行为访谈法在面试中的应用技巧

第一篇：行为访谈法在面试中的应用技巧

他（她）的能力与其面试表现是一致的吗？他（她）能胜任这项工作吗？他（她）适合这项工作吗？面对众多的应征者而丧失判断力常常是许多企业招聘面试中的困惑，并且随着应征者素质的不断提升，企业与应征者在招聘面试中博弈的程度越来越深，从而这种困惑也表现的更加明显。如何使相关工作人员具备过硬的面试技术，并提升人才选拔水平，从而摆脱这种困惑，无疑是企业需要关注的问题。目前，基于行为访谈法的人才选拔与技术已逐渐得到企业的认可和应用。

行为事件访谈法“（bevaivoral event interview，简称bei），是一种开放式的行为回顾式探索技术。这是一种结合flanagan关键事例法（critical incident technique，简称cit）与主题统觉测验（thematic apperception test，简称tat）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉，以及（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。

在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于10个工作日。行为事件面试法中也需要使用技巧，具体来讲，有以下几个方面：

1.从好的事件开始询问：让应聘人员先非常简单地描叙关键事件的概要，在应聘人员详细讲完一个工作事件之前，不要让其转到别的事件上。

2.引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告：一旦发现应聘人员的报告中有跳跃，就提出问题请其提供详细的资料。

3.让应聘人员讲叙过去发生的事件，而非假定的事情或抽象的思想观点。如果应聘人员讲的是抽象的观点，立即让其举例予以说明，从而达到探求细节、刨根问底的目的。

4.尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。

5.如果应聘人员在叙述中提及”我们“，一定要问清楚”我们"是指谁，目的在于了解应聘人员在当时的情景中做了什么从而可以追问应聘人员行为背后的思想。

6.如果应聘人员在面谈中变得很情绪化，就要暂时停止发问直到其平静下来为止。这样的例子在实际面试工作是会碰见的，我在招聘时就遇到过这样的事。当时我问的是一个有关坚韧性方面的问题，结果这位应聘人员在描述其过去的行为时，不知不觉眼泪就流出来，并对面试工作产生影响。

7.如果面试人员不能想到任何具体事件，你可以通过自己的经历举例，向其描述一个完整的事件，或让其思考和回忆以前的经历。

8.不要过多地重复应聘人员的话，一来得不到新的信息，二来很可能被应聘人员理解为一种引导性的问题。

9.不要给应聘人员过多地限定报告的范围，不要给应聘人员提供过多建议。如果应聘人员向你咨询意见，可顺势将问题返还。

10.通过关键工作事件了解应聘人员素质：事件包括背景、个人的行动以及后果；了解应聘人员在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在当时情景中究竟是如何做的；尽可能让应聘人员详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结。

第二篇：追问技巧在面试中的应用

HR工具-文本范例

“追问”技巧在面试中的应用

在一次招聘房地产开发部主管的过程中，一位应聘者告诉招聘专家自己运作过多少多少个房地产项目。而当专家问到：“在这个项目中，你的职责是什么？你遇到过什么困难吗？”，这位应聘者开始紧张起来，说话吞吞吐吐。最后，在专家的“紧逼”之下，应聘者才透露出了实情：在这几个项目中，他只是负责工程技术方面的一个助手而已！如果招聘专家不进行上面的追问，我们很可能就认为：这位应聘者在运作房地产方面的经历实在太丰富了！

很多招聘经理抱怨：从面试中获得的信息太少！并因而怀疑面试的有效性。其实在面试过程当中，有没有追问，会不会追问是能否获取应聘者信息的关键。

根据具体的面试情境，追问的时机要把握好。那么追问的标准是什么呢？很简单，只要你无法根据当前所获得的信息对应聘者的能力素质进行判断时，你就有必要进行追问。

追问有两种目的。第一种目的也是最基本的目的，为了获得更多的信息。比方说，一位申请市场经理的应聘者讲到：“在市场开拓方面，我有很强的创新能力”，我们就应该进一步地追问：“那么，请举一个能够说明这一点的实例好吗？”如果应聘者举不出什么真正的实例，而只是说“假设如何，我会如何如何”，或者举的例子根本不能说明他的创新能力很强，那么我们就没有根据来说他的创新能力如何如何了。

