关于落实市委“活力10”行动计划的实施方案大全

第一篇：关于落实市委“活力10”行动计划的实施方案大全

关于落实创先争优及 “活力10”活动计划的讲话

为认真贯彻党的十七大报告提出的“充分发挥基层党组织推动发展，服务群众，凝聚人心，促进和谐的作用”及科学发展观重大战略思想，根据省市县进一步加强农村基层组织建设的意见，建设高素质农村基层干部队伍的总体要求，进一步开展好三项争创活动，建立健全村干部选拔任用、报酬保障、考核奖惩、监督制约、教育培训等七项机制，促进村干部管理和村级工作规范化建设，落实党在农村的各项方针政策，全面建设小康社会，开创农村工作新局面奠定坚实的组织基础，落实好市委“活力10”行动计划，特制定本实施方案。具体内容：认真贯彻落实党的十七届四中全会以及省、市、县基层党建工作会议精神，按照把加强基层组织贯穿始终的要求，认真贯彻市委“活力10”行动计划，着力推进基层党组织工作创新。农村党组织要继续深化拓展无职党员设岗定责、“设岗评星”、村级班子“动态管理”、村干部规范化管理、镇党委“龙头作用”发挥等已有经验做法的基础上，重点开展三项争创活动，建立 1

健全七项保障机制。三项争创活动，即以“推动发展”为主题，在农村基层党组织中开展争创“发展杯”活动；以“争当先锋”为主题，在广大党员中开展争创“先锋杯”活动；以“无私奉献”为主题，在农村基层干部中开展争创“奉献杯”活动。七项工作机制，即建立完善信息建设工作机制，进一步推进基层党组织工作信息化，积极利用互联网、农村远程教育终端、手机等信息网络创新党组织工作手段，开辟党组织活动空间，使党的基层组织建设始终与时代同步；建立完善精细化管理工作机制，将ISO9000的理念导入党的基层组织建设, 建立基层党建质量管理体系，实施精细化管理；建立完善创新品牌工作机制，要突出重点，紧紧围绕经济社会发展大局、中央和省市县委关于基层党建的重大决策部署选题，建立党建“书记项目”；建立完善素质提升工作机制，健全县、镇、村三级培训体系，进一步扩大培训覆盖面，切实提高基层干部的整体素质；建立完善阵地建设工作机制，整合各方力量、多种资源，千方百计筹措资金，全面推进村级组织活动场所建设，切实解决农村基层组织“干部办公无场所、党员活动无阵地”的问题；建立

完善经费保障工作机制，认真贯彻落实县委《关于完善村级组织运转经费保障机制的实施意见》，确保村级组织运转经费保障机制的各项任务要求，特别是村党支部书记报酬待遇落到实处；建立完善党建问责工作机制，健全落实“抓书记、书记抓”的基层党建工作责任制。

加强作风建设，严格镇村干部管理，负有领导责任的干部是关键，特别是镇党政班子成员和各村支部书记要进一步增强责任意识，率先垂范，以身作则，敢于面对矛盾，加强对党员干部的教育管理，并严格奖惩。此项工作在党委、政府的统一领导下，加强监督检查，坚持教育、预防、惩罚相结合，不断加强党员干部队伍作风建设，确保我镇各项工作的顺利进行。

第二篇：学校落实“101行动计划”实施方案(试行)

锦州市实验学校落实“101行动计划”实施方案(试行)

为深入贯彻落实党的十九大和全国教育大会精神，全面提升中小学生综合素质，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，现结合锦州市中小学生立德树人全面发展“101行动计划”（以下简称“101行动计划”），制定实验学校实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和全国教育大会精神，紧密围绕培养什么人、怎样培养人、为谁培养人这一根本问题，以“立德树人”为根本任务，以提高学生思想道德素质和学生综合素质为核心，促进德育、智育、体育、美育、劳育有机融合，全面提升学生终身受用的综合素质，培养全面发展的时代新人。

