第一篇：微笑服务传递真情
微笑服务传递真情
微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感，销售人员面带微笑的去了解客户的需求，会缩短相互之间距离感。在我们的日常工作中，微笑服务至关重要。
精心组织，强化宣导
为推广微笑服务，提升客户满意度，分公司于09第四季度组织开展‚微笑服务‛系列活动，全区通过晨会、微笑大使评选等活动逐步宣导微笑服务理念、要义，规划活动进程，切实抓好落实。
为了让员工笑得更加自然大方得体，分公司要求设臵微笑检视镜，随时提醒员工注意自己的微笑服务和平安礼仪，通过制作员工笑脸墙制定微笑服务标准，监督、督促员工的微笑服务意识。
真抓实干，推陈出新
在活动的指引下，全区微笑服务活动蓬勃开展。中卫中心支公司结合实际突出重点，将微笑服务工作开展的有声有色。
在分公司的指导下，支公司召开‘微笑’主题晨会，通过在晨会上分享一些幽默小故事、小笑话，培养员工的微笑服务意识；模拟客户办理业务过程梳理查找服务问题，提出改进意见，相互借鉴、共同提高。同时，为进一步提高员工的积极性，支公司还组织开展了微笑大使评选活动，全员投票，每月评选三名微笑大使行进表彰激励，极大的鼓舞了员工的微笑服务热情。
微笑传递，彰显品牌
‚微笑服务‛系列活动开展以来，全区员工积极投身参与，以微笑坚实信心，以微笑传递关爱，彰显了优秀的平安企业品牌。
日常工作中，员工从实际工作出发，想客户之所想，急客户之所急，以真诚细致的服务和微笑体贴的话语与客户交流，将微笑服务内化于心，外化于形。同时，公司要求柜面人员高度重视微笑服务，要善于捕捉用户情绪的变化，改进服务、提高质量，通过他们的每一个微笑、每一句问候、每一次细微的服务，获得客户的认可。
此次‚微笑服务‛系列活动是公司服务的延续和发展，不仅让优质服务理念落地，更为完善全员服务体系作了有益探索。
微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。工作上我们应每天保持一颗乐观向上的心，在面对形形色色的客户时，我们要做好准备，不要抱怨，把困难当作一次学习和教训，在每次服务时候告诉自己，自己的工作很重要，为他人服务应该是快乐的，这样我们微笑服务便会自然而生。
第二篇：微笑服务传递温暖
微笑服务传递温暖
XXXX年X月X日上午，XX村如期开展代表委员服务日活动。来自安徽蚌埠的小崔今年刚来XX城市工作，人生地不熟，再加上缺乏办理临时居住证的相关知识，不知道需要哪些具体的证件，因此来到我村咨询。代表委员们认真听取了她的来意后，及时提供了帮助和指导。
会后，代表委员们指出，党的宗旨就是为人民服务，外来务工人员为XX城市的建设作出了巨大的贡献，在他们需要帮助的时候，要不分地域，不分时间及时伸出援手，希望大家充分发挥党员代表的作用，让群众感到党的温暖。
第三篇：真情传递说课稿
《真情传递》说课稿 郭美玲
各位老师，大家好！今天我上课的内容是《真情传递》江西美术出版社七年级（下册）的内容，是设计·应用领域，1个课时的内容。下面我从教材、教学法、教学流程三个方面来谈谈本课。首先说教材
我对教材的理解和看法是这样的：
贺卡是在重大节日、纪念日、生日互相赠送的具在纪念意义的精美艺术品，它能显示爱心，表达美好的祝愿，如果我们能够运用自己已掌握的图案基础知识，自己动手制作，那么，不但能够节约，而且会使人更感亲切，更有意义！
其次，谈谈本课的教学目标，本课的教学目标设计为：
1.知识目标：通过贺卡制作一课的教学，使学生了解贺卡的意义，懂得贺卡是具有纪念意义的精美艺术品，并能利用生活中的废旧材料，用多种方法设计制作出有新意的贺卡。
