惠民医院志愿者建设方案

第一篇：惠民医院志愿者建设方案

惠民医院青年志愿者支队建设情况

（一）人员建设

1、人员组成支队现有成员80余名，其中医学院青年志愿者40余名，其他院系志愿者40余名。

2、机构设置

支队现设队长1名，副队长2名，小组长7名。总体分为7个志愿服务小组，分别负责一周内的轮值工作。

（二）现行制度

1、轮流值班 值班登记

现行的7个小组分别负责一周内某一天的志愿服务工作，组内又细分为上午班和下午班，确保了全天、全年无间断志愿服务。考虑到医院病流量上午较大、下午较小的特点，各组组长有计划的安排队员进行分班，一般为上午6人，下午4人。当天进行志愿服务工作的同学将会填写《志愿者服务签到表》《志愿者服务工作记录表》并累积志愿服务工时。

志愿服务签到制度一方面可以增进同学们的积极性，为今后的优秀志愿者评比活动做铺垫；另一方面可以直观的掌握当天到院人员的信息，当有工作安排时可以对照支队内部通讯录联系到院同学组织开展工作。

2、志愿者服务内容记录

每天前往医院进行志愿服务工作的小组将会按照上午、下午班次分别填写一张《志愿者服务工作记录表》，以此来记录该组队员当天的服务工作内容。

3、志愿者服务工作时间累积

本项工作由医院志愿者工作负责人与小组长共同协作完成。当每名志愿者到达医院开始志愿服务工作之前都会先完成签到工作，医院志愿者工作负责人将会协同小组长根据各班次时间的长短，按班次累加每名志愿者的工作时间，并做记录。

4、每日一记录、每周一小结、每月一汇报

长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队专门制订了《志愿者服务工作记录表》由小组长对当天组内人员的出勤情况及服务内容进行汇总，并填写记录表。

分管副队长将会在每周末将本周的《志愿者服务工作记录表》收

集整理并总结本周各小组的工作情况，及时的发现问题并制定解决方案。

每个月末，支队全体人员将会在医院会议室或者学校某个教室召开一次会议。会议由队长主持，各小组代表分别汇报本月内各小组的工作及心得，大家可以提出阶段内出现的问题或可行建议。队长总结并安排下月份的工作任务及轮值顺序。

5、成员档案管理

成员档案主要包括电子档和纸质档两部分。

纸质档是队员当初参加选拔所填写的《长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队报名表》。

电子档是在各组成员正式确定后，支队统一下发的电子文档，即《第*届长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队成员信息表》，由各位成员填写后发回队长邮箱。

电子档信息较纸质档报名表在内容上有所改进，更侧重成员个人信息的全面，更具有存档价值。

（四）支队日常工作

由于医院所从事的工作属于高风险，高专业要求工作，而且支队志愿者们大都经验技术不足，所以志愿服务工作一般以如下方式开展：

1.导诊助理

志愿者同学陪同导诊医生在一楼门厅接待病人，当导诊医生确认病人所属科室以后由志愿者同学带领前往科室门诊。

2.各项手续办理流程引导员

病人到医院就医不熟悉医院缴费或者各项手续办理流程是一件很正常的事情。尤其是在惠民医院这样一个面向低保困难群体的医院，大部分病人都将会办理低保报销或者农村合作医疗报销手续，这些手续相对比较繁琐。为了帮助消除病人的困扰，减轻医生的工作负担，我们对各位志愿者同学进行了熟悉医院业务流程的培训，让志愿者可以根据病人的需要引领其以最快的速度办理好合理的手续。

3.医护助理

担任医护助理的志愿者们大都是医学院相应专业的同学，他们主要负责协助医生、护士做一些力所能及的事情，例如：病人康复情况记录、病房巡视等。担任此项工作的志愿者将会换穿医院统一的、经过消毒的护士服，需佩戴口罩等。

