店长工作责任[大全五篇]

第一篇：店长工作责任

店长工作责任：1、2、3、4、5、6、7、8、9、负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 负责总部各项指令和规定的传达及执行。负责检查督促各作为组促销计划的落实 收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品淘汰的建议 组织实施寻价比价 负责下属员工的业务指导及绩交往考核，并向总部提出任免建议 负责顾客投诉和意见的负责拟定门店的工作计划并上报总经理 对下属进行业务培训及考核 负责监督控制协调涉及门店的流程

具备素质：

1、2、个人素质：务实、敬业、客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的品头表达太书面表达能

力，组织协调能力以及分析解决问题的能力

3、工作内容：1、2、3、4、5、6、7、8、顾客关系的管理：服务投诉、团购顾客管理 组织管理 员工管理（绩交往考核、培训、后备力量开发）商品管理（商品结构、价格结构、同类商品的更新换代，库存管理）销售管理（每日营业目标的制定与执行，销售情况分析，促销管理）资产与设备管理（固定资产管理，设备的日常维护与维修，设备巡查管理）资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理）事务管理（店面控制，突发事件处理，防损防盗，安全消防）计算机水平：数据库，办公软件，超市系统软件，网络查询

9、资讯管理（市场调查组织，市调报告的上传与反馈，各种信息同业、竞争对手经营动态的监控，政府政策法规的收集整理）

10、目标管理（计划管理、工作流程）

店长日工作重点：1、2、3、4、5、6、7、制定营业目标和管理目标（月计划的分解）重点供应商的管理（主力商品供应商的管理与控制）商品管理（库存管理、促销管理）顾客关系的管理（员工服务管理、特殊顾客档案管理）培养中层管理人员（培训、试用）团队建设（流程团队的建设）营运控制（店面管理）

店长工作流程：

1、日流程

7：30—7:45办公室查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况。7：458：00早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项

8：00---10：00办公室与各部门交换情况：前一天的经营促销情况分析、布置当天工作安排 10：00—11：00巡店：检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况，价签，照明、设

备运转、卫生、仓库，收银岗、防损岗

11：00---11：30办公室：半天工作总结，安排中午值班经理情况

14:30---15:30巡店：检查陈列补货、卫生、员工面谈

15：30—17：30办公室：分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协

调

周流程

周一：上午工作总结，检查卫生，下午参加总经理例会

周二：安排总经理例会的工作安排，检查陈列，保质期

周三、分析市场调查结果以顾客满意，价格为重点

周四、查缺货率，市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点

周五、检查周日备货情况，协调其他各部门的工作，重点检查服务

周六、作库存分析

周日、总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务

月流程

21-22作上月工作总结，写下月工作计划并报人力资源部

23日绩交往考核总结分析报人力资源部

24日作上月经营情况分析（促销敏感商品转换）

25日与防损组、部门作库存分析

26-30总结上月工作，制定本月工作计划

15日向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排

18-20市场调查总结及竞争对手月未分析

年流程

3-4月员工培训

5月 五一促销

6-7六一活动，商品结构调整

8-9竞争对手调查，八月十五促销

10月十一促销

11-12营造冬季卖场气氛布置春节销售调查与备货】

1-2营造元旦、春节卖场气氛布置元旦、春节、元宵节促销

经理、店值班工作流程：

一、日流程

提 前十分钟到场，落实前天值班经理记录

7：00-7：30组织开业，检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转、灯光照明、卫生

7：30-7：45与店长、值班经理交流前一天工作情况

7：45-8：00组织早礼

8：00-8：30与店长和经理交换情况

8：30-9：00检查防损库存情况

9：00-10：00陪同店长巡店、检查:

1、补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况

2、门前、大厅、厕所卫生、照明、设备运转情况

3、库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

10：00-11：00监督收货情况，并进行抽查，做好记录

13：00-14：00巡店，重点为补货，陈列，抽查有无质量商品陈列，抽验五家商品保质期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况。

