第一篇：2011营业员日常工作考核
营业员日常工作考核
除遵循公司下发的《服务质量考核表》要求外，商店增补以下条款要求。
一、基本要求
1.当班人员按排班工作时间准时到岗并指纹签到，做好营业前的准备工作【9:00-9：15期间进行每日销售对账及柜台清洁、添货等工作，该时间段严禁干私活】，按排班准时离岗并指纹签退。离岗前需检查保管区域的安全，卫生及商品陈列情况。
2.保管好各人保管区域的商品，发现缺损按零售价赔偿。商品陈列按批号分开捆绑，先产先出。
3.做好温湿度及设备养护记录。各区域制定每日温湿度记录负责人，不按时记录则计入考核。
4.在每月盘货前完成包干柜台及包干区域的卫生工作。营业区的公共区域由当班值日生负责巡查打扫，确保包干区环境干净整洁无纸屑。当班营业员负责所在柜区商品的陈列、补货工作，主动关注商品牌价齐全、陈列丰满、柜台清洁、拆除中包装等情况。
5.严格执行处方药销售要求，及时认真仔细登记并盖章。所有处方药必须由当班药师确认后方可调配，开单时必须写上完整的处方药批号，以便核对。
6.禁止在店内工作区域（包括柜台、仓库、营业区域、办公室、大门及后门处）吸烟，尤其是医保后门通道内。
7.中药饮片职工按质量制度要求审方、接方及配药工作。做好相关台帐记录。
8.饮片帐台人员及时认真登记记账金额，并按要求加盖四签章及收方敲章。调配及核对人员应在处方上盖相应章，调配工作应认真仔细避免错配漏配等差错。对格斗里饮片定期检查，防止串斗等。
9.中药房下班后及时清理当天的垃圾，包括包装纸堆放区域的卫生，包括饮料瓶以及各种食品包装袋还有纸巾，代煎药与自煎药分开放，以便下班后其他营业员方便为顾客寻找。下班前检查电子秤和仓库灯是否关闭。
二、工作纪律
1.对管理人员的工作安排需认真执行，如对工作派遣有异议可事后向上级或公司反馈，但不得抵触、辱骂、不执行相关工作要求。
2.不得随意窜岗、聚集闲聊、禁止在店门口、营业区内（包括柜台，收银台）打手机、看手机、发短信、吃喝东西、看书看报等与岗位无关的事宜。营业区不得放置私人物品（衣物、鞋子、包袋、水杯等）
3.休息时间轮流休息，不得聚众休息，确保柜台人员充足。休息区不得睡觉。如有事请假应事先向当班柜长请假，准假后方可执行。不得无故迟到早退。抓紧时间做好换班吃饭，不得聚众一起外出吃饭，外出就餐报当班柜长，经确认后执行。【商店职工外出吃饭人员不超过3人次，当班核心成员不得2人次以上（包括2人）外出就餐】，保证柜台上的人员充足，使商店能够正常营业。
4.廉洁守纪，坚决抵制私下收受回扣、利益等不正之风，并对疑似情况报告店长。
三、营业接待
1.礼貌主动接待顾客，待客热情、耐心回答顾客提问，按要求统一着装，佩戴工号牌，服饰整洁。无投诉事件。
2.营业员开单需写清品名、批号、数量、金额、工号并对POS单进行复核，发生差错及时上报。每笔交易必须开单。对因与POS单数据不一致所造成的后果承担相关责任。负责催销商品的销售及自查。红色开票联要自行保管好，以备后用。
3.收银工作时，应唱收唱找，规范用语，随将销售凭证交予顾客。
4.做好柜面商品销售动态的信息收集，协助仓库做好进货、陈列工作。如遇缺货及时联系柜长或仓库并按要求进行缺货信息登记，方便顾客进行购买和后续联系。
5.对商品优惠打折营业员最高权限为95折并签名。（对已经优惠得商品不打折）【严禁虚假、隐匿折扣，违者按严重违纪处理】。
以上条款将纳入天寿堂质量考核范围，请营业员严格按照规定执行。
天寿堂国药号
V 2011.1.02
第二篇：营业员日常工作流程
营业员工作职责
营业开始前
一、当班人员提前入店，并进行签到
二、自我检查仪容仪：工作服的整齐着装／工作标牌的正确佩戴及着淡妆上班。
三、卫生打扫及水晶灯饰的擦洗。
四、出席早会
1、认真听取店长所讲的早会内容、明确今日由店长分配的各项工作
2、及时学习公司下发的文件，促销活动操作方法
3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录学习下来 4，昨日销售总结，制定个人今日销售计划
5、练习营业文明用语：欢迎光临……／欢迎下次光临领潮营业期间
一、及时发现畅销水晶灯饰的款式及风格
二、对进／出客户使用对应的礼貌用语：您好，欢迎光临/再次光临领潮灯饰
三、对客户耐心的介绍领潮灯饰品牌与推荐工作，对客户提出的货品问题，耐心认真的给予解答：
1、介绍灯饰的特性／工艺／规格。
2、推荐合适的水晶灯饰产品给客户。
3、运用所学的销售技巧，促进客户的消费心理。
4、与客户交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在每日营业情况记录簿中
四、促销活动的实施
1、及时向客户做好介绍与宣传
2、促销水晶灯饰产品的摆放和促销价格标牌要醒目
3、促销水晶灯饰产品及时做好记录。
五、处理营业中顾客投诉
1、端正自己的心态，认真听取投诉情况
2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解
