店长角色[共五篇]

第一篇：店长角色

店长角色之“规划者”

在讨论店长的“规划者”角色前，让我们先来讨论一个问题，即：好店长是企业通过猎头“挖”来的，还是企业自主“培养”出来的？

对于一个刚开业又缺人的新店来说，“挖”店长的确是物色合适人选最快最直接的办法。但有一点企业不要忘了，所谓“价高者得”，今天你花这个价钱从别人那里“挖”来的人才，明天也有可能被别人花另外一个高价“挖”走。

能被企业轻易“挖来挖去”的人往往对企业和品牌的忠诚度都不会太高。所以要想店长既优秀又对企业忠诚，最好的办法就是企业自主培养。当然，现在很多的家纺企业都有“店长储备”计划，从基层导购人员的培养抓起，做好详细的职业发展规划。

因此，经过企业用心培养出来的优秀的店长，同时也是一个优秀的规划者。专卖店每天、每周、每月、每季度，甚至是每年都制定有详细的经营发展规划。那么，一个优秀的店长都要做好哪些方面的基本规划？

店面经营管理规划

在店面的日常经营管理中，对工作养成良好规划习惯和无规划习惯的店长管理出来的门店肯定存在着天壤之别。

以前经常听朋友说有家纺专卖店在做节日促销活动时，因某款产品的缺货严重而影响销售业绩的提升。我问朋友：那专卖店的店长为什么不在活动前就做好规划？如果能提前把货品准备到位，还会出现这种情况吗？朋友说这也不能怨店长，主要是企业的供货速度太慢！企业的供货速度慢，难道就没有店长的责任？

从表面上看企业的供货速度慢好像和店长的确没有什么关系，但仔细一分析，我们就会发现两者之间是存在一定的关系的。还是以家纺专卖店为例，很多品牌企业实行的都是连锁加盟模式，因为加盟商的不太好管理就直接导致企业在进行产品研发和生产的初期就格外的小心。产品研发出来后，企业召集加盟商进行采购订货，如果加盟商在选产品时心里也没底，货订的不好当然就会给专卖店的经营带来影响。

让我们把目光再聚焦到店长身上。如果店长是个优秀的规划者，在工作过程中能做好产品的详细销售记录，包括各个节日促销最抢手的产品，并善于从销售案例的统计和分析中得出当地消费者在什么季节喜欢什么样的产品，把这样的一手资料提报给老板（加盟商），加盟商再根据店长的建议去订货下单，还会出现活动做到一半就没有产品的现象吗？

所以，只有店长提前做好店面的日常经营管理规划工作，专卖店在运营的过程中才不会出现这样那样的差错。

团队成长发展规划

我们前面提到店长要和每一个下属员工进行单独交谈，要充分了解员工，这样才能

更好的指导他们工作，帮助他们成长和发展。

店长在深入了解每一个员工后，不仅要为员工的成长做好规划，还要为团队的发展做出清晰的规划。把什么样的员工安排在什么样的工作岗位上，才更利于该员工的发展和成长？有个性的员工适合做什么？只知道埋头做事的员工适合做什么？喜欢油嘴滑舌的员工适合做什么？力气大的员工、长得漂亮的员工、手脚麻利的员工等等，分别适合做什么？„„这些员工的发展在店长的心里面是否都有清晰的规划和定位？

团队的成长和发展离不开每一个成员的参与。团队的凝聚力怎么去培养？团队的战斗力怎么去培养？团队的素质水平怎么去提高？团队精神怎么去塑造？„„这些问题怎么去解决？在店长的工作规划中有无体现？

一切工作的系统性规划

店面经营规划和团队建设规划是店长作为“规划者”在工作中必须具备的基本能力。除了这两个最基本能力之外，店长还要有能力对店内店外的一切工作进行系统性规划。在对专卖店内销售管理等工作做好详细规划外，店长还应当有计划性地对市场上的竞争品牌专卖店进行信息收集和分析，发现别人在经营管理方面的长处，以及自己的短处，及时作出调整规划方案，使专卖店的能够朝着正确的方向快速发展。

