保安队员文明礼貌用语规定

第一篇：保安队员文明礼貌用语规定

保安文明礼貌用语

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的《物品放行条》或《出门条》”，盘问清楚后登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意，说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/来访事由。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！

3.您好！联盛纸业公司，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？

6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7.对不起，您和我们总务课联系好了吗？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？

9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?

12.请提宝贵意见，您还有什么问题？

13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14.您好，请问需要帮忙吗？

15.不客气，这是我的工作职责

第二篇：保安文明礼貌用语规定

保安文明礼貌用语规定

1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？

2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。

3、当接到业主（住户）报案时，“先生（小姐）请别急、慢慢讲”；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，“请出示您的证件”；检查完毕交还证件时，“多谢合作”；明确事情后“请稍等”；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。

4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）“先生（小姐）发生什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到管理部协助我们调查。”

5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后“请问有什么需要帮忙吗”？“对不起，打扰了”。

6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。

7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡“谢谢合作”，当后面有车辆在排队等候时，“对不起久等了”。

8、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车”或“请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口”。

9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，“先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件”。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时“对不起，谢谢合作”。

10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,“先生（小姐），请关好门窗，锁好车”。

11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询”。

第三篇：文明礼貌用语规定

文明礼貌用语规定

第一部分 基本用语

基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。

第二部分 文明用语

1、您好，请问有什么事吗？

2、您好，请问您要办理什么事？

3、请坐（稍等、喝水）。

4、对不起，让您久等了。

5、您有什么事，请讲。

6、您有什么需要反映的。

7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。

8、请您听我解释，好吗？。

9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。

10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？

11、请您出示有关手续。

12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。

13、对不起，请排好队，按顺序来。

14、请稍等，我（我们）马上给您办。

15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。

16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。

17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？

18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。

19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。20、请不要着急，我将尽快给您办理。

21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。

22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。

23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。

24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。

25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？

26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？

27、感谢您的配合。

28、不用谢，这是我（我们）应该做的。

29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。30、谢谢您对我们工作的理解和支持

第四篇：保安队员管理规定

保安队员管理规定

为了加强XXXX保安的正规化建设，规范XXXX保安有关行为，树立保安队员良好形象，制定本规定。

一、保安队员着装规定

（一）着装规范（以下每违反一项罚款5元）

1、保安队员上岗执勤时，必须按规定着行政中心统一的保安服装，要衣冠整齐，仪容干净，佩戴统一的帽徽、肩牌、胸标、绶带和臂章。帽徽要保持端正，肩牌与肩部衣服中缝平行，胸标在衣服右前胸，绶带挂在左肩上。

2、保安队员要按规定着装，不得任意混穿

①夏服：半袖衬衣不佩带领花，系领带，带领带夹，也可不系领带；如不系领带，上衣第一颗纽扣打开；衬衣系在腰带内，使用统一配发的腰带；系不系领带要统一安排。

②春秋服：着春秋服时必须戴大沿帽，系武装带。③冬服：着冬服时须戴棉帽或大沿帽，不得戴围巾。

④长袖衬衣：单独穿着或作为春秋服的衬衣穿着时，均不佩带领花，将衬衣系在腰带内。⑤棉大衣：着棉大衣时必须戴棉帽或大沿帽。⑥保安队员换装时要统一，要听从保卫科的统一安排。

3、保安队员着装要整齐清洁，注重仪容风纪，不准留胡须，头发留寸发；

4、要将对讲机挂在武装带上，用耳机对讲。

5、保安队员在岗时要戴白手套，扎武装带，穿皮鞋，不得戴脏手套。

（二）管理监督

1、保安队员必须妥善保管服装，不得将服装借给他人或送给他人穿用，不得私自拆改、变卖。对违反规定者要进行批评教育，视情节罚款100-200元，情节严重的要立即开除。

2、保安队员离开行政中心的，未经保卫科长或分管领导许可不得着保安服装。违反该项规定一次罚款50元。

3、保安队员经批准着装离开XXXX的，要讲究文明礼貌，要维护保安良好形象，不准酗酒，不准打架斗殴，不准参加“黄”、“赌”、“毒”等活动，违者视情况予以开除。

4、调离或被辞退的保安队员穿用的服装及保安标志（如帽徽、肩章、胸标、臂章、领花）必须全部收回。

二、保安队员请销假管理规定

1、保安队员每X天休息一天，休息时间为当天上午8：00至次日上午8：00。提前离开行政中心或不按时回到行政中心的，视情节罚款50-100元。

2、保安队员无故不得请假，如有特殊情况需要请假的，应写请假条，后向班长报告，由班长拿请假条向保卫科长请假，保卫科长视情况要向分管领导报告，经同意后方能离开XXXX。保安队员违反请假程序的每次罚款10元，班长违反程序的每次罚款20元。

