第一篇：个人形象管理之道读后感
个人形象管理之道读后感
通过公司网络平台的一个季度的课程的学习使我受益良多，体会颇深。现将学习总结如下：
学习内容主要包括形象管理、服仪管理、仪态美学、行为形象四大部分。形象管理：形象是必须要有接触的，只要有接触就会有形象的信息传递，如视觉传递、听觉传递、嗅觉传递和触觉传递。形象的形成有主体和客体之分，主体与客体之间的相互投射来实现信息的传递。
传播学是形象管理的重要组成部分，传播学分为制码者、解码者和译码者三种循环模式，它们之间是信息互通的。在交流的过程中我们同时拥有这三种模式。在每个人与人地 事 物所传递的信息密切相关，与你相关的东西给人的印象就等于对你本人的印象就是你形象的一部分，关系越密切，形象越重要，影响越大换句话说就是公司的每位员工的形象就代表了公司的形象，客户或外界对我们的印象，在某种程度上就是对公司的印象，所以一些很小的细节就会显示出我们在其他人心里的印象，这就是形象的传递。
形象的传播渠道主要有面对面接触传播和小众之间口耳相传，把我们知道的信息分享，散播力强但准确性差，所以接受信息是准确性要深究。
很多的因素与形象的形成有关，如性别、年龄等，如果要处理一些事情的话，首先要了解与其相关的信息来判定大概的措施方案。
在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有少一部分是注意你的谈话内容和观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但大部分却是判断你的外表是否和你的表现相称，也就是你看起来像不像你所表现出来的那个样子。
随着年龄的增加、职位的改变，我们的穿着打扮应该与之相称，衣着是我们的第一张名片。而在生活中
要使打扮富有个性应注意两个问题，第一就是不要盲目赶时髦，最时髦的往往是最没有生命力的。第二就是穿出自己的个性。俗话说，世间没有两片完全相同的叶子，一样米养百样人。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会有不同的气质，故服饰选择应符合个人气质要求，既要符合个人气质，同时通过服饰更表现个性气质。为此，必须深入了解自我，让服装尽显自己的个性风采。服饰的个性原则，归根到底也是一个美的原则，服饰搭配技巧美的生命力就在于掩盖人们的缺点，尽显自己的优点
日常生活中常见的一个错误是一位男士坐着的时候，从西裤的裤腿和西装皮鞋之间露出来一截雪白的棉袜，这种不和谐是由正装和休闲袜搭配混乱造成的。白色和浅色的纯棉袜是属于便装一类的，亦该用来配休闲风格的衣裤和便鞋。将美丽进行到底 曾经送给朋友一双意大利产地道的男士正装袜，不想那位朋友忽然有一天来电话说，袜筒太长了，穿上很觉别扭。的确，对于中国很多男士，坐下后，裤脚口处露出一截光腿或“秋 裤”什么的，并没有什么特别的感觉。
整洁是服装搭配打扮最根本的原则。一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉，总是受欢迎的，而一个穿着褴褛肮脏的人给人感觉总是消极颓废的。在社交场合，人们往往通过衣着是否整洁大方来判断来人对交往的是否重视，是否文明有涵养等。整洁的原则并不意味着穿着的高档时髦，只要保持服饰干净合体、全身整齐有致便可。
以上就是我对课的总结，在以后的工作中我会更加的努力提升自己的个人素质。
第二篇：个人形象管理之道(答案)
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！
单选题 正确
1.人的表达能力可以分为：
1.2.3.4.A 一般性表达能力和专业表达能力B 专业表达能力和非一般性表达能力C 一般性表达能力和非一般性表达能力D 专业表达能力和非专业表达能力正确
2.服仪管理就是：
1.2.3.4.A 穿衣服的学问B 买衣服的学问C 挑衣服的学问D 选衣服的学问正确
3.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是：