店长角色之“行动者”店长在一个专卖店里担任的角色有很多，具体在面对某项工作时所扮演的角色又是不一样的。在工作过程中，我们经常讨论的一个话题是：店长到底是一个“管理者”还是一个“执行者”？

曾经听过这样一个案例，说某品牌家纺在某城市开了一家新的专卖店，因为公司领导的重视，这家店的导购人员都是从其它城市的老专卖店里抽调过来的，只有店长是在当地临时招聘的。新店长到这家专卖店上班不到一个月就主动向上级领导递交了辞呈。领导感到很诧异，就为新店长为什么要辞职，说公司还打算好好培养她，怎么突然说走就要走？新店长深深地叹了口气，说我实在是没能力管理这家店。原来，新店开业的这段时间里，为了吸引顾客，天天都在做促销活动，工作量之大可想而知。

更要命的是在工作过程中，老导购因资格老，对新店长的吩咐总是左耳朵进右耳朵出，完全不当一回事。新店长只得全身心的投入到促销工作中，一连二十多天累得都快不成人形了。因此，新店长经过谨慎的思考，最终决定不等促销活动结束就辞职。

从这个案例中我们可以看出，新店长完全没有搞清楚自己的实际位置，在遇到实际问题的时候，不但没有及时反馈给上级领导，反而是自己默默承担起大量工作的执行者。店长作为门店大小事务的“管理者”角色是毋庸置疑的，但店长是不是也是一个门店的“执行者”？

决策执行者

店长首先应该是公司层面下达任务的执行者。

当公司有促销活动计划的时候，领导肯定会召集店长讨论促销活动方案，甚至会根据各专卖店的货品库存情况进行制定活动的详细方案，将任务传达给店长。

店长接到任务命令后，吩咐哪些员工进行库存盘点并备货？哪些员工进行活动道具准备？哪些员工进行活动场地布置？哪些员工进行现场秩序维护？若人手不够，是不是还要向上级领导反应，然后及时从公司抽调人手？

这些决策环节才是需要店长去执行的。店长在决策执行过程中，始终要明白自己是一个管理者，要时刻把握住活动现场的大局，防止在促销活动过程中发生哄抢和骚乱等事件。至于搬运货品、接待顾客、收银开票等琐屑工作就交由下属员工来做，店长只要做好决策执行就够了。

检查执行者

店长在做好决策执行之后，还有一项执行工作要去做，那就是执行“检查”。前面我们说过很多员工都是属“陀螺”的，这样的员工依赖性很强，往往只做领导检查的工作，你不检查，他就会想尽办法去偷懒，能不做的绝对不会去做。

店长的“检查”工作执行到位，员工才会按照相关工作流程循序渐进的去推进，店面才会正常的运营起来。举个例子，专卖店的日常经营管理工作多而杂，一项项检查起来就要求店长既要有耐心，又要很细心。虽然很多环节都是日常的例行检查，如每天的店面清洁和产品陈列整理等工作，还有一些需要定期执行检查的工作，如店内灭火器材的有效期，以及店内照明设施的安全等，这些看上去都是小事情的工作，若不执行检查，一旦事情发生，后果往往不堪设想。