16：00-17：00陪同店长巡店，检查：补货、陈列、促销信息、照明、卫生、设备、仓

库、收银、安保、顾客服务

19：00-20：00巡店，重点服务，保擀期检查，加工间卫生

21：00-22：00检查补货、卫生、计划、组织收业

周流程

周一例会

周二本部门例会

周三、周四组织市场调查（服务、价格、商品结构）促销

周五、组织学习和培训

周六协调与其他各部门工作

防损经理工作流程

日流程

6：20-6：40检查本组员工的到岗情况，卖场卫生，各出入品及消防器材 6：40-7：40和

第二篇：店长工作

店长的培训内容

一．店长的具体工作性质。

店长：带领全店员工热情，认真的服务，团结下属，以增加店销售量和营业额

为目标。

店里发生任何情况，都要及时和本部联系，特别要注意店里的偷窃行为

（店员及顾客中）

每天早晚下班时都要检查包及个人物品，如果平时发现店员有一些不诚实的表现时，可以随时盘点检查。

合理的安排早、晚班表。

副店长：要听从店长的安排。

协助店长带领售货员完成店内一切日常工作，以亲切而具有专业水准的服

务办妥每项交易，店长不在，自己当班时，要和店长一样做好每项工作，团结下属。

二．店长，副店长的工作内容。

营业前：

（1）解除保安系统，开启门户。

（2）监督开启卖场电器设备。

（3）严禁闲杂人等逗留进出。

（4）召开晨会。

1）联络事项。

2）前日的营业状况，工作表现检查讨。

3）检查店员的服装仪容等。

4）确认靠勤。

（5）打扫卫生。

（6）补货及货物管理。

（7）各项备品的确认。

营业中：

（1）管理包装纸、袋的使用。

（2）维护卖场，仓库环境的整洁。

（3）维护商店电器及各种摆设。

（4）督促橱窗展示，商品陈列（本部指示后）。

（5）高峰时间卖场巡视、支援。

（6）注意可疑分子，防范窃贼和其他以外事故的发生，发现偷窃者，马

上和近处的保安联系。

（7）协助解决顾客的各项消费问题及意见如遇到顾客投诉的情况，要将

顾客带到别的地方进行调解，不能影响店里的正常工作。

（8）市场信息的收集，分析汇报。

（9）公文的收发整理，一般公文张贴一周即可归档。

停业后：

（1）组织补货、盘点、清扫。

（2）召开晚会，总结联络事项。

（3）确认商场与专柜的营业金额，填写销售日报。

（4）安全检查。

（5）确认四周、仓库、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防尘布盖好所有商品。

（7）检查营业员的包及个人携带物品。

（8）打卡。

业务工作

（1）执行本部下达的各项工作指示。

（2）督促营业目标的完成。

（3）商品的进货、销货、退货、存货的管理。

（4）橱窗及店内的吊挂服装必须烫平整。

（5）商品的摆设全部是决定好了的，每个班都要分人定区管理并作记

录。

（6）发票的流程全部是通过计算机程序化，所有单据填写后一定要反复

确认。