1.2.3.A 绿、白、灰三色B 黑、红、灰三色C 黑、白、灰三色
4.D 黑、白、黄三色正确
4.国际礼仪使用程度与什么有关：
1.2.3.4.A 人品B 场合C 环境D 时间正确
5.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是：
1.2.3.4.A 微笑点头B 微笑点头和遇尊长鞠躬C 遇尊长鞠躬D 见机行事正确
6.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是：
1.2.3.4.A 单体和双体B 主体和客体C 单体和客体D 主体和双体
正确
7.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：
1.2.3.4.A 报纸、电视、告示B 报纸、电视、网络C 报纸、口传、告示D 口传、电视、网络正确
8.在构成形象变数图中，不属于客体的是：
1.2.3.4.A 触B 嗅C 视D 物正确
9.形象力公式是：
1.2.3.4.A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力D 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力正确
10.装扮的TPO是3个字母，分别是：
1.2.3.4.A T是time，就是时间B P是Place，就是场所C O是Occasion，就是场合D 以上三项都是正确
11.女性穿着礼仪应以什么为准：
1.2.3.4.A 场所B 季节C 环境D 时间正确
12.女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：
1.2.3.4.A 黑、白、黄三颜色的搭配B 绿、白、灰三颜色的搭配C 黑、红、灰三颜色的搭配D 黑、白、灰三颜色的搭配正确
13.正确的站姿两方面的好处是：
1.2.3.4.A 会让一个人不好看和会带给人生病B 会让一个人很好看和会带给人生病C 会让一个人不好看和会带给人健康D 会让一个人很好看和会带给人健康正确
14.下列选项中不属于服务仪态要点的是：
1.2.3.4.A 眼睛需注视顾客B 面带微笑C 侧面对着顾客D 身体挺直展现自信错误
15.在早期国际礼仪中，第一个重点是：
1.2.3.4.A 女士优先B 男士优先C 日常礼仪的国际化D 传统礼仪不可偏废
第三篇：管理之道
小胜靠智 大胜靠德
市场是瞬息万变的，没有新思路，企业就没有生存发展机会。中国是人口大国，是国际性的大市场，吸引着实力雄厚、管理先进、经营独到的外国企业快速挺进中国市场；而国内新希望、汇源、鲁花等众多大集团企业也纷纷扩大步伐，或连锁经营、或收购联盟等；在这新旧市场势力相互拼挤，各自为战的市场背景下，餐饮业、房地产业、IT业以及工业、化工原料等产业的市场竞争已经进入白热化阶段。面对复杂多变的竞争局面，中国中小企业如何在竞争中立于不败之地，取决于企业管理能力和创新能力等方面的改善，使企业得以保证甚至提高较好的风险管理体系和积极推动适应环境变化和客户需求变化的经营战略转型、业务转型和盈利模式转变的同时，须更注重将“以德立本”的经营理念深植于每一位员工服务价值理念。俗语云：厚德载物，此之德者——心系客户，肩负社会责任，创建企业与客户、社会多方共赢的局面。那么如何“以德立本”来开创企业的百年基业呢？
一、对待客户之德——对客户负责
客户是任何企业的立身之本，因此如何妥善处理与客户的关系自然就成了企业永恒的课题。这一课题面对不同时段，不同的竞争格局会出现不同的变数，但有一点是永恒不变的，即对顾客切实的负起应有的责任。企业为顾客提供的不仅仅是一年甚至更短暂的服务，而是要确立长期的业务合作关系；要赚取的也不是顾客某一年的利润，而是让顾客成为企业创造利润的源源不断的动力；企业要的不是一瓢出发，想客户之所想，急客户之所急，在实现自身发展的同时，尽自身最大的努力去满足客户的需求，使客户的利益同样得到最大化。
