九项须知练就优秀店长

第一篇：九项须知练就优秀店长

九项须知练就优秀店长

【导读】美容院店长应该懂得这样的道理：美容院之间的竞争说到底是人才的竞争。哪一位店长的手下有一班精兵强将，哪一家美容院就具有了进行市场竞争的实力。

以下9个方面是博大竞争力认为美容院店长需要高度重视的:

(1)要注意倾听美容师向你反映的目前工作情况，让他们认为你很重视他们的汇报和所做的工作。

(2)要反复告诉员工许多经营的规则和制度，不能期望你一言不发，员工就能自觉地去遵守。当然，叮嘱之余，你要表现出对员工的信任，相信他们办事的才干。

(3)店长要主动听取他人的意见和看法，不能总认为自己永远是对的。其实，员工总希望自己的聪明才智能被店长赏识，他们有时讲出的话并不是信口开河，而是多日思索的结果。

(4)店长可在适当的时候协助下属工作。如果认为他们拿了新资就该为你工作，这是不恰当的。只要有必要，店长也可屈尊去帮助下属，目的只有一个，那就是顺利地达到工作目标。

(5)倘若店长以其昏昏，使人昭昭，便搞不清楚他的下属们是否都是很称职。这种店长常常这样想，干得不好是他们的问题，而不是自己的问题。正确的态度是，店长发现谁没有把工作做好，并把这当作自己的工作，帮助下属做出成果。

(6)店长要清楚下属对他的期望是什么，不能认为要了解下属的内心世界太浪费时间了。其实，这也正是店长分内的事。店长要常常告知员工，他对他们的期望究竟是什么，同时努力去了解下属对他的期望是什么，这样，双方目标一致才不会产生误会。

(7)有这样一种店长，下属的工作做得好与不好，他都不过问。下属做得好、做得不好，店长应明明白白地告知他们，他们做出了成绩需要得到认可；他们做错了，也要获得一个改错的机会。

(8)店长对下属要有信心，不能总认为自己的能力比任何人都强。店长腰相信下属的能力，遇到困难时自己首先不能泄气；其次要多给员工鼓气，让他们充满信心地去干，奇迹往往就是这样创造出来的。

(9)店长不能太看重“名”，不能把下属的功劳当成自己的成就。店长应虚怀若谷，把业绩看做是群众的结果。

OKMEI中国运营中心

新闻部：刘 露

第二篇：店长主要职责及须知

浙江大东鞋业有限公司

店长主要职责

1、营业前活动统筹管理

开店准备，会议宣导；

清洁维护，员工状态监督和整顿； 陈列管理，货品的增补； 赠品的管理及发放；

VIP卡的妥善管理及资料留存；

特殊权限及折扣的使用及监督管理。

2、部署掌握及管理

工作分配，出勤考核； 人员配置，人员动态； 排班安排，班次调整； 专业指导，思想教育； 工作规范，日常培训。

3、业绩管理、目标管理

传达各项目标及促成达成；

掌握每天、每周、每月目标达成情况，并依照业绩完成的状况，及时调整任务及目标；调整商品结构，调整销售策略，促使达成目标。

4、情报收集、回报总部

有关生意圈的动向、竞争的情报、顾客情况等各种信息的收集，回报公司，及时采取主动及对策。

5、店内保安管理

店内设备、商品之安全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查。

6、营业报表小票等的管理

店内的营业报告；

商场核对销售的报告及小票的妥善管理；

商品周转报表，经营情况分析报表，进销存报表，销售及库存报表。

7、其他

与营业有关的其他附带业务之管理，以及与导购员共同进行销售并给予其销售指导及带动等。

一切与店内息息相关的内容都是店长职责范畴。请大家注意！

运营部岗位职责

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店长须知

一、店长需具备的能力

1、指导能力

店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有稳固而专业的知识，准确地教导店员从事其份内的工作，并能在他们犯错误时及时地加以指正。

2、教育部属的能力

想要员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓视野，让他们的知识与日俱增，这样专卖店的人才才会越来越多。如果只是店长进步，其他员工并未从店长身上学到知识原地踏步，专卖店的业绩也不会得到太大的改善。

