2010年广东省第二次导游人员资格考试题库资料(最新版)

第一篇：2010年广东省第二次导游人员资格考试题库资料(最新版)

2010年广东省导游考试一本通公告

《广东省导游考试一本通》是目前广东省最权威的导游考试完整试题库。根据最新广东省导游考试教材及考试大纲进行汇编，自2007年对广东地区发行以来，受到旅游院校、培训机构及其广大考生的一致好评。是广东省导游证考试的最佳备考复习资料。

为了让一本通更具有权威性、针对性。2010年3月份我司组织相关专家对第二次考试的一本通进行了重新的改版。本次改版分为上、下两册。上册内容包括东省导游基础知识》同步练习题及其两科的综合模拟试题。东省导游考试真题。《2010在印刷，6网或者中国导游职业教育网 的相关通知。

提醒考生，《2010销售，不委托其他个人、单位进行销售。通，各位考生请慎重购买。更重要的是耽误考试的备考宝贵时间。

第二篇：2014第二次全国导游人员资格考试景点

2014第二次全国导游人员资格考试景点

中文景点（八个景点根据抽签考其中1个）

1、南海西樵山

2、越秀公园

3、新会圭峰山风景区

4、西汉南越王墓

5、鼎湖庆云寺

6、阳春凌霄岩

7、连州地下河

8、南澳岛

英语、日语景点（四个景点根据抽签考其中1个）（广东概况必考）

1、越秀公园

2、鼎湖庆云寺

3、新会圭峰山风景区

4、西汉南越王墓

本次小语种口试指定景点（考生抽签取其中一个景点进行讲解）

广东概况（必考）

1、中山纪念堂

2、陈家祠

3、世界地质公园—丹霞山

4、开平碉楼与立园

第三篇：广东省2013年第二次导游人员资格考试口试——市点

附件1

广东省2013第二次全国导游人员资格考试

各地市口试景点列表

一、广州

1.海上丝绸之路发源地—广州 2.从化温泉旅游度假区 3.广州怀圣寺

2.南社明清古村落

3.观音山国家森林公园

十二、中山

1.中山城

2.伊泰莲娜DIY地带 3.詹园

二、深圳

1.大亚湾核电基地 2.深圳客家围龙屋 3.沙头角中英街

三、珠海

1.澳门环岛游

2.珠海御温泉度假村 3.珍珠乐园

十三、江门1.铜鼓旅游区

2.海侨东南亚风情园 3.歇马举人村旅游区

十四、阳江

1.春湾风景区—龙宫岩 2.阳江温泉度假村

3.阳东东平大澳旅游区

四、汕头

1.中信高尔夫海滨度假村2.莲花峰风景区 3.中山公园

十五、湛江

1.湛江港2.南亚热带植物园 3.廉江鹤地银湖

五、佛山

1.佛山祖庙 2.三水荷花世界 3.广东粤剧博物馆

十六、茂名

1.根子荔枝文化旅游区 2.茂名森林公园

3.天马山生态旅游区

六、韶关

1.广东乳源大峡谷2.南岭国家森林公园 3.新丰云髻山旅游区

十七、肇庆

1.肇庆阅江楼——独立团团部旧址 2.广宁竹海大观旅游区3.德庆盘龙峡生态景区

七、河源

1.野趣沟旅游区

2.新丰江水电站景区 3.越王山旅游区

十八、清远

1.英西山水野外逍遥游2.宝晶宫风景名胜区

八、梅州

1.丰顺龙鲸河漂流景区 2.灵光寺

3.五指石风景名胜区

3.新银盏温泉度假村

十九、潮州

1.广济桥2.潮州淡浮院 3.绿岛旅游山庄

九、惠州

1.平海古城

2.东江纵队纪念馆

二十、揭阳

1.揭阳孔庙2.黄满磜瀑布3.三山国王庙

3.港口海龟国家级自然保护区

十、汕尾

1.陆丰市金厢滩旅游区2.彭湃故居

3.红海湾遮浪南澳半岛旅游区

二十一、云浮

1.国恩寺

十一、东莞 2.一代抗日名将蔡廷锴将军故里

1.隐贤山庄 3.藏佛坑（注：本次考试不提供市点问答题，请考生自行准备）

第四篇：湖南省导游人员资格考试复习整理资料

湖南省导游人员资格考试复习整理资料

导游讲解示范1

•马王堆汉墓

•抓住关键词:地理位置“墓葬形制“保存原理“下葬时间“墓主人“素纱?衣“T形帛画“女尸

•关注关键词:漆奁“驻军图“藕片“导引图“奏乐俑“竽“博具“信期绣“帛书《五十二病方》《天文气象杂占》《五星占》“棺椁

导游讲解示范

2•岳麓书院

•抓住关键词:前门“赫曦台“平面图“讲堂

•关注关键词:名联“御书楼“祠堂“百泉轩园林(麓山寺碑亭和时务轩)“文庙

应变题目示例

1、寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？（表述题）

•[参考答案]

1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。

2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。

3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。

2、带领老年人旅游团，导游员该怎么办？（交流题）

•[参考答案]