2.能力目标：激发学生的创造灵感，培养学生大胆创新精神和动手实践能力，提高审美水平。
3.情感、态度、价值观：通过手工制作贺卡，并送给自己喜欢的人这一活动培养学生感恩的心,并发现美、创造美。加强学生的环保意识。
切实完成这三个目标既能让学生体会制作贺卡的意义，以能培养学生的环保意识。教学重点：贺卡的设计与构思，贺卡的制作方法。创设课堂人际交往的活动氛围，激发学生的创造力和环保意识。
教学难点：贺卡的设计与材料的巧妙利用。即怎样调动学生的情感，启发学生个性化地表现和创作.那么课前准备工作有：
教 具：课件，做贺卡的废旧材料，学生作品，贺卡实例等等。学 具：要求学生课前积极收集有美感的、适合做平面装饰的废旧环保材料，准备硬纸板，剪刀，尺，颜料及彩色笔，铅笔，彩纸等。二说教法与学法：利用多媒体进行直观性教学，除些之外还有：讲授法、讨论法、欣赏法、演示法、实践法、分组竟赛法。给学生营造一个轻松活跃的学习空间，突出以学生为主体，老师为主导的教学模式。
三、说教学流程
（一）引导阶段：（14分钟）
1、设教学情境，导入课题。
请学生们先看二张图片，然后提出问题：
1、平时你关心你妈妈更多还是你妈妈关心你更多？举例说明？
2、你通常如何感恩父母？感谢朋友？
3、一般家人，朋友、同学生日你们是如何庆祝的？
（设计目的：可以在课的开始就激发起学生感恩的心，为整堂课的教学创设一个良好的教学情境。）
将学生分成四组进行竞赛。以组为单位，回答问题的小组加一颗星（设计目的：可以通过比赛方式活跃课堂气氛，激发起学生的学习热情，同时也培养学生的胆量及观察力。）
2、导入课题《真情传递》 对有关内容进行讲解和指引(二)发展阶段（25分钟）
1、布置学生以小组为单位选择制作对象（有些做生日卡、感恩卡、节日卡、尊师卡）进行贺卡设计。
2、运用比赛小组加分方式进行
（设计目的：让学生团结一致，共同探讨。达到全班都动起来的效果。拓展自已的思维，将贺卡设计得更回完美。）
3、作品展示：
1、作品贴到黑板上，请作者从构图、色彩、表现手法、表现心情等方面讲解设计思路。说想法：“说一说你的贺卡最想送给谁？为什么要送给他？学生伴着舒缓的音乐有感情的讲故事或朗读赠言：教师节贺卡赠言，生日卡赠言，母亲节赠言等。（向学生渗透人与人之间的感情是最宝贵的，我们要珍惜这份纯朴的爱。）然后学生互评，教师点评。
（设计目的：向学生渗透人与人之间的感情是最宝贵的，我们要珍惜这份纯朴的爱。让学生感受贺卡制作成功的喜悦，同时也让学生了解到自已的不足之处，有利于下次改正。）
（三）课堂总结（5分钟）
同学们：贺卡能表达人们美好的祝愿，贺卡是传递亲情、友情的桥梁。我们今天都精心得做了一个美丽的贺卡，那么希望各位同学把你们的贺卡送去出！送给你最想送的人吧！那么我们先把今天我们设计的生日卡送给我们班这个月生日的同学们吧！欢迎这个月生日的同学们站起来，（送卡并祝福）让我们祝他生日快乐！生日歌曲慢慢响起，我们共同祝愿他们！生日快乐！用我们的歌声祝福他们！全班合唱生日快乐！祝你生日快乐。
（四）课后拓展（2分钟）有奖征集
利用废旧图片或画报剪贴制作一张贺卡，要求构思巧妙，形式新颖，工艺精致。优秀作品在校园橱窗内展示。希大家踊跃参加！
2012/10/18
第四篇：微笑服务传递正能量
微笑服务传递正能量
各位听众，各位评委：
我今天说故事的题目是——微笑传递正能量
