商场营业员思想整改书

第一篇：商场营业员思想整改书

开元从创业至今已有15年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入开元的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。

虽然我来开元的日子不长，但是通过在开元我学习到很多东西，对我很有帮助。优质服务是服装企业的永恒主题。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

积极主动，以诚相待。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

在这段日子里，我了解了公司的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责工作虽然很琐碎，却能体现出我们公司在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是公司的卫生情况，还是服务的仪表仪容无一不影响我们公司的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了、以及如何摆放才具有美观性等知识，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

但是事物的发展是具有两面性的，作为企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为公司的发展贡献自己的一份力量!

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，诚信有利于别人，更有利于自己，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。

第二篇：整改书

销售服务整改书

这次整改为了做好SSI的流程,为了提升我们的整个服务以及销售流程,从而给客户一个好的印象,首先要做好自己做不足的地方,在做的好的地方也要继续保持良好的态度,要做好SSI要改善以下几方面。

一：集客活动：在一些户外活动和来电的客户做好记录，做好记录以后要尽快回访，和客户建立良好的关系，了解客户的需求，然后邀约客户到店。

二：接待流程：当有客户来到的时候要尽快出去迎接，主动递上卡片做个简单自我介绍，当客户进入展厅时我们要大声齐呼“欢饮光临”，让客户感受到我们舒适自在好无压力的环境当中，然后了解客户需求，要主动邀请入座，主动给递上客户茶水，主要是要给客户留下一个好的印象。

三：需求分析：开始建立客户关系，在交谈时候要面带微笑，从客户的角度去思考问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意，然后再引导商谈，获得客户的信任，以消除客户的防卫心态，然后找出满足客户的需求方案。

四：产品介绍：在商品介绍前，要先了解客户的需求，根据客户的需求进行产品推介，再为客户提供详细的产品资料，然后要注意竞品话术，不贬低竞争品牌，自己一定要了解竞品的优劣势，然后在进行一个简单的六方位绕车。

五：试乘试驾：介绍完产品后，主动邀请客户试乘试驾，试驾前要做好登记，再说明试驾路线，在试驾前一定要先带领客户上车，系好安全带，要先说明先让客户试乘，再试驾，在试乘当中要和客户说明要注意的地方，然后再让客户试驾，事后陪同客户返回展厅进一步商谈，然后听取客户试驾感受，主要诉求客户的价值，后续追踪和统计分析。

六：签单成交：首先要为客户解说整个购买咨询的过程并解释其利益所在，价格要从客户角度考虑及注重双向沟通，提供及建议最符合客户的付款方式，洽谈过程中，敏感的捕捉客户成交信号，迅速提供合同完成新车交易。

七：交车仪式：在交車给客户前自己一定要对新车进行严格的检查，发现问题要马上和上级回报，最后做好各方面的准备，再和客户约定时间过来提车，在新车交付的过程中要认真的点清每一样资料，然后向客户说明新车主意事项，再说明车子的使用方法以及功能，最后再为客户举办一个隆重的交车仪式，最后目送客户离开，在三小时内询问客户安全到家情况。

八：售后服务：交车以后要在三天内回访客户，最后寄发交车照片和总经理著名的感谢信以表示感谢，再电话致谢，到了首保要提前通知客户回来做第一次保养，然后要定期回访，最少每月一次回访客户，做好关系维护，从而得到老客户身边的转介绍新客户。另外如果客户有抱怨的原因，要做好分析，给客户一个好的回答，抱怨处理情况中，不能回避问题，要面对现实，迅速处理，要正视抱怨，必要时请主管或经理参与了解，运用团队解决问题，要让客户感受到我们的重视。

最后，所以在日后的工作当中，我们一定要做好每一个细节，不能有任何差错，同时发挥我们的团队精神。

第三篇：整改书

整改书

准旗第一交通运输管理所：

经你所2013年7月12日来我店检查有三条不规范，现已整改如下：

1.车间床铺已清除。

2.灭火器已检验。

3.各安全生产管理制度已上墙。

准旗山鹰汽车装具批发部

整改日期：2013年7月14日

第四篇：整改书

整改决心书

四川省普通话测试中心：

我校普通话测试站点在2017年五月份的测试工作中犯了严重错误，存在考生替考现象，严重破坏了普通话考试的公平性，没能维护好考生的切身利益。愧对了省测试中心对我校的信任。