3、策划及实践能力

店长接到总部指令后，要如何传达执行，需要店长有足够的统筹策划能力及实践操作能力。店长必须决定执行业务的方法，安排进程表，并按部就班地推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理分配人手的能力。

4、管理员工的能力

作为一间店铺的最高管理者，店长要管理全店员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须全面把握，了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫，工作总出纰漏的店员要加以警戒，并了解其中原因，从而适时提供帮助。

5、赚钱的能力

以上所说的仅仅是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于专卖店而言，能赚钱才是店长最根本的成功，及时所有计划都按部就班地在进行，所有员工均兢兢业业地在工作，但专卖店却没有盈利，那么这个店长是不称职的。

6、创新能力

现代专卖店不能一成不变地经营十年、二十年，这样顾客会逐步生厌，即使是老字号的商铺也要与时俱进，否则必被淘汰。专卖店虽然受公司的宏观管理，但仍绕有让店长创新的余地，例如在货品的陈列上花心思，适时做局部调整，设计新颖的销售技巧和吸引顾客的方式，这些都是店长可以做的。如果店长想出新的促销计划与方案，则可以向总部提出。

运营部岗位职责

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7、提升自我的能力

店长必须要有不断自我提升的能力，加深对服装业的认识和开拓眼界，随时随地武装自己，配合公司发展。同时，自我提升乃是指导能力的前提条件。

8、健康的体魄

要管理一家店必须要有健康的身体及充沛的活力，否则便难以应付每天繁重的工作及复杂的人际关系。

二、在从事店长职务之前，更需要注意三点基本的办事原则；

1、应对店长的职责权限有所理解。

2、对店长的职务内容亦应该牢记。

3、有关目标的设定能以具体的数字表示出来。

以上三点基本办事原则，身为店长在业务处理上是会经常实际运用的，针对这三点原则，我们再深入加以说明一下：

店长应是（1）员工与组织体系的领导者。

（2）整个团队精神发挥的代表者。

（3）从业人员教育训练与开发培养的责任者。

（4）店铺与设施管理的责任人（5）整体店务的管理者

运营部岗位职责

第三篇：店长岗位工作须知

店长岗位须知

一、每日的主要工作内容及流程

1、店长早上第一是要打开电脑，开好自已的邮箱与MSN，方便及时解决公司内部的一些问题；

2、早班带动全体员工开早会并帮助及时解决员工工作中出现的因难问题与销售问题；

3、检查全体员工的礼仪妆容；

4、检查当日值日生的工作与美容院的整体卫生情况；（以上工作在上班后半个小时内完成）

5、打开预约系统表查看卓安当天的预约客人，并了解客人的情况后，设定当天预约客人的目标并做好接待客人的准备；

6、提醒美容师将自已之前还有消费潜力的客人电话预约到位，并设定销售方法与目标；

7、新的顾客到店时，店长要先了解顾客的情况后，给客人咨询，并按排美容师给顾客做护理；（注：接待不满三个月或销售力度比较差的美容师，店长一定要在客人做护理10分钟之内进入美容房帮助美容师销售，直到本单成功为此，如果此单不成功，店长要先让美容师先让美容师找出不成功的问题出现，再帮助美容师解决此客人问题，鼓励美容师再次预约客人到店并跟进成功为此）；