每当我路过高速公路收费站时，一声“您好”！总是声声悦耳，令人倍感亲切！一片微笑，总是历历在目，让人共享温馨！一条条高速线已经把“微笑服务，温馨交通”的活动贯穿了大江南北，我震憾了，感觉到了微笑的力量！作为运管人，我们在行政执法中，在行业管理中，在窗口服务中，应当怎样延续微笑，传递正能量？曾经我们有过疑问——当运管人在行政执法中面对少数故意违法屡教不改的当事人时；在行业管理中面对一些制造矛盾和安全隐患的经营户时；在窗口服务中面对个别吹毛求疵不讲道理的从业者时；微笑真的能够解决问题吗？我们百思不得其解！
有一个故事深深地启发了我们：当玛丽打开门时，猛然发现一个手持菜刀的男人正恶狠狠的看着自己。玛丽灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑，是推销菜刀的吧？我喜欢，我要一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很象我过去一位好心的邻居，看到你真的好高兴，你要咖啡还是茶……”本来脸带杀气的歹徒——渐渐地腼腆起来。他有点结巴的说：“谢谢，哦，谢谢。”最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑一会儿真走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生。”
故事的本身告诉了我们：微笑不仅仅是简单的笑容，而更多的是行动和付出；微笑能够让他人感觉到存在和被重视；微笑能够沟通彼此的心灵；微笑不但可以摆脱困境，还能够化解危机，更能够把坏事感化成好事！既然微笑有这么大的力量，我们运管人还有什么理由不去延续微笑的故事？发挥微笑的魅力！营造温馨的交通！
发生在我身边的故事有很多，我就讲一下我们运管人延续微笑的三个故事，与大家共同分享——
今年的8月，40多度的高温炙烤着大地。市交通运输局唐永春副局长、市运管处任朝阳副处长一行顶着炎热酷暑，来到了黄山区焦村镇的黄山西大门客运站，看望战斗在一线的驾驶员工，送上了1000元慰问金和一些防暑降温用品。丝丝清凉拂去了灼热，阵阵清爽送来了宁静。候车的旅客安坐在宽敞明亮的大厅，乘车的旅客正在依次排队上车，客运站的工作人员井然有序地忙碌着。而在以前，这里的农村班车客运经营者为了争抢客源，经常发生争吵甚至打架，市场很混乱、矛盾大、不稳定。为什么会形成如此巨大的反差？哦，原来他们已经完成了农村客运公司化改造。那么，又是谁引导他们成功进行了农村客运公司化改造？哦，原来是我们的运管人！
为彻底扭转个体客运经营者争抢客源的无序竞争状况，2012年底开始，黄山区运管人历时三个多月走村串户，已记不清有多少次，在那寒冷的夜晚里，他们把该班线上的14户农村客运个体经营者召集在一起，用微笑的魅力和温馨的精神，及时化解一个又一个矛盾和分歧，14户农村客运经营者终于达成共识，一致同意进行农村客运公司化改造，通过车辆折价评估和均等出资入股经营，组建黄山新西大门客运有限公司，推选了大家信赖的公司领导班子，实行公司化经营和管理。公司成立以来，他们根据市场需求，合理配臵运力资源，公司效益上去了，股东收益提高了，沿线村民和过往旅客打心眼里高兴了。
现在，公司的股东和驾驶员工每天都在亲身感受这样温馨的工作氛围，真乐透了！常常微笑地告诉过往的每一个人：“如果不是运管，我们今天还在拼命地打内战，真是感谢他们！”
