思科中国有限公司的员工培训之道

第一篇：思科中国有限公司的员工培训之道

思科中国有限公司的员工培训之道

资料来源：中华企管网http：//www.xiexiebang.com/management/training/

在网络经济异常红火的今天,人们盛赞思科公司对于新经济蓬勃发展的巨大推动作用。公司的市值也一度飙升至华尔街股市的榜首,有人甚至认为它将领导21世纪前20年的风骚。然而正所谓冰冻三尺非一日之寒,思科能够成为同行业之翘楚,全系公司上下员工精诚努力而就。思科始终把员工培训当作公司的头等大事,即使是在它独占鳌头的现在,其领导层依然为如何开展好员工培训、让员工越跑越快而禅精竭虑。思科中国有限公司总裁杜家滨在接受记者采访时说,公司非常特别的一点就是员工的学习。

“Training is up to me”这个信念已深入人心,思科中国有限公司人力资源总监关迟先生对该信念的解释是：员工要学会培训自己,明白让自己得到训练和发展是他个人的事情。他还说,员工接受公司的培训尤其是关于网络的培训,如果他自己不多下功夫,那么即便他在培训课堂坐上一整天,仍然会什么也学不到。

大力推动E-learning

据关迟介绍说,公司的培训总体上分为管理培训、E-learning、销售培训、常用技能培训。管理培训系根据员工所处的管理等级相应地分为数级；销售培训的课程,涉及专业的销售知识,常用技能培训则教会员工如何做演示、学习法律知识、掌握会谈技巧等等。

她还说,E-learning在公司的培训体系中,已越来越显得重要了。思科是一家生存在网络上的公司,它拥有一个庞大的E-learning系统。通过E-learning,公司改变了对员工、渠道伙伴及客户的教育与培训方式。1999年11月,公司初步推出了E-learning课程及远程实验室设备,为全面的E-learning方案打下基础。思科系统公司最受欢迎的职业认证;CCNA的准备工作也完全在网上进行。思科遍布全球的2500多个网络大学将全面实施E-learning策略,包括基于Web发送的内容、电子化的管理及互联网上的学习社区。思科系统公司宣布将在其网站上为思科Interactive Mentor（思科交互顾问）建立一个学习社区。公司目前正在采用E-learning进行其组织效率领域的管理培训。

新员工的启蒙培训

关迟先生介绍说,思科对于新员工的培训甚为看重。每名新员工首先要接受一项名为New Hire Work Station的培训,为期30天。而且,在起始工作的头90天内,新员工还要参加一个亚太区举办的企业文化培训。

一位新人进入公司后,公司会告诉他前三个月要做的事情。在头个月,他需要写一份关于其主管对其工作了解程度的报告,并对该报告作正式认可。这样,在三个月之后公司对该工作总结之时就有据可依。如果这名新员工有不足之处,那么他的主管应该了然于胸,若该主管到了第三个月仍然没能在这方面使新员工有所发展,他就要承担相关的责任。

开放的员工培训 思科的员工培训非常开放,不像许多公司在年初作计划,然

后由主管经理签字,一年内执行。它认为互联网的速度决定了从事互联网的企业不可能做出为期一年的计划,因此,在一年内公司要作三次评估,不断地重新拟定计划。

冯蔷介绍说,在公司里员工的培训时间是没有严格限定的,完全由员工自己管理自己的工作和培训。这就像把员工放在一个开车的位置上,让他自己来作决定。公司也从不将某个员工当重点培养,每个人是潜在的经理,并认为这体现着Intnet世界里人人平等的原则。开放的培训还体现在它认为不应到了员工离开之时才想到留人。帮助员工的部门取得成功是使个人感觉成功的首要方法,因此,当团队业绩不断上升时,就能留住人。思科公司曾坦诚地说,尽管十多年来公司的资产增加不少,但最为可贵的是人才的增加和保留。

进入学校培养员工

思科公司有着很快的发展速度,它要求员工很快能独挡一面,故对应届毕业生使用得比较少。从1999开始,它在一些大学设立了虚拟的网络学院(Net-working Academy),通过提供一些设备和开展课程,让学生熟悉Internet环境,还有一个关于CCNA 认证的笔试,使他们对Internet有个基本的了解。公司从过了这一关的学生中挑选一些人充任见习员工。除此之外,公司还在学校开始培养一些助理工程师,这些学生很可能会在日后成为思科正式的工程师。如今,思科公司的成功已有目共睹,然而,对于关迟先生来说,成功仅仅意味着过去,他依然认为在员工培训方面,公司的工作仍做得不够。在他的头脑中有这样一个想法,就是让中国区的员工与海外的人才进行既快且充分的交流,到海外培训一些员工,实现跨区调度。他说,在思科,一切都在很快地变化,所以,我们每位员工都要越跑越快。

第二篇：餐饮管理有限公司员工培训手册

员 工 手 册

尚食梵蒂（北京）餐饮管理有限公司

2015年修订版

目录

第一章 总则......................................................3

第二章 聘用......................................................4

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

第九章

第十章

第十一章第十二章

第十三章

第十四章

第十五章

第十六章

第十七章

第十八章 考核......................................................6 结构......................................................8 薪酬.....................................................14 福利.....................................................15 考勤.....................................................16 假期.....................................................16 培训.....................................................18 职责.....................................................18 宿舍.....................................................20 安全.....................................................23 保密.....................................................24 奖惩.....................................................24 监督.....................................................24 规章.....................................................25 离职.....................................................27 原则.....................................................28

第一章 总则

一、【目的】

欢迎您加入尚食梵蒂（北京）餐饮管理有限公司（以下简称“公司”）！作为公司的员工，您将与我们一起成长。当然，你所恐惧的条条框框也是我们极为不提倡的，我们渴望与你成为真正意义上的合作伙伴，而不仅仅是聘用制下的监督。同舟共济是你必须要明白的道理，工作中的用心、创新、爱心、恒心需要你常记于心并将四“芯”法则延续下去。勇敢与过去的失败和遗憾说bye bye!从今天起，我们将带你感受不一样的餐饮学体验，亦如人生之路的缩影，唯有踏实付出，不断完善，才有丰富收获！

不过，你要明白，不提倡条条框框不代表你不需要遵守公司纪律和制度，严格的纪律和有效的规章制度是成事基础。请认真阅读本手册，再决定是否可以自觉遵守，勇于接受挑战为我们共同的事业取得成功的保证。

