第一篇：志愿服务空间广阔要求更高
志愿服务空间广阔要求更高
近日，中央文明办负责同志就中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》回答了新华社记者提问。
问：请您介绍一下《意见》出台的背景。
答：党中央高度重视志愿服务工作。党的十八大对广泛开展志愿服务活动提出了明确要求。党的十八届三中全会指出，要激发社会组织活力，支持和发展志愿服务组织。最近，总书记强调，推进国家治理体系和治理能力现代化，要大力培育和弘扬社会主义核心价值体系和核心价值观。这为开展志愿服务活动提供了广阔空间，提出了新的更高要求。
开展志愿服务，是创新社会治理的有效途径，是培育和践行社会主义核心价值观的有力抓手，是加强新形势下群众性精神文明建设的生动实践。近年来，我国的志愿服务发展很快，广大志愿者围绕扶危济困、应急救援、大型活动，广泛开展形式多样的志愿服务活动，志愿服务理念日益深入人心，志愿者队伍不断发展壮大，志愿服务的热潮在城乡基层蓬勃兴起。但总体而言，我国的志愿服务还处在初始阶段，活动开展不经常、体制机制不完善、服务水平还不高等问题，在一些地方不同程度的存在。解决这些问题，推动志愿服务活动持续健康开展，关键在于制度化。只有制度化，志愿服务才能深入持久。这就要求研究出台一个规范性文件，对志愿服务制度化作出安排部署。为此，中央文明委制定下发了《关于推进志愿服务制度化的意见》。这个《意见》是继中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》之后，又一个指导志愿服务工作的重要文件，为推进志愿服务经常化制度化指明了前进方向、提供了基本遵循。
问：推进志愿服务制度化需要建立健全哪些方面的制度？
答：《意见》立足我国志愿服务发展实际，科学把握新形势下志愿服务工作的特点和规律，提出要建立健全4个方面的制度：一是规范志愿者招募注册，根据群众的实际需要，及时发布志愿者招募信息，依托全国志愿者队伍建设信息系统等志愿服务信息平台，为有意愿、能胜任的社区居民进行登记注册。二是加强志愿者培训管理，根据志愿服务项目的要求，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高服务意识、服务能力和服务水平。特别要重视加强志愿者骨干的培养，使他们成为志愿服务的中坚力量。三是建立志愿服务记录制度，根据统一的内容、格式和记录方式，对志愿者的服务进行及时、完整、准确记录，并实行服务记录的异地转移和接续。四是健全志愿服务激励机制，主要是建立志愿者星级认定制度、嘉许制度和回馈制度，把志愿者的积极性保护好、发挥好。
推进志愿服务制度化，离不开强有力的政策支持和法律保障。现在，我国支持志愿服务事业发展的政策措施和法律制度还不完善，制约了志愿服务活动的开展。《意见》提出，要把志愿服务的要求融入各项经济、社会政策之中，体现到市民公约、村规民约、学生守则、行业规范之中，提倡和鼓励志愿服务的行为。要把志愿服务纳入学校教育，鼓励在校学生人人参加志愿服务。要根据志愿服务
活动的需要，为志愿者购买必要保险、提供基本保障。《意见》强调，要认真总结推广志愿服务地方性立法的经验，加快全国志愿服务立法进程。目前，中央文明办、民政部、国务院法制办正在抓紧推进这方面的工作。
问：请您介绍一下为什么把推进志愿服务制度化的重点放在社区？
答：社区是社会的基础，是人们生活的基本单元。随着社会体制改革的深化，社会服务越来越社区化，基本的服务在社区。《意见》强调，要把志愿服务与创新社会治理结合起来，融入城乡社区治理，充分发挥社区在志愿服务中的主导作用，发挥社区居民的主体作用，把志愿服务做到基层、做进社区、做进家庭。现实生活中，空巢老人、留守儿童、残疾人等生活比较困难，特别需要社会的关心关爱。《意见》提出，要把空巢老人、留守儿童、残疾人作为服务重点，围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律援助等，设计接地气的项目，有针对性地开展顺民意的活动，不断扩大志愿服务覆盖面，力争满足困难群众所需的各种服务，为百姓分忧，为政府助力。
