水电总医院团委召开“开展微笑服务活动”座谈会

第一篇：水电总医院团委召开“开展微笑服务活动”座谈会

水电总医院团委召开“开展微笑服务活动”座谈会

水电总医院团委

日前，水电总医院团委在院领导的支持下组织召开了以“微笑服务，为总医院创造良好就医氛围”为主题的座谈会，全体共青团员参加了此次座谈会。

座谈会上，水电总医院团委负责人欧文博向全体团员传达了总医院开展微笑服务新星评选活动的有关细则，并指出，希望从我们广大团员抓起，结合自身岗位职责和素质教育，开展微笑服务，使快乐服务成为医院时尚。通过广大团员微笑服务增进医院活力，希望广大团员做好本职工作，做到“以病人为中心”，为广大患者提供方便、快捷、温馨的医疗服务，为医院构建和谐的医患关系。

会议中，欧文博还强调，我们广大团员青年应注重自身修养，加强学习，不断提升业务水平，加强团员青年之间交流，相互学习，相互关心，形成凝聚力，更好的为患者服务，为总医院构建学习型、服务型医院而发挥重要作用。此外，我们还要发扬社会主义新风尚，做新时期讲诚信、讲责任、讲良心的青年医务工作者，这样才能取得广大患者对我们的信任，才能愿意来我们医院就诊，希望我们团员青年加强医德医风学习，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认认真真做好医务工作。

会上，共青团员畅所欲言，充分理解总医院开展微笑活动的目的，表达了对此次活动的支持，并作出自我表态，力争为医院的建设发挥全部力量。

第二篇：我校团委召开挑战杯专题座谈会

我校团委召开挑战杯专题座谈会

（大学生科协 董俊）9月28日下午，挑战杯座谈会在校团委二楼会议室召开，参加座谈会的有材料学院夏光华教授，校团委王海波书记、熊花副书记、各院系团总支书记、省级以上获奖学生代表、大学生科协骨干及各院系学生代表，校团委计镇华老师主持会议。

在座谈会上，校团委熊花副书记对挑战杯及我校近几年取得的成绩进行了详细的介绍。随后夏光华教授深入分析挑战杯，认为挑战杯选题应紧跟热点话题，结合我校学科特点，并将静态作品动态展示，才能在挑战杯赛场上取得更好的成绩。夏教授的精彩发言，赢得了同学们的阵阵掌声，大一新生邓旭也在座谈会上提出了自己的大胆创想。各挑战杯、节能减排竞赛省级以上获奖队代表刘贵生杨家、郑萍等同学从挑战杯对个人成才专业学习的影响、校风学风建设、综合素质的提升以及团队协作精神的影响等方面分别做了发言；我校优秀学生代表刘贵生也分享了此次参加挑战杯竞赛的心得体会；校大学生科协主席周翔也就如何深化挑战杯竞赛，推进校级挑战杯管理规范化提出了自己的建议。

最后由校团委王海波书记发言。肯定了我校师生在第十二届挑战杯中付出的努力和取得的优秀成绩，并希望大家以今天获奖的集体和个人为榜样，继续发扬崇尚科学、追求真知、勤奋学习、迎接挑战的精神，积极支持和参与我校各项科技类竞赛活动，努力营造我校浓厚的学术氛围，培养更多的适应社会发展的创新型人才。

据悉，在今年举行的第十二届挑战杯全国大学生课外学术科技作品竞赛中我校四件作品获省级三等奖，一件作品获省级二等奖并入围全国决赛；另外，我校三件作品在第四届全国大学生节能减排社会实践与科技竞赛中获国家二等奖一项，国家三等奖两项。

第三篇：关于“八一”召开座谈会及春节开展

关于“八一”召开座谈会及春节开展

慰问活动的汇报

县民政局优抚股：

今年的“八一”建军节，由民政办牵头，会同乡武装部组织召开了拥军优属代表30余人的座谈会，会议气氛非常活跃，各位退役军人回忆自己的军旅生活，讲述了自己在部队难忘的人和事，对当前镇政府在干部管理、干部作风等方面提出了意见和建议。大家一致表示在今后的工作中，一定不忘人民军队的光荣传统，继续保持艰苦奋斗、无私奉献的优良作风，争取在自己的本职岗位上取得新的更大的成绩。会上还给代表们发放了纪念品，并留他们加了餐，代表们深感满意。今年春节期间，我们还组织住村干部同村组干部一道上门慰问了部分军、烈属和复退军人，并将年画亲自送到对象手中。虽然慰问品不多，却得到了群众和对象的好评，社会反响好。