二、【公司理念】

使命宣言: 我们必须对未来成功所不可或缺的盈利全心全意地投入

1.经营理念：公司旗下的所有餐饮门店均采用“五觉”的经营模式，“五觉”即视觉、听

觉、味觉、嗅觉、触觉，从五个方面让不同的食客得到全方位的优质感受，这是我们所

坚守的初衷。

2.管理理念：用心、创新、爱心、恒心——四“芯”法则作为公司管理文化的最佳体现，对

待顾客同事，对待产品生活，对待食材社会，对待同业竞争，将四“芯”法则延续下去，做业界最稳健的饮食品牌。

3.服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。

三、【解释与修改】

1.本员工手册由公司人事行政（人力部）管理部门负责解释。

2.公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

3.本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件并与劳动合同具有同等效力。

4.本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。

第二章 聘用

一、【甄选】

1.人力部根据公司战略发展规划，结合各部门的用人需求，编制企业人才需求计划，报上级审批后实施招聘。

2.公司分基层及管理层.基层人员可采用门店招聘，管理层需有一定从业经验及学历要求通过公司面试招聘。

3.凡有志于餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章，报名参与。熟人引荐者公司可优先考虑。最终通过面试、考核、体检、培训等必要的程序择优招聘。

4.门店招聘采用初试（了解基本情况）——填写申请表——电话通知面试的程序。

5.招聘信息发布后，人力部依据报名条件规定收集报名资料并进行初步筛选，审核应聘资料。6.所有应聘人员面试结束后，人力部会同需求部门确定最终面试结果。

7.以下情况均将被视为不符合录用条件:

 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 违反国家法律法规及相关规定者； 患有重大疾病、精神病或传染病者；及经公司指定医院体检不合格者； 未满 16 周岁者； 酗酒、吸毒者；

 与其它公司尚未解除劳动关系或有劳动纠纷者； 侵占、拖欠公款尚未清偿者。

二、【试用、入职与转正】

1.试用期限：一般为 1—3个月（视劳动合同期限而定），表现优良者，可提前转正。

2.试用期内，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。

3.试用期内连续缺勤 3 个工作日或累计缺勤 5 个工作日，公司有权终止对你的试用。

4.接到公司录用通知后，在指定日期到制定地点报到，因故不能如期前往，应与人事行政管理部取得联系，另行确定报到日期。

5.提供个人资料：报到后填写员工信息登记表，向人力部提交身份证正反面复印件、学历证明复印件、健康证明原件，免冠彩色近照（一寸 2 张）以及人力部要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、公积金缴纳情况告知财务部。

6.办理入职手续：

 录入考勤指纹、工作牌、工作服及其他相关物品； 接受工作安排进入实习期。

7.试用合格并完成入职培训的全部内容，人力部会执行转正审批流程并领取员工手册。

8.当你的以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事行政管理部门提出变更，以

确保与个人有关的各项权益：  学历； 姓名、身份证号； 家庭地址和电话号码； 婚姻状况及家庭成员状况； 出现事故或紧急情况时的联系人；  其他你认为有必要知会公司的个人信息。

三、【签订劳动合同】

公司与新员工签署劳动合同，人事行政管理部门、新员工各执一份并签订劳动合同。

第三章 考核

一、【考核类型】

工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。

二、【考核目的】

公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，掌握每一位员工的实际工作状况，为培训、加

薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。

三、【负责部门】

人力部及上级部门负责考核的计划和具体组织工作。

四、【服务准则】

1.礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声）2.四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）

四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。3.精神面貌

做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如

一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。

4.礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。5.与客人接触四不准:(1）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵;(2）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人;(3）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人;(4）不准把客人遗留的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。

五、【工作要求】

1.欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容；

2.员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语； 3.迎宾客人到桌后5秒内必须有服务员接待； 4.对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务； 5.员工应把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房；

6.在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏项、不掉项； 7.配备所用的用品用具；

8.服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零； 9.及时恢复摆台工作； 10.及时做好人走岗位净； 11.及时关灯关气；

12.做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭； 13.做好突发事件的处理和创造感动； 14.做好授权工作；

15紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理；

六、【备注——服务员的细节工作是否到位】

1.笔3支、备用的翻台餐具、餐巾纸；

2.炉具是否有气，是否能正常打火；

3.不主动询问顾客是否需要发票；

4.客人给钱埋单时必须说谢谢；

5.客人埋单要带上收银夹，装零钱袋，送薄荷糖；

6.处理所有问题应在第一时间。

七、【客人优先法则】

公司领导与员工之间― 员工优先公司领导；员工与客人之间― 客人优先

第四章 基层组织结构

【店经理】 隶属关系

 直接上级：公司管理层（隶属公司运营部）

 直接下级：领班、后厨主管、服务员、收银员、厨工、杂工 主要职责

 负责编制单店的经营计划，拟订单店经营目标并组织落实。 负责单店的日常运营管理。 负责解决单店的突发事件。

 在公司相关部门的支持下，负责单店的全面的人员管理工作，确保单店人员的技能和责任心稳步提升。

 按照规范标准，对单店运作进行管理，保证单店的菜品质量、服务质量、环境卫生、设备和设施符合公司统一要求。

 负责对单店顾客、所处商圈进行调查和分析，确保单店经营的合理性和针对性。 按照公司统一要求，负责组织人员执行单店的促销和宣传活动。 按照公司统一要求，负责组织单店的营业收支、帐务和现金管理。

 负责库房各种原材料和商品的入库、保管、出库工作，负责每天的库存盘点工作。 建立库房物品明细帐，做到帐物相符并负责协助公司财务部人员进行月底盘点工作。 负责处理单店的公共事务。

 负责协助技术中心进行新菜品的试验，并协助进行相关分析。 完成店管部经理交办的其他任务。

 负责协调人力安排，岗位突发缺失及时替补。不影响单店正常运营 任职资格

 大学专科及以上学历。 管理或餐饮行业相关专业。

 5年以上本岗位或相关岗位工作经验，3年以上管理岗位经验。 具备计算机应用的基础知识。

 当门店发生人员短缺或某些职责无人承担时，单店经理是责任的第一承担者。

【领 班】 隶属关系

 直接上级：店经理，公司管理层  直接下级：服务员  同级：后厨主管 主要职责

 配合店经理检查服务质量，保证提供优质服务。

 与客人和厨房保持良好的工作关系，及时向店经理反馈客人对菜品、服务方面信息。 每天检查餐厅卫生情况和员工的仪表仪容，及遵守店规店纪情况，做好开餐前的准备工作。 定期检查、清点设备、餐具等物品，并将结果汇报。

