开店巡店工作技能

第一篇：开店巡店工作技能

客服组业务技能之开店与巡店工作技能探讨:

协 助 开 新 店与巡 店 的 工 作 流 程.第一部分:

新 开 店 铺

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

一接到开铺通知

•了解：

•查看客户、店铺面积

•查看店铺是新增/整改、客户是加盟/合营/自营

•查看新店的地址、地理位置

•查看店铺预计开业时间

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

2.跟进部门---市场部

•与市场部沟通，何时始装修？（找对口的同事）

•一般的装修大约15天左右，特殊情况例外

•与市场部同事随时都有联系，跟进装修情况

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作跟进部门---销售部

•跟进客户是否已付款到公司拿货

•向销售部了解客户的订货情况

•与销售部同事商量好货品何时发

•如果是新客户要与客户一起商量订货事宜

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作跟进部门---商务部

•跟进设计图纸是否完成，企划组同事是否把新店形象画标到图上，市场部同事是否已把形象画下单（重复审核避免画面重复下单）

磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

二与客户沟通

1与客户商定开业推广

•开业推广要注意新进入的市场、单店推广、多店推广

•推广活动常用：打折、送礼品、送优惠券、抽奖、等等，可与企划组商量大型活动.•推广活动时间可3—5天.不可过长.•在第一个推广完毕后可准备第二个推广的活动,但两个活动不能有冲突.•跟进推广活动的效果如何.“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

2推广物料下单流程

•根据客户店铺的面积、门面、地理位置（商场铺或街铺），决定物料的数量

•注意吊旗、A3POP数量（吊旗以1㎡配1.5张吊旗, A3POP根据抛台、衣中岛、收银台数量配发）

•下物料单后交给商务部经理或大区主管审批，然后下单给企划组内务专员下单制作。•区域督导跟进物料的发放情况以及到店时间。

“磨刀不误砍柴工”----做好一切准备工作

•订电脑物料

•与客户沟通电脑是否在公司购买。

•区域督导下物料单后交给商务部经理或大区主管申批，然后交给电脑部。

•区域督导跟进电脑物料的发放情况以及到店时间。

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

4新开店的培训工作

•确定招聘新员工人数，准备培训资料

•确定是否需要培训，作好培训的安排

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

三出差前再确认

•个人准备情况确认

•班表的安排，出差费用的准备，个人用品的准备。

•备齐出差资料（场区图、店铺资料、带给客户的表格、衣墙鞋托POP、工牌、相机等等）“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

•店铺情况确认

•装修工程的完成情况。（如：地胶何时铺、吸塑何时装、灯何时装、货架何时装等等）•店铺的准备事项（如；货品情况、人员情况、确定开业最终时间等等）

•其它物料情况

•如:推广物料、电脑物料是否已到店铺

磨刀不误砍柴工”-----作战中

四到铺时

1检查

•到店后检查装修情况，确定是否能按期开业。

•按清单检查物料情况。（见附件）

2工作安排

•培训（销售技巧、产品知识、公司文化）

•开B（定指标、回应口号、货场要求、人手安排）

•召集店铺员工开会，作介绍与工作安排。（如有安排开业前的培训更好）

•安排员工点货、铺货陈列等等。(陈列前必须开小会,让同事掌握基本的陈列要求，以及陈列物料的名称.带动店长一起陈列)

“磨刀不误砍柴工”-----收获

五开业后

1我也是一名营业员

•当天与同事一起在店追生意。

•现场教导与考核同事工作能力，并马上改正。

•总结情况（生意、客流、消费水平、同事状况）

2与老板沟通店内存在问题

•发现问题立即跟进，成立店铺管理架构。

•观察、选择适当人选（主管、带班）

•如无其它特别事情开业后当天可回公司.“磨刀不误砍柴工”-----收获

3新开店拍照注意事项

•门头（指专卖店外面大门头招牌）

•全景（整个专卖店的图像，包括门头在内）

•衣墙照片（专卖店内衣墙照片，可与配件一起拍照）

•鞋墙照片（店内鞋墙侧面照片）

•正面照片（形象墙照片，可站远拍照）

•天花照片（店内天花灯位全图）

•地板照处片（如大理有ANTA的一起拍照）

•街道左右两边全景照片。

•商场店铺要加拍商场外的正门、左、右两边的相片。

备注：拍照时必须将店内灯光全部打开，服装吊牌不可外，保持店内整体整洁，包括收银台。要站在最好的角度来拍照.“磨刀不误砍柴工”-----收获

六回公司后跟进事宜

1档案跟进

•作该店铺的开店报告,预估该店生意,算出持平金额,定出该店全年目标,认真填写店铺档案资料,交给数据组存档.•对该店铺店内形象画的档案资料交给企划组存档.2生意的跟进

