交通局工作交通服务提升年汇报

第一篇：交通局工作交通服务提升年汇报

延津县交通运输局

“交通服务提升年”活动工作汇报

今年是‚十二五‛规划的开局之年，为全面提升延津延津交通运输系统的办事效能和服务水平，根据上级有关要求，以邓小平理论、‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合工作实际，在交通运输系统全面开展‚交通服务提升年‛活动，认真查找并切实解决思想作风、管理效能和服务方面的突出问题，进一步提升机关办事效能和服务水平。现将近阶段活动情况汇报如下：

一、加强组织领导，深入广泛动员部署。

为加强对‚交通服务提升年‛活动的组织领导，延津交通运输局及时成立‚交通服务提升年‛ 领导小组，并召开活动动员会，对延津交通运输系统开展‚交通服务提升年‛活动的步骤、方式和具体措施进行了详细部署。要求各部门紧密结合工作实际，提高认识，突出重点，强化责任，切实把开展‚交通服务提升年‛活动各项工作落到实处。

二、重点工作全面推进

（一）、项目实施

县乡公路X012胙城至北王庄7.3公里和Y004李恩村至南司线7.3公里两个项目主体已完工。通村公路CF01郭庄社区北－郭庄社区南1公里和CF06南苑社区－凤苑社区1公里，已经完工。

同时完成了四个跨年度工程项目。分别是通袁公路11.528公里、迎宾大道北延工程7.3公里、司寨乡X029小庞固至司寨2公里、纺织路改建工程1.355公里。

（二）公路养护

在农村公路建设的同时，加大路政巡查力度，维护好路产路权。对迎宾大道县城－铁路立交段损坏路面进行修补，共挖补坑槽3000余平方；对迎宾大道县城－济东高速12公里，29米宽路面划分标线，修正、安装路缘石10000余块，增补标志牌35个，并对沿线桥梁3座栏杆进行维护、粉刷，确保行车安全、舒适。

（三）、运输管理

农村公路按照‚

十、百、千‛示范工程要求，以胙城乡、石婆固乡、王楼乡、小潭乡为示范乡（镇），每个乡确定10个行政村为示范单位，力争‚十二五‛末，示范单位农村公路管理养护工作做到管养责任落实到位、机构人员配备到位，制度制订执行到位、资金筹措管理到位、监督检查考核到位；农村公路达到‚路面良好、路肩整齐、边沟通畅、标志齐全、安全完善、绿化美观‛的效果。交通行政执法按照交通部‚四统一‛要求，投资40余万元，对公路运输管理所和运政大厅按进行整体改造，5月30日市局督导组来延津进行‚四统一‛工作督查时，给予了充分肯定。

三、其它工作

（一）加强法制教育，先后组织业务骨干参加县政府法制办组织的《行政强制法》培训及省交通运输厅组织的法制培训；按年初制定的培训学习计划，组织运政管理人员法律

知识考试一次。

（二）加强运输市场秩序管理。以‚打非治违‛专项行动为抓手，切实规范运输市场秩序、改善营运环境，增强市场监管力度。

（三）结合‚学习雷锋见行动、‘三平’之中做贡献‛教育实践活动，在全系统开展掀起向‚最美司机、行业楷模‛吴斌学习高潮，广大干部职工爱岗敬业、钻研业务蔚然成风。我单位职工李文广同志被中共新乡市委宣传部评为新乡市‚学雷锋标兵‛。

四、下步工作打算

一是做好2012年项目的建设管理工作。确保X029小庞固至高寨、Y013张河至获小庄、Y005白庙至赵留店、常新庄大桥改建四个项目在11月底前完工。

二是努力争得上级的支持，继续做好‚

十、百、千‛示范工程创建工作。

三是深化城乡公交一体化改革工作，拓展公交覆盖面，完善公交路网布局，消除公交服务盲点，不断提高公交运输供给能力。

四是争取32个港湾站项目尽早落实，取得实质性进展。

二〇一二年七月五日

第二篇：（交通局）关于全市交通工作情况的汇报

近年来，交通部门在市委、市政府的正确领导和市人大常委会的监督指导下，紧紧围绕全市工作大局，以“创建人民满意交通”为目标，牢固树立和落实科学发展观，与时俱进，创新实干，促进了全市交通事业的全面发展。200x年我局被省文明委授予“省级文明单位”称号，被省交通厅表彰为“全省农村公路改造先进单位”。具体工作中，着力抓了四件大事和实事。