 督导员工做好餐厅的清洁和安全防卫工作。

 妥善处理餐厅服务中的问题和客户的投诉，并及时向店经理汇报。

 协助店经理做好对员工的考核评估和业务培训工作，以不断提高员工的工作技能。 完成店经理交办的其他工作。任职资格

 中专及以上文化程度。

 熟悉餐厅的工作流程和菜品的价格。 熟练掌握收款机的使用。

【收 银 员】 隶属关系

直接上级：领班、店经理、公司管理层 间接上级：后厨主管 同级：服务员 后厨人员 主要职责

 掌握现金的结账方法和结账程序。

 开餐前备好零用钱，清理所管辖的区域卫生。 熟练地使用收款机进行收款。 熟练制作简单饮品及饮品盘点。

 每日清机时，进行现金盘点，统计当班营业收入，做到账款相符。 掌握餐厅各类酒、饮料、菜品的价目并且要了解餐厅服务知识。 认真保存所有账单，保证所有账单联号，一张不缺。 完成店经理交办的其他工作。任职资格

 具有高中或以上学历。 有服务员工作经验。

 财务专业优先。 熟练掌握收款机的使用。 熟悉餐厅的工作流程和菜品价格。

【服 务 员】 隶属关系

直接上级：公司管理层、店经理、领班、间接上级：后厨主管

直接下级：临时员工、试用员工 主要职责

 负责开餐前的准备工作，按照规范要求布置餐厅、餐桌，及补充各种物品。 按照餐厅规定的服务流程和服务规范做好对客服务工作。

 主动征询客人对菜品和服务的意见，接受客人的意见并及时向领班和店经理汇报。 负责餐厅环境、设施、地面、台面的整理和清洁卫生工作。

 负责将所有使用后的餐具送到洗涤间分类摆放，并及时补充餐具柜应有的干净餐具。 负责在宾客走后翻台。

 做好餐后结束工作和本岗位的卫生清洁工作。

 掌握客用卫生间的清洁流程和清洁规范，完成客用卫生间的清洁工作。 完成上级交办的其他工作。任职资格

 小学以上学历。

 具有一年餐饮服务经验优先。

 有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 掌握餐厅服务规范。 身体健康，仪表端庄。

【后 厨 主 管】 隶属关系 直接上级：店经理 同级：前台领班

直接下级：后厨操作员、厨工、切配、洗碗、打杂  负责开市前的安排准备工作。

 根据菜品加工规范进行菜品监督制作，保证菜品制作的数量和质量。 根据主食加工规范进行主食监督加工，保证主食加工的数量和质量。 完成上级交办的其他工作。 熟练掌握后厨所有工作技能及标准  根据销售计划要货，合理控制成本。

 统计当天的原料和产品出成，并上报上级审阅。 安排并监督厨房日常工作。 后厨货物盘点及保管。

 合理安排后厨人员工作分配及调休。

 细心安排所有员工每日伙食，做到营养不浪费。 突发情况的调配及处理 任职资格

 具有中专以上学历，烹饪等相关专业优先。 具有相关工作经验。 熟悉菜品制作的工艺流程。 身体健康。

【操 作 员】 隶属关系

直接上级：店经理、后厨主管

同级：前厅服务人员

间接下级：临时员工、杂工、小时工 主要职责

 负责开餐前的准备工作。

 根据菜品加工规范进行菜品流程制作，保证菜品制作的数量和质量。 根据主食加工规范进行主食严苛加工，保证主食加工的数量和质量。 负责菜品的加热调味工作。 负责后厨的清洁卫生工作。

 做好餐后结束工作和本岗位的卫生清洁工作。 完成后厨主管及店经理交办的其他任务。 认真履行后厨各项规章制度配合新品研发操作。任职资格

 具有中专以上学历，烹饪等相关专业优先。 有餐饮工作经验。 熟悉菜品制作的工艺流程。 身体健康。【杂 工】 隶属关系

直接上级：店经理、后厨主管、厨工 主要职责

 负责按规定的消毒流程与规范清洗所有餐具和用具并进行消毒。 负责按要求切配菜品原材料及保鲜存放工作。 负责后厨和所辖区域的环境卫生清洁工作。 负责破损餐具的拣剔和餐具的补充工作。 负责后厨和库房区的清洁卫生工作。

 负责协助其他岗位完成工作既是最主要的工作。

任职资格

 具有理解能力和团队精神。 具有餐具及用具卫生方面的知识。 能够正确使用各种洗涤剂。

 有较强的责任心和敬业精神，能吃苦耐劳。 身体健康，体力强壮。

第五章 薪 酬

一、【薪酬构成】

员工的薪酬包括基本工资、加班费、奖金、工龄奖、住房补贴、全勤奖、生活补助等。所有收入均为含税收入。

 基本工资：分为固定工资+绩效工资，按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，固定工资根据员工当月出勤情况结算，绩效工资根据工作能力结算。 加班费：完成公司要求的加班工作或代替他人的工作结算。 奖金：根据完成公司要求的百分比发放。 工龄奖：在公司工作时间长达一年以上根据有效的劳动合同发放对等的年份工龄奖。 住房补贴：正式员工与公司达成一致，不居住员工宿舍的，按月提供住房补贴。 全勤奖：达到公司要求合格者每月发放全勤奖。 生活补助：生活困难工作卖力的员工，公司发放生活补助。

二、【工资支付】

1、薪金以货币形式发放，实行月工资制，以人民币计算。

2、发薪日为每月 日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。

3、根据国家以及公司有关规定，公司从工资中代扣代缴以下税费：

 个人所得税； 社会保险费（养老、失业、住房公积金）中个人负担的部分； 协助执行法院判决、裁定由员工负担的抚养费、扶养费、赡养费； 法律、法规规定应当由公司从员工工资中代扣或者代缴的其他费用。

4、根据国家以及公司有关规定，公司从员工工资中扣减下列费用：

 员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用； 按照依法制定的规章制度对员工进行的违纪经济处罚； 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金、押金等）。公司扣减以上工资时，书面或当面通知员工。

