所的季度目标管理考核，对干部的每月督察考核，对中层干部的年度评议考核。三是实行政务公开制。我们在所有纳税服务窗口设立公示牌，对工作人员照片、职务、姓名及工作职责进行公示，同时设立了意见箱、意见簿。公开举报投诉电话。为纳税人监督我们的工作提供了便利条件。四是实行首问责任制。对干部接受纳税人的咨询行为做出了具体规定。为纳税人能够得到优质高效的咨询服务提供了保证。五是实行纳税服务承诺制。对21项纳税事宜做出服务承诺，减少了纳税人纳税成本，保护了纳税人的合法权益。五项工作制度的建立，为我局健全行风政风长效管理机制打下了基础。

三、强化监督检查，促进行风政风的根本好转

教育是基础，制度是保障，监督是关键。为切实纠正行风建设中存在的问题，树立**良好的执法形象，我局充分发挥内外监督机制的作用。建立了行政监察制度，成立了行政监察小组，定期对服务窗口、基层**所干部税容税貌、纳税

服务情况进行抽查，定期查看意见箱、意见簿、定期通过内部网络监控系统查看干部电脑工作情况、定期通过咨询电话监听系统检查干部咨询服务质量。通过《监察通报》随时通报检查情况。凡是被通报批评的干部，年终一律取消评优资格。在外部监督方面，我们充分发挥特邀社会监督员作用，请他们对我局干部执法行为进行明察暗访。建立的“**开放日”邀请社会各界人士走进**建言献策。定期召开纳税人座谈会、发放调查问卷等，广纳社会各界的意见建议，积极组织整改。行风政风建设取得了明显成效。“四难”现象和“吃、拿、卡、要、报”等行为明显减少，纳税人满意度逐年得到提高。

第二方面，今后的工作设想

我局确立了建设“五型机关”（学习型、服务型、效能型、发展型、廉洁型），实现“三个满意”（上级机关满意、**干部满意、纳税人满意）的工作目标。并以反腐倡廉专题教育活动为载体，全面加强行风政风建设。

一是加大反腐倡廉教育力度。通过深入开展“读书思廉”、参观“警示教育基地”等活动，教育引导干部爱岗敬业、顾全大局，全面提高干部的廉政意识和服务意识。

二是深入开展自查自纠，促进全局工作整改、提高。活动中要求全体干部要立足本岗积极开展自查自纠，特别是党员干部要带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带

头遵纪守法、带头弘扬正气。相关科室要对已有制度进行认真梳理；认真总结经验，查找工作中的薄弱环节，把以往好的经验要形成新的制度长期坚持下去，积极整改存在的问题；要对现有业务流程进行重新优化组合为纳税人提供规范，高效的纳税服务。要通过发放调查问卷、纳税人座谈会、特邀监督员座谈会等形式广泛征求社会各界人士的意见、建议，下大力量解决损害党的形象、政府形象、**形象和损害纳税人利益的突出问题，进一步强化职能性服务、突出权益性服务、优化程序性服务，拓展服务空间、改进服务手段、优化服务方式。努力为纳税人营造良好的纳税服务环境。

通过自查自纠整改提高活动，使干部的执法行为得到进一步规范，纳税服务水平得到进一步提高。

三是对活动开展情况进行评比验收。此次教育活动，我局标准高，要求严，组织精心，周密部署。局党组要求各级领导干部要把此次专题教育活动当成一项政治任务抓紧、抓好，决不能不搞一阵风，不许走过场，要切实做到全员参与，人人受教育，人人有提高，作风有转变。局党组深刻认识到行风建设的重点在于领导干部，关键是领导班子，根本在于打造一支忠于职守，爱岗敬业，顾全大局，廉洁奉公的干部队伍，核心是发挥好基层党组织的战斗堡垒作用，增强党的凝聚力，发挥好党员的先锋模范作用”。为了保证教育效果，年底我局将紧密结合市、区行风评议工作要求，从八个方面

对基层各部门开展活动情况进行评比验收：第一，是否全员都受到了教育，干部对自身廉洁自律和依法履职的要求是否得到切实提高。第二，反腐倡廉各项制度是否结合本部门实际得到有效落实。第三，纳税人和干部群众反映的突出问题是否得到有效解决。第四，行政执法过错是否显著减少。第五，行政管理程序是否得到切实规范。第六，干部工作作风是否明显转变，政风行风民意测评成绩是否有明显提升。第七，违纪违法行为是否得到有效遏制。第八，全年税收收入任务是否圆满完成。