二、工作目标

“101行动计划”是立德树人全面发展要求在教育实践环节的具体化,旨在小学、初中、高中学习阶段，通过学校、家庭、社会有计划协同育人，着力培养学生终身受益的十项关键能力和良好习惯，塑造一个身心健康全面发展的人。十项终身受用的能力和习惯：规范书写、准确计算、自主阅读、清晰表达、轻松写作、阳光运动、欣赏艺术、热爱劳动、崇尚科学、志愿服务。结合现阶段中小学生普遍存在的能力短板问题，本着为学生终身发展奠基的宗旨，落实立德树人，坚持全面发展，面向全体学生，建立和完善以促进学生综合素质提升为统领的课程体系，在各项能力和习惯的培养中落实立德树人要求，坚定理想信念、厚植爱国主义情怀、加强品德修养、增长知识见识、培养奋斗精神、增强综合素质，让学生真正成为掌握适应终身发展和社会发展需要必备品格和关键能力的社会主义建设者和接班人。

三、实施细则

（一）课堂主阵地和德育实践活动双管齐下，培养十项终身受益的能力与习惯

1.规范书写

要求：准确书写；卷面书写；书写运用；字典使用；工具书的使用。

措施：开展书法入课堂活动。指导教师在语文课、历史课、道法课等书写量较多的基础学科课堂上指导规范书写。提高教师对学生书写的指导与检查。对字迹工整、美观清晰的学生作业定期进行展示。

2.准确计算

要求：会运算；会估算；会表述；会探索规律；会表述变量间的关系；会综合运用。

措施：借助数学课对学生进行口算、心算、速算方面的针对性训练。利用计时训练以及应用计算化简等方法来解决生活中的数学问题等多种方法，实现对学生计算能力的培养与训练。

3.自主阅读

要求：经典阅读；精读跳读；概括作品内容；圈点批注；快速阅读；序列读书法；科普文阅读；能内化阅读内容；阅读摘抄；将阅读体验具体化；会解决卷面问题；不同体裁文章的阅读；自主选读；阅读体验；阅读理解。

措施：增加语文学习中的阅读指导，同时在学生及学生家庭中广泛开展好读书，读好书的养成教育。提倡开卷有益，培养阅读习惯与思考意识。

4.清晰表达

要求：诵读；倾听；交流；表达。

措施：利用语文、英语、历史、道法等课堂教学环节以及课前五分钟训练和其他课程资源，鼓励学生敢于发表自己观点，勇于提出心中疑惑，善于提炼语言完成表达与表诉。

5.轻松写作

要求：会积累素材；会记事；会写人；会写景；会续写；会写应用文；会写游记；会写简单的说明文、议论文；会扩写；会修改多种文体。

措施：在语文课、英语课、道法课及其他文科课堂中设置写作方面的训练。由专业教师进行指导与培训，让学生勤于动笔，由日记周记开始，练习写好文章，做到语言流畅，情感真实，内容丰富，引人入胜。

6.阳光运动

要求：身体素质；阳光体育；运动技能；运动习惯；乐于学习；运动兴趣；善于交往；管理情绪；克服困难；悦纳自我；自救知识；自护意识；自救自护。

措施：通过“两操一课”熟练掌握一至两项终身受益的运动技能。开齐开足体育课程，认真开展“阳光体育”活动，确保学生每天锻炼一小时，强化宣传做好广播体操和眼保健操的重要意义，使“两操”伴随学生终生。通过成立学生社团、举办体育节、参加足篮排比赛、开展校园运动会等丰富体育活动，提高学生身体素质和参与运动、竞赛的兴趣。上好心理健康教育课，定期举办心理健康辅导讲座，开展心理健康咨询活动，培养学生具有较强的自我教育、调控和承受挫折、适应环境的能力，形成积极的心理品质。适时做好防病治病常识宣传，提高学生自救自治、自我防护能力。