4.内务整理及卫生保洁

医院病床的整理以及铺放是有

较多流程和统一标准的，为了减轻

医院护士们的工作负担，我们对部

分志愿者（主要为女生）进行了铺

床方面的培训。负责该项工作的志

愿者会对出院病人的病床进行整

理、换铺新的卧具以及各病房卫生的简单维护等工作。

5.病人心理疏导员

凡是到医院就医的患者在不同程度

上都会有一些精神上的沮丧或紧张。中

医常讲“意舒而体顺”针对这个问题我们设立了病人心理疏导员并参加过医

院邀请专家来举行的“沟通技巧知识讲

座”，通过配病人聊天的形式来开导病

人，让他们不觉得紧张与孤单。这一举

措在患者之中赢得了高度的好评。

（五）支队活动

1、惠民医院志愿者联谊活动

为了加强青年志愿者与医院老年志愿者以及医院员工之间的交流，丰富广大志愿者的文化生活，特举办每年一届的志愿者联谊活动。

附：惠民医院志愿者联谊活动策划书

为加强惠民医院与荆州市老年志愿者服务队、长江大学青年志愿者系统组织的联系，积极完成医院“质量达标年”关于志愿服务工作的要求，将医院志愿服务平台推向更高水平，现拟举行惠民医院与荆州市老年志愿者服务队、长江大学青年志愿者系统组织联谊活动，特制定如下实施方案：

一、活动组织机构

（一）主办单位：荆州市惠民医院

（二）承办单位：荆州市老年志愿者服务队

长江大学青年志愿者总队

（三）协办单位：长江大学青年志愿者院系支队

长江大学青年志愿者公益社团

二、活动对象

惠民医院医护群体及在院患者，荆州市老年志愿者服务队成员，长江大学青年志愿者系统组织全体成员。

三、活动时间

2011年9月下旬

四、活动地点

荆州市惠民医院大楼六楼会议室

五、活动形式

主题报告和节目表演形式

六、活动流程

1.开场舞，长江大学手语协会表演手语舞蹈；(5min)

2.院长助理致联谊活动开幕辞；(5min)

3.主题报告一，长江大学志愿者代表作上一学年在医院志愿服务的报告；(15min)

5.节目表演一，荆州市老年志愿者服务队带来节目表演；(10min)

6.主题报告二，长江大学青年志愿者总队队长作本学年加强与医院共建志愿服务平台的报告；(15min)

7.节目表演二，长江大学青年志愿者总队带来节目表演；(10min)

8.主题报告三，荆州市老年志愿者服务队作下半年度与医院加强志愿服务联系的报告；(15min)

9.医院领导致结束语。(20min)

七、经费预算

1.学生往返车费160元（按80人次）；

2.老年志愿者往返车费50元；

3.饮用水两件70元；

4.活动纪念品10*80份=800元。

5.证书及奖品合计200元

6.共计1280元

八、活动最终安排以医院志愿者工作办公室解释为准。

惠民医院志愿者工作办公室

2、优秀志愿者选拔表彰活动

为了更好的调动广大志愿者的服务意识与服务积极性，医院会对阶段内表现优秀的志愿者进行评比与表彰。

附：荆州市惠民医院优秀青年志愿者推选方案

为加强荆州市惠民医院与老年志愿者服务队、长江大学青年志愿者系统的联系，积极落实2011年度“质量达标年”活动要求。根据惠民医院工作安排，举行志愿者联谊活动，推选优秀志愿者。

一、推选时间

10月中旬

二、推选对象

2010---2011年度惠民医院老年志愿者服务队、长江大学驻惠民医院青年志愿者支队及长江大学青年志愿者总队

三、推选条件

1.具有志愿精神，热爱志愿者工作。

2.2010--2011年度在惠民医院从事过志愿者工作。

3.从事志愿者服务期间，尽职尽责，受到医院好评。

四、其他说明

本次推选将产生2个优秀志愿者团体和10个优秀志愿者个人。优秀志愿者团体：长江大学青年志愿者总队（志愿者服务优秀组织奖）、长江大学医学院青年志愿者服务队（志愿者服务优秀团体奖）。

