网管中心宽带专家座席工作报告

第一篇：网管中心宽带专家座席工作报告

尊敬的公司领导：

我代表宽带专家座席，向领导报告本班组2009年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出意见。

一、2009年工作回顾

2009年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。

人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、10060的工作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。

完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明：如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。

处理工单效果变好。10060要求：在所有工单上注明名字。以便确认责任。并且详细登记“服务预约本”。我对外声明：如果有人发现某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。

座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。

逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座席功能逐渐强大，所配帐号越来越多。如：联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等，进行了认真的管理，责任到人。防止越权操作。

建立短信服务模式。有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才能明白。为了方便工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。这样，我们在工作中大量采用短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的情况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。

不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。

二、未来工作展望

目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子，同时有两个座席提供服务。现在已经申请配语音卡，以便实现省公司要求的两个座席的“在线实时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。

切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。

三、继续尽力发展营销任务。

尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。

编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序：可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。

尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和

如果有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织一些社区活动，如生日聚会、游戏团队、自发郊游活动。当然这个难度很大。

第二篇：网管中心宽带专家座席工作报告

网管中心宽带专家座席工作报告

尊敬的公司领导：

我代表宽带专家座席，向领导报告本班组2009年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出意见。

一、2009年工作回顾

2009年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。

人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、10060的工

作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。

完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明：如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。

处理工单效果变好。10060要求：在所有工单上注明名字。以便确认责任。

并且详细登记“服务预约本”。我对外声明：如果有人发现某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。

座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。

逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座席功能逐渐强大，所配帐号越来越多。如：联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等，进行了认真的管理，责任到人。防止越权操作。

建立短信服务模式。有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才

能明白。为了方便工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。这样，我们在工作中大量采用短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的情况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。

不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。

二、未来工作展望

目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子，同时有两个座席提供服务。现在已经申请配语音卡，以便实现省公司要求的两个座席的“在线实

时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。

切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。

继续尽力发展营销任务。

尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。

编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序：可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。

尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件

中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和

如果有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织一些社区活动，如生日聚会、游戏团队、自发郊游活动。当然这个难度很大。

第三篇：网管中心工作总结

2009-2010学网管中心工作总结

一学期来，网管中心紧紧围绕学校各项工作要求，开展好信息技术教学工作，加大机房规范管理，全面做好电教服务工作。中心牢固树立服务意识、全局意识，发扬团队精神、奉献精神，共同努力，坚持为学校教育教学做好坚强支撑，圆满完成了本学期的各项工作，现总结如下：

一、制度建设

本学期为更好地开展好工作，开学伊始就明确了工作目标，签订了工作责任书，加强了制度建设，制定了一系列的管理制度，并公布上墙。还签订了“一岗双责”责任书，对所属各室资产进行了登记造册，对存在的安全隐患进行了排查并整改，张贴了禁烟标志，配备了灭火器材，及时消除了安全隐患。

二、微机室管理

本学期，我们进一步加强了对微机室使用的规范管理，制定了一系列的管理制度，并公布上墙，要求学生上机操作前要先进行登记，机房内禁止吃零食。同时，坚持做好微机室日常卫生及防火、用电等安全工作。每天离开前都认真检查电源是否关闭，门窗是否关好、锁好。这学期还签订了“一岗双责”责任书，对存在的安全隐患进行了排查并整改，张贴了禁烟标志，配备了灭火器材，消除了安全隐患。

三、电教管理

目前学校师生电脑总数达到80多台，管理维护工作相当烦琐复杂，且故障的出现具有一定的不可预见性，经统计本学期维护电脑达100余台次，几乎天天都有电脑报修，此项工作占去了我们很大一部分的时间和精力，但为了学校正常教学和管理的需要，除上课等特殊原因外，能随叫随到并及时处理好各种电脑故障，保证计算机的正常使用。我们还定期检查办公电脑使用情况，做到及时发现问题及时解决掉。

四、其他工作

为了学校各项工作的顺利开展，对于学校安排的其他工作，我们都能保证按时按量完成。本学期，在坚持做好网管、广播、监控、值日工作的同时，考试期间能及时调整好铃声信号，协助教务处完成了期中考试的学业评价系统分析工作。

五、工作反思

网络安全问题突出，亟待加强。本学期学校网络异常情况出现过多次，校园网有时断时续现象发生，造成部分资源访问受阻，给我们以警示，需加强学校网络安全防范。

一学期来，在网管岗位上，我们做了一些具体的工作，也取得了一些成绩。我们深知，这些成绩的取得是团队协作的结果，它离不开学校领导的决策指导，离不开学校各部门之间的默契配合，离不开广大教师的理解与支持。在今后的工作中，我们一定要继续发扬团队精神，在工作中充分发挥好链条效应，不断的努力学习，积极开展好工作，做好学校的电教工作，建设和管理好学校网站，更好地为教育教学做好支撑和服务，为学校的发展和提升作出应有的贡献。

