零售店铺销售人员业绩考核办法（大全5篇）

第一篇：零售店铺销售人员业绩考核办法

销售人员业绩考核办法

1、此办法适用于所有店员、店长及主管；

2、每月结束，当月业绩业绩达成率小于100%的店员、店长及主管，需于次月5号之前提

交工作报告，说明未达标情况、设定次月改善措施，经当事人直属主管及部门主管审核后交人事部备案；

3、区域连续三个月业绩达成率高于100%的，给予区域主管嘉奖一次之肯定；

4、店铺连续三个月业绩达成率高于100%的，店铺连续排名前三名的店员，给予嘉奖一次

之肯定；

5、店铺销售达成率连续三个月全国排名前三名的，给予店长嘉奖一次之肯定；

6、店员或店铺连续三个月业绩达成率高于80%低于100%的，由直属主管提交改善措施，部门主管审核后交人事部备案；

7、店员或店铺连续三个月业绩达成率高于60%低于80%的，给予一次警告处分，由直属主

管提交改善措施，部门主管审核后交人事部备案；

8、店员或店铺连续三个月业绩达成率低于60%，给予相应店员或店长记过一次和降低一级

职级之处分，由直属主管提交改善措施，部门主管审核后交人事部备案；

9、店员或店铺连续三个月业绩达成率低于60%，且店员在其所在店铺连续排名最后一名的，或店铺在全国店铺排名最后一名的，给予相应店员或店长记过一次和降低两级职级之处分，由直属主管提交改善措施，部门主管审核后交人事部备案；

10、店员或店铺连续六个月业绩达成率低于60%，且店员在其所在店铺排名最后一名

超过3次的，或店铺在全国店铺排名最后一名超过3次的，给予相应店员或店长除名之处分。

所有嘉奖肯定均作为等级晋升和年度考核之依据。

本办法自2011年01月份正式实施。

第二篇：销售人员业绩考核办法

销售人员业绩考核办法

第一条对销售人员的业绩进行考核目的是激励每一位销售人员，充分发挥自己的潜能，提高销售量，完成销售目标。

第二条业绩考核的范围本公司销售部门所有销售业务人员。

第三条业绩考核的原则是：公平公正，易于理解和操作，完整；奖优罚劣，奖勤罚懒；奖为主，惩为辅。

第四条考核办法分为两大部分：

（一）月收入方面考核

1、基本工资

2、销售量目标考核

（1）业绩提成（2）超额提成3、管理目标考核

业绩奖金

（二）年终奖金与晋升奖惩方面考核

注：销售人员收入=基本工资+70%（业绩提成+超额提成）+业绩奖金+年终奖金

第五条公司根据所辖领域实际销售状况，根据不同销售领域，下达销售目标。销售领域的划分十分重要，销售领域的设计应考虑以下三点需求：

（一）使每个销售人员有足够的销售潜力取得合理的收入。

（二）使销售人员认识到销售领域的分配是合理的。

（三）使销售人员有足够的工作量。

第六条销售人员的基本工资：

（一）试用期销售人员工资

1、试用期：三个月

2、基本工资：xxx元/月

3、转正：（1）可提前转正；（2）可顺延转正时间至6个月

4、下岗：试用期从开始至延长期结束，任何时间试用人员均可责令下岗。说明：试用期间鼓励新进人员提前转正，这也是对新进人员的一种奖励；

随时下岗与顺延试用期是一种反向激励，让新进人员也有一定的压力感；试用期间可没有硬性销售指标，但可以规定考核项目，据销售情况可以给予一定的业绩提成奖。

（二）星级销售人员薪资

1、一星级：XX元/月

2、二星级：XX元/月

3、三星级：XX元/月

4、四星级：XX元/月

5、五星级：XX元/月

说明：给销售人员分级的目的是（1）留有薪资提升的空间；（2）级别是能力的体现，增加销售人员的荣誉感；（3）有的销售人员专业水平很高，业绩突出，但不善于管理，只可单兵做战；（4）定级的标准一定要合理、公正，否则会出现负作用。