追问的第二种目的是查明真伪。虽然说我们是抱着基本上信任应聘者的态度来进行面试，但是也存在诸多“应聘油子”，主持人要充分利用追问来“识破”他们的真相。比方说，我在招聘一名管理咨询顾问时，一位应聘者谈到他有非常丰富的咨询经历，曾经为北京的一家大型商场进行过经营管理方面的咨询。我在追问的开始阶段，他总是含含糊糊，说他如何如何得到商场领导的感谢以及他的咨询建议起到了多大多大的效果等等。当我继续追问他是如何进行咨询的时候，他才不得不露出了真实的所谓的“管理咨询”经历：一次很偶然的机会，他去这家商场买风衣，临走时在“顾客建议薄”里留下了几笔，而商场规定凡是在当天留言者均可获得一份小礼品。有人说：“最好的面试考官也能被最好的‘面试油子’所欺骗”，的确如此，对于重要的、和职位非常相关的信息，招聘经理确实需要“刨根问底，穷追不舍。”

仅供参考

第三篇：事业单位面试技巧：政府思维在面试中的应用

事业单位面试技巧：政府思维在面试中的应用

我们时常说要在公职类考试面试中取得好成绩，就一定要学会身份转换，用政府思维来思考问题，站在政府公职人员的角度回答问题，那么到底什么是政府思维，我们又如何体现出这种思维，下面中公教育专家就带领大家一起来探讨一下。

首先，我们要说的是以人为本，这是政府思维在理念上的体现，用于指导我们具体的行动，它不在停留在我们许多考生理解的理论口号层面，更多的体现在政府公职人员具体的行动中，例如在一些突发的自然灾害的应急处理中，政府始终强调以人为本的应急方案，就特别体现在对于受灾群众的优先营救和基本生活的优先保障，这也就启示我们，在回答这样的应急应变题目时，我们必须按照这样的思维逻辑来处理，比起好多考生只注重灾情本身而忽略群众的处理就更加贴近实际，更加符合政府工作人员的处事风格，因此更能得到考官的共鸣和认可。

其次，在政府思维中很重要的一点就是阳光思维，这也是政府工作对我们准公职人员的基本要求。在我们的政府日常工作中总会碰见各种各样复杂的问题，甚至是群众的误会和不理解、不支持，这就很考验每一个公职人员的心态。面对这些问题如果政府工作人员普通的群众一样可以抱怨、可以发牢骚、甚至放任自流，那么这个社会就不会像现在这样井井有序，这一切都在于大多数公职人员的理性和阳光，他们不仅能够阳光的来看待问题，往好的一面去想，更重要的是他们不会自欺欺人，而是不回避问题的存在，能够坦然来面对问题。

再次，行动式思维是政府思维的精髓。无论什么样的问题，对我们政府工作人员来说只有服从、坚决的服从，解决好问题，这也是我们考生在答题中必须树立的基本思维方式，只有解决问题，才能向考官展示我们的能力，才能体现出我们政府的服务功能。例如雾霾天气、食品安全等等社会热点问题，政府就是很努力的用行动来解决，不断出台各种措施，这就是行动式思维的体现，而不是停留在自我安慰的层面，因此考生回答面试题目时一定要注意体现出行动的理念，特别是人际关系、情景应变和组织管理这样的操作性的题目，一定要多说自己如何做而不是怎么看。

最后，权属思维是政府工作的基础保障。在我们考生回答问题时一定要注意权属问题，好多的考生没有实际工作经验，回答面试问题随心所欲，往往自我感觉良好最终却分数很低，有相当一部分就在于没有正确处理好权属关系。因此在以后的面试中有领导、负责人等词语出现时就必须体现出服从、配合的意识，一定要干自己该干的事情，不要轻易越权，例如在实际的教学中我们也发现好多考生在回答调研类题目时，往往喜欢直接解决问题，这就很显然超越了自己的工作职责，一定要明确领导让我们去调研或调查不是让我们去处理问题，只是让我们为他处理问题提供一定的资料和素材，因此我们就必须干好自己的事情，不要触犯领导的职责，否则后果很严重。

上面四种基本的思维方式，是我们成为一名合格优秀公职人员的基础，也是我们通关面试的四大法宝，因此需要每一个考生深刻的领会，并在面试答题中充分的展示出来，这样我们就具备了政府工作的基本潜质，能够和考官达成心理上的共鸣，成功的脱颖而出。

