内部公共关系与部门公共关系（五篇范例）

第一篇：内部公共关系与部门公共关系

第六章 内部公共关系与部门公共关系习题

一、名词解释

1.内部公共关系

2.正式沟通

二、单项选择题

1.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（）。

A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风

A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门

2.政府要完成公关工作的首要任务是（）。

A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度

3.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。

A、产品和服务质量B、售后服务C、商品包装和装潢D、广告商标

4.非正式团体以什么为聚合的纽带（）。

A、意愿B、心声C、感情D、地域

三、多项选择题

1.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公 众关系（）。

A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众

2.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。

A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁

3.内部公关沟通的障碍有（）。

A、个体记忆障碍B、主观障碍C、空间距离障碍

D、客观障碍E、沟通方式障碍

4.饭店、旅游业类的特点（）。

A、营利性B、服务性C、复杂性D、广泛性E、社会性

5.员工要素分析主要包括（）

A、管理人员关系B、技术人员关系C、团体关系

D、操作人员关系E、股东关系

四、判断题

1.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向

（）

2.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（）

3.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）

4..邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（）

5.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为()

五、简答题

1.饭店业公共关系的任务是什么？

2.政府开展公关工作的作用是什么？

六、案例分析题

惠普之道

惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……，身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”

惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎和一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有何经验可为我国企业借鉴？

第六章 内部公共关系与部门公共关系习题答案

一、名词解释

1.内部公共关系：是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。

2.正式沟通：是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。

二、单项选择题

1.C2.B3.A4.C

三、多项选择题

1.BDE2.BCDE3.BDE4.ABC5.ABD

四、判断题

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

五、简答题（每小题5分，共25分）

1.饭店业公共关系的任务是什么？

答：（1）塑造享有声誉的饭店形象；

（2）联络感情、增进了解和友谊；

（3）收集信息、参与决策

（4）教育、引导内部员工；

（5）处理突发事件、宾客投诉

2.政府开展公关工作的作用是什么？

答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度

（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度

（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。

六、案例分析题

1．启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员

工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。

2．我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气，而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。

第二篇：公共关系（本站推荐）

关于文秘901毕业聚会的活动策划方案

文秘901

童连文

活动主题：“和大学说再见，不和你道别”——文秘901班毕业系列活动策划

距离毕业还有不到一个月的时间，旨在为班级同学服务到最后一刻，为大家带来最难忘最快乐的一个月时光，班委会群策群力，发挥最后的一丝光与热。初步提出的毕业系列活动策划，小女笔拙，还有些不成熟，敬请各位同学提出宝贵意见，共同创造我们的回忆。

活动一：文秘901班毕业活动策划

时间：2011年11月5日 地点：水上公园 流程：

1．毕业活动开启（启动人：班长陶蒙蒙）2．班导师致辞（孙老师）3．默契大考验

4．班级演唱会-----对歌和演唱（负责人：文艺委员万晶晶）5．浩荡毕业叫（暂时保密）

6．我们，在一起（演唱毕业快乐歌）

7．游戏开展(游戏内容暂时保密）8．毕业留言 主持人：陶蒙蒙

负责人：全体班干部 总负责人：陶蒙蒙

活动二：文秘901班壮士出征宴

时间：2011年11月5日

地点：（学校附近饭店）待定

活动介绍：这次我们可以尽情地喝，尽情地笑，尽情地拥抱。这是我们大学的最后一次班级大聚会，让我们该出手时就出手，该表白的表白，该敬酒的敬酒，该拥抱的拥抱，该交杯的交杯，该订婚的订婚。其他人也别闲着，全部自罚三杯。

工作人员安排：

食物购置组：组长—王卫霞

组员：朱姹、董文迪、姚倩、童连文、李荣星、张丽嘉 酒水准备组：组长----藏噶 组员：文秘班全体男生

文艺节目组：组长----贾亚梅、杨扬

组员：王泽盼、张少丽、周妍、袁美萍、王悦 资金储备组：陶蒙蒙

组员：李露、王亚俊

活动游戏安排组：马金娇、孟安宁、洪美琪、唐亚玲、魏蔚 活动原则：自愿原则

第三篇：公共关系

公共关系学对大学生的影响

摘要：在当前大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，出于有社会应用目的而开设的公共关系学，还具有塑造大学生品格的正向作用和功能。这种影响主要表现在公共关系学对大学生人际互动及社会合作品格的形成，对大学生职业观的形成和对大学生生活哲学观的形成等三个方面。