二、管理者之德——关键在于处理好三个方面的关系
1、处理好企业短期效益和长期利润创造的平衡。企业管理制度制订得再完善也是有缺失的，就考核制度来看，由于绩效考核机制与管理者的报酬和升迁机会挂钩，因此管理者往往出于自身职业发展的需要，而打破了整个企业短期利益与长期利益的平衡，这种平衡的打破有时对企业来说是致命的。古语云：“不谋长远者不足以谋一时。”管理者趋于短期利益考虑，往往会使企业迷失市场未来的发展方向，从而使企业经历短期辉煌后并万劫不复。从企业短期利润和长期利润创造的平衡角度来看，管理者必须认清一点，短期的利润级数增长对管理者绩效考核必然带来极大的正面效用，但这种小小胜利的背后却隐藏着巨大的危机，除了使企业迷失市场方向所带来巨大损失外，给管理者自身长期的职业发展也同样带来巨大损失：如果企业损失在管理者仍在原职位时出现，管理者将失去原有的一切；如果已经得到升迁，企业一旦走入衰退，管理者势必另寻出路，但这种平衡短期利益与长期利益的观念没有建立，势必使自身走上频繁跳槽的道路，从而过上奔波劳苦的生活，况且新的企业未必适合自身的需求，自身职业发展同样会陷入迷失状态。因此作为企业的管理者同样需要平衡好企业短期效益和长期利润创造的关系，使企业走上一条可持续发展的道路，从而为企业利益、为在企业工作的所有员工和管理者需要自身创造稳定的发展道路。
管理者如何处理好企业短期效益和长期利润创造的平衡关系呢？主要解决三个层面的问题：首先考虑能否给企业带来效益；接着考虑能给企业带来的短期效益是什么；最后考虑对企业的长期效益产生什么样的影响。能充分解决好这三个问题，基本能较好的平衡短期利益与长期利益的关系。
2、管理者应调节好局部利益和整体利益之间的关系。往往有部分管理者会局限于部门利益而偏弃其他部门的利益，导致部门间的冲突不断，使得部门之间的配合越来越少，从而影响整个企业的发展。这种情况出现有多种诱因：首先，是部门之间利益分配的差距：管理者处于自身所处部门员工利益最大化的角度出发，尽力使自身部门利益最大化，从而挤兑其他部门的利益。这一类的管理者能够考虑部门员工的利益，从这一角度看是一名合格的管理者。但其视野须进一步拓宽，管理者必须看到，部门之间的冲突极大的影响了企业的运行效率，给企业内部造成了不和谐的局面，从而影响企业为客户提供产品和服务的质量，最终导致企业效益的减少而影响企业员工的收入。因此管理者考虑自身部门员工利益最大化应建立在企业全体员工利益最大化的基础之上，加强部门合作，这样的管理者才是出色的管理者。从企业的实际经营形式看，个人业务水平和公
司整体业务水平如果出现以上情况的概率相对较大，将严重阻碍企业的发展。在激烈的市场竞争环境下失去变革先机，丢失大量的市场份额，因此这两条主要战线的部门之间必须加强优势互补，成为企业事业腾飞的双核引擎。
其次，是出于权力欲望的满足，趁企业处于变革时期，以小智慧谋求部门间的权利关系得到利于自身权利集中的方向发展，而不是以利于企业整体发展的角度出发来重新建立部门之间权利分配的平衡，从而使自身权利欲望得到较好的满足。管理者这种追求权利重新平衡的思想极大的阻碍了企业的发展，扭曲了企业开展变革的实际意义，必须得到永久的抛弃。此类矛盾主要出现在后台服务部门和前台营销部门，目前在企业内部流程的改造和风险制度的完善过程中，必然会出现类似的管理者，这将严重减弱企业业务流程的精简优化效果，应引起足够的重视。
“不谋全局者不足以谋一域。”作为企业的管理者，必须建立全局意识，才能减少部门冲突，加强部门联动效应，形成优势互补。
最后，是管理者对待下属要不偏不倚：“物以类聚，人以群分。”人性的弱点表明人往往喜欢与自己性格相近或者能接受自己的人相处。但作为管理者必须克服这一弱点，对待下属要不偏不倚，不能凭自己喜好来用人。对于那种事事都顺着自己，没有任何反对意见的人更应该注重引导和教育，因为让管理者感觉很舒服的员工会让管理者的视野出现盲区，从而使管理者失去很多有用的信息，让管理者对很多事务的见识产生不必要的偏差，同时还容易引起其他员工对该类员工的排挤，从而影响员工内部的团结。而管理者觉得用起来不顺手，往往和自身有不同观点的员工管理者要加强注重的程度，该类员工和管理者往往能够形成互补，使管理者考虑问题的角度更加全面，做事更加谨慎。同时更显管理者善于纳谏，从而使员工对管理者产生敬重，使整个团队凝聚力更强。
