药剂科服务计划

第一篇：药剂科服务计划

药剂科服务计划

药剂科做为医院的窗口单位，服务质量至关重要，为了更好的方便于患者、服务于患者，尽力做到让每位患者满意，特制定药剂科服务计划如下：

1.制定药剂科服务理念：

服务零投诉工作零差错沟通零距离

2.在中西药局各设立药品咨询窗口，为患者解答用药常识，指导

患者正确合理用药。

3.以饱满的精神状态和整洁的仪表开始每天的工作，迎接每位患

者。

4.接待患者时做到微笑服务，拉近与患者的距离，做到坚决不与

患者争执，耐心解决问题。

5.使用“您好”“请稍等”“慢走”等文明用语，并耐心向每位患

者交代用法用量及药品的储存。

通过我们的优质服务，赢得患者对医院的信任度、满意度，从而提升医院的口碑与品牌。

以上是我们的服务理念，请领导监督检查。

药剂科2011.09.28

第二篇：药剂科服务承诺书

药剂科服务承诺书

为进一步提高医疗质量和服务水平，维护病人的权益和医院的集体利益，本科室积极响应医院服务承诺的号召，特作出如下庄严承诺：

一、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。

二、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。

三、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购监督管理暂行办法》及《关于进一步规范医疗机构药品集中招标采购的若干规定》等文件精神。

四、保证临床用药安全，严把药品质量关，严格执行药品采购、验收入库制度，不进购、不使用假劣药品或过期药品，验收过程发现有不合格药品，一律不得入库使用。

五、着装规范，挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，待患者如亲友，做到态度热心，解答耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖行为。

六、实行24小时服务制，坚守岗位，尽职尽责，主动服务，不应付了事，延误服务时间。

七、实行限时服务制：正常情况下，取药排队不超过十人，发药（西药）每人一般不超过三分钟；对急诊抢救患者坚持先发药治疗后补办手续的原则，一切为病人负责。

八、建立用药咨询窗口，提供用药指导。

九、严格执行国家物价政策，对常用药品实行价格公示，并适时更新药品价格。

十、顾全大局，言行一致，令行禁止，不私自收费，完成上级交给的临时任务；加强与其他科室的沟通协调与合作；尊重同行，同事之间和谐共处，互相协作。

十一、拒绝药商、经销商以各种名义、形式给予的回扣。

第三篇：药剂科业务学习计划

一个良好的学习需要我们制定一个学习计划，并长期的实行下去，下面是关于药剂科业务学习计划的内容，欢迎阅读！

一﹑目标要求

1、加强对学生的 “三基”训练，巩固基础知识，结合临床实践，指导实习生将所掌握的基础理论和专业知识运用于临床，学以致用，为今后的工作打下坚实的基础。

2、掌握药剂科各部门基础技能，明确岗位职责，熟悉岗位操作流程，培养学生的临床思维和独立分析问题、解决问题的工作能力。

3、培养实习生良好的医德医风、职业态度，树立以人为本、以病人为中心、救死扶伤、全心全意为人民健康服务的思想。

4、使实习生熟悉对突发时间的处理、危重病人的抢救用药，了解与药学有关的新技术、新仪器的使用。

二、教学计划

1、常用药品的名称、用途、剂型、规格、用法用量、不良反应、配伍禁忌、贮存条件及药品相互作用等。

2、特殊管理药品的种类及其管理方式。

3、熟悉调集工作流程，并能在带教老师指导下独立完成。

4、熟悉各类设备的基本使用。

5、参与科室的业务学习。

6、根据各院校《毕业实习大纲》要求进行带教

三、实习科室与时间安排

四、出科要求

1、熟悉各部门的各岗位操作流程。

2、熟悉各部门基本设备的使用。

3、出科鉴定：每完成一个科室的实习，所在科室应从素质、基础及专业理论知识、技能、工作能力等方面对学生进行综合考核并做出实事求是的评价，将综合评定成绩、技术操作和理论考试成绩记录在实习生鉴定表内，交部门主任审核，对考试不合格或不参加考试者，带教老师应及时督促其补考，无故不参加考核者科室不予鉴定并视为未参加本科室实习。

