第一篇：优秀店长培训体会
优秀店长培训体会
广西xx夏季优秀店长培训会已经落下帷幕，这次培训会是一次非常成功的会议，达到我想要的效果。我很满意，也很高兴！特别我们总公司总经理能出席这次会议，并发表了热情洋溢的讲话，让我感动、兴奋！他的讲话真的鼓舞人心，振奋士气。他谈到了“六个做”以及人得成长是通过一次一次的会议成长起来的！这些话虽然简洁，但是很有内含，乃人寻味。它导出一个怎样做人的道理。其实我们做生意，也就是做人的问题。只有学会了做人，也就学会了做生意。做人一定要诚信，说话算数；做事要有计划；端正自己的心态，从自己做起，我相信没有什么不可以的。
前天我也看了几个员工、店长的学习心得，说的都是些心坎上的话，我心情特别沉重，我看了几遍，感觉到我的钱没有白发，值！摆在我们面前的路还漫长，xx发展的脚步一息也没停过，广西xx更需要我去拼搏、开拓，坚强！我时刻会记住三要 ：一要对得起xx总公司；二要对得起所有加盟商，不辜负他们对我的期望；三要对得起xx所有的员工，是她们引导xx在前进！
是英雄就要无怨无悔，是雄鹰就要展翅高翔！
第二篇：店长培训
店长培训.txt喜欢我这是革命需要，知道不？！你不会叠衣服一边呆着去！以后我来叠！我一定要给你幸福，谁也别想拦着。培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
随着企业管理水平的要求不断提升，对管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作； 同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理管理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使新任经理等管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了《新任经理全面管理技能提升训练》培训班，相信经过培训之后，各位新任经理对管理工作有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的管理水平。
培训收益：
1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2.掌握工作管理的方法技巧---计划，组织，执行控制，工作改善
3.掌握员工管理的方法技巧---员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4.提升自我管理---时间管理，沟通能力，个人修炼
【课程大纲】
第一部分 自我管理
一、角色认知
1.从专业走向管理的困惑
2.管理者的身份与角色定位
3.管理者应具备的态度与意识
4.管理者的任务
5.管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1.管理者的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
时间管理策略
中层管理者如何识别工作轻重缓急？
中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
2.管理者的工作方法
分解控制法；重点管理法；民主集中法；项目管理法；目标管理法；目视管理法
第二部分 工作管理
一、工作管理---工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.决策方法和工具
4.如何做工作分解？
5.如何对工作排序？
6.制定行动计划表
二、工作管理---工作组织
1.如何设计业务流程？
2.岗位如何设置?
3.岗位分析
4.人岗人事搭配的原则
三、工作管理---执行控制
2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
中国人在执行方面问题的分析
控制方法：a)结果控制；b)过程控制；3.过程控制的三方法与工具三要素法、稽核控制法、分段控制法
4.结果控制方法---绩效考核
绩效计划
a)绩效计划的内容
b)如何制定考核标准和评分标准
c)绩效计划沟通与承诺
绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效记录
b)如何进行绩效反馈？
绩效评价与面谈
a)绩效考核方法
b)绩效面谈的意义
c)绩效面谈的内容
d)绩效面谈的技巧和方法
奖惩与结果应用
四、工作管理---工作改善
1.如何发现问题
2.问题分析与解决模型
3.问题愤激与解决的工具
4.如何建立问题解决机制
5.如何培养员工的问题意识？
第三部分 人员管理
一、人员管理---沟通技能
1.什么是沟通？
2.如何理解沟通在管理中的重要意义？
3.企业沟通的准则
4.企业内部沟通应具备什么态度？
5.沟通的基本技巧---如何说得清楚？
6.沟通的基本技巧---如何听得明白？
7.对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令；请示建议；汇报工作
【讨论】：
a)如何纠正上司的错误？
b)如何面对上司误会与“刁难”？
c)如何与上司相处？
8.平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？
平行沟通应掌握哪些原则？
如何改善平行沟通？
9.对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
肯定表扬
批评指正
处理抱怨
关心下属
说服引导
10.沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通？
如何与不同人格类型的下属进行沟通？
二、人员管理---授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.哪些事情可授权？
4.授权方法与步骤
5.如何进行授权控制？
三、人员管理---领导力提升
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力？
四、人员管理---员工管理
1.如何识人
识别个性
考察本性
识别能力
识别才干
评价人品
2.如何用人
团队组合原则
人岗匹配
用人之长
遵从企业用人策略和制度
3.如何管人
管人原则
如何不同类型的员工?