一、抓建设，改善城乡道路状况。由于历史原因，我市公路建设欠帐很大。截至200x年底，全市市乡公路总里程仅1364公里，道路硬化率低于潍坊市平均水平162个百分点，并且无高速公路和铁路，道路运输渠道单一。为彻底改变这种落后状况，我们重点从两方面入手，打响了道路建设的攻坚战。一方面，全力实施村村通油路工程。紧紧抓住国家要求东部地区用3—5年基本实现村村通油路,并安排国债资金和专项补助资金的历史性机遇，强化组织领导，广泛宣传发动，拓宽融资渠道，狠抓质量管理，迅速掀起了农村公路建设的新高潮。去年，全市投资1亿多元，新修农村油路2117公里，改造老油路88公里，新建大桥2座、中桥1座，一年新修油路里程是建国以来总和的15倍。今年x月在邹平召开的全省农村公路建设工作会议上，我市作为潍坊唯一的县级市参加会议并受到了表彰奖励。今年，全市计划修建油路200公里、大中桥项目4个，到目前已完成油路120公里、大中桥项目3个，全部工程预计x月底完工。另一方面，积极构筑现代化交通网络。经市委、市政府和交通部门积极争取，过境我市的胶新铁路于去年xx月建成通车；通过驻我市省人大代表提议争取和市委、市政府多方努力，完成了青莱高速诸城段的立项审批，过境我市6169公里，总投资22亿元，预计年底开工建设，200x年建成通车，结束了我市无高速公路、无铁路的历史。另外，我们积极争取上级交通部门支持，投资8000万元对32公里的央赣路诸城段进行了拓宽改造；投资2580万元拓宽改造了206国道开发区段(42公里)；投资15亿元对326公里的薛馆路东区段进行拓宽硬化，预计xx月底完工通车。目前全市已初步形成了以城区为中心，以国省道、铁路和高速公路为框架，以市乡路为补充的四通八达的道路交通网络。

二、抓创新，规范运输市场秩序。一是创造性地开展“最佳”、“最差”评选活动。从200x年起，在全市范围内组织开展了评选“最佳”、“最差”客运出租车、客运班车和交通行政执法人员活动。目前该活动已举办了三次，共评选出最佳客运出租车、最佳客运班车和最佳交通行政执法人员各30名，并对“最佳”获得者进行了大张旗鼓地表彰奖励。交通部、交通厅对此给予了充分肯定和高度评价，一致认为这项活动属国内同行业首创，值得学习推广。二是创造性地推行“限时出城”管理办法。针对部分客运班车在城区转圈绕行、争客抢客等严重扰乱正常客运市场秩序的现象，制定出台了客运班车“限时出城”管理办法，有效地解决了这一社会反映强烈的“难点”问题，客运市场秩序得到很大改观。三是创造性地实施出租汽车“三统一”管理。将全市236辆出租汽车全部挂靠到诸城市客运出租服务中心(诸城汽车站)和诸城市交通客货出租服务中心(诸城市汽车运输公司)两个出租汽车代理公司，在进行统一管理的基础上，实行了统一车身颜色、统一标志标识、统一安装计程计价器的“三统一”管理，这在潍坊尚属首家。近期还将通过市场化运作，新增出租汽车100辆，以优化发展环境，提高城市品味。四是创造性地整顿公交营运秩序。我市原公交公司自xxxx年x月以来，在企业未取得客运经营资质、车辆无合法营运手续的情况下，随意增加车辆，擅自开辟、延伸线路，非法倒卖车辆、买卖线路，偷逃国家税费，围攻政府机关，严重扰乱了正常的客运市场秩序，影响了社会稳定，引起社会各界强烈不满。去年下半年，我们依据国家有关法律法规和政策规定，攻坚破难，打霸治邪，将原公交公司130多部车辆全部挂靠市汽车运输公司，办理了合法营运手续，纳入了城乡客运一体化管理，有效地规范了公交运输秩序。〖HTK〗五是创造性地完善客运服务体系。主要采取市场化运作方式，投资600多万元更新高档公交车40部、客运班车20部，到本月底在城区运营的57部公交车将全部更新完毕，三年内对客运班车全部进行更新换代；计划投资100万元，重新规划设置城区公交站点216个，改造和新建候车亭、站牌，力争建成全省乃至全国县级一流的公共交通服务体系；三年清退出租三轮车2600多辆，到年底除250余辆残疾人出租三轮车外，现有出租三轮车将全部退出城区客运市场。六是创造性地治理车辆超限超载运输。在加强道路运输车辆安全检测、保证无病车上路的同时，依据国家法律法规，创造性地采取“影响招商引资的事不办、影响企业发展的事不办、影响农民增收的事不办、影响人身安全的事不办”的稽查方法，对车辆超限超载运输进行了集中治理。截至目前，查处并纠正超员、超限车辆1300多辆次，卸货2万余吨，查补现金300余万元，未发生一起公路“三乱”和因执法不当引起的信访案件。