第二篇：店长的角色认知与定位

店长职业化素养与角色认知

1、店长的角色认知与定位

◆如果你现在是店长，在你日常经营管理当中你会经常被一些问题困扰着吗？都有那些想不通的问题？

◆为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？

◆为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？

◆为何有的店长做得很出色，他们都有哪些地方，值得我们注意或学习的地方？ ◆为何有的店长只美名为店长，并不能真正发挥店长的功效？

◆店长是什么？店长是店铺的灵魂从何谈起？

◆认识管理？

◆店长定位：观念驱动、能力落差、服务带动、法令执行、店员训练、奖罚激励

2、店员与企业老板所期待的店长

3、店长应具备的胜任素质

◆品德操守：诚信、责任、主动

◆情商培养：

中山大学的入学考试题目

笨头笨脑的科学巨人阿尔伯特•爱因斯坦；

香港歌星邝美云的故事；

高IQ，低EQ的一般现象

案例1：刚毕业的大学生（逢人低不下头，见人弯不下腰）

案例2：唐太宗李世民与魏征

案例3 ：一代女皇武则天与薛怀义

案例4 ：桃园三结义、关公放曹操（美名其曰：忠义天下）

案例5 ：康熙皇帝杀螯拜（9岁的时候在院子发脾气）

案例6 ：德川加康杀丰臣秀吉变成明治天皇德川幕府大将军

案例7：诸葛亮的太太——阿丑送羽扇

◆素质能力：

学习与自我提升、问题分析与解决、下属的培养、危机处理……

◆专业素养

优良的销售技能、专业的深度与广度

◆团队领导：团队的建设、团队目标管理、工作教导与部属培养、如何调动员工的工作积极性、工作委派技巧、领导力

……

4、店长的工作职责

5、店长与导购的根本性区别

6、优秀店长的扮演

第三篇：餐饮店长角色认识

餐饮店长角色认识

餐饭店长角色认识

餐饮店长作为餐饮店里的主角，首先要认清咱己的角色定位确自己的工作范围和职责所在。其角色表现主要有以下几种：

角色一：餐饮店的代表者 一方面，店长代表餐饮企业与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。所以店长必须对餐饮店的营运了如指掌，以便在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。’

角色二：政策的执行者

餐饮店既要满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及餐饮企 业需要的经营目标。

角色三：楼面的指挥者

顾客每天接触最频繁的场所就是楼面，故店长必须负起总指挥的 责任，安排好各部门、各班次员工的工作，指示员工，严格依照营运 计划，运用合适的销售技巧将最好的食品销售给顾客，以实现餐饮店 销售的既定目标。

角色四：问题的协调者

店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客．、员工、总部等的沟通，这些都是店长不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情传递和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

角色五：士气的激励者

店长应时时激励店员保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态, 让所有店员人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

角色六：业务的控制者

为了保证餐饮店的实际作业，店长必须对餐饮店的日常营运与管理务务进行有力的、实质性的控制，如食品控制、服务控制、成本控制现金控制、信息控制等。角色七：员工的培训者

店员服务水平的高低与否，关系到餐饮店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对店员进行岗位训练，以促进餐饮店整体经营水平的提高。店长还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中耐心地予以指导。

角色八：营运业绩的分析者

店长应具有计算与理解餐饮店数值的能力，以便及时掌握餐饮店的营运业绩，进行合理的目标管理。同时店长还应始终保持着理性，善于观察和收集餐饮店营运管理有关的信息资料，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

第四篇：店长的角色认知与定位（xiexiebang推荐）

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认知店长的角色定位； ● 学会拥有良好的心态； ● 掌握培训店员的技巧； ● 理解店长的主要职责。

店长的角色认知与定位

一、店长必备的六项能力

作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。

1.经营能力

店长最主要的工作是把店铺经营好。店长的经营能力主要体现在两个方面：第一，要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。

2.管理能力

在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。

3.传递能力

店长身负上传下达的职责，要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理，要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。

4.协调能力

作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好，这就要求店长必须具备很强的协调能力。

【案例】

不欢而散的晚会 一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。

店长说：“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强。我看了一下，其中85%是我自己完成的，你们到底在做什么？不仅如此，早上也是我第一个到现场的，店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”

店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。

在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因，其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪，侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位。

5.担责能力

“担责”就是承担责任。店长作为店铺的“最高行政长官”，自然是第一责任人，应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责。

例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。处理这一问题时，一般有两种方法：第一，店长让店员出来道歉；第二，店长亲自道歉。