3、不要轻意向顾客做出承诺
七、接收货品，点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货
2、察看箱子外包装封箱带，封箱带正常方可收货
3、按箱中出库清单，逐一清点
4、记录商品到货数量，按时录入POS
八、时刻维持店内卫生
九、及时登记营业情况、跟进好订单、ＰＯＳ录入、登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目
十、提高自身警惕性，防止店内水晶灯饰损失（特别对入口促销柜及重点区的警惕
午餐期间
一、按次序轮流外出进餐
二、交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通
三、做好A、B班人员交接班，并签到
四、在店长外出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责晚餐期间
一、按次序轮流外出进餐
二、交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通
三、在店长外出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责营业结束
一、做好各区域的卫生打扫，店面的维护。
二、如第二天休息，应做好相应的交接工作
三、做好POS操作，关闭电脑
四、关闭总开关
第三篇：营业员日常工作流程
营业员日常工作流程
(一)(二)营业员实行9小时工作时间段，每天8:30准时上岗，上岗前需把一8:30准时上岗要先把收款机、户外显示屏、音乐打开。清算收银台切个人问题处理完毕，换好工装。现金，然后开始打扫卫生。打扫范围包括：收银区整理、营业区地面清扫拖洗、货柜、货架、蛋糕样品柜、冷藏柜、所有门窗擦洗、门市外地面清理清扫。
(三)(四)水院店卫生打扫需把门口烤炉和桌子擦洗干净。卫生打扫完毕开始整理货架，所有产品必须摆放整齐，产品和价签一致，做到一货一签。有刚出炉的产品要及时上货，不再适合销售的产品需及时下架，确保顾客能够及时购买新鲜完整的产品。(五)
(六)(七)
(八)营业员必须不断理货，不断进行营业厅的卫生清理，及时处理上货营业员必须熟悉店里所有产品的价格和成分，能够及时完整的回答营业员上岗时必须随时保持微笑待客，与顾客交流必须使用普通话，顾客进门必须喊“欢迎光临艺佰佳”凡在营业区的营业员必须每人时掉落的物品和顾客遗留的垃圾，时刻保证营业厅干净整洁。顾客的提问。要经常保持移动，原地停留不得超过1分钟。都喊一句，激活卖场氛围，让每位顾客都感受到店里的活跃气氛。顾客离开时要说“欢迎下次光临”做到来有迎声，去有送声“(九)
(十)营业员要有最基本的导购语言，譬如：你好，需要选点什么？ 收款机要正确使用，不得有与收银无关的操作，如造成账目混乱由当日收银员负责。营业员收银时对顾客要热情礼貌，应收应付要做到快速准确。
(十一)11营业员下班前需要把卫生再清扫一遍，货架整理好，空盘回收清理干净，食品夹洗好晾干。负责收银的人员需把账目和现金结算清楚，和值班人员交接完毕才可离岗。
艺佰佳烘焙中心
第四篇：营业员的日常工作流程
营业员的日常工作流程
一、晨会：前期工作总结，当日工作安排（介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题……）
二、开业前准备（之一导购仪表）
服务理念：尊重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒服，高素质表现，对顾客尊重
外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿势。
注意避免的做法：唇色颜色过于新潮（如紫 蓝 白色）站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。营业前的准备工作（之卖场布置）
目的：环境清洁舒服，令同事及顾客心情愉快吸引顾客，令厅内货品一目了然，提供高素质服务，高素质的表现，令工作更方便快捷。
步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本 交接本等。
三、接待技巧：（兽中 兽后的接待）
接待理念：提供方便迅速的服务，尊重顾客，令顾客感到轻松自在及在舒服的环境下选购商品。
接待用语：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久没见了，我们有些刚到的新款，请看一下。这次想买什么款式的衣服？我们刚到一些新款，挺好的，请这边看看。
身体语言：微笑 目光接触，精神弈弈。身体站直，双手自然摆放。点头，目光接触，轻松愉快的微笑，温和亲切的语气，邀请式手势，说话清楚，保持微笑站立在顾客视线范围内，直到顾客离开自己的范围。