记得2012年的12月，正是全省统一开展4号联合治超行动期间，黄山区运管所接到举报：境外有2辆非法改装的重型货车满载原料，将在午夜2点左右偷偷地送货到当地水泥厂。通过精心布臵，在接近水泥厂附近道路比较宽敞的路段上，两辆货车被查。当时，一身疲惫的驾驶员只说了一句话：“这么晚你们不睡觉，也太厉害了，以后不跟你们躲猫猫了！”我们的运管执法人员也微笑地回答了一句话：“躲猫猫的游戏是不好玩！你费了神，累了心，不安全，被处罚，还破了财，细帐算下来，你最划不来！”就这一句，把个师傅也逗乐了！当夜，我们的运管人请两位师傅共同吃了点半夜餐，还把师傅安顿到一家旅馆入睡。第二天，两位驾驶员在接受处理时，我们的运管人与两位驾驶员推心臵腹地进行了沟通：你们挣点血汗钱不容易！我们也想教育你，并不想处罚你，但是，不通过处罚的手段，你们始终不会算一笔经济帐，改装和超载的好处可能多挣点运费，但是，公路被破坏，车也容易坏，油耗也增加，驾驶也很累，行车不安全，还要被罚款，这些你们有没有认真想过？其实，违法的成本真的很大！如果我们不帮助你们拆除拦板，你们自己很难下决心主动拆除，这样，你们还会继续冒险，一旦发生安全事故，你们将无法承担更大的损失！就这样，我们的运管人用微笑的魅力，温馨的精神，教育当事人主动缴了罚款，拆了拦板，当这两位驾驶员接受处理后驾车要离去时告诉我们：“说句心里话，虽然罚了很多钱，想恨你们不容易！”
我本人在运管窗口服务中，曾经也碰到了一个脾气很大性子倔强的人，到窗口大声地说了句：“喂，哪个是办证的，我要办证！”，我笑着问他：“请问，您需要办理什么证？”“到你们这还问办什么证，不是明知故问！”火药味还真浓！我还是笑着告诉他：“我们是道路运输行政管理业务窗口，我们为业户办理客运经营许可；客运线路经营许可；货运经
营许可；客运站场经营许可；货运站场经营许可；汽车维修经营许可；驾驶培训经营许可；道路运输证及审验；从业资格证诚信考核签证等事项，不知道您需要申办哪项业务？”听我一口气说了这么多，他愣住了，“哦，这么多啊，我买了辆小货车跑运输，就办那个证！”我懂了他意思和要求，便顺手拿了一张道路运输经营许可申请表，给了他一份需要提供申报材料的清单，请他按照法定要求提供填写申请表和申报材料。没想到他发火了，大声说到：“共产党的干部口口声声说为民办事，你们这些大小姐，就不知道体谅我们这些人，搞的这么难！这些东西我看不懂，也不会写，我今天带来了身份证、驾驶证和车辆行驶证，办不了证我就不走了！”我强忍内心的委曲和怒火，不断地告戒自己冷静！再冷静！我仍然微笑地问他“您没念过书？”“没有！”“您真不识字？”“不会！”“那您自己的名字总会写吧？”“会写！”，每句回答都干干脆脆！我拿出一张白纸和一支笔，“那就麻烦您写上自己的名字，可以吗？”“可以！”看见他用颤颤抖抖地手写上歪歪倒倒的名字时，我终于明白他确实没有文化，是个需要帮助的人。我花费一个多小时的时间帮助他申办好道路货物运输经营许可证后，他终于感动了！发自内心地说了声道歉：“我在村子里脾气真的很大，但真不该对你那样，对不起啊！”
我说的这些故事很平凡，但是，这些都是我们运管人延续的微笑故事，微笑正在实现交通行业的大文明！微笑正在营造温馨行业的大交通！微笑正在传递交通行业的正能量！
谢谢！
（本文作者王仁喜，表演：张馨。特此声明：未经同意不得转载）
第五篇：邮政贺卡传递真情
邮政贺卡，传递真情
——为您春节的汽车销量打一个漂亮仗
一、靠服务制胜，以贺卡传情
圣诞、元旦前寄一张贺卡给老车主，因您这份情，他可能给你介
绍几单生意。