优秀志愿者个人：„„（总队2人），罗坤、王敏、成威、丁琴、黄羽、沈金娟、胡宏利、王艳文（支队8人）。

第二篇：荆州市惠民医院志愿者工作计划

长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队

2011-2012下学期工作计划

在过去的一年，长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队在校团委和青年志愿者总队的领导下，得到惠民医院领导及广大职工的大力支持，通过队员们精诚团结、密切配合，支队现有队员55名，本学期新扩充队员25名。取得这样骄人的成绩，开创这样辉煌的局面，惠民支队志愿者的工作又翻开了崭新的一页。医院领导高度重视青年志愿者的工作，在志愿者的招募，培训以及工作任务分配、优秀成员奖励等方面都给予了大力的支持。在新的学期支队全体人员将继续以“奉献、友爱、互助、进步”为准则，以“奉献社会、服务他人”为宗旨，尽我们最大的努力，做好面对更多机遇和挑战的准备，用我们的切实行动践行志愿者精神，开创医院志愿者工作的新局面。

在新的学期，支队将从以下方面开展工作：

一、加强自身队伍建设

要更好的落实校团委和校青年志愿者总队做出的决定，更好的策划和实施医院志愿者活动，开创志愿者工作的新局面，加强自身队伍建设，提高支队全体成员的业务素质。

（一）加强思想理论建设

理论是一个团队工作的指导思想和行动方针。加强理论建设，总结支队在运行过程中的经验教训，使支队志愿服务活动规范化、系统化、品牌化，探索大学生在医院进行志愿服务的科学模式并加以推广，是我们支队队建设的长远目标。

（二）认清自身缺点，明确工作方向

《论语》所云“吾日三省乎吾身”，就是让我们每个人要学会自我反省、自我批评，以求提高；同样，作为一个团队，同样需要自我反省、自我批评，只有这样，我们才能找出我们在以往工作中的失误和缺点，也才能将这些失误和缺点予以改正，以提高团队成员的业务素质，缓解团队内部以及团队与外部成员、服务对象之间的矛盾，从而维护大局的团结与和谐。

第一、每两周召集支队全体成员开一次总结茶话会，一方面培养增进大家的感情，另一方面对上一阶段支队的工作做一系统总结，征求大家工作中发现的问题与建议。

第二、每两个月到医院进行回访调查，了解医院对我们前一段时期服务的态度，收集他们今后需要的服务内容。

（三）调整组织结构，优化内部分工

为适应支队工作需要，除队长以外，准备设副队长1名：组长7名。

分别负责组织、主持和记录支队会议；管理支队队活动资金；管理支队各类文件和档案；组织并联系培训老师开展志愿者培训活动；负责策划和实施支队活动等。

二、巩固现有成果，扩大服务规模

目前，医院志愿者活动项目较多，规模较大，需要花更多的时间和精力搞好现有项目的志愿服务活动。但目前的成员主要是医学院同学，其他院系同学人数较少。为了让更多的同学参与到我们的志愿者服务工作中，我们准备在有效巩固现有成果的前提下，适当扩招其他院系志愿者，以扩大服务规模。

三、实现一个转变，提高服务质量

在志愿者服务规模较大的形势下，我们要实现由扩规模到重质量的转变，为群众提供更加优质、更加专业、更具特色的服务活动。因此，我们必须：

第一、有针对性的加强对全体志愿者的培训。对于医学院的志愿者，要鼓励他们结合所学专业知识，提高专业技能，为病人提供专业的服务；对他们的培训，应该考虑由专业的老师来提高他们的临床技能；对其他院系的志愿者，则要结合其他方面进行培训。

第二、在培训中，在培训志愿者服务基本知识的的过程中，更加注重对全体志愿者进行服务技巧的培训。

第三、对新注册的志愿者，采取“老带新”的模式，一对多甚至一对一的配置，让新注册志愿者尽快融入到志愿服务中来。

四、进一步完善奖励奖惩制度

在使全体志愿者和小组增强自我表现意识、竞争意识级主人翁意识中，奖励奖惩制度将发挥它的重要作用；实施奖励奖惩制度，有利于志愿者的自我发展，有利于活跃志愿服务活动的气氛，有利于加强对全体志愿者和小组的管理，有利于促进支队的发展。