2010-6-18

2007-2008学网管中心工作总结

本学年临近尾声，各项工作也告一段落。现将本学年网管中心的工作做总结如下：

1、强抓教师培训工作

通过培训，不断提高我校教师的资源整合能力，提升运用资源素质。本学年通过教学开放周和教师辅导培训，大大提高教师应用网络资源水平，丰富了校本资源库，深化三环节的教学模式与教学方法研究的成果利用，为提高教育教学质量奠定了扎实的基础。

2、多媒体、计算机网络教室

虽然本学年教学任务重，网管中心致力于多媒体教室的正常使用，出现问题及时解决，不耽误老师教学之需，并积极为老师们提供一个良好的教学环境。日常工作中，要求教师填写多媒体教室使用记录表，期末进行统计并把结果交教导处张榜公布，作为教师运用现代教学技术手段的指标之一。

3、电子学籍管理

我校学生的电子学籍管理工作一直作为网管中心的常规工作之一，并顺利完成了初中毕业班毕业升学的学籍核对整理工作及中考学生报名、摄像、简历信息输等。

4、学生竞赛

顺利举办了中学生电脑作品制作比赛，比赛分为初赛和复赛，并奖励部分在本次比赛中成绩优异的学生，提高学生的学习积极性。此次比赛为爱好信息技术的学生提供了一个展示自我的平台，提高学生对计算机运用技术的兴趣。

5、校本培训

本学年的校本培训工作结束了，主题是“上好课”，网管中心也积极的配合学校完成此项对教师的考察考核工作，提前为公开课的开展做好准备，学校对这项工作也非常重视，为教师提供更多的网络资源和前沿教育资源，为校本培训的开展营造了客观条件，同时为促进教师使用现代教育技术手段，本学年将多媒体使用作为校本培训中认定课时的一项内容。

本学年网管工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题：

1、教师在使用多媒体上课时，课前预约不及时，大多临近上课时才来，这样不利于管理员的安排

2、多媒体教室的卫生一直是一个难题，少数学生在上课过程中制造的垃圾未能自行处理，而是随意的丢弃在教室内，尤其是部分学生在课桌上随意乱涂乱画，这种做法也影响了其他同学，学生的公共卫生安全意识不强，可见学生的道德素养的提升是何等的重要。

3、少数教师使用现代教学手段的次数较少，社会在进步，教育也在进步，教师的教育教学也应与时俱进，否则将会必然被高速发展的社会所淘汰。

本学年网管中心工作取得这么大的进步是离不开学校领导的关心和师生们的支持。在接下来的工作中，我们会一如以往，在提高的基础上寻找创新处、创新点，为教育事业做出自己的努力。

2008年6月

第四篇：网管中心-总结

网管中心工作总结

北川羌族自治县七一职业中学网管中心

本学期网管中心不断学习，努力工作，在学校统一领导下，尽所能，以网络为纽带，为学校管理服务，为教师提升教育教学能力服务，为教师日常教学工作服务，为学生学习服务，为班务管理服务，完成以下方面工作：

1、加强网络管理，定期巡检，保证网络畅通，保障网络设备设施的正常运行，建立健全各种规章制度，加强网络信息安全管理，继续完善教师用机IP和MAC地址绑定登记上册管理。

2、加强学校网站管理，维护，保证网站安全，及时更新网站内容，让各部门积极参与网站建设，丰富网站信息，提高网站质量和知名度。

3、继续加强和网络设备设施生产厂家之间的交流，保障网络设备设施硬件的及时维护维修更换，获得厂家的技术支持，建立厂家维护维修档案。

4、继续加强微机室管理，建全微机室管理制度，及时检查危机室网络通信情况，硬件设备运行情况，随着时间推移，计算机等设备3年保修时间到期，维修维护的工作量不断增大，但是我们尽量保证机房能够正常教学使用，及时维护微机室的软件系统和硬件系统。做好微机室网路安全管理。