7.欣赏艺术

要求：唱歌；乐器；造型与表现；满族剪纸；套色剪纸；立体剪纸；综合剪纸；艺术才能。

措施：推动高雅艺术进课堂的活动有序实施。利用音乐欣赏、美工制作、艺术培养等多方面的熏陶与锻造，实现学生在欣赏美、评价美、创造美等方面的不断提升。

8.热爱劳动

要求：家务劳动；校内劳动；基地劳动。

措施：实验学校劳动教育与综合实践活动课紧密结合，设计了“四大板块”有益于学生身心发展的实践活动，在活动中增强学生的社会责任感、创新精神和实践能力，体现三全育人理念。“四大板块”实践活动是社区实践板块（社区与家庭）、农村实践板块（瓦子峪中学手拉手）、大学实践板块（基地：渤海大学）、法律实践板块（校内实践）。通过这些活动掌握基本劳动技能，还要将劳动教育融入各学科教育教学活动中。通过劳动教育培养学生积极的劳动态度和良好的劳动习惯，引导学生尊重劳动、热爱劳动，形成勤劳俭朴、珍惜劳动成果的良好品质。

9.崇尚科学

要求：科学知识；科学探究；科学精神；学会创新；研学实践（历史文化、革命文化、科普教育、国防体验、自然人文、成长体验）。

措施：提倡热爱科学，鼓励发明制作。利用物理课、化学课、综合实践课、生物课、地理课、微机课等课堂阵地，激发学生研究兴趣，培养科学探索精神，倡导学生勇于实践探索，动手研发小制作与小发明。

10.志愿服务

要求：学校组织的社会性志愿服务活动；学校组织的校园内志愿服务活动；学生自觉发起的社会性志愿服务活动；学生自觉发起的校园内志愿服务活动；学生自愿参加社会上的志愿服务活动。

措施：结合我校实际和学生学段特点，为学生提供社区劳动、环境保护、福利院和敬老院演出服务、图书馆小管理员、社会大型活动小志愿者、食堂志愿者服务、课间安全志愿服务、交通小协管员等志愿服务活动项目，要求每学期至少主动参加一至两次志愿服务。引导学生将服务他人、服务社会与实现个人价值有机结合，通过实践体验，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识，培养公德意识、法律意识、国家意识，加深学生对公民责任、公民义务的认识和理解。学校要将学生参与社会志愿服务的情况予以认定记录，统一纳入学生综合素质评价内容。

（二）借力社团与专业队，提升学生能力与特长

学校开设书法社团、趣味数学社团、诗词社团、演讲社团、心理社团、志愿者社团、篮球队、羽毛球队、乒乓球队、排球队、足球队、健美操队、阅读社团、器乐演奏社团、三D打印社团、机器人社团等多个社团组织，全方位、多视角、广泛的培养学生专业与特长。努力实现全员训练，培养兴趣，形成习惯。

具体活动安排为：社团活动为双周活动一次，每次１００分钟。各社团需要提前上报活动计划，学校按照整体部署进行审核。同时聘请专业或有专长教师担任社团培训师，学校发聘任证书。在规定功能教室或活动场馆进行练习与培训与完成制作作品，定期验收检查。

（三）搭建展示平台，全面检验101行动计划的成果

学校每学期定期举办书法作品展、经典诵读比赛、速算竞赛、原创诗词作品赏析、艺术节、体育节、阳光体育比赛、篮球比赛等各种活动，供学生锻炼与展示。

具体安排为：

一二月：读书交流会

三月：诗词作品展、学雷锋志愿者活动

四月：速算竞赛、祭扫烈士墓

五月：书画作品展、篮球比赛

六月：毕业典礼、百科知识竞赛

七八月：线上厨艺展示、志愿者服务进行时

九月：教师节敬师活动、体育节

十月：经典诵读、学宪法演讲比赛

十一月：跨学科项目式学习成果验收

十二月：阳光体育比赛、艺术节

（四）利用多种评价手段，促进学生身心健康全面发展

1.设立卷面书写加分项目以考核书法学习成果。

2.开设艺术团队展示汇报演出。

3.发明制作与项目式学习成果展

4.合理制定相关考查项目与方式，对速算、口语表达、音乐美术、写作等方面进行量化赋分。（一般在随堂或期末统一时间内完成)

