电话接待5篇范文

第一篇：电话接待

1.您好，欢迎致电洛阳豫德宝。我是销售顾问XX，请问有什么可以帮到您？

客户：……

2.（先生/女士）您好，怎么称呼您呢？

客户：……

3.XX先生，您今天具体想了解哪款车呢？

客户：……

4.（XX型号）确实以一款不错的车型，刚巧我们店内为您准备的有（XX型）试驾车，不知道您今天下午有时间来（试驾/看车）么？

客户：……（销售顾问：您的电话号码，我帮您做下预约）

5.我的门地址在龙门大道300号，林安汽车城南隔壁。营业时间是早9:00到晚18:00

6.那您看明天上午可以么？

客户：……（销售顾问：您的电话号码，我帮您做下预约）

8．我会在（约好的来电日期）与您再次联系确认。

7.另外我们公司还为您提供XX车型相关的资料免费邮寄服务，请您告诉我您的地址我来帮您邮寄。

客户：……

8.好的，我们会尽快将资料以顺丰快递的形势发出，近几天保持电话畅通，注意查收。

9.请问还有其他可以帮到您的吗？

10.好的，稍后我会以短信形式把我电子名片发送至您的手机。

11.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！

12.等待客户挂断电话之后再挂断。

第二篇：家政公司电话接待流程

电话客户的接待标准用语

1.电话铃响起两声内左手拿起电话，嘴角向上，口齿清晰，致以简单问候：“您好，泰琪家政,请问有什么可以帮您？”（语气柔和亲切）。

2.认意倾听对方的电话需求及事宜，认真做好客户需求的记录，在接听电话的过程中尽量不要打断对方，同时要应答对方，不要思想不集中或不耐烦地回答对方所提出的问题。3.如客户需要聘请家政服务员，首先要对客户的客户需求、进行详细了解，最后要求留下联系方式。（不要一上来就询问客户的联系方式）

4.如客户需要家政人员做家庭保洁、买菜、做饭菜、洗衣、接送孩子上学、照顾老人、协助照顾病人等具体服务项目时，一定要用专业术语引导客户的需求。最后等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

5.如工作繁忙，电话超过三声后接听电话，一定要向对方说：不好意思，让您久等了。

6.若客户电话投诉，同样要有耐心、有礼貌地回答：“不好意思给您添麻烦了，您的问题我已经记录了，我稍后了解清楚后给您回电，您看可以么？”等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

(案例)电话接待篇

客户：你好！是泰琪家政么? 客服：我是泰琪家政XX门店的XX，请问有什么可以帮您？。客户：有朋友向我推荐了你们公司，所以我打个电话过来问问你们，想咨询一下。

客服：感谢您选择泰琪家政，先生，我怎么称呼您？ 客户：我姓张，我想找一个住家阿姨。

客服：好的，请问您需要什么什么样的住家阿姨，有什么具体要求么？比方说具体需要为您的家庭提供什么样的服务？

客户：我们家三口人，住房面积250平方，夫妇俩都上班，孩子才一岁五个月，找个阿姨，平时就是带小孩做家务，工作量不是很大。

客服：您对阿姨的籍贯、年龄、工资待遇、阿姨的能力有什么要求呢？

客户：我最好是希望上海阿姨，比较放心。工资按照市场行情吧，主要是人要好，其他什么都好谈。

客服：好的，张先生，您能提供下您的工作地址和联系方式么？ 客户：陆家嘴金融贸易区，152****** 客服：好的，您的需求我都已经记录完毕，我们会根据您的需求匹配合适的服务人员，并尽快回电给您，最晚不会超过明天上午，您看方便么？

客户：谢谢你，最好您现在就帮我找两个育婴师，我下午可以到店里来看看吗？

客服：可以的，您看您哪里方便？ 客户：我在陆家嘴。

客服：好的，稍后我会把门店的地址发到您手机，你留意查收。等对方放下电话后,自己才轻轻放下电话。

后台客服：系统上传客户信息，并电话陆家嘴门店，查询客户信息及客户需求，做好客户接待工作，并尽快安排合适的人员面试。

电话跟踪回访基本程序

1.根据来电咨询的客户需求，在规定的时间内，找到合适的家政人员，详细了解家政人员的情况后，对客户进行电话反馈。

2.电话接通后注意语速不能过快，首先要说；您好！我是泰琪家政的XX，请问您现在方便接电话吗？如果客户回答时间不合适，应该说：“抱歉，打扰您了，那我在您方便的时候再给您来电。”

3.如果客户回复可以，那继续告知客户：“我已经根据您的家庭情况挑选了几个符合您要求的服务人员，您看您什么时候方便过来面试或试工呢。”

4.把推荐给客户的家政人员详细情况介绍给客户。通话时间尽量控制在(8---10分钟)。

5.对当天联系不上或不方便通话的客户做好记录，记得另约时间进行跟踪，使客户感受到他家庭的小事就是我们公司的大事，使客户感受到我们的服务就是与众不同。

门店老师接待标准用语

1.客户进入门店，无论是新、老客户，不管自己手上工作有多忙，在客户进门一秒钟内都要起身，用真诚的微笑对客户说；您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您？

