创造物业公司品牌形象的办法

第一篇：创造物业公司品牌形象的办法

创造物业公司品牌形象的办法

(一)重视前期物业管理

就房地产开发商而言，首先要编印好住宅使用说明书，并作为售楼合同要约。说明书要图文并茂，注明房屋结构、面积、标明住宅承重墙(梁)及电线管道走向、以便业主遵守；住宅装修标准、室内外配套设备和水电设施如灯具、开关、插座等都要在图上标明位置，注明规格、数量，以便业主照图验收，维护业主合法权益，对空调及排水孔位置也要标明，以保持外观整齐。

其次，要及早引入专业化物业管理。要在开发建设之初就组建或委托专业化物业管理公司，参与物业的规划设计和建设过程，包括对物业的验收、接管，使建成的物业利于安全使用和维修养护。小区物业管理方式也应载入商品房销(预)售合同。

就物业管理公司而言，一经介入小区物业管理，首先要拟订业主公约，明确小区环卫绿化、治安及公共设施维护等管理规定，包括小区精神文明建设公约，交通车辆管理，水电管理等，以便规范业主居住行为。要将物业装饰装修的有关规定、物业管理服务内容、收费标准及车辆存放与收费标准等送达开发商售楼部，作为售楼合同要约，以便共同遵守，避免不必要的纠纷。业主公约应向物业管理行政主管部门登记备案。

其次，要制定住宅小区物业接管验收办法，包括接管条件、验收标准和工程质量处理，并向住户印发《住宅质量保证书》，明确保修范围、内容、时限和标准，以确保把一个物业完好、设施完善的社区交到业主手中，最大限度地防止偷工减料、粗制滥造和短斤缺两等有损业主权益的行为。即使在使用过程中发生质量问题，也便于业主通过物业管理公司向开发商追究保修责任，或委托物业管理公司按约定进行维修。

(二)创立物业公司品牌

品牌是一种资产，是企业的无形资产，无形资产本身不具有实物形态，但却可以持续地为所有者和经营者带来经济效益。无形资产一般包括工业产权中的知识产权及专有技术、企业行为权利、商誉及其他无形资产等。本文所述品牌资产指无形资产中的商誉。

在服务行业中，企业或公司的品牌是首要的。它不同于生产行业，生产行业产品的有形性决定了产品的品牌是至关重要的。由于服务缺少有形性，不可进行包装，不可作出标记和展示，无法给服务产品贴上商标，所以在服务行为，企业或公司的品牌是至关重要的。品牌的含义起到展示品牌、服务观念、质量和价值的作用，并区别于其他公司企业所提供的服务。品牌的信息主体是公司或企业的名称。

物业管理企业在我国是新兴行业，处于初步发展阶段。将品牌资产观念引入企业管理者中，使现有物业管理企业在其发展中逐步树立起品牌意识，创立自己企业品牌的市场形象，意义甚大。物业管理企业经营者应面向市场，面向未来，树立品牌意识，特别是一些在市场上已有一定知名度的企业，实施品牌战略，将使企业在这一行业的发展初期，以较少的投资树立起企业的市场形象，进而在日后的竞争中处于有利的地位。

物业管理企业在确定品牌目标市场前，须对物业管理市场进行分类，分类时应综合考虑：

(1)物业所处地区。具体因素可包括国家、地区、城市、乡镇，以及城市发展规模、经济发展状况等。(2)物业类型。具体因素可包括住宅小区、解困房(包括安居工程、危房改造工程、微利房等)、写字楼、高档公寓、高级别墅；出租物业或产权业所有物业；商场酒店等等；

(3)消费者收入及需求。具体因素可包括低收入消费者一般需求、一般收入者需求(包括特殊

需求)、高收入者需求等等。

(三)提高物业公司的竞争力

竞争是什么?就是现行市场经济条件下，公司间实力的比较。那么企业要提高自身的实力，就人员规范服务、经营管理、合理收费等方面下功夫，靠投机取巧、拉关系走后门等斜门歪道这条路，在居民群众的监督之下是站不住脚的。只有苦练企业“内功”，提高企业素质，在战争中学习战争，才是真本事。物业管理公司本身是靠劳务、技术、收费、服务来营运的，说到底在于人才的竞争机制的建立。人才竞争的本质，只有通过专业培训，持证上岗，才能达到的。再一个就是企业管理方面的竞争机制，对有的房管所改成的物业公司、部分开发公司下属的物业公司，一定要认识自身的局限、认识到在计划经济向市场经济转轨时期，对他们来讲，原来的体制，一种是束缚，一种是保护。所谓束缚，就是上级单位的条条框框太多，束缚了他们自主经营、自我经营的活力。另一种是保护，所谓保护就是房管所渴望上级单位给予更多的房子管理，开发公司的物业公司吃惯了饭来张口的“大锅饭”，于是，他们在“救生圈”、“保护伞”的掩盖下，得到了既得利益的种种保护，任务不用急，办公用房无偿提供，长此下去，自然企业缺乏竞争力。故此，竞争是企业提高自身素质的第一法宝，也是对企业生存之检验，竞争的结果只能是企业自己救自己，凭本事吃饭。从这个意义上说，竞争确实是物业管理的“第二次革命”。要提高物业公司的竞争力首先要克服如下三种物业病：1素质低下

