运营岗位面试技巧与细节

第一篇：运营岗位面试技巧与细节

运营岗位面试技巧与细节

1、明确岗位能力需求，确定考查范围

构建精准招聘模式，避免出现因人岗不匹配发生的错误雇佣，前提就要明确岗位能力需求。针对不同的岗位考查内容也应有所区别，例如运营方面人员，分为产品运营和市场运营等，首先要明确岗位需要怎样的人才。如：

市场运营人员需要具备能力，可以从下面几个方面沟通了解：

1、推广手段，渠道方面

2、推广思路

3、公关营销

4、市场合作资源

5、行业信息

产品运营需要的技能：如：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控 不同的岗位，对候选人考察的点也不一样。

2、如何建立与候选人的有效沟通

作为HR：

1、要不断地磨练自己的心力，总会遇到各种各样的面试者。我们的任务就是要为公司挑选合适的人，要抛开偏见。

2、要学习公司相关的专业知识，行业知识，了解行情。给应聘者留下专业的印象，在跟高端候选人沟通的时候得到其认可，愿意跟你深入进行交流。

3、如何建立候选人对企业的认可度

面试其实是双向的。一方面是招聘者在测评对方水平，另一方面应聘者也在通过面试来评估公司的水平、发展前景和自己在企业中的前途。

在面试中，招聘者的表现比应聘者的表现更重要，招聘者的表现优劣决定了其招聘到的人员水平的优劣。如果一家招聘公司在面试中态度傲慢或漫不经心，就会让应聘者感觉到这家公司对员工的尊重程度不够，公司形象也会在应聘者心中大打折扣。因此，招聘者应代表其公司将面试看作一次充分展示自身实力的机会，让应聘者感到：“这家公司前途一定光明。” 作为企业招聘人员，应该不断学习并强化自身的专业素质，养成尊重人才的好习惯。

第二篇：电话面试细节与技巧

电话面试细节与技巧

一、电话面试4部曲：准备、电话

1、电话

2、电话3等阶段。

二、准备阶段：

A、深入了解岗位需求、职责、岗位上级用人风格等；

B1、有简历：仔细查看简历：性别、年龄、从业经历、专长、意向岗位等 B1、无简历：准备3通电话沟通；

三、电话1阶段（B1、B2后续阶段）：

1、完全没有意向者，注意电话语气，留下好印象；

2、有意向，接电话不方便者，原因：时间、地点等，准备电话2；

3、观望者：对公司不了解或只听说过，需要发送资料，了解后待定是否继续交流者，准备电话2.四、电话2阶段（2、3后续阶段）：

1、说明岗位职责、公司前景、职业发展等，招聘人员也需展示个人能力：口才、应变能力、产品知识、行业知识等；

2、了解对方的以往在组织中的角色，及目前的需求、兴趣、职业发展方向等；

3、确定下次见面面试的时间、地点；

4、仍不能确定人员，准备电话3.五、电话3阶段（以上4后续阶段）：

1、准备前提：预计能力符合公司的要求的高级别人才；

2、准备：①找此人的相关朋友、同事与之沟通我公司状况、发展前景等，最好不

好让对方发觉有刻意之嫌；

②主动发送公司相关信息或与公司密切相关新闻或文件给他查阅；③招聘人员此过程需要耐心、坚持，展示自己对公司的强烈认可。

3、电话交流：①确定见面时间，地点可在公司内外；

②仍无意向，此人保持长远联系；

第三篇：淘宝运营面试技巧

一丶填空题：

1丶天猫店最低返点比例：电器类____服饰配件类 2丶c店手机专享价活动时长最长不超过____天 3丶c店手机专享价—电脑促销价>____元 4丶c店设置后的手机专享价>_1_元 5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致 6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是 7丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____ 首页主体尺寸是 8丶主图的尺寸：____ 以上，____以内，要求____或者____格式，将可以实现____功能。9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列：____，且____。10 首页 由________组成。

二丶选择题：

1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？（）a丶宝贝虚高价最低价 b丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_______张主图组成。（）a丶3张 b丶4张 c丶5张 d丶可自由选择 3丶c店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？（）a丶有 b丶没有