【讨论】：
a)如何对付部门内的帮派？ b)如何破解“法不责众”？ c)如何管理刺头员工？ d)如何管理自负专才？ e)如何管理老油条？ f)如何对待明星员工？ g)如何对待落后员工？
五、人员管理---员工培育
1.员工培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.如何建立企业培训机制？培训制度
培训系统
4.部门培训机制
如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？
知识技能OJT的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方
六、员工管理---员工激励
1.识别员工需要？
2.激励员工的方法措施
3.如何激发员工---激励员工的12剧场
第三篇：店长培训
店长培训，效果从哪里来
编者按：向培训要效益，是当前众多企业提升终端竞争力的捷径所在，然而部分“培训时激动，培训后不动”的结果又让众多企业“食之无味、弃之可惜”，面对这二难的选择，店长
培训该怎样做才能产生效果呢？来自国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人刘孝明老师的这篇文章，为我们指明了店长培训的方向。“汗一直下，气氛还算融洽，在同个屋檐下，我渐渐感到心在变化，我爱着她，现在带着恨哪，钞票耗了一大半，原来只是被他玩耍”，这几句改编的歌词虽然有点搞笑，但也反应出了很多企业对店长培训工作的无奈——不培训店长，企业很难发展，但请不对老师，培训的结果不是店长们云里雾里的昏昏欲睡，就是激情过后什么都用不上。作为企业和代理商的都最为关心的绩效环节，店长培训，怎样才能产生出彩的效果呢？又应该从哪些方面下手呢？
一、销售技能培训，招术第一方法第二
对于很多店长而言，其主要工作就是卖货及带动大家卖货，因此，给店长培训先要培训的就是销售技能。然而，销售技能培训并不是讲解一些诸如“体验营销”、“情境营销”、“费比公式”就能解决实际的问题，其最大的问题在于不同行业的实战应用。一些老师之所以得不到学员的认可，主要的原因就在于他没弄不明白销售技能培训需要实操性，不但要给学员讲出销售方法，而且还要就这个方法在学员所处的行业应用举出实际的例子，否则光讲个通用的理论再说个其它行业的销售案例，学员既没有时间也没有能力去转化应用到自己的行业，这样的培训只能是空热闹一场而无多大的实际意义。
为什么销售技能培训要讲招术第一方法第二呢？因为，从学习到应用需要一个消化吸收并转化的过程，就像喝糖水不如打葡萄糖来得实在一样，店长在学习销售技能的过程中，也需要不必转化而能直接应用的“葡萄糖”。
笔者在济南聚才培训机构举办的“赢在终端”公开课培训《终端赢销十项法宝》时，欧派橱柜、吉象地板、欧人地板、蒲田电器等十多个品牌在济南市的店面销售人员参加了培训，虽然笔者并没有做过橱柜和木地板，但还是给学员们灌输了不少的葡萄糖。为了实现招术第一方法第二的培训思想，笔者不但系统的培训了导购知识，而且还从顾客进门第一句话到出门最后那句话该怎么说也都做出了详细的讲解，特别是讲到销售的“异议转化法”时，笔者就 “欧派橱柜的导购员说自己的产品达到了欧洲E1级环保标准，但顾客说，另外一个品牌称他们已达到E0级环保标准”，怎样将顾客的这种异议转变成“这正是你选择我们欧派橱柜的理由”进行了精彩的演绎，这种把销售方法转化成学员回去就用得上的“葡萄糖”，从而获得了广大学员的好评。
二、终端小策划培训，小处着眼大处着手
营销是一个系统工程，店长的岗位职责里面多多少少都含有一个企划的职能，无论是吸引更多的顾客进店购买还是店面销售工具的编制运用，都需要店长动一动策划方面的脑筋。但遗憾的是，很多老师在店长培训过程中并没有看到终端小策划对店面营销的重要性，从而让店长与优秀导购员基本处于同层次的水平。
不过，终端小策划与企业的策划也有一定的区别，相对于企划的大处着眼小处着手，终端小策划更注重小的突破点。笔者在西安做陶瓷时，通过“音乐魔砖”的概念营销与体验营销，在“会玩音乐的瓷砖你有没？”这句核心广告语的引导
下，吸引了不少的顾客购买道格拉斯瓷砖，而精心编制了《选择新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它区域的代理商拿去借用，虽然花钱不多，但效果不错，终端小策划的作用由此可见一斑。
当然，要向店长们传授一些终端小策划，讲师不但要熟悉策划手法而且还要了解终端的实际情况，才能让学员达到学以致用的目的。笔者在今年7月份山西太阳能展会、8月份郑州太阳能展会，分别为天源阳光太阳能和世纪阳光太阳能培训《经销商营销争霸四重天》。尽管同期还有组委会与其它的品牌也在招开培训会，但笔者“如何利用抗震救灾开展品牌宣传与促销活动，如何编制销售工具来增强顾客购买的信任感与安全感”等等带有小策划功夫的实效培训，还是赢得了绝大部分经销商的亲睐，面对相对于其它品牌只有二三十人在听“海尔怎么做联想怎么做的”场面，笔者近两百人的听众用事实证明了“终端小策划，小处着眼大处着手”的意义所在。
三、店面氛围培训，理念与操作同步
为什么顾客要和你讨价还价？因为你的店面形象、你的言谈举止给顾客的感觉就是一副等着要他讨价还价的样子！虽然这句话有点夸张，但也充分的说明了店面氛围对影响顾客购买决策的重要性。特别是在陶瓷行业，一个好的形象店、一个充满感觉的店面无疑是市场竞争的成功法宝之一，不少成功的店长就是通过店面形象和物品配饰方面的功底带动了业绩的提升。
因此，对店长的培训还要强化店面氛围营造的内容，通过对店面氛围对于销量增长的重要性、如何营造卖货的店面氛围等知识的演绎，在增强顾客购买的全安感的同时来提升产品的价值感。
顾客为什么对你说贵了，转身到了别人店里却买了更贵的？
这是前不久笔者应邀给无敌金刚木地板十三周年的经销商大会进行培训时，问老板们的一句话，而要解决这个问题，关键就在于三个字——价值感——只有让顾客感觉你的产品值得他购买，他才能舍得花更多的钱来购买你的产品。而要形成价值感，则需要从视觉氛围、听觉氛围、嗅觉氛围、触觉氛围、味觉氛围、销售氛围、文化氛围、人员形象氛围等众多的层面来营造出一良好的店面氛围，通过让顾客找到心跳的感觉来体现产品的价值所在。所以，在店长培训的过程中，我们不但要有系统的店面氛围营造的理念，而且还要有可操作性的虎人具体方法，才能让店长回去以后及时的应用到位。
四、团队管理技能培训，植入思想管理与技能管理
