教会你如何在工作中有效地控制自己的情绪

第一篇：教会你如何在工作中有效地控制自己的情绪

教会你如何在工作中有效地控制自己的情绪 不夸张的说，沟通对于物业管理中心来说是个有利的武器，一方面可以通过直接沟通把问题客户约来解决问题，而且问题解决之后的客户回访跟踪，以及客户中心的贴身服务都与物业员工结下不解之缘。本文不是教大家如何进行沟通技巧，只是和各位探讨一下沟通中如何做到情绪管理。有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的？”他回了一句：“去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。”人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控。

在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。

物业服务中心目前事实上已经是客服沟通中心，尤其服务部门是一个人气汇聚的地方。每天有成百上千的问题都是在和不同的业主打交道。每天接待那么多业主，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、不守信用的客户、业绩的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何管理自己的情绪，对于物业管理人员、客服人员来说，就显得非常重要。

1、做情绪的主人

善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。在物业行业中要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法：

（1）制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。

（2）愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。

（3）助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

（4）宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户缴管理费为例，客户说好过来的，最后没能来，使得自己很失落，如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满，说他不守信，这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄，但这样做的结果可能会让客户更有理由不来缴费，那么之前付出的努力都将付之东流，但是这个结果不是我们所希望的，如果我们换一种思考模式，采用不一样的行动，结果会不一样。也许的确遇到了急事，作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决，也许客户的确对我们不太了解，当然善意给客户发个短信提醒告知他也不失是个好方法。

（5）转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可

以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己，如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又进步了这么多。

（6）放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。

2、如何管理下属的情绪

作为主管，经理和总监乃至总经理，应当是好的“情绪管理者”，他们要知道如何观察情绪、鼓励情绪、引导情绪。那么，主管如何运用情绪管理来使员工以及客户中心人员保持良好的状态和高效的产出呢？

（1）激情、幽默的个性。即使是一位十分勤恳、聪明的主管，但如果自己缺少激情、没有幽默感，无法拍拍张三肩膀叫好，对李四伸出大拇指称赞，在王

五、陈六面前由衷地表扬赵七，这位主管就不能创造出活跃的现场激励的气氛，这个团队就会寂静一片。

（2）适时激励。当员工显示出超常的工作或服务表现时，她应该得到多种形式的表扬与鼓励。比如，主管可以直接对这位员工说：“你做得真不错！祝贺你！”她还可以在会议上当着所有人的面表扬，尤其新人出成绩的时候更应该鼓励。这样做的结果是：首先，这位员工受到了激励；再者，其它员工也会为之振奋，因为她们看到主管愿意花时间来关注每个人、祝贺表扬卓越者。每个人都会确信如果自己做得好，同样会得到关注与荣誉。另外，在下属情绪低落时，激励奖赏也是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？有一个故事，讲的就是这个道理：从前有个王爷，他的手下有个著名的厨师，这个厨师的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是特别赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，也从来没有当众表扬过这个厨师，这就让厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道就是烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“启禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到养鸭房去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿（鸭子卧地睡觉时，一般只露出一条腿）。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不都是只有一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

（3）比下属更有心理承受力。当员工连续多次达不到目标，或经常被变化所困扰时，负面情绪就会油然而生。主管的精神面貌决定了整个团队的士气，这个时候，如果主管和下属一起怨天尤人，整个团队的负面情绪常会导致积重难返。主管的心理承受力应该是最强的，她常常需要比下属更会正面地看问题，更能主动地带领大家走出困境。

（4）帮助下属度过情绪低沉期。除了日常工作中的情绪会有变化外，不少人都会有明显的情绪周期，特别是情绪低沉期，短则

一、两天，长则四、五天。遇到下属的情绪低沉期，主管的通常做法应该是多加鼓励、少加压力。

（5）经常性的团队建设、野外活动。经常性的团队建设、野外活动对于情绪的调控也是一种有效的方式。

3、压力缓解的方法与技巧

对一个高效运转的服务中心来说，压力的存在是一个十分正常的现象。如何缓解员工的工作压力，是一件值得花精力去做的事情。除了要采取一系列的方法来帮助员工减轻压力外，员工自身应该怎样面对压力呢？追根溯源，员工的压力一半来源于客户，一半来源于企业内部。我们这里重点谈谈如何缓解由于发怒的客户而引起的压力。