三、普通员工之德——对企业的整体利益负责
首先，普通员工要对自身的工作职责负起责任，普通员工是各类流程的操作者，如果普通员工对自身岗位的职责不能切实的负起责任，把自己应该完成的工作内容推诿给下一环节或者时间上加以拖延，那么再精简优化的流程的效率也会非常的低下。普通员工同时也是各类信息的直接收集者，如果普通员工对各类上报的报表的数据草草应付，那将对企业的管理和经营决策产生巨大的不良后果。普通员工更是直接与客户的接触者，其在接触中的言行举止将直接影响顾客对企业形象的定位。
因此，普通员之德就在于肩负起对企业、对自身岗位应负的责任。只有企业每一位员工都克尽职守，肩负起自身的责任，才能更好的为客户服务，才能用心服务处于流程下游的员工和顾客，才能使流程精简的效率得到更好的体现，才能使企业的成本得到更有效控制。然而员工要肩负起自身岗位的职责，每一位员工必须加强学习，不断地更新自身的知识素养和人文素养，才能有能力、有心胸、有恒心的为企业服务、为顾客服务。
“小胜靠智，大胜靠德。”企业管理者只有平衡好长期利益与短期利益的关系，平衡好局部利益与整体利益的关系，做到对下属不偏不倚，才能制定正确的决策，才能使部门之间的优势得到更有效地互补，才能带出一支团结负责的服务队伍。只有一支团结负责、用心做事的服务队伍，才能为企业的客户提供优质的服务，才能给企业和客户带来切实的效益；从而为企业的百年基业开创新的局面。
2012年6月
第四篇：《现场改善》读后感：低成本现场管理之道
低成本现场管理之道
——《现场改善》读后感
广州中心 李庆坤
读过很多精益管理类的书籍，还是被《现场改善》书中的精益思想所触动，感想颇深。作者金井正明是鼎鼎大名的质量管理专家，他在书中解释了如何运用常识性、低成本方法管理现场，也就是将常识付诸实践，正是此书的精髓。
有些管理者原本可以用常识性、低成本方法解决问题，却经常尝试应用各种复杂的工具和技术并花费太多的精力用于“传授”知识，而忽视了从由常识、自律、秩序和经济性等驱动的基本价值体系中进行团队学习。通过这本书，学习优秀的管理者在追求“精益管理”的过程中，如何努力带领整个公司去学习这些价值观，实现现场改善，从而实现成本降低、质量改进以及客户满意度提升。
现场改善的目标是什么？
作者认为，在质量、成本等主要的目标中，质量永远应该被放在第一位。无论提出的价格和交付条件对客户来说多么有吸引力，如果产品或者服务本身的质量不佳，公司就不可能赢得竞争。这也印证了在线总部全面推进“品质领先”战略的正确性和重要性。服务品质是我们公司的生命线，以客户为中心，推进服务质量责任制，狠抓人员解决问题能力的提升，夯实投诉运营基础，全面深化质量管理体系，持续做优10086热线服务，打造优势服务窗口形象和口碑，打造“品质领先”新局面。
现场改善的原则是什么？
作者强调，企业要维持一个稳定而有长远眼光的改善方面，公司里的每个人都必须一起努力，遵循现场改善三个最基本的法则：环境维持、浪费消除、标准化。
环境维持是好管理不可缺少的成分，借由环境维持，使员工从学习到实践到自律。没有自律的员工，就不可能提供质量良好的产品和服务给客户。标准化，维持标准是在每一个工序上保证质量和防止错误发生的方法，这也是我们为什么要制定严谨的服务规范、明晰的流程制度，并要求所有员工按规范执行的原因。浪费即是指不能创造附加价值的所有行为，我们所需要做的，就是去现场，观察话务员接线的情况，发现浪费，然后采取行动消除它。
我们要怎么做？