以上是我局在政风行风建设中的一些做法.在政风行风建设上，我们的体会，一是必须领导带头，率先垂范。二是必须适应新形势需要，不断创新政风行风建设新举措。三是必须坚持健全制度规范，使各项工作有章可循；四是必须坚持经常性的督导检查，做到经常抓、反复抓。五是必须坚持办实事，一切从维护群众利益和有利于经济发展出发，就会得到社会的认可和肯定。

我局将以行风评议为契机，积极组织、参与评议，认真整改存在的问题，虚心学习兄弟单位的先进经验，再接再厉，求真务实，努力把我局的政风行风建设提高到一个新水平。

第二篇：加强行风建设树立良好交通形象

加强行风建设

树立良好交通形象

平舆县交通局

（2009年6月24日）

尊敬的各位领导、各位同仁，很高兴在这里把我县近几年的交通行风建设情况向大家作以汇报：

行风建设事关行业形象、行业发展及兴衰。近几年，我局坚持管行业必须管行风的这一原则，坚持以行风促工作，以工作带行风，两手抓两手都要硬的工作方针，以规范执法行为，加强行业管理，强力推进公路建设及养护工作，努力营造良好交通环境为总抓手，切实加强交通行风建设，连续三年在全县45个单位行风评议中取得前十名的好成绩，达到了正行风、树形象、促发展的目标。主要做法如下：

一、加强领导夯实目标强化责任

我局高度重视行风建设工作，把行风建设作为践行科学发展观和检验工作质量的一个标准，切实抓紧抓好，一是成立了以局长任组长、分管副职任副组长、局机关有关股室及二级机构负责人任成员的领导小组，具体负责对全系统行风建设的组织领导、督促检查，各二级机构也成立了相应的组织机构，形成了一级抓一级，一级对一级负责的工作格局。

二是实行责任目标管理。每年初，局长同二级机构一把手签订行风建设目标责任书，把行风建设优劣同单位年终考核挂钩，与职能工作同奖同罚，调动了各方面工作积极性，促进了行风建设的顺利发展。

二、注重教育内强素质外树形象

交通行业与广大人民群众的生产生活密切相连，直接影响着全县经济发展和人民生活水平的提高，而抓好交通行风建设绝非一朝一夕，一蹴而就的事情，必须建立长效管理机制。近几年，我局把内强素质，外树形象，强化宣传教育作为行风建设的重要内容，形成了内、外联动的工作机制。一是提高认识、转变观念，切实提高服务水平。为搞好行风建设，我们从提高思想认识入手，切实解决“四个一”问题，即：“一个深化”，深化对行风建设的认识，使广大干部职工认识到加强行风建设是密切同人民群众关系的重要举措，是深入开展党风廉政建设和反腐败工作的重要内容；“一个兼顾”，充分兼顾经济建设与社会建设，在考虑效益的同时兼顾公众需求、群众满意度为标准，不断提高公共服务水平；“一个提高”，提高工作的主观能动性，创新思维方式，打破条框框,着力推进交通行业改革；“一个转变”，从管理思维向服务思维的转变，由管理者转变为社会服务的提供者，为此，我们要求全县交通系统广大干部职工要转变思想观念，由管理者，变为服务者，要在工作中作换位思考，认真提高管理水平和服务水平，切实为群众办好事、办实事。二是广泛宣传，争取社会各届对交通行业的理解和支持。局加大了交通工作对外的宣传力度，通过报纸、电台、电视台等媒体，积极宣传上级关于交通工作的方针政策、各单位的工作职能以及近几年交通工作取得的成绩，增强社会各届对交通工作的了解，从而更好的关心支持交通工作。三是加强教育，提高干部职工的素质。每年初制定教育培训计划，对全系统干部职工进行全面培训，认真开展政治思想教育，以市、县开展的各项活动为契机，不断提高干部职工的思想素质；加强业务知识培训和交通法律法规学习，不断提高广大干部职工的业务水平。每年都要召开全县交通系统行风建设工作会议，对行风建设进行安排部署；加强作风建设，对全体工作人员风容风纪、业务技能、职业道德作出明确的要求。四是认真做好人大代表建议，政协委员提案办理工作，切实解决群众关心的热点难点问题。建议和提案是社会各届对交通工作存在问题的集中反映，我局把案件办理作为检验交通工作的一面镜子，成立办理工作领导小组，主要领导亲自抓，积极与人大代表，政协委员进行沟通，深入了解问题的实质和全貌，采取切实措施解决问题，使建议、提案办结率达到100%，群众满意率达100%。五是加强公路建设和养护，营造良好的交通环境。公路建设质量和养护水平也是广大群众关心的一个重要问题，直接影响着交通部门的形象，近几年来，在工程建设方面，我们形成了一套完整的管理机制，工程项目一律实行公开招标，严禁暗箱操作，从市场准入上严格把关，择优选