（1）沟通时的减压方法

第一、要response，不要react.英文中有两个词，react和response，翻译成中文，都是“反应”的意思，但其内涵却很不一样。遇到客户发怒时，客服人员要response，不要react.React是那些下意识的、直接的反射行为，而response则是一种理性的、主动的反应，这种反应表现在，让客户发出他的不满，而你保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

第二、保持吐字清晰。客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，更应该保持吐字的清晰。

第三、尽量让对方把话说完。无论客户有什么过错，都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。

第四、适当的控制。对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想…”.另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。

第五、让客户知道你的重视。在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好…”、“对，对，对…”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”.正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”.第六、不要提出让客户道歉或认错。即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。

第七、为客户解决实际问题。在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”

（2）沟通后的减压方法

与业主沟通后，你需要轻松一下，然后重新开始。首先，你可以走到户外，看看远景或近物，伸伸腰踢踢腿，做个深呼吸。特别是你在刚上班时就碰到发怒的客户，更要离座活动一下，然后让自己重新开始，千万别让这个电话影响了你一天的情绪。其次，你要学会忘记，别在脑海中重现一些不愉快的过程。另外，不要和你的邻座同事诉苦。如果你有一肚子苦水，就找你的主管去倾诉，这样做，会使你对这件事做一个正面的回顾，从而减轻压力。

（3）下班回家后的减压方法

下班回家后，你可以通过读书来减轻工作压力，因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。另外，你还可以经常对自己大声说“我很优秀”、“帮助客户就是帮助我自己”，这不是在学阿Q，因为必要的自我肯定同样是减压的好方法。

4、你有没有阳光心态？

有位秀才第三次进京赶考，住在一个客栈里。考试前两天他做了两个梦，第一个梦是梦到下雨天自己戴着斗笠打着伞，第二个梦是梦到自己在屋顶上种白菜。这两个梦有点怪，于是秀才第二天一大早就赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿，说：“你还是回家吧，今年你还考不上。你想想，戴着斗笠还打伞，不是多此一举吗？屋顶上没有土，在那上面种白菜不是白费劲吗？”秀才一听，心灰意冷，回客栈收拾行李准备回家。客栈老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，你怎么今天就要回家？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，戴着斗笠还打伞，不是说明你这次有备无患吗？屋顶上种菜，那么高的地方种菜，不是高种（中）吗？”秀才

一听，觉得很有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。这个故事告诉我们，心态积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

阳光心态是积极向上的一种心态，对工作效率的提升和良好工作氛围的营造起着极其重要的作用。阳光心态的塑造可建立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响力。员工和客户中心的第一线员工在长期进行枯燥和乏味的工作后，心态很容易发生变化，这就需要大家不断调整心态并培养自己积极向上的心态。不少客服人员心态非常不好，有做一天和尚撞一天钟的想法，从没有想过进取和上进。

如何解决这个问题？首先 人力资源部门要为员工制定出职业生涯规划并创造更加合理的晋升通道。更重要的，客服人员自身应该主动调整心态并尽快在工作中体现价值。应该面对现实，把目前的工作环境当作是一个培养和锻炼自身的平台，努力去获取更多的知识并不断加强技能训练，拥有了一身过硬的本事以后就一定能在其它方面体现自身的人生价值。物业客服中心是一份非常有前途的职业，它在欧美发达国家的很多领域被广为使用，而在国内却刚刚起步。正因为刚刚起步，而客服中心的大多数管理人才又是从实际工作中培养和锻炼出来的。所以，客服人员不要过多考虑公司怎样对待你，而要为自己的前途和职业生涯着想。你选对了职业，现在应该是学习和完善自身的时候。物业企业将来会培养大批物业、服务的人才，相信在这个庞大的群体中，一定有你骄傲的名字。