第七条销售人员主要以销售量目标完成程度进行考核：

（一）业绩提成1、以当月完成的销售量计算销售目标完成率，以当月回款计提成金额。

2、当月目标完成率低于100%（含），顺延到下月销售目标继续完成。例：当年月销售目标为2万元，实际销售1万元，目标完成率50%，下月销售目标为3万元，当月回款为1.5万元。

提成金额=15000*4%=600元

（二）超额提成1、销售目标完成率100%以上部分，享有1.5%的提成。

2、例：当月销售目标为10万元实际销售12万元，目标完成率120%，回款为4万元。

超额提成=（120%—100%）×4万元×1.5%=600元

（三）业绩提成和超额提成的总金额的70%发给销售人员，30%留作管理目

标考核。

例：销售量目标考核后的提成额为70%×（1200+900）=1470元

第八条销售量是评价销售人员业绩的重要指标，但不是唯一指标，还必

须以管理的目标来进行考核，否则，销售人员只顾眼前利益，而忽视了将来的发展。有些销售活动虽不能直接实现销售收入，但对将来的销售工作影响很大，因此有必要以其它指标来进行考核。

（一）管理目标项目与对应考核最高分

1、服从上级领导10分

2、回款情况10分

3、市场信息收集与反馈5分

4、经销商档案建立程度10分

5、开拓新客户数量10分

6、现有客户升级幅度5分

7、合理化建议5分

8、列为“滞销品”的销售情况10分

9、业务回报5分

10、区域退换货情况5分

11、客户投诉情况5分

12、出勤情况10分

13、月出差天数5分

14、业务知识技能5分

注：管理目标考核总分为100分。

（二）管理目标每月进行考核，得分分为三个档次1、60分（含）以下30%全扣2、60分—80分（含）50%下发3、80分—100分100%全发

例如：销售人员得分为70分，则业绩奖金=50%×（2100-2100×70%）=315元

第九条年终奖金与晋升奖惩方面考核。

（一）奖惩架构

1、奖励：

（1）记功

（2）记大功

2、惩罚：

（1）记过

（2）记大过

（3）撤职

（4）开除

3、（1）全累计三小功=一大功

（2）全累计三小过=一大过

（3）功过相抵：例一功抵一过，一大功抵一大过

（4）全累计三大过者解雇

（5）A、记功一次加当月考核3分

B、记大功一次加当月考核9分

C、记过一次扣当月考核3分

D、记大过一次扣当月考核9分

（二）奖励办法

1、提供公司“合理化建议”，而为公司采用，即记功一次。

2、该“合理化建议”一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次，另外再给予重奖。

3、客户信用调查属实，事先防范得宜，使公司避免蒙受损失者（即呆帐），记功一次。

4、开拓“新地区”、“新客户”，成绩卓著者，记功一次。

5、达成上半年销售目标者，记功一次。

6、达成全销售目标者，记功一次。

7、超越销售目标20%（含）以上者，记功一次。

8、其他表现优异者，得视贡献程度予以奖励。

（三）惩罚方面

1、挪用公款者，一律开除。公司并循法律途径向保证人追踪。

2、做私生意者，一经查证属实，一律开除。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记过二次。

3、与客户串通沟结者，一经查证属实，一律开除。

4、凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间不许喝酒），一经查证属实，以旷职处理（按日不发给薪资），并记大过一次。若是领导协同部属者，该领导撤职。