物业管理需要高素质的人才，物业管理一方面是对物业的管理，更重要的是向人提供服务，给广大业主创造出一个崭新舒适的生存环境。但有些部门仅从盈利角度出发，仓促上马，成立物业管理公司，随意聘用一些未经物业管理专业训练的人员，搭成一个班子，美其名曰物业管理公司，使得物业管理这一新生的服务行业蒙上了一层阴影。

2职能单一

目前，国际上通行的物业管理往往是从工程设计、工程施工的开始阶段就介入。因此，到了售后使用，服务和管理就容易做到有的放矢，想居民所想，急居民所急。当前，我国许多物业管理公司仅仅停留在收水电费、供暖、清扫卫生、房屋修理等初级的售后服务水平上。不仅建管脱节，而且由于专业人才匮乏，物业保值增值意识不强，还难以很好承担“管理”的职责。

3唯利是图

当前物业管理存在三种模式。一种是专业公司接受委托，进行社会化、专业化、企业化的物业管理，这是较为典型的市场模式，因而问题较少；第二种是房地产开发企业组建的物业管理机构，留守管理自己开发的物业，该模式建管衔接较好，但缺乏有力的监督和制约。还有一种是由原房管理部门转化的物业公司，这种模式是计划经济向市场经济过渡的产物，服务观念尚待转变，问题较多。尽管模式不同，但问题却有共性。目前物业管理的焦点是收费和服务，顾客普遍抱怨收费过高而服务水平较低，质价不符。而物业公司则抱怨投资回报率低而不愿卖力。

(四)营造良好的物业文化氛围

树立物业管理人本思想，管理与服务相结合，寓管理于服务之中，是营造文化氛围的重要方法。物业管理是指由专门的物业管理经营机构和人员受物业所有者的委托，根据国家有关法律，依照合同和契约，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对已竣工

验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施、场地，以及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和维修养护，为居民生活提供高效、优质、便捷、经济的综合服务。由此可见，物业管理的对象是“物”，而服务的对象是“人”，管理是通过服务来实现的。因此，在物业管理中，管理和服务是结合在一起的、寓管理于服务之中。物业管理的目的就是为了尽可能地、最大限度地满足人民群众的生活的需要，创造一个安静、舒适、方便和优美的生活环境，是一项服务性工作。所以物业管理必须建立人本思想，一切为住户着想，根据住户的需求开展工作。这样，即可以满足人民群众的生活的需要，又可以为自己增加收入。“人本思想”的具体运用，可以体现在以下几个方面：

1建立多种经营机构，向居民提供更加周到的服务，更好地满足居民的多层次的消费需求，提高人民的生活质量。如代搞卫生；代购物品如粮食、煤气、家具等；代管房屋，代管车辆；为居民提供居室的装修装饰；家电维修；服装裁制、清洗；为居民接送小孩，代为照看老人等。

2要在居住区内建立良好的人际关系，创造合谐的居住区气氛。物业管理公司在进行管理和服务的过程中，不仅仅是完成管理和服务为目的，还要注意在居住区内建立一种合谐的人际关系，这样，才能更好地为居民服务，实现经济效益，社会效益的统一。建立合谐的人际关系，也是物业管理公司开展优质服务的基础，要求物业管理公司要严于律己，建立一套严格的内部管理制度，提高公司员工的专业水平，培养员工强烈的敬业精神。在管理和服务中，站在住户的立场上来考虑，“想用户所想，忧用户所忧”。谁家发生了不幸的事情，公司要派人前去慰问，谁家有喜庆的事情，公司也要派人前往道喜。另外，公司每一项新制度的出台，都要向居民解释清楚，以免发生误会；对于工作中出现的失误，要向居民解释道歉，并及时更正，给居民造成损失的，要给予补偿。建立居民之间合谐的人际关系。物业管理公司要提倡居民之间互助互爱的关系，协助居民之间建立合谐的人际关系，充当“亲善大使”的角色，帮助居民之间化解矛盾。建立居民与政府和社会的良好关系。居民除了接受物业管理公司的管理和服务外，还要与社会上的其它部门发生广泛的联系。如：政府、医院、保险公司、消防等。物业管理公司要协助居民与这些部门进行交往，如向居民提供咨询，帮助居民出谋划策等。

