微笑服务和谐发展——李宝丽

第一篇：微笑服务和谐发展——李宝丽

微笑服务和谐发展

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融行业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在行业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是：“欢迎您来到我们邮储银行,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢？因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产,并且蕴藏着商机。据报载,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说：“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元,而这仅仅是缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到,又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务客户,把客户当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,客户才会买你的“微笑”。要向服务要效益,向服务要发展,真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们邮储员工的标志。

在银行里,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。记得有一天,一个客户拿了3万元现金来开户,当数到第三把时发现了一张百元假钞,这时我告诉了她,她马上要求我把假钞还给她,我跟她说：我们收到假钞必须没收的,这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了,还说了些难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我们没有生气,还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责,目的是为了更多的人不受假钞的侵害,如果你不想假钞再流向社会害人的话,请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了,另摸出了一百元凑足三万元存了定期,并说：“你们邮储银行的服务太好了,还正规,我放心,下次我还到你们这来存钱。”经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以他能够消除猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

第二篇：李丽发言稿

2012年高考总结——李丽

各位领导老师大家好：

随着12年的毕业生踏上高等学府的征程，一中的校园里又更替了新的力量。今天的我既有付出后的喜悦也有收获后的遗憾，在这里就高三一年里的几项工作同大家共同交流，希望大家批评指正。

在刚升入高三时，面对新组建的班级，摸排情况很重要。我就学生每科的学习现状及存在的问题、改进措施方面进行了一次问卷调查，有效完成了以下几方面的工作：

1、将学生总体归类，总结出B班学生的四好四不好：

整体成绩好，普遍一科或两科不好，强弱项成绩相差悬殊。

部分学习习惯很好，但理性思维或学法不好。

部分理性思维好，学习习惯不好。

学习的欲望都好，部分目标不明确。

2、按科将每一位学生的情况汇总，提供给我们班的每一位老师，便于有的放矢。

3、确立了我们班的分层目标，第一梯队580——590分2人，吴建宇和闫琪；第二梯

队570——580分5人（安阳、王建东、曲思源、吴华宇、刘勇鑫）第三梯队12人第4梯队13人；第五梯队13人第六梯队2人，整体目标是全体升入一本。

4、很好完成了第一次班科会，同崔老师、年部领导、科任老师进行交流，制定相关对

策。

这样通过学生的总体分类分层、单科分类分层基本确定了我们班高三一年的努力方向。我这个人虽然能严格要求学生，但称不上严厉。着重从思想上入手，通过思想带行为，再通过严格要求将行为养成一种习惯，力争由内而外的改变学生，让学生主动学习。

我的做法是先抓凝聚力，同学们只有热爱自己每天学习和生活的环境，每天才能心情愉快的，主动到学校来学习。

1、打造精英式班干部队伍，细化责任分工，并一路全方位跟踪扶持。使得每一个都能

独当一面，影响一片。例如我们班的团支书王立莉同学小到负责粉笔盒里时刻保有彩粉笔无粉笔头，大到规范本班女寝的作息时间，解决同学们之间的小矛盾。学习成绩更是稳步上升，由班级的40多名一路上升到班级前列，以554分的成绩升入一本A段。

2、培养个人的集体意识。高三后组建的班级人员组成比较复杂，原本的集体已经根深

蒂固，同学们如不能融入新的环境，一盘散沙，班级工作根本无法开展。所以进到新的集体，我要求我的学生记住的第一件事就是，从今天开始你是一名十班人，十班的历史由你创造。通过一切可以利用的机遇，无时无刻使学生热爱这个集体，并为他负责，心甘情愿的为她付出。

吴建宇同学因为假肥大性肌营养不良自初中就只能以轮椅代步，高中三年一直

在我们班。无论学生几番轮换，吴建宇同学的衣、食、行、学、上厕所都有专人负责。尤其学习极其紧张的高三，同学们都没有一点含糊。宋迪和住宿生每天风雪不误的接，王建东和走读生雷打不动的送，王立莉和全体女生第一时间在中午和晚上将餐饭送达和刷饭缸，闫琪负责买全部的学习用品参考资料，金钊负责组织每天两次的上厕所，殷常吏和王霓课下的喂水喂雪糕、每天送出校外，王帅负责周末送去剪头，宋迪课上的拿书、翻书、撕卷子，同学们都做的那么的虔诚、认真。刘纯是高三转入我们校我们班的，深深的被吴建宇和同学们所感动，每次考试家长送饭都是两份，甚至动用家长帮助吴建宇解决了家里的低保证，更是在高考结束后帮助争取了将近1万元的助学金。作为班主任，我从没当他是我的负担，反而推动了班级的德育工作，作为班级同学，大家更是从没当吴建宇为残疾人，而是当他为榜样。他将我们每一个人都紧密的团结在一起，吴建宇能做到的，我们更要做到。他将我们每一个人的灵魂升华，成为我们的精神领袖，乐观坚强的面对生活中的一切磨难。在学校和同学们和各方面的帮助下，吴建宇同学以587分的成绩被东北大学录取，现已顺利入学。