5.利用常规活动、传统节日与纪念日，开展德育实践活动，全面评价各项能力的掌握情况。

6.通过各种形式的比赛、竞赛活动对学生的各种能力进行量化考核与评价。

锦州市实验学校

2021年4月2日

附件：

1.锦州市中小学生立德树人全面发展“101”行动计划考核细则

2.锦州市小学生立德树人全面发展“101”行动计划项目考核评价表

第三篇：六项行动计划落实情况汇报

六项行动计划落实情况汇报

按照我县富民强县六项行动计划及县委、县政府《2008-2010年农业产业化提升工程实施方案》的要求，现将我县的农业产业化情况汇报如下：

一、基地建设情况

肉鸡产业：全县新增肉鸡饲养能力万只，饲养量达到万只。蔬菜产业：落实1万亩，其中温室1500亩，冷棚亩，露地菜8200亩，总面积达12.25万亩。苹果产业：全县新发展苹果万亩，主要是在南部15个乡镇发展苹果，总面积达8.4万亩。生猪产业：建成规模种猪繁育场8处，年出栏2000头以上的标准化养猪场14处，年出栏1000-2000头的规模养猪户达36户，500-1000头的达86户，100-500头的213户，新建养猪专业村12个，新建年出栏300头以上的标准化养猪场41处。正在以种猪繁育有限公司等为依托，以沿下小线、101线、六个乡镇为重点建设瘦肉型猪养殖示范带，建成后年饲养量达60万头。特色产业：食用菌新增万盘(袋)，达1200万盘(袋)。中药材新增0.9亩，达2.4万亩。玉米面积稳定在3万亩。奶牛新增0.32万头，达0.88万头。

二、项目建设情况

目前，全县实施投资在万元以上的农业产业化重点项目21个，总投资31.7亿元。2008年计划完成投资亿元，目前已完成投资

1.96亿元。

肉鸡产业化系列开发项目：目前，完成投资3300万元，的10万套种鸡厂已完成工程量的60%，工厂的配套设施及附属设备完成50%；另一处10万套的种鸡厂正在选址；孵化厂建设项目已签订了合作协议，计划五月底开工；有机肥加工厂在仓子乡正在建设中。全县新增肉鸡饲养能力200万只，饲养量达到2200万只。无公害生猪产业化项目：目前完成投资5000万元，在上谷乡建2000头规模种母猪养殖厂一处，占地186亩，建筑面积3.1万平方米。现已建成投产，产仔猪4000头。芦笋生产及加工项目：

目前完成投资200万元，办公楼、宿舍楼已经完工，厂房地基已打好正在做预算，设备及钢结构正在定购中。新发展基地1000亩，达到5000。蔬菜科技示范园区建设项目：目前完成投资600万元，租地1500亩，正在进行厂房、田间路及水利配套建设。果品深加工项目：目前完成投资400万元，征地16.78亩，厂房、库房、办公楼正在建设中。设备材料的采购计划已做完，正在与厂家联系洽谈中。大豆方便面项目： 目前完成投资3600万元，厂区平整、围墙、厂区公路、22000㎡的厂房主体钢构已基本完成，设备已经在沈阳机械厂制造完成30条生产线，预计6月初60条生产线将全部制造完成，绿丰公司已聘请三太子集团和五谷道场的高级管理及技术人员等６人，调料和面饼已有巨大突破，口感非常好。300吨水苏糖项目：目前完成投资200万元，新上设备一套，正在安装调试。新型包装材料板项目：完成租地10亩，设备已定做，正在制做中。酒 厂扩能项目：目前完成投资580万元，平方

米的二栋宿舍楼：已建到第二层； 500平方米的锅炉房及烟囱：主体完工；2200平方米的成品酒库房：地基完工；方米的包装库房:即将完工；9000平方米的办公楼：正在验基础。奶牛养殖及鲜奶加工项目：目前完成投资35万元，项目计划书已制做完成，在三家乡丛营村租地400亩，在头沟镇租地300亩(与农户承包合同已签定完毕，部分租金未付)。同时，三、园区建设情况