•对该店铺生意情况要连续跟踪2周,并把每天业绩以短信的形式发给商务部经理和大区主管.•注意店铺生意是否有盈利.对邻近安踏店铺生意是否有影响.“磨刀不误砍柴工”-----收获

•店铺未完成工作跟进

•如有在开店时未完成的工作,必须要跟进到底,直到完成为止.并要向上汇报.第二部分

巡 店 工 作

巡店工作

•巡店前工作

•巡店中工作

•巡店后工作跟进

巡店前工作

一、出差的计划

二、资料的准备

三、个人用品的准备

巡店前工作

一、出差的工作目的与计划

•出差前做一份计划

•你去店铺干什么？

•你去店铺的目的是什么？

•你为什么要去哪间店铺？

•你去了哪间店铺能为他们带来什么？

•你要去多少天？去多少间店铺？

•做一份到店的工作部署。

巡店前工作

二、资料的准备

•各种表格（巡铺报告表、行程表、时间表、店铺联系资料、店铺考核表与记录表、笔记本、周报表、推广申请表等效）

各种可带的资料（产品、陈列、销售技巧、开B技巧、开大B流程、当值、店长工作流程等）•培训准备（时间、地点、人员、课程、道具、培训所用表格等）

•其它物料（如衣鞋托的小POP、工牌等）

巡店前工作

三、个人用品的准备

• 相机、工衣、个人物品

• 预订酒店（平时不需，大节要注意）

•车票（平时不需，大节要提前1-2周订）

• 钱（提前3-4天预支差旅费）

出差中

•专业操守

•工作职责

出差中——专业操守

一：个人形象

A注意仪容、仪表：

在店铺时间必须穿工鞋，注意个人穿着问题，不能在店门口抽烟。

B注意言行举止：

熟练的国、粤语，表达清晰，不讲粗言烂语。。

C待客之道：以客为先

D恰当处理客人送礼：先是婉拒，若是迫不得已先收下后交到人事部处理，（金钱除外，只能拒收）

E吃饭时间：以最简单最快为第一，如客人邀请最好婉拒，要是客人一定要陪，也要看时间、地方及次数，尤其到店时间较长就最好只去

一、两次其它时间要自己照顾自己，切记我们出差是工作的。

出差中——专业操守

•注意事项

•出差前无需通知客人（除特殊情况：开新店、旅游旺季。。）

•到达每个地方必须以短信形式向部门经理/大区主管报告工作情况以及报个平安。•在店铺上班时间：全天（除长期派外可跟公司沟通好及安排好后排好班）

•每天要参加店铺的开、收B

•如遇店铺出现问题只能给予建议及反映情况，不可做最后决定（如：店铺的薪金、人事、搬铺、看铺、缩小店面积。。）

•不可透露其他客户的详细生意情况。

•不可在客户面前批评其他同事，不可说公司那些不好或部门不好。

•巡铺离店注意拍照，回来后并交大区主管审查．（全景、店内、仓库等）

出差中——工作职责

一：提升店铺生意

二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进

三：跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题

四：询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议

五：了解当地市场（可找适当时间巡查）

出差中——工作职责

一：提升店铺生意

• 以身作则，做好服务，带动货场气氛。

• 根据销售留意摆位、转场，带出最新陈列指引。

出差中——工作职责

二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进

•关注店铺的运作，店铺是否有成熟的管理架构。

•店铺员工数量、是否有店长、店长的功能发挥得如何、否则形同虚设、是否有夫妻店的情况。

•是否有合理的店铺制度、有适当的工薪制度。

出差中——工作职责

•跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题

人员方面：

•店铺同事上班无精打采，店铺纪律松散。

•没有穿工衣、没有化妆、没有笑容。

•没有销售目标，不关心生意。

•没有开B、收B

货品方面

•对产品知识不熟悉。

•不清晰当店十大畅销与滞销货品。

•卖场货品有些很脏。