在实际工作中，社会工作者带志愿者是开展社区志愿服务活动的有效方式。《意见》提出，要大力推广这种做法，组织志愿者在社会工作者的带领和安排下，有针对性地开展服务。
问：请您谈谈《意见》对培育志愿服务文化提出了哪些要求？
答：培育志愿服务文化，是推进志愿服务制度化的内在动力。《意见》提出，要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛普及服务他人、奉献社会的志愿服务理念，培育全社会志愿服务文化自觉，使讲道德、尊道德、守道德成为人们基本生活方式。在中华传统美德中，包含着见义勇为、助人为乐、扶贫济困、乐善好施等丰富内容，这些激励人们向上向善的宝贵思想，与我们倡导的志愿精神相融相通。
《意见》强调，要大力弘扬中华传统美德，结合时代条件深入挖掘和阐发，进行创造性转化、创新性发展，赋予志愿服务深厚的传统文化内涵。同时，《意见》提出，要注重发挥新闻媒体传播社会主流价值的主渠道作用，发挥精神文化产品育人化人的重要功能，积极营造有利于志愿服务的舆论文化环境。问：请您谈谈推动《意见》贯彻落实的具体措施？
答：我们将采取这么3个方面的具体措施：一是做好宣传解读，组织各级各类新闻媒体，广泛宣传、深入解读《意见》精神和有关政策措施，总结推广一批贯彻落实《意见》精神、推进志愿服务制度化的工作经验。二是强化组织协调，研究制定任务分工方案，对《意见》确定的任务逐项进行分解，细化工作措施，明确责任单位，推动党政各部门社会各方面各负其责、各展所长，形成推进志愿服务制度化的良好局面。三是支持和发展各类志愿服务组织，按照《意见》要求，推动企业、机关、学校、医院等成立志愿服务队进社区服务，引导公益慈善类、城乡社区服务类社会组织到社区开展志愿服务，用社会化的方式推动志愿服务活动广泛深入开展。
（新华社北京3月6日电）
第二篇：志愿服务工作要求
河南大学青年志愿者协会
2011年郑开国际马拉松赛志愿服务
工作要求
一、河南大学青年志愿者八项纪律
① 不自带包、水、相机等个人物品，不带走任何赛会公物，保证带手机并保持开机； ② 不在工作时间内用餐、饮水，不准嚼口香糖；
③ 不准擅自离队，因特殊情况（包括入厕）离队需向组长报告； ④ 仪表整洁，佩戴校徽，全程戴小红帽； ⑤ 使用普通话，用语文明，不追逐打闹；
⑥ 注意个人人身财产安全，不得擅自处理外部突发事件，包括安全、医疗等情况； ⑦ 服从命令，统一行动； ⑧ 保护环境，爱护公共设施。
二、志愿服务范围
负责终点、会场的各项志愿服务工作；
协助开封市体育局进行轮滑比赛的具体工作；
协助绿色家园青年志愿者协会维护终点前两公里赛道两侧的安保维序工作。
三、志愿服务时间
2011年3月27日早6：30各组组长组织志愿者集合完毕，7：00到达并进入工作岗位。
四、志愿服务分工
在金明广场设置河南大学志愿者协调指挥部，统一协调各小组具体工作； 老区、新区各设置一名协调人，负责协调各区各小组工作； 根据岗位设置工作小组，组长负责统筹组员工作。
五、志愿服务注意事项
① 当遇到群体性突发事件或滋事分子破坏、闹事时，立即向执勤民警报告，不准擅自处理；
② 当遇到观众超越警戒线或横穿赛道影响运动员比赛时，应该及时制止；
③ 当遇到沿线人员向比赛路线抛掷物品，垃圾时，应立即制止，并清理赛道；
④ 当遇到运动员突中发生摔倒、休克等意外情况时，应立即协同医务人员进行处理，但不准擅自处理。
河南大学青年志愿者协会
2011年3月15日
第三篇：不断拓展志愿服务空间 努力提高志愿服务质量
不断拓展志愿服务空间 努力提高志愿服务质量
——姚王镇“五老”志愿服务团工作汇报
（2015年3月）