5、挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情况严重者开除。

6、外出活动记录表内容失实三次者，记过一次。

7、涉足职业赌场或与客户赌博者，记大过一次。

8、上半年销售未达销售目标的70%者，记过一次。

9、全销售未达销售目标的80%者，记过一次。

10、未按规定建立客户资料经领导查获者，记过一次。

11、私自使用营业车辆者，记过一次。

12、公司规定填写的报表，未缴交者，每次记过一次。

13、其它给公司或产品形象造成负面影响者，视影响程度予以惩罚。

第十条销售人员的出差费用按《出差管理制度》办理。

第十一条次月xx日前发放该月提成奖金，次年元月xx日前发放该的奖金。

第十二条各分公司销售人员的提成奖金统计与监督发放由销售管理部办理。

第三篇：如何提升店铺销售业绩

如何提升店铺销售业绩？

“为什么没有业绩？”这是许多终端店铺经常会问自己和员工的一句话。作为店铺的导购等销售人员也会这样自问。是自己的商品没有竞争力？是市场竞争太激烈了？是目前经济不景气？

其实，店铺经营者不要再找客观原因，店铺业绩不能提升，更重要的是从自己身上找原因，业绩不好不能怨天尤人，同样，业绩提升也并不是没有办法的事情。

第一招：正确的商铺选址策略提升业绩

1、同类商铺聚集的街区

在很多地方我们经常会看到这样一种现象，同类商铺往往聚集在某一个街区，而这样更能够招揽顾客。从顾客的角度分析，有这么多的店面供选择表示货品齐全，可以比较参考，选择面比较宽，而且也不怕价格不公道。因此，店铺经营者不要害怕竞争，同业越多，人气越旺，业绩也就越好。

商铺生意是扎堆的生意，消费者进入特定商圈选购自己满意的商品，主要是比较选择的结果。请商铺经营者牢记一点，消费者只能在十分有限的范围内进行直接的商品比较。因此，只要比隔壁的店铺做得稍微好一点，就可以显著提高店铺的经营业绩。

2、人口密度高的地区

居民聚居、人口集中的地方是适宜开设店铺的地方。在人口集中的地方，人们有着各种各样的对于商品的大量需求，如果店铺能够设在这样的地方，致力于满足人们的需要，那肯定会生意兴隆，此种地段的店铺收入通常也比较稳定。

3、交通便利的地区

比如旅客上下车较多的街道上，几个主要车站的附近，或者顾客并行距离很近的街道。可使多数人购物都较为方便。

第二招：商铺导购素质提升提高业绩

有经验的的商铺老板能够从导购的销售统计表中看出，优秀的商铺导购可以轻松提高20%以上的销售业绩。商铺经营获利来源主要靠的就是顾客的临时决策购买能力，优秀的商铺导购能够正确揣摩顾客的心理并积极引导顾客做出购买决定，让顾客心甘情愿的套腰包，并不断积累回头客。可以这么说，导购的职业素养与销售能力将直接影响到店面的业绩。

因此，商铺要想提升业绩就要培养一批在个人职业素养与销售技能方面都很优秀的导购。如何提升导购员的职业素养与销售技能呢？方式有两种，一种是通过自己的努力学习来不断的提高，另一种就是接受专业人员的培训。

什么是职业素养呢？职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。如果把一个职业人或一个企业比作一棵树，根系就是其职业素养，枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，必须根系发达。

导购素质主要可通过以下几方面提升：

1、培养积极的心态

成功学大师拿破仑·希尔经研究发现，造成人与人之间成功与失败的巨大反差的关键性因素就是心态。保持积极的心态能够使人精力充沛，对成功充满信心并坚持不懈的追求。对于店面导购来讲，同样要拥有积极的心态，导购每天都要面对形形色色的顾客，要保持良好的心态面对顾客的异议，面对顾客能够微笑并称赞对方，从细微的工作中发现美好的事物并不断鼓励自己前行，是不错的提升销售业绩、实现人生价值的方法。

2、良好的沟通能力

表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包含更多的内容，包括一个人从穿着打扮到言谈举止等一切行为的能力。一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及能力充分的发挥出来，去感染对方，给对方留下“我最棒”、“我可以信赖”的印象。

在实际店面销售更是考验导购沟通能力的时机。优秀的导购能够从顾客进店的那一刻起就观察出顾客的购买意图，再搭配良好的沟通能力，进一步获悉顾客的消费心理，最终促成销售。