3协助居民建立各种活动团体，丰富居民的精神生活，为社会主义精神文明建设服务。随着人们生活的现代化，闲暇时间越来越少，造成了同住一楼的居民老死不相往来的现象。这与人对交往的需要是背道而驰的，因此，物业管理公司应帮助居民建立各种活动团体，增加居民之间的交往。如建立文学社、歌舞队、棋社、钓鱼协会等，这样，通过各种活动，就把兴趣相同的人吸引到一起，增加了他们之间的交往，创建一个文明的居住区。

(五)把准物业管理的文化品位

建筑是城市文化的折射，优秀的建筑对于城市来说不仅是一首诗、一曲凝固的交响乐，而且更是在逐渐发现、发掘这一城市居民人文性的内涵与价值。黄金分割，是由5000年前古希腊毕达哥拉斯学派最早发现的。

物业管理要创造一个建筑美与环境美相结合的氛围，城市建筑需要一个良好的形象，而良好的形象首先来源于楼体的造型。尽管这是建筑师们的事，或者是建造商的事，但是物业管理还是可以前期参与，从管理的角度，从建筑维修、保养、使用等提出一些实际操作中的问题，以便于设计师们改进。有人说建筑的造型是骨架，而外观的色调是灵魂。走进一个或一群建筑，给人印象最深的往往是房子的造型和色调。在规划设计中，人们对建筑的空间布局以及造型比较重视，而对建筑的色调则注意不够。其实，建筑的外观色调对整个建筑或建筑群的品味、风格都有重要的影响，是创造一个赏心悦目的生活所不可忽略的组成部分。作

为物业管理来说，也应该懂一点建筑美学，其中包括色彩这个基本要素。色彩虽然本身没有什么确定的情感内容，但是由于不同的国家、不同的民族、不同的宗教、不同的风俗习惯、不同的地理环境，因此色彩的联想习惯也不相同，给人们带来的心理感受也不同。研究表明：红、橙、黄这几种色称为暖色，给人的感觉是突出、逼近，看起来显得近一些；蓝、绿、青这几种色称为冷色，冷色显得远一些，能提高视觉的空间高度。冷色调令人感到凉爽、宁静，暖色调使人感到欢快、温暖。因此，建筑与建筑群的外观色调选配，一定要尽量注意色彩与建筑的功能相协调。

小区内景是目前物业管理追求的又一文化建设的新目标。现在购房者或使用者的眼光越来越挑剔，他们不仅把目光集中在房型、地段、朝向与价格，而且还十分注重建筑的氛围。小区建设的首要一条是绿化覆盖率。久居大都市的人都对枯燥、单色调的生活感到乏味，他们渴望和大自然亲近。这样绿色成了都市相匹配的亭台楼阁，如搞点小亭子，建点假山，配些富含艺术韵味的雕塑和喷泉等。

(六)采用信息化手段管理物业

1有效地改善有关资料的存储方式

一幢建筑或一个小区，各种规划档案、设计图纸、管道图、验收文件等资料相当庞杂，采用传统的手工方式，虽经精心编排，但查阅、统计起来仍十分费时。利用计算机不但可以把所有资料存入到很小的磁盘中去，而且可以直接把建筑设计单位利用计算机制作的各种图纸、小区内的各类照片等加入到管理系统中，查找、翻阅、修改、复制各项资料都非常方便、快捷。

2及时地分类记录日常的各项事务

物业管理日常需要处理的事务较多且手工处理时既繁琐，又无规范。往往容易造成遗漏和各部门之间的不协调情况出现。采用计算机参与日常事务管理，是可以及时地将各项事务分门别类而又相互关联地存储起来，按时进行提示，统计分析，以帮助管理人员高效率地处理日常事务。

3实现信息的共享与高速交换

未来可以说是一个网络的时代，各个企业的运作将很大程度地依赖于计算机网络，谈判签约、传递文件、支付款项、查询资料、产品广告产品销售都将可以在网络上进行。物业公司通过组建内部网络或加入外界的公共网络，可以实现其与用户和外界之间的交流，如收发文件、划拨账目等，用户也可以用自己的计算机查询房屋资料、交纳费用及使用情况等信息。4实现高度自动化的管理

管理的自动化包括无纸化作业，利用网络传递各类信息，使用计算机计算、存储、统计各项费用，用计算机监视、控制各项设备的运行等先进的管理方式，这一切活动都是以计算机为核心进行的，其中一系列合乎实际、使用方便的管理软件是其最得力的助手。5实现决策科学化