3、在请假处理完事情，回到行政中心后要及时向班长消假，然后由班长向保卫科长汇报，由保卫科长向分管领导长报告。

4、在轮休的一个周期内，请假超过6小时的队员不能再休班；在一周内，按规定休过一次班的，如无特殊情况，原则不准请假、再休第二次；如经批准一周内休了第二次班，下一个周原则不能再休班。

5、保安队员不得私自换岗、替岗，换岗、替岗必须向班长报告，由班长向保卫科长报告，经同意后方能换岗、替岗。私自替岗、换岗的视情节轻重罚款20-50元。

三、保安队员卫生管理规定

1、保安的宿舍、值班室、办公室要保持整洁，室内外环境要坚持每日起床后打扫一次，每周一次大扫除。

2、室内外地面卫生要求：地面清洁无痰迹，无烟蒂，无杂物，无卫生死角,所清扫的杂物应收集在垃圾筐内并及时送到院内垃圾箱内；分值10分，每有一项不达标扣5元。

3、墙面天棚要求：墙面无灰迹、无污染、无灰网、无乱钉、乱画、乱贴乱挂；棚面无污渍、平整无破损、无灰尘、无污染；踢角线无灰迹；分值10分，每有一项不达标，扣5元。

4、开关插座：无灰迹、无污染、无破损、无常明灯。分值10分，每有一项达不到扣5元。

5、门窗要求：门窗玻璃及时擦洗，洁净透明，无污染、无水迹、无灰迹；门窗框和窗台无灰迹，用纸巾擦拭1米距离无灰迹、无污染；门窗上附件无损坏。分值10分，每有一项达不到扣5元。

6、办公用具要求：办公用具无破损、无灰尘、无污迹；室内线路整齐划一，电线、网线、电话线、无污渍，不零乱；档案柜、书柜、水柜等清洁卫生，柜上无杂物、灰尘、柜内物品摆放整齐；高低盆栽花卉植物摆放整齐美观，根据季节、花卉品性定时浇水、养护，保持花卉植物枝繁叶茂。分值10分, 每有一项达不到扣5元。

7、物品摆放要求：物品摆放整齐有序，横成行，竖成列，无乱摆、乱放，用后及时归位；分值10分, 每有一项达不到扣5元。

8、水具要求：饮水机、茶杯、茶壶清洁、无破损，周围无水迹；杯内、壶内无茶垢。分值10分，每有一项达不到扣5元。

9、卫生器皿要求：痰盂、坐便器及时清涮，内外清洁；无痰迹、无灰迹、无污染、无异味；废纸篓内外清洁，篓内杂物清倒及时，无积压；烟灰缸及时清涮，无积灰、无污染。分值10分，每有一项达不到扣5元。

10、铺面要求：铺面平整，被子叠成正方形，帽子放在被子的上方中央，帽檐与被的前沿齐平，铺垫与床外沿齐平，被子要有边有棱，被子要放在床头中央处。分值5分，每有一项不达标扣5元。

11、鞋子摆放要求：鞋子要统一放到鞋柜里；保安队员在床上休息时，床下只能放一双鞋子，放于床外沿垂直地面往里15公分，要求鞋跟向外，摆放整齐。分值5分，每有一项不达标扣5元。

12、洗刷用具摆放要求：脸盆置于脸盆架上，盆内物品摆放整齐，左侧放肥皂盒，右侧放牙缸；牙缸内牙膏位于左侧，牙刷位于右侧，牙刷头朝上；毛巾按被子叠法放于肥皂盒上。分值5分，每有一项不达标扣5元。

13、警用器械摆放要求：警棍要整齐的挂到墙上；探照灯放到登记桌柜内，要整齐放好；对讲机要整齐摆放到值勤桌右上方；分值5分，每有一项不达标扣5元。

四、保安队员行为规范

为了提高保安队员素质,树立保安队伍良好形象,根据有关规定,特制定保安队员行为规范，具体如下:

1、维护国家法令，遵纪守法，自觉遵守行政中心的各项管理制度，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做, 不该去的地方不去，不该听的不听。对可能泄露或正在泄露秘密的人和事要及时制止、报告。不得传播小道消息。以上每违反一项，视情节轻重罚款50-100元，情节严重的予以开除。

2、不准在XXXX心内打扑克、下棋、玩麻将等，每发现一次罚款50-100元，造成严重后果的立即开除；不准在XXXX饮酒或饮酒后进入XXXX，发现一次视情节轻重罚100-300元，情节严重的立即开除。不准参与任何形式的“黄、赌、毒”活动，不准打架斗殴，发现一次立即开除；不准无证或酒后开车，发现一次罚款50-100元，造成严重后果的责任自负，并立即开除。