3、专业的销售技巧

技巧是起到画龙点睛的作用。一个导购人员不但要有专业知识，心态也须端正，如果没有良好的销售技巧的话，有可能在“临门一脚”关键时刻也会把煮熟的鸭子弄飞。这里讲的技巧主要体现在：会说，即“能否说到点子上”；会听，即“理解顾客心声，把握顾客需求”；会看，即“从细节观察顾客本文转载于华夏陶瓷网需求，准确把握成交时机”；会干，即“善于处理顾客异议,巧妙促成顾客购买”；会想，即“想客户之所想，急客户之所急”。

第三招：商铺形象管理提升业绩

店面形象管理是影响店面业绩的重要因素之一，重点就要在店面外观形象与店员职业素养上提升。

一、门店外观形象呈现

1、店铺标志。标志是一家店铺向顾客展示自己的名片，郜镇坤从事多年门店销售管理培训工作，在深入到企业客户内部考察过程中，经常发现有的终端店铺在背景墙、标志墙及玻璃幕墙上随意挂置张贴其他物品，影响了店面的整体形象美观。要知道，标志就如人的脸面，只有整洁的形象才能获得他人好感，对于店铺来说，同样如此。

2、展示柜。门店的整体形象由店内所有物品构成，展示柜作为占据门店大部分空间的物品，一定要与门店整体形象设计风格相一致。这其中就要牵涉到色彩搭配的相关知识，不同的色彩带给人的感受不同，门店要结合自身实际情况，比如，产品性质、客户类型等综合考虑色彩定位，这样才能迎合客户需求，带来舒服的视觉体验。当然，展示柜的形状也在设计范围之内。

3、音响。

4、灯光。店面灯光的设计，对商品及店内购物气氛也有一定的影响，要特别注意灯光的明暗度，太明或太暗都会影响商品陈列效果。店内照明灯光设计要坚持不留照明死角原则，同时做好照明分区搭配，不同的商品用不同的灯具表现。要做到突出局部重点商品、表现商品材质肌理等效果。

5、商品陈列。

商品的陈列是一门艺术，他涵盖了美学、视觉艺术等多种知识。我们在外出旅行时，见到好的人文景观设计会不自觉的驻足流连观看。就在于它充分迎合了人们对于美学及视觉的要求，带给人舒服、美观的感受。对于店铺商品陈列同样如此，好的商品陈列与搭配能够带给人美的享受，激发客人想要将其据为己有的欲望。

二、门店形象设计原则

现在任何一个行业的经营市场上，终端门店都是数不胜数，如何在众多的门店中脱颖而出？这里有六个原则要注意：

1、整体美观原则

门店形象最重要的就是要考虑整体效果。必须做到整齐划

一、美观醒目和清洁卫生。商品的陈列要跟购物的环境相匹配，生动的陈列要与整洁美观的购物环境相匹配，这样才能够取到很好的陈列效果。在整体美观方面的要求，除了要保证整体形象的一致和统一，更加要保证门店内产品和装饰和谐统一。

2、货品丰富原则

丰富的货品可以让顾客有更多的选择余地，同时也会给客户带来该公司产品丰富的好印象，能够很大程度的吸引顾客的注意力。逢年过节的时候，那些卖饮品的店铺纷纷把库存都摆到门口就是为了营造一种热销的形象，吸引顾客购买。

但是货品丰富也要讲究原则，并不是把所有的货品都杂乱无章的堆放在一起就可以了，要注意陈列的区隔性，不同品类和风格的产品要加以区别，并根据不同的产品定位，在陈列上进行区别，保证丰富的货品能够带来无限的购物遐想。

3、充分展示原则

主导产品或具有战略意义引导消费的产品，在展示的过程中要做到充分展示的原则，展示的产品要尽量做到平面和立体相结合的原则。保证展示的全方位效果，并且在展示的过程中要根据产品销售的策略适当引入产品的文化元素，以产生品牌联想，引导消费者的消费需求。