作者：戴鸿俊

第二篇：控制自己的情绪

我们在与人相处时，不可能事事都一帆风顺，不可能要每个人都对我们笑脸相迎。有时候，我们也会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。这时，如果我们不能善于控制自己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以，当我们遇到意外的沟通情景时，就要学会控制自己的情绪，轻易发怒只会造成反效果。凡是允许其情绪控制其行动的人，都是弱者，真正的强者会迫使他的行动控制其情绪。一个人受了嘲笑或轻蔑，不应该窘态毕露，无地自容。如果对方的嘲笑中确有其事，就应该勇敢地承认，这样对你不仅没有损害，反而大有裨益；如果对方只是横加侮辱，盛气凌人，且毫无事实根据，那么这些对你也是毫无损失的，你尽可置之不理，这样会益发显现出你的人格。有的人在与人合作中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言辞稍有不恭，不是大发雷霆就是极力辩解，其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重，反而会让人觉得你不易相处。采取虚心、随和的态度将使你与他人的合作更加愉快。美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次，他与人到白特兰去伐树，到晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩，同伴中有人答道：“塔尔砍倒53株，我砍倒49株，罗斯福使劲咬断了17株。”这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树时，确实和老鼠营巢时咬断树基一样，不禁自己也好笑起来。能否很好地控制自己的情绪，取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。历史上和现实中气度恢宏、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说：忧伤来了又去了，唯我内心的平静常在。人际关系名言录如何在商场上成功·陷害别人，搞砸别人的工作。·学会模仿上司的签名。

第三篇：如何控制自己的情绪

看别人不顺眼，是自己修养不够。

人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。

人的优雅关键在于控制自己的情绪。

用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。

一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人强大。

藏在内心的不良情绪在生活中时时涌现：

从前，在一个水池里，住着一只坏脾气的乌龟，他和来这里喝水的两只大雁成了好朋友。

后来，有一年，天旱了，池水干涸了，乌龟没办法，只好决定搬家，它想跟大雁一起去南方生活。但它不会飞，于是两只大雁用一枝树枝，叫乌龟咬着中间，大雁各执一端吩咐乌龟不要说话，就动身高飞。

他们飞过翠绿的田野，飞过蔚蓝的湖泊。地上的孩子们看见，觉得这个组合很有趣，拍手笑起来：“你们看呀，那只乌龟很滑稽啊。”乌龟本来得意洋洋的，听到嘲笑后大怒，就想开口责骂他们。口一张开，就跌下来，碰着石头死去了。

大雁叹气说：“坏脾气多么不好呀。”

实际上，情绪一坏，一个人就在心理力量上被解除了武装。

情绪是否可以控制呢？

有人做过这样一个试验：当人做出一个微笑的面容，那么心情就立即会感到增加了几分愉悦。心理学的研究表明，不但情绪可以影响人的行为，而且反过来也可以影响人的情绪。人不仅可以在心理上控制自己的情绪，而且现代生理学的研究表明，人对自己的血压、心跳等等都可以进行控制。何况情绪？ 控制情绪的方法很多：

（1）转移

将注意力转移到愉快的事情上去。

（2）分离

分散你的烦恼，把它们各个击破。不要把这个烦恼与别的烦恼联系起来。不要自寻烦恼，人为地加以放大。具体的烦恼，具体的解决，不要算总帐。

（3）弱化

减弱你的烦恼，对于非原则的刺激，我们必须学会紧紧地把住闸门，尽可能不听，不看，不感觉，不让它输入。如果输入了，就尽可能不联想，不思考，不记忆。

（4）体谅

生气，是因为别人的过错而惩罚自己。原谅了别人也就饶过了自己。另外，将对方看作一个客观存在的事物。

（5）解脱

就是换一个角度看问题。从更深更广更高更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神获得解脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。如，塞翁失马，焉知非福，就是经典的解脱思维。

