母女之间如何进行有效地沟通

第一篇：母女之间如何进行有效地沟通

家长：吴女士

吴女士：老师您好，我是之前预约的家长。

值班咨询老师：您好，欢迎您的来访。我是平盟的值班咨询老师，您有什么问题尽管向我咨询。

吴女士：我其实今天过来之前心情挺不好的，刚和女儿吵了一架。我说我不想跟她吵，只想好好说话，可是她说跟我没法好好说，不想和我们交流，也不知道用什么方式。可是我又担心她学习，本来之前就想来看看看你们机构怎么样，没想到还出了这事。

值班咨询老师：没关系，您的任何关于孩子教育的问题，我们都尽力予以解答。平盟的目标不仅仅是提高孩子学习成绩，更是培养健全人格，和谐家庭关系。其实，家庭关系好了，孩子学习起来才更专心，更有动力，对于父母的合理意见也更易于采纳。

吴女士：哎…她现在就是根本不听我的话，我说什么都没用。又是女孩子，话说得重了又哭……

值班咨询老师：家长与孩子之间的沟通最常用的是谈话。通过言语交流，增进相互了解，促进心理相容，提高孩子的思想认识。只要你注意言语沟通的技巧，就会收到事半功倍的效果。

吴女士：我觉得也是，可能自己也不太注意吧。看人家家庭关系就好好的，我们家就天天吵。

值班咨询老师：这个我可以给您提几条建议。首先，谈话的时机选择非常重要，选择得及时、适时，就为谈话创造了一个良好的“契机”。一般说来，家长在观察到孩子在学习生活等方面表现不正常，预感到问题要出现时，就要抓住苗头及时主动找他们了解情况，查明原因，防患于未然；对于那些既成事实或者偶发事件，家长则应在问题出现后，马上找孩子谈话，尽量减少不良影响。当然谈话不是仅针对问题，对孩子的成绩、优点、进步等，也应及时找孩子聊天予以肯定、表扬。

吴女士：表扬方面，说来真不好意思，好像还真的很少。您说得还挺有道理，还有其他什么要注意的？

值班咨询老师：其次就是要有谈话的主题。首先家长自己要明白谈话要解决的问题是什么，主题明确能够使孩子知道为什么要谈话。而且父母想说什么话，主题一定要大小适宜，主题太大难于把握，也不易于解决；主题太小，往往使孩子觉得小题大做，难以给予足够重视。

吴女士：我就是想到什么就说什么，往往说着说着就吵起来，她说我的不是，我说她的不是。

值班咨询老师：对，这个就是下一点。谈话内容要适度，要有中心。循序渐进，循循善诱。可能家长一般都希望一次谈话中解决所有问题，可是结果往往相反，原因是孩子难于接受，难于消化，欲速则不达。

吴女士：我就是不知道怎么跟她说。

值班咨询老师：对，所以就一定要注意语言方面。若是多用激励的语言给予表扬、赞许，即使是批评也讲得委婉得当，而不是生硬的说教、粗鲁的训斥，这样孩子易于接受，同时也乐于接受；反之，孩子不但不易于接受，还会产生对立情绪，甚至产生争吵，使谈话不欢而散。

吴女士：您说得太好了，我今天算是没白来。

值班咨询老师：说那么多，其实关键在于一个“诚”字。对孩子信任、尊重，允许孩子犯错误，并给孩子改正错误的机会；对于孩子的误解，甚至非难，能正确对待，不急不躁。家长如果诚心、诚恳的态度，孩子也一定会受到感动，这样她会毫无保留地向你敞开心扉。

吴女士：这样为家长考虑的服务态度还真是少见。就冲这一点，我就认定你们了，相信辅导效果也错不了。

值班咨询老师：谢谢，谢谢您的信任！

第二篇：如何与学生进行有效地沟通

如何与学生进行有效地沟通

良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。教师如何与学生进行有效的沟通呢？下面，我谈谈自己的浅见。

一、理解和尊重是前提

教师与学生因年龄的差异，生长环境、思维方式的不同，很容易产生认识上的差异。因此，教师应多站在学生的角度看问题，以学生的眼光去看世界，以学生的心态去推理一切，然后有效地将这些感受传递给对方，从而使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。当一个教师不愿意设身处地从学生的角度去考虑，会使学生觉得老师不理解他，对教师的信任度降低，与教师的沟通就会停止。

二、爱心和关怀是关键

没有爱，就没有教育。

教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，创新教育方法，取得良好的教育效果。

教师的爱，对学生的发展也是一种巨大的动力。有了这种爱，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识上。心理学关于模仿的研究表明：“人们总是趋向于模仿他所爱的人，而不愿模仿他所嫌弃的人。”因此，教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验，唤起他们的学习热情，使之主动模仿，提高教学效果。如果教师缺乏这种爱，对学生冷漠无情，甚至对他们感到厌烦，动不动就严加训斥，学生就会紧闭心灵的大门，势必造成师生关系紧张，使教育活动受阻甚至中断，最终导致教育的失败。

三、尊重和欣赏是保证

美国心理学家威廉詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大鼓舞。“你提的问题十分有价值！”“你的想法很有创意，老师也没想到。”这些语言虽然简单，但却能鼓舞学生斗志，增强学生自信，激发学生潜能。作为回应，学生会以自己的行为来回报教师的赏识。我们在教学过程中，要善于赞赏学生的学习成果，让学生从成功中增强自信，享受成功的快乐。