在农业产业上，我县正着手建设3个农产品园区。一是食品工业园区，总占地面积1800亩，已确定入园企业6个，占地亩，总投资17亿元。分别是：投资2亿元的5万吨肉鸡熟食加工项目，投资3亿元的5万吨果品加工项目，投资4.5亿元的3亿包大豆方便面项目，投资1.5亿元的油松花粉项目, 投资2.5亿元的百兴隆食品包装项目和投资3.5亿元的5万吨白酒及3万吨饲料加工项目。目前3个项目正在建设，另外3个项目也将在今年6月底前开工建设，2009年底前全部建成投产。二是以企业为的的蔬菜高效加工园区，总投资10亿元以上，建成后年产值可达8亿元，年加工鲜菜10万吨。三是以降解制品等为主的农业高科技产业园区，总投资15亿元以上，建成后年产值可达10亿元。

第四篇：医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案

成都市××××医院 关于落实“进一步改善医疗服务行动计划” 实施方案

为贯彻落实党的十八大

和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发„2015‟2号）及四川卫生计生委关于《四川省卫生计生委关于印发四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（川卫办发„2015‟52号）文件精神，结合我院 “三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下：

一、总体要求 坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。

二、工作目标 自2015年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

三、主要内容

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟。同时医院逐步在挂号室、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、提供流动导医服务。2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域要设置舒适的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号、查询等服务；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符

合规范的放射防护。继续开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门诊，逐步开设错时门诊等便民门诊，减少患者集中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。

（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。5.扩大预约挂号比例。通过预约挂号平台、网络、电话、窗口等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，逐步增加用于预约的门诊号源，到2017年本院的门诊预约率将达到？，复诊预约率≥？%，口腔、产前检查复诊预约率≥？%。6.积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作，构建完善的三级医疗服务体系，逐步形成三级医院、区人民医院与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障.同时逐步增加双向转诊号源，实行“预约优先，转诊优先”，对预约患者及转诊患者优先安排

就诊和住院。

（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。7.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，至2017年底，医院专科门诊主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥75％。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。

8.推行日间手术。医院拟从2015年逐步开始推行日间手术，首先根据医院发展优势和特色，在部分科室选择既往需要住院治疗的诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。9.实施急慢分治。医院将逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者手指，同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转诊工作。10.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。积极落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不以

任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。

同时在本院现有3支医疗应急队伍基础上进一步加强急诊急救

能力建设，配置相应的急救实施设备。加大绿色通道建设，保障 危急重症患者得到应有的救治。11.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。

12.加强信息引导。医院通过病员服务部的病员微服务微信公众服务平台，加强学习引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过公众服务号提供提示相应诊疗服务信息。在条件允许的情况下通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。13.加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。继续推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。14.提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

（五）改善住院服务流程，实现住院全程服务。15.完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。16.改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。17.开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，由医院病员服务部开展参与患者电话随访，护理部开展住院患者延伸服务，加强对患者的随访，改善本院的医疗服务能力。2015年底出院患者随访率≥？％，至2017年底≥？％。根据患者随访结果，及时改进住院服务。继续在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。

（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求。18.加强护理人员配置。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。19.实施护理岗位管理。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。20.落实优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室实际，基本实现全院开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。21.探索延伸护理服务。积极为患者提供延续性护理服务。探索“以机构为支撑、居家为基础、社区为依托”的长期护理服务模式，医疗机构延伸护理服务至家庭和社区。

（七）规范诊疗行为，保障医疗安全。22.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。23.推广临床路径。继续大力推行临床路径，建立健全临床路径管理工作评价指标体系，完善综合评估机制，重点评价指标：（1）效率指标，管理病种平均住院日；（2）医疗质量与医疗安全指标，管理病种死亡率、医院感染发生率、手术部位感染率、再住院率、非计划重返手术室发生率、常见并发症发生率，治愈及好转率；（3）抗菌药物合理使用率；（4）卫生经济学指标：对单病种总费用、重点科室医疗费用的监控。至2017年底，医院？%的出院患者按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。24.加强合理用药。运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过？%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，其他

类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药物和神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。25.检查结果互认。在继续加强医疗质量控制的基础上，大力推进区域医疗服务体系内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级以上医疗机构检查、检验结果互认工作。