（6）升华

利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，使之具有建设性的意义和价值。

（7）抵消

寻求另外一种刺激。如隔壁邻居大声开着音乐，使自己心烦意乱，使用前面的方法无效时，不妨自己打开音响，播放自己喜欢的音乐„

（8）利用

把坏事变成好事。一是利用时机和客观条件，二是对情绪本身的利用，把情绪升华成力量。

（9）表达

书写，谈心。

随着对情绪的有效管理和利用，人就会越来越自由，越来越潇洒。树欲静而风不止，真正自由就是表现在：树根的坚定，树干的力度和树枝的飘摇自如，三者和谐统一。

第四篇：小学生如何控制自己的情绪？

小学生如何控制自己的情绪

时间2014年4月14日

小学生因为年龄小，一般都很难控制好自己的情绪，尤其难以控制自己激动的情绪。比如，当有同学不小心得罪你了，你或许就会与他争论不休，越吵越凶，直到面红耳赤甚至大打出手。等老师教育以后你才感到后悔莫及，后悔没有管理好自己的情绪。

下面就教你几招，不妨一试。

1、先说在情绪激动的现场怎样控制好自己。

当情绪将爆发的时候，我们可以用这样的话暗示自己：“不能再继续了。”“不要发怒。”“我现在心情很平静。”“我不会发怒的。”这样的自我暗示比别人劝你作用好得多。听着自己心中这样的声音，你的情绪自然就会渐渐缓和，最终把激动的情绪控制好，从而避免与同学的冲突。跟同学发生冲突，情绪不能控制，有时往往只是为了自己的一点面子，觉得在这个时候已经下不了台了。在这种时候，我们要善于看准时机，为自己寻找下台的机会。比如，当时如果有好心的同学前来相劝，那我们就可以抓住这个机会，跟自己说：“我可以利用同学的相劝体面地下台了。”这样，将要爆发的情绪自然就会控制。

情绪激动的时候，我们如果总是想着眼前发生的事情和跟你发生矛盾的人，那我们本来激动的情绪会越来越厉害。如果能采用注意转移的方法，激动的情绪就会逐渐平稳下来。

2、注意转移的方法有好多种，比如可以把目光从对方身上移开，看看远处的景物；想想自己最喜欢的小吃，那味道有多美；默默地在心里哼唱最近流行的歌曲，回忆昨天看过的动画片等。这样，你流动的情绪就能得到有效的缓冲。激动的情绪往往因为我们总是以自我为中心。在和同学闹矛盾的时候，如果总是想着自己，这样就会越想越生气。

3、如果换位思考一下，也就是把自己看作对方，就会觉得与自己闹矛盾的同学也是很有理由的，他也受到了委屈，如此换位思考后，我们的情绪就不会那么冲动了。如果在离开现场还不能控制自己的情绪，我们可以采取以下方法： 离开现场，当我们的情绪不久久不能平静的话，我们可以寻找自己喜欢的东西缓和情绪。比如，做自己喜欢做的事情，看动画片，听音乐，唱喜欢的歌曲等。这种自得其乐的方法能起到很好的“抚慰心灵”的作用。这是一种以紧张对付激动情绪的好方法。

4、不愉快的事情发生以后，情绪如果还没有稳定，那就投入到紧张的学习中去。比如，给自己规定，在半小时之内必须做完多少数学题目，或者必须背完多少文字等。等我们从紧张的学习中走出来的时候，就会发现，激动的情绪已经远离了自己。

总之，激动的情绪一直闷在心里，这对我们的心理和身体健康都有损害。这时，我们可以采用情绪宣泄的方法把激动的情绪驱逐出去。我们可以找一个肯听你倾诉的好朋友，把自己的心理话尽情地告诉给他听，甚至可以讲得泪流满面。肌肉放松也能有效地缓和激动的情绪。我们可以微微闭上双眼，做几个深呼吸，默默地对自己说：放松，放松，再放松......然后睁开眼睛，对自己说：我比刚才舒服多了。然后再重复着这样做。我认为一个人拥有以下四种能力，才算有足够的情绪管理能力。自觉力：随时随地都清楚知道自己处于怎样的情绪状态，这也就是总是与自己的感觉在一起。理解力：明白情绪的来源不是外界的人事物，而是自己内心的信念系统。因为信念系统是自己可以改变的东西，而人事物是一个人无法控制的。运用力：基础上运用它，去达到更高的成功快乐。这是使负面情绪总具「正面情绪」的性质。摆脱力：当某种 「负面」情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时，能够使自己从这种情绪摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中。