五、学期活动初步安排

（一）学校大型活动

1、“普医下乡”社会实践活动

2、学校“两代会”服务工作；

（二）支队活动1、2月： ①志愿活动回访调查；

②支队上学期活动总结；

③副队长及组长推选；

2、3月：①青年志愿者注册；

②青年志愿者沟通与服务技巧培训3、5月：“放松身心，亲近自然”远足活动；

4、6月：优秀志愿者评定与表彰活动

5、其他长期性的活动：如日常志愿者工作、阶段性工作总结会等。

6、其他临时性的活动。

荆州市惠民医院院长助理李善滨

2012年1月

第三篇：医院惠民策划方案

医院惠民策划方案

Plan For Benefiting The People In Hospital

医院惠民策划方案

今年国庆节是我国建国 60 周年的大喜日子，看到祖国由一穷二白到繁荣昌盛，每一位中华儿女都倍感自豪和骄傲。

各大媒体、网站及众多活动把每一个国人的爱国热情提升到了至高点。在此之际，医院作为捍为人民健康的忠诚卫士，应积极传播爱中华，就要爱健康、爱家庭、爱工作的生活~本文由.方案范-文库“为您;搜}集整-理#理念，将爱中华与爱健康紧紧联系在一起，通过惠民活动体现医院回报社会、关爱大众的博大情怀。

爱中华爱健康

国庆 60 周年，*医院健康大礼钜献襄樊

值此国庆佳节，医院本着“爱国、爱家、爱健康”的服务理念，推出四项惠民活动，旨在回报社会，为民打造健康卫士，促进百姓身心健康，帮助社会困难群众，让他们得到关心、爱护；缓解百姓看病难，看病贵。

：10 月 1 日——10 月 31 日

前言：活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则、步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析研究，以确定活动的顺利，圆满进行。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

◆健康关爱之一：全民健康大普查，30—80 元享受价值 150元——380 元中、青、老年健康体检套餐。（明细附后）

◆健康关爱之二：意外怀孕、包皮包茎、腋臭典精小手术，手术费减半。

◆健康关爱之三：活动期间在医院妇科、产科住院的妇女，出院时赠送 vip 健康卡一张（凭卡每年免费享受妇科体检一次及全年诊疗优惠服务）；所有住院病人出院时凭有效证据，均可在一楼导医台获赠购物袋一个（可提前赠送，方便病人携带物品）；门诊病人凭消费小票亦可获赠医院购物袋一个（每人仅赠一次）。物品已有。

◆健康关爱之四：10 项妇科、外科手术项目，每项补贴 160元，由资深专家亲自手术。（明细附后）

：据实践表明：单一的媒体传播难以达到理想的宣传效果，必须多媒并举，整合传播，达到 1+1﹥2 的效果。

除了新闻媒体《楚天都市报》、《襄樊晚报》、《襄樊周刊》、电视媒体之外，还可通过专家义诊传播、下乡电影传播、城内及城郊发放医院免费杂志传播等方式，不失为一种低成本、面对面较好的传播方式。

六、媒体策划

五、活动内容：

四、活动时间

三、活动目的：

二、活动主题：

一、背景分析：

--------Designed

By

JinTai

College---------

第四篇：惠民医院工作总结

惠民医疗工作情况汇报

我院于2007年2月5日起成为贵阳市惠民医院之一，并同日正式实施惠民医疗政策。现将我院一年多来开展惠民医院的工作情况汇报如下：

一、加强领导，建立制度

为认真落实市委、市政府惠民政策，充分认识建立惠民医院解决低保群众看病难、看病贵问题的重要意义，把党和政府解决民生问题，构建和谐社会的要求和关怀切实落实到低保群众，我们采取了以下措施：

1、根据上级有关文件精神，制定了《关于实施惠民医疗工作的通知》，成立惠民医疗工作领导小组，由医院院长担任组长，分管院长任副组长，并制定了医院惠民医疗工作领导小组职责，指定专人具体负责该项工作。

2、建立医院“惠民医院门诊就诊流程”及“惠民医院住院医疗流程”，让低保群众方便、明白就医。

3、制定“惠民医疗工作考核办法”，从制度上保障该项工作的顺利开展。

二、注重宣传，做好培训

医院通过周会、科室交班会等形式向全院职工阐明举办惠民医院对政府解决民生问题及对医院发展的重要性，积极宣传惠民医疗政策，使全院职工做到人人皆知，人人理解，人人参与。

印制了《惠民就医卡》、《惠民政策宣传单》等宣传资料万余份，通过各种社会活动、巡回义诊、宣传栏等形式向市民发放宣传资料和惠民医疗工作，政策的宣传，并在医院住院部、门诊部醒目处显示大幅惠民患者就诊流程，让低保人群知晓惠民医疗政策和就医流程。