镇长金龙国，代表镇党委、政府向与会人员表示诚挚的问候，对大家一直以来支持、配合镇党委、政府的各项工作表示衷心的感谢。要求转业干部、退伍军人要进一步坚定政治信念，继续保持军人不怕苦、不怕累、勇往直前的革命精神，发挥军人气质，军人作风，继续保持全心全意为人民服务的宗旨意识，继续保持在完成各项农村工作任务中起模范带头作用，为建设小康天城、和谐天城做出新的更大的贡献。

天城镇民政办

第四篇：关于开展微笑服务活动的实施方案

“微笑服务、温馨窗口”活动方案

为进一步提升网点服务质量，着力打造“小企业之家”品牌形象，推动营业部2012年创建“五星级服务网点”工作，结合宁波市金融系统民主评议行风及总行“文优服务”等活动要求，营业部决定在２０１2年8—12月开展“微笑服务、温馨窗口”活动，特制定本方案。

一、活动目标

通过创建“五星级服务网点”来提升网点文明标准服务，提高客户的满意度，打造真正具有小企业之家的温馨特色银行，做到6个提升即：提升服务环境；提升服务形象；提升服务流程；提升服务内容；提升服务标准；提升服务效率。（表一：星级网点考评标准；表二：文明优质服务录像点评评价表）

二、总体思路

紧紧围绕总行“文优”活动要求，在巩固和深化文明标准服务的基础上，以“微笑服务，温馨窗口”为主线，增强客户是网点发展之源、生存之本的意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，紧密结合业务经营，开展“微笑服务”、“技能大比武”、“限时服务”、“我是一道关演讲”、“金点子”等五项主题活动，实现巩固“6个提升”、提高客户满意度和贡献度的活动目标。

三、活动对象

浙江民泰商业银行宁波分行营业部全体员工。

四、“五项”主题活动内容

（一）“微笑服务”

１．通过提高柜员的归属感、满意度，开展微笑行动，让柜员以亲切的微笑、贴心的服务，赢得客户的满意，用微笑改变自己，提升服务环境和服务形象，赢得客户。

２．组织开展“微笑服务”活动，时间为2012年8月—12月，活动结束后评选择出2名“微笑服务之星”和2个“微笑服务窗口”。

3．具体要求：

（１）每天利用晨会开展员工微笑训练，网点员工在胸章之上居中佩戴“笑脸”徽章，在员工工位牌背面印制“今天你微笑了吗？”温馨提示，营造网点微笑服务氛围。

（２）微笑服务绽放温暖。在接待客户时，拒绝冷眼傲慢，客户进入营业厅时要做到来有迎声，去有送声，让客户到银行办理业务有到家的感觉。

（３）专业素质赢得信任。在办理各项业务时做到快捷准确，亲切向客户解释疑惑。

（４）以诚待人换取真心。办理业务结束时，要将各类单据、证件及款项整理齐全交与客户，如客户有遗留之物一定要做到提醒，必要时致电或邮寄给客户。

（５）充分运用文化墙，弘扬微笑文化，表扬微笑之星。

（６）对评选出的“微笑服务之星”奖励200元；“微笑服务窗口”奖励300元。

（二）“技能大比武”

１．为加强业务操作能力，优化服务流程；加快业务操作速度，减少客户等候时间。8月份开展“技能大比武”活动。

２．具体要求：

（１）比赛项目：中文录入、小键盘、单指点钞、多指点钞和珠算。（表三：比赛规则）

（２）比赛分全能和单项，要求全体柜员必须参加。

（３）评比出全能奖1名和单项奖各1名。对获得全能奖的柜员给予500元奖励，对获得各单项奖的给予100元奖励。全能奖和单项奖不重叠奖励。

（三）“限时服务”