4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的（）a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元 5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（）可多选 a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d丶已勾选亮灯显示 6.官方活动是否需要设置库存拍下减 卖家承担运费吗？（）a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求 7.淘宝详情页的宽是（）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 8.店铺首页的重要性（）可多选 a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢 8.满减针对是那些活动呢（）可多选 a丶折800 b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓 9.天猫详情页的宽是（）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 10.宝贝详情设计要点有哪些？（）可多选 a丶图片清晰 b丶真实或虚假展示 c丶展示产品的整体性 d丶售后服务 11.天猫店的主图可以添加什么（）a.折扣信息 b.店铺logo c.产品名称 d.产品价格

三丶判断题：

图片空间可以上传含有站外二维码的图片。（）

淘宝（or天猫）可以做站外网页的链接。（）

详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。（）

天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？（）

淘宝发布宝贝有没有数量限制的？（）

“关注“是天猫独有的功能（）

四丶名词解释 亮点图 ；

成交主张；

成交三因素；

五丶简答题：

1丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么？该账号有什么要求？ 2一般我们报站外活动有那些呢？（请举例4个）它们有不同点和相同点呢？ 3.活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？ 4.为什么设置活动要做关联销售呢？ 5.为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减,卖家承担运费呢？ 6.上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方法，请一一列出.7.美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？篇二：淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题

现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

兼职的话，大多还是在线时间越长越好。

要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

其他的可能还需要知道： 1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。2）、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。

现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程，做好热情接待每个客户，那就可以了。

建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。

楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答不好 ：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好

答：

其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中国才8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长！不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

答：aaa（假如aaa是你的答案）

追问，除了aaa呢？（如aaa=耐心，除了耐心呢？）2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？

（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？ 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

6.你从上一个公司离职的原因是什么？ 7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？篇三：富网店,淘宝新店运营技巧

随着电子商务发展，越来越多的人都跃跃欲试开淘宝店，但是，很多掌柜的店完全是在没有准备好的情况下开的，一开就开始拼命打广告，然后做着发财梦，结果可想而知。其实，淘宝开店，可不是拍脑袋就可以完成的事情。接下来，tp_蒲公英将与你分享新店开张，掌柜们要注意哪些事情？

一、新店经营的前期准备

开店前期要考虑几个问题：

1、我要卖什么？

很多店家看到淘宝上的热销产品，就想效仿。于是，宝贝图片和详情页想都不想就直接套用同行的，然后坐等买家下单。这种情况下，店家往往忽略了一点，就是买家购物时也需要安全感，如果好几家店铺都有相同的宝贝，那一定是选择销量好、评价好的店铺。在这种情况下，你确定你还有优势吗？

以下就是一个例子：

上图的两个宝贝，通常多数买家会考虑选择左侧的宝贝，虽然客单价高一块，但是销量基础明显有优势。如果您店铺目前只能卖淘宝热销的宝贝，那就要考虑如何出奇致胜，如何在宣传方面找出宝贝的优势，引导买家下单，而

不是简单粗糙地放上宝贝图片。

此外，还有一些些店铺同时卖好几种不同类目的宝贝，比如店铺同时卖童装、女装，甚至还有男装，这样的店铺，主营类目定位不精准，很难引入更多精准的流量。要知道，类目不再多，而要精。

2、宝贝的市场定位 在和很多店家交流时，我们会发现，他们对市场定位这个概念是很模糊的。如何认识宝贝的市场定位呢？其实很简单，我们可以从这几个方面去考虑：

（1）宝贝卖给谁，是女性使用的多，还是男性使用的多；

（2）宝贝走什么风格、档次或者品味；

（3）价格的定位，是高端产品的价格，还是中低端大众能接受的价格；

（4）宝贝的特色服务，不同的产品在不同的地域，会有不同的消费群体和消费习惯，如何抓住这些来提升售前售后服务，留住买家。

3、广告投放

很多店家一开店，马上想到用直通车来推广，并且是完全是凭感觉挑选宝贝做主推，结果不尽人意。并不是说

店铺利用直通车提升流量和销量是错误的，而且说，广告投放之前要做好规划，而不是盲目砸钱。广告投放是为了让宝贝能尽快让买家看到，提升宝贝搜索权重。

这里，笔者给掌柜们提两个醒：

（1）新上架的宝贝，在销量和评价很少甚至没有的情况下，不建议投放广告，因为这需要有充足的广告推广费用和时间成本，广告的主要功能是引入流量，而不是直接赚钱；

（2）有店家会问，可我的店铺就只有这些新品宝贝可以推广，如果不推广，流量很少。这种情况下，卖家就要做好规划，你计划给推广宝贝一个月多少广告预算。抛开从广告投放所得的收益，如果只是单纯为了给店铺和宝贝多一个途径增加流量，你可以推广多久，有多少预算。为什么要先忽略收益，是因为广告投放效果有时候会因为很多因素很少转化，甚至没转化。