物业管理信息系统可以综合存储各类信息，并能按规则自动进行统计、比较、绘制图形等工作，为领导的决策提供材料和初步的依据。

(七)突出物业管理特色

1打绿化牌

高档次的物业以全面绿化做为其特色，例如有的物业管理公司在整个住宅区内的道路，全部铺设为红砖地面的林荫道路，禁止车辆通行(车辆号有规定的停车场)提出“首创安全绿街大厦群”口号，将这句口号附加在房屋名称的上面，旁边再紧造一则简单明了的位置图(房

屋所在地的地形图)，让消费者切实注意到，这是大厦型的花园别墅，地点是在市区内，并不是郊区的花园别墅。

还有的物业管理公司在小区内营造“安全绿街”，尽量让消费者知道，本物业强调“安全”、“宁静”、“健康”等问题。

2打档次牌

名牌物业常常提醒人们，本物业是售价高的高级商品，以“高格、大气派”方式来表现广告，以求和商品特色密切配合，营造高档次的物业管理形象。

(八)合理选择广告媒体进行宣传

1利用广播宣传物业形象

广播也是房地产广告使用比较广泛的媒体。利用广播做广告有以下优点：

(1)广播媒体传播广告的范围之广超过其他任何一种媒体。一方面广播信息几乎可以到达任何一个地方；另一方面收音机是最为普及的接受信息工具，而收听广播不受文化程度限制。

(2)由于广播广告诉诸于听觉，因而能使听者在不知不觉中毫无抵抗地接受广告并不断加深印象。

(3)广播是用声音(包括音乐和语言)传播广告信息的，听众容易理解，并有一种亲近感。

(4)由于传播范围很广，因而相对广告费用较低。

当然，利用广播做广告也有两条缺点：

(1)广播的表现手段比较少，只用声音作广告，无法向听众展现商品的形象。

(2)广播广告播出后立刻消失，且不易展开描述、解释。

由于两个缺点的限制，广播媒介一般是不适宜作详细说明性广告的。

利用广播做的房地产广告内容一般较简单。广播房地产商品一般多为启示性广告，其任务仅仅是告诉潜在投资者存在某一待销(出租)的房地产，并不作详细介绍。广播房地产商品广告通常是房地产商品广告的一种补充形式。利用广播做房地产企业广告是适宜的，因为企业广告可以不作描述，口号式的宣传即可增加企业的知名度。

2利用电视宣传物业形象

电视作广告的优点在于：

(1)电视广告形象化，传真效果好，能逼真地展现商品，这就便于增加顾客对商品的了解，从而增加顾客对商品的信任感和安全感。

(2)电视广告色彩鲜艳、丰富，画面不断变化，不仅能够提高观众的注意率，而且能增加对商品的影响。

(3)电视广告可带有戏剧性，演员的表演将引起人们的联想，尤其是假如自己使用广告上宣传的商品的联想，这有利于刺激顾客的商品购买欲。电视广告中的演员和解说人实际是起到了推销员的作用。

(4)电视广告一般都穿插在文艺、娱乐节目之中播放，因而人们往往也是在毫无抵抗的情况下接受电视广告的。同时电视广告又是与文艺、娱乐节目的内容截然分开的，这又使得观众在观看广告时专心一致，不受干扰。

3利用夹报宣传物业形象

夹报广告就是全页新闻纸广告夹在报纸中被一起发行出去。夹报广告与报纸广告具有相同的优缺点，如夹报广告发行量大，有明确的发行地区，内容可以比较详细，说明性较强，但照片传真效果差，色彩单调。

(1)夹报广告是一张纯广告新闻纸，人们今天生活在广告的海洋之中，很容易对广告产

生一种逆反心理，因此，在拿到报纸时发现夹报广告，很可能看都不看就将夹报随手扔掉。

(2)夹报没有报纸那样的权威性，因而在读者心目中可信度和说服力往往低于报纸。夹报房地产广告与报纸房地产广告的内容完全一样，如可以登房地产外型图、相片、结构、说明书等。利用夹报做房地产广告应尽量做大版广告或若干房地产广告合在一起的专页广告，这样可以使读者打开报纸便看到，提高他们的注意率。

4利用海报宣传物业形象

海报广告又称张贴广告。海报广告的优点是：

(1)传真效果好，色彩鲜艳，容易引起观众的注意，而且往往能烘托出一种热烈的气氛。

(2)图文并茂，宣传手段比较齐全。

(3)海报不受版面限制，一般是一张海报推广一种商品，因而可以用较多文字对商品进行介绍。

海报广告有明显不足：

(1)由于海报及张贴的数量有限，因而海报宣传范围十分有限。

(2)人们很少从从容容地看海报，绝大多数情况是人们在匆匆赶路时有意无意地对路过墙上或商店橱房上的海报广告投上一眼。因而海报广告除了看者是有心人外，实际效果是极差的。