关键词：公共关系学；大学生；影响。

所谓公共关系，就是公关主体运用媒体等传播手段，与公关客体建立一种沟通、理解与合作的关系，它同时是一种特殊的管理手段、过程和功能。公共关系学就是研究、讲述公共关系相关理论、方法与技巧的一门学科，大学公共关系学是一门理论综合性和实践综合性相结合的学科，开设该学科的目的就是让学生对与公共关系学相关的理论、实务及其特点有所掌握，并熟悉有关的公关技巧。因此，这门学科对学习者的影响一般具有综合性、应用性和全方位性的特点。在社会进入多元化、全球化和务实性的历史时期，为帮助大学生更好的融入社会生活，一些高校在相关专业开设了公共关系学课程。经过一定的实践研究和理论研究发现，本来出于有社会应用目的开设公共关系学，在社会转型的不均衡时期，在大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，还具有塑造大学生品格的作用和功能。相关大学生通过该课程的学习，其人生品格和价值观念都可发生显著的具有正向意义的变化。

一、对大学生人际互动及社会合作的影响

在日常学习、工作和生活中，由于生产的社会化和分工的专业化，人类个体不可能绝对的全能的应付一切，因此，我们不可避免地要和各种各样的社会群体或个人打交道、相交往，我们要么会对别人的语言做出反应；要么会对别人的行为做出回应，就是社会中人际的交往与互动；我们要么在沟通中理解和帮助别人，要么在沟通中获得别人的理解和帮助，这就是社会合作。在21 世纪，人类越来越认识到互动和合作对于人类个体生存，乃至整个社会世界存在重要性和作用。一个合作和相容的环境已成为社会交往中人们普遍向往的境界。有学者甚至认为正是合作和合作意识，才使社会形成成为可能。

那么，合作是怎样创建和获得的呢？ 心理学研究表明，社会中的每一个个体，都有合作的愿望。而罗尔斯认为，合作状态得以形成的关键在于，环境中的每一个参与行动者有一种友善、尊重的理念。尊重能带来合作，合作能带来发展和共赢已成为社

会的普遍共识。因此，培养学生合作与尊重的意识和品格，不仅是事关新一代大学生的社会生存能力的问题，而且是事关整个民族素养和文化内涵的问题。而合作是公共关系学一个很重要的概念，增强合作意识是公共关系的一个价值取向。在公共关系学中，有许多关于社会活动中的礼仪知识，从社会的角度讲，它们就是在向人们传授在社会互动和交往中，如何与别人互动，如何获取别人的理解、帮助、合作与尊重。如形象礼仪、会见礼仪、商务活动礼仪、应聘礼仪等，这些知识既有关于公关理论的，也有关于公关实务和技巧的，通过学习，特别是关于实务和技巧的学习，如课堂演练中，与师生恰当的注视礼仪、同学互相模拟引介中的介绍礼仪等，都让学生从互动和合作的实践中获得了真实的尊重体验，特别是在介绍礼仪的模拟中，同学们一般会以中肯、得体、相容的话语给对方以尊重和善意的评价。在诸如此类的公关礼仪的理论学习和实务案例分析中，学生一般都处在尊重和宽容的“场”效应的体验之中，长时的熏陶必定会触及品格感悟的深处，对尊重与合作也会有新的认同。

观察发现，经过诸多社会活动礼仪知识的学习和模拟，学生一般都会在人际交往上发生一些实际的变化，学会对团体的每一位成员给予不在场状态下的善意、尊重的评价。并形成一些较为稳定的社交尊重和合作的习惯、方法及品质，他们最大的体会是，有尊严而快乐的生活是在社会合作中实现的，每个人的协调生活都应以尊重别人的生活为前提。