5、如员工对公司代扣代缴或扣减相关税费有异议，可与财务部进行核实。



6、事假、旷工当日不计发薪酬。

7、押金作为公司保证金，未违反合同并经公司许可离职，退还保证金，否则视自动放弃。

三、【薪资保密原则】

1、公司员工的薪酬水平属于公司的绝密资料，任何人不得向第三方泄露公司的薪资信息及政策。公司全体员工必须遵守以下薪资保密原则：

 不得通过任何途径去获取他人的薪资资料；

 不得将自身的薪酬状况及政策有意或无意地透露给其他不应该透露的对象，如公司内的其他员工、其他公司的人员、公司的竞争对手等；

 不得在各种场合有意无意地讨论个人、他人的薪酬状况。

2、员工对自身的薪酬状况存在疑问，可以向人力部或财务部进行咨询

3、违反上述原则的员工，一经发现，经调查证实后，公司将视其违反规定的严重性给予相应的处罚甚至辞退。

第六章 福 利

一、【社会福利】

公司依照国家及地方有关的规定为符合要求的员工缴纳社会保险

二、【员工餐】



所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间的工作餐，就餐时间不得超过1小时；

只准内部员工用餐，外人不得免费用餐；



员工不得把工作餐及餐具带出餐厅，休息期间不享受员工餐不可打包； 

员工不得在工作期间喝酒，浪费饭菜；



上班期间不吃工作餐的员工，应提前与后厨打招呼；



单独点餐员工必须遵守餐厅点餐步骤，享有员工折扣，不得私下与后厨拉帮结派开

小灶，一经发现，严肃处理。

三、【体 检】

1、为保证公司卫生标准，全体员工每年必须参加一次健康检查。

2、凡发现员工患有传染性或任何不适宜本行业工作的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈，公司有权依法解除与员工的劳动合同。

四、【公司福利】

a.对于优秀员工，杰出贡献员工公司会有福利旅行。

b.以公司内各个系统的工作环节为基础，每年由公司各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由公司各职能部门制定，奖项设为优秀员工、优秀管理者等并予以奖励。

第七章 考 勤

一、【工作时间】

由于餐饮工作的特殊性无公共假期，并采用轮休制度。根据门店经营状况调整并无固定

每日工作时间不超过10小时

二、【缺勤计扣工资】

 迟到10分钟以内，扣发工资5元；

 迟到10分钟以上至30分钟以内，扣发工资10元；

 迟到30分钟以上至4小时以内，按旷工半日处理；4小时以上按旷工1天处理；  早退10分钟以内，扣发工资5元；

 早退10分钟以上至30分钟以内，扣发工资10元；

 早退30分钟以上至4小时以内，按旷工半日处理；4小时以上按旷工1天处理；  外出不登记，一小时内罚50元，第二次翻倍，超过一小时按旷工处理；  管理人员违反以上规定，将加倍处罚。

三、【旷 工】

凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工；

 未经请假或请假未准而缺勤半天或以上的；

 超过批准的期限又没有及时申请续假未获批准的；  本手册规定的其它应视为旷工的情形。

四、【考勤管理】

a.公司考勤周期为每月1日起至月末最后1日止；

b.员工必须依照安排的班次上班，需要变更班次须征得主管领导同意； c.所有员工上下班都要打卡，不得徇私舞弊；

d.员工忘记打卡，但确实能证明按时上班的由上级签字确认视为出勤，不得超过3次； e.严禁替他人打卡；

f.员工在工作时间未经批准不得离店，因工作需要或本人有事离店应填写出门单，经上级签字后方能离店；

g.公司的考勤由人力部门负责，人力部应于每月2日前统计完毕上月考勤，并报财务部。

第八章 假 期

【假 日】

由于餐饮工作的特殊性国家规定的节假日范围内，并无特殊假期。公司根据门店经营状况安排正式员工每周一休及每月四休的带薪休假。PS：春节假期除外 【休 假】

员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延后。【病 假】

员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过10 天的应由部门人事文员报总公司人事部备案。【事 假】

员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。【超 假】

当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。【婚 假】

员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假 以《结婚证书》为请假依据，婚假期间只发放岗位基本工资和工龄工资。

婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。【年 假】

公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假10天。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 1、员工当年病假累计2 个月以上的； 2、员工当年事假累计1 个月以上的。

年假由员工提前一周申请，部门主管根据人员安排批准。年假安排由上级主管及人力部根据门 19 店经营状况安排。

一、年假须知

 凡在公司工作满1年的员工，从第二年起可按照国家规定享受带薪年假；

 员工在休假之前应做好工作交接，如假期与公司安排产生冲突，则应另行安排休假时间；  员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，不予经济补偿。

二、病假、事假

 员工请病假应向人力部提交病历、发票、病假单等，公司将按照国家规定向员工制服病假期间的工资。如发现弄虚作假谎报病假者，将视为旷工；

 员工因特殊原因或疾病不能提前申请的，需在本月度考勤周期内补填请假申请表；

 员工请事假的，公司扣发相应天数的工资。经人力部同意，员工可以事假天数抵充年假。

三、请假程序

 员工请假，需事先填好请假条并提供有关证明，上级批准报人力部备案。交接工作；  员工请假不超过1天的，必须提前1天填写请假条并报上级批准；  员工请假2天或以上的，必须提前2天填写请假条并报上级批准；  员工连续请假15天以上的，必须提前5天填写请假条并报上级批准；

 因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向上级请假，返回公司后补办请假手续，否则按旷工处理；

 员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作；  休假结束后应报告人力部，签到、销假，如未按程序请假、销假视为旷工。

第九章 培 训

一、【培训内容】

店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。

二、【培训要求】

员工必须根据安排参加培训，课程结束后进行考试，成绩不合格者扣除对等绩效工资及奖金，无故缺课，按旷工处理。

第十章 职 责

一、【工作态度】

1． 按公司要求岗位流程，准确无误得完成各项工作；

2． 员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行； 3． 员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映； 4． 工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重；

5． 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下不得与客人争论，解决不了的问题应及时上报直属上级；

6． 员工应在规定上班时间的提前10分钟打卡提前到达岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。如有交接班，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司；

7． 员工不得在店内接待亲友来访；

8． 员工不允许在岗位上接通私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用店内电话拨打私人电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情例外；

9． 上班期间严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在大厅，厨房，更衣室等公共区域吸烟，不做与本职工作无关的事；

10．热情待客，站立服务，使用礼貌用语；

11．未经批准，任何员工不准擅用职权给朋友及亲友各种特殊优惠； 12．后厨员工非工作关系不得在用餐时间随便穿梭餐厅。

二、【仪 容】

1．上班期间必须统一着装，佩带工牌统一别在右胸前，工服要求干净、整齐。2．围裙带统一系在背后，裤子无渍，平整，鞋子保持干净，袜子须每天更换。3．上班期间站、立、行姿势要端正、得体。4．禁止留指甲，女员工禁止擦指甲油，甲缝无污迹。