择施工队；在质量管理上形成了“四项”管理机制，确保工程质量合格率达到100%，优良率达到85%以上；在公路养护上，我们每年集中开展春、秋公路病害集中治理活动，重点对公路病害进行治理，同时，完善公路标治，疏通边沟，清理障碍物，保持路容路貌完好，为广大群众提供一个良好的交通环境。

三、建章立制强化督查务求实效

为了规范交通行业管理，我局按照市局要求，积极开展“交通工作管理年和交通工作服务年活动”，一是加强制度建设。进一步建立了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、项目公示制等十多项规章制度，用制度管人、管事。认真落实便民措施，实行“一条龙服务”、“一站式办公”，简化办事审批程序，坚持阳光作业，坚持政务公开，增加行政许可的公开公正性，进一步提高行政许可的透明度。窗口单位实行微笑服务，统一着装、持证上岗、对工作人员仪容仪表和文明用语作出具体规定，开展了形式多样的便民服务活动，提高了广大职工的服务意识和服务水平。二是强化督查，坚决杜绝公路“三乱”现象的发生。为了抓好行风建设，局行风建设工作领导小组采取明察暗访、定时检查与不定时抽查相结合的办法，对各单位行风建设制度落实情况进行督促检查，对督查中发现的问题，根据情节轻重，给予相应的党政纪处分，调离执法岗位，并建议有关部门吊销其执法证件，保持了治理公路“三乱”的高压态势，对行风建

设工作产生很大的促进作用。通过强化督查，形成了工作有布置，有反馈，有落实的工作运行机制，实现了多年来全县无公路“三乱”现象发生。三是规范执法行为。交通执法点多、线长、面广，为了规范执法行为，我们制定了全系统执法行为规范，要求每个执法人员在执法工作中要严格执法程序，做到有法可依，有法必依，一定要实事求是，以事实为根据，决不能牵强敷讳，要切实维护当事人的合法权益，做到公平公正执法。四是建立完备的快速反应机制。大到事故应急处理，小到咨询投诉的处理反馈，申办业务的高效办结，真正实现“便捷、高效”的服务目标。五是严格考核，兑现奖惩。建立有效的考核奖惩机制，制定切实可行的考核细则和标准，严格实施综合考评，严格兑现奖惩，维护工作制度的严肃性。

虽然我局的行风建设工作取得一定的成绩，但与兄弟县（区）相比，还有一定的差距。在此，我真诚的希望各位同仁到平舆走一走，看一看，留下你们的宝贵意见。今后，我们将以这次会议为契机，努力奋进，开拓创新，以务实的工作，扎实的作风，良好的形象，优异的成绩向建国60周年献礼。

谢谢大家

第三篇：加强民政行风建设树立良好自身形象

根据市民政局“关于开展民政系统行风评议活动”的文件精神，我局以“三个代表”重要思想为指针，以“树立行业新风，塑部门形象，让领导放心，让群众满意”为目标，全面加强行风建设和民政干部队伍建设，取得了初步成效，我们的主要做法是：

一、强化教育，形成共识。为了统一全系统干部职工对行风建设的认识，我局以“内抓管理，外塑形象，改进作风，优质服务

”为主题，以行风评议为契机，首先，局工委结合市民政局“关于开展行风评议活动”的文件精神，认真传达学习了市民政局开展行风评议的会议精神，6月下旬至8月上旬，全局先后召开了六个会，即：局工委会、局务会、系统全体人员动员大会、街道主任和科长会、民主生活会、各类人员座谈会，从而使“行风评议”工作做到家喻户晓，人人皆知。同时认真研究制定了具体实施方案和“行风评议”的工作流程，在全系统上下深入开展了“爱岗敬业教育”、“人生观教育”和“遵纪守法，为民服务教育”等一系列教育活动，使全体干部职工深刻认识到加强行风建设，直接关系到人民群众的切身利益，关系到党和政府的形象，关系到改革、发展、稳定的大局，从而统一了局工委一班人的思想，提高了全局干部对行风评议重要性的认识，为民政工作再上新台阶起到加油鼓劲的作用。同时通过开展系列教育活动，有效地调动了干部职工创建文明窗口，争当合格人民公仆的积极性和主动性，统一了思想，统一了认识，为深入开展“行风评议”活动奠定了良好的思想基础。