4、新品优先原则

厂家新推出的商品要陈列在门店的突出位置。新品推广时厂家在一段时间内市场推广的重点，同时会有相应的广告支持，充分利用厂家的广告资源，保证新品能够成为新的市场卖点加以推广，能够吸引消费者的眼球，提高销售能力。

5、一目了然原则

商品的陈列最重要的一点就是要让进店顾客能够对商品的各种属性一目了然，这样才能帮助顾客迅速做出是否购买的判断，激发其冲动性购买的心理。这样就必须做到：贴有价格标签的商品正面要面向顾客。

每一种商品不能被其它商品挡住视线。

货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜陈列。

颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。

6、伸手可及的原则

在商品的陈列过程中，要注意商品的陈列高度，力求达到伸手可及，让顾客能够感受到商品的质感，并通过触摸的方式，增加对产品的了解，强化其购买欲望，在消费过程中，消费者更希望能够直接触及到商品，而非通过观察就能够作出购买的决定。

第四招：产品促销与推广提升业绩

日日有活动，月月有促销，这是当前各行业市场的真实写照。终端的促销推广与良好的服务已经成为提高门店客流量和成交率的重要因素，所以如何做好终端的促销与服务也是我们提升店面销量的重要砝码。

1、促销是业绩提升的催化剂

中国的消费者从众心理较为明显，这就决定了卖场中的第一要素不是卖产品，而是先怎样聚拢人。专卖店只有来了顾客，才会有与顾客文章出处是华夏陶瓷网沟通和交流的机会，如果顾客没有到来，没有人流量一切都是空谈。

而目前吸引人流最有效、最直接的方法就是促销。促销是作用就是活化店铺气氛有了人流量，剩下的事情就要看到狗如何促成顾客成交了。

无论是淡季还是旺季，店铺都可以通过有效的促销手段在店铺内制造“热卖”气氛。通过短期的促销可以吸引一部分新顾客，同时也可提高市场占有率和店铺的销售业绩。

2、店铺促销流程

一般店铺的促销流程为：

1）先确定目标

2）促销对象

3）促销时间（特殊的时间/商场周年庆/新闻和流行话题之热潮/竞争对手促销策略决定）

4）促销主题（激发消费者的购物冲动/让促销活动更易引起消费大众的注意）

5）促销方式与研究（优惠券/赠品/积分点券/奖励/销售现场陈列和时装秀/提供保险或以旧换新/抽奖）

6）媒体的选择与分析

3、店铺促销方法

促销的方法有很多种，作为店铺经营者不能一提到店铺促销，就知道特价、打折这些个方法，其实促销方法的不同，最终达到的效果却也不尽相同。

近年来，随着各种媒介的兴起，商家的促销手段也不断的花样翻新，像今年2月14号情人节，在北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、香港七地，腾讯微博同时举办了一个名为“最大声的告白”微博上墙线上线下互动活动。春节经济、圣诞节经济„„多年之前，这些节假日只是实体商家的营销狂欢。但今年，微博、SNS社交网站也不甘寂寞，即便不参与商品销售，腾讯、新浪、人人网等互联网企业也希望依赖“感情营销”机会，独揽眼球经济，以便在竞争中占据用户数量优势。

店铺业绩提升要考虑多方面因素，大生意是从小生意开始做起，从细节上把握每一个关键点，并做到最好，业绩提升将不再是难题。

第四篇：如何提升店铺销售业绩

如何提升店铺销售业绩

简单的说，提升店铺销售就是提升顾客对店铺或者品牌的满意度；顾客在进入店铺之前，对所需要购买的商品会有一个价值的判断和期望值的。同时在试穿和接受商品介绍的过程会进行一个比较，顾客是否满意取决于之前的期望值与购买商品所付出的价值。当顾客购买后所得到的商品价值底于之前的期望值，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所的到的商品价值与预先的期望相同或者超出，顾客就会满意或非常满意。最有效的提升顾客满意度的方法就是将商品正确信息传达给顾客，让顾客在选择商品的同时，懂得更多与商品相关或者与商品鉴赏有关的知识；给顾客推荐商品，同时也是在推荐给顾客一种生活的消费意识，让顾客更了解生活。