寄一张贺卡给准客户，因您这份情，他就买您的车。汽车作为大宗耐用消费品，有不同于其他消费品的特征，售后服务直接影响到消费者的消费取向。主要体现在后续服务，如维修、保养等跟进。如果汽车商在跟踪服务上做好文章，能有效树立品牌形象，培养客户的忠诚度，不断的关心旧车主，容易带动旧车主周围的朋友继续购买同一品牌的车。相反如果有老车主因对贵公司的服务不满意而说上一句“不行”，很有可能为贵公司赶走一大批客人。同时，汽车的售后服务（汽车维修）对于4S店来讲和卖车一样是一种高利润的服务，老车主更是本店长期的客户。新年、春节即将来临，在这喜庆的时刻，温馨地提醒您，别忘了给您的车主寄一份真情、一份祝福。小小贺卡能让您的客户感受您的无限关怀、深深的将您铭记在心！
中国邮政推出个性化贺卡，完全将您的公司形象印刷在贺年卡上，让您的朋友、客户耳目一新，比您在市面上买的贺年卡更具个性化，更具亲和力，更显公司的实力和真情。
二、卡卡显真情（制作建议）
A、车系套卡——将本品牌所有曾生产的车做成一个系列卡，选用邮政普通单片式贺年卡，一款车一张卡，再将系列卡精美包装后送
给重点客户。
其意义有三：
第一、当车主收到卡后，他首先有一种感激之情便深深记
住了你，同时对这种花钱想买也买不到的礼物，他会
无比珍惜，觉得来之不易。
第二、精美的车系卡具有十分可观的收藏价值，能让车主
长期保存，广告时效长。
第三、车主收到卡后会利用新年之际寄给他们的朋友，从
而起到双重宣传效果，而且这些车主的朋友一般都和
他们有一种经济收入和地位上的共同性，很有可能为
贵公司带来一大帮客户。
车系套卡发行对象：
1、老车主
2、公司重点客户，老板、经理的朋友
3、政府有关部门的领导或来店参观的贵宾
4、新闻发布
会的来宾等
车系套卡费用：
每张1.8 元，采用普通型，按张合计，包装费视精美程度再
核价
B、慰问卡——用邮政信卡型贺年卡或豪华型贺卡进行制作，将本公司最有竟争力的车印在卡上，内页印上对客户新年的祝福以及新年优惠政策，扫描上公司总经理亲笔签名，然后寄予客户。
其意义：于即达到了对老车主的慰问，又起到了
宣传作用，一举两得。
慰问卡发行对象：
1、老车主
2、用邮政数据库筛选出具有购车
慰问卡费用：
信卡型每张2.8元。
贺卡型每套5.5元。
三、邮政贺卡优势多： 可能的准客户人群邮寄
3、各政府部门领导
1、高中奖率：每年2月份便由国家邮政局每10万枚为一组，抽奖兑奖，每组开出1、2、3、4、5等奖，一等奖5000元。
2、纪念意义：邮政贺卡直接将邮票印在卡上，邮票是每年的生肖票有很强的纪念意义，同时邮票是国家有价政券受法律保护，个性化贺卡只为公司定量开发，其纪念意义更强。
3、免费打印：不用一张张卡写名字，邮政帮你打印名字在卡
上。
4、提供准客户服务：邮政可以针对你的汽车特征，从我们庞
大的信息库中为你选择有可能购买贵公司汽车的客户按址寄去你的贺卡，想寄哪里都行，是其他媒体无法做到的，为你
开发新客户打下坚实基础。
邮政个性贺卡分以下几种：
第一种：单片式明信片贺卡，5000张起印，每张1.8元（含设计、印刷、邮票及打印邮寄费，尺寸、质量见样版）。
第二种：信卡型贺卡，2000张起印，每张2.8元（含设计、印刷、邮票及打印邮寄费，尺寸、质量见样版）。
第三种：信封加贺卡型，1000张起印，每套5.5元（含设计、印
刷、邮票及打印邮寄费，尺寸、质量见样版）
第四种:（尊贵）幸运封A
幸运封――由一枚带邮资图的邮资封配一个贺卡内件，加二枚专用拜年邮票小版张，只随卡限量发行，有很高的收藏价值。按挂号收寄。信封规格为C4标准封（原9号封）。幸运封单独设奖，中奖率
高达31.01％，定价30元/封。
幸运封里可以装100克的礼品。
（尊贵）幸运封B,在A的基础上增加一次寄件人抽奖，让寄件人
和收件人都多一份惊喜。定价50元。
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