三、抓改革，增强交通企业活力。鉴于我市原有的联运公司、出租公司等交通企业效益下滑、活力不强的实际，我们采取整体改制的方式，将长运公司、运输公司、汽车修理厂和汽车站改制为规范的公司制企业；采取并购重组的方式，将出租公司和联运公司分别成建制并入长运公司和汽车站。通过改制，各企业内部逐步规范、完善了决策机制和经营机制，并通过招商引资、加大投入等措施，提高了交通企业的运行质量和经营效益。今年上半年，各交通企业完成社会运输货运量499万吨，货运周转量20500万吨公里，同比分别增长5%和8%；完成社会运输客运量153万人次，客运周转量11446万人次公里，同比分别增长11%和9%；完成销售收入8663万元，实现利税431万元，同比分别增长8%和6%。

四、抓队伍，提升行业文明形象。一是创新队伍建设平台。探索建立了以“168”联动指挥中心为龙头的为民服务联动新机制，真正寓队伍建设于联动服务之中，收到了事半功倍的效果。去年以来，我们共接到群众热线咨询、投诉、求助电话1000多个，都及时给予了满意答复，先后收到群众感谢信、感谢电50余件，收到单位、个人赠送锦旗9面。交通部张春贤等三名部级领导分别就我市实施为民服务联动提高行业文明程度的做法给予了高度评价，并在全国交通行业学习推广；中央电视台、《人民日报》、《光明日报》、《法制日报》、《中国交通报》以及山东电视台和《大众日报》等主要新闻媒体相继进行了宣传报道。〖HTK〗二是加大教育整顿力度。〖HTF〗每年集中一个月时间，对全体交通执法人员进行集中教育整顿，组织全局干部职工认真学习十六大报告和十六届三中全会精神、《交通执法法律法规教程》、《交通执法职业道德教程》等，并组织开展“三个代表”重要思想和“公正执法、廉洁从政、优化环境”等主题教育，查摆存在问题，落实整改措施。同时，组织全体干部职工进行了法律法规和业务知识闭卷考试，对考试成绩前10名的给予了表彰奖励，对考试不及格者进行离岗培训，有力地增强了队伍建设的活力。〖HTK〗三是认真接受执法监督。主要是自觉接受市人大常委会对交通行政执法的监督，切实做到依法行政，全面落实“执法责任制”。今年6月份，我们围绕人大代表提出的建议意见，组织全体执法人员逐项逐条进行了对照剖析，并限期进行了整改。同时，采取召开业户代表座谈会、向168名社会义务监督员发放征求意见信以及实行有奖举报等形式，广泛接受社会监督，提高了交通执法人员依法行政的质量和水平。四是加强行业作风建设。针对交通队伍作风建设和文明执法等方面存在的突出问题，制定完善了39项规章制度，将队伍建设纳入了制度化、规范化轨道；狠抓政府工作提速，简化审批程序，压缩收费项目，提高办事效率和服务水平。在此基础上，严格落实行风建设责任制，从局主要领导到工作人员，层层签订了《行风建设责任书》和《治理公路“三乱”责任状》，并定期不定期地明查暗访，对发现的违纪违法行为毫不姑息迁就。三年来，因违规违纪受到党纪、政纪、经济处罚和通报批评处理的12人，有效地增强了交通执法人员加强行风建设的积极性。200x年xx月，国务院纠风办和交通部联合在我市召开了全国交通系统纠风工作座谈会，高度评价了我们的经验做法；今年x月xx日，在重庆召开的全国交通系统纠风工作会议上，我们作为全国唯一的县级交通主管部门参加会议并作了典型发言。