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为一名店长，下手多多少少也有好几个店员，因此，对店长进行团队管理技能方面的培训也就成了必需工作。然而，纵观近几年的团队管理培训，不是人性化管理就是制度化管理，不是团队精神就是拓展训练，这些培训虽然为团队管理提供了一些帮助，但学是偏离了管理的本质问题。管理的目的是什么，管理的目的应该是让现有的人员和资源发挥出最大的作用，而决定人员和资源作用发挥的主要因素在于两点，一是主观能动性、二是工作方法或资源应用的科学性，换句话说，员工工作的主观能动性决定了他会不会努力认真的干活，而工作方法与资源应用水平则决定了员工能不能将事情办好，这就是为什么有的员工忙了一天啥事都没办成，而有的员工两个小时就能将同样的事情搞定。
笔者在《中国式管理的九大误区》一文中，曾说过，“以为把人管住了，事就理好了，严于行政管理轻于思想管理”等等，都是管理中的一大误区。其实对于专卖点的团队管理而言，行政管理只是个基础，制度出台以后谁都会管，然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的销售业绩，唯有对员工加强技能管理与思想管理才能达到真正的目的——店面销售就好比打球一样，技能上不来光努力也不见得有多大用。店长只有通过思想管理来调动员工的主观能动性，实施技能管理来提升员工的销售拦截水平，店面的业绩才能得到真正的增长，员工的能力上不去，你把人管理得再听话也没用。其实，这也是为什么体育明星受到大家追捧的原因——能力决定一切！能力产生效益！打球如此，店长的管理技能培训又怎能例外呢？
刘孝明，国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人、2008中国太阳能热利用行业十大魅力人物。欧普照明核心经销商会议、无敌金刚木地板十三周年经销商会议、道格拉斯瓷砖三亚经销商会议、中国太阳能经销商财富（海尔）沈阳论坛、中国太阳能浙江论坛、中国太阳能哈尔滨论坛、07年08年太阳能郑州博览会、太阳能09年武汉博览会主讲老师，多家媒体及网站的特约撰稿人及专家。具有品牌策划、终端提升、营销管理与实战培训四合一能力，既能传授长期发展的“九阳神功”又能培训当前操作的“独孤九剑”。手机***，QQ53835436。电子邮件: jy4554jy@263.net
第四篇：优秀店长
优秀店长
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店长思考问题的方式
一名店长想要在工作中获得成功，需要方方面面的因素来促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不断追求创新，对一些突如其来的变化能够及时地做出应变。
1、思考要有前瞻性 一个店铺的发展前途，归根到底取决于整个销售团队的素质。所以，店长管 理的素质与能力直接关系到一家终端店铺成败和兴衰。由于店长在店铺中不仅是 一个销售人员，而且还是一个团队的领导者，公司的领导对店铺面临的竞争情况、盈利的了解大都来自于店长的汇报，所以，这就需要店长具备前瞻性的思考能力，以便及时应对各种情况的发生。现代店铺经营过程中，目标计划、创新方法、促 销等等最终还是要依赖于店长来管理并执行。
2、像领导者一样不断的思考 店长要想使自己在店铺的品牌公司系统中不断成长，就应虚心向店铺的高层 领导学习，学习他们处理问题的方法，学习他们思考问题的方式，同时也要把自 己放在领导者的位置上进行思考。只有这样才会使自己的能力得到提升，才会使 成功离自己越来越近。另外，要想在工作实践中提升自己能力还应注意对细节的 追求。因为店长在努力使自己上升到一个比较高的位置的同时，必须加强专业能 力，使自己具备合理的知识结构，既有专长又有综合素质，管理起店铺来才会得 心应手。
3、在思考中提升自己的沟通能力 店长在店铺中发挥着重要作用。不但要让下属知道和理解总部及店铺的战略 目标，而且还要使公司高层了解店铺的计划和执行情况，所以店长必须善于沟通。对员工要调动他们的积极性，同高层建立起信任力。有能力的店长应该让领导看 到自己的能力，获取领导的信赖感，这也是店长晋升的重要一个环节。
4、成功扮演好自己的角色 很多企业都希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的 硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不 好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。优秀的店长要发挥好 这个角色，就要在思考中不断求发展，要掌握如何根据门店的营业面积、经营情 况、岗位要求进行人员配备和工作分配，给予员工具体的职责和权利，使店员进 入工作角色，为完成工作目标发挥作用。
打造品牌专业店长的素质
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店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重 要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：（1）能否带
给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格 魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态 度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私 底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。（2）能否激发部属的工作欲望？ 关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属 工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下 达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。（3）是否具备领导、统御能力？ “说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都 能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所 以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有 清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的 知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点： ①具有能观察出消费者变化的知识。②具有关于零售业的变化及今演变的知识。③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。⑦具有关于教育的方法,技术之知识。⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。⑩具有关于零售业的法律之知识。此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人 生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体 验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而 同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下 几方面也不容忽视。积极向上的性格： 无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、
优秀店长
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不推卸。正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个 管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素 质。开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑
容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正 并随时提醒他们。胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇 往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
店长的心态决定销售业绩
创新是事业发展的动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。店长 要进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。人 常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店 员接触广泛、最频繁的工作。而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的，因 此，在做思考之前店长不仅要求员工有一个良好的心态，同时自己也要具备。
1、热忱饱满的心态 杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任 何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都 充满活力。积极的心态是成功者的最基本的品质。一个人如果心态积极，乐观地面对人 生，勇敢地接受挑战，那他就成功了一半。很多有知识有能力的人之所以没有成 功，那是因为他们缺乏足够的乐观与热情。不同的心态，面对事情的发展有着不 同的结果。
2、追求卓越的心态 杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉 与参与 意识，在与员工共同制定明确的目标后，集中焦点，寻找问题的核心，同心协力，全力以赴提高绩效。并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。
优秀店长
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3、热情助人的心态 杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，他们能真心地关怀下属，以团队的成就感为荣，不计较个人得失，心胸宽广。主 动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，不断地为店铺创造良好的销售 业绩，掌握实现自己价值的机会。
4、积极进取的心态 杰出的店长懂得广博的专业知识，既可以随时指正店员的错误，让店员心服 口服，而且在关键时刻还可以获得顾客的信任和领导的赏识。所以他们会不断地 吸收新知识，乐于同员工一同分享，他们在学习中共同成长进步，为企业创造稳 定的销售业绩
第五篇：实习店长工作体会
实习店长工作体会
时间过的真快，不知不觉来XX做店长3个月了，写一下这3个月我的工作心得体会。、作为一名新的店长，我深深的感受到团队力量的伟大，店面工作的有序有效进行不是靠一个人的独揽，而是通过大家各司其职才能实现的。团队合作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排各项工作，快速有效完成任务。
2、作为一名店长，首先要有积极的热情、饱满的心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己的责任和义务，面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面考验的就是店长的沟通应变能力，能够坦然面对各种类型的消费者，对顾客提出千奇古怪的问题都能化解于无形，关心团队成员，集团队力量、智慧分析处理难题，带领团队团结上进。
3、作为一名店长要有一颗感恩的心，我清楚的记得在XX年4月16日那天，XX中百topfeeling第一天开业，通过大家的努力我们做了接近一万八的业绩，轰动整个公司。我当时看到了大家脸上都是自豪的。这3个月以来，感谢领导、感谢同事们陪着我，感谢大家的付出。每一次的成绩都离不开大家的努力。加油！！
这几点是我这3个月来的个人心得体会，希望我自己变的越来越强大，能够有效处理各种问题及突发事件！
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