(3)海报广告寿命一般不长，除了雨水会侵蚀外，为了维护城市环境卫生，有关人员也会很快将它们清洗掉。

海报广告是房地产推广所用的一种次要广告形式，其主要作用是在一定时期内造一种声势，烘托一种气氛。

(九)提高科技含量有利于提升物业形象

要注重科技、远近结合。以科技为先导，全面提高科技含量，是小康住宅示范的首要要求。只有以科技为先导，才能使建筑物功能质量、工程质量提高到新的水平。提高科技含量，既不要脱离实际地堆砌许多高科技产品，增加建设投资，超出目前住户的实际需要和经济承受能力，又要充分考虑目前和将来科技飞速发展和人民生活中科技内容日益丰富的需要。

(一)电子安全防盗措施。采取了四道安全防卫措施：1设置红外线摄像监控装置；2 每个单元均安装电子对讲门；3每户设置用红外光束和磁环配合使用的防盗装置；4加强保安人员的巡逻和物业管理中心的值班。

(二)智能信息系统工程。除了每户有两个以上电话线，两对以上闭路电视接口和门铃对讲及电子门系统、防盗监控系统外，重点是设置综合布线系统。该系统采用可承载语音、数据及图像等多种信号传输。

(三)三表户外计量。水、电、气三表均设置在户内，而通过红外探测及专线可传至户外，既可在本幢设置汇集器用单板机采集后输入管理微机打印计费，也可直接传送到管理微机，直接打印出收费通知。

(四)多回路供电。为了保证供电的稳定性和可靠性，在某一电器超容跳闸时不至影响其他电器的停电，住宅示范区进户电线每户有5—6个回路，使空调线、动力线、照明线全部分开。还特别设计了一路备用线，作为装设电脑等电子设备的专用供电线，以保证其电力的稳定性和可靠性，使软件、硬件能安全使用。

(五)提前完成服务配套有助于提升物业形象

业主入户最大的问题就是由于现行条件的限制，在没达到入住规模时，服务设施不能开通，而好多物业则能够通过解决这一问题而使物业形象大为提升。

第二篇：树立品牌形象创造优质服务

树立品牌形象创造优质服务

邵光杰

转眼间在淮南海螺销售处的工作已经画上了一个小小的逗号，在这个逗号里面蕴藏着作为一个海螺人的精神和对以后工作的期颐。在这段工作中，让我明白，销售不仅仅是把产品卖出去，更重要的是怎样让产品走进用户的心中。我们的工作可以称的上是整个公司前进的先驱者，因此，对于我们每个销售部门的人来说都要承担这份责任，这更是一种荣耀。是这份责任和荣耀让我们每一步都要走的踏实而要有力度。销售工作不是一个人就能够完成的，它需要同事间的合作、团结、交流和相互理解支持来完成的，这就需要我们员工彼此的信任和帮助，这样我们的公司的形象才会慢慢的深入到每一个客户的心中，我们的公司的文化才会更深刻、鲜明。是海螺给了我重新认识自己的机会，和对职业生涯的重新认识和珍惜，工作不仅仅是为了每个月的薪水而去工作，而是同海螺一起成长，做一个合格的、敢为人先的海螺人。

在工作的过程中和用户心贴心的交谈后才深知，一个产品的品牌是何等重要！所以我们不仅仅要把销量提高，还要好好的做好我们的品牌形象，要每一个用户满意是我们的追求，让每一个经销商放心是我们的宗旨。让淮南海螺的名字越来越响亮，提高自己品牌的知名度是每一个海螺销售员不倦的追求和梦想！“世界水泥看中国，中国水泥看海螺”印入脑海中的十四个大字，这是海螺给我的第一印象，每当看到这十四个字我都会不由感到自信、鼓励，同时也是一种警示！

发扬海螺优质的品牌是我们的任务和责任，我要好好的工作，为客户创造最为优质的服务和海螺一起茁壮成长！

第三篇：物业公司费用催缴办法

华庭服务处历年欠费应收账款催收方案

一、目的

年将过半，华庭截止目前仍有8户历年欠费，为确保在8月底完成华庭物业费历年欠费收缴目标，提倡高效收费成功率，华庭建立小组机制以致达到高效收缴率。

二、建立应收账款督导小组

1、为了将收费落实到实处，将客服部人员分组优化，精益求精，并将各部门主管组合到一起，实现高效收费成功率，及时率。

2、将历年应收款项进行平均分配，按户数量化到个人，并制定相应奖励措施，以示激励。

3、为实现历年欠费款项及时收回，特根据项目欠费情况建立服务处物业费收缴小组。具体分组参照以下：

根据华庭服务处实际人员情况挑选出8位收费主力，催讨小组分为A、B、C、D、四组，分别由贾超、林山、赵洋、王梦茹为组长，客服各片区代表抽出4人为组员，服务处经理负责协调督促所有收费中的疑难问题，其他没有入选组团的员工有义务协助收费小组。详情如下： A组：组长——赵洋