第四篇：访谈法在市场调研中的运用

访谈法在市场调研中的运用

摘要：访谈法在市场调研中，是一种常见的一种定性调查方法，是调查方法的一种新趋势。因为该方法具有鲜明的特点，深入了解调研项目在大众心中的影响力，又提高了调研的进行效率，所以近几年来，访谈法变得非常流行，本文通过详细介绍访谈法，分析了访谈法的适用范围及优缺点，在调研应用过程中出现的常见问题，并列举了访谈法的技巧，还有笔者个人在实践中对访谈法的认识，旨在为市场调研中如何有效地应用实施访谈法提供一些参考。关键词：访谈法 常见问题 访谈技巧

市场调研在经济活动中越来越受到企业决策者的重视，且逐步成为企业制定营销计划和策略的基础，市场调研是企业了解市场和把握顾客的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。通过市场调研，可以了解市场总的供求状况、市场的大小和趋势，以便确定企业的生产计划和销售方案。

市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。透过市 场调查，可以帮助企业及时发现市场营销机会或问题、找出问题产 生的原因、评价市场营销计划的合理性和实施的有效性、了解竞争 对手及制定正确的竞争策略、估计目前的市场及预测未来的市场，等等。利用市场调查这一理性的工具，使企业的营销决策始终建立 在科学地认识市场的基础上，是现代企业在竞争中求生存和发展的 必要途径。

采用恰当的方法和手段进行市场调研，是实现调查目的的首要问 题。只有运用恰当的调查手段，科学的调查方法，通过调查收集到 的资料才能及时、准确、全面。市场调研有各式各样的分类方法，一般来说，传统的调研方法有访问法、问卷法、观察法、实验法等。访谈法是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是市场调查方法的一种新趋势。

一、访谈法的概念及适用范围

访谈法是指调研人员或工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深员工工作的了解以获得工作信息的一种分析方法，其具体做法包括个人访谈、同种工作员工的群体访谈和主管人员访谈。

访谈调查方法的适用范围确认如下：由于访谈调查收集的信息资料，主要是通过访谈员与被访者面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性，又由于访谈调查的方式简单易行，即使被访者阅读困难或不善于文字表达也可以回答，因此它也使用于文化程度较低的承认或儿童，适用面广。

访谈调查法被广泛运用于教育调查、心理咨询、征求意见等，更多地用于个性、个别化研究，它适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况

二、访谈法的应用过程

1、设计访谈提纲，明确访谈目的和所要获得的信息，列出索要访谈的内容和提出的主要主题。

2、恰当地进行提问，在表述上要求简单、清楚、明了、准确，并尽可能的适合受访者；在类型上可以有开放型与封闭型、具体与抽象型、清晰型与含混型之分；另外适时、适度的追问也十分重要。

3、准确捕捉信息，即使搜集有关资料。访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。清廷在不同层面上进行：在态度上，访谈者因该是“积极关注的听”；在情感层面上，访谈者要“有感情的听”、“共情地听”;在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速的纳入自己的认知结构中

4、适当的作出回应，访谈者不止是提问和倾听，还需要将自己的态度、意向和想法及时的传递给对方

5、及时做好访谈记录，一般还要录音或录像

6、结合下列访谈技巧，使访谈进行的有效率： A、一般首先应对访谈对象有所了解；

B、一般要尽可能自然地结合受访者当时的具体情形开始访谈； C、访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁，而且过度要自然；

D、再有充分的准备前提下，为避免谈话跑题，有时需要适当调节

和控制；

E、无论是提问还是追问，问的方式、内容都要适合受访者； F、在回应中要避免随意评论； G、要讲究访谈结束的方式；

三、访谈法在操作过程中的常见问题 

通过上文的分析我们可以看出，访谈法虽然可以通过面对面的访问更深入地对调查对象进行研究，以获取更多、更有价值的信息，但其非结构化的特点使它的操作难度很大，对访问员的要求也很高。要实现研究结果尽可能地客观、真实、深入，对访谈过程的质量控制就显得尤其重要，因此笔者总结分析了影响访谈质量的常见问题。