从实际效果来看，第二种方法更好。这是因为：如果发生过类似事件，说明店铺管理有问题，解决问题的责任人是店长；如果让导购人员道歉，就会给客户留下“店长推卸责任”的印象，从而进一步增加客户对店铺的不满。

因此，面对客户与导购人员发生冲突的局面，店长的正确做法是：首先出来道歉，在客户走后再跟导购沟通，分析出现问题的原因，帮助导购改正错误。

6.培训能力

目前，很多店长都缺乏培训能力。所谓培训，就是把店长会的、知道的、了解的，通过一定的方法复制、传递给店长的团队。店长的能力可以不是最强的，但只要他能通过培训让店员工作能力提高得最快，那他就是最成功的店长。

在店铺的日常经营中，对店长培训能力的理解，应该从三个方面展开：

开会中的培训

早会培训。早会培训具有鼓励、激励、表扬的性质。通过早会培训，店员可以充满激情地投入到当天的工作中去。早会培训最忌讳造成店员状态萎靡不振，因此店长的早会培训应该主要侧重于调整心态，从激励角度发表讲话。

晚会培训。晚会培训涉及店员当天工作的不足及解决办法，因此店长在晚会培训中应侧重于启发店员如何思考自己的不足。淡场和旺场培训。淡场和旺场是最合理的培训时机，店长要在这时培训员工的技巧，但是切忌在客户面前进行培训。当发现店员与客户沟通出现问题时，店长不应该在一旁不断提示或越过店员直接和客户对话，而应该在店员解释的时候默默记下他做得不对的地方，等客人离开后再告诉店员错在哪里。当店长觉得有必要加入对顾客的接待中时，也要注意方法，比如可以给客人带杯水，然后借店员有事让其自然退场。

对员工心态的培训

在店长的培训能力中，对员工心态的培训最为重要。只有让员工的心情保持轻松、平和、积极、乐观，店铺的经营、管理、培训等工作才能更加有效地开展。

召开分享会的技巧

有一个成语叫“谋众独裁”，用在店长培训环节中，就是要求店长在开分享会时要鼓励员工踊跃表达自己的观点。无论这些观点正确与否，店长都应该把它们收集起来，这就是“谋众”；在听取各方意见之后，店长再对意见进行总结和梳理，表达正确的观点，这就是“独裁”。

分享会应该定期举行，可以一周一次，也可以一月一次或一季度一次。

要点提示 店长的开会能力体现在：

① 早会培训要具有鼓励、表扬性质； ② 晚会培训侧重于启发店员思考自己的不足； ③ 淡场和旺场培训要注意培训技巧。

二、店长必备五大心态

店长应该秉承五大心态：积极乐观的心态、主动热情的心态、专业务实的心态、空杯学习的心态、老板的心态。

1.积极乐观的心态

积极的心态引导积极的行动，积极的行动产生优秀的结果。因此，店长有一个积极的心态，将对店员的工作很有帮助。在现实工作中，一些店铺在销售出每件商品之后，所有员工都会互相击掌，这就是为了创造员工积极的心态。

【案例】

秀才赶考

有一个秀才进京赶考，他考了8年都没考上，今年是他第9年赶考了。一天晚上，秀才做了一个梦。在梦中，他在老家种小白菜，但小白菜都种到墙上去了；外面在下雨，他却在屋里打一把伞走来走去；他心念已久的小表妹终于跟他进洞房了，但却背对着他，也不说话。

早上醒来，他看到借住的寺庙里的小和尚在扫地，就对小和尚说：“小师傅，我昨天做了个梦，你帮我分析分析，看我这次考上吗？”

听秀才讲完他的梦境，小和尚说：“回去吧，你没戏了。第一，菜都种到墙上了，能活吗？第二，外面下雨，你在房间里面，本来就淋不到雨，你还打了一把伞，这叫永无出头之日。最关键的是，小表妹跟你背对背，没戏了！”