教师对学生所做的第一件事是在与学生沟通，教师通过与学生的沟通来向学生表达学校的教育理念与要求，无论是面对全体的要求、评价，还是针对个人进行的谈话、写信等，都是为了达到教师的教育目的——取得好的教育效果。成功的教育取决于多种因素，这之中教师与学生之间的沟通质量是其中一个很重要的因素。

而沟通工作的实际的大小，取决于师生沟通的效能。在大量的教育实践过程中，我们常常看到这样的现象，老师在向学生热情地传递知识、价值观等，而学生毫无兴趣，面临的是学生的抗拒，低度的学习动机，这是一个可悲的事实。从这个角度讲，良好的师生关系是教育效能产生的关键，也是教育成功的关键。大部分教师都了解师生关系相处的原则，但事实上，如何将这些理论与自己的实际工作接轨，如何将其在教学工作中体现出来，作为教师特别是班主任，还是需要多画一些心思去琢磨的。

一、理解、爱、信任，是师生有效沟通的前提。

首先，教师要有同理心，能够做到换位思考。

教师要关心学生，那必须要了解学生，而要了解学生，首先必须进入学生的情绪和思想的系统中去，以学生的眼光去看“他”的世界，以学生的心情去体会学生的心情，而且也以他的思想去推理他的一切，然后有效地将这些感受传递给对方，这样的同理心可以使对方会感到理解与尊重，从而产生温暖感与舒畅的满足感，这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关怀的沟通氛围。同理心是与学生进行良好沟通的前提，俗话讲也就是换位思考。关键是一个教师能不能真正放下身段，站在一个学生的角度去考虑学生的困难和困惑。当一个教师不愿意设身处地从对方去考虑，会使学生觉得老师不去理解他，不关心自己，对教师的信任度降低，与教师的沟通就会停止，而老师则不能真正地接纳学生，非常容易对学生提出无益的指责与批评，也不能正确地对学生做出积极的回应。老师愿意见到的事实是学生通过老师有效的教育能够改正不良习惯、错误思想，从而形成良好习惯、确立正确思想。因此，在教育中，老师对学生的同理心与换位思想是开启心智世界的钥匙，是教育效能产生的前提。

例如，我班内有个学生叫赵圆圆，如果要找他的问题可是一大堆，大错不少小错不断，如果只是挑他的毛病那真是说也说不完。可是挑他的毛病真的能够帮助他进步吗？答案当然是否定的！所以，不管他犯多大的错误也都要尽量先去理解他，考虑他做这件事情的合理性，从他的合理性乃至优点长处切入，进而在去谈他的问题，并深信他通过努力、改正是可以进步可以有变好的，不止作为老师要这么想，而且也要让他自己知道老师对于他的这份信任和期望。事实证明，他不乏优点，而且，通过教育放大他的优点达到了教育目的：他进步了。那么，这样的沟通与教育也就是有效的。这是对学生自行解决问题的能力的很深的信任感，教师从自己的内心深处相信学生可以解决自己的问题，这样会给学生信心与勇气。这就要求老师在对待学生是要多鼓励、多夸奖，少责备、少批评。

再例如，我班的刘悦同学。她学习成绩优异，但是有一段时间，因关系非常好的同学要转学，情绪受影响，学习也跟着大幅下降。这样的情绪中也不乏少女朦胧的爱恋。为此，我专门找她聊天。作为老师，很理解她们之间存在的这种美好的感情，但是，进而劝慰她不要顾此失彼。为了避免早恋这个敏感的话题，我们每次聊天都集中在对同学之间相处的美好回忆中。不仅如此，我还让她每周来找我聊天两次，以来观测她的感情动向，再而也是为了提高她对学习的动力。理解使我们只练得沟通更为顺畅，也使我的教育有一定的效果。这与赵圆圆的例子又有所不同，在沟通过程中，教师应能“由衷的接受”学生表露的感受，并由衷的愿意帮助学生解决问题，并为此安排时间，这样他就会摆脱一份困扰的情感。特别是对于女生，更应斟酌沟通的艺术，以情动人是比较有效的方法。

教师对学生的烦恼感同身受，但又要保持适当的距离。还有一点需要指出，在与学生的沟通中，学生需要的是老师的同感而不是同情与怜悯，当学生需要老师的帮助时，通常那段时间比较敏感，假如老师过分同情怜悯，会加强其自卑，对学生的成长是有损无益的，再有也可能会使学生对老师的过度关注产生一种理所应当的感情，进而变得熟不拘礼，反而减弱了教师的教育效果。对于这一点我的感受很深刻。还是赵圆圆同学，在最初了解他的家庭以及他的经历后，出于女性天生的同情与怜悯，我就没能控制好与他接触的距离，一来是出于本能他对自己的家庭的敏感不愿意随便向别人提起，再后来则变成虽然可以什么都说，但是，作为老师他也会像家人一样打折扣，这对于教育是十分不利的。尽管关系近了，教育反而不好进行了。所以，控制好距离是十分重要的。