二、对大学生职业观的影响

新时期的大学生职业观的基本表现特点是倾向自主择业，即对职业类型的选择，这既是对人的选择权的尊重，也是社会进步的表现。然而，真正的大学生职业观，不能单纯的表现为择业观和就业观。它应是大学生对人生问题（职业）的根本看法，是其世界观、人生观的一个缩影和局部。

实践研究发现，通过对公关理论与实务的学习，学习者往往会把对具体职业类型的关注，转化为对具有“泛职业”特点的敬业精神和创新精神的真诚敬重和追求上。这些正好与现实的职业环境相符合，那就是用人单位如企业的择才标准，正在转向看重以创新能力为中心综合素质上。公关课程中有许多公关实务的案例，这些案例包含着相关公关广告活动策划、实施的全过程，透过实践研究发现，在学习这些典型案例的过程中，学生无不一次次的为这些新颖、完美的公关活动所称奇，由此也会研究、体会这些活动的策划、实施过程中的细微之处、关键之点、创新之处和系列环节。长期下来，学生在解决课堂上老师设计的有关公关活动问题案例时，也能以认真、务实和创新的态度思考来策划、思考这些公关案例，力求自己的公关策划在实施环节上能达

到尽可能的完美、细致，争取能成为最富有创新特点的“最佳”案例。有些学生还能考虑到可能变化的形势和情况，对公关问题设计多种可能的预案，或对原方案做出修正及调整的策划考虑。

透过对许多经典公关策划案例的实践分析，学生们往往会对案例中当事公关主体的真诚、费心、细致的“策划”精神和业绩所感动，这种对职业的忠诚和敬业作风，必然会对学生的职业品格产生迁移和促进作用。每次公关案例分析课程结束时，学生一般会产生诸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心费力”的感慨。与此相适应，他们的职业观也会发生一定的变化，不能以“自我”为中心来等待“对口”的职业，而是以创新的精神和敬业的精神去“用心”地干好手头的每一件事情。

通常认为，公共关系学既是一门社会性很强的学科，也是一门富有创新特点的艺术。原因就在于，为了达到好的公关效果，在公关策划的过程中需要有创新的意识和务实的精神，在公关策划执行的过程中需要有认真、扎实的品格。透过公关理论、实务的学习，大学生对“做好一件事情”、“干好一份工作”一般会有更切实的体会。那就是“干什么差事”都需要用心认真和务实创新的人生品格。

三、对大学生生活哲学观的影响

虽然说“人应该怎样生活”是一个久远而又普通的哲学命题，但是，先贤们还是认为，生活中有哲学；生活需要哲学。生活在社会世界的人们，没有一定的生活哲学观的指导是不可能的，在知识与繁华、浮躁相伴充斥的时代更是如此。公关理论与实务的学习，会对大学生的生活哲学观的形成起着一定的促进作用。公关专题活动和危机公关越来越成为公共关系学研究的一个重要组成部分，公关专题活动是社会某一组织为了某一特定的目的，以某一主题而策划和进行的公关活动，有许多种类型，如庆典、新闻发布、开放日等。而危机公关，是指在某种与组织或公关主体形象有关的危机事件中，所开展的旨在挽救组织或公关主体形象和声誉的公关活动。各类公关专题活动的目的一般在于提升公关主体的形象和影响，现代社会，任何一个组织或公关主体都会利用一切机会开展公关活动，对外扩大影响，对内增强凝聚力。办好此类每一项活动都需要很好的公关策划环节。为此，公关人员既需要考虑到事前事后的每一个环节和细节，又需要设计整个过程的整个流程和程序。如庆典活动，策划者在设计时需要考虑的因素就包括5 个大环节和超过20 个环节的小细节。每次在分析诸如此类的，各个具体的公关专题活动经典策划案例时，学生都会为策划的周全和完美而赞叹，通过对公关专题活动的学习，学生就会以认真务实的态度对待日常的学习和生活中的问题。他们认为，做事就是做人，做事必须周全。