5．禁止在工作期间抠鼻、剪指甲、剔牙，打哈欠、喷嚏时应用手遮掩。6．男员工不留胡子头发不能过耳，保持头发干净清爽。

7．女员工头发梳理平整，后厨应佩戴操作帽严禁将头发露在外面。8．严禁工作期间私自穿着工服出入商场内部。9．上班期间严禁穿私服上班，发现予以罚款。

10．工作期间保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻，走路轻，操作轻

三、【拾 遗】

1.工作期间在任何地方捡到钱或遗留物品第一时间上缴前台并做好详细记录； 2.如物品三个月无人认领由公司人力部决定处理方法； 3.拾遗不报将视为偷窃处理。

四、【岗位调动】

1．员工生病或临时有事的空位补缺属于正常调动，由上级直接安排调动无需上班人力部。2．岗位临时缺人，为维护公司正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时调动一般不超过3个月。

第十一章 员工宿舍管理

一、【组织管理结构】

以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员1 一2 名，各小宿舍设置寝室长一人。

二、【卫生规范】、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。2、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。

三、【个人卫生规范】、冬天2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。2、勤换内衣。3、袜子每天换。4、胡须天天刮。、换下的衣物6小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。6、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。

四、【宿舍文明规范】、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。3、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。5、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。6、寝室内不准酗酒。

7、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。8、不准赌博。、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。11、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。

五、【洗手间的管理规范】、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。2、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。3、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。4、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。5、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。

六、【娱乐室规范制度】 1、爱护公共财产。、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。3、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。4、晚上12 :00 应准时关电视，准备休息。、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。

七、【床位的规范管理】、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。2、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。3、床头周围不能悬挂衣物等物品。、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上面。5、被子（即：床上物品应无异味）。

八、【公共存鞋区规范制度】、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。2、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。

九、【作息时间规范制度】、早上一般8 : 00 一9 : 00 起床。2、早上起床不能放音响设备。3、中午休息时不能放音响设备。4、进入宿舍后手机一律调动振动状态。5、晚上12 : 00 后不能再打电话。、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。

十、【室内卫生管理规范】

a）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。b）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。

c)果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。d）洗衣服时不得将水滴在室内。

十一、【宿舍安全管理规范】、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯）。2、寝室内严禁生火做饭。、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确保畅通并接到室外。、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。5、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后立 26 即离开。、寝室内的窗户必须安装防护栏。8、员工未经允许，严禁上楼顶休息。9、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。10、严禁在宿舍内外私接电线、插座。11、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。

十二、【公共行为规范】、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。2、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以免影响他人的休息。

第十二章 消防安全

餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工必须熟悉掌握了解正确使用灭火器和消防设备，熟记消防疏散通道。

一、【火灾预防】

1.遵守有关场所‘禁止吸烟’的规定；

2.严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓利或其它易燃处；

3.餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源； 4.不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品； 5.盛有易燃、易爆物的容器不得存放在餐厅内； 6.任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭；

7.如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以便及时修复；

8.后厨上班前必须检查所有燃油管道、开关等设施的安全状况、发现纰漏，应关闭阀门，报告上级；

9.后厨主管下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有开关；

二、【消防小组】

1.消防小组人员包括：店经理、后厨主管、领班；

2.消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

三、【发生火灾时的注意事项】

1、切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生；

2、疏散原则：先顾客后员工；先老幼后年青；先女性后男性；先员工后主管；

3、切勿使用升降设备逃生；

4、切勿返入屋内取回贵重物品；

5、逃出大门后所有员工在制定地点集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。

四、【灾害发生后报案方法】

1、保持镇静拨打119；

2、详细描述灾害地点或附近目标建筑物；

3、简述灾情状况；

4、留下电话及地址以便进一步联系。

第十三章 保 密

1.禁止同品牌门店之间私下透露门店发生不良情况、禁止私自散播不利于团结的话语及谣言。一经为经营造成不良影响追究个人责任。

2.由于竞争的存在及员工对公司的责任，任何员工都不应将有关公司的任何信息（包括但不限于员工的工资或其它员工信息及公司财务状况或人事政策等）泄露任何人（公司授权者除外）这种保密的义务，不仅限于合同期内而且在离开公司后，员工豆浆承担这种义务。如员工将公司的保密信息泄露，公司将根据遭受损失的大小追究员工的责任。

第十四章 监督机制

一、【监督范围】

1.正常经营下的所有门店相关工作岗位，存在相互监督相互制约的关系；

2.上级监督下级属正常工作要求；同样，下级有权监督上级的工作权限及工作能力； 3.经上级反映下级所犯错误不及时更改者，下级警告处罚；

4.经下级反映上级所犯错误一经核实，双倍罚款，同时下级全体得到奖励

二、【监督方法】

1.上级反映下级工作情况，可直接报告公司管理层 2.下级反映上级工作纰漏，可匿名投诉公司管理层

3.上级一经处罚工作处于观察期，下级投票取决是否继续上任

第十五章 规章制度

一、【轻度过失】

1、上班时间衣冠不整；

2、上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或未佩戴在指定地方；

3、工作时间用餐厅电话办理私事；

4、工作时间吃东西聊天，围成一团；

5、下班后在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工；

6、在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨；

7、随地吐痰，扔纸屑杂物；

8、不遵守店内安全条例；

9、违反部门常规；

10、工作时间佩戴手机（店经理除外）；

11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。

二、【较重过失】

1、工作时间睡觉；

2、擅离工作岗位，经常迟到；

3、对客人不礼貌，与客人争辩；

4、在店内、宿舍内主动参与赌博或变相赌博活动；

5、未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙；

6、搬弄是非，诽谤他人，影响团结和公司声誉；

7、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品；

8、不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留；

9、工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情；

10、未经批准回宿舍休息。

三、【严重过失】

1、工作时间醉酒；

2、贪污、盗窃、受贿、行贿；

3、故意损坏公物或客人用品；

4、打架斗殴；

四、【各项过失处理方法】

轻度过失：除相关处理外批评教育；

较重过失：罚款，限期改正并填写过失单；

严重过失：扣除当月工资并且除名，情节严重者追究法律责任； 行为过失：处罚详情参照《公司奖惩制度》

第十六章 员工辞职、辞退的管理意见

一、【解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工】 1、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。2、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。4、受聘人长期请假的。5、旷工的。、因身体状况不适宜个岗位要求的。7、违反国家法律法规的。

二、【除 名】

凡有下列情况者公司予以除名： 1、旷工一天以上。、严重违反公司各项规章制度的。、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。4、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。

对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。

三、【辞 职】

员工在公司工作期间有权提出辞职。、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，人力部获批，允许离职员工办理离职手续。、填写《员工离职交接单》员工到人力部办理离职手续。、以上办理完成后通过财务部结算工资。被解聘或开除的由人力部协调当天办完离职手续。