（7）营业人员的教育训练、辅导。

（8）主持早会、晚会。

人事管理工作

（1）营业人员的出勤管理。

（2）服装仪容的辅导与要求。

（3）营业人员的工作表现报告。

（4）意外突发情况的处理及报告。

（5）顾客投诉处理及报告。

（6）店长必须督促按时盘点（早班、晚班的交接盘点）。

（7）为了保持准确性，店长可抽查作临时盘点。

（8）营业员离职，为求公平必须于离职前一日作全面盘点。

店长的工作条规

（1）要充分了解掌握发票的流程及各种报表的填写方式。

（2）根据公司制定的罚款规定对营业员进行管理。

（3）店长、副店长如有违反公司规定的，要加重处理。

（4）每月在规定的日期内做好考勤表交至本部。

（5）店长、副店长原则上周六、周日不能休息。

（6）店员休息要打报告给店长，并马上汇报本部。

（7）店员忘记打卡时，要汇报店长、副店长，说明理由，由店长报告本

部并按照公司的规定进行处理。

（8）店员请病假时，一定要有病假证明，店长将医院证明和缺勤或早退，迟到报告（本人写）呈交本部。

（9）预先请假者要写申请书报呈本部，由营业主管签字后更换早晚班安

排表。

（10）如有给商店及公司造成不好影响的事情发生，要严肃处理当事人。

（11）每天要严格按时填写店内的所需表格。

第三篇：店长工作

店长日常工作

a 确认卖场是否整齐干净。[货品 物料 式衣间 银台]

b 整理服装仪容。[工服 口红 工牌]

c 开早会[开B] [开会原则参与双向沟通，明确确认]

准备工作，[

1、昨天销售及十大；

2、推广成绩；

3、新货新推广的资料；

4、今日目标] 开Ｂ过程[

1、回顾昨日（赞）重点；

2、今日推广、新货、服务、资料（环境、沟通）] 注意事项[

1、重点；

2、目光／微笑、语调；

3、提高士气；]

Ｄ、人员定位，点备用金，（换零钱，注意周末及假日）开音乐

营业中

a 顾客服务(公司文化的宣导)简单、速度、物有所值

迎宾（1，以客为先 和客人打招呼2，亲切笑容3，目光接触

货品推介（1，展示并介绍货品2，细心发问，聆听3，帮客人做搭配

式衣服务（1，替客人量尺码2，邀请客人到式衣间3，解开货品钮扣/拉开拉链/挂入式衣间4，建议客人穿出来看）

改裤服务（1，询问感觉2，邀请客人直立则身看镜[三点量裤法 穿不同鞋子的落点不同3核对长度4，告述客人改裤所许时间5，作附加推销

安排付款（1，邀请客人到收款处2，有交接3，道谢）

收款服务（1，唱收 唱付 后双手接钱2，适当的附加推销3道谢及道别

b 参考昨天销售状况，及当天天气变化调整货品位置 附卖场十式）

c 注意卖场整齐度（价卡，道具，商品及卫生）

d 人员状况掌握 目标 货品管理 换班要交接

打样

a结帐必盘点货品

以纯品牌想象

（导购除了做好销售和服务，还要保持以纯品牌形象）

例 不用普通话 工服脏 上班精神状态不好 开玩笑 聊天 靠货架 和顾客吵架 式衣间脏 等……….