其次，信任。有了理解，才能信任学生。

老师对学生的期望都是出自良好愿望的，但事实并不是每个老师对学生的良好的愿望都能被接受，甚至被抵触。我想其中一个主要的原因是在沟通时，学生对老师的真诚的高低感受不同，教育的效果也就截然不同了，因此，在教学中老师对学生必须要信任，这样教育才能产生更好的效果。如果作为教师们真地做到了理解学生，那么信任也就不那么困难了。

老师信任学生的一个重要的表现就是结合学生的特点使其扬长避短，让每个学生最大限度发挥自己的聪明才智。进而让他们亲身感受到教师的体贴与关怀，体验到自身的价值，每个学生都有巨大的潜能，只要发现每个孩子身上的潜能，鼓励他们去不断的主动探索，这样就可以使他们得以充分发展。夸奖和鼓励是一剂良药，可以帮助孩子确立信心，取得更大的进步。如对于赵圆圆扬长避短的夸奖，就取得了比较好的效果。这其实也是多元智能评价的一个理念，一个人不可能十全十美没有缺点，但同样的，一个人也绝对不可能十恶不赦没有一点优点。正如罗丹所说：“生活中不是缺少美，而是缺少发现的眼睛。”只要教师用心，就不难发现孩子身上的点滴优点和闪光之处。

有句话说得非常好：理解不等于接受，尊重不等于放纵。对学生的信任不等于看不到学生的不良行为或者对其合理化，对于一些不良行为可以不接纳，不赞同。对待学生的错误我们就要保持这样态度。例如对待学生迟到，每个人都会有疏忽、意外，这都是难免的情况，但是不是因为认同他们迟到的合理性，就等于认同他们迟到也是对的呢？迟到可以理解，但是该怎样惩罚还要根据校纪班规，一点不能偏袒。

对学生的信任表现在能够等待学生慢慢变好，而非一蹴而就似的马上改过。学生毕竟还未成熟，在学生这个年龄错误一犯再犯，是可以理解的。作为老师切不可因为他第二次或第三次反同样的错误就放弃他、不信任他，有时候信任对学生的教育效果比批评指责更有力量。这在赵圆圆身上就有明显的写照，初一学期初他因与体育老师有冲突而拿起板砖要打体育老师。这件事发生后震动全校。尽管如此，在我与他的交流中我依然表现出我对他的理解与信任。这之后他在给我写的信中写到：“在体育老师这件事上，其实都是我的错误。但是老师还那么相信我……我知道我错了，请老师原谅我……”而且，此后在与他的接触中他确实有控制自己的表现。

再而，爱。有了理解和信任，爱也就更容易的表现了。

爱是贯穿于理解与信任之中的灵魂感情。理解与信任固然是爱，还有，爱可以促使你去做很多事情：有了爱你就愿意理解孩子的无知行为，有了爱你就能够容忍他一而再再而三的犯错误，并在耐心的去教导他，有了爱你就会设身处地地为他着想，有了爱你也会愿意为他们付出时间和精力去学习……很多老师日复一日年复一年的工作，但他从没有在工作中找到乐趣，心中也从没有涌起爱的热潮，这样的老师永远不会取得教育上的成功，教育如果没有爱，正如池塘没有水一样，没有爱，也就没有教育。那么老师如何将爱表达给学生呢？

老师爱学生还表现在愿意为了孩子付出时间是精力。这种时间和精力不仅指在处理学生问题和教育学生方面，还有为了更好地了解学生而进行的有目的的学习与研究。如何使自己真正的贴近学生，只是口号式的叫喊是没有任何意义的，这需要老师真正的去学习有关学生的理论，了解学生的真正需要。例如关于青春期心理特征方面的书籍、鼓励方面的书籍、学法指导、学习障碍等等。只有这样才能够更好地与学生沟通，也才能够更好地传达自己的爱。而且，这样的爱才是正确的真正的爱。

二、至于到底要采取什么样的方式与学生沟通才更有效，在什么样的时机与学生沟通更合适等等问题，就要根据每个受教育个体和特殊的实践而论了。像谈话、写信、打电话、发短信、qq聊天、游戏等等，都是非常好的方式，都有其各自的优点所在。

三、判断师生的沟通是否成功的标准是什么

老师怎样判断自己与学生的沟通是否成功呢？事实上老师只要看学生的反应就可以了。换句话，学生是不是按照你所希望的那样去想了，去做了，别人对你的印象如何？你的班级是否团结，这些都是判断师生沟通是否成功的标准。

总之，建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系，是教育成功最关键的地方，一双眼睛看不住几十个学生，一颗爱心却可以栓住几十颗心，教师可以凭着高尚的人格魅力和精到的育人艺术，走进学生的心灵，教师必须打开学生的心理的壁垒，透视学生的内心世界，为他们分忧，为们清除“病灶”，把学生心灵世界的沃土垦植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的师生关系。在教育活动中，老师只有用爱心换起学生的信任感，与学生进行有效的交流，使学生喜欢老师，再喜欢他所提供的教育，这样才能达到教育的最佳效果。

马雅可夫斯基曾说过：“语言是人的力量的统帅”。作为一名高中班主任，谈话是班主任对学生实施教育最基本的一种方法，也是做好班级工作的基本条件。通过谈话接触，我能够很好地了解学生的心理品质，增进教师与学生的感情，帮助学生解决各种困难，消除各种心理障碍。话，人人会说；但话，不是人人会谈。和学生谈话也是一门艺术。