•仓库货品放置太乱，不合理，不了解店铺货品的进、销、存、周转等。•店铺陈列很乱，没有按公司标陈列，特别抛台及橱窗。•仓库摆货乱七八糟．

出差中——工作职责

三 跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题

客户货品推广活动的申请．

•必须统一使用公司标准的推广申请表回传到公司

•区域督导先了解推广方案是否可行

•再由销售部确定该货品是否可做此推广活动

•最后由商务部经理或大区主管审批签字方可实行

•如须推广物料马上下单给企划组设计．

•区域督导要跟进物料到店时间、推广方案的销售情况。出差中——工作职责

卖场方面

•卖场无气氛。

• 卖场音乐，电视的播放，灯光，没有 按公司标准执行。•卫生死角很多，包括（门头，收银台，货架，试衣间，橱窗）。•店铺形象画更换不到位，推广POP私自制作，或POP贴得不标准。销售方面

•同事不知每天生意是多少。

•不懂对生意进行分析（如；对比升跌，目标完成情况，附加推销、各部类销售占比情况。）•销售技巧方面很差，（如产品销售FAB运用）

• 公司严格要求的熟记的黄金句不能执行到位。

•电脑系统运用不太熟悉。

出差中——工作职责

服务方面

•对服务流程不清晰。

•店铺门口没有同事站位。

•做迎宾同事没有执行公司标准。

•店铺没有使用暗语。

店铺与公司的沟通、联系极少

•店铺同事不懂与区域督导联系，•区域督导不会主动打电话到店铺了解。

•出差到该店太少。

出差中——工作职责

四询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议

• 询问所有店铺情况，作好意见反馈的笔记。

•对客户提出的意见要注意反驳的语气。

出差中——工作职责

五：了解当地市场（可找适当时间巡查）

留意其它品牌情况、及时反馈回公司

•了解同类品牌与非同类品牌竟争情况，（价格、推广）•了解其它品牌生意状况，为何能在这生存？这是否能再开店？ •注意客户是否有开其它品牌，资金是否有问题？（特别留意附近新开店铺，是否客户本人开的）•留意本店铺在当地的形象问题，是否要整改？

若对店铺有帮助的应变手法应及时与其它店铺或后场同事沟通 •如陈列、销售技巧，服务等。

利用加盟商地市场上地理位置相互监督。

出差后——总结

•报表的存档

•店铺问题的跟进

三分享

出差后——总结

•报表的存档

•认真填写巡铺报告，与店铺考核表一起交给数据组存档。•店铺考核表当时要留份给店铺，巡铺报告可回公司后发给客户留底，以便下次巡店时检查店铺是否有跟进。

出差后——总结

•店铺问题的跟进

•包括当时已解决和未解决的问题。

•特别对生意亏损的店铺要有计划性地跟进，直到店有盈利为止。•定时与店铺电话联系。

出差后——总结

三分享

•与同事分享本次出差的一些成功之处。

•分享出差时遇到的一些对工作有帮助的案例。

•分享本次出差的心得。

授人以 “鱼”和授人以“渔”

加盟商经营问题在哪里？想办法解决．

教会店铺老板、同事如何解决问题.认真做事、严格执行、跟进再跟进

第二篇：巡店工作流程

巡店工作流程

⑴每天必须转店4-5个

⑵第一检查排面，促销员是否在岗

⑶排面整齐，是否有断缺货现象

⑷排面是否纵向陈列，残损的捆绑是否及时 ⑸各店下订单情况是否及时，存在什么问题 ⑹及时掌握竞争对手搞活动情况

⑺搞活动产品价格、销量上报公司，⑻检查搞活动产品的价签是否及时更换 ⑼促销员是否按先进先出的方法推销产品 ⑽检查是否有过期产品放在排面上

⑾检查店内存在的问题及时和业务员、促销员沟通

第三篇：陈列巡店工作小结

陈列巡店工作小结.txt-两个人同时犯了错，站出来承担的那一方叫宽容，另一方欠下的债，早晚都要还。-不爱就不爱,别他妈的说我们合不来。巡店工作小结

店铺:______日期______

地址:______联系人______

陈列师:_____

内容评估尚余留的问题跟进人

店外：

1、橱窗（灯箱或海报的尺寸？）

2、橱窗是否干净？

3、模特看上去比较生动还是比较死板?