三思行 17级 2010-05-20 ■控制情绪最根本的办法是:注意提高自己的情感智商。影响一个人一生的，是你的性格，你的世界观，你的价值观，你的耐心，你的心，你的毅力，你的情绪，你的情感。有的人虽然也很聪明，但是性格孤僻，怪异，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面对挫折，有的急躁，固执，自负，情绪不稳定，有的冷漠，易怒，神经质，与周围的人很难沟通。特别是有的以我为中心，不关爱他人，不关心他人，总喜欢周围的人围绕一个人转。也有不少人，智力虽然不太出众，也不是太聪明，甚至大家认为他可能还是低智商的，但后来却成了大事业，却成了大成就，却取得大成就，却取得成功。三思行

■看看情商为何物？是情感智商，朋友们，情商指的是什么？人们对情商一直有一种神秘的感觉，使我们和情商难以亲近，难以把握，难以和情商拥抱 情商是什么呢？就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。情商高低可以通过一系列的能力表现出来。

■把人的情商能力概括为五大能力。第一，认识自身情绪的能力，有人管他叫做情绪觉知。第二个情商能力是什么呢？要妥善管理自己的情绪能力，不让自己情绪像一匹脱缰野马，情绪化，脱缰野马，控制不住。第三个能力，自我激励能力。第四个能力，认识他人情绪的能力。不光是控制自己情绪，还要看他人的情绪啊。叫做顾左右而言他，顾着自己，看人家。看人家的情绪，顾左右而言他。第五个，人际关系处理能力。五大情商能力。就看你的情绪情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？控制调解情绪，情感和情绪他的稳定协调不要大起大落，不要喜怒无常，要保持一种情绪的稳定，顺境的时候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的时候不要垂头丧气，消极萎靡，遭受打击的时候要泰然处之，自如的应付，应付自如。三思行 ■第一，要驾驭愤怒情绪。其实，喜怒哀乐是人之常情，愤怒是一种激烈的情绪的表现，有一种气势，有一种震撼作用，经常发怒不好，对学习不好，对工作不好，对生活不好，对人际关系不好，对自己的身体也不好。怒伤肝，经常用的方法是什么呢？加强心理的控制，提高修养。再就是理性的控制，锻炼自己的自控能力，还有什么，修养自己的世界观、人生观、价值观，所以第一个我们讲的对愤怒情绪怎么办？第二个要克服紧张情绪，压力、矛盾，冲突，风险，危机，很容易使我们紧张，过多的紧张对工作对身体对生命都没有好处，那克服紧张的情绪方法是什么？有正确的目标，沟通协调，学会享受.第三，避免急躁情绪，主要是培养自己的忍性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。第四，摆脱消极情绪，培养自己积极情绪，热情开放的心态，成就感的心态，自己找乐趣，自找乐子。第五，合理宣泄，因压力大了，你控制控制，用语言行为来发泄心中不良情绪，保持心态平衡。放松发泄了。第六个，学会放松。放松的主要方法是什么？方法很重要的一个就是幽默，要富有幽默感，幽默特别能够减轻精神的压力，心理的压力。第七，顾及他人的情绪，不能光看自己的情绪，要顾及他人的情绪，感情用事就没顾及他人的情绪。第八，要营造情绪环境。这是一种无形训练，无声培养，极为重要。虽然是无形无声，道是无形却有形，此时无声胜有声。这就是我讲的五大方法的第一方法，训练我们的情绪情感。

■第二个方法呢？学会处理人际关系。处理人际关系是一本厚厚天书，我们有的人一辈子要走向最终点时候，这本书还没读透，那怎样处理人际关系，我下面有几个建议，第一，对人宽容，宽容胜过百万兵，第二，换位思考，换一把椅子坐一下换位思考。第三，学会关心。第四充满爱心。第五负有同情心。第六，沟通协调。第七，诚信正直。第八，善于合作。第九，乐于吃亏。吃亏是一种精神，吃亏他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。第十，奉献牺牲。这是我讲的第一个情商开发的方法。第三的情商训练开发的方法是什么呢？要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观，这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。第四个方法是什么呢？我们培训情商的第四个方法是积极向上进取。对人生都充满希望。有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一种积极向上，哪怕是梦，一个连梦都不会做的民族是没有希望的民族，我们每个人都在做梦，做好梦，我希望明天赚更多的钱，我们编织了一个个美梦，去努力，去圆梦，去寻梦，去争取，梦破灭了，再编一个梦去圆梦，实现了我又继续编梦，编梦，破灭，编梦，实现，人生就是如此。充满希望。第五个方法是善待人生机会，有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人，会不轻易的放弃机会.三思行专属