对此，我校已充分认识到了问题的严重性，为防止以后再发生类似错误，在校长洼西同麦的带领和督促下，此次相关人员认真学习了《国家教育考试违规处理办法》、《普通话水平测试管理规定》。下定决心下大力气进行整改。坚决维护考规考纪，坚决维护考试的公平性，坚决维护广大考生的切身利益。承担起作为测试点的应有责任。做好普通话测试和推广工作。

对于此次所犯的严重错误，我校已对相关部门和相关负责人员追究责任并给予了行政处分，给予普通话测试工作负责部门康南中学中职部记一次集体失职，给予相关责任人记一次教学事故，并于六月十六日教职工大会上通报批评。校长洼西同麦也在此次教职工大会上作了自我反省和相关工作总结。

在以后的测试中，每次测试之前均由中职部向校长汇报测试工作的时间安排和工作人员安排。

现提出以下整改意见：

一、落实整改责任，成立组织机构。

普通话测试工作任然由中职部负责，具体负责人为：主任仁真多级、副主任格玛初。普通话测试工作人员为：招娣、桑郎泽仁、古志建、陈涛。加密狗保管人员：古志建 试卷的分发、保管人员：招娣

我校有十台测试机，考试过程中随机安排三人以上工作人员引导考生做好身份认证、指纹采集、考试准备、认证登录和维护好考试纪律。

二、加强普通话水平测试管理，促其规范、健康发展。每次测试均采用指纹认证登录。每次测试都由测试员和工作人员依照测试规程执行，每位测试员和工作人员应遵守测试工作各项规定和纪律，杜绝替考现象再次发生。保证每一次工作的测试质量。

三、定期检查测试员和工作人员的工作，并给予奖惩。认证做好普通话的测试和推广工作。

四川省甘孜藏族自治州康南民族高级中学

2017年6月21日

第五篇：安全检查整改书

11月19日安全检查情况报告

检查时间：2011年11月19日下午

检查人员：戚继明，梁恒波、夏全全、李梯良、刘卫华 记 录 人：彭志鹏

一、制冷车间

1.离心水泵安装不合理。紧固螺丝容易造成水泵螺丝孔区域断裂。

二、仓库

1.仓库小房间未安装空调。且房间内墙体有空隙。

2.仓库标识不完整。有些配件或原料无标识。

3.安全消防设施不到位及缺少。缺少灭火器，消防设施不够。

4.仓库大门进去后的小门还未安装。

5.仓库需要再购进2台300A的板称。

三、储物罐区域

1.二甲基甲醛胺罐需更换干燥剂

2.盐酸罐液位计需维修

3.储物罐电源按钮未正确标识。需重新标识，并尽可能将同源分散的按钮整合在一个箱内

4.储物罐上空灯泡需要更换防爆灯泡。需要与管委会协调。

四、生产车间

1.车间一楼有部分接收罐底部有渗漏。

2.车间一楼消防皮带使用后未晒干就存放在消防柜内。

3.车间一楼维修间内地面有烟头。并有地铺睡觉。

4.一楼配电室内有大量烟头。配电室外水沟旁电缆线裸露无防护措施。

5.二楼配电室有烟头

6.二楼楼层边缘有物体摆放，容易掉落到一楼，有安全隐患。

7.二楼员工个人物品摆放较乱。水杯，衣服乱放。

8.二楼需在洗手水池边设计安装一个晾放拖把的装置。

9.二楼外雨棚上杂物未清理。

10.二楼新化验室未安装空调。

11.二楼有部分工具在员工使用完后未归放指定地点。

12.三楼回收的中间体桶上未做标识。

13.三楼最东南和最西北两个方向需要设置为暂存区，需做好地面油漆标识。

14.生产车间部分防爆接线盒堵头未堵上。

15.车间各种标识未规范，需要规范后粘贴好。

16.生产车间一到三楼水泥梁上及间隙处存有木头，水泥块，石头。

16.楼顶需要添加电源插座。

17.配制釜出口加装一个125的蝶阀。