姚王镇“五老”志愿服务团自2004年组建以来，以关工委、老龄委和扶贫工作为平台，不断拓展服务空间，积极开展校外义务教育辅导、居家养老志愿服务和志愿结对扶贫服务工作，在关爱后代、助老助困等志愿服务活动中无私奉献，不断创新，努力提高志愿服务质量，各项工作都取得了出色的成绩。
一、健全组织网络，明确工作任务
2004年12月，全镇以老年协会为依托，动员161名“五老”参加志愿服务团，建立了由分管书记和老年协会会长及工作片长组成的9人领导小组。服务团下设宣传、科技、法制、家长学校、校外辅导、助老助学助困6个工作小组。各村成立了“五老”志愿服务队，自然村建立了志愿服务组，形成了横向到边纵向到底的组织网络。同时将志愿服务向社会各界延伸，不断发展壮大志愿服务队伍，目前全镇已有志愿服务者1282人。镇“五老”志愿服务团依据工作《规程》，明确把全镇的孤寡老人、特困户和广大的青少年作为自己的服务对象，通过居家养老志愿服务、校外义务教育辅导和志愿扶贫助困活动，定人、定时提供结对服务。
二、构建活动平台，拓展服务空间
为提高志愿服务质量，我们构建了校外辅导、居家养老、扶贫助困三个工作平台，让“五老”因村、因地、因人制宜的发挥自己的优势搞好志愿服务。自2007年起，全镇建立各类校外教育辅导站、点29个，组织261名“五老”担任了校外义务教育辅导员，接受辅导的学生达1469人，为家长解决了节假日孩子放假后无人管、无人教育的难题。2010年全镇建立了18个居家养老服务中心，500多名志愿者就近为315名孤寡老人提供志愿服务。“五老”人均每年利用节假日为学生、孤寡老人义务服务的时间超过400小时。近三年，我们还组织“五老”对全镇的特困家庭开展结对志愿扶贫，帮助213户贫困户脱贫致富。
三、创新活动形式，提高服务质量
在志愿服务活动中，我们积极创新活动形式，努力提高志愿服务质量。为提高校外教育辅导的质量，三年来，我们先后开展了“学党史、颂党恩”、“中国梦.我的梦”等10多个主题教育，集中活动50多次，参与活动的青少年累计达50万多人次，收到了较好的效果。在志愿扶贫活动中，我们通过一对一、一帮多、多帮一等形式，开展扶志向、扶技术、扶资金、扶项目的四扶活动，三年来为困难户资助资金84000元，办理无息贷款90万元，使扶贫工作收到了实实在在的效果。
四、突出服务重点，搞好助困帮教
“五老”志愿服务团在工作坚持把特殊儿童、特困家庭作为自己服务的重点。全镇165名留守儿童、122名特困儿童、13名残疾儿童和5名问题儿童分别在校外辅导站接受帮助。近三年，“五老”中有1500多人次参与各种助学助困行动，共筹集捐款20多万元。仅志愿服务团团长曾焕文一人就先后为13名特困儿童捐款2万多元。
五、建立长效机制，巩固志愿服务成果
“五老”志愿服务团建立了定期学习交流制度、工作责任制度和评比表彰制度，规定每月10日是服务团固定学习日，组织学习相关文件，交流工作经验和服务体会。我们请中国好人杨德正、感动泰州十大人物戴恒义介绍了他们志愿服务的做法和体会。年初我们制定下发了考核评分表，年终通过认真总结，考核评比，对先进者给予表彰奖励。每年重阳节我们都对“五老”志愿者中的先进积极分子给予表彰，对平时的工作，做到活动有记载，资料专人管，各项资料齐全，曾先后为省、市提供了老龄、关工、扶贫等工作参观现场。
由于大家的共同努力，“五老”志愿服务工作取得了出色成绩，2005年被评为泰州市“五老”志愿服务团先进集体，2013年被评为泰兴市最美志愿服务组织，所从事的相关工作，老龄工作受全国和省表彰，关心下一代工作受省、市表彰，扶贫工作受市表彰，累计集体受省级以上表彰5次，受市级表彰14次，先后有中国好人杨德正、全国扶贫工作先进个人戴恒义，全省关心下一代工作先进个人曾焕文等18名五老志愿者受国家、省市表彰。
第四篇：志愿服务