组员——李莹 B组：组长——林山

组员——王莹

C组：组长——王梦茹

组员——曹宁 E组：组长——贾超

组员——刘卫珍

三、欠费明细分析、收缴措施、责任人、收费目标

1、C6-101（张静）

责任人：

房屋动态：未入住（样板房）

欠费周期：2013年5月-2015年5月(25)欠费金额：9215.75 欠费原因：家中被盗

收缴措施：

1、服务处经理再约业主进行商谈；

2、如业主仍坚持赔付丢失物品无法达成一致，对其进行停水电服务；

3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；

4、电话24小时骚扰模式；

5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年8月15日前

2、C13-103（高萌）

责任人：

房屋动态：空关

欠费周期：2014年1月-2015年5月（17）

欠费金额：6321.79

欠费原因：联系不到新业主

收缴措施：通过房地产交易中心正在查询新业主联系方式，查询后联系该业主进行催缴，如果不交，对其进行停水电服务；

3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；

4、电话24小时骚扰模式；

5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年7月15日前

3、C16-104（郑贻之）

责任人：

房屋动态：入住

欠费周期：2013年1月-2015年5月（29）欠费金额：10640.97

欠费原因：装修时违规与物业发生纠纷

收缴措施：

1、服务处经理与业主约见面谈；

2、采用断其后路方法，进行停止服务；

3、安排催收工作人员轮流家中蹲点骚扰式催收；

4、电话24小时骚扰模式；

5、发函起诉。

计划收取时间2015年8月30日前

4、C35-102（张勤云）

责任人：

房屋动态：空关

欠费周期：2013年4月-2015年5月（26）欠费金额：13212.68 欠费原因：无理由拒交 收缴措施：

计划收取时间：已打报告

5、C53-101（张倜）

责任人：

房屋动态：空关

欠费周期：2013年9月-2015年5月（21）

欠费金额：10335.78 欠费原因：无理由拒交

收缴措施：

1、服务经理约业主面谈；

2、如约不到业主每天到此户业主经营饰品店里等候，直至业主出面面谈；

3、采用晚间骚扰模式使其精神崩溃前来缴纳；

4、发函起诉。

计划收取时间：2015年7月30日前

6、E2-2-201（鲍先玉）

责任人：

房屋动态：已装修完毕（长期未入住）

欠费周期：2013年11月-2015年5月（19）欠费金额：3207.2 欠费原因：

收缴措施：

计划收取时间； 已打报告

7、F1-1802（王皎）

责任人： 房屋动态：（入住）

欠费周期：2013年1月-2015年5月（28）欠费金额：5866.41 欠费原因：房产品纠纷

收缴措施：

1、服务处经理与业主进行商谈房产品事宜；

2、服务处经理联系房产跟进赔付款项到位进度；

3、如果业主还是不认可，将对其停止所有服务并进行晚间短信电话进行催费；

4、门口蹲守催收并停止二次供水。计划收取时间：2015年6月30日前

8、E5-1-502（吴凯）

责任人： 房屋动态：（空关）

欠费周期：2014年1月-2015年5月（17）欠费金额：4994.77

欠费原因：联系不到业主

收缴措施：通过房产徐悦已经查询到其朋友联系方式，正在沟通中，若沟通未果，对其进行停水电服务；

3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；

4、电话24小时骚扰模式；

5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年6月30日前

六：措施及方法 收缴方法：

1、根据物业费欠费业主类型进行分类，可分为： 1）空关类：不住不交，没有享受任何服务

2）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机

3）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来

4）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 5）恶意拒交类：没有原因故意拖欠费用

2、根据分类制定相应的催收方法（催收以多人组合上门为主，电话为辅）及统一口径，对收费人员进行系统培训。

1）空关类：特意利用早上、中午、晚上时间进行电话催费，并查找业主在住地址，由客服部1名片区代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳

2）无法联系类：查找业主在住地址，由客服部名片区代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳

3）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用或上门收取

4）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组长进行反馈，由项组长指导其催缴措施。

5）恶意拒交类：已骚扰示催费为主，针对装修入住的进行停水停电，到其单位拉横幅，向其同事散播欠费消息，引起众人围观，以制造让欠费者为欠费感到丢人。收缴措施：

1、针对服务处欠费收缴对象采取，驻地跟进收取法：将入住、装修收缴对象明细发放门岗及巡逻岗手中，门岗负责控制小区进出动向、巡逻岗负责现场房屋动态上报，并将信息情况及时反馈相应催收负责人并配合收取。