第十七章

原则线

高压线是公司不能容忍的行为底线，与公司文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩  撒谎  故意虚假报账  收受回扣  泄露公司商业机密

 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为

第三篇：某集团有限公司员工培训管理制度

某集团有限公司员工培训管理制度

第一章 总则

第一条 制定本制度目的与范围

• 目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、系统化，特制订本制度

• 适用范围：本制度适用于集团公司的培训

第二条 相关定义

• 培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括出国考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识培训、由公司承担费用的各类自修及其他特殊岗位的实习

• 培训费：一切用于培训的费用。包括：教材费、学费、签证费、调研费、实习费、上机费、证书费、食宿费、交通费

第二章 培训组织与权限

第三条 人力资源部负责制定公司培训计划，并组织、协调、监督培训活动

第四条 各部门、分厂负责本部门培训计划的具体实施

第三章 培训原则

第五条 员工培训以提高自身业务水平和技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展需要

第六条 员工培训以不影响企业正常生产为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则

第四章 培训种类

第七条 初级培训

• 新进人员报到当日起，在试用期内实施培训。培训内容包括：公司介绍、管理制度、质量知识、岗位要求及考核、安全卫生等。职能部门新进人员入职培训由人力资源部和对应部门共同完成，分厂新进人员由各分厂完成

• 特殊、关键岗位工作人员、重点设备操作员必须具有所要求能力和资格，持证上岗。具体资格认定见第八章《培训效果确认》第二十六条。

第八条 中级培训

• 政策、法规培训：税法、经济法、劳动法等

• 专业技术培训或研讨：

具体根据岗位要求

根据岗位需要适时进行培训

• 管理知识培训：

公司管理理念、管理制度培训

沟通管理培训

团队合作培训

其他管理知识

• 质量体系培训：

质量管理体系标准培训

质量管理体系文件培训

内审员培训

第九条 高级培训

• 中层以上干部转岗培训（根据需要可送相关管理学院进修）

• 现代管理技巧培训

• 出国考察

第五章 培训计划的制定

第十条 人力资源部于每年12月份向各部门、分厂发出次培训需求调查表，各部门、分厂根据公司发展和部门业务需要及各岗位技能要求，拟定部门次培训需求，填写《培训需求表》，并于当月汇总到人力资源部

第十一条 人力资源部根据考核中业绩沟通表收集各员工的培训需求

第十二条 人力资源部对各部门培训需求调查表以及考核中提出的培训需求进行审核和汇总，编制《培训计划》，经总裁批准后发放各部门

第十三条 对临时追加的培训，属本部门内训由部门经理核准，报备人力资源部；涉及两个部门以上（包括两个部门）或需参加外部培训的，需填写《培训需求表》，由分管领导审核，并由人力资源部核准；如果费用在培训预算费用之内，且单次费用在2000元以内的，人力资源部经理核准；单次费用超过2000元或不在培训预算之内的培训费用，报总裁核准

第十四条 根据实际情况，培训计划需及时调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施

第十五条 个人自学教育需经人力资源部核准，且自学课程或专业必须与工作相关，同时费用在300元以上均需签订《培训协议》

第六章 培训准备工作

第十六条 公司培训专员负责师资、教材、教室等相关事项的联络或准备工作。如为外部培训机构培训，公司培训专员需对相关内容作确认

第十七条 原则上培训提前三天通知，外培机构培训提前一周通知

第十八条 受训人员在培训前，应将工作安排妥当，不能因培训造成生产、业务或管理问题

第十九条 培训费用超过500元及其他实际情况，人力资源部负责《培训协议》签订

第二十条 员工培训服务年限不作累计，取其中协议约定中最长的服务年限

第七章 培训实施

第二十一条 公司内培训，受训人员须在《培训签到表》上签到。

第二十二条 受培训人员要求

• 培训前认真做好准备

• 有事无法培训，需向部门主管请假，并将结果反馈至培训干事或培训协调员

• 尊重培训计划时间，不迟到，不早退

• 培训中途退出者需经培训讲师同意

• 培训期间手机置于振动或消音状态

• 保持培训良好的气氛，杜绝开小会

• 根据情况做好培训讲师的考核工作

第二十三条 内部培训讲师由部门经理（含）级以上或资历深厚的人员担任，并对培训内容较为熟悉，资格由人力资源部确认，特殊情况由总裁批准

第八章 培训纪律

第二十四条 内训纪律

• 不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准，未签到和培训结束时人不在培训室者，计为早退或迟到，迟到早退一次，通报批评并罚款20元，以后每增加一次，加罚10元

• 培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训室接听电话，违者每人每次罚款20元

• 有事请假，培训前请假，要求培训开始四小时前向人力资源部提交经过有效审批的书面请假单；培训期间请假，须向人力资源部培训专员或培训讲师书面请假，同意后方可离开

• 任何人都不得无故缺席，违者一次罚款50元，以后每次增罚50元

• 课中开小会、干私事、看与会无关的书报、杂志、文件或吃零食者，每次罚款20元

• 不认真填写相关表单，不尊重培训讲师，态度傲慢，漠视培训纪律者，根据实际情况通报批评或罚款20元

• 听讲不认真，培训考核不合格者，人力资源部将根据培训预定方案，严格执行培训费用个人承担、待岗、转岗、降职、降级等处罚措施

• 培训讲师须提前备课，准时到场，认真讲析，耐心解答，虚心接受学员评估信息。连续三次学员评估，被评为差者，将重新考评其讲师资格，或直接免去内训师资格

第二十五条 第十九条、外训纪律

• 参训人员必须遵循培训方案，妥当安排工作，根据通知准时出发。违者，以内训纪律中的迟到早退办法处理

• 不服从团队负责人统一管理，造成培训损失或其他不良影响者，公司根据员工管理制度处理

• 虚心求教，认真学习，培训期间无故缺课或有其他不遵守培训纪律的现象，根据内训纪律处理

• 根据培训性质及考试情况，确定培训费用计算办法：属于国家认可的岗位资格证书的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的100%，属于其他方面的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的30%

• 参训人员应注重个人修养，树立和宣传公司良好形象

• 培训前，参训人员必须签订《培训协议》，拒不签订培训协议的，视为自动放弃该次培训机会，因此给公司造成工作损失的，将根据损失大小追究其经济责任

• 培训后，及时填交《外训信息反馈表》。获得相关证书的，应向人力资源部上交证书复印件。违者，按内训相关条款处理

• 外训所获得的技术、资料等相关信息，受训人员必须严格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。不遵守保密纪律，因此给公司造成实际损失的，公司将根据损失大小作出经济处理，必要时将诉诸法律