按照市委、市政府关于开展好惠民医疗工作的要求和市卫生局有关文件精神，积极和医院辖区各办事处、社区领导进行沟通交流，通报文件精神，了解周边低保人群情况，请求协助搞好宣传工作和惠民医疗工作。

为进一步做好惠民医院工作，我院于2007年6月27日召开“惠民医疗工作会议”，对前期惠民医疗工作进行总结并安排下一阶段惠民医疗工作。并对医院相关部门以及医院各社区卫生中心（站）负责人和相关工作人员进行再次培训。要求社区卫生中心、服务站实行惠民医疗政策，同时签订了院本部与他们的《双向转诊协议》，制定了相应的管理办法。

三、惠民医疗工作流程和运作情况

在开展惠民医疗过程中，严格贯彻执行上级文件要求，切实做到为低保人群提供廉价、优质、方便的医疗服务，医院制定了惠民医院就诊流程及费用结算流程。挂号处在低保患者出示低保证和身份证明后，发放《惠民优惠卡》并告知诊疗流程，提示接诊医师更好地合理检查、合理治疗、合理用药。

患者办理结帐时，工作人员复印低保证、身份证，对低保号、身份证号、减免金额等做好登记，患者在登记本及发票存根联上签字认可，进行费用现场减免。为减轻患者的负担及简化手续程序，我院购买了一台小型复印机放置于收费处，免费为低保患者复印相关资料。办理住院时，规定患者只交纳其他患者一半的住院预交金，其它流程类同门诊流程。通过培训的收费人员能够在数分钟内为患者办理好减免手续。医院每月专人及时准确地向市卫生局报告惠民医疗工作完成情况。

1年半以来，我院共收治低保患者门诊215 人次，住院27人次，共计产生医疗费用128373元，其中减免费用48199元。低保患者切实享受到惠民医疗政策带来的实惠，惠民医疗工作也得到了上级领导的肯定。相信在市委、市政府和市卫生局的关心支持下，通过我们的不懈努力，惠民医疗工作将会越办越好。

二00八年八月七日

第五篇：医院志愿者活动方案

根据《2012年四会市“医疗质量万里行”活动实施方案》和2012年我市 “医疗质量万里行”活动动员大会精神，开展“志愿者服务在医院”活动。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重

广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。

三、志愿者服务内容

1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

2、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

四、活动要求

（一）先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医疗机构单位铺开。

（二）加强组织领导。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组，下设办公室，具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参与，成立活动工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

（三）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如

下：

一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写）；

二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；

三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。

四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。

（四）加强招募和遴选。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：

1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；

2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；

3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；

4、具有良好的沟通能力；

5、富有责任感；

6、愿意与他人合作；

7、有参与服务的时间；

8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；

9、有参与相关服务活动的知识水平与能力（对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等）；填写志愿者申请表：有意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。

二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予社工处人员，然后由社工处工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情

绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。

（五）认真做好志愿者培训与考核。

1、培训

所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部分：

迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。

培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训，一对一指导，咨询顾问：

正式培训：正式培训在于给与志愿者足够的准备，以完成服务工作。有时候培训时间非常长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。

1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作，训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况，志愿者应该如何应对。

2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教学课程中，以志愿者曾遭遇到的问题为根据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多

的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法。

一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中，或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管，或者是资历较深的同事。指导通常包括三个步骤：

1、专人示范要教导或增强的技能；

2、学员尝试，指导者观察；

3、指导者对学员的表现给予评论。务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示范的内容。

咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在，发现如何改善工作表现，进而解决问题或增进志愿者能力。咨询的目的并不是告诉志愿者该怎么做，而是要授权于志愿者，让他想出自己的解决办法。因此指导者在提出建议后，应该请志愿者加以分析，对建议提出自己的想法。

2、考核

完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。

考核的方式有：

（1）笔试：在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。

（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训时，社工处的工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估，及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。

（3）集体面试：培训结束之后，由社工处的工作人员对志愿者进行集体面试。

（六）加强志愿者督导。

1、督导内容

志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三个层面的督导：

（1）服务层面：在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进行个别或小组的督导，了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此过程当中的工作表现，从而及时调整志愿服务的方向和质量，努力使志愿服务得到持续的改善；