4、模特穿着的衣服是否充分考虑了销售？

5、一组模特是否陈列了同样的主题？

6、模特的底座是否正确摆放？（与模特台平行或与墙面平行）

7、模特身上的配饰是否与模特穿的主题一致？

8、模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？

总评（在本段内容中有多少个问题的答案是YES）：_______

店内：

1、店内主题的陈列位置是否考虑了该主题的货量及销售情况？

2、店内色彩的划分是否

考虑了该颜色的货量及其销售情况？

3、销售前十名的货品是否陈列在A区？

4、货量大的货品陈列什么位置？

5、在B区与C区陈列了什么货品？

6、店内的卫生情况如何？

7、店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？

8、店内是否有充足的货品？

9、灯光照射的位置是否在货品上，是否足够充分？

10、店内是否有很多断码的货品？

总评（在本段内容中有多少个问题的答案是YES）：________

配件板：

1、配件板的陈列是否丰满还是过于拥挤？

2、配件的摆放是否整齐有规律？

3、配件的陈列是否突出其款式？

总评（在本段内容中有多少个问题的答案是YES）：________

活动:

1、活动POP是否陈列在正确的位置？按照公司的统一标准陈列？

2、本店内是否有过期的POP？

3、本店内的品牌画册是否过期？

4、本店内的海报是否呈现正确的状态？（无卷边、无气泡...）总评（在本段内容中有多少个问题的答案是YES）：________

试衣间：

1、地面和墙是否干净无尘？

2、试衣间墙面是否需要粉刷？

3、试衣间里面的鞋和凳子是否按要求摆放？

4、试衣间的灯光是否有损坏？

总评（在本段内容中有多少个问题的答案是YES）：________

库房：

1、是否能够一目了然？

2、库房是否干净整齐？

3、库房内是否有未出样的款式？

总评（在本段内容中有多少个问题的答案是YES）：________

导购：

1、导购员的工作态度是否积极？

2、是否了解新品上市的陈列及搭配指导？

3、是否清楚每款衣服的卖点？

4、是否了解当季的主题和流行？

5、是否清晰店内的销售情况？

6、是否穿着整齐，形象整洁？

总评（在本段内容中有多少个问题的答案是YES）：________

本次陈列的出发点：

□新货到店，需要大调

□打折时期，重新分区

□太多库存，重新调整**

□少量新货，小调

□道具调整，重新布局

对店铺整体的感受和建议（员工状态、店面形象、货品陈列及安排）： 1、2、3、陈列师签名：

店长签名：

第四篇：业务员巡店工作计划表

业务员巡店工作计划表

11185108，主要是指巡场的一些工作要求或是注意事项。“1118”是指巡场前的准备工作，“5108”指的是在巡场中的工作事项。为便于记忆，我们可以把这个数字译成“要要要发，我要你发”汉语，而翻译成核心内容口诀则是“一表一线一包八步骤，五看十问八清查”。

所谓一表，即为一张《业务员巡店工作计划表》，要求我们每一个业务员，要懂得会做工作计划。每天有每天的计划，每周有每周的计划，每月有每月的工作计划。

所谓一线，就是线路，下店巡场时一定要制订好合理的线路，做到不重复，快捷，缩短巡场中车途中浪费的时间，同时做到也不浪费公司钱财。

所谓一包，就是业务包了。要求对业务包里的工作必需物品进行规范：比如公司相关文件（产品手册、价目表、各店产品条码、巡场登记表等）、赠品、小相机（或具照功能手机，拍摄产品陈列或计划作集中陈列效果图用）、镜子（个人补妆用）、元珠笔、笔记本、当然，需要说明的是，生活中的物品也需要带备，如纸巾等。有条件而又在巡场中需要用到的，可带笔记本电脑。

所谓八步骤，也就是业务员从出门到入店巡场必要的进行的八个步骤。主要是：制订出门计划及线路、检查物品及公司文件资料、约定相关店长或采购或终端促销人员、衣着点装扮及化妆、进店前、中、后，业务沟通（店员、导购及消费者）、现场纪录及工作安排、离开。