１．为进一步提升柜面服务效率，加快柜员为客户办理业务速度，增强柜员的柜面应变能力，9月份开展“限时服务”活动。

２．具体要求：

（１）大堂：从客户进入营业大厅开始，在1分钟内完成客户的引导与分流，及时处理大厅内发生的突发事件，以达到对大厅客户办理业务的全面掌控。

（２）柜员：在客户进入一米线之内开始，在规定时间内完成该笔业务的整套流程，要求沟通流畅，操作快捷，服务到位。（表四：限时服务标准）

（３）业务主办及以上：柜员发出授权需求时，在半分钟内赶到柜面按规定进行授权（特殊情况除外），及时处理柜面发生的突发事件，确保柜面操作的流畅。

（４）通过现场和非现场记时来测试柜面的业务办理速度进行打分并排名，对前三位柜员将分别给予300元、200元、100元的奖励。

（四）“我是一道关”演讲

１．今年是总行的规章制度学习年，通过各项规章制度的进一步学习，加强柜员的业务操作风险意识，增加与客户的有效沟通，从而达到各项业务的合法合规性操作，提高柜员的综合业务素质。10月份开展“我是一道关”演讲活动。

２．具体要求：

（１）柜员通过规章制度的学习，从自身的岗位出发，结合日常工作实际，开展演讲活动。

（２）要求从多方位、多角度、多层次阐述“我是一道关”，每人演讲时间为5分钟。要求脱稿演讲。获得前三名的将分别给予300元、200元、100元的奖励。

（五）“金点子”

1.通过提高柜员的主人翁态度，8—12月开展“金点子”活动，以提升服务内涵。

2.具体要求：

（１）从营业部的实际出发，从各项业务的薄弱点出发，全体柜员广开言路，畅所欲言。为我行内控管理添砖加瓦，为我部业务开展提供“金点子”。

（２）每位员工至少一条，例如“如何提高网银动户率”“如何提高银企对账率”“如何减少会计差错率”等。如提供的金点子被营业部采纳，将给予每条100元的奖励。

五、活动要求

服务品质提升不仅直接关系着我分行对外形象，更是关系着市场竞争力的提升。

（一）高度重视，加强组织领导。是我部文明优质服务导入的深化和提升，是创建“星级服务网点”、“6个提升”的重要举措。营业部要高度重视，充分认识开展“微笑服务、温馨窗口”活动对提升我行服务品质的重要意义。本次活动中，营业部成立“微笑服务、温馨窗口”活动领导小组，由分管领导等相关人员组成。

（二）精心部署，按时保质开展五项主题活动。根据本方案内容，因地、因时地制定本行的活动方案，有序组织开展，营造全面提升网点服务品质的良好氛围。

（三）持续培训，充分发挥人人都是培训师的作用。通过不同形式的训练式、体验式培训来加强员工的服务意识，服务技能和服务水平。

（四）及时总结督导，确保活动取得实质成效。为确保活动有序开展，分行将随时对“微笑服务、温馨窗口”活动开展情况进行督导检查，要加强信息交流，及时向组长反馈活动开展情况及问题，以便于推广借鉴成功经验，及时解决存在的问题。活动结束后，要认真总结活动开展情况以及取得的成效、存在的问题，为今后向客户提供最优质、最高效的柜面服务奠定坚实的基础。

第五篇：龙滩公司团委召开“五四”座谈会

龙滩公司团委召开“五四”座谈会

5月4日下午3：00，龙滩公司团委组织各单位团支部书记、优秀青年和年轻党员90余名，在五楼会议室召开了以“高举团旗跟党走 建功立业十二五”的五四座谈会。

在会上，该公司团委书记首先传达了广能公司“五四运动92周年表彰大会暨党建带团建工作推进会”会议精神，介绍了2011年团委工作的思路和方向。

接着，90余名团员青年逐一就公司发展规划和生活工作困难进行了座谈。发言内容涉及安全生产、企业管理、文化建设等多个方面。公司工会主席就团员青年们提出的问题进行了解答和分析。

最后，公司党委书记就团员青年的发言进行了总结。萧书记说：“青年是国家的未来，是世界的未来。作为公司要在实践中发现人才、培养人才、锻炼人才、使用人才、成就人才，作为青年人就应该做到知全局、懂本行、干实事。所以我希望各位青年团员在今后的工作中做到以下几点：1.把文化知识学习与思想品德修养结合起来；2.要把创新思维和社会实践结合起来；3.要把全面发展与个人发展结合起来。”