情绪是人对客观现实的一种特殊的反映形式，是对客观事物是否符合自己需要而产生的心理体验。良好积极的情绪能够成为事业、学习和生活的内驱力，而不良消极的情绪则会对身心健康、人际交往等产生破坏作用。因而，不断把自身情绪提升到有益于个人进步和社会发展的高度，是十分必要的。人的情绪同其他一切心理活动一样与神经系统有关，大脑皮层下的神经过程在情绪的生理基础上起重要作用，这就决定了人能够主动地控制和调节自己的情绪，可以用理智来驾驭情绪，使自己的情绪逐渐成熟起来，当不良消极情绪滋生时，应有意识地做到以下诸方面：

1、注意转移，避免刺激 若发生悲伤、忧愁、愤怒时，人的大脑皮层常会出现一个强烈的兴奋灶，如果能有意识地调控大脑的兴奋与抑制过程，使兴奋灶转换为抑制平和状态，则可能保持心理上的平衡，使自己从消极情绪中解脱出来。例如，当自己苦闷、烦恼时，不要再去想引起苦闷的事，尽量避免烦恼的刺激，有意识地听听音乐、看看电视、翻翻画册、读读小说等，强迫自己转移注意力。这就可把消极情绪转移到积极情绪上，淡化乃至忘却烦闷。再如，遇到难解的事，先不要想它，可让自己思维长上翅膀，自由畅想，到幻想世界中去遨游；也可与他人漫无边际地畅谈，免得在难解的事上钻牛角尖，给自己带来无端的烦恼。这样随着事过境迁，能心平气和地解决难题，化解矛盾，往往能收到较满意的成效。

2、理智控制，自我降温 理智控制是指用意志和素养来控制或缓解不良情绪的暴发；自我降温是指努力使激怒的情绪降至平和的抑制状态。就是说，凡是有理智的人能及时意识到自己情绪的变化，当怒起心头时，马上意识到不对，能迅速冷静下来，主动控制自己的情绪，用理智减轻自己的怒气，使情绪保持稳定。林则徐在自己房内挂着“制怒”的条幅，那是为了提醒自己及时控制情绪；俄国著名作家屠格涅夫劝人吵架前，先把舌尖在嘴中转十圈，都是这个道理。

3、宽宏大度，克己让人 “心底无私天地宽”、“宰相肚里能撑船”。有气度的人，胸襟开阔，奋发进取，具有团队协作精神；而气度小的人，则满腹幽怨，斤斤计较，弄至孤家寡人的地步。生活将会是各种各样的，喜乐悲忧都会有。所以，人人都要注重涵养，消除抑郁寡欢的心境和私心杂念，对易激怒自己的事情，要用旷达乐观、幽默大度的态度去应付，经得起挫折，能克己不狭隘。这往往可以使一种原本紧张的事情变得比较轻松，使一个窘迫的场面在幽默笑语中化解。

“牢骚太盛防肠断，风物常宜放眼量”。心理卫生鼓励人们消除消极情绪的困扰，要有正常健康的反应情绪，做到：遇到忧愁而能自解，身居逆境而能超脱，这样才能有益于现代人的身心健康。