第二十六条 公司相关部门及相关人员应配合人力资源部开展培训工作。如有下列情况 发生，相关责任人须承担工作责任，接受处罚，发生实际费用损失的，处罚与费用挂钩

• 相关人员无正当理由拒不接受培训通知，或接受培训通知后未及时转告当事人，造成受训人员不到位或培训延期

• 食堂、车队、警卫等后勤环节工作失误，造成培训不能正常开展

• 相关部门主管/受训人员无正当理由阻挠培训工作实施

• 培训策划人员因工作失误，造成工作损失

第二十七条 其他未尽事项，参照上述相关规定执行，特殊情况，根据实情处理

第九章 培训效果确认

第二十八条 培训效果主要通过书面考核、实际操作考核确认，考核不合格者再次参加培训，或视实际情况给予转岗或解除劳动关系。列为一般性介绍培训的，不作考核

第二十九条 对培训迟到、早退、无故未到等未能按培训要求者，进行必要处罚（具体见《培训纪律管理办法》）

第三十条 资格认定

• 公司内特殊、关键岗位为：质检、离心、八道机、注塑调模、注塑配料、修模、超声波焊接、热转印、五色印刷、中性笔自动装配、喷涂、制版、移印、笔头机等。对特殊、关键岗位工作人员必须按对应《岗位规范》进行培训，培训后由部门填写《岗位考核表》，合格后，由人力资源部颁发操作证。证书有效期为一年。过有效期的由人力资源部组织相关部门复审

• 重点设备操作上岗前须进行培训，经设备使用部门和设备部考核后填写《重点设备操作员上岗资格考核表》，合格的由人力资源部颁发操作证方可上岗。证书有效期为二年。过有效期的由设备部组织复审

• 复审不合格者，可进行重新培训、考核，补考再不合格者，取消其资格

• 特殊工种必须持有国家认可的资格证书，人力资源部根据证书有效期组织复审和换证

第十章 培训记录

第三十一条 公司培训计划及临时追加的涉及两上部门以上的培训或产生培训费用的相关培训记录由公司培训干事整理归档；各部门的培训计划及临时追加的本部门的培训记录由相关培训协调员负责整理归档

第三十二条 公司培训干事或培训协调员根据《培训签到表》，或者相关资格证书，并登录在《员工培训记录表》，作为该员工职务晋升、薪资调整的依据。入职培训记录仅保存于培训签到表，不需登录在《员工培训记录表》

第十一章 培训报销

第三十三条 员工申请培训费用报销时，需经人力资源部审核，呈相关主管核准，核准手续参照《财务制度》

第三十四条 个人自学教育费用报销时，需附上核准的《培训需求表》及相应的证书

第十二章 培训总结

第三十五条 人力资源部每年对全年进行的各项培训进行总结，评定在培训中表现突出的培训组织者，培训讲师和受训员工进行表彰。

第十三章 附则

第三十六条 本制度最终解释权和修订权归人力资源部

第三十七条 本制度自颁布之日起执行

第四篇：中国阳光投资集团有限公司员工培训办法2-新华信

新华信

中国阳光投资集团有限公司员工培训办法

一、原则

第一条目的。为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，形成人力资源储备，真正贯彻“以人为本”的人力资源管理理念，培养员工的终身就业能力，特制定本办法。

第二条适用范围。本办法适用于公司本部所有员工。

二、内容

第三条培训种类。公司员工的培训体系由两部分组成，即新员工入职培训和在职培训。新员工入职培训可分为一般培训和专业技能培训。在职培训分为专业技能培训和管理技能培训。管理技能培训包括公司中、高级管理者和基层管理者培训。

第四条新员工入职培训旨在使新员工了解公司概况和规章制度，认同公司企业文化，明确岗位职责，掌握业务技能，更好地适应未来工作。

第五条新员工入职培训分为一般培训和专业技能培训。

一般培训的内容为：

1、公司发展的历史、现状、前景；

2、公司经营业务范围；

3、公司短、中、长期发展战略；

4、公司组织结构和规章制度；

5、公司经营理念和企业文化；

专业技能培训包括员工的工作职责和所需知识和技能。

第六条 新进员工必须参加公司组织的入职培训，不参加者，取消试用资格。

第七条 个别新进员工的入职培训由人力资源部根据实际情况另作安排，新员工人数累计达5人者（含），必须安排一般培训，专业技能培训可授权各部门负责。

第八条 在职培训。在职培训旨在有针对性地对员工的工作能力、业务水平和基本素质进行的培训，最终实现员工和公司共同发展。

第九条 在职培训可分为管理技能培训和专业技术培训，前者主要针对管理系列人员，后者主要针对专业系列人员。

第十条 根据不同层次的管理者所需管理技能不同，管理技能培训可 分为两个层次：

1、中、高层管理者培训：培训内容侧重于宏观的组织、决策、计划、预测、沟通、协调、控制、改革创新、风险意识、综合业务知识。此类培训活动参加人员为部门经理（含）以上的员工及相关指定人员。

2、基层管理者培训：培训内容侧重于操作层次的管理技能和专业知识。第十一条 培训组织。公司本部所有培训活动由人力资源部统一负责组织安排。

1、人力资源部根据公司业务发展的需要组织相关培训活动。

2、人力资源部定期将《培训需求表》发放至各部门和所属公司主要领导，由各部门评估自己的培训需要，于指定的时间内将《培训需求表》和申请报告上报人力资源部。

3、人力资源部汇总培训需求，并上报公司领导审批，制定培训计划，发放培训通知，实施培训，受训人员将《培训反馈表》送交人力资源部，人力资源部跟踪评估培训结果，并改进培训。组织培训人员负责向人力资源部提交培训活动总结报告。