第四篇：店长责任

店长责任

1：负责楼面日常经营管理，按照销售计划完成销售目标

2：负责楼面形象管理，维护机器及设备，保持店内卫生

3：负责定期向领导反馈市场信息，并提交分析报告，提出良好的建议

4：负责团队的建设，并维护员工离职率

5：给予员工良好的认知及回馈

6：按时完成每日工作总结

店长能力：指导能力，培训能力，数据的整理及分析能力，组织领导能力，正确的判断力专业技能，企划能力，管理能力，自我完善及学习能力，职业道德及承担责任的能力

考核从以下几个方面进行：营业额及销售额的完成情况

店面在整个餐饮区域的排名

执行公司规章制度

对服务及厨房的管理

楼面的管理，顾客投诉

人才的培养（团队培训，自我学习，凝聚团队力量）组织管理能力，工作责任

第五篇：店长的权利与责任

店长的权利与责任

在现代连锁超市的管理中，有人说店长是门店的灵魂，店长是一线的指挥官，店长拥有掌控门店的最高权。我通过这几年在基层一线的实践和探索，感觉到店长的权利更多的体现的是一种责任。因此如何看待权利，如何使用权利，如何提高权利，如何把权利转化成门店的竞争力，这是店长需要认真思考和对待的问题。不管是大店还是小店，顾名思义，一店之长，大到经营方向，管理细节，无不体现店长的重要性，店长不仅是执行者，也是决策人，根据不同业态，不同规模，店长的角色与定位不一样，诸如小店，超市店长就像一个家长，一个大小事务都必须过问，必须参于的职务，如果是大型购物广场，大超，综超，店长就是总经理，几年来我在实践中思考总结和提高，把店长权利加以科学的应用。首先要把店长的权利转化成员工的向心力。店员每天都要与顾客面对面，零距离的接触，他们的言行举止，服务态度，服务质量，直接关系到门店的形象，影响着顾客的购买决策，所以要让顾客满意，首先先让员工满意。把自己看得低一点，把别人看得高一点，通过自己的努力，改变周围的干部和员工，要很诚信的对待他们，用自己的以身作则感动属下，让属下感觉到你这个领导是可以依靠的，很有安全感的，我真诚的放下自己的心态，尊重员工，和员工一起做事情，向员工学习，谦虚听取员工的意见和建议。平时随时随地找一些机会，以一种很自然的方式，与员工进行沟通，交流，谈谈工作，谈谈生活，不是上班除了工作还是工作，这样下来各项工作开展的都非常顺利。同时要加强自我管理，主要是管理好自己的言行，管理好自己的形象，管理好自己的时间，注意加强个人修养，每人心里有一把尺，人人都有客观的评价。我认为要管理好别人，首先就要管理好自己，才能管理好整个团队。

其次要把店长的权利转化为团队的合力。就拿我们凯旋店来说，有几千种商品，工作千头万绪，我有天大的本事也不可能一个人面面俱到完成各项工作。这就要讲究一个管理者的定位问题，作为一店之长，什么都是大包大揽，不相信属下，是很难调动员工积极性的，所以要善于把权利分解，充分调动大家的的积极性，创造性，众人拾柴火焰高，齐心协力。因此要将授权与责任结合起来。但是，假如你只主管授权，不明确责任，可能就出现了滥用权力的现象，因此只有权责划分任务明确，才能让员工精心尽责地去履行自己的职能，从而推动门店各个环节，使这个流程工作有序的进行，并且还能够激发管理团队的创造力。在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。这就要求店长必须要有强烈的责任心和事业心，首先要明确自己想成为什么样子的店长，是平平庸庸的店长，还是卓越的店长，不同的店长对自身的要求是不一样的，要想成为出色的店长，第一是要有责任心，第二要有事业心，你把这个工作当成工作来做，还是当成事业来做，你的投入就不一样，你所表现出来的风险精神对于员工潜移默化的影响，态度决定一切，店长的工作态度对整个团队就是一种感召力，你认真员工就会非常认真。

另外一点，也是非常重要的一点，就是要搞好与顾客的关系，也就是搞好与驻区居民的关系，这就好比军民关系一样，也是鱼水关系。在市场经济体制下，如何留住忠诚顾客，如何提高顾客的满意度是零售企业的核心竞争力之一，作为一店之长，在公司总部对客服务政策下，店长要把对顾客的满意服务及措施，利用门店资源，努力提升顾客的生活品质，店长的责任重大。让顾客把门店看成家的感受，生活上的邻居，让顾客高兴而来，满意而归不是一句空话，而是实实在在看得见摸得着的去做。我们经常看到媒体上报道的一些负面消息，某些门店侵犯顾客的合法权益的事件数不胜数，比如欧打顾客，搜身，顾客被摔伤食物中毒等门店不负责的态度，店长这时往往被推到风尖浪口，严重损坏了企业的形象，其店长有不可推卸的责任，对于店长如何督促属下去管理好顾客，避免突发事件，危机事件的最小化是一门学问，也是店长的责任之一。

总之，作为一家门店店长，要扮演的角色太多了，只有踏踏实实的做事，为总店负责，为驻区居民服务，才能为本门店树立良好的社会形象，才能维持门店的良性运转，这也是店长真正的价值取向！