如今的高中生思想活跃，喜欢独立思考，不轻信成人的意见和答案，他们的人生观逐渐形成，通过九年义务教育，他们对自然和社会获得了一定的认识，也形成了自己的看法；但同时他们也容易冲动，遇事考虑不周全，理性思维不成熟。性格比较内向的学生在谈话初期总是显得比较拘谨。如何与这些孩子进行有效的沟通？我想谈谈自己的体会。1.谈话要适时、及时

谈话的时机很重要，一定要做到适时、及时。当发现学生情绪有波动或者班级寝室常规有松懈的现象，要及时向家长或身边同学了解情况，查明原因，然后找学生谈话，不让问题严重化、扩大化。如果学生主动找你聊天，班主任一定要热情接待，耐心倾听，并对其做法给予充分的肯定，调动学生的积极性。

2.语言准确，态度诚恳

谈话不只是教师说，学生听，而是教师和学生以平等的姿态谈心，共同探讨解决问题的办法，因此谈话的语言要求准确，不生硬，使学生容易接受，多用鼓励性的语言，不使用辱骂性的语言讽刺、嘲笑、训斥学生，伤害学生的自尊心。同时与学生谈话时还要注意面部表情。人们对强硬的态度会本能地产生对抗情绪，而对柔顺、温和的态度则往往容易接受。从心理学的观点看，笑是沟通人的情感的媒介。教师和学生相处假如老是板着面孔，学生就觉得有一种恐怖感，缺乏人情味。不苟言笑、语气强硬，命令和训斥较多，不利于与学生的沟通。面带微笑地和学生聊天谈心能让他们感到老师是关心、爱护自己的，学生也会更加信任自己的班主任。3.宽容学生

曾经对100名高中生做过调查，结果显示：学生心中理想的教师标准之一是具有“宽容之心，能了解学生”。由于缺乏社会生活和与人交往的经验，理性思维不成熟，容易冲动，学生在谈话中难免有时顶撞老师。作为班主任应该耐心地教育他，以自身的人格和高尚品德去感染影响学生，不能以自己的先前印象影响判断。当然宽容不等于无原则地迁就学生，对学生的过失该指出的要明确指出、该批评的要严肃批。

谈话是一种互动，是一种思想、观念、情感的交流，传递的是彼此的真诚、信任，也需要采用不同的谈话技巧。

教师对学生所做的第一件事是在与学生沟通，教师通过与学生的沟通来向学生表达学校的教育理念与要求，无论是面对全体的要求、评价，还是针对个人进行的谈话、写信等，都是为了达到教师的教育目的——取得好的教育效果。成功的教育取决于多种因素，这之中教师与学生之间的沟通质量是其中一个很重要的因素。

而沟通工作的实际的大小，取决于师生沟通的效能。在大量的教育实践过程中，我们常常看到这样的现象，老师在向学生热情地传递知识、价值观等，而学生毫无兴趣，面临的是学生的抗拒，低度的学习动机，这是一个可悲的事实。从这个角度讲，良好的师生关系是教育效能产生的关键，也是教育成功的关键。大部分教师都了解师生关系相处的原则，但事实上，如何将这些理论与自己的实际工作接轨，如何将其在教学工作中体现出来，作为教师特别是班主任，还是需要多画一些心思去琢磨的。

首先，教师要有同理心，能够做到换位思考。

教师要关心学生，那必须要了解学生，而要了解学生，首先必须进入学生的情绪和思想的系统中去，以学生的眼光去看“他”的世界，以学生的心情去体会学生的心情，而且也以他的思想去推理他的一切，然后有效地将这些感受传递给对方，这样的同理心可以使对方会感到理解与尊重，从而产生温暖感与舒畅的满足感，这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关怀的沟通氛围。同理心是与学生进行良好沟通的前提，俗话讲也就是换位思考。关键是一个教师能不能真正放下身段，站在一个学生的角度去考虑学生的困难和困惑。当一个教师不愿意设身处地从对方去考虑，会使学生觉得老师不去理解他，不关心自己，对教师的信任度降低，与教师的沟通就会停止，而老师则不能真正地接纳学生，非常容易对学生提出无益的指责与批评，也不能正确地对学生做出积极的回应。老师愿意见到的事实是学生通过老师有效的教育能够改正不良习惯、错误思想，从而形成良好习惯、确立正确思想。因此，在教育中，老师对学生的同理心与换位思想是开启心智世界的钥匙，是教育效能产生的前提。

教师对学生的烦恼感同身受，但又要保持适当的距离。还有一点需要指出，在与学生的沟通中，学生需要的是老师的同感而不是同情与怜悯，当学生需要老师的帮助时，通常那段时间比较敏感，假如老师过分同情怜悯，会加强其自卑，对学生的成长是有损无益的，再有也可能会使学生对老师的过度关注产生一种理所应当的感情，进而变得熟不拘礼，反而减弱了教师的教育效果。

其次，信任。有了理解，才能信任学生。

老师对学生的期望都是出自良好愿望的，但事实并不是每个老师对学生的良好的愿望都能被接受，甚至被抵触。我想其中一个主要的原因是在沟通时，学生对老师的真诚的高低感受不同，教育的效果也就截然不同了，因此，在教学中老师对学生必须要信任，这样教育才能产生更好的效果。如果作为教师们真地做到了理解学生，那么信任也就不那么困难了。