26.诚信诊疗收费。严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在规定的收费项目和标准之外自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费；在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，坚持“费用先清楚，就医全透明”的原则；缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用自主查询平台等信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。严格执行医保政策，依病情收治病人，不发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为，禁止诱导过度依赖服务需求的行为。

（八）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。27.体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。

28.注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。29.保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。30.加强社工和志愿者服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。医院继续积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

（九）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。31.推进三调解一保险机制建设。完善医院责任保险有关制度建设，提高医疗责任保险覆盖面。继续加强医院责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形 式。32.规范院内投诉管理。医院已经建立统一投诉管理部门，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的 问题有督促整改、持续改进。并在显著位置公示投诉管理部门及

其联系方式，设置了投诉举报箱,开放多种渠道,收集患者意见,确

保投诉举报途径畅通；对于涉及收费、价格问题的投诉，应当第 一时间查明情况，一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理

情况或意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的 投诉事项，应于15个工作日内向投诉人反馈处理情况意见；对

实名投诉举报的处理及回复率要达到100%；对于患者集中反应

的问题要督促整改、持续改进。

五、时间与行动

（一）动员部署（2015年3月—5月）。召开工作会议，全面动员部署。制定本单位实际制定具体工作方案，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划。

（二）组织实施（2015年5月—2017年12月）。明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。

（三）督查评价（2015年7月—2017年11月）。对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。

（四）总结提高（2015、2016年11月25日前，2017年10月底前）。认真总结本工作开展情况，并将总结报告（包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等）进行总结上报。

六、措施保障

（一）加强组织领导，认真落实责任。为加强对该项活动的领导，医院成立“进一步改善医疗服务行动计划领导小组”（见附件）。

（二）助力深化改革，协同全面推进。医院按照本《方案》要求一一落实各项举措，让老百姓通过该项行动真正体会到医改成效。要通过深化公立医院改革、推进分级诊疗等各项改革措施，为改善医疗服务创造有利条件，确保改善服务与深化改革相互助力、相互推进。

（三）加强宣传引导，营造活动氛围。医院加强对改善医疗服务行动计划和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围，努力形成工作合力，力争在体制、机制、政策上取得突破，为积极落实行动计划创造良好条件。

（四）认真总结提高，突出示范引领，各科室、部门梳理好经验、好方法、好成效，及时推广先进典型，及时推行有效措施，要强化典型带路，突出引领示范作用。要通过总结，探索并建立改善医疗服务行动长效工作机制，使这项行动深入、持久地开展下去，让人民群众得到实实在在的实惠。

第五篇：医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案

成都市××××医院

关于落实“进一步改善医疗服务行动计划”

实施方案

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发„2015‟2号）及四川卫生计生委关于《四川省卫生计生委关于印发四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（川卫办发„2015‟52号）文件精神，结合我院 “三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下：

一、总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。

二、工作目标

自2015年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

三、主要内容

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟。同时医院逐步在挂号室、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、提供流动导医服务。

2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。

3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域要设置舒适的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号、查询等服务；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。继续开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门诊，逐步开设错时门诊等便民门诊，减少患者集中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。

（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

5.扩大预约挂号比例。通过预约挂号平台、网络、电话、窗口等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，逐步增加用于预约的门诊号源，到2017年本院的门诊预约率将达到？，复诊预约率≥？%，口腔、产前检查复诊预约率≥？%。

6.积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作，构建完善的三级医疗服务体系，逐步形成三级医院、区人民医院与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障.同时逐步增加双向转诊号源，实行“预约优先，转诊优先”，对预约患者及转诊患者优先安排就诊和住院。

（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

7.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，至2017年底，医院专科门诊主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥75％。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。8.推行日间手术。医院拟从2015年逐步开始推行日间手术，首先根据医院发展优势和特色，在部分科室选择既往需要住院治疗的诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。

9.实施急慢分治。医院将逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者手指，同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转诊工作。

10.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。积极落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。同时在本院现有3支医疗应急队伍基础上进一步加强急诊急救能力建设，配置相应的急救实施设备。加大绿色通道建设，保障危急重症患者得到应有的救治。