5、在学校领导下，积极配合学校开展各项工作。

①管理好机房，保障学校各学科教学使用。

②加强信息技术与各学科的整合。

③维护使用各种电教设备设施。

④和老师们共同提升信息技术运用能力，共同学习优质的教育教学软件。

⑤进一步推广无纸化考试，切实减轻教师负担。试运行计算机考试系统。

6、加强中心机房设备设施管理，建立机房值班制度，安排好机房值班人员。

7、学籍管理

（1）认真管好学生学籍，做到学生信息真实、准确、无误。

（2）每月清理学生学籍，做好学籍相关资料，随时准备上级检查；同时保证学生能享受资助，减免学费。

（3）及时收集新生信息，整理、审批、验证上传新生学籍。

（4）办理好毕业学生的毕业证书，及时发放毕业证书。

（5）进一步建立健全学生档案。

（6）做好学生高考报名、填报志愿等工作。

（7）给需要的学生开具学籍证明，查询学生信息。

（8）做好学籍升级准备工作，收齐个班学籍信息资料。

下期工作努力的方向工作上需要努力，做得更加仔细一些。提高工作效率。建设更优质的网络服务，给师生提供好的学习交流平台。共同提升信息技术应用能力。加强机房使用流程管理，教务处安排，申报，填写申报单后使用。

通过本期的工作，艰苦奋斗，开拓创新，不断提高网络服务质量，优化信息技术环境，努力打造感恩校园、品牌校园、红色校园。

2014年06月28日

第五篇：2009——2010网管中心工作计划

文 章课件 www.xiexiebang.com xiexiebang.com一学期工作又要开始了，人民教师这一职业是非常辛苦的，尤其是网管，不仅担负着教学工作，更担负着学校信息技术工作，2009——2010网管中心工作计划。网管是信息技术的保障，也是学校教育工作、尤其是网络教研工作的主力军，可以说，网管工作的好坏直接关系到整个学校信息化教学的发展。下面分几个方面来为下学期的工作制定一个计划：

一、思想方面：端正思想态度，服从领导，听从中心校和学校的安排，团结同事，热爱自己的本职工作。坚决执行上级及中心校的指示，严格遵守网管工作制度，认真履行网管职责，认真学习网络和计算机知识。用学习来充实自己的头脑，帮助自己提高业务水平，在提高自己的同时我还帮助其它教师学习，我们互相学习取长补短。对学校教师提出的问题从不回避，并帮助老年教师学习计算机知识，让他们能够自己操作各种多媒体设备，以及用多媒体上课。

二、业务方面：我对网络和计算机也是工作之后才开始学习的，所以自己的专业水平不好。俗话说的好:“笨鸟先飞”，我没有很深的专业知识，但我会努力学习，毕竟我还有一双勤劳的手。刚开学的时候学校从临清路小学调拨了一批旧电脑，为了让这批电脑正常运行，学校投入资金对电脑进行了改造，并且增加了信息点，经过重新布线，老师们都用上了自己的电脑，虽然速度不快，但为教师信息化办公提供了有利的硬件保证，工作计划范文《2009——2010网管中心工作计划》。今年学校为了顺利通过市规检查，使师生们有一个良好的工作和学习环境，经过学校领导和教师协商我们制定了各种制度。为了能解决学校电脑出现的各种小毛病，学校出资让教师们参加进修学校组织的各类培训，在课上我认真学习各种电脑知识，并针对经常出现的问题自己动手修复，并把每次的经验和不足记录下来，以便今后出现相同情况便于解决，经过这么长时间的实践操作，我已基本能解决电脑的一些小毛病，做到理论与实践相结合。为了整体提高学校教师的信息户水平，我校制定了我们学校教师信息技术素质培训的计划，并按照计划逐步实施，通过培训使我们学校青年教师的信息化水平有了很大的提高，中老年教师的信息技术水平也有了明显的提高，以前他们不会用电脑编辑文档和制作教学课件，不会上网查询资料，不会利用多媒体设备上课，每次遇到问题都要找别人帮忙，经过这次培训他们基本上都能不靠别人来完成各种简单的电脑操作，能够为学校教师做出一点贡献，能够顺利完成中心校布置的任务我也感到非常高兴，我会继续努力把工作做好。

三、不足和今后努力的方向。虽然我对工作热情很高，但毕竟自己的水平有限，在工作中还会有不足之处。经过总结，我最大的不足就是自己的信息技术素质还不是很高，对使用电脑和维修电脑还有盲区，这也是我一直都在考虑的问题。另外，对学校的计算机和多媒体设备管理和维护的还不是很到位。为了今后能够更好地适应这个工作，我会加强对自己信息技术素质的培养，加强实践操作的能力，结合实际情况有效地使用信息技术。今后的管理要更加制度化规范化，对设备的维护要认真及时，对上级指示要落实到位认真完成。以前只是过去，我要放眼将来，在将来的日子里我相信我会做的更好，会为我们的师生们提供更好的服务，为学校信息技术工作的开展锦上添花文 章课件 www.xiexiebang.com xiexiebang.com