老师信任学生的一个重要的表现就是结合学生的特点使其扬长避短，让每个学生最大限度发挥自己的聪明才智。进而让他们亲身感受到教师的体贴与关怀，体验到自身的价值，每个学生都有巨大的潜能，只要发现每个孩子身上的潜能，鼓励他们去不断的主动探索，这样就可以使他们得以充分发展。夸奖和鼓励是一剂良药，可以帮助孩子确立信心，取得更大的进步。如对于赵圆圆扬长避短的夸奖，就取得了比较好的效果。这其实也是多元智能评价的一个理念，一个人不可能十全十美没有缺点，但同样的，一个人也绝对不可能十恶不赦没有一点优点。正如罗丹所说：“生活中不是缺少美，而是缺少发现的眼睛。”只要教师用心，就不难发现孩子身上的点滴优点和闪光之处。

有句话说得非常好：理解不等于接受，尊重不等于放纵。对学生的信任不等于看不到学生的不良行为或者对其合理化，对于一些不良行为可以不接纳，不赞同。对待学生的错误我们就要保持这样态度。例如对待学生迟到，每个人都会有疏忽、意外，这都是难免的情况，但是不是因为认同他们迟到的合理性，就等于认同他们迟到也是对的呢？迟到可以理解，但是该怎样惩罚还要根据校纪班规，一点不能偏袒。

对学生的信任表现在能够等待学生慢慢变好，而非一蹴而就似的马上改过。学生毕竟还未成熟，在学生这个年龄错误一犯再犯，是可以理解的。作为老师切不可因为他第二次或第三次反同样的错误就放弃他、不信任他，有时候信任对学生的教育效果比批评指责更有力量。

再而，爱。有了理解和信任，爱也就更容易的表现了。

爱是贯穿于理解与信任之中的灵魂感情。理解与信任固然是爱，还有，爱可以促使你去做很多事情：有了爱你就愿意理解孩子的无知行为，有了爱你就能够容忍他一而再再而三的犯错误，并在耐心的去教导他，有了爱你就会设身处地地为他着想，有了爱你也会愿意为他们付出时间和精力去学习……很多老师日复一日年复一年的工作，但他从没有在工作中找到乐趣，心中也从没有涌起爱的热潮，这样的老师永远不会取得教育上的成功，教育如果没有爱，正如池塘没有水一样，没有爱，也就没有教育。那么老师如何将爱表达给学生呢？

老师爱学生还表现在愿意为了孩子付出时间是精力。这种时间和精力不仅指在处理学生问题和教育学生方面，还有为了更好地了解学生而进行的有目的的学习与研究。如何使自己真正的贴近学生，只是口号式的叫喊是没有任何意义的，这需要老师真正的去学习有关学生的理论，了解学生的真正需要。例如关于青春期心理特征方面的书籍、鼓励方面的书籍、学法指导、学习障碍等等。只有这样才能够更好地与学生沟通，也才能够更好地传达自己的爱。而且，这样的爱才是正确的真正的爱。

第三篇：项目经理如何有效地进行项目沟通？

项目沟通的重要性

项目沟通很重要，不仅因为要一直让项目干系人适当地了解项目的状态、进度和影响——这个原因大家都知道，还因为项目沟通是整个项目成功与否的关键决定因素。为什么是这样？主要原因有以下几点。

管理期望 我们会在下一章更详细地讨论管理期望，不过现在我们要说，沟通的质量和效率会大大地影响项目干系人对项目和你的领导角色的认知。

管理项目团队 你的沟通能力是影响你管理和领导核心项目团队的主要因素。

减少冲突 在执行项目的过程中因受到惯例时间、财政因素以及资源限制的影响，要想减少一些不必要的冲突还是比较困难的。这些冲突通常由错误的认知、缺乏信息或不存在的问题等因素引起，归根结底还是沟通无效导致的。

可取之处 每一位可靠的项目经理都知道，在几乎所有的项目中，他们都会用到两项技能，即组织和沟通。在这两方面，尤其是项目沟通方面，如果做得很好，就能弥补其他所有方面的欠缺。

为什么沟通不易

在学习关键原则和最佳技巧之前，我们一定要先理解为什么不能把沟通看作理所当然的事情。一方面，我们本来就知道，影响沟通过程的因素有很多，主要因为我们无时无刻不在沟通。另一方面，我们当中有很多人似乎不会根据实际情况采用不同的方式去沟通。沟通的目的在于信息接收者完全理解了信息发送者的意思，也就是说引发的认知等同于想要传递的信息。听起来很简单，对吧？不过，要实现这个简单的目标却要面对很多的困难，如图17-1所示。

不管要传递什么信息，为了达到有效沟通的结果，都要清除两个主要障碍。首先，必须和接收者建立联系，也就是说必须要让他们接收到信息。能否做到这一点，取决于接收者的当前状态（身体状态、心理状态）、沟通环境中出现的其他状况（噪声）以及接收者专心聆听信息的能力。其次，等接收者确实接收到信息之后，他们就根据自己以往的经验、假设、期望、文化影响、价值观和信仰等在脑海里对信息进行层层过滤。接下来，即使信息在清除了这两个主要障碍之后还基本保持原样，接收者解读信息的能力也会受到他们自然的学习方式（比如听觉的、视觉的、动觉的）的影响。要是这么想，真怀疑我们究竟有没有清楚地传达过什么信息。