听了小和尚的话，秀才万念俱灰，马上回去收拾行李，准备离开。就在这时，老和尚从外面回来了，问明原因之后就对秀才说：“赶紧把行李放回去，你今年肯定能考上。首先，小白菜种到墙上去叫高种（高中）；第二，外面在下雨，你在房间里打，这叫双保险，万无一失；最关键的是第三个，小表妹都跟你进洞房了，跟你背靠背，你不就差一个翻身了吗。”

老和尚的话说完，秀才马上转悲为喜，高高兴兴地放回行李，继续认真备考。那一年，秀才真的高中了。

这则案例告诉人们：取得成功的前提是具备积极的心态。作为店长，更要深谙此道，让自己和下属都时刻保持积极乐观的心态。

2.主动热情的心态

在工作中，无论是对员工，还是对顾客，店长都应该保持主动热情。现在的店铺中有很多90后的店员，他们的心态通常比较脆弱，被批评后容易出现各种心态问题。因此，店长更应该热情一点，用合理的方法进行沟通。

3.专业务实的心态

作为店长，不仅要具备销售能力、管理能力、陈列能力，还要具备专业务实的心态，要乐于学习、积极进取。4.空杯学习的心态

店长要想把相关知识学到位，首先需要具有空杯学习的心态。所谓空杯学习，即把以前的“水”倒空，重新接受新的知识。

在店铺中，店长的学习能力和员工的学习能力都非常重要。培训是从上到下的，主要表现为被动学习；学习是从下到上的，主要表现为主动学习。在很多人看来，学习就是看书、看光盘，这是对学习的误解。现代社会中有很多学习方法，其中最实用、难度最低的就是模仿。对于店长而言，模仿就是看同行怎么做，只要找到模仿标杆，就能做到心中有数，最终实现创新。

5.老板的心态

店长还要站在老板的角度考虑问题，努力把店铺经营好。

三、店长的主要工作职责

店长的职责主要有：执行上级的政策、店员的培训管理、店员的意愿煽动、销售管理、财务管理、商品管理、信息管理、日常经营管理、应急情况处理等九个方面。

1.执行上级的政策

执行上级的政策是店长必须做的工作，也是店长执行能力强弱的重要体现。

2.店员的培训管理

店长如果要实现“印钞机”的功能，关键要把理念、知识、技巧，完整、有效地复制、传递给员工，这就需要店长进行相关的培训管理。

3.店员的意愿煽动

如何煽动店员的意愿，对店长至关重要。

【案例】

招聘店员

有两个店长同时招聘导购。

一个店长说：“小李，你也看到了，咱们这个店就这么大，加上我才五六个人。如果说没赚钱，我们的收入还可以；如果说赚钱，淡季的时候还真不好赚。反正就是那么回事。你也卖过东西，你要是觉得咱们合适，你就到店里试试，好不好？”

另外一个店长说：“小李啊，咱们店虽然不大，只有三五十平方米，但是咱们老板很想把店迅速做好，最终在全国实现加盟连锁。咱们的人虽然不多，只有五六个，但是同事之间关系很好，相互帮助、相互学习。如果你到咱们店里来，一则会有一个很好的晋升空间；二则大家相处得非常融洽；三则我还可以培训你，教你怎么做。”

在这个案例中，员工肯定愿意到第二家店里工作，因为店长的话很能煽动应聘者的意愿。这则案例也告诉人们：作为店长，要有管理的高度，要能给店员描绘一个蓝图，能煽动起下属的意愿。只有这样，下属的工作才会更积极，店长的工作自然也就更顺利。