在市委、市政府的正确领导和市人大常委会的监督指导下，全市交通工作取得了一些新成绩。但目前还存在着一些不容忽视的问题。主要是农村公路建设资金短缺，部分工程进展缓慢、质量不高；道路养护机制、体系不健全，管理措施不到位；受各种因素制约，交通执法难的问题尚未得到有效解决；部分运输车辆超限超载运输，对农村道路破坏严重；少数执法人员素质不高，执法不文明、不规范的现象时有发生等等。下步，我们将着重突出六个重点，努力加快交通事业发展步伐。一是加强执法宣传，以赢得社会各界和广大人民群众的理解、支持；二是认真学习贯彻《行政许可法》、《道路运输条例》和国家法律法规，坚持依法行政；三是搞好运输市场管理，确保交通规费取之于车、用之于路；四是加强农村公路养护管理，提高公路使用效益；五是加大超限超载运输稽查，保护路产路权，保障道路运输畅通和人民群众的生命、财产安全；六是深入开展文明创建活动，努力加强队伍建设，不断提高队伍素质和水平，用一流的队伍、一流的工作、一流的业绩，为实现全市超常规跨越式发展做出新的更大的贡献。

第三篇：（交通局）关于全市交通工作情况的汇报

近年来，交通部门在市委、市政府的正确领导和市人大常委会的监督指导下，紧紧围绕全市工作大局，以“创建人民满意交通”为目标，牢固树立和落实科学发展观，与时俱进，创新实干，促进了全市交通事业的全面发展。200x年我局被省文明委授予“省级文明单位”称号，被省交通厅表彰为“全省农村公路改造先进单位”。具体工作中，着力抓了四件大事和实事。

一、抓建设，改善城乡道路状况。由于历史原因，我市公路建设欠帐很大。截至200x年底，全市市乡公路总里程仅1364公里，道路硬化率低于潍坊市平均水平162个百分点，并且无高速公路和铁路，道路运输渠道单一。为彻底改变这种落后状况，我们重点从两方面入手，打响了道路建设的攻坚战。一方面，全力实施村村通油路工程。紧紧抓住国家要求东部地区用3—5年基本实现村村通油路,并安排国债资金和专项补助资金的历史性机遇，强化组织领导，广泛宣传发动，拓宽融资渠道，狠抓质量管理，迅速掀起了农村公路建设的新高潮。去年，全市投资1亿多元，新修农村油路2117公里，改造老油路88公里，新建大桥2座、中桥1座，一年新修油路里程是建国以来总和的15倍。今年x月在邹平召开的全省农村公路建设工作会议上，我市作为潍坊唯一的县级市参加会议并受到了表彰奖励。今年，全市计划修建油路200公里、大中桥项目4个，到目前已完成油路120公里、大中桥项目3个，全部工程预计x月底完工。另一方面，积极构筑现代化交通网络。经市委、市政府和交通部门积极争取，过境我市的胶新铁路于去年xx月建成通车；通过驻我市省人大代表提议争取和市委、市政府多方努力，完成了青莱高速诸城段的立项审批，过境我市6169公里，总投资22亿元，预计年底开工建设，200x年建成通车，结束了我市无高速公路、无铁路的历史。另外，我们积极争取上级交通部门支持，投资8000万元对32公里的央赣路诸城段进行了拓宽改造；投资2580万元拓宽改造了206国道开发区段(42公里)；投资15亿元对326公里的薛馆路东区段进行拓宽硬化，预计xx月底完工通车。目前全市已初步形成了以城区为中心，以国省道、铁路和高速公路为框架，以市乡路为补充的四通八达的道路交通网络。