1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。

3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。

•考官可提问，你平常是怎么跟老年人交往的？能说一个和老人之间发生的一个让你印象深刻的误会吗？等等

3、请您进行一个才艺展示。（情境题）

•（参考答案）

1、可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等，可得60-70%的分数

2、如能体现导游带团的现场感，可得80-90%的分数。

3、有的考生喜欢这种题，有的害怕这种题，有准备就是送分题。

4、游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）

•[参考提示]

1、各位团友，我们坐这两桌„洗手间在那边„这是我们的菜单；

2、（巡视）大家吃得还好吗？„这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；

3、（再巡视）大家吃点水果休息一下，我们下午1点准时出发„注意带好自己的东西；

4、李阿姨，这是您的伞。提供

5、对游客提出的要求做不到时，导游员该怎么办？（情境题）

•[参考提示]

1、我考虑一下，好不好？

2、我要请示一下；

3、我和他们沟通了一下，他们的意见是„

4、对不起，我实在是能力有限„

•（对比往年答案）

1、不要轻易承诺；

2、如果承诺就要尽力完成；

3、实在无法办到时，及时告诉游客，表示歉意。

6、散客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？（情境题）

•[参考提示]

1、别急，您慢慢找„您还去过哪里？„是不是放在„

2、我帮您查一下还有票买没有„要不您改乘„。

3、您好，张经理，我的客人改乘„

•（对比往年答案）

1、安抚游客，帮助游客回忆和寻找，如找不到，尽量帮助客人重新购票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同时告诉游客新的安排。

7、游客张先生与人发生争吵，导游员该怎么办？（情景题）

•[参考提示]

1、张先生，您过来一下„算了算了，有什么好吵的„

2、要不我带你去那边看看„

3、好了，没事了，我们去下一个景点参观„

•（对比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速转移；

3、事后做好团队安定工作

8、从井冈山回长沙途中，游客提出增加炎帝陵的参观项目，导游员该怎么办？（情境题）•[参考提示]

1、我和（司机）师傅商量一下，好吗？„

2、可能要增加一点费用„

3、今天太晚了，也许我们赶到那已经关门了„

•（对比往年答案）

1、尽量满足游客要求；

2、若涉及到费用增加，应向游客解释并获得同意，报公司；

3、若无法满足游客要求，则耐心解释。

9、导游员应该如何拒绝游客不合理的要求？（情境题）

•[参考提示]

1、您说得很对，但是„

2、（领队）张先生和其他客人的意见是„

3、我刚才请示过了，公司的意见是„

•（对比往年答案）

1、认真倾听；

2、耐心解释；

3、请求领队和有影响的游客的支持；

3、必要时报告旅行社。

10、导游员送站时才发现原定软卧车票改为硬卧车票，该怎么办？

•[参考提示]

1、（致电票务员）张哥，你怎么给的是硬卧票„事先应该说一声嘛„

2、对不起，各位团友，因为救灾需要，临时取消了我们的软卧车票，我公司决定„

•（对比往年答案）

1、联系票务人员，尽可能弥补；

2、若属临时变更而未及时通知，向客

人解释和道歉，退还软、硬卧差价并给予相应赔偿

11、宴会期间导游员碰翻了酒水该怎么办？

•[参考提示]