4、参加活动

做生意前期，不可避免要投入资金、时间和精力，很多店家会苦恼是否参加活动，毕竟有些活动很难报名而且是收费的，参加报名的门槛又高，而且还可能亏损。这时候，卖家一定要注意，参加活动前要了解活动的内容，确定活动成本、库存、快递包装，售前售后的服务也要准备好。这里建议：

（1）活动如果需要店家压低价格来参加，那就要要考虑宝贝是否还有利润空间，如果是亏损是否可以承受，如果不可以，放弃参加，另选其他活动尝试报名；

（2）新开的店铺，前期要规避掉一些付费活动，尽量选择访问量较高的免费活动平台参加，减少活动成本。

二、店铺诊断相关

要了解店铺流量、访问情况等各类数据，在数据分析的基础上完善店铺经营，这可以通过量子恒道（现在已经改版与生意参谋整合，有些店家可能已经在使用生意参谋的版本）实现。

以下，从几个方面教大家如何简单快速地了解自己店铺情况。

（一）店铺的流量占比

今年淘宝对新开的淘宝店在自然流量上有一定的扶持，算是占据天时地利，自然流量占整个店铺流量一般是70%左右，对宝贝自然排名、搜索权重都有非常明显的提升作用。此外，自然流量也是影响直通车推广的重要因素，因此，优化提升店铺自然流量至关重要。举例：

这是某店铺一天的流量占比数据。篇四：淘宝客服面试技巧

淘宝客服沟通技巧篇

淘宝客服与客户交流沟通的具体流程

淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 1.当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧 a.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.b.欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

您好，欢迎光临xx旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2.与客户对话中的淘宝客服沟通技巧

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

3.议价环节之淘宝客服沟通技巧

议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

a.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。b.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。4.支付环节中的淘宝客服沟通技巧 a.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸” b.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”

c.在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号” 5.物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项

在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。a.主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和xx快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下xx天左右可以到货” b.提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，xx能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” c.遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。

6.淘宝客服沟通技巧中售后环节 售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解

以下是情景对话一(g是顾客，k是客服)g：有人在吗? k：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 g：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的！!k：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。(这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)g：速度！!k：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是

还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)k：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。k：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。g：尽快吧„

k：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。(通常这样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)以下是情景对话二(g是顾客，k是客服)g：你们的东西太差了！!k：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情 g：东西收到了，质量太差了！!退款吧 k：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗? g：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!k：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。g：你等会，我下班回去拍图给你。k：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了(淘宝客服沟通技巧之退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。

大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有

线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。7.最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧：欢送+好评

当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。a.淘宝客服沟通技巧之欢送语 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，xx(店名)有您更精彩!+笑脸。

这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。篇五：电商面试问答100问

面试问答设定

一、规划能力

自己的职业生涯规划是什么？

未来准备做到什么样的职位？

拿到什么样的薪资待遇？

如何处理不喜欢你的同事？

二、学习能力

你人为客户最关心的问题是什么？

一件衣服最多的卖点是什么？

说出当下最流行的三句话

三、抗压能力

如果明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情 老板要求加班到3点，你如何看待这个问题？

一个月要求做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生？

四、分析问题和解决问题的能力

客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们”

在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？

我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和处理（仓库配货员下班了）

五、领导能力

你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？

如果你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什么？ 如果你是领导，你如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么？

六、人际交往能力

第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字

你评价一下，你最好的朋友

如何与陌生的男同事开始第一次交流？

七、沟通能力 a同事说b同事错，b同事说a同事的责任，做为领导，你如何处理这个问题？ 你的同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈？

观察回答时对答案的把握度

八、应变能力

客户说，上周买着衣服要380，现在为什么就清仓促销280了

我要的是175，你们为什么给我发了180，你们是怎么回事？

在高速开车的过程中，突然前胎爆了，你作为司机，应该怎么办？

九、团队合作能力

作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求？ 你的同事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？ 如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情？