新华社北京12月19日电 12月19日，中共中央政治局委员、中宣部部长刘奇葆出席志愿服务工作座谈会，强调要坚持把志愿服务与创新社会治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大力推进志愿服务制度化，探索建立中国特色的志愿服务制度，营造我为人人、人人为我的良好风尚。
刘奇葆指出，我国志愿服务活动将进入一个新的发展阶段，会有一个新的更大发展。要大力弘扬中华传统美德，结合时代条件深入挖掘和阐发，进行创造性转化、创新性发展，赋予志愿服务深厚的传统文化内涵。要把志愿服务活动作为培育和践行社会主义核心价值观的一条有效途径，加强全社会思想道德建设，培育志愿服务文化自觉。要坚持以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为服务重点，积极搭建志愿服务活动平台，把志愿服务做到基层、做进社区、做进家庭，促进学雷锋活动常态化。刘奇葆强调，要完善志愿服务长效工作机制和活动运行机制，健全志愿者招募培训和注册管理制度，建立志愿者星级认定、嘉许制度和志愿服务回馈制度，推动志愿服务事业繁荣发展。会上，中国志愿服务联合会宣布成立，联合会会长刘淇出席会议并讲话。
第五篇：志愿服务
开展志愿服务 建设人文医院
——邢台市人民医院 宋聚海
为进一步深化拓展“善行河北、德润邢襄”主题道德实践活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，我院以防病治病、健康讲座、扶贫济困、环境保护、心理咨询等服务活动为重点，开展了志愿服务活动。
一、领导重视，深刻认识志愿服务活动的重要意义
1、把志愿服务提高到建设人文医院的高度来认识。我院高度重视志愿服务工作，我们认为开展志愿服务既是上级的号召，也是建设人文医院自身的诉求，医院通过志愿活动，一是传递了爱心，传播了文明，有利于形成健康向上的医院文化。二是有助于和谐医患关系，志愿服务一方面培养了医护人员的职业精神，更好地理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，让自身在活动中不断成长；另一方面也拉近了与患者间的距离，让医患更和谐。三是积极加入到志愿服务中更是践行社会责任，倡导社会互助，树立良好的医师和医院社会形象的过程，对促进社会进步有很大的积极作用。
2、志愿服务利人利己。有些人对志愿服务有片面认识，认为从事志愿工作就是慈善为怀、乐善好施，把志愿工作看成一种单方面的施予；有的认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；有的认为志愿服务是那些不愁衣食且有大量空余时间的人，才能干的事，把志愿服务看做富人的消遣。这些都是不对的，其实每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的义务及责任，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务对志愿者个人，对服务对象，都是非常有益的。医院有责任教育员工，并提供志愿服务的平台。
3、健全组织，形成共建志愿服务合力。由于认识提高了，所以对志愿服务工作，执行起来就比较主动，站位也比较高。过去志愿服务由团委、医务科组织实施，现在我们建立了“党委直接领导、各部门共同参与，分头组织实施”的工作机制，由党办室牵头组织实施。院党委研究制定了实施方案，成立了医院志愿服务总队，下设党员志愿服务、青年志愿服务、医疗志愿者、护士志愿服务、职能科室志愿服务、妇女志愿服务、学生志愿服务（包含社会志愿服务）七个分队。采取总队和各分队共同协调管理的管理模式，各分队在开展活动前将工作计划交总队备案，活动后及时向总队总结汇报。