（一）访问员对访问目标的把握 

访谈法是一种开放的、自由的交谈过程，它并不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访问员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。但这并不意味着只是简单的聊天，这是一个研究者与被访者围绕研究主题进行深入交流的过程。因此，在访谈前，访问员要根据研究主题对访谈提纲和重点问题进行认真的准备，而不是和被访者毫无中心地随意交流。对被访者的访问往往是有时间限制的，要在有限的时间里尽可能多地获取对研究主题有价值的信息，就要求访问员时刻牢记本次的访问目标。

（二）访问中的沟通障碍 

从理论上讲，访谈最主要的是访谈双方的交流是自由的、轻松的，甚至是无障碍的。然而事实上，无障碍的交流很难实现，因为访谈必定是在某种背景下进行的，它包括双方访谈的时间、地点；双方的身份、关系；双方当时的情绪状态；双方的受教育程度、价值观等等，这些背景因素都会给双方的沟通造成干扰，从而影响访谈的顺利进行。

1、语言障碍。语言是沟通的重要工具，然而掌握运用语言的能力决不是一件轻而易举的事，尤其是访谈中，需要访问员在短时 间内与被访者进行顺畅的沟通，获取有价值的信息，就一定要克服其中的语言障碍。在访谈中，若访问员吐字不清或词不达意、逻辑混乱，就会让被访者产生反感和抗拒心理，另外，如果语言编码不当、遣词造句不合适，也会影响沟通的效果。因此，访问员要进行有效的访谈，既要注意根据被访者的特点、需要选择信息，又要注意语言的使用技 巧。同时，被访者的语言表达能力与理解能力也会给访谈带来一定的 障碍。如有时被访者会使用方言土语、对自己的想法无法准确地表 达、或由于知识经验的差异影响被访者对问题的正确理解等等。

2、心理障碍。心理障碍是指人的认识、情感、态度等心理因素对沟通过程的阻碍。在访谈过程中，情感对于访谈双方的沟通、交流 有很大的影响。信息的交流是访谈双方交往的开始，而情感的交流是更深层次的沟通。如当被访者的情绪不好或精神状态不佳时，访问员的提问很有可能引起对方的烦躁，这时被访者是无法有效地接 收信息并进行有效地反馈的。与此同时，态度欠妥也不能取得理想的沟通效果。假如被访者对本次的访谈不能持有正确的态度的话，也很难保证访谈的成功。如有的被访者认为访谈对其来说可有可无，甚至是在耽误时间，因而敷衍了事、惜字如金。也有的被访者戒备心理较强，对于一些敏感话题或评价式问题有所顾忌，顾左右而言他，不明确表达自己的想法。这些状况都无法使访谈真正“深入”。

3、外界干扰。访谈过程中一些干扰因素也会给沟通带来障碍，如 被访者不时接听电话、办公室里同事交谈声音过大、被访者突然有 公事需要处理等，这些现象都可能会暂时中断双方的访谈，使访谈 无法顺畅进行。另外，除上述所说的情况外，访谈者的仪表、举止、谈吐也有可能成为沟通中的干扰因素。如访谈者的得体着装会给被访者一种尊重感，而过于随便的装束会让对方对访问者的身份产生怀疑；礼貌、优雅的举止会使访问员显得更具亲和力，使被访者对其产生信任感，便于访谈的顺利开展，若访问员举止粗俗、目光闪烁，无疑会让被访者拒之于千里之外；应对自如的谈吐会使访谈气氛变得轻松愉快，若经常出现冷场、废词太多会令访谈枯燥无趣。

四、个人在实践中对访谈法的认识和总结

访谈法作为市场调研中常见的方法之一，在实践中虽然 方便简易，但实施起来却有很大难度，因为在实施过程中出现的的问题是无法遇见的，笔者在调研中，在实施访谈法的实践中总结了对访谈法的认识，以及出现问题时我们应采取什么办法，如何有效地运用访谈法的技巧，笔者将访谈的实施分为三个部分：访谈邀请时、访谈被拒绝时、访谈实施时。总结的对其的认识为下：