第十二条 培训计划的制定。培训计划的总体内容：

1、培训的目的；

2、营造培训氛围和环境；

3、确定培训组织者；

4、编制培训经费预算，确定培训场所、器材、师资等等；

5、拟定培训内容和相关准备工作；

6、实施培训；

7、培训跟踪评估；

第十三条培训计划7W要素。制订培训计划，基本上可以参照7w要素法，其他方面结合实际需要确定：

1、why 培训目标

2、what 培训内容

3、who 培训的组织者

4、whom培训对象

5、when 培训时间

6、where 培训地点

7、how培训方式

第十四条培训方式。培训方式主要有课堂讲授法、角色扮演法、案例研讨法等。

第十五条短期脱产培训。凡是需要进行短期脱产培训的员工，培训时间原则上不超过1个月。

第十六条学位教育。公司鼓励员工通过培训学习获得相应学位，但以不脱产为原则。

第十七条培训费用。经公司组织、同意的各类培训费用由公司负责承担，需签培训协议的，按协议执行。员工自行报名参加的学习、培训，根据实际情况由总监确定报销比例。

第十八条在实施培训之前，人力资源部应编列相关费用预算，报送公司领导审批。

第十九条受训人员应做好工作安排，各部门必须全力配合。

第二十条培训协议。凡公司为其承担培训费（一次）超过5000元的员工（集体培训除外），应与公司签订培训协议。

第二十一条 本办法自签发之日起生效，原有与本办法相抵触的规定均以本办法为准。

第二十二条本办法修订权、废止权属总裁办公会，由人力资源部负责解释、实施。

第五篇：5企业银行(中国)有限公司员工职业道德守则

企业银行（中国）有限公司 员工职业道德守则

第一章总则 第一条 目的 为营造和谐、稳定、可持续发展的企业环境，保持企业银行（中国）有限公司（以下简称“本行”）的良好形象。本行所有员工必须坚持诚实守信、尽职尽责的道德理念和行为准则，基于以上理念并根据国家有关法律、法规、规章以及《企业银行（中国）有限公司章程》，制定本守则。

第二条 适用范围 本守则是保持本行内部活动客观性和协同性的必要条件，是员工责任感、服务水平和企业价值等提升的重要因素，本行所有员工均须遵守。

第二章 职业道德理念 第三条 服务宗旨 员工要发扬 “创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能、自觉履行职业责任、注重工作效率，保护本行的合法权益。

第四条 守法合规企业银行（中国）有限公司 合规部

员工要遵守本行经营业务所在地区的法律、法规，遵守有关监管规则的要求。第五条 服务理念 员工在工作中应牢固树立以市场为导向的观念，紧紧围绕为企业和客户提供卓越服务的工作重心。第六条 礼貌服务 员工在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

第七条 弘扬企业文化 员工要继承弘扬本行的优秀职业道德作风和严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律的优良传统。

第三章

员工基本素质要求

第八条 提高业务水准 员工要努力学习专业知识，刻苦钻研，积极进取，虚心求教，不断提高业务水准，以便为客户提供最优秀的服务。

第九条 专业胜任 员工应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。如所任岗位需必要的资格认证，2 企业银行（中国）有限公司 合规部

员工需取得资格证书后才可以从事该岗位的工作。第十条 诚实守信 员工要忠于职守，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。第十一条 岗位职责 员工应当遵守本行相关业务操作指引，遵循本行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全：

（一）不打听与自身工作无关的信息；

（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；

（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。

第十二条

业务提高 员工应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

第四章 员工与本行

第十三条 爱护本行财产 员工在一切经营活动中，应当树立保护本行资产并使资产用于合法目的的业务意识，依法确保有效使用。企业银行（中国）有限公司 合规部

第十四条 礼物收送 在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：(一)不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；(二)礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；(三)礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。

第十五条 禁止接受金钱物品 员工不得通过各种形式发生下列行为：(一)员工不得直接或间接接收关联业务人的金钱物品或默许该行为。(二)员工不得接收非关联业务人的金钱物品。(三)员工不得通过配偶及直系亲属接收金钱物品。

第十六条 返还金钱物品 若员工接受了禁止收授的金钱物品，应及时返还并向治理商业贿赂办公室报告，办公室主任应当将相关情况记录。第十七条 禁止提供金钱物品 员工不得出于任何目的向关联人员提供金钱物品，不得出现下列行为：(一)员工不得以谋取本行利益为目的，向业务相关的公职人员或政治界人士提供

企业银行（中国）有限公司 合规部

金钱物品。(二)员工不得以谋取本行利益为目的，通过业务相关公职人员配偶及直系亲属变相向其提供金钱物品。(三)员工不得以吸揽客户为目的，变相向关联业务人提供金钱财物。

第十八条 廉洁奉公 员工在签订与业务关联之工程、购买物品等协议时，应当以价格、品质、技术为标准，考虑供给商户的可信度及信誉，公正地做出决定。员工不得向供给商户收受或要求不正当利益，不得向与本人或亲属有关系的供给商户提供优先待遇。

第十九条 维护本行利益 员工禁止参与可能导致与本行有利益冲突的活动，主要包括以下方面：(一)员工不得私自占有应当属于本行经营活动范围的机会；不准利用财产、信息或地位谋取个人利益。(二)员工不得在与本行有竞争关系、有利益冲突或冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与单位业务范围存在竞争的活动。(三)员工必须遵守本行关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与本行相关的保密信息，且不得泄露与本行客户有关的信息和隐私。

第五章 员工与客户 企业银行（中国）有限公司 合规部

第二十条 公平对待客户 员工在经营活动中，要公平对待客户，负有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

第二十一条

了解客户 从业员工应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。第二十二条 尊重客户 员工应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。第二十三条 客户投诉 员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况； 企业银行（中国）有限公司 合规部

(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

第六章 员工与同事、团队

第二十四条 尊重同事 员工应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。

第二十五条 团队精神 员工在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。第七章 合规操守 第二十六条 禁止舞弊 员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。7 企业银行（中国）有限公司

合规部

第二十七条 反洗钱 从业员工应当遵守反洗钱的有关规定，熟知本行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。

第二十八条 合规意识 从业员工在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避法律及金融、外汇监管规定。

第二十九条 员工有权利和义务向监察部门报告本人和他人违反国家法律、内部管理规定及本守则的行为，对报告人予以保密，任何人不得打击报复。第三十条 风险提示 向客户推荐产品或提供服务时，员工应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。第八章 员工与相关部门及监管机构

第三十一条 协助执行 员工应当熟知本行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了 8 企业银行（中国）有限公司 合规部

解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。

第三十二条 配合现场和非现场监管 员工应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度。员工应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确。

第三十三条 接受监管 员工要严格遵守本守则。员工违反本守则的任何行为，除依照国家法律、监管地规则进行处理外，法律合规部、经营战略部可以根据有关文件规定对其进行处分。第九章 附则

第三十四条 实施解释 本行法律合规部根据管理层的授权对员工遵守本守则进行监督，法律合规部负责本守则的实施和解释。

第三十五条 生效日期企业银行（中国）有限公司 合规部

本守则自颁布之日起施行。

企业银行（中国）有限公司 合规部