8、在客人不多的情况下，店长要及批全体员工的工作报告，并帮助解决员工前一天的问题；

9、在办公场所不准出现任何数据类的东西；

10、尽量少刷卡；

11、相关证件的年审核，比如执照、卫生许可证，相关证件因为是存放在各营业场所的，要办理年审等事情时，也需要各负责人提前知会Christine和Holly。

一天的工作完成后，店长下班之前将事情交待给上晚班的顾问，并要求顾问及时解决当天的问题。

二、货品库存、盘点、速达的准确

1、每周星期一、四早上管理仓库人员清点仓库后，邮件给Holly处申请进货；（切记写清货品编号）

2、货品到店时，负责管理仓库人员进行清点货品并入库存；

3、美容院货品到店后，管理仓库人员要在当天内发邮件给Holly打采收单；

4、当天需要院用的产品仓库管理人员需及时通知店长打领料单后方可领用；

5、店长每月抽查两次库存的货品，并核对；

6、公司财务每月来盘点之前一天，需要仓库管理人员预先盘点一次；

7、公司财务每月来盘点时，仓库管理人员协助核对；

8、每天前台文员打销售订单与开单时，每一笔都需要注明第几次的卡扣与详细订货情况；

9、当天前台文员做完销售订单与开单后需要和销售表、现金进行同步核对。

三、房租、管理费等大额固定费用及每月各项基本费用的缴纳流程（包括每月税金和工商管理费用）

1、店长在新店第一个月交房租与管理费用时，将发出申请单和房东的帐号，户名，请财务部直接每月定时汇款给房东；

2、在每月定期交纳房租之前二天，店长邮件提醒财务人员将当月的房租费与固定管理费汇给房东；

3、财务汇出房租费时，店长要在二天内给房东电话确认，并请房东开出当月交纳费用的收

据后，请公司人员带回给财务部；

4、美容院接到水电费与煤气费用的通知单后，店长可以每月在备用金里拿出现金交给房

东，并请房东上交这笔费用；

5、店长每月从备用金拿出交水电与煤气费用后，要当天报销（以免出现美容院备用金不够

用的现象）；

6、店长申请报销费用时首先应填好报销单据后，再在0A申请报销；

7、在OA申请报销售后店长要记住OA里的单号，并重新进入OA审批；

8、在OA审批后，外地店长可以找出差的老师带回给公司cloe，并请她在本单全程审批完

批后交给财务部，财务部会按时给予入帐；

9、关于美容院其它的电话费与杂费店长每月在月底报销即可。

四、美容院备用金的管理

1、美容院的备用金全全由店长管理；

2、关于美容院前台找零时，店长可从备用金里抽出两百元给店和助理管理，保持前台有足

够的零钱使用；

3、每一笔支出都需有印章的收据或发票证明，等备用金不够时将单据进行报销冲之前的借

支，然后再借支一部分做为下次的费用支出。

五、拆投客人的处理原则与技巧流程

1、店内出现顾客投诉时，由店长、销售主管亲自处理，尽量是一个人跟到底；

2、先了解顾客投拆的内容与情况，让顾客先把不满意的事情发泄；

3、统计顾客发泄出来的问题，并站在顾客的角度上给顾客分析并解决问题；

4、当此客人问题解决之后，请店长或销售主管将客人的情况收入CRM资料中；

5、一般客人在投拆中，多数的客人都是要求退款，请店长在处理问题时尽最大的努力不要

给客人退款；如自已真解决不了的情况下，请店长先邮件方式发给上级领导，请上极领导帮助分析并解决问题；

6、在客人要求退款的情况下，店长应先告知顾客，我们退款是需要一段时间申请审批；再

发《顾客退款申请表》给上级领导审批，并进行退款。

六、员工离、入职手续的流程及说明

（一）、入职手续流程：

1、应聘工作：

美容院外地员工应聘工作是由店长助理负责的，需要考核手法及基本的专业知识，通过面试之后和店长进行沟通。由于美容师的变动比较大，素质不齐所以员工应聘时就会说明三天为适工，不计算工资，三天时间对员工加强了解，员工也可以考虑是否适应美容院的环境。

2、三天双向选择期：

由指定的优秀美容师带领，学习院内的规章制度及工作流程，胸部手法及相关专业知识，三天后由店长助理考核后通知正式办理入职手续时间和办理入职需带物品。并和店长进行入职沟通。

3、办理入职

新员工入职当天，需持以下证件报到：（如有新员工的证件不齐，需要求其在三天内补齐。特殊情况<如遗失或正在补办中>需经店长批准，但在规定的时间内仍

未补齐证件，将按10元/天处罚，因为管理部也将10元/天的处罚店长，依次类推）需将其各项证年于员工办理入职时进行扫描，并要求新员工正确填写《紧急联系单》及写一份一百字以内的个人介绍。（<紧急联系单>要求务必写上其祖籍联系人和本地紧急联系人的电话号码）一起发送给管理部人事负责人。