3、恪尽职守，勤奋工作，遵守作息时间，不得迟到或早退，在岗时不准聊天、看书、看电视或干与工作无关的其他活动，以上每发现一次罚款50-100元；及时、准确完成领导安排的工作任务，不敷衍塞责，消极懈怠，每发现一次罚款50-100元。

4、不得监守自盗；不得隐瞒事实真相不报，不得包庇、袒护、窝藏犯罪嫌疑人；不得利用工作便利进行吃、拿、卡、要。以上每发现一次立即开除。

5、要服从领导，对于不服从领导的要立即开除。

6、对于值班时睡觉的、未能发现或不报告异常情况的、未按规定路线时间巡逻的、未做值勤记录或记录不清的、未经请示擅自离岗的、违反工作程序的、处理问题时由于简单粗暴或方法不当引起不良后果的、值班时应处理的问题而未能及时妥善处理的、在岗期间会客的、明显由于责任心不强而造成工作延误的，每发现一次视情节轻重罚款50-100元。

7、模范遵守社会公德，做到文明礼貌，举止端庄，仪表整洁，爱护公共财物，维护公共秩序，在国家和人民利益受到严重威胁时，勇于挺身而出，英勇斗争；倡导家庭美德，尊老爱幼。

8、在XXXX内要按规定着装，站立岗时要军姿站好；登记时要微笑服务，热情礼貌，诚恳谦虚，使用规范的文明用语，提倡讲普通话，要主动告知来访客人所要去的部门、单位怎样走，要说“你好”、“请问”、“请稍等”、“对不起”、“请坐”“对不起让您久等了”“请原谅”等文明用语，不讲忌语，例如，“怎么这么些事、这么差劲、这么没有水平” 等失礼的话，不讲讽刺、挖苦的话，不讲夸大失实的话，不讲催促、埋怨的话，不得和任何人发生争吵；不得用对讲机通告与工作无关的事情；巡逻时或立正站好或用巡逻步行走；行走时要按照部队规定的行走步伐行走，违反以上规定每发现一次视情节轻重罚30-50元。

9、要厉行节俭，节约用水用电，爱护公共财物,减少各类物品消耗，大力建设节约型机关，违反以上规定每发现一次罚款30-50元。

10、乘坐电梯，要文明礼让，先出后入，礼让领导、客人和女士先行，违反以上规定每发现一次罚款10元。

11、保持工作场所安静，不得大声喧哗，在办公楼楼内行走时脚步要轻，违反以上规定每发现一次罚款10元。

12、到他人办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，离开时关门要轻，违反以上规定每发现一次罚款10元。

13、打电话要主动问好，态度诚恳，语调自然，音量适中；接电话时要热情有礼，主动通报自己的工作单位或姓名，违反以上规定每发现一次罚款10元。

14、参加会议要提前进入会场就座，不得吸烟，保持会场肃静；通讯工具要关闭，不得随意走动，不得提前退场；会议结束时，待领导和来宾离开会场后有秩序退场，违反以上规定每发现一次罚款10元。

15、要认真执行值班制度，按时交接班，不得空岗、串岗，做到电话及时接听，重要事项及时汇报。发现有安全隐患、管道渗漏、设施损坏应立即向办公室报告；发现可疑人员要及时处置、报告。违反以上规定每发现一次视情节轻重100-300元，造成严重后果的立即开除。

16、要养成良好习惯，保持室内外卫生整洁，桌上摆放整齐划一，处罚标准参照内务管理规定。

17、要认真参加班务会、例会和局组织的的集中学习，努力提高自身业务素质和工作水平；要积极主动参加XXXX组织的各种活动。违反以上规定每发现一次视情节轻重罚50-100元。

18、各班队员必须统一列队进入餐厅，着装要统一，就餐时不得互相或与他人闲谈、打闹，严格遵守食堂有关规定，饭后要迅速离开餐厅，不得停留，不得剩饭、剩菜。以上每发现一次视情节轻重罚款50-100元。

19、升降国旗要严肃认真、准时正规，违反规定的一次视情节轻重处罚50-100元。

五、督查措施

为加强保安检查或评比，并进行相应的处罚。各班班长、副班长要及时加强管理，认真负责，积极抓好各班人员及各项制度、规队伍管理，提高保安队员工作积极性，更好地干好本职工作，办公室和保卫科专门成立督查组，采取定期不定期的方式，对保安队员的着装情况、卫生情况、值勤情况、行为规范情况每天进行定的落实，对上述各项规定，每发现保安队员有一项不合格，同时罚班长、副班长各5元。