方法/步骤

笑口常开。喜欢笑的人，自然心情不错啊，其实脸上经常挂着笑容的人，往往运气也比较好，水忍心拒绝一个满面笑容的人呢？

合理发泄。

如果情绪不好，不能总憋在心里，要采取合适的方式发泄出来，可以听音乐，看书，散步，写日记等，不能让坏情绪持续太久，影响身心。

选择倾诉。

很多人脾气不好，是因为没有人肯听他说话，倾听就是缓解情绪的最好办法。找个信赖的人，把你的苦闷，烦恼，郁闷一切全部发泄出来，你会发现说完以后就会感觉轻松了很多。

学会转移。

如果做一件事总是不如意，那就转移一下自己的注意力，先做自己喜欢的和擅长的，等喜欢的事情做好了之后，会很有成就感，这样再回过头做刚开始的事情也会顺手的多啦。

自我减压。

压力往往容易让人紧张，进而引起诸多的坏情绪，要学会自我减压。接受自己不能改变的现实，乐观的去工作，快乐的去生活。

积极暗示。给自己积极的心理暗示，情感会变的好一点。如果你认为自己是优秀的，那么你总会变的优秀。

第五篇：学会控制自己的情绪

学会控制自己的情绪
看别人不顺眼，是自己修养不够。看别人不顺眼，是自己修养不够。人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。人的优雅关键在于控制自己的情绪。人的优雅关键在于控制自己的情绪。用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。——题记—— 一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人强大。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人强大。藏在内心的不良情绪在生活中时时涌现： 藏在内心的不良情绪在生活中时时涌现： 从前，在一个水池里，住着一只坏脾气的乌龟，从前，在一个水池里，住着一只坏脾气的乌龟，他和来这里喝水 的两只大雁成了好朋友。的两只大雁成了好朋友。后来，有一年，天旱了，池水干涸了，乌龟没办法，后来，有一年，天旱了，池水干涸了，乌龟没办法，只好决定搬 家，它想跟大雁一起去南方生活。但它不会飞，于是两只大雁用一枝 它想跟大雁一起去南方生活。但它不会飞，树枝，叫乌龟咬着中间，大雁各执一端吩咐乌龟不要说话，树枝，叫乌龟咬着中间，大雁各执一端吩咐乌龟不要说话，就动身高 飞。他们飞过翠绿的田野，飞过蔚蓝的湖泊。地上的孩子们看见，他们飞过翠绿的田野，飞过蔚蓝的湖泊。地上的孩子们看见，觉 得这个组合很有趣，拍手笑起来： 你们看呀，“ 那只乌龟很滑稽啊。” 得这个组合很有趣，拍手笑起来： 你们看呀，那只乌龟很滑稽啊。乌龟本来得意洋洋的，听到嘲笑后大怒，就想开口责骂他们。口一张 龟本来得意洋洋的，听到嘲笑后大怒，就想开口责骂他们。开，就跌下来，碰着石头死去了。就跌下来，碰着石头死去了。大雁叹气说： 坏脾气多么不好呀。大雁叹气说：“坏脾气多么不好呀。”

实际上，情绪一坏，一个人就在心理力量上被解除了武装。实际上，情绪一坏，一个人就在心理力量上被解除了武装。更有甚者，情绪可能甚至会伤害别人，而无法复原： 更有甚者，情绪可能甚至会伤害别人，而无法复原： 有一个男孩，很任性，常常对别人发脾气。一天，有一个男孩，很任性，常常对别人发脾气。一天，他的父亲给了 他一袋子钉子，并告诉他： 你每次发脾气时，他一袋子钉子，并告诉他：“你每次发脾气时，就钉一颗钉子在后院 的围墙上。的围墙上。” 第一天，次脾气，颗钉子，第一天，这个男孩发了 37 次脾气，所以他钉下了 37 颗钉子，慢 慢地，男孩发现控制自己的脾气要比钉下一刻