二、突出重点，狠抓整改。在实施行风评议过程中，我局坚持政务公开，接受群众监督；坚持勤政为民，努力服务群众；坚持廉洁奉公，严格遵章守纪；坚持依法行政，树立民政形象为基本原则，着力狠抓了三个重点工作：一是抓整顿，把准切入点。针对工作中存在的薄弱环节和人民群众反映强烈的热点问题，在全系统开展了“五查五比”活动，同时采取了单位自评、行业互评、服务对象点评等方法进行认真的评议。通过认真细致地排查，找准了存在问题的根源，并对症开展了整顿思想作风、工作作风的“两整顿”活动。二是抓规范，找准着力点。首先，修定下发了《白下区民政局工作人员行为规范》、《建设学习型民政执法队伍暂行规定》，使“行风评议”有标准、有目标、有考核内容、有实施办法。这样一方面，增强了执法人员自省、自查、自纠，进行自我约束的能力；另一方面，加强了行风追究责任制、文明用语、行业忌语、执法程序等，树立了工作人员文明执法、秉公办事的良好形象。通过深入开展优质服务活动，使全局的服务工作达到了规范化、标准化、优质化。其次，强化典型引路。结合“行风评议”，组织开展评优活动，对全系统涌现出的优秀党员和优秀干部的先进事迹广泛宣传，先后举办了优秀共产党员、优秀民政干部、军休革命老功臣事迹报告会，通过发挥典型人物的示范引路作用，在全局上下形成了强烈的“学先进，比贡献，争一流”的氛围。再次，建立健全廉政责任制。明确所属系统各单位廉政建设的基本任务、领导体制、实现途径、工作方式、责任内容、责任考核以及责任追究办法。全面清理婚姻服务、老年公寓、残疾人就业保障金等收费项目，规范收费行为，制止了个别不合理收费和搭车收费的现象。三是抓公开，选准结合点。我局以创优质服务、优良作风、优良环境和群众满意、基层满意、领导满意的“三优三满意”活动，把加强行风建设与推行政务公开结合起来，通过规范政务公开工作，推动行风建设真正落到实处。局机关在向社会推出低保、残疾人按比例就业、退伍安置等公开服务的基础上，把政务公开延伸到各军干所、老年公寓、社区服务中心，使每个下属事业单位都设立了为民解难公示栏，并做到公开内容、公开形式、公开要求三统一。区婚姻登记处通过行风评议，不断拓宽服务领域，并制定出服务项目、收费标准、服务内容“三公开”，工作人员挂牌上岗，文明执法，受到了婚姻当事人的好评。把为民办事的项目、内容、法规政策、办事程序、服务标准、完成时限、承办人员、联系方式等向群众公布，增强透明度，让群众清楚怎么办、找准办。局机关还设立了行风评议举报信箱、举报电话，实施为民办事接待登记制度。同时，还专门聘请了区人大代表、政协委员、区纪委、社区工作者和居民群众代表等30名同志担任区民政系统行风监督员，自觉接受社会各界的监督。

三、加强领导，力求实效。为确保“行风评议”健康有序地开展，我局专门成立了由局主要领导任组长的“行风评议”领导小组，制定了行风建设责任追究制度。局长办公会经常专题研究行风建设工作。下属各单位全部实行一把手负责制，并建立了一级抓一级、一级对一级负责的行风建设领导体制和工作机制。通过行风评议，我局明确了下一步民政工作思路，即“围绕一条主线，着眼两个转变，提高三个水平，把握四个重点”。“围绕一条主线”，即围绕市区民政工作目标这条主线，抓重点、攻难点、办大事；“着眼两个转变”，即宏观思维方式和工作方式的转变；“提高三个水平”，即业务工作水平、行政执法水平、实

第四篇：加强民政行风建设树立良好自身形象

根据市民政局“关于开展民政系统行风评议活动”的文件精神，我局以“三个代表”重要思想为指针，以“树立行业新风，塑部门形象，让领导放心，让群众满意”为目标，全面加强行风建设和民政干部队伍建设，取得了初步成效，我们的主要做法是：