1）身份证原件

2）学历证原件

3）一寸彩色照片一张

4）健康证（乙肝、两对半）

5）暂住证

6）美容师需要缴纳300元押金（由店长代收，入职后由财务发统一收据，做满一年后可退，未满一年需将制服折旧扣除相应金额）。

发一张考勤卡给员工并邮件通知管理部考勤负责人员工的英文名及卡号，新员工的邮箱开通时则将所有的培训邮件及工资核算方式发给新员工，同时要求员工当天开始写工作报告。

（二）、离职手续流程：

1、员工离职时，要求提前一个月跟店长说，并写出离职申请单；

2、如果员工没有提前一个月跟店长说，那员工的工衣压金不得退回；

3、在店长与经理的审批下，由店长通知员工停工，员工并将之前公司发给她的个人用品统一退回给公司；

4、员工的工资与压金会在下个月出粮时一起发给离职员工；

七、需公司协调的相关销售问题的处理流程及方式

1、对于院内销售问题，需要对业绩进行分析，并提出自己的建议发邮件给CHRISTINE

请她协助支持。

2、如到店客人少的情况下，店长发邮件给CHRISTINE，请她帮忙协助并预约客人；

3、有需要协调销售方面的问题或客服协调的问题，由美容师统一发给店长，并由店

长发邮件给CHRSTINE，请她协助处理。

八、物品申请及采购流程

1、申请物品及采购需要填写《采购申请单》，店长签名后，发送给Hominda签字同意后发

给Holly；

2、购买物品时，先了解产品的价位与型号并发邮件申请，确定后在OA中申请款再购买；

3、购买物品后，将购买发票进行报销并冲预支申请的帐；

4、物品购买后，邮件通知管理部给予固定资产负责人准备条型码；如果是公司购买需要在收货后发邮件让相关人员了解货物情况。

九、顾客转店流程

顾客提出申请转店需要由美容师及文员整理顾客资料及，发《顾客转店申请表》给店长申请，店长批准后由JENNY和ERIN批准后发给财务DYLAN，由DYLAN将顾客余款转到新店，并在速达上进行调整，调整之后请顾客带卡去新店护理。不允许口头承诺或私自转店。

十、维修申请流程

如果物品损坏需要维修，当地物业管理处可以协助修理的，则在当地维修。管理处修

理不好的，咨询当地的维修点报价，同时提交维修清单给Holly抄送给Hominda并在OA上报修，由Holly和管理部咨询林先生的报价，美容事业中心综合考虑后决定安排维修。如在当地维修，店长负责跟进，如由林先生维修Holly跟进。仪器类的维修发邮件给marilyn，抄送Holly，Hominda，Michelle.x，由Holly进行跟进维修好后，店长需要检查，维修合格后回邮件确认，Holly再安排付款。

美容事业中心

第四篇：如何练就一名优秀的主持人

如何练就一名优秀的主持人

时间：2010-01-21 02:51 作者：阿志 阅读：432

主持人是婚礼仪式中的配角，但却是灵魂人物。

他要掌控现场，调动气氛，运用语言和情绪把婚礼各环节串联起来，制造一种氛围，引导新人、家长及来宾等共同完成一场一生只有一次的婚礼仪式。

主持人的文化修养决定了婚礼的品位和格调；

主持人的舞台经验和应变能力决定了婚礼的现场气氛。

一个优秀的主持人应具备以下基本素质：

1.要有专业的舞台风范。面部表情丰富，肢体动作优雅，语言充满情感，放松自如潇洒。

2.要有较高的文化修养。腹有诗书气自华，只有具备较高的文化修养，才能表现出高雅的气质。同时，有了丰厚的文化底蕴，才能编写出高雅优美的婚礼串联词，从而大大的提升婚礼的文化品位。

3.要有一定的逻辑思维能力。这样才能合理的策划安排婚礼程序，使婚礼的各个环节之间有内在的逻辑关系，整个婚礼仪式程序自然流畅，富有韵律，高潮迭起，打动人心。

4.要有一定的幽默感。在婚礼中适当的加一些幽默，可以活跃婚礼的喜庆气氛。但幽默不可搞的太多、太庸俗，作为人生的一个重要的仪式，婚礼的主调还应是庄重典雅。

5.要有悦耳的声音。这样会大大增加主持人的魅力，更能打动现场的观众。即使你的嗓音先天条件不是太好也没关系，可以通过练声使你的声音变得富有磁性。

6.要有较高的朗诵功底。吐字清晰，发音准确，声音悦耳，充满情感，抑扬顿挫，节奏明快，富有韵律，流畅自然。

朝以上的方向去学习、提高、修炼，做一名优秀的主持人！

第五篇：优秀店长

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店长思考问题的方式
一名店长想要在工作中获得成功，需要方方面面的因素来促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不断追求创新，对一些突如其来的变化能够及时地做出应变。