钉子要容易些，所以，慢地，男孩发现控制自己的脾气要比钉下一刻钉子要容易些，所以，他每天发的脾气的次数就一点点地减少了。这个男孩能 他每天发的脾气的次数就一点点地减少了。发的脾气的次数就一点点地减少了 终于有一天，终于有一天，够控制自己的情绪了，不再乱发脾气了。够控制自己的情绪了，不再乱发脾气了。父亲告诉他： 从现在起，每次你忍住不发脾气的时候，父亲告诉他：“从现在起，每次你忍住不发脾气的时候，就拔出 一颗钉子” 过了许多天，男孩终于将所有的钉子都拔了出来。一颗钉子”，过了许多天，男孩终于将所有的钉子都拔了出来。父亲拉着他的手，来到后院的围墙前，： 孩子，说 “孩子，你做得很好，父亲拉着他的手，来到后院的围墙前，你做得很好，但是现在看看这布满小洞的围墙吧，它再也不可能回复到以前的样子 但是现在看看这布满小洞的围墙吧，你生气时说的伤害别人的话，也会像钉子一样在别人心里留下伤 了，你生气时说的伤害别人的话，口，不管你事后说了多少对不起，那些伤痕都会永远存 不管你事后说了多少对不起，在。” 情绪是否可以控制呢？ 情绪是否可以控制呢？ 我们可以做一个试验： 如果你做出一个微笑的面容，那么你的心 我们可以做一个试验： 如果你做出一个微笑的面容，情就立即会感到增加了几分愉悦。心理学的研究表明，不但情绪可以 情就立即会感到增加了几分愉悦。心理学的研究表明，

影响人的行为，而且反过来也可以影响人的情绪。人不仅可以在心理 影响人的行为，而且反过来也可以影响人的情绪。上控制自己的情绪，而且现代生理学的研究表明，人对自己的血压、上控制自己的情绪，而且现代生理学的研究表明，人对自己的血压、心跳等等都可以进行控制。何况情绪？ 控制情绪的方法很多，心跳等等都可以进行控制。何况情绪？ 控制情绪的方法很多，我认 为，至少有如下方法是可行的： 至少有如下方法是可行的：（1）转移 将注意力转移到愉快的事情上去。将注意力转移到愉快的事情上去。（2）分离 分散你的烦恼，把它们各个击破。不要把这个烦恼与别的烦恼联 分散你的烦恼，把它们各个击破。系起来。不要自寻烦恼，人为地加以放大。具体的烦恼，具体的解决，系起来。不要自寻烦恼，人为地加以放大。具体的烦恼，具体的解决，不要算总帐。不要算总帐。（3）弱化 减弱你的烦恼，对于非原则的刺激，我们必须学会紧紧地把住闸 减弱你的烦恼，对于非原则的刺激，门，尽可能不听，不看

看，不感觉，不让它输入。如果输入了，就尽可 尽可能不听，不看，不感觉，不让它输入。如果输入了，能不联想，不思考，不记忆。能不联想，不思考，不记忆。（4）体谅 生气，是因为别人的过错而惩罚自己。原谅了别人也就饶过了自 生气，是因为别人的过错而惩罚自己。己。另外，将对方看作一个客观存在的事物。另外，将对方看作一个客观存在的事物。（5）解脱 就是换一个角度看问题。从更深更广更高更长远的角度来看待问 就是换一个角度看问题。题，对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神获得解 对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。

以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。，脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。塞翁失马，己所追求的目标上来 如 塞翁失马，焉知非福，就是经典的解脱思维。焉知非福，就是经典的解脱思维。（6）升华 利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，使之具有建设性的意义和价值。使之具有建设性的意义和价值。（7）抵消 寻求另外一种刺激。寻求另外一种刺激。如隔壁邻居大声开着音乐，如隔壁邻居大声开着音乐，使自己心烦意乱，使自己心烦意乱，使用前面的方法无效时，不妨自己打开音响，播放自己喜欢的音乐… 使用前面的方法无效时，不妨自己打开音响，播放自己喜欢的音乐…（8）利用 把坏事变成好事。一是利用时机和客观条件，二是对情绪本身的 把坏事变成好事。一是利用时机和客观条件，利用，把情绪升华成力量。利用，把情绪升华成力量。（9）表达 书写，谈心。书写，谈心。随着对情绪的有效管理和利用，人就会越来越自由，随着对情绪的有效管理和利用，人就会越来越自由 越来越潇洒。越来越潇洒。树欲静而风不止，真正自由就是表现在：树根的坚定，树欲静而风不止，真正自由就是表现在：树根的坚定，树干的力度和 树枝的飘摇自如，三者和谐统一。树枝的飘摇自如，三者和谐统一。