一、强化教育，形成共识。为了统一全系统干部职工对行风建设的认识，我局以“内抓管理，外塑形象，改进作风，优质服务”为主题，以行风评议为契机，首先，局工委结合市民政局“关于开展行风评议活动”的文件精神，认真传达学习了市民政局开展行风评议的会议精神，6月下旬至8月上旬，全局先后召开了六个会，即：局工委会、局务会、系统全体人员动员大会、街道主任和科长会、民主生活会、各类人员座谈会，从而使“行风评议”工作做到家喻户晓，人人皆知。同时认真研究制定了具体实施方案和“行风评议”的工作流程，在全系统上下深入开展了“爱岗敬业教育”、“人生观教育”和“遵纪守法，为民服务教育”等一系列教育活动，使全体干部职工深刻认识到加强行风建设，直接关系到人民群众的切身利益，关系到党和政府的形象，关系到改革、发展、稳定的大局，从而统一了局工委一班人的思想，提高了全局干部对行风评议重要性的认识，为民政工作再上新台阶起到加油鼓劲的作用。同时通过开展系列教育活动，有效地调动了干部职工创建文明窗口，争当合格人民公仆的积极性和主动性，统一了思想，统一了认识，为深入开展“行风评议”活动奠定了良好的思想基础。

二、突出重点，狠抓整改。在实施行风评议过程中，我局坚持政务公开，接受群众监督；坚持勤政为民，努力服务群众；坚持廉洁奉公，严格遵章守纪；坚持依法行政，树立民政形象为基本原则，着力狠抓了三个重点工作：一是抓整顿，把准切入点。针对工作中存在的薄弱环节和人民群众反映强烈的热点问题，在全系统开展了“五查五比”活动，同时采取了单位自评、行业互评、服务对象点评等方法进行认真的评议。通过认真细致地排查，找准了存在问题的根源，并对症开展了整顿思想作风、工作作风的“两整顿”活动。二是抓规范，找准着力点。首先，修定下发了《白下区民政局工作人员行为规范》、《建设学习型民政执法队伍暂行规定》，使“行风评议”有标准、有目标、有考核内容、有实施办法。这样一方面，增强了执法人员自省、自查、自纠，进行自我约束的能力；另一方面，加强了行风追究责任制、文明用语、行业忌语、执法程序等，树立了工作人员文明执法、秉公办事的良好形象。通过深入开展优质服务活动，使全局的服务工作达到了规范化、标准化、优质化。其次，强化典型引路。结合“行风评议”，组织开展评优活动，对全系统涌现出的优秀党员和优秀干部的先进事迹广泛宣传，先后举办了优秀共产党员、优秀民政干部、军休革命老功臣事迹报告会，通过发挥典型人物的示范引路作用，在全局上下形成了强烈的“学先进，比贡献，争一流”的氛围。再次，建立健全廉政责任制。明确所属系统各单位廉政建设的基本任务、领导体制、实现途径、工作方式、责任内容、责任考核以及责任追究办法。全面清理婚姻服务、老年公寓、残疾人就业保障金等收费项目，规范收费行为，制止了个别不合理收费和搭车收费的现象。三是抓公开，选准结合点。我局以创优质服务、优良作风、优良环境和群众满意、基层满意、领导满意的“三优三满意”活动，把加强行风建设与推行政务公开结合起来，通过规范政务公开工作，推动行风建设真正落到实处。局机关在向社会推出低保、残疾人按比例就业、退伍安置等公开服务的基础上，把政务公开延伸到各军干所、老年公寓、社区服务中心，使每个下属事业单位都设立了为民解难公示栏，并做到公开内容、公开形式、公开要求三统一。区婚姻登记处通过行风评议，不断拓宽服务领域，并制定出服务项目、收费标准、服务内容“三公开”，工作人员挂牌上岗，文明执法，受到了婚姻当事人的好评。把为民办事的项目、内容、法规政策、办事程序、服务标准、完成时限、承办人员、联系方式等向群众公布，增强透明度，让群众清楚怎么办、找准办。局机关还设立了行风评议举报信箱、举报电话，实施为民办事接待登记制度。同时，还专门聘请了区人大代表、政协委员、区纪委、社区工作者和居民群众代表等30名同志担任区民政系统行风监督员，自觉接受社会各界的监督。