危机公关简单的说就是针对具体的突发性危机事件而展开的公关活动，此类危机事件往往具有时机突发性和影响的广泛性，同时还会对组织和公关主体造成精神和物质的严重损害，如处理不当，必然会产生公众对组织的信任危机。引导学生分析这类危机事件，可以发现，除自然或地地质原因外，尽管事件的原因是千差万别，但是，组织或公关主体的个人及集体的主观因素往往是导致事件的直接原因，如管理者的觉察性、组织的信息畅通性、内外联系和沟通性、责任明确性、成员的积极性等。通过对危机公关活动的学习，学生也会以认真务实的态度考虑日常的学习和生活中的相关事务。他们认为，无论自己在社会世界的任何地方，都要认真细心地干好与自己社会角色相对应的事情，因为，任何主观的疏忽都会给组织和自身带来声誉和信用危机，甚至会对社会带来损害。因为，做事体现做人，细节决定成败。

总之，社会转型的新时期，高等教育也迎来了快速发展的历史机遇，扩招后的高校因种种“力不从心”的原因，在学生培养上，存在着一定程度的“重专业知识、轻品格培养”的不均衡现象，公关课程的开设，增强了大学生感应社会的理论和实践的机会，并能对学生的品格塑造产生影响。透过研究发现，公共关系学对于大学生的社会互动及合作观念、社会职业观、生活哲学观等社会品格的形成，有着一定的正向意义的形塑和影响作用。

参考文献

[1] 王福民.论日常生活哲学的内在价值[J].三明学院学报，2010，（2）.[2]李文阁.我们应该怎样生活[J].学术研究，2010，（1）.[3]黄渊基.生活价值的哲学审视[J].文史博览，2009，（12）

[4]付国辉.情感在生产劳动中的歧视[J].三江论坛，2007，（8）.[5]梁迪等.略论新时期大学生职业观的特征和作用[J].经济师，2007,(5).[6]贾义宝.科学发展观视野下的大学生职业素质教育[J].理论月刊，2009，(8).[7]金升霞.大学生品格教育探析[J].经济与社会发展，2006，公共关系与形象塑造结

课论文

公共关系学对大学生的影响

学院：材料与冶金学院专业：材料成型及控制工程

班级：成型09-2班

学号： 0961105226姓名： 蒙余刚

第四篇：商务礼仪与公共关系

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。城某地的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：

1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。

2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。

3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

第五篇：公共关系 与企业发展

公共关系

摘要：搞好公关工作，不仅可以增强企业内部的凝聚力，当今公共关系在帮助企业树立形象, 提升品牌价值, 进行市场推广, 乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。本文主要是从公共关系的涵义和如何做好公共关系来论述的。

关键词:公共关系职能企业形象

一公共关系的涵义和职能要了解公共关系在企业发展中的所起到的作用，首先要对公共关系和其职能有个大致了解，下面我将简单介绍一下公共关系的涵义和职能。

(一)公共关系的涵义

公共关系是一种独特的管理功能，也是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它能帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。

（二）公共关系的职能

1.采集信息，监测环境。公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

2.咨询建议，参与决策。这是公共关系最有价值的职能。公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和为领导决策提供必要的信息建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。

3.信息沟通。信息沟通的主要任务是争取建立公众对于本企业的良好印象，能够招揽人才，争取投资来源;建立自己的独特风格。

二如何做好公共关系

公共关系在帮助企业树立形象, 提升品牌价值, 进行市场推广, 乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。所以，保证一个良好的公共关系是企业发展的前提。

（一）提高企业公关人员的基本素质

良好的公共关系的建立离不开公关人员，而良好的基本素质是公关人员建立公共关系的前提。有优秀素质的公共关系能散发出的巨大的人格魅力, 在开展公关工作时,容易达到事半功倍的效果。

（二）提升企业危机管理能力

企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识；并能随着形势的变化和发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决；在日常的危机管理工作中多做准备；把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出来，找出解决危机的相应对策，做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作；在危机出现时做出快速的反应，明确自己所要传递的信息和信息传递渠道；

（三）做好企业内部公共关系

企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系。

（四）做好好企业外部公共关系

企业在其经营管理过程中，不仅面临着复杂的内部公共关系，还面临着各种复杂的外部公共关系。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。

公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。树立良好的企业形象，协调各方面的关系不仅仅是那些大型跨国公司或管理良好的公司的专利，而会成为每一个现代企业的共同追求。综上所述，在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会，公共关系对企业的作用会越来越大。做好公共关系，是企业做好一切的前提