1、思考要有前瞻性 一个店铺的发展前途，归根到底取决于整个销售团队的素质。所以，店长管 理的素质与能力直接关系到一家终端店铺成败和兴衰。由于店长在店铺中不仅是 一个销售人员，而且还是一个团队的领导者，公司的领导对店铺面临的竞争情况、盈利的了解大都来自于店长的汇报，所以，这就需要店长具备前瞻性的思考能力，以便及时应对各种情况的发生。现代店铺经营过程中，目标计划、创新方法、促 销等等最终还是要依赖于店长来管理并执行。

2、像领导者一样不断的思考 店长要想使自己在店铺的品牌公司系统中不断成长，就应虚心向店铺的高层 领导学习，学习他们处理问题的方法，学习他们思考问题的方式，同时也要把自 己放在领导者的位置上进行思考。只有这样才会使自己的能力得到提升，才会使 成功离自己越来越近。另外，要想在工作实践中提升自己能力还应注意对细节的 追求。因为店长在努力使自己上升到一个比较高的位置的同时，必须加强专业能 力，使自己具备合理的知识结构，既有专长又有综合素质，管理起店铺来才会得 心应手。

3、在思考中提升自己的沟通能力 店长在店铺中发挥着重要作用。不但要让下属知道和理解总部及店铺的战略 目标，而且还要使公司高层了解店铺的计划和执行情况，所以店长必须善于沟通。对员工要调动他们的积极性，同高层建立起信任力。有能力的店长应该让领导看 到自己的能力，获取领导的信赖感，这也是店长晋升的重要一个环节。

4、成功扮演好自己的角色 很多企业都希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的 硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不 好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。优秀的店长要发挥好 这个角色，就要在思考中不断求发展，要掌握如何根据门店的营业面积、经营情 况、岗位要求进行人员配备和工作分配，给予员工具体的职责和权利，使店员进 入工作角色，为完成工作目标发挥作用。

打造品牌专业店长的素质

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店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重 要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：（1）能否带

给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格 魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态 度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私 底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。（2）能否激发部属的工作欲望？ 关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属 工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下 达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。（3）是否具备领导、统御能力？ “说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都 能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所 以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有 清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的 知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点： ①具有能观察出消费者变化的知识。②具有关于零售业的变化及今演变的知识。③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。⑦具有关于教育的方法,技术之知识。⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。⑩具有关于零售业的法律之知识。此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人 生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体 验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而 同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下 几方面也不容忽视。积极向上的性格： 无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、

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不推卸。正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个 管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素 质。开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑

容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正 并随时提醒他们。胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇 往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

店长的心态决定销售业绩
创新是事业发展的动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。店长 要进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。人 常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店 员接触广泛、最频繁的工作。而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的，因 此，在做思考之前店长不仅要求员工有一个良好的心态，同时自己也要具备。

1、热忱饱满的心态 杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任 何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都 充满活力。积极的心态是成功者的最基本的品质。一个人如果心态积极，乐观地面对人 生，勇敢地接受挑战，那他就成功了一半。很多有知识有能力的人之所以没有成 功，那是因为他们缺乏足够的乐观与热情。不同的心态，面对事情的发展有着不 同的结果。

2、追求卓越的心态 杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉 与参与 意识，在与员工共同制定明确的目标后，集中焦点，寻找问题的核心，同心协力，全力以赴提高绩效。并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。

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3、热情助人的心态 杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，他们能真心地关怀下属，以团队的成就感为荣，不计较个人得失，心胸宽广。主 动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，不断地为店铺创造良好的销售 业绩，掌握实现自己价值的机会。

4、积极进取的心态 杰出的店长懂得广博的专业知识，既可以随时指正店员的错误，让店员心服 口服，而且在关键时刻还可以获得顾客的信任和领导的赏识。所以他们会不断地 吸收新知识，乐于同员工一同分享，他们在学习中共同成长进步，为企业创造稳 定的销售业绩