二、抓创新，规范运输市场秩序。一是创造性地开展“最佳”、“最差”评选活动。从200x年起，在全市范围内组织开展了评寻最佳”、“最差”客运出租车、客运班车和交通行政执法人员活动。目前该活动已举办了三次，共评选出最佳客运出租车、最佳客运班车和最佳交通行政执法人员各30名，并对“最佳”获得者进行了大张旗鼓地表彰奖励。交通部、交通厅对此给予了充分肯定和高度评价，一致认为这项活动属国内同行业首创，值得学习推广。二是创造性地推行“限时出城”管理办法。针对部分客运班车在城区转圈绕行、争客抢客等严重扰乱正常客运市场秩序的现象，制定出台了客运班车“限时出城”管理办法，有效地解决了这一社会反映强烈的“难点”问题，客运市场秩序得到很大改观。三是创造性地实施出租汽车“三统一”管理。将全市236辆出租汽车全部挂靠到诸城市客运出租服务中心(诸城汽车站)和诸城市交通客货出租服务中心(诸城市汽车运输公司)两个出租汽车代理公司，在进行统一管理的基础上，实行了统一车身颜色、统一标志标识、统一安装计程计价器的“三统一”管理，这在潍坊尚属首家。近期还将通过市场化运作，新增出租汽车100辆，以优化发展环境，提高城市品味。四是创造性地整顿公交营运秩序。我市原公交公司自xxxx年x月以来，在企业未取得客运经营资质、车辆无合法营运手续的情况下，随意增加车辆，擅自开辟、延伸线路，非法倒卖车辆、买卖线路，偷逃国家税费，围攻政府机关，严重扰乱了正常的客运市场秩序，影响了社会稳定，引起社会各界强烈不满。去年下半年，我们依据国家有关法律法规和政策规定，攻坚破难，打霸治邪，将原公交公司130多部车辆全部挂靠市汽车运输公司，办理了合法营运手续，纳入了城乡客运一体化管理，有效地规范了公交运输秩序。〖HTK〗五是创造性地完善客运服务体系。主要采取市场化运作方式，投资600多万元更新高档公交车40部、客运班车20部，到本月底在城区运营的57部公交车将全部更新完毕，三年内对客运班车全部进行更新换代；计划投资100万元，重新规划设置城区公交站点216个，改造和新建候车亭、站牌，力争建成全省乃至全国县级一流的公共交通服务体系；三年清退出租三轮车2600多辆，到年底除250余辆残疾人出租三轮车外，现有出租三轮车将全部退出城区客运市常六是创造性地治理车辆超限超载运输。在加强道路运输车辆安全检测、保证无病车上路的同时，依据国家法律法规，创造性地采劝影响招商引资的事不办、影响企业发展的事不办、影响农民增收的事不办、影响人身安全的事不办”的稽查方法，对车辆超限超载运输进行了集中治理。截至目前，查处并纠正超员、超限车辆1300多辆次，卸货2万余吨，查补现金300余万元，未发生一起公路“三乱”和因执法不当引起的信访案件。

三、抓改革，增强交通企业活力。鉴于我市原有的联运公司、出租公司等交通企业效益下滑、活力不强的实际，我们采取整体改制的方式，将长运公司、运输公司、汽车修理厂和汽车站改制为规范的公司制企业；采取并购重组的方式，将出租公司和联运公司分别成建制并入长运公司和汽车站。通过改制，各企业内部逐步规范、完善了决策机制和经营机制，并通过招商引资、加大投入等措施，提高了交通企业的运行质量和经营效益。今年上半年，各交通企业完成社会运输货运量499万吨，货运周转量20500万吨公里，同比分别增长5%和8%；完成社会运输客运量153万人次，客运周转量11446万人次公里，同比分别增长11%和9%；完成销售收入8663万元，实现利税431万元，同比分别增长8%和6%。

四、抓队伍，提升行业文明形象。一是创新队伍建设平台。探索建立了以“168”联动指挥中心为龙头的为民服务联动新机制，真正寓队伍建设于联动服务之中，收到了事半功倍的效果。去年以来，我们共接到群众热线咨询、投诉、求助电话1000多个，都及时给予了满意答复，先后收到群众感谢信、感谢电50余件，收到单位、个人

第四篇：服务提升年二季度汇报

#########医院

服务提升年二季度工作汇报

二季度以来，我们进一步在服务提升、安全生产上狠下功夫，优化流程，确保医疗质量、医疗服务安全；努力提升人民群众对医疗服务的满意度，力求社会效益和经济效益同步提高。现将二季度工作汇报如下：

一、全力做好规范执业自查工作

1.院办公室布置组织各科法律法规学习，检查落实每个职工学习心得体会；及时完成我院的学习阶段工作小结，上报主管部门。2.每月查摆一次我院有无出租及承包科室、有无借合作之名变相承包现象；及有无违规执业、超范围执业和非卫生技术人员开展诊疗活动情况；现经查我院无使用非卫生技术人员行医;未超出登记范围执业;无违反母婴保健法、消毒隔离制度等违法、违规执业现象，且医疗设施、条件，防范医疗风险的能力较强。3.我院的医疗机构医疗废物和污水处置设施完备、消毒剂及水检验合格。