十、道德素质/原则性

路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？

平时会给要钱的乞丐钱么？给多少？

如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？

十一、责任心

如何看待家庭、与工作之间的冲突？

作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办？如果你急着走，又该怎么办？

十二、性格特点

你最喜欢看什么类型的电影？名字叫什么？

休息日，放假，你最喜欢干什么？

如何看待钓鱼岛及东莞事件

十三、企业文化适配性

清唱一首你喜欢的歌曲

最近一次写个人总结是在什么时候？

你认为在办公室放音乐好不好？为什么？

具体的问答办法，各个hr都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发点始终是：岗位的素质要求是什么？

讲述一下面试的原则：

1、面试的流程：重点突出“推理”的环节。

第四篇：公益性岗位面试技巧

公益性岗位面试技巧

公益性岗位的职责是什么，这是去面试这个职位之前必须搞清楚的，还有面试过程中需要什么技巧才可以胜出呢？请看小编为你整理的谈公益性岗位面试技巧大全，欢迎借鉴！

公益性岗位面试技巧（1）

一、什么是公益性岗位？

公益性岗位是指城市公共管理和涉及居民利益的非营利性的服务岗位，包括各级政府投资开发的城市公共管理中的公共设施维护、社区保安、保洁、保绿、停车看管等。各级机关事业单位的后勤服务岗位，以及适宜就业困难人员再就业的其他公益性岗位。

由政府出资开发，以满足社区及居民公共利益为目的的管理和服务岗位。公益性岗位优先安排困难人员或特殊群体，并从就业专项资金中给予社会保险补贴和岗位补贴。

二、公益性岗位都包括哪些？

公益性岗位主要包括社会公共管理类岗位、城市社区公益性岗位、机关事业单位工勤保障和公共服务岗位以及其他岗位。

（一）社会公共管理类岗位，具体包括劳动保障协理员、社区治安联防协管员等岗位。

（二）城市社区公益性岗位，具体包括区（县）、街道（乡、镇）、社区开办的非营利性公共卫生服务、医疗服务、敬老院等机构，在街道（乡、镇）、社区的保洁、保绿、保安及社会化服务等岗位。

（三）机关事业单位工勤保障和公共服务岗位，主要指收发、驾驶、门卫、打字、物业管理等需要招用编制外人员的机关后勤岗位。

（四）设区市级政府或其人力资源社会保障部门根据本地实际提出、报经省级人力资源和社会保障部门批准的其他岗位。

三、公益性岗位招聘有哪几种？

从地方的情况看，对公益性岗位范围规定不一，大致分为政府出资，政府、社会、消费者共同出资，企业出资等形式产生的以安置大龄下岗失业人员为主的岗位。概括起来公益性岗位招聘会有三类，一是社区管理岗位，包括社区劳动保障协管员、交通执勤、市场管理、环境管理、物业管理等。二是社区服务岗位，包括社区保安、卫生保洁、环境绿化、停车场管理、公用设施维护、报刊亭、电话亭、社区文化、教育体育、保健、托老、托幼服务等。三是社区内单位的后勤岗位，包括机关事业单位的门卫、收发、后勤服务等临时用工岗位。

四、公益性岗位有哪些特点？

公益性岗位应具有以下特点，即：政府购买岗位或支持、引导多渠道出资，符合公共利益，适合安置大龄下岗失业人员再就业。从我省再就业工作实际出发，我们认为

公益性岗位招聘会，凡是由政府出资或政策扶持，社会筹集资金，企业出资，符合公共利益，政府可调控安置大龄下岗失业人员再就业的管理和服务类岗位都可确定为公益性岗位。各市可以根据上述精神，结合实际进一步明确公益性岗位的范围。

公益性岗位这项就业援助制度的对象是指大龄下岗失业困难人员，特指男性年满50 周岁、女性年满40周岁，有劳动能力和就业愿望的国有及县以上集体企业下岗职工、关闭破产企业需要安置的人员、享受最低生活保障且失业1年以上的其他城镇失业人员，要经县级以上劳动保障部门审核认定，并在领取的《再就业优惠证》上予以注明。

公益性岗位面试技巧（2）

一、坚持两个原则，确保公益性岗位开发工作的针对性。

公益性岗位面试技巧

2015年以来，根据省委、省政府要求，四平市积极研究制定了全市公益性岗位三年开发规划和目标。每年年初都将公益性岗位开发工作作为考核各县（市、区）政府工作目标，层层签订目标责任状，落实开发任务。成立了以主管市长为组长、劳动和社会保障局局长、财政局局长为副组长，相关部门领导组成的四平市公益性岗位开发工作领导小组。市劳动保障局设立了办公室。