3、升华学生的感恩意思。学生的一路走来，是数不清的老师无私奉献辛勤培养的结果。

回顾过去的一份份情一份份爱，在高三更要建立起对老师的绝对信任和感激。我们班遭到最严厉的批评就是不尊敬老师。这样可以让我们十班的师生紧密团结在一起，绝对跟着老师走，指哪打哪。即使是理科最难上的语文课，都深得我们班的喜爱，李晓彤老师带领我们班一路领先，高考在试题较难的情况下，58人只有8人没过100分，95分以下的只有2人。

当同学们的思想都凝聚在一起时，我再抓战斗力，使我们班百战不殆，大踏步前进。

1、让同学们看到希望。

俗话说：有了强大的目标泰山压顶不弯腰。高三开始，在年部的领导下详细分析学习现状后制定目标分数和学校。为了让目标不落空，我跟进了成长记录。考前用于确定目标，制定复习策略，考后用于记录成绩，分析得失，制定下一阶段的解决方法，细化到每一科。将高考目标分解到九次模考。同时每次模考都狠狠的表彰，奖状加奖品，照相上网。通过九次模考的循环往复使学生们切身感受到：努力了，进步了，目标进了，希望就要变为现实。给他们以信心和继续努力下去的动力。包括300天、200天、100天、30天的宣传，口号分别是是备战、苦战、奋战、迎战，层层推进，打造学生参加高考的主动意识。凡是在高考中不惧怕，主动应战的均取得了较好的成绩。例如吴华宇同学原本的目标是二本，结果以571分的成绩考入中国医科大学。王霓和冯娜更是在很长一段时间处于班级末尾，200多名，结果高考分别考出了549分和542分的好成绩，自己都不相信。

2、针对B班学习上的优劣势，我确定的战术是调整学生的学习习惯，目标是让学生强科更强，弱科不拖后腿。

1、养成思考的习惯：我们班门上贴了两个大字“学问”，实际上应倒过来读“问

学”，希望学生抱着谦虚的心态始终在问中学，学文化，学做人。不断的思考

再思考，只有发现了问题，并解决了问题，才看得见进步，尽可能培养学生的思维。所以我们班的任课教师都很辛苦，几乎没有人能在下一节上课前离开。

2、养成良好的学习习惯：

狠抓日常：课堂是练兵的主阵地，开学前两个星期经常性的监控课堂，不仅仅

看纪律，更主要观察学习状态。尤其是弱势科的学生，基本是课堂抓不住，不会抓。作业能最好的检测和增进学习效果，尤其高三。就因为是B班，作业是每天必查的。让那些只有思维没有行动的学生无所遁形，最大程度的遏制他们的懒惰。比如我们班的小滑头安阳，头脑极其聪明，就是不努力。曾一度进了奥A又出来了，高三分层时，被定为第二梯队，重点抓，最后以573分的成绩考入山东大学提前录取的电气自动化专业。我们班的金洪宇，就英语差，每2天一套英语题，常抓不懈，在耿老师的严厉督促下，高考英语121分，总分556分被华中农业大学自动化专业录取。在全体任课老师和同学们共同努力拼杀下，我们班取得了一本42人的好成绩。

我们十班在过去的一年里由落后到齐头并进到领先，最辛苦的就是我们班最可爱的科任老师。数学的李广霞老师讲解永远那么的细致入微，润物细无声；语文的李晓彤老师渊博的知识让同学们佩服的五体投地，甚至有除却巫山不是云的感觉；英语耿玉香老师的热情和认真更是感染着每一位前行中高三战士；物理的王选民老师更是拥有绝顶的板书和神奇的课堂，即使不太快的语速照样能讲完内容还能剩时间，深受同学们的喜爱；生物王兆成老师更

是能在洒脱中轻松加愉快的提高成绩，被同学们惊为天人。同学们定会永远感念各位恩师的付出，我更是感激各位对我的一路的支持，期待着我们的再次合作。

我们十班能够一路顺利的走过，更应感谢年部，给我们指明了方向，在最关键的每一步，给我们班最强有力的支持。王校的不怒而威，卞主任粗中有细，宋主任的严中有爱，同学们会终生铭记，铭记母校的恩情。我更是感激老领导对我一路的栽培。