二、多举措落实医务人员核心制度的掌握、实施情况。

1）按照职工素质教育计划，每月三次进行员工素质培训，现在已举办9次培训，内容包括《医疗安全和风险》、《护理人员素质》、《河南省医疗机构医疗护理核心制度》《病历书写基本规范》《河南省病例书写节本规范实施细则》《处方管理办法》等内容。培训的同时做到培训有签到，培训有收获。2）由专家组每周三大查房，检查医务人员医疗和护理核心制度掌握落实情况及医疗护理技术操作规范情况，进行处方点评落实处方点评制度；现场抽查病历，重点查看有无滥用抗生素现象及医疗和护理文书书写及时规范情况，对不合格的责令立即改正，并做到奖罚分明。

三、加强医德医风建设，加大医院好人好事奖励力度。在鼓励医务人员想病人之所想，努力提高服务质量之时，医院每月对患者感谢锦旗感谢信以及拾金不昧现象给予不同力度的对医务人员进行物质奖励。

四、先看病后付费开展情况

先看病后付费模式能缓解老百姓住院一次性交费的压力，为更多的病人开通了绿色生命通道。故自先看病后住院服务模式开展以来，我们印刷个了各种宣传页放置收费处、各门诊诊室、病房，但效果不明显，截至目前为止，我院的先看病后付费住院患者的比例为0.5%。

究其原因或许是因为我院是二级民营专科医院，服务规格又相对来说高些，再加上我院每逢三八节、五一节、院庆、七一等节日期间，都为洛阳市各类人群提有供免费、低价或平价体检套餐，推出有各项手术费减免或优惠政策。在不同的季节也有不同的优惠措施。尤其我们产科住院费用是按病房级别、分娩方式等

不同分类标准实行的分娩包干价。这些措施几乎所有的入院患者在住院时就明白。当然，对那些参加“先诊疗，后付费”者，我院保证这些患者的一日费用清单票据及时发放，增加诊疗透明度，使病人明白消费，清楚看病，接受治疗更放心、更满意。

三、安全生产落实情况

1、截至目前为止，我们共开展医疗安全教育二次，并组织安排医疗、护理质量及医疗安全全院大检查9次，对检查中发现的隐患及时通报，限期整改，并对相当责任人进行及时处理。此外，全院所有有处方权及单独值班的医务人员均符合上岗条件，对不符合或未达到上岗资格人员采取换岗或在执业医师指导下工作。

2、在加强院感管理方面，我院着力强化院感意识，由专人负责抓这项工作，取得了明显的成效。尤其在全国上下预防禽流感疾病防治期间，我院设立预检分诊处，并使全院医务人员掌握禽流感的相关知识；同时重视其它传染病网络直报，并认真组织开展了传染病相关知识的培训2次。

3、在特殊药品的管理方面，我院严格遵守毒麻药品的安全管理，按全省统一身份识别卡进行网上采购，专人送货，认真落实“五专”管理制度。

4、采取医疗设备每日巡检制度，由设备科每天派专人到各科室巡查，了解医疗设备的运行情况，及时反馈各科室，防患于未然；同时尽力做到及时、快速检修，全力保证临床使用需求，防止重大故障发生而影响医疗工作的正常运转。并对于压力容器、安全阀、医用氧钢瓶进行了仔细检测，并进行了操作检查，杜绝安全隐患的发生。

5、认真组织相关人员对各部门的安全设施进行了定期检查，保障了技防设施、防雷设施、消防通道等设施的正常使用，并及时更换了灭火器材，使灭火设备的完好率达100%。

6、组织相关人员每天上班前后，锅炉房、车辆、药剂科等部门相关工作人员都坚持对重点场所进行安全检查。同时，我院还主动接受地方各级安全监督管理部门的检查。无论是内部查处的隐患还是外部查处的隐患，一律认真进行整改，努力创造良好的安全生产环境。

总之，半年来，我院各项工作虽然取得了一定成绩，但与上 级要求仍存在一些差距，我们将再接再厉，不断予以完善，使我院工作再上一个新的台阶。

2013年6月26日

第五篇：服务提升年工作实施方案

开展‚服务提升年‛工作实施方案

为进一步加强政府自身能力建设，转变工作作风，提升服务效能，提高我局及其工作人员的服务能力，根据《关于印发<县‚服务提升年‛工作实施意见>的通知》要求，结合实际，制定本实施方案。