三、加强领导，力求实效。为确保“行风评议”健康有序地开展，我局专门成立了由局主要领导任组长的“行风评议”领导小组，制定了行风建设责任追究制度。局长办公会经常专题研究行风建设工作。下属各单位全部实行一把手负责制，并建立了一级抓一级、一级对一级负责的行风建设领导体制和工作机制。通过行风评议，我局明确了下一步民政工作思路，即“围绕一条主线，着眼两个转变，提高三个水平，把握四个重点”。“围绕一条主线”，即围绕市区民政工作目标这条主线，抓重点、攻难点、办大事；“着眼两个转变”，即宏观思维方式和工作方式的转变；“提高三个水平”，即业务工作水平、行政执法水平、实际工作水平；“把握四个重点”，即社区建设、社会保障、双拥优抚、残疾人按比例就业。从而有力地促进民政工作再上新的台阶。一是难点工作创特色。按照“应保尽保”的原则，我区最低生活保障工作，以争创市低保工作先进区为目标，今年重点在创新网络体系、创新工作运行体系、创新人员管理机制、创新资金发放方式、创新监督机制、创新综合救助体系等六个方面狠下功夫，目前全区已有3837户8438名困难居民得到了保障，维护了社会稳定。残疾人按比例就业工作，以贯彻落实《残疾人保障法》为重点，抓宣传发动；以全国“助残日”为契机，抓工作的深入推进；以社区工作者培训为突破口，抓社区居委会骨干作用的发挥；以市政府200号令为主线，抓政策落实，由于工作深入扎实，此项工作取得了突破性进展，1—8月，全区共集中和分散残疾人28名，收缴残疾人就业保障金170余万元，分别比去年同期增加34%和69%，在全市名列第一。残疾车整治是个难点问题，区残联从维护改革稳定的大局出发，抽调精兵强将，深入到残疾车主家中一家一户做工作，反复宣传市政府开展

整治“三小车”的政策文件精神，不厌其烦地做思想工作。由于工作深入扎实，截止8月25日，全区700余辆有牌有照、1000余辆无照的残疾车全部按期上交。二是重点工作创一流。社区建设工作在原有工作成果的基础上，今年又进行了社区规模调整，将全区84个社区居委会调整合并为60个，并全面完成了60个社区居委会的直接选举。从年初开始，又承担了国家民政部与联合国开发计划署合作进行的“社区选举指导纲要”、“城市基层改革试点方案”、“居民参与”三个子项目的课题。7月下旬，又成功举办了全国社区居委会选举培训班，全国有16个省市近500名领导和民政工作者参加了此次培训。淮海路街道管理体制改革不断向纵深拓展，7月5日，民政部长李学举、副部长陈昌杰考察了淮海路街道管理体制改革情况后称，白下区的探索和实践很有意义，应当支持和鼓励。三是主要工作创佳绩。围绕创建“全国双拥模范城”这一目标，继续把实事拥军、政策拥军、科技拥军、法律拥军作为双拥工作的重点。重实效，办实事，加大领导和政策宣传力度，使双拥工作又上了一个新台阶。近两年来，我局在退伍士兵安置工作上，坚持政策公开、安置办法公开、分配结果公开、接受纪检、监察部门和群众的监督。2002年，全区176名退伍士兵在机关、事业单位人员精简，企业效益下移的情况下，仍一次性安置率达到了100%。今年我区又采取多种有效措施，鼓励退伍士兵自谋职业，通过宣传发动，政策优惠，全区共有67名退役士兵自谋职业，在全市名列第一。工作作风的转变，在工作中已取得了明显的成效。如前不久，一名今年退役的士兵因过去在部队服役时患有精神～症，回来后又突然复发，家里为此花去了上万元的医疗费，母亲又患有肝硬化，使这突如其来的打击，给这个本来就很困难的家庭又雪上加霜，我们得知此事后，工作人员不厌其烦，一边与原部队取得联系，一边向上级请示，多方寻求解决办法。做深入细致的安抚工作，使该退伍士兵的家长很感动，一个劲地说：“看到你们这样认真负责的态度，不管结果如何，我们全家都向你们表示感谢。”今年我区老龄工作、婚姻、地名、社团、殡改等项工作也取得了新的突破，社区老龄工作接受了民政部副部长李宝库的考察，得到了较高的评价，婚姻管理工作荣获了全国“十佳示范单位”。

第五篇：如何树立良好公关形象

如何树立良好公关形象

在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

在现代社会中，任何一个社会 组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，社会组织的良好形象 如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。

公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动 态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子，日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲

仪表是分不开的。

相反，如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果„„"

第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。又如，有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明 发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。

第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。

现代生产是社会化的大生产。任何一个社会组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调节相 互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。

20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。

第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。

公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。

如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。