那为什么要谈到这些呢？原因有3个。

(1)作为发送信息的人，要意识到成功地传达信息是很重要的，不能想当然。(2)作为接收信息的人，要意识到什么因素影响你准确地“理解”（或者听到）信息发送者要传达的信息。

(3)最重要的是，这有助于你排除主观因素的干扰。很多很多的人在沟通过程中掺入了主观的想法。如果第一次没理解，也不要觉得就是自己的原因。正如我们在前面提到的，有很多挑战要战胜。你越能做到不先入为主、集中精力去理解，你的沟通能力就会越强。

7项有效原则

我们来看看大多数高效的项目沟通者都会用到的7项关键原则。

(1)计划好沟通 像对待项目管理的其他方面一样，你要计划好项目沟通过程。计划沟通的目的在于确保参与进来的所有项目干系人能在需要的时候获取所需信息来履行他们的责任。影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。

项目发起方的组织结构。

项目干系人分析的结果。

报告关系。

项目涉及的职能领域。

参与项目的人数。

项目干系人所在的地方。

每位项目干系人的信息需求。

项目团队成员的经验级别。

技术可得性。

信息需求的紧急性和需要的频率。

想要的项目沟通形式。

项目的预期时长。

项目在组织层面的风险级别。

对终端消费者的预期变更影响。

组织文化。

所需的外部沟通级别。

采购合同。

法律顾问提出的限制。

给项目确定了具体的沟通要求后，一定要完成以下两件事情。

在项目沟通管理计划中记录这些信息。

确保将所有正式的项目沟通（以及实现沟通要完成的工作）都包含在WBS和项目进度计划中。

(2)记住基本方法 最有效的3种沟通方法也是最简单的。为什么这些方法会有效呢？因为它们能起作用，但是很多人却没有这么做，因此对比是非常明显的。

优先处理：项目沟通不要走捷径；尊重项目干系人。

展现风度：讲礼貌，将欣赏和感激表现出来。

言出必行：如果你说了要做什么事情，就要去做。

(3)沟通的5个C 在计划或执行项目沟通的时候，要牢记5个C。

清楚（Clear）：说明主题；围绕主题；帮助接收者理解信息；恰当地使用术语。

简洁（Concise）：抓住重点；不让信息漫无边际。

礼貌（Courteous）：讲礼貌，注意语调。

一贯（Consistent）：使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息；所有信息要素都应传达一样的信息。

令人信服（Compelling）：让他们有理由去注意。

(4)保证理解 如果想进行有效的沟通，就要拥有这样的理念。主要包括以下几个方面。

投入精力、耐心和决心，确保别人清楚地理解了你的意思。

采用有效的聆听技巧，确保自己清楚地理解了别人要传达的意思。

采用最适合听众的沟通媒介。要懂得变通。

调整沟通的内容来最大限度地满足每个目标听众（项目团队、客户、高级管理层以及/或人事管理层）的信息需求。

要重视。注意反馈信息。如果所做的事情没有效果，要乐意去调整。

不要假设别人明白了，要不断地讲清楚、提问题、确认。在所有沟通中要注重从他人的角度来看问题。

(5)建立各方关系 高效的沟通者都知道，人与人之间的桥梁是建立在信任、亲善和人际关系的基础之上的。要乐于花时间去同关键的项目干系人建立一对一的关系，特别是在项目早期的时候。此外，注重关系有助于建立开放、诚信的环境，更有利于处理项目难题。

(6)富有前瞻性 这是另一个关键理念和方法原理。妨碍项目沟通的因素有出人意料、令人怀疑和不确定性。通过沟通计划让目标听众了解，保持前后一致。预见额外的信息需求。永远不要让项目干系人心生疑惑或者先找你。

(7)有人就有“政治”

另一种说法就是“别太天真”。高效的沟通者都理解和领悟了项目环境的“政治性”。他们会提前理解沟通的“政治意味”，会在传递信息之前先从别的角度来看一看。

高效项目沟通者的最佳方法

为了更好地理解这些沟通原则，提升你的沟通能力，我们来学习一下高效项目沟通者常用的最佳方法。我们会了解综合沟通管理、状态报告、主持会议、人际关系技巧以及常见沟通媒介的最佳用途。

首先，我们来学习综合项目沟通管理的最佳方法。

指定主力队员 为了保证项目沟通的质量和一贯性，一定要指定具体的团队成员来负责正式的项目沟通。在大多数项目中，你（项目经理）会扮演沟通的主要角色。不过，在大型项目中，你可能要将某些沟通事项或者与目标项目干系人沟通的任务委派给其他人来做。这可能包括同公司的相关部门密切合作，比如人力资源部、市场部和/或公司通信部等。

利用强项 尽管你总是要用到很多种沟通方式和媒介，还是要利用好你具备的沟通强项，这些其他的方法只是用来支撑这些强项。

进行项目干系人分析 沟通计划中包含了项目干系人分析。这项分析应弄清楚每个项目干系人的需求和动机。此外，根据这些评估来确认，要采用哪种类型的项目沟通才能恰当地支持每个项目干系人以及管理他们的期望。