现场管理的金科玉律告诉我们，作为管理人员，()不能只把办公室当作工作的场所，只是通过每天、每周甚至每月一次的报告和会议，来接触和了解现场的实情。管理者要与现场保持密切的接触及了解，当问题（异常）发生时，先去现场，是有效管理生产线的第一步。好好看看问题现场的现物，反复问“为什么”找出问题的根源，这样能够当场并且及时地解决许多与现场相关的问题。最后在确定解决问题的方式有效之后，将新的工作程序予以标准化，以确保不会因为同样的原因再次发生问题或降低问题发生的影响程度。
总的来说，本书的核心价值理念可概括为两点：
一是关注过程。改善要持续渐进的去做，不能急功近利的粗放经营，更不能一触即发高风险创新；现场是随地随处，用新的方式看待自己工作的技能以及改变自己工作方式的技能，逐渐地实现精益管理；
二是以人为本。“现场改善”的主体是“员工”,只有“员工”认同了现场改善的重要性和好处，主动参与和开展一系列改进工作方法的改善活动，才能实现质量、成本最优的目标，实现效益最大化的目的。因此，员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律等至关重要。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”.在市场竞争日趋激烈今天，想要在自己的领域成为领先者，应当持续自问：我们应如何将明天的工作，做得比今天更好？
第五篇：《装饰之道》读后感
《装饰之道》读后感
——关于公共设施设计
09产品 杜婷婷
《装饰之道》这本书是李砚祖所著，这是他的博士论文。阐述的是中国装饰艺术的观念和理论,装饰艺术是一个急需要研究的课题，不仅在现代社会中的还是整个艺术文化历史中都具有重要的意义，所以读了之后颇有感受，对我们学的公共设施设计也很有帮助。
就像书中所说，在艺术方式，艺术手段的层面上，装饰是一种制作技巧，一种工艺方式，一种成型手法，是一个动态的装饰过程，装饰作为艺术的形式或图式，它可以是一种纹样、一个标志、一个美的符号，它有显见的形式自律和范畴。装饰作为一种艺术方式或艺术手段，它可以最终导致装饰艺术的完成，也可以存在于最终不是装饰艺术而是绘画、雕刻、戏剧等其它艺术形态中，这就所谓装饰性的存在。装饰性首先是一种性质，一种通过装饰形式得以抽象化、图式化、视觉化的艺术品质。
我们把装饰不仅理解为一种艺术，更理解为一种文化。装饰作为文化，一是因为装饰作为人类行为方式和造物方式所具备的文化性和文化意义，二是装饰作为装饰品而存在所具备的文化意义。装饰作为文化，是文化符号，传达着文化信息和社会属性。那么在公共设施在更应该采用我们独特装饰来凸显城市文化。
装饰是种特殊的力渗透于人的行为和其它艺术形式之中，它服务于人类生活，又使人类生活艺术化了。公共设施设计也是服务于人类生活的，那么也要使人类生活艺术化。
中国的装饰之道是中国文化之道，也是中国艺术之道，理解中华民族的艺术与文化，应当从理解中华民族的装饰艺术入手，理解中华民族的装饰艺术必须从理解中华民族“纹化”的艺术（纹样，符号化得艺术）开始，纹样是装饰艺术中的一个重要内容。纹样有自然纹样和几何纹样，自然纹包括动物、植物、人物、自然景物等题材，几何纹样有方形、圆形、菱形等。我们在公共设施设计总也运用的比较多，许多公共座椅都喜欢用带有天然木纹的木质材料做成，有好多也采用几何纹样，这样使得设计时尚而又自然。
所谓装饰，有时候也是给人一种归属感，一种家的感觉，现代人缺的就是一种归属感，因为天天忙于工作，很少和别人接触，也没什么时间和家人沟通，大部分时间都不是呆在家里面的，所以在公共设施设计中可以注入这设计感，让现代人在外面也可以感觉到一种家的感觉，从而也达到了和谐社会的宗旨。下面这个设计我就觉得很好，非常时尚轻松的感觉，让人有一种归属感，解除了所有烦恼和工作后的疲乏。这是一个吊床公共椅，看上去非常的舒服，让人都想躺上去睡一觉。
装饰之道里面还有许多值得我们思考学习的东西，对我们设计方面有很大的帮助，上面的简述，是在这本书中得出公共设施的方面的理论，这些方面的研究也会继续下去。。。
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