一是坚持“多开发服务型岗位，少购买管理人员岗位”的原则。三年来，在完成省统一开发的社会治安员、劳动保障服务员、交通协管员、社区服务员、农村社会福利中心服务员、劳动关系协调员、民事纠纷调解员等16个岗位的基础上，又根据市区社会经济发展实际，自行开发了校边协理员、劳务经济信息员、保洁、保绿员、12333信息平台服务员、社区平台工作人员、街道职业指导员等12

个服务型公益岗位。共招聘的1579名人员，占市区公益性性岗位总数的41.2%。2015年，根据四平市区11所学校周边治安管理的需要，开发了36个校边协理员岗位，不仅安置了就业困难人员，同时这些人员上岗后，积极工作，保证了学校周边治安安全。解决了很多家长和学生的后顾之忧，在社会中产生了良好的社会影响。

二是坚持“集中安置就业困难对象”原则。把公益性岗位安置的重点放在国有、集体企业下岗失业人员中的“4050”人员、零就业家庭人员，低保家庭人员，单亲家庭人员，城镇复员转业退役军人等就业援助困难对象上。在已安置的公益性岗位人员中，“4050”人员7460人，占安置人员总数的77 %;城镇零就业家庭人员1880人，占安置人员总数的19.4%;低保家庭人员2451人，占安置人员总数的25.3%;城镇复员转业退役军人853人，占安置人员总数的8.8%;单亲家庭人员523人，占安置人员总数的5.4%。市区公益性岗位中，就业援助困难对象安置比例达到了85%以上。

二、坚持“三段式”操作，确保公益性岗位招聘公开、公正、公平。

公益性岗位人员招聘工作是公益性岗位开发工作的重要内容，也是广大人民群众关心的重点、热点问题。四平市坚持“三段式”操作，确保招聘工作公开、公正、公平。所谓“三段式”操作就是将招聘过程分割为三个阶段，每个阶段由一个或几个独立部门负责。每个阶段参与部门只管一段，互不参与。

三、坚持四个统一，确保公益性岗位人员管理。

公益性岗位人员涉及岗位多，人员结构复杂，为规范管理成立了四平市公益性岗位管理办公室，配备五名懂业务，会管理，能力强的专职人员，负责对全市公益性岗位人员及用工单位业务指导及管理服务。各县（市、区）也成立相应机构。统一建立公益性岗位人员管理数据库。统一办理录用备案和劳动合同备案。统一补贴发放。统一保险接续。

四、坚持五项监管制度，确保公益性岗位从业人员作用发挥。

第五篇：销售岗位面试技巧和注意事项

销售岗位面试技巧和注意事项 文章来源：一览北京英才网（有关专员）

销售人员在每个公司里面都是核心，职场里流传了这样一句，一个企业只剩下最后一碗饭，给谁吃？销售！！所以可以看出来，在企业里面销售岗位的重要性。当然销售的产品各式各样，可以是虚拟产品，实物或者是服务。销售是一个很锻炼人的职位，很适合很多大学毕业后又没有明确方向，但是又想锻炼自己的朋友们选择，而且基层销售人员的门槛一般都不高。这里为大家介绍一些销售人员面试技巧，希望可以帮助广大的销售员找到理想的工作。

（一）基层销售人员的素质要求

在进行销售员面试之前，面试要先考虑好自己即将要面试的这个岗位的特点，这样才能更好的加强信心或是武装自己。那么销售员有哪些素质要求呢？

1、你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。

2、有强烈的欲望和工作的激情。

3、责任心要强。

4、要有耐心。

5、抗压能力要强。

这些都是做为销售员所要经历或是面对的，如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。

（二）销售人员面试技巧和注意事项

销售员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你要求职公司的相关行业及公司信息，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。

之后要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。

1、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。

2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（一定要联系到企业），适时的秀给考官看，但要懂得分寸。

3、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法。

4、现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。

5、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了！

6、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。

7、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。

大部分企业招聘销售人员，虽然门槛不会很高，这样的话面试销售岗位的求职者将会很多，竞争也会很大。所以做为求职者，如果我们确定了要从事销售这个行业的话，我们必须在面试这个职位之前做好充分的准备。同时还需要结合我们自己的特质，好好和HR谈谈自己能在销售方面运用到自身的哪些优势，一定要给HR一个‘你很正面’的印象，这样的有助于我们面试时，一击即中。