店长制度

第一篇：店长制度

店长管理制度

一． 岗位职责：

1． 店面管理

2． 销售目标的达成3． 店员的招聘、培训、管理

4． 客户投诉处理，客户关系维护

5． 售后服务监督及完善

二． 具体工作内容：

1． 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；

2． 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；

3． 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；

4． 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；

5． 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修；

6． 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；

7． 不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及你的计划安排；

8． 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；

9． 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；

10． 经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在领导的安排下进行调货；

11． 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；

12.关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予鼓励；

13.听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向领导报告；

14.经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

15.每日认真填写各项报表，并及时传到领导处；

16.积极配合售后主管做好售后工作。

17.店长必须行使自己的权利，承担自己的责任，绝不允许对安排的工作挑三拣四，更不允许推诿工作，18.店长必须执行领导下达的工作任务，有较强的执行能力。

三．店长评比机制

1.店长接受公司领导统一调度，服从公司安排，年评比第一者直接升任店面经理。

2.各店店长实行竞聘制，一年调整一次，依据店面下达任务完成率，有公司统一调整，当然，各店长也可以主动申请去管理那个店面。

3.店长所管店面年销量完成率排名后一名的直接降为导购，取消店长级别。

4.店面任务每年度调整一次，以公司下达为准。

第二篇：店长制度

一、各部门经理每周一至周五到公司开晨会并签到。离开

公司时在签到本上写上今天的去向、目的和时间。代签或忘签者罚20元

二、晨会或公司其他会议迟到者，一次罚20元。无故迟到

30分钟以上者，按事假论（100元），迟到50分钟以上者按旷工论（扣除当月底薪一半）。

三、晨会结束后，如没特殊情况不得在办公室滞留。

四、部门经理每把销量上报公司，无故不报者罚100元。

五、部门经理负责监督报表的上交情况，如果报表三日内

未交到公司财务，每天罚50元。

六、部门经理负责各店库存对账，并于规定对账日期把账

对完，否则工资顺延。

七、部门经理负责各店的工资核算等各项工作，于每月十

号前交于公司，否则工资顺延到下月。

八、在规定上班时间，部门经理不得无故离岗，一经查处，按旷工论。

九、各部门经理每月休班两天，节假日无休。经理的休班

时间不得与卖场助理同一天休班。具体制度按店员规定处理。

十、部门经理所下达各卖场的任务、周会内容、规定制度

和奖罚政策等，必须上报公司。否则每次罚100元。

十一、手机卖场的售后工作由部门经理负责监督，各卖场的售后自接机日期算，三天内必须送到售后或业务拿到售后。否则每次50元。

十二、公司按排的工作需要当天完成的必须当天完成。如

无故拖延罚50元。

十三、部门经理负责各卖场的结款事宜。如因个人原因延

误结款时间，给公司造成损失的扣除100元。

十四、各卖场的罚款两天内上交公司，如未及时上交者，罚50元。

十五、公司培训、会议或重大聚餐按上班制度来定。

十六、以上所有罚款三天内上交公司财务，否则三倍从当

月所发放薪资中扣除。

第三篇：店长制度

一、店长的岗位职责

１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、专卖店的工作流程

１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

９、协助营业销售。

１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

１１、店堂盘点后补货。

１２、关门下班。

第四篇：店长岗位职责及奖罚制度

店长岗位职责

岗位职责：

1、维持店内良好的销售业绩；

2、严格控制店内的损耗；

3、维持店内整齐生动的陈列；

4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5、维持商场良好的顾客服务；

6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7、审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1、全面负责门店管理及运作；

2、制定门店销售、毛利计划并知道落实；

3、传达并执行公司的工作计划；

4、负责门店各部门管理人员的选拔和考评；

5、指导各部门的业务工作、努力提高销售、服务业绩；

6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

7、严格控制损耗率、人事成本、运营成本、树立“低成本”的经营理念；

8、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

9、督促门店的促销活动；

10、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维护、保养；

11、负责全店人员的培训；

12、负责店内其他日常事务。

辅助工作：

1、指导其他门店人员的在职培训；

2、协助总公司有公共事务的处理；

3、向总公司反馈有关营运的信息。

门店负责人奖罚制度

一、若在工作中不严格把关，下列各项中若有一项遗漏，处以50元罚款。

1、学习企业质量管理制度并严格执行；

2、对门店的经营管理及质量工作全面负责；

3、负责督促检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；

4、负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；

5、组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成；

6、负责督促药品质量问题的处理和近期药品的促销落实工作；

7、每月定期召开质量分析总结会议，提出整改措施，以预防为主不断改进；

8、负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。

9、负责定期向总部上报药品质量信息及药品不良反应报告；

10、以身作则、团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力；

11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系；

12、接受企业定期组织的培训及健康检查。

二、门店因计划失误造成药品积压、过期或失效，门店负责人全部赔偿并处以损

失额10%的罚款。

三、未按规定检查、考核，造成门店工作混乱而影响销售者，处以50元罚款。

四、奖励：若全月未出现工作差错，根据企业经营状况，给予适当奖励。

第五篇：美容院店长薪酬制度

美容院店长薪酬制度

一、计酬方式

(基本工资为1200元起)

①薪酬结构：底薪+业务提成+全勤奖;

②每月业绩达到公司当月确定目标任务以上奖励100元，每超过2万元以上奖励200元，以此类推;

③每月无任何迟到、早退、旷工、请假的可获得全勤奖50元，以出勤26-27天为全勤;

④每月休息4天，当月工资一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天须出勤26天，31天须出勤27天为全勤;

⑤遇国家法定节假日(五一节、国庆、元旦、春节)不能正常休息的，需按基本工资付双倍日薪给员工;

⑥员工须每天工作10小时，超出1小时以上按5元/小时计算算加班费。

二、综合考核

1、工作心态

积极向上，服从分配，热忱服务，团队精神，勇于进取，乐于学习，维护美容院及公司利益。评分：3分。

处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。

2、出勤情况

要求出勤26天(法定休假4天/月)，期间必须配合公司调配出差。

评分：2分。

处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。

3、客户投诉

按照公司规定做好下店系列服务工作，如出现工作不到位的退赔及投诉除扣分外，还须承担由此造成的相关损失。

评分：3分。

处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。

4、驻店总结

店务经理须将美容院《月营业收入、员工业绩、下月目标落实汇总表》、《月业绩考勤汇总表》、《美容师个人月总结》、《月营业报表》等信息反馈须于每月5日前交回公司(传真)，如出现无总结或不认真总结则扣分，不定期查看《个人顾客档案》，主动与主管沟通店内情况。评分：2分。

处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。

三、工资考核标准

以上考核以全勤为标准一个月内如请事假、病假超过三天的，假期时间内将不享受相关补贴奖励核算。

如每月请假超过七天以上者，业绩就按实际出勤核算，如未超出七天，就按整月业绩核算工资。

(如请病假三天以上能出示区级以上或地方医院证明，则可享受补贴福利)店务经理须在每月5日前将上月工资核算无误传真回公司，由公司统一发放。