第五篇：保安队员着装规定

保安队员着装规定

保安制服是保安队员的身份标志。讲究仪表，保持制服的整洁是每一个保安队员应有的素质。

1、保安队员在工作、执勤（参加集体活动）训练和上课时，必须按规定着统一的制式服装，同时，戴正帽子、帽徽、上岗证，扎好武装带（腰带）。着春秋装时，应扣好衣扣，打好制式领带。武装带必须扎在上衣的第四与第五纽扣之间（春秋装与冬装在第二与第四纽扣之间）。

2、执勤人员着装时打领带；警棍佩在武装带的右后侧，棍头朝下，对讲机佩在武装带的右前侧，武装带必须扎紧，不得松动。

3、保安队员着制服时，必须举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀；在执勤和路上行走时，做到手不叉腰，不得放在裤衣袋内，不得边走边吃零食、吸烟；不得穿拖鞋或赤足，不得互相达肩挽背、嬉戏打闹；不得有不文明的举止。

4、保安队员着制服时，只准佩带公司发放的徽章；不准戴耳环、项链、戒指、手镯等装饰品；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

5、保安队员着制服时，头发要整洁，男保安队员不准留大包头、大鬓角，不准留胡须；女保安队员不准留披肩发。

6、保安队员必须爱护保安制服，经常保持干净、整洁；任何人员未经批准，不得私自更改、出租或借给他人。保安队员在执勤、训练和上课以外的业余时间一律不得穿保安制服；保安制服不得与军警服混穿。

7、保安队员着制服执勤时，不准穿运动鞋（女保安队员可穿半高跟鞋）。

8、保安队员如有违反着装规定的，按公司奖惩条例予以处罚。

保安队员职责

1、按公司规定着装，并保持着装整洁，举止端正，文明礼貌，以诚待人，尊重客户，行为严谨，照章办事，热情服务，维护公司和客户的利益、声誉。

2、认真履行保安队员职责，做到：按规定时间立岗，来人有登记、勤务有记录，处理问题及时、反馈问题有依据。

3、不缺岗、漏岗、不串岗，保证当班时间在岗在位，夜间不得关闭执勤灯，必须在可见的视线岗位，随时保持高度警惕。不准打瞌睡，绝对不准躺着睡觉。不迟到、早退，坚持面对面交接班制度，保持良好的精神状态。固定哨与流动哨要密切配合，协调好工作，确保安全。

4、勤学苦练，熟悉安全防范技能，做好安全巡逻等检查工作，发现问题及时登记、报告，消除各种事故隐患。

5、遵纪守法，严格执行公司合同条款和各项规章制度，执勤时不准会客、将亲友带入执勤区逗留，不准酒后上岗、刁难来客、向客户单位索要财物、不准做与“守则”和合同条款无关的工作。

6、遵循准军事化管理原则，即：思想进步、行为正规、纪律严明、生活有序，岗位卫生清洁。主动配合查岗，及时发现查岗人员的到来，并开门接待，在登记簿上签名登记。

7、要充分体现敬业精神，有三负责的思想。即：对组织负责、为公司增光；对客户负责，确保安全；对自己负责，一身正气。

8、违反以上规定按公司处罚规定扣分。

保安公司队长职责

一、服从公司领导的工作安排、管理，协助行管人员工作，维护分公司利益，及时掌握并汇报队员的情况，教育和管理好人员，逐级汇报工作情况。认真履行保安协议中的各项条款，带领全体队员为客户提供优质服务，确保执勤点安全。

二、组织全队学习公司的各项规章制度和业务知识，适时地开展各种训练，不断提高队员的身体素质和业务技能。

三、每周召开一次全体队员会议，传达、贯彻各级会议精神和要求。实事求是地考勤，详细认真地造表。每月月底前上报公司内勤。

四、队长要起模范表率作用，自觉遵守公司和客户的各项规章制度，坚持原则，秉公办事，不徇私情，不弄虚作假。

五、负责本队日常事务，保持通讯24小时畅通。特殊情况下，接受查岗人员的临时指派，并协助处理有关问题。根据本队执勤工作需要可向公司内勤书面提出调整人员的建议，经公司同意后可以调整人员。

六、在确保执勤的点不缺岗的情况下，负责抽调人员，完成公司临时指派的各项工作任务。

七、关心全体队员生活，及时了解并掌握全体队员的思想动态和家庭情况，做好应对工作。同时，提出工作措施和建议，以便妥善处置。

保安班长岗位职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。

一、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；

二、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

三、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；

四、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

五、、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

六、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；

七、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

八、完成公司下达的其他任务。