4.销售管理

销售工作是店长的日常工作，也是店长最基本的职责之一。

5.财务管理

作为店长，要对店铺的财务如现金、发票、收据等进行管理，要尽心尽责，不能出任何差错。

6.商品管理

商品管理也是店长的工作职责之一。店长要按照公司要求，对商品的数量、价格、包装等进行维护和管理，做好商品数据的统计工作。

7.信息管理

所谓信息管理，就是店长要不断搜集市场相关信息，如消费者反馈、竞争对手信息等。

8.日常经营管理

日常经营管理包括营业前、营业中、营业后的管理工作，三者占的比例依次为50%、30%、20%，这就是店铺经营的“五三二原则”。因此，店长要重视营业前的准备，为工作做好规划。只有这样，才能保证营业中和营业后工作的顺利进行。

9.应急情况处理

在经营店铺中，难免会发生一些突发事件，这时店长的应对极为重要。因此，店长应该具备处理应急情况的能力，在遇到突发事件时，知道应该如何处理。

第五篇：转变角色

转变角色 赢在执行

——第三期教导班培训第一学期小结

翻开教导培训专用笔记本，里面密密麻麻记录了近三个月来参加教导培训班的笔记。身为学员，心里由衷的感动并不舍。感谢教育局为我们创造这样可贵的学习机会，因为可贵，尤其珍惜。翻阅着笔记，觉得这次培训班的学习内容真丰富，形式活泼多样。聆听了项建春教授在《教育教学改革与教师专业化发展》、中教科沈红群科长《在徐汇区中学德育教导主任岗位上》、张才龙主任的《学校教育科研管理导论》、张剑杰老师《教导主任的角色定位》，从课改理念到具体的实践操作，让我对教育教学以及教科研有了更深的了解，同时也感受到了各位老师精深的学术水平和认真的学术态度；谈松华会长所作的《未来教育展望及对策——国家中长期教育改革和发展规划纲要》和徐汇区教育党校杨元华校长所作的《国际形势》的报告，带领我们畅游世界，聆听未来的声音；观摩了区教育系统第三届学术节特级教师讲坛和优秀教师教学风格展示，让我们体会到了他们的成长之路；观摩了园南中学和零陵中学学校素质教育的风采，让我们更加明确了实施以德育教育为核心的素质教育势在必得。十次培训中，一位位专家精彩的讲座可谓旁征博引，观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃。无论是诠释“教师专业化发展”，还是研讨“教育科研的有效管理”，无论是思考“角色定位”，还是关注“学科德育”„„都给我留下深刻的印象，犹如春天的甘露滋润我干枯的心田,带给我一些思考。

从一名一线教师到政教主任，应该转变角色，从头学起，从头做起，提高自身执行力和课程领导力，树立服务意识：服务于学校各项教育教学工作的顺利开展，服务于教师教育教学水平的不断提高，服务于学生德智体综合素质的全面发展；这个岗位也更需要一种学习意识：学习先进的教育教学理念和管理经验，学习德育工作职能和工作内容，学习优秀教导主任的工作经验和工作方法„„

听了张老师“教导主任的角色定位”后，联系本职工作，我认识到学校管理要提升，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，更重要的是要提高学校行政领导的执行力，特别是中层干部的执行力如何就显得格外重要。现代管理学认为，一个成功的组织，30%靠正确的战略，70%靠正确的执行。因此说，执行力是一个组织的核心竞争力。教导主任是学校的“内当家”，既要参与学校重大问题的决策，又要给学校领导当好参谋并具体落实学校领导在教育教学方面的要求。因此，教导主任的执行力强弱就成为学校教学工作成败的一个关键。那么如何提高教导主任的执行力呢？

首先，要具有强化计划能力。执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配，落实到人；在计划实施时，要预先掌握关键性问题，分清轻重缓急，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作；同时要监控追踪考核，确保目标达到、计划落实。我们学校学有工作纲要，学期有工作计划，每月有工作重点，每周有工作安排，应该说学校的工作思路和计划是明确的，问题往往出在是执行上面，出在部门分工上面。实际上，部门有工作制度，个人有岗位职责，如果该谁分管的事，就由谁来解决，能办的及时办，有困难的想办法办，不能办的给一个答复，交办的事情给一个回应，我们就没有办不好、办不成的事情。