1、对不起，先生，差点让你湿身了„

2、服务员，拜托清理一下好吗？

•（对比往年答案）

1、切忌手忙脚乱，首先向邻座表示歉意；

2、不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。

12、有客人将东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理？（情境题）

•（参考提示）

1、请问您的房间号是多少？您的东西的具体特征是„

2、琵琶溪宾馆吗？我是„我的客人遗失了一样东西„请协助查找„

3、（上站地陪）张导吗？我客人的东西找到了，麻烦您„

•（对比往年答案）

1、了解遗失情况；

2、通知上站饭店总台及接待社，请求协助查找；3，找到后及时转交，没找到报公司

13、请讲一个故事（1分钟）（情景题）

•（评分标准）要有思想性、文化性、文学性和娱乐性

•举例：林语堂的故事和耶鲁大学的故事

14、请讲解一个着名人物（1分钟）（情景题）

•（评分标准）要求重点突出、感情投入、评论符合主流方向

•举例：沈从文和张允和的爱情故事

15、请讲解自己的一段亲身经历（1分钟）（情景题）

•（评分标准）注意讲解层次，如先内后外、先过去后现在、先一般后精彩。

•举例：资兴遭遇。

16、请讲解一部印象深刻的电影（电视剧、小说）（1分钟）（情景题）

•（评分标准）注意讲解得有层次、有条理、中心内容突出、有值得回味的句子。•举例：长江七号-吃完饭吃水果

17、部分游客要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办？

•（参考提示）

1、张先生，一桌饭十个人吃，你们三个人没来，也是开了一桌饭„（心理暗示）

2、您提出的退餐时间也太晚了„

3、要不你们回去以后跟公司协商，不过按照行规„综合试题

1、导游员可以自己组织游客外出旅游吗？为什么？

答：不行。导游员带团必须接受旅行社委派。

2、导游员该怎样与游客聚谈？

答：少说多听；活跃气氛；控制进程；广泛对话。

3、外宾团一般有哪些导游员组成？其中起主导作用的是哪位？

答：领队、全陪、地陪。起主导作用的是全陪。

公民旅游的不文明行为

1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；

2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；

3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；•

4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；

5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；

6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。

7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；

8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；

9、涉足色情场所、参加赌博活动；

10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。

第五篇：导游人员资格考试须知

■导游资格证考试报名条件、时间与要求■

※报名条件与要求

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

※考试内容：

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）【导游业务】（含旅游案例分析）

（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

※报名与考试时间：

由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。

※考试教材

笔试教材：

【全国导游基础】

【导游业务】

【旅游政策法规与职业道德】

【地方导游基础知识】

参考书： 【旅游案例分析】

口试教材：

【地方的旅游景点导游词】

【导游规范服务】

【导游应变能力及应急事件处理】

解析导游资格证考试的考场内外■

从考证到去旅行社工作的一般程序：（简单总结）1.首先要考证： 报名程序

凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：

1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》

2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章

3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。

5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。

考试内容

一）、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）【导游业务】（含旅游案例分析）

（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二）、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】；

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

考试教材

笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】

参考书：【旅游案例分析】

口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】

这样考下来的是导游资格证，要(ˇˍˇ）想～带团还要申请导游IC卡（就是俗称的导游证）：

2.有了资格证后，要挂靠到一家旅行社或是导游公司，有了他们的章就可以向你所在省的旅游局申请IC卡了。

3.每年有个年检，但只是收个费走个程序

4.找工作：导游的底薪都很低，靠的就是出团多才能有收入，所以要在旅游业比较发达的城市（不一定是有景点的城市，旅游输出多的城市也是啊）；而且要到大点的社里，只有社里业绩好才有团可带。

上海市2009年全国导游人员资格考试报名通知

【网络综合-上海导游资格考试】：

为进一步加强导游队伍建设，促进上海旅游业健康、有序发展，根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局《关于改革导游人员资格考试工作的意见》精神，结合上海地区实际，现就组织开展上海市2009年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：

一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；

2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；

3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

二、考试科目

导游人员资格考试由笔试和口试（现场模拟导游考试）两部分组成，导游人员资格考试语种分为中文类、英语类及其他语种类。

1、笔试科目

中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。

英文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和英语。英语专业大学本科毕业的考生可免英语笔试。

其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。

2、口试（现场模拟导游考试）

口试（现场模拟导游考试）分两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。

“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。

“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

中文类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和龙华游览区。

日语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和鲁迅公园。

朝鲜语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和大韩民国临时政府旧址。

英语类和其他外语语种类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。

外语类考生须用所报语种的语言进行口试（现场模拟导游考试）。

3、加试外语考试

已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的

考生，只需加试相应的外语笔试（仅英语类）和口试（现场模拟导游考试）。

三、注意事项

1、上海市2009年全国导游资格考试各单科成绩当年有效，不设补考。

2、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，其导游员资格证书自动失效。

四、考试参考教材

1、上海市旅游局导游人员考评委员会编写的《上海市2009年全国导游人员资格考试大纲》。

2、上海旅游局组织编写的全国导游人员资格考试（上海）系列教材（2007年3月第二版2009年3月第4次印刷），即《导游基础知识》上下册、《导游法律知识与道德修养》、《导游服务规范与技能》、《现场导游》。

3、上海市旅游局组织编写的《英语现场导游》、《日语现场导游》、《朝鲜语现场导游》。

五、考试报名时间、地点和方式

上海市2009年全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海旅游政务网http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力资源网www.xiexiebang.com或上海旅游人力资源网www.xiexiebang.com进行网上报名，逾期网站报名系统将自动关闭。网上报名提交后，请按照规定时间办理报考资格审核手续。具体安排如下：

1、网上报名时间：2009年5月11日0:00至8月14日24:00

2、办理报考资格审核手续时间：2009年5月19日至5月27日

2009年8月7日至8月16日

以上审核日期内的工作时间为上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。

3、办理报考资格审核手续地点：上海市旅游培训中心

海防路429弄100号（近西康路）。

4、办理报考资格审核手续时须提供以下材料：

（1）网上下载的信息确认表；（2）本人身份证原件及复印件；（3）高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历的毕业证书原件及复印件；（4）近期同底一寸彩色证件照3张；（5）加试外语者须带好有效导游员资格证书和导游证（IC卡）的原件和复印件。

六、考试费用

1、中文类导游资格考试费305元。

2、英语类导游资格考试费350元（免英语笔试的考试费305元），其他外语语种类导游资格考试费305元。

3、已有导游员资格证书，另行加考英语导游员资格证书的考试费215元，加考其他外语语种导游员资格证的考试费170元。

七、考试日程

1、笔试

日 期

上午9:00—11:00 下午1:00—3:00

11月7日（周六）导游基础知识

导游法律知识与道德修养

11月8日（周日）导游服务规范与技能 英语笔试

2、口试（现场模拟导游考试）

11月安排（具体时间安排将另行书面通知）。

咨询电话：61322153

该文章转载自无忧考网：http://www.51test.net/show.asp?id=658274&Page=3