提升店铺销售业绩的核心其实说的简单一点，首先是一个数学问题。销售业绩是所有进店购买顾客购买了商品以后累计出来的一个结果汇总。在零售行业里围绕销售业绩这一概念联系这其他几个数学概念。销售业绩= 来客数×客单价（来客数= 进店人数×成交率；客单价= 购买件数×平均单价）以10000元营业额为例，当日进店人数是20人，成交率为25%，来客数就是5人，客单价是2000元。

基于以上几个因素，我们可以分析出只要提高以下四顶因素中的其中一项，就可以提高店铺的销售业绩。

（一）提高进店人数：一个店铺要怎样才能吸引人进去呢？我们导购应该都知道，我们店铺有三个不能见：一不能见苦脸；二不能见昏暗；三不能见混乱：由此可见，我们导购在店内的站姿如微笑是多么重要。另外就是我们的装修要到位、灯光要明亮。还有很重要的一点就是我们的陈列（包括橱窗的陈列）。色系的组合排列、服装的搭配与展示都要给我们顾客一种专业的感觉。只要我们能做好这三点，那么提高进店人数这点我们就可以成功了。

（二）提高成交率：如何才能使顾客满意的购买我们的产品呢？除了我们的产品要吸引人外，我们专业、用心的服务（对产品知识的全面了解是服务之基础）和舒适、高雅的购物环境都是很重要的。另外，为了更好的达成销售，我们除了要了解自己的产品外还需要了解我们的竞争对手，所谓知己知彼百战不殆嘛。

（三）提高平均单价：这就要求我们的导购必须充分了解自己产品的同时还需要具有一定的审美眼光。通过搭配提高我们的续销率来提高平均单价，另外我们需要附加推销（如配饰）。

（四）提高购买件数（量）：也是提高续销率，那提高续销率的一个前提条件，就是我们在及时补货的同时一定要注意配置合理（配置合理就是指补货时一定要考虑搭配），随时保证货源充足。

以上是提高店铺销售业绩的部分因素，当然还有很多因素都与我们的销售业绩有关，我还需要通过不断的学习和实践去发掘和发现。

第五篇：提升店铺销售业绩之二

【提升店铺销售业绩之二：5.1前促销的销售话术】

马上就到五一了，各商场、店铺都在策划促销的方案。面对同质化的促销活动，消费者眼花缭乱，那么如何在同质化中找到一点点差异化呢？用我们亮剑人企管公司创办人柳叶雄老师的话来说：“同质化的结果在于人，差异化的结果也在于人”。所以任何的方案和活动，最后在执行的时候可以产生不同的效果，不同的话术对店铺的业绩提升也有着不同的结果。下面这篇短文推荐给您，望对您的店铺业绩提升有所帮助，也欢迎各位来电咨询我们系统的十个版块《提升店铺销售业绩》课程。

话术1：（针对5.1活动问题）

顾客：马上就5.1到了，我就是过来看看，等到5.1的时候再买，而且我觉得5.1的活动力度会更大。

导购员：

1.哦，那您先随便看看吧（差）

2.没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品,另外您可以给我留一下您的 联系方式和姓名吗，5.1的促销活动一出来，我们会第一时间通知您。（中）

3.**先生/女士，我也认同您的想法，确实到了5.1会有一些活动。但是现在购买下订单，也有优势哦。第一：避开了销售和订单的高峰，我们能够保证您的货及时发送。其二：我们家具卖场承诺同一品牌同一价，同时承诺一个月内无理由退换货。其三：这款您看了，与您的房间搭配很协调，要是等到5.1没有了，那不是失之交臂。今天您来了，我给您一个最优惠的价格。要是5.1期间活动力度大，我们又没有给您送货，您完全可以过来调价，这样既保障了您的价格优势还保障了您的时间优势，您看我说的有道理吗？（优）