5108——所谓五看十问八清查，即是在巡场店内的各项相关工作。“五看”为：

——看导购：看导购仪态、看促销专业水平技巧程度，看是否了解产品专业知识，看接待客人的工作热情度。

——看陈列：产品排面大小、陈列是否规范。

——看促销：看促销活动过程，看消费者购买习惯与促销过程。

——看产品：先看自己的产品线是否齐全，价格是否乱价销售；再看竞品。——看机会：看卖场内是否有促进或增加产品销售的机会，比如有效广告位利用、整合其它资源，申请调整排面或陈列位，增加赠品等等。

“十问”主要是在巡场工作中，需要向导购、卖场管理人员及消费者或其它品牌导购提问的相关工作。

——问销量：主要是哪个产品好卖，哪个不好卖，本月或本周卖了多少？从而选出明星销售产品，滞销产品。

——问产品：新品上市反应情况如何？卖场有无其它新品牌进场。产品有无残缺或品质问题？

——问促销活动：有无终端活动，是否执行，执行得如何？

——问卖场：卖场近期有何活动及或新推支持政策？

——问消费者：对产品的看法，使用后效果如何？

——问条码：公司进现场现有条码多少？实际陈列多少？是否需要补齐？——问客情：卖场对公司产品是否关注？导购与卖场管理人员关系是否融洽？与同事关系是否融洽？

——问价格：主要了解卖场产品定价的情况，是定得高了，还是低了，消费者有何产应？特价产品应定个什么样的价位比较适合？

——问培训：了解了下导购人员的专业知识情况，对公司的促销政策了解情况，简单地现场给予培训。

——问候：纯粹的向导购问候，代表了公司表示对她的关心，从而了解她的近期工作状态，帮助她成长。

“八清查”即是对导购各项工作进行检查。

——查卫生：产品陈列面卫生，产品表面是否积有灰尘，导购是否按公司规定搞卫生。

——查销售数据：近期最好卖产品和滞销产品统计数据。

——查库存：现库存产品多少数量，有无库存？货架库存如何？有无缺货？——查导购工作总结：导购人员是否按要求填写导购日志。

——查促销物料及赠品：主要看赠品的发放是否合理，公司促销物料是否合理保管

——查竞品：主要查询竞品销售数据，要求导购能够统计。

——查促宣品：公司是否配备产品宣传资料

——查文件：导购手中有哪些公司文件资料，有无产品手册等。

需要说明的是，“1118，5108”并非全能，它只不过道出了巡场人员应具有常识。

俗话说，没有规矩，不成方园。但有了规矩却不去执行，不去监督它的执行，无异于没有规矩。巡场工作，说到底就是一个检查、调研和指导工作，是对公司的各种政策落实情况，对卖场信息的情况等一一收集，信息是否有用，问题能否发现，商机是否涌现，销售是否提升，就看各人的巡场水平。

第五篇：巡店工作计划

巡店工作计划

本次出差是代表北京爱美斯到下线终端店铺进行指导和检查，其目的有三点：1，对终端店铺进行指导检查；2，借助此次出差利用可用资源扩展发掘市场；3，收集市场信息回来进行总结，以便做好跟进工作和安排部署下步工作； 一．出差前准备工作 1．安排出差路线

2．做好出差前准备工作（相机，电脑，各种表格，工作笔记本，目的地客户资料等）二．到达终端店铺后的工作

1．检查店铺装修情况（参照爱美斯店铺检查标准）2．店铺卖场调整

卖场的调整包括：卖场的整体布局，音乐氛围，灯光使用，模特的使用和摆放，通道的科学规划，POP的使用，挂装的标准，配件的摆放，陈列； 3．与客户沟通了解所需 4．导购培训—激发员工的激情 5．发现终端店铺存在的问题

a.人员问题 b.销售问题 c.管理问题

6．了解当地竞争品牌信息

a.了解当地的主要竞争品牌

b.了解竞争品牌的生存状况及操作经营成功失败的原因

c.了解竞争品牌的终端服务和公司支持 d．填写信息收集表 三．连带考察和开发可拓展市场

1．了解当地主要商圈，人流，消费水平

2．了解当地经济和支柱产业

3．了解当地竞争品牌

四．回来后的工作

1．细致分析研究各终端店铺存在的问题情况，提出有效的解决方案

2．对有问题的店铺进行跟进

3．将收集回来的信息进行整理分析

4．针对所有问题进行分析研究，安排部署下步工作

5．写出差工作总结

闫晓远

2010．10．3