一是牢牢抓住“组织动员”这个传统法宝，以巩固强化组织网络来确保志愿服务动员力量。切实加强党团员志愿者队伍建设，充分调动党团员积极性、主动性和创造性，发挥党团员在志愿服务中的先锋模范和生力军、突击队作用，将志愿服务纳入党团员民主评议内容。为扩大志愿服务队覆盖率，在院内发布了志愿者招募通知，医院职工（含离退休职工）均可自愿申请加入到邢台市人民医院志愿者服务队。同时也欢迎社会人士参与我院志愿者服务队。
二是全面推行志愿者队伍和志愿者注册制度，健全培训注册机制。申请人经填写志愿者申请表，报志愿服务活动领导小组办公室，批准后登记、注册，即成为志愿者服务队队员。在志愿者提供服务前集中进行志愿精神培训和志愿岗位的培训，意在让志愿者真正领悟到奉献的崇高，从内心树立全心全意为人民服务的意识，传播志愿服务、无私奉献的理念。目前注册志愿者710名。
三是开展志愿服务表彰和星级志愿者评定工作。我们对志愿者管理采用自主管理和协同管理相结合，对每位志愿者服务的项目、时间和工作表现，录入志愿者档案，医务志愿者服务情况同时录入医德档案，为各级各类评优、评先提供依据。对全院各部门涌现出来的志愿者先进集体和先进个人进行表彰，营造“人人关爱志愿者，人人争当志愿者”的良好氛围。
二、通过多项实践载体，深入开展志愿服务活动
（一）院内志愿服务。我们坚持志愿服务在医院，秉承“医疗有局限，服务无止境”的要求，设立专职导医人员和志愿服务人员，为门急诊、住院患者特别是残疾人提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送报告单、费用查询、健康教育、环境卫生、义务劝烟等服务，共同倡导“文明乘梯、有序候诊和安静诊疗”的志愿氛围，共同践行志愿服务在医院的行动，不断改善群众就医感受。
（二）医疗下乡志愿服务。我们一直坚持把“志愿者服务”作为医学人才成长历练的一个社会实践平台，通过多年摸索，逐步形成一套切实可行、形式多样的医疗下乡志愿服务模式。一是重点扶持。河北省启动“万名医师支援农村卫生工程”，我们以医疗惠民为主导，以对口帮扶为主线，以移植技术为主打，组织志愿者到对口支援、协作医院，通过三年一个周期，定点帮扶了十所县医院，年下基层帮扶的志愿者有57人，接诊门诊6740人次，急诊870人次，开展手术60例。在省厅万名医师下乡工程专项检查中，我院志愿帮扶工作受到表彰。二是常年定期、不定期组织医务志愿者下乡义诊400人次，看病8600人次，几年来我院志愿者义诊足迹遍布邢台几百个村庄。三是为基层免费培训技术人员26人次，接待受援医院参观、学习40人次。四是每年举办一到两次市县乡三级医院联谊会，全面培训基层管理人员，提高基层医院管理水平，共同探讨解决百姓看病难、贵等实际问题，集思广益。同时，志愿者还积极配合有关部门搞好科技、文化、卫生“三下乡”活动，重大节假日自行组织开展便民义诊服务活动。通过多种形式医疗下乡志愿服务，为基层医院和基层百姓解决了许多问题，我院被评为省三下乡先进单位。
（三）主题性活动志愿服务。我们组织各类志愿者积极参加“3·5学雷锋纪念日”、“中国青年志愿者服务日”、“3·12植树节”以及“中国爱眼日、世界心脏病日、世界肾脏病日、世界高血压日”等卫生日，在医院内外开展主题性志愿服务活动。
（四）大型活动保障志愿服务。我院是邢台最大的综合性医院，我们把组织开展以服务社会热点难点问题和大型活动为主题的突击性志愿者服务活动，作为显现公立医院社会责任的舞台，组织志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
（五）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织医疗志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。在非典、抗震救灾、抗洪救灾、三鹿奶粉事件、手足口病防治、甲流感防治等事件中，医疗志愿者都展现了他们的风采。