（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起，共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑，摸索解决问题的办法，同时，也一起分享工作开展的经验，帮助志愿者树立其信心；此外，适时向志愿者提供培训的机会，并为其提供工作意见，帮助他们提高服务的水平；

（3）服务对象层面：通过对志愿者开展工作，提升服务对象的受益水平。

2、督导方式

督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采用小组形式，共同讨论大家

遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度，制定工作计划并进行跟进；现场督导：即督导参与到志愿服务当中，观察志愿者在服务过程当中的表现，即时提出改善工作的建议，并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训，从而定期地强化志愿者的价值观，并提升服务的技巧。需要注意的是，当志愿者出现以下情况时，需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难，比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等。

（七）认真开展对志愿者评估。

1、评估框架

对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：

（1）行为规范遵守情况

志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的。医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时，应首先从志愿者行为规范出发，根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。

（2）服务时间

服务时间是志愿者开展服务的基本保证，只有在满足了一定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满足，如果满足，或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行奖励。

（3）服务人群

根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务，在保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。

（4）服务质量

服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的观察，可以看到病人及其家属所发生的变化，志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属，并能够

被大家所认识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如果志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。

（5）参加社工处活动的情况

为了保证志愿服务的质量，及时处理志愿服务开展当中的问题，解决志愿者自身的困惑，社工处会定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动，既是他们对社工处与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。

（6）医院回馈

志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。

（7）社会影响

一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括：一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中，从而推动了志愿者的社会动员过程。

2、评估手段

（1）服务对象反馈:

电子方式投诉、短信或电话投诉、评估卡片等

（2）志愿者自评

以团体或小组的方式，对志愿者个人进行评价。

（3）督导或医院评价

侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估，填写评估卡片。根据医院的实际情况，将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时，采取累计的方式，服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。

（八）认真对志愿者激励。

志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计，安排适当的外部奖酬和工作环境，来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性。

（一）志愿者激励的原则

1．务必给予奖励

2．奖励次数频繁

3．奖励方式多样

4．给予真诚、适度的肯定

5．关注志愿者个人成长

6．公平奖励

7．及时奖励

8．给予奖励时关注志愿者的个人特点

（二）激励方式

1、日常激励方式

说“谢谢你”、“辛苦了”

告诉志愿者他的工作表现很好

请志愿者和你一起喝茶

询问志愿者的意见

见到志愿者时，主动打招呼

对志愿者的个人爱好表示兴趣

对志愿者微笑

随手发给他们表示感谢的短信

赞扬志愿者的个人表现

2、进一步的激励方式

（1）请志愿者一起吃午餐

（2）在志愿者会议时为他们准备点心

（3）在志愿者制作的产品上标明他们的名字

（4）写赞扬信

（5）请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会

（6）允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议

（8）在定期院内通讯或周刊上写文章，赞扬志愿者的工作表现

（9）庆祝重大的工作成果

（10）把志愿者的照片或工作表现放在布告栏上

（11）收集志愿者可能感兴趣的文章或资料

（12）举办与医院领导人的非正式谈话会

3、重大的激励方式

（1）为志愿者制作特殊的服装、胸章等

（2）鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章

（3）颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团

（4）为志愿者提供好的装备

（5）将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献

（6）号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者

（7）请志愿者参与拟定计划

（8）医院可以向表现优秀的志愿者提供免费体检的机会

五、活动安排

（一）动员部署（2012年8月）。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。各试点单位于8月20日前成立相应的工作组织（社工处），制定实施方案，并于8月25日前报我局“志愿者服务在医院”工作组。

（二）宣传发动（2012年9月上旬）。各试点单位开始宣传发动，招募和遴选志愿者。

（三）培训与考核（2012年9月中旬）。

（四）上岗服务（2012年9月下旬）。

（五）督导检查（2012年10月）。市卫生局组织志愿者服务工作督导检查。

总结交流各试点单位好的做法和经验，全面开展“志愿者服务在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起四会特色的“志愿者服务在医院”模式。

附件：

1、四会市“志愿者服务在医院”工作领导小组成员名单

2、志愿者申请表格

3、志愿者基本行为规范

4、“志愿者服务在医院”活动招募简章