五、教学措施

1、每批实习生进前由药剂科主任进行岗前培训，初步了解药剂科现状。

2、指定各部门的带教老师（由中级以上职称担任）。

3、不定期召开实习生座谈会，征求学生对教学的意见及建议，向学生反馈带教老师对其在实习中的表现，不断提高教学质量。

4、了解实习生思想、工作、生活情况，反馈阶段实习情况，及时总结、解决实习中的存在问题。

六、坚持奖惩制度

为了提高临床实习教学质量，严防差错事故发生，提高护理人员带教工作的积极性，对在实习生座谈会中评选出的优秀带教老师、优秀带教科室、优秀授课课题主讲人，进行适当的奖励。

第四篇：药剂科培训计划

2013年药剂科培训计划

一、培训目的

为了进一步提高科室人员政策法规水平和业务知识能力，增强科室人员的法律意识和法制观念，强化药学理论知识，确保日常工作出效率出水平。

二、培训安排

按照医院的学习部署进行集体学习或者自学形式相结合的的形式合理安排，尽可能安排相关人员到上级医院或者相关学会举办的培训学习（以医院审批的为准）。

三、培训内容

2013年是迎接评审的关键之年，所有培训围绕着三级评审药事条款展开，主要对各类人员进行药品法律、法规、规章制度和专业技术各项流程、职业道德等教育和培训。

1、抗菌药物的相关内容

2、三级评审应知应会的内容

3、三级评审药事管理的相关条款内容

4、麻醉药品和精神药品管理条例等相关内容

5、各部门相关操作流程培训内容

6、专业知识培训

7、药事法律法规的培训

8、职业道德建设培训

三、培训要求

1、培训工作药剂科负责组织，科室人员要积极配合，确保培训任务顺利完成；

2、所有药学专业人员必须经培训合格才能上岗，要高度重视药品专业技术人员的培训工作，做到科学安排，积极参加。

3、所有参训人员在培训期间要认真对待，虚心学习，并根据授课内容认真做好笔记，定期对培训的内容进行考核。

4、主讲人最好以课件的形式进行培训，要积极备课，达到预期目的。

第五篇：药剂科2017人才培养计划

药剂科2017人才培养计划

1、科室目前人员现状及结构：

科室现有人员28名现有人员28名，副高职2人，主管 人，药师 人；其中研究生学历 人，本科学历 人。

2、科室与人力资源建设相关的发展目标： 抓住医院转型的良好机遇，大力实施科技兴院，人才强院的战略，引进高素质、高学历能够带动科室学术和科研水平的人才。同时，有针对性的培养科室骨干人员，重点对象重点培养，使适宜的人才安放在适宜的岗位。合理利用人力资源，使其发挥效益最大化，共同带动促进科室发展。

3、具体的人才培养方向及采取的途径：（1）临床药学方面：

对于有潜质的人才采取先科内、院内培训，层层选拔，经科室内部考核之后，考核合格人员进行半年到一年的院外基地进行培训，取得临床药师的资质。

（2）科室建设方面： 对于派出学习的临床药师，不仅要求其专业知识水平达到一名临床药师的标准，而且要求其在外院学习期间，学习外院先进的科室管理模式和科室运行方法。从大局到细节，全面学习外院的先进经验，从中摸索出适于本科室的发展策略，快速提高科室整体水平。

4、预算费用在1万5千元左右。

5、拟培养人员的培养计划：

科室目前人员构成年轻化，人才多样化，下一步培养的重点是青年骨干力量的培养，根据人才的特点有目的的进行培养，重点在两个方面，首先临床药学方向，针对学习能力强和基础知识牢固和全面的人员，在征得其个人意愿的情况下，拟作为临床药师培养的后备人才。鼓励其参与基础的临床药学工作，边学习，边考察，符合标准后对其进行半年到一年的专业培训。其次，科室建设方面，拟派出有管理才能的人员去外院专门学习先进的科室管理和科室建设，为进一步提升本科室整体水平贡献力量。