话术2：（针对预存卡问题）

顾客:你们这预存活动有意义吗？（我参加预存活动可以得到什么好处呢？）导购员：

1．您可以自己看呀，100顶1000 力度多大呀（差）

2．先生，您可以算一下帐呀，您存100块钱就可以领取1000元购物券，您购买家具的时候满2000使用1张100元的，相当于又给您打了一个95折，购买建材的时候满1000就可以使用一张100元的，相当于最低9折的活动力度，而且我们这个预存活动一点也不会耽误您的时间，我带您去银台交款的时候就可以直接办理，您用1分钟的时间就可以给自己带来最

高10%的折扣，为您省钱是我的服务的范围之内，先生我带您到那边吧。。。（优）

话术3：（针对抽奖力度小）

顾客：你们的抽奖力度怎么这次这么小呢？

导购员：

1.这是店里搞的活动，我们也不清楚（差）

2.先生，看来您是我们的忠实顾客呀，一直关注我们的活动，非常感谢您！这次的抽奖活动其实是为了您着想的，这次店里抽奖的概率比以前的活动都要高出很多，而且这次用刮刮卡抽奖，可以避免了您到时候在抽奖现场等候的烦恼，可以帮助您节省很多宝贵的时间呀。（优）

话术4：（针对油卡问题）

顾客：你们给的那个油卡啥的我都没有用，单位都给报销。

导购员：

1、这是您白得的呀，干嘛不要呀（差）

2、我一看您就是成功人士，估计您加油，单位肯定也报销，不过您这么成功的人周围的亲戚朋友包括下属肯定也都是有车人士，而且马上五一节也到了，您完全可以拿这个当馈赠亲朋的礼物或者给下属发的福利呀，这不是您一次消费，自己得了实惠的同时，又可以维护一些自己的关系，这不是更大的实惠么。（优）

话术5：（针对有同伴朋友的顾客）

顾客：顾客其实很喜欢，但同伴的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧 导购员：

1、[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？（差）

2、您的朋友对购买家具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以

一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的家具，好吗？（优）

话术6：（针对推出的特价商品）

顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

1、[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。

[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。

[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？

[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。（差）

2、您有这种想法我能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，和新品一样的有保障，关键是现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！先生您看，您喜欢什么样的款式呢？

（优）

话术7：（顾客刚从别的店铺出来）

顾客：XX品牌的家具质量也非常好！{顾客刚从竞争对手的店里过来，经过竞争对手导购员的说服，顾客对他的产品质量非常认可，在与导购员交谈的过程中，顾客透露出了自己的想法或看法}

导购员：

1、您的眼光真好，您所看的家具一家比一家好！（停顿）先生，您说XX品牌的质量好，那么您主要看好它的哪方面呢？{导购员通过提问了解顾客的需求，以便找到说服顾客的支点。（优）

2、先生，您的眼光真好，您所看的家具一家比一家好！（停顿）先生，您刚看到了那家品质和我们的品质确实都有保障，请问您家里装修的风格是怎样呢？我们这边有一些图册可以供您选择搭配，现在购买家具除了质量外，最重要的还是要搭配和谐。买不买没有关系，看看今天我能否为您提供一些方案供您参考吗？为你服务是我的荣幸！

话术8：（针对产品较少）

顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的1、[错误应对1]新货过两天就到了。

[错误应对2]已经卖得差不多了。

[错误应对3]怎么会少呢，够多的了

[错误应对4]这么多东西你买得完吗？（差）

2、是的，您很细心，我们这个店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的？（优）

各位朋友，现在大家都知道，店铺的产品对于消费者看起来都差不多，进店的顾客却是有限的，谁能用最好的话术让顾客开心、舒心、给顾客提供量身订做的服务，那么谁就能留下顾客口袋的钱，而竞争对手就留下库存货。竞争是残酷的，人才是最核心关键的，而人才又是训练出来的。我们专业为您提供销售技巧提升您的销售业绩。当然提升销售业绩需要建立一个系统，欢迎各位来电咨询交流，也欢迎大家加我们的微信或者微信公众号。