一、指导思想

按照市委六届二次全会、市发展环境综合整治工作动员大会以及县委七届二次全会的总体要求，围绕县委、县政府的中心工作，以‚作风整顿年‛、‚服务群众亲民年‛和‚发展环境综合整治工作‛活动为载体，大力推进‚服务提升年‛工作，着力提高行政效能和服务质量，进一步改善发展环境，着力推动马边更快更好发展。

二、主要目标

（一）加强依法行政，规范服务行为，提升局干部职工依法行政、依法服务的能力和水平。

（二）创新工作机制，落实三项制度，认真治理‚庸、懒、散‛现象，强化效能意识，提升效能水平。

（三）紧扣‚‘两化’互动发展推进年‛工作主题，认真搞好公共责任地段环境卫生，营造良好的发展环境。

（四）创新争优机制，调动工作人员的‚比学赶帮超‛积极性，提高干部职工的综合素质。

（五）创新制度，切实加强和改进作风，制订机关管理制度，以制度管人，促进服务环境和质量的提升。

三、实施步骤

‚服务提升年‛工作分四个阶段进行：

第一阶段：制定方案(2012年3月-4月)。在充分调研的基础上结合实际，制定‚服务提升年‛具体实施方案，细化目标任务，明确责任人，及时开展工作。认真组织开展好学习培训、宣传发动工作，扩大知晓度和参与面。

第二阶段：及时实施（2012年5月-7月）。按照制定的实施方案，逐项开展工作。广泛征求意见，认真对照检查，开好专题民主生活会和组织生活会，深入查找自身存在的问题。

第三阶段：整改落实（2012年8月-10月）。制定整改落实方案，集中进行整改，以实效推动工作。

第四阶段：总结提高（2012年11月-12月）。对‚服务提升年‛工作进行全面总结，迎接县工作领导小组检查验收。

四、具体措施

为切实加强机关行政效能建设，推进‚服务提升年‛工作，制定以下几方面措施。

（一）健全组织保障

为积极开展服务‚服务提升年‛活动，深化‚作风兴县‛，加强机关行政效能建设，积极推进 ‚‘两化’互动发展推进年‛工作，我单位制定措施，落实责任，扎实工作，确保取得成效。

一是成立‚服务提升年‛领导小组。

二是明确‚服务提升年‛工作职责，‚服务提升年‛由办公室具体负责组织实施，把开展‚服务提升年‛工作作为一项全局性工作，列入重要议事日程。实行‚一把手‛负总责、亲自抓，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的领导机构，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保‚服务提升年‛工作的顺利开展。

（二）积极转变作风

1、倡导服务之风，加强服务意识，把握服务重要，努力创立服务型机关，争做服务型干部。

2、倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方法，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力创立创新型机关，争做创新型干部。

3、倡导务实之风，加强为民意识，创立责任机制，努力创立务实型机关，争做学习型、务实型干部。

4、倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力创立廉洁型机关，争做廉洁型干部。

（三）加强舆论宣传

加大对‚服务提升年‛工作行动目的、意义的宣传力度，通过网络、信息简报等形式，将优秀事迹、典型经验向本单位职工广泛宣传。办公室及时向县‚服务提升年‛工作领导小组汇报工作开展情况和取得的成效。‚服务提升年‛工作开展的出发点和

落脚点，是进一步转变政府职能，切实为人民群众服好务。要进一步提高认识，达成共识，推动‚服务提升年‛宣传工作深入扎实开展。

（四）强化管理责任

为了便于了解和掌握广大干部职工对‚服务提升年‛工作的意见和建议，及时改进工作，加强力量，设立专人负责 ‚服务提升年‛工作。主要任务就是与相关部门进行联络、沟通和协调，及时了解反馈‚服务提升年‛工作的信息和动态。同时结合县‚服务提升年‛工作领导小组的指导意见，在管理行为、服务态度、政策落实等方面进一步转变职能、转变作风，提高行政效率和服务质量，对‚服务提升年‛工作中查找出的问题，及时分析原因，认真限时整改。

（五）注重务实求效

以开展‚‘两化’互动发展推进年‛工作为载体，围绕‚服务提升年‛活动提升服务水平。由领导带头，通过实地调查、入户走访、民主座谈等方式，深入倾听民意、分析民情、集中民智。重点摸清当前少数民族群众在生产生活中面临的难点问题，分析梳理存在问题的原因，研究解决服务对象最关心、最直接的实际问题，主动为少数民族提供服务，为改善民生提供服务，为少数民族群众的增收致富服务，增强发展后劲。