（六）特殊对象志愿服务。我院志愿服务者利用节假日到城乡、社区、敬老院、福利院免费为孤寡老人、困难家庭、残疾人等提供健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询等服务。组织开展以帮困助弱为主题的帮困扶持活动，积极参加慈善捐赠和宣传。政协委员孔祥顺与24中贫困学生陈某结成帮扶对子，送去帮扶资金1200元，未来五年还将每年资助1200元。青年志愿者段韶华带领10余名志愿者，坚持六一和元旦到儿童福利院献爱心，送上蛋糕和小食品，与小朋友一起过节，已经3年。今年5月24日她又发起向希望小学献爱心活动，我院40多名志愿者捐款3000元，购买书包文具等，送到内邱石坡嘴希望小学。当时有牛城晚报记者跟随进行了报道。
全市“关爱残疾人志愿服务活动”开展以来，我院响应上级号召，积极建设“残疾人爱心驿站”，为残疾人提供更全面的康复训练、心理咨询和知识讲座等服务，届时医院体检中心要为每位残疾人建立一份健康档案。我院利用中医康复科残疾人康复大厅，由志愿者组成残疾人康复指导专家组，免费为残疾人提供康复指导和训练。利用“助残日”、“爱耳日”、世界卫生日和下乡、社区义诊等机会，组织医务志愿者开展残疾人康复宣传教育。充分发挥医疗机构自身优势，2013年、2014年连续举办了“九九重阳、关爱老党员眼健康”大型义诊活动，为2000名退休老党员进行了眼科义诊，并为患有老年白内障的患者免费实施手术。全年与残联、市红十字会、市直工委等部门合作，完成免费白内障复明手术500例，手术成功率100%。
我院在挂号、收费、取药等窗口设立了老年人、残疾人优先服务窗口，并挂有明确的标识，提醒广大群众礼让来院就诊的残疾患者。院内实行无障碍设计，在住院部、门诊楼、医技楼门口均增加了缓坡设计，急诊楼增加了电梯，保障残疾人在院内活动方便，组织开展关爱残疾人志愿服务，方便残疾患者就诊，营造了和谐的就医环境。我院被市文明办、市残联授予“残疾人爱心驿站”，河北省人民政府残疾人工作协调委员会授予我院“河北省无障碍设施建设示范工程”荣誉称号。
（七）充分发挥党员志愿者的作用，积极参加全市经济、社会、政治、文明建设的各项党员志愿服务工作。外二党支部组织志愿者追忆抗大精神，为前南峪老区人民义诊。机关志愿者弘扬志愿精神，为城市添风采，积极参加洗城活动，受到市委、市政府督查室督查通报表扬。
三、开展志愿服务工作的几点体会
1、提高医务工作者职业素质，促进医院人文回归。志愿服务与医学有着共通的专业价值观与职业道德，都强调追求社会公正与社会福祉的最大化、人的尊严与价值、服务、尊重病人的隐私、满足服务对象需求等。医务人员通过志愿服务，以第三方的视角与患者体验充分融合，更好的理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，使医师职业精神培训有了实践性的落脚点。
2、引领全社会文化风尚的建设。在志愿者的发展过程中，医院积极吸纳社会人士不断加入志愿者的队伍中，其中包括高校大学生、社会监督员、离退休老职工、民主党派人士和参加暑期社会实践的学生。大家为了奉献爱心、履行社会责任志愿走到了一起。社会志愿者的加入是真正意义上的志愿者医院服务的开始，并且具有了更加深远的影响，必将促进全社会文化风尚的积极建设。
3、志愿者活动必须结合本行业、本单位的特点，从实际出发，找准结合点和切入点，做到人人参与，从小事做起，在志愿服务工作中争先创优，争做合格的志愿者。
探索符合医院特点的医务志愿服务模式，建立与医疗服务新机制相适应的医院文化建设模式，目前才仅仅是个开始。还存在部分志愿者积极性不高、主动服务意识相对较弱等现象。我院将不断加强组织建设和制度建设，创新工作思路和工作方式，不断推进此项工作向前发展，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为推动医院和谐文化建设和全社会和谐发展做出更大贡献。
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