使用推拉策略 高效的项目沟通者会使用推（传送）和拉（提供）这两种沟通方法。随着中央项目储存库的出现，拉的方法越来越受欢迎。尽管这种方法在处理项目干系人随时需要的信息时非常好使，但是重要的、紧急的项目沟通最好不要依靠它。遇到重要的、紧急的项目沟通时，一定要直接发送（推）给目标项目干系人。此外，如果你在使用团队协作技术（比如Sharepoint），就可以同时使用推和拉的方法。可以让项目干系人订阅相关提醒，以便在某项产品更新的时候自动通知他们（推）。提醒的消息包含了一个链接，项目干系人可以通过链接来访问目标产品（拉）。

让事情简单一些 要想在项目干系人那里拿高分，就要让他们很容易就理解你发给他们的东西（提供概要）或者让他们做的事情（提供背景和目标）。不要让他们去找任何东西（包括沟通的参考事项）。你的项目干系人整天为很多任务和重要事项忙得团团转，困惑和不确定会令他们不痛快。如果你能努力去让他们迅速理解你发过去的东西或者你让他们去做的事情，他们一定会心存感激，这样也会提升你在整个项目中的价值。

保持信息流通 许多高效的项目沟通者都推荐一种简单却有效的方法，就是一定要让对的人获得对的信息，这样便于他们扮演好自己的角色。在很多组织里，各个团体之间的信息流通不是很好。高效的项目经理就会找出信息流通不顺畅的地方，扮演促进信息流通的角色。

认真对待沟通决策 在做沟通决策时，要考虑各方关系、信息内容以及可用媒介。总的来说，不同的沟通方法适合不同的情况，高效的沟通者都会做出明智的选择。

确保技术可用、加强用户培训 一定要保证用于具体沟通的技术能正常起作用，还要保证相关的项目干系人知道如何正确使用这些技术。

沟通方法

现在比以前有更多的沟通媒介可供项目使用。为了管理好项目沟通，你要了解每种方法的长处和局限性，这样你就能针对不同关系的目标受众和不同的信息内容来选择最合适的媒介。选对了就有助于提高项目生产能力，促进开放的沟通交流，同项目干系人建立更稳固的关系；选错了就会引发错误的认知，造成迷惑，还会影响与项目干系人之间的关系。为了帮助你做好沟通决策，我们来学习一些常见的沟通方法，了解它们的最佳用途和重要说明。表17-1将这些内容汇总到了一起。

状态报告

高效项目沟通者状态报告的最佳方法包括以下几个方面。

前后一致 按照项目沟通计划定期提供前后一致的进度状态报告。

目标报告 适当地给目标项目干系人提供详细信息。

使用项目符号 使用项目符号的方式来总结主要事实；尽量简短；让阅读的人能迅速了解项目的状态。

采用视觉的方式 因为大多数人对看到的东西都了解得快而且大部分高级管理层要迅速了解项目状态和/或项目问题，所以要尽量采用视觉的形式来提供信息。

使用色标 如果组织没有确定，那就给关键项目测量和关键成功因素设立3个级别。每个级别对应一种信号灯颜色，即绿色、黄色或者红色。在状态报告中用这些颜色表示每项关键项目测量的状况，这样高级管理层就可以快速阅读了解项目状况的好坏。

例外情况法 利用状态报告的主要部分（第一部分）来强调项目计划中出现的例外或偏差。然后在附录附上详细信息。以这种格式提供的状态报告会满足大部分甚至所有关键项目干系人的需求。

会议

高效项目沟通者主持会议的最佳技巧包括以下几个方面。

了解你的计划 确定会议的整体目标和具体目标；请对人；合理组织会议；明确参与会议的人需要做什么准备，以使会议开得有价值。

公布议程 如果可以的话，提前公布会议的议程。不管怎么样，一定要在会议开始时说明议程，看是否需要做出调整。

推进会议 主持会议。说明并设定会议背景；提前说明会议的基本原则；让每个人都参与进来；保持会议顺畅；请求反馈；总结要点；寻求一致。

不跑题 让会议围绕主题进行；设定有时间限制（限时）的议程事项；不要试图在会议中解决问题，而是安排下一次会议。

做笔记 指定人员来记录会议决策和操作事项。

结束会议 在结束会议之前，回顾所有操作事项（包括负责人和目标完工时间），总结会议结果，安排必要的后续会议并感谢与会人员花时间积极参与。

公布会议记录 尽量在会议之后24小时内向与会人员及相关团体发布（公布）会议记录。如果有些事情要让没来参与会议的人员完成，在发布会议记录前要征得他们同意，或者注明没有征求过他们意见的事项。

人际关系技巧

这一组最佳技巧可能是最重要的，因为它们会影响你所有项目沟通的质量，不管是正式的沟通还是项目团队和项目干系人之间的日常人际沟通。下面列出高效的沟通者常用的主要人际关系技巧。