（一）在访谈邀请时

为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意：

1、穿着干净整洁，称呼恰如其分；

2、自我介绍简洁明了，不卑不亢；

3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；

4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。

（二）应对拒绝访谈时

1、应有耐心，积极向被访者解释，告诉被访者，访谈的目的，以及发起单位，消除被访者的防备心理。

2、不要轻易放弃，要有坚持的心理，遇见某些被访者的坚决的不支持时，不要气馁，面对被访者的不理解，要坚持用温和的态度面对。

3、搞清被拒绝的原因，作出相应的对策。

（三）在实施访谈法时

1、要保持一个轻松愉快的心情，为受访者创造一个轻松的环境。

2、创设恰当的谈话情景，引导被访者回答自己的问题，获得有效直接的信息

3、访谈过程中的一些话题，不要受访人感到有社会压力，从而会使受访人产生排斥访谈的心理。

4、在访谈开始之前，访问者要做好知识理论的工作，做好充足的预备知识，应对被访者的提问。

5访问员要具备细致的洞察力，及时发现访谈过程中有价值的信息，同时还需要耐心和责任感，维持访谈的正常顺利地进行。

6、在访问过程中，要秉持公正客观地态度，不能对受访人进行暗示和诱导，使调查结果没有公正客观性。

7、对相同的事情从不同的角度提问，灵活的进行提问，全面的提问，尽可能的全面捕获被访者的信息。

8、能如实的、准确的记录访谈资料，不能去接受访人的回答，从而保证调查结果得真实性，公正客观性。总结：

本文通过介绍访谈法，分别介绍访谈法的概念和适用范围，应用的过程，着重分析了访谈法在实施中出现的问题，以及笔者由个人的实践经验总结了在具体实施中出现的各种问题和相应的对策，为以后的调研工作者在实施访谈法提供了个人的分析和有效方法 参考文献

1、陈斐.深度访谈的障碍及其引导原则[j].新闻爱好者,2009(1).2、张映辉.小议市场调研新法[j].科技信息,2009(28). 

3、杨善华,孙飞宇.作为意义探究的深度访谈[j].社会学研 究,2005(5)

第五篇：面试技巧在面试中如何运用自由

面试技巧在面试中如何运用自由

怎样说才能避免自我介绍失败而给听众留下一个好的印象呢?下面介绍六种方法：

一、光荣事迹简单说

面试一开始，许多面试者就迫不及待的将自己的“光辉历史”一一历数，扬扬万里。这是很不明智的做法，容易给面试官一种你在自吹自擂，夸夸其谈的感觉。客观地概括说明，这样会给人一种诚实谦虚的印象，使面试官对你刮目相看。或者将之换作一个话题，引起面试官兴趣，来主动问你。

二、少用第一人称

“我叫某某，毕业于某校某系。我的特长是…我的爱好是… ”一连串的“我”，容易让人觉得你自以为是，以自我中心。最好的办法是，把“我”字开头的话题，转为你字开头，你可以适当地反问面试官“你想了解我的个人爱好，还是与工作有关的问题?”等等。

三、别让自信变自大

不要在根本不了解对方企业状况的时候，自大地说一些空话。比如：“一年内，我能帮公司实现500万的利润!”，没准人家公司总业绩都没有500万。所以有些没办法确定的话题，先不要做出夸口。就是对自己能力有充分信心，也要有所保留，话不能说得太满。

四、力戒完美主义心理

很多求职者在面试时，都担心暴露自己的缺点，为不可逆转的事情苦恼，从而动摇了信心。其实人无完人，谁没有缺点呢?你大可大方将自己缺点说出，以表明改进的决心。招聘单位要找的是适合岗位的人才，而不是无缺的圣人。

另外，有些求职者喜欢将缺点掩饰成优点，以为这样很高明。殊不知，这样或许只会加快你面试的失败而已。因为对方会觉得，你连认识自己缺点的勇气都没有，更何况改正?

五、语言简洁，语气明快

你要明白，面试官让你自我介绍的意图是什么。其实他只是想知道，你是否适合这份工作。所以，你只需要用简洁明快的语言有针对性、有条理性地回答就好，千万不要采用“浪漫主义”的描述手法。不要罗嗦地说一大堆无关的东西，让面试官觉得你缺乏概括能力和理解能力，迟钝到连他提问的用意都理解不了。

六、保有足够的社交自尊

在面试过程中，最好不要让主考官鲜明地意识到“这个人在试图讨好我”。面试中，社交自尊比较低的人常常过于敏感，主考官稍一沉默，就会不由地联想到不好的方面，担心自己是不是说错话了。然后急于自我否定，迎合考官，其实这样更会给主考官带来你立场不坚定的不良印象。不要人云亦云，有自己的观点跟想法，即使错了，至少证明了你有足够的自主性。