2、针对个别空关、空置动态房源，采取主动出击，利用绿化修剪，房屋打扫，维修养护等服务方式，主动联络，步步跟进，促使收缴完成。

3、对于入住、装修动态的业主，采取组长牵头，利用创造各种服务手段，采用糖衣炮弹、死缠烂打等方式，化被动为主动攻击。

4、服务处收缴小组每日下午18点以小组为单位召开收缴汇报及问题沟通分析讨论会议，并将当日收缴情况上报服务处经理处，并汇总提交运营经理处。运营经理于次日早上9点前上报区域总监处。

5、区域应收款督导小区牵头于每周一下午16点，召开区域公司应收款汇报讨论会议，由服务处经理收集疑难问题进行沟通分析，确保应收款项按照节点完成。

6、每月以小组为单位，根据分解量化，采取任务考核，奖惩措施。

七、奖惩措施及督导考核

收缴成绩每周进行成绩公布，为了激励员工收费的积极性，奖励措施按照每周周一以每小组进行收费数据统计，按照考核户数对每各小组实行绩效奖励发放的制度；未完成收费任务的小组，扣绩效，惩罚措施按照每周周一进行收费数据统计。具体如下：

1、收缴考核周期：第一月（6.1-6.30）、第二月（7.1-7.31）、第三月（8.1-8.31）。

2、考核依据

A、B、C、D四组各平均分2户收费任务，考核周期一共3月。奖励方式：以小组为单位，以月为考核周期

各小组每月要求完成1户，最低不可低于1户，完成最低任务1户，奖励该组成员每人绩效20分，每超出1户奖励20分绩效，以此类推。

惩罚方式：

收缴小组，按照制定收缴任务每组每月未完成1户的，该组成员每人扣除当月20分绩效（含服务处经理）；第二月未完成收缴任务，该组成员每人扣除当月50分绩效（含服务处经理）；第三月未完成收缴任务，当月该组成员每人下调一级工资（含服务处经理）。

第四篇：物业公司领导干部诫勉谈话办法

物业公司领导干部诫勉谈话办法

为加强对领导干部的教育和监督，促进党风廉政建设，保证党的路线、方针、政策的落实。参照师纪委、三运司纪委关于领导干部诫勉谈话办法，结合物业公司实际制定本办法。

一、领导干部诫勉谈话是上级党组织对党员干部中有关党风廉政建设和廉洁自律方面存在的问题，进行规劝，告诫为主要形式的谈话。通过诫勉谈话了解情况，掌握问题，进行有针对性教育，促进领导干部廉洁自律，做好党风廉政建设方面的工作，达到教育、关心和保护干部的目的。

二、实行领导干部诫勉谈话制度，必须坚持以下原则：

1、实事求是的原则。

2、重点教育的原则。

3、严肃认真、慎重对待的原则。

4、批评与自我批评的原则。

5、关心、爱护的原则。

三、领导干部诫勉谈话的主要内容：

1、了解党风廉政建设和干部廉洁自律的有关情况谈话。

2、针对群众反映问题的询问谈话。

3、针对领导干部一些不廉洁问题的诫勉谈话。

4、对不按规定进行个人收入申报，礼品登记和个人重大事项报告问题又比较突出的领导干部的谈话。

5、对因党风廉政建设和个人廉洁自律等方面的问题，受到

组织处理的领导干部的谈话。

6、对领导干部廉政建设中受党纪政纪处分前后的批评教育谈话。

四、进行领导干部诫勉谈话要遵循以下程序：

1、对领导干部的诫勉谈话应由党支部等主要领导批准或决定，对非党员干部的诫勉谈话，应由党支部、行政主要领导决定，并确定谈话人和主要谈话内容。

2、谈话前要向谈话对象提前发出通知，明确谈话时间及地点。

3、谈话结束后将谈话情况向本级组织汇报。

五、领导干部诫勉谈话的要求：

1、被谈话人要实事求是、襟怀坦白、如实向组织说明情况。

2、被谈话人无正当理由不按时或拒绝接受谈话，可根据其错误事实和有关情节，从重处理。

3、被谈话人确有问题，在谈话时又故意隐瞒的，可根据其错误事实和有关情节，从重处理。

六、谈话结果处理：

1、对群众反映失实的问题，谈话人要向被谈话人所在单位党组织说明情况，并可在涉及问题的范围内予以澄清。

2、对在党风廉政建设或个人廉洁自律方面确有问题的党员、干部要责成本人做出书面检查，限期改正，并由上级纪委及有关部门督查改正情况。如有必要，可在领导干部廉洁自律专题民主