禁止行为：大笑大嚷，闲谈，视而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顾客，步步跟进，令顾客有压迫感，过份推销。
四、留意赶快顾客的需要
目的：细心关注的服务，迅速的服务。
步骤：留意顾客的购买的讯息，主动上前协助（重复观看/触摸货品，想找兽货员，和朋友倾谈，拿到镜子前比划，环顾四周，手持购物清单）
语言：这个款式挺适合你的，有什么我可以帮助的，可以试试的，想买什么款式，我可以重点向你推荐。
非语言：耐心观察/留意，展示货品位置，动动上前行动迅速，在旁留意，用邀请式语气，主动上前，邀请式手势，带领顾客到新货位置。
五、附加推销：
目的：提供专业意见，提供货品多元化服务，满足顾客
提高成交率，增加销售额。
语言：这款茄克是近年最流行的，跟你的T血和裤子很相配。
六、完成兽货过程
步骤：复述所购商品总数/件数，2 提示衣物的洗涤及保养方法及退货日期。
七、日结帐、日报、更新库存、日盘点、填写补货单。
八、营业结束前检查安全，大扫卫生
第五篇：超市区营业员日常工作流程
超市区营业员日常工作流程
1、整理货架排面，清洁商品和货架，做好开门前的准备工作。
2、巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货，断货情况,做好记录并要求心中有算，进行内仓调拔等及时补货业和区域整理。
3、随时整理货架商，依照先进先出原则进行补货陈列和前进陈列确保商品陈列先丰满、整齐、美观。
4、严格检查商品质量，如发现货架上出现霉变，过期，包装陈旧，商品破损及非销售期的商品应即时撒离货架，并报柜组负责人处理善后事项。
5、检查商品标价签，保证一物一签，并放在商品左下角，POP跟踪到位，（正确挂好POP）
6、即时做好新品的上架陈列工作，并粘贴好标价签。
7、每周一至周五对周边商场进行市场调查,力求准确、实用、全面。
8、做好顾客的向导，帮助顾客选购到满意的商品，并进行各种权限范围的服务。
9、认真做好交接班工作，对接班员工口头传达清楚，准确无误后方下班。
10、接受柜组负责人对工作的及时调整和安排，支援其它同事进行协同作业，要求团结，合作和统一，体现柜组凝聚力和团队精神。
超市区营业员岗位职责
1、熟悉并遵守所在部门的各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种现场作业（具体细节规程参考员工手册）
2、熟悉所属区域商品的名称、条码、规格、产地、功能和用途，做好专业的销售人员及顾客的顾问，尽量满足顾客要求。
3、熟悉商品标价知识。正确标价，一物一签，货签对应并一律将标签放于商品左下角,同时POP跟踪到位,以免误导顾客,并对产生的后果负全部责任(补尝差价或处罚等形式承担责任)
4、掌据商品陈列的原则和方法,熟悉商品陈列八大原则:①商品陈列显而易见原则。②商品陈列伸手可取的原则。③商品陈列容易让顾客判别商品所在位置。④商品陈列同类商品垂直陈列原则。⑤商品陈列相关连原则。⑥商品与上层隔板保持一定距离。⑦商品陈列丰满原则。⑧商品陈列先进先出原则，并保证商品陈列丰满、整齐，达到促销售的目的和美观的视觉效果。
5、熟悉卖场商品（特别是畅销品、滞销品）的实际销售情况和仓库，加高层存货情况，即时准确地进行商品补货作业，维持货架的正常销售，防止存货过多或脱销。
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到：地面无垃圾，货架无灰尘,商品无污染物，同时督促，并互相监督检查促销员卫生落实情况,采取适当解决卫生问题,对卫生状况负全部责任。
7、对所属区域商品保质期、条码等进行检查，货架是否存有临近保质期，未过期先变质，条码脱落，破损及过于陈旧商品，并即时采取措施或撒离货架。
8、根据商品具体销售情况和季节等因素的变化，对商品结构，排面进行合理的调整和提出各方面建议，保证柜组最大销量。
9、遵守仓库管理和商品发货有关规定，按流程进行调拔，并有权拒收严重不符合质量的商品，拒办不合适作规范的事。
10、按作业程序检查进入卖场商品的质量、数量、规格、保质期，防止标示不符，有权拒收量少、破损、陈旧、变质、临近保质期等质量欠佳和明显重复来货商品，确保商品安全，对消费者负责并对后果负责任。
11、严格遵守公司各项规程，担高自已自律性，避免各种靠架，闲聊等违纪现象发生，并对自已行为负责。
12、遵守国家消防法规和公司消防规定及管理方法，熟悉使用消防器材，消灭火灾隐患，防止大事件发生，确保安全。
13、保证柜组商品的安全，提高自身的防损防盗意识，并坚守各自岗位，防止不良顾客顺手牵羊，存心起心及职业性的偷窃，并对后果负责有一定责任。
14、正确使用“员工商品”“促销品”“商场用品”“标签”对自身行为行为负责，有关公司财产一律不得带出商场。
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