其次注重落实能力。任何一项宏伟战略，即使有很好的计划和方案，也有具体的措施，而没有按照计划和措施一步一步去抓好，没有坚持标准和质量，不注重结果，再好的计划也是一张废纸。所以，我们一定要在落实计划的时候，要注重过程，注重细节，注重效果。只有这样，才能确保学校各项工作的落实，才能体现计划的正确与否，才能推动学校健康发展。因而本学期的德育工作在落实检查，及时反馈的同时，还要深入研究造成这种现象或后果的深层次原因是什么。比如；班级行规得分的差异，队活动材料、组织上的差异等等，在给予班组评价的结果的同时，还应对其过程进行指导。我想，德育部门的管理，除了监督、考评以外，更多的应是激励、分享、协助„„

第三要提高自身能力，过好研究关和指导关。教导主任要树立科研兴校意识，鼓励、指导教师广泛开展以实施素质教育为核心，以学科德育为重点的教育科研。

1、学习理论。就学习内容而言, 包括教育科研的基本理论和方法, 学会教育调查和统计, 掌握国内外教育科研动态信息, 研读教育科研报刊，学习外地教育科研经验。就学习形成而言，要力求多样化，做到“四个结合”；集体学习与个人自学相结合；专家辅导与个人研究相结合；广泛学习与专题学习相结合；理论学习与教育实践相结合。

2、参与实践。教导主任要亲自主持一、二项科研课题的研究工作, 并自始至终参与科研实验的全过程, 把握实验方向, 摸索实验规律。要做到勇于实践, 抓重点, 抓难点勤于实践, 即当组织管理者, 又当研究者, 注重研究的规范化、有效性。

3、总结研讨。教导主任要在教育科研实践过程中及时总结经验，逐步形成系统的科研理论，形成自己的独特见解，并亲自撰写论文和实验报告，力争在报刊上发表，以此指导教育教学改革。总结不同阶段、不同课题各自的规律性和全面性。

教导主任作为学校教育之“魂”, 其工作的关键在于“导”。那么如何有效地进行指导呢?

1、观察要“细”。教导主任要经常走到学生中间，看他们平时做些什么，谈些什么，同学间相处怎样，广泛听取学生对教师的真实意见，深入了解学生的学习需求，及时掌握学生的学习困惑，认真分析学生存在的问题，为学校制定科学、合理、有效的教学措施提供参考依据，为指导教师教学提供有针对性、实用性的建议。

2、座谈要“诚”。教导主任是管理者，邀请教师或学生，以真诚的态度，对话的形式进行推心置腹的座谈，是交流感情，沟通思想，磋商问题的好方法，是摸清师生动态，了解教师的教学思想和见解，发现学生兴趣的重要途径。当和师生促膝交谈时，一些在平时很难察觉的不良现象，很容易发现，便于及时引导，使之消灭在萌芽状态之中。

3、活动要“实”。学生的发展是通过多渠道、多方位的培养形成的。师生的各类活动都是直接或间接地为促进学生的发展服务的。教导主任要经常组织学生开展各种学科活动，通过各种途径推荐学习方法和学习经验，培养学生的各种能力，如各种学科知识竞赛、结合重大节日开展的丰富多彩的活动等，作为教导主任必须有组织、策划、指导、评价的能力，保证活动的实效性。

培训的快乐时光过得很快，留下的是一笔浩瀚的财富：朋友、学识以及思考的能力，喜悦来自于自己感受到的成长和进步。今后，我更要树立终身学习的理念，把学习作为提升素质的第一需要，当作一种责任，一种追求，一种生活常态。要通过强化学习，广泛涉猎各方面知识，做到基本理论笃学、本职业务深学、修身知识勤学，不断积淀知识，丰富底蕴，让自己的视野更开阔，心胸更豁达，思想更先进，能力更增强。期待下学期的培训！

南洋模范初级中学：郭继燕