生活会上或其他有关会议上进行检查。限期内仍未改正的，建议进行组织处理。

3、涉及重要问题的谈话记录，可视情况由谈话人与被谈话人共同签名，由公司纪检监察室负责保管并存入档案。

第五篇：物业公司廉政建设责任追究办法

物业公司党风廉政建设责任追究办法 为切实贯彻落实党风廉政建设责任制，进一步推进本公司的党风廉政建设的深入开展，确保中共中央、国务院、兵团党风廉政建设落到实处，根据有关《规定》《条例》，参照公司党风廉政建设责任追究办法，结合物业公司实际，特制定本办法。

一、物业公司的党政一把手，对物业公司的党风廉政建设负总责，是党风廉政建设的第一责任人。对上级的政策和决定阳奉阴违，弄虚作假顶着不办，造成较坏影响和后果的，给予党政一把手按情节轻重进行党纪处分。

二、对物业公司所属的各部门发生的明令禁止的不正之风或违纪问题不制止、不查处的，给予党政一把手及相关人员进行相应的党纪、行政处分。

三、对党风廉政建设责任范围内的事项不布置、不安排、不督促、不检查，致使发生重大问题的，对分管领导、主管领导及直接领导分别追究重要领导责任、主要领导责任和直接领导责任。视情节轻重，分别给予批评、通报或党内警告处分。

四、对上级领导机关交办的有关事项拒不办理，对上级安排的工作任务不及时实施或不按时完成的，对直接领导、主管领导和直接责任人，给予相应的党纪处分。

五、对所管辖范围内存在的党风廉政建设方面的问题，不管不问视而不见或对严重违法违纪行为隐瞒不报，压案不查的，给予负有直接领导责任的主管人员以相应的党纪处分。

六、对直接管辖范围内发生的重大案件，致使国家资财和人民群众的生命财产遭受重大损失或造成恶劣影响的，追究直接领导责任的主管人员的责任，责令辞职或免职的组织处分。

七、对违反干部选拔任用条例，造成恶劣影响的，给予负直接领导责任的主管人员党内警告、严重警告处分，情节严重的给予撤销党内职务处分；对选拔、任用、调配、工资等工作中有明显违法违纪行为的，给予党内严重警告、撤销党内职务或留党察看处分，情节严重的，给予开除党籍。

八、对授意、指使、强令下属人员违反财政、金融、审计和统计法规，弄虚作假的，给予直接责任人按情节轻重进行相应的党纪处分。

九、对授意、指使、纵容下属人员阻扰对抗监督、检查及案件查处或对办案人、检举人、证明人打击报复的给予直接责任人按情节轻重给予相应的党纪外分。

十、对配偶、子女身边的工作人员严重违法违纪知情不管的，责令其辞职或对其免职，包庇、纵容的，给予撤销党内职务处分，情节严重的，给予留党察看或开除党籍处分。

十一、对分管的单位、部门、行业的领导干部发生违法违纪行为，严重失察或包庇、纵容的，给予直接责任人相应的处分。

十二、领导集体做出错误决策或采取错误行动，致使在党风廉政建设范围内发生问题，对单位造成重大损失和恶劣影响的，追究主要领导的领导责任，给予相应的处分，其他领导按照在集

体违纪中所起的作用和应负的责任分别给予党纪处分，对党组织给予必要的处理。

十三、对违反师党发[1999]28号《规定》的实施意见的，追究主要领导和直接领导的责任，并视情节轻重给予相应的党纪处分。

十四、在维护祖国统一，反对民族分裂斗争中，不认真落实上级各项稳定工作部署和要求，造成重大案件和损失的，对负有主要领导责任的，给予党内警告或严重警告处分，情节严重的，给予撤销党内职务处分。

十五、领导干部违反民主集中制原则，个人擅自决定重大事项，给单位、部门造成重大损失和恶劣影响的，追究该领导干部的责任，情节轻的，给予党内警告或严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。

十六、对疏于管理，在经营中督促、检查不严，或者发现问题不及时采取补救措施，致使应收款项无法收回，给单位、部门造成重大经济损失的，追究主要领导和直接领导者的责任，给予党内警告、严重警告处分。

十七、由于疏于管理，本单位、部门连续发生重大交通事故或生产、消防事故，致使国家财产和人民群众生命重大财产遭受重大损失或造成恶劣影响的，追究主要领导和直接领导者的责任，给予党内警告或严重警告处分，损失巨大的，给予撤销党内职务处分。

十八、对群众反映的问题不答复、不解决，发现苗头不劝告、不制止，或采取措施不当致使矛盾激化，引发群体性闹事事件，造成恶劣影响的追究主要领导和分管领导的责任，给予党内警告、严重警告处分，视情节责令辞职或免职的组织处理。