带着目的去听。

态度谦虚。

想好再回应。

从别人的角度看。

不主观臆断。

对别人感兴趣。

想办法弄明白他们做什么，为什么这么做以及他们正经历什么困难。

在回应之前先确认自己了解了。

对他们付出的时间和做出的贡献表示感谢。

通过提问来确认并加深你的理解。

总结对方说过的话。

让人们觉得你在听。

注重建立各方关系。

控制好你的情绪。

不要觉得别人的消极回应就是在针对你，大多数情况下都不是。

如果可以，尽量避免打断别人的话。

确认别人理解了你的意思。

避免在措辞和语调上流露出你对其他团体的评判、愧疚或者做错的事。

小结：

现在，你应该充分理解了以下知识点。

有效的沟通对于管理认知、管理期望、管理项目团队、减少冲突以及克服项目管理在其他方面的不足之处很重要。

有效沟通的5个C是清楚（Clear）、简洁（Concise）、礼貌（Courteous）、一贯（Consistent）及令人信服（Compelling）。

最重要的沟通技巧是聆听。

3种最有效的也是最简单的沟通技巧是：全神贯注、展现风度、言出必行。

有效沟通最关键的态度就是保证理解。

查询会议协作工具来简化会议管理流程，比如在www.xiexiebang.com中查询MindManager。

知识点汇总：

本文来自CSDN博客，转载请http://blog.csdn.net/turingbooks/archive/2011/04/01/6294592.aspx

标明出处：

第四篇：征纳之间如何进行有效沟通

征纳之间如何进行有效沟通

征纳沟通是税务部门与纳税人之间的联系过程，是两者之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。近年来，各级税务机关通过多种渠道、利用各种形式加强了与纳税人的沟通交流，如开展人性化服务、搭建咨询平台、推出“12366”服务热线、开展税收宣传月活动等，为构建和谐征纳关系奠定了良好的基础。但是，应当看到，征纳沟通还存在诸多问题，主要体现在三个方面：一是思想观念“错位”，少数干部仍存在“特权”思想，不愿与纳税人沟通；二是内容形式单一，虽建立健全了税法宣传网络，拓宽了沟通渠道，但仍局限在以税务机关单方面传递信息为主，与纳税人面对面感情交流少；三是沟通能力不强，不能完全适应形势发展的需要，导致沟通效果不佳。如何解决这些问题？笔者认为，可从以下几个方面下工夫。

一、要平等忌错位，实现征纳之间愿沟通。胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出，要“坚持全心全意为人民服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办实事、办好事”。在态度上，税务人员要乐意与纳税人打交道；在行为上，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，建立平等的征纳关系。同时，在与纳税人的沟通上，要切实做到“三心”：一是要热心。无论是催税办证还是稽查评估，一定要多一点人情味，少一点火药味；多一点平等对待，少一点盛气凌人。二是要耐心。在与纳税人的沟通中，要体谅他们的心情，做到心平气和，绝不能有厌烦情绪，更不能大声辩解呵斥。三是要真心。对纳税人提出的涉税异议和合理要求，能及时解决的要当场解决，暂时不能解决的必须说明情况，不能敷衍推卸，更不能欺骗纳税人。

二、要创新忌单一，实现征纳之间能沟通。实现双向沟通，要有听、说、问三个行为。不能只说不听或是只说不问。为此，要积极主动地搭建与纳税人沟通的平台，创造有效沟通的环境，完善征纳双方的沟通机制，实现沟通内容和形式上的新突破。多渠道加强征纳交流，比如纳税回访、座谈会、恳谈会、上门拜访、为纳税人办实事好事、建立服务联系点并加强联系等，真心听取纳税人的意见和建议，帮助解决他们生活和经营中的困难，最终与纳税人达成共识，实现沟通的目的。

三、要变通忌呆板，实现征纳之间勤沟通。纳税人来自社会各个行业，各自的阅历、性格和知识背景都不同，因而与他们沟通交流要变通。比如：由于纳税人的个性不同，在沟通时应注意说话的语气和态度，有的要诚恳委婉，有的要单刀直入，有的可以直言不讳，有的甚至要义正辞严；在与不同的纳税人交往时，要注意方式方法上的变化，有的要“请进来”，有的需要“走出去”，有的可以经常通电话沟通，有的必须上门拜访。沟通还要注意场合、选择时机。一般是等对方情绪稳定、气氛缓和的时候进行工作，效果最好。税务人员在工作和生活中要不断观察、思考、总结，有意识地加强锻炼，养成良好的沟通技巧习惯。同时加强对心理学知识的学习，逐步掌握纳税人心理的基本规律，找准换位思考的角度，拉近与纳税人之间的心理距离，实现有效沟通。

四、要提高忌浮躁，实现征纳之间爱沟通。税务人员要充分掌握并熟悉专业知识和技能，对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，切实帮助纳税人解决实际问题。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务办税流程的培训学习，对确实太过专业和知之不详的纳税咨询，应明确告知具体办理单位，而不能漠不关心、答非所问或敷衍了事。在沟通过程中，应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的措辞等外部信息而产生波动，更不能把情绪带到工作当中、带到与纳税人交往当中。征纳之间有所知、有所得、有所了解、有所收获，就会主动强化沟通，而不是彼此被动接受。通过沟通，使纳税人成为税法的遵守者和宣传者，使税收工作时时处于和谐的氛围当中。

第五篇：母女之间的保证书

从今往后都不许对jxy发脾气，有事情要相互商量，实在说不通的时候要冷处理一点时间，说话的语调不许超过30分贝，语速不要过急，单位的不开心不要带到家里来，更不许发jxy身上，母女之间的保证书。

以上一切均建立在jxy以下的行为之上

上课认真听讲，不溜号,积极发言

有不明白的地方要仔细动脑筋想，实在不会的找老师问个明白

保质保量完成老师留的作业，字迹工整，卷面整洁

尊敬师长，团结同学

有什么心里话要及时和妈妈说，不要憋在心里，要坦诚