借此机会非常想感谢原高三化学组的四位美女老师宋丽丽、鲁娟、刘佳、左艳秋和我们的老大哥于颖涛老师，是我们的团结协作，是他们帮我分担了很多组内的工作，才得以让我全力以赴的投入到班级的管理工作。

曾让我最头痛的张玉同学，在大学开学后，给我发短信“老师，我是张玉，今天是我开学的第一天，很高兴，心中感念您一直以来的照顾，新的开始，我们要一起努力，发扬咱十班的精神，丽姐加油！”，这是我最感欣慰的，一路走来的十班已经内化为同学们的一种精神，一种团结、拼搏、坚韧、进取的精神，一种十班精神。成绩是过去的，失落是永恒的：反思十班的高考备考，尖子生、边缘生、重点学生抓的力度还不够，措施还不够得当。没出600分，有7名同学成绩在500到517分之间，曲思源同学没考入空飞成为了永远的遗憾，也成为我今后的动力。

教师节是属于我们自己的节日，祝各位最可敬可爱的老师，身体健康，生活快乐。

谢谢大家

2012-9-8

第三篇：微笑服务和谐就业活动工作总结

微笑服务和谐就业活动工作总结

微笑服务和谐就业活动工作总结

一、加强组织领导，营造活动氛围

人社局”微笑服务·和谐就业”动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

二、实行”五保一诺”，完善服务标准

（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导”躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观

考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立”为民、惠民、便民、利民”的服务意识。

（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展”劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人”四

公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；()运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把”微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和”AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服

务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

第四篇：“微笑服务和谐就业”活动工作总结

开展“微笑服务·和谐就业”主题活动情况总结

一、加强组织领导，营造活动氛围人社局“微笑服务·和谐就业”动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

二、实行“五保一诺”，完善服务标准

（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导“躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识。

（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展“劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人“四公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把“微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

第五篇：参观消防大队李宝

参观消防大队

李宝

星期三下午，我们六年级所有师生一起到张家口市怀来县消防大队参观。

进入消防大队，我们首先参观了斯尔泰王消防车、抢险救援消防车、重汽富豪举高消防车和登高平台消防车等。其次，大家又认识了消防战士们在救火救人时穿的各种衣服。有轻型防化服，它看起来像普通的黄色雨衣，主要是用于有轻微的辐射的地方；然后，消防战士又向我们介绍了避火服，战士们穿上了它，短时间内就可以在火场行动；除此之外，还有隔热服、前线支援服、灭火防护服等，它们都是消防战士们常用的救援衣物。消防战士穿上这些衣服向我们展示。他们头上都戴着沉重的防护头盔，穿着那就像冬天的大棉袄似的防护服，脚上套着比防护头盔还重的防火靴。消防战士们的脸都憋得通红。我不禁想，消防战士们不论严寒酷暑，只要哪里着了火，他们就得穿着厚厚的防护服，戴着笨重的头盔和防火靴赶往失火现场，多么辛苦呀!

之后，大家又观看了消防战士们的行进力训练。他们先跨过2米高的大板，再飞快跑过那细细的独木桥，最后爬上了3米高的梯子。我真问他们担心，那么快地往上爬，万一摔下来可怎么办呀!转眼间的功夫，战士们已经爬到了2楼。他们每天这样辛辛苦苦地训练，为的是在发生火灾时救更多的人，他们站在最平凡的岗位上，但却做着极不平凡的事情。

消防战士，不会像解放军一样驰骋沙场，也许他们未曾射出一颗炽热的子弹，也许他们没有歼灭过一个敌人，但是消防战士们却挽回了无数人的生命，或许他们付出了自己的生命，换来了他人继续活下去的权力。

深夜，当我们早已进入梦乡的时候，消防战士们也许彻夜未眠。他们刚入睡就被那阵阵警铃声拉入火场。没有这些消防战士，人们的生活得不到保障，有多少人的生命将丧于火海！我们尊重警察叔叔，尊重解放军叔叔，更应该尊重可敬的消防战士们！

过年，当我们在放烟花时，何曾想过，那些玩烟花失火而引燃大楼的人，会让消防战士们冒着生命危险纵入火场。面对牺牲，甚至他们已经牺牲了，也没有丝毫怨言。在现在这样的和平年代，在平凡的工作岗位上工作的最可敬的人，就是消防战士们。他们不懈的在消防岗位上工作，任劳任怨地保护者我们的安全。

这次参观消防大队的活动结束了，但是那些平凡的、坚守在消防岗位上的消防战士们却永远留在了我们的心里。让我们向亲爱的消防战士们致敬吧！

作者简介：怀来双语学校六年级二班李宝

联系电话：***

通讯地址：河北省张家口市怀来县怀来双语学校

指导教师：李海萍