11.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。12.加强信息引导。医院通过病员服务部的病员微服务微信公众服务平台，加强学习引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过公众服务号提供提示相应诊疗服务信息。在条件允许的情况下通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

13.加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。继续推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

14.提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

（五）改善住院服务流程，实现住院全程服务。

15.完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

16.改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。

17.开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，由医院病员服务部开展参与患者电话随访，护理部开展住院患者延伸服务，加强对患者的随访，改善本院的医疗服务能力。2015年底出院患者随访率≥？％，至2017年底≥？％。根据患者随访结果，及时改进住院服务。继续在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。

（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求。

18.加强护理人员配置。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

19.实施护理岗位管理。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。

20.落实优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室实际，基本实现全院开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。21.探索延伸护理服务。积极为患者提供延续性护理服务。探索“以机构为支撑、居家为基础、社区为依托”的长期护理服务模式，医疗机构延伸护理服务至家庭和社区。

（七）规范诊疗行为，保障医疗安全。

22.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。

23.推广临床路径。继续大力推行临床路径，建立健全临床路径管理工作评价指标体系，完善综合评估机制，重点评价指标：（1）效率指标，管理病种平均住院日；（2）医疗质量与医疗安全指标，管理病种死亡率、医院感染发生率、手术部位感染率、再住院率、非计划重返手术室发生率、常见并发症发生率，治愈及好转率；（3）抗菌药物合理使用率；（4）卫生经济学指标：对单病种总费用、重点科室医疗费用的监控。至2017年底，医院？%的出院患者按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。

24.加强合理用药。运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过？%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药物和神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。

25.检查结果互认。在继续加强医疗质量控制的基础上，大力推进区域医疗服务体系内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级以上医疗机构检查、检验结果互认工作。

26.诚信诊疗收费。严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在规定的收费项目和标准之外自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费；在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，坚持“费用先清楚，就医全透明”的原则；缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用自主查询平台等信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。严格执行医保政策，依病情收治病人，不发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为，禁止诱导过度依赖服务需求的行为。

（八）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。27.体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。28.注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

29.保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。

30.加强社工和志愿者服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。医院继续积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

（九）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

31.推进三调解一保险机制建设。完善医院责任保险有关制度建设，提高医疗责任保险覆盖面。继续加强医院责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。

32.规范院内投诉管理。医院已经建立统一投诉管理部门，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。并在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式，设置了投诉举报箱,开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通；对于涉及收费、价格问题的投诉，应当第一时间查明情况，一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于15个工作日内向投诉人反馈处理情况意见；对实名投诉举报的处理及回复率要达到100%；对于患者集中反应的问题要督促整改、持续改进。

五、时间与行动

（一）动员部署（2015年3月—5月）。召开工作会议，全面动员部署。制定本单位实际制定具体工作方案，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划。

（二）组织实施（2015年5月—2017年12月）。明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。

（三）督查评价（2015年7月—2017年11月）。对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。

（四）总结提高（2015、2016年11月25日前，2017年10月底前）。认真总结本工作开展情况，并将总结报告（包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等）进行总结上报。

六、措施保障

（一）加强组织领导，认真落实责任。为加强对该项活动的领导，医院成立“进一步改善医疗服务行动计划领导小组”（见附件）。

（二）助力深化改革，协同全面推进。医院按照本《方案》要求一一落实各项举措，让老百姓通过该项行动真正体会到医改成效。要通过深化公立医院改革、推进分级诊疗等各项改革措施，为改善医疗服务创造有利条件，确保改善服务与深化改革相互助力、相互推进。

（三）加强宣传引导，营造活动氛围。医院加强对改善医疗服务行动计划和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围，努力形成工作合力，力争在体制、机制、政策上取得突破，为积极落实行动计划创造良好条件。

（四）认真总结提高，突出示范引领，各科室、部门梳理好经验、好方法、好成效，及时推广先进典型，及时推行有效措施，要强化典型带路，突出引领示范作用。要通过总结，探索并建立改善医疗服务行动长效工作机制，使这项行动深入、持久地开展下去，让人民群众得到实实在在的实惠。