2.把客户引导至客户接待区域，给客户倒上茶水（7分满），详细了解客户的需求信息，具体工作内容，以及家庭情况。3.推荐家政人员应根据客户需求，选择最容易快速打动客户的方式来进行推荐，在接待的过程中要随时掌握客户的心态。4.对自己已经了解的家政人员心理大致做一个筛选，挑选两个家政人员给客户作为推荐的对象。

(案例)门店面试篇

下午 陆家嘴门店

客服：您好！“欢迎光临”请问有什么能帮到您？ 张先生：你好！我是上午电话过来说要找育婴师的。客服：您好！您好！张先生是吗？ 张先生：嗯，我是张先生。

客服：张先生，请坐（引导客户进入接待区，给客户倒茶），我根据您家的需求，选了两位比较适合的育婴师，您可以分别面试下她们。客户分别进行面试。

面试技巧1：客户一侧，中间门店老师，另一侧阿姨。过程中要引导阿姨说出自身的优点。

面试技巧2：面试时安排一位符合标准的，另外配备一位不符合标准的阿姨做对比。

合同签约基本程序 1.客户对挑选的服务员，经过面试认可聘用时，首先要把客户服务聘用合同给客户审阅进行了解。

2.在客户审阅公司合同过程中一定要按客户的要求，详细解答合同的每一项条款。并且要把合同关键的条款、条例{如；客户在服务过程中单方要求与公司解除合同时所承担的哪些违约责任，包括服务员在服务中会出现的一些问题，如何解决，对客户一定要有一个明确的交待。

3.客户对公司合同认同后，由门店老师与客户签约合同，合同一式三份。接待员根据客户的要求填写合同期限和相关服务内容，每一项内容都要详细填写清楚，然后请客户在合同乙方栏填写自已相关内容，门店老师在乙方处签上名、签约日期。

把客户引进公司财务部交款，开发票，同时复印客户身份证作为公司存档。手续办完后把合同{客户联}及发票上的各项收费的分类、用途交待给客户。然后按客户的要求提供服务员资料复印件，并赠送客户手册，名片、宣传资料等，用信封装好交给客户。模拟训练：{由2个员工，一个为客户，一个为接待员进行模拟操练}。

送别客户基本程序

1.客户聘用服务员手续全部办理完毕后，利用服务员去宿舍拿行李过程中向客户交待聘用服务员的注意事项。2.服务员拿回行李后由接待人把客户和服务员送到电梯口并嘱咐服务员在客户家好好地工作，向客户再一次交待以后如果对我公司服务满意就请您多介绍朋友来请服务员，如对公司服务不满意请随时打电话来，公司会立即给您解决存在的问题，我们可以按照您的要求随时上门服务。

3.电梯门开启时给客户按住电梯开关等客户、服务员都进入电梯后向他们说；拜拜！再见！。待电梯门完全关闭后再离开。

4.送别客户后返回接待室，立即清理台面上的茶杯、烟灰、拉圾、整理沙发、凳子等，在没有其他客户时关闭空调和电灯。

5.回到前台把签约好的客户合同、需求表、服务员资料同时放进公司客户合同档案资料薄中，在合同薄第一页客户合同目录上按顺序填写客户姓名、合同期限。模拟训练：{由2个员工：一个为客户、一个为签单人进行现场模拟操练}。

第三篇：前台接待电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，下面小编整理了前台接待电话礼仪，欢迎大家阅读借鉴！

前台接待电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是小编精心整理的电话接待礼仪的要点，希望能给大家带来帮助!

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

第四篇：访客接待礼仪及电话接待礼仪

微笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。

访客接待礼节要求 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。

一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：

(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。

(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。

二、楼梯

(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。

三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；

到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。此外，在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处，让客人站在最上位。电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。

四、敲门的方法

带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔

时间要特别注意。就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进

入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。

五、门的开法、关法门

门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。

(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约 随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请 90°)开着，“ 进”。访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。

(2)向内推的门的开关门方法 以较接近门把手 进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人 进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。

六、接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观，以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。

七、引导访客进入接待室，基本上是以 离入口 最远的位置为上席。请牢记能将访客 按部就班 地引导至正确的席位上。要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐，请坐这里”即可。请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，（某某某先生请您做上位！）若访客愿意，一定要说“谢谢” 并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。另外，如招待的席位是在办公室里时，以离 办公桌 最远的为最上位。但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的。因情况而定

八、要离开接待室的做法：当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。打完招呼后，走到 门边 站着，再度 点头招呼，然后离开接待室。

九、报告将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的××× 先生已经 招待至接待室 等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。

十、上茶的方法

(1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是 诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都 好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。

端出给 多数访客 使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度 最好一样才好。

(2)端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。

(3)茶盘的拿法间成 90 度左右角。空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。

(4)放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。

(5)装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。

(6)添茶水： 如果商谈时间很长或有新访客加入时，茶要重新添加。重新添加时，要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。

十一、斟茶注意事项

(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。

(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了

(3)洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。

电话接待礼仪

我们生活中经常用的礼仪常用语 是 “请”,“谢谢”和“对不起”

一般生活中我们常常忽视这些简单的礼仪用语,这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说“谢谢你”.如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答？.范例:1.客户:“谢谢你”,服务人员:“不客气”.或者说 “不客气！这是我们应该做的2.客户:”对不起“,服务人员:”您不要客气“.3.客户:”请先走“服务人员:”不,您先请

打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字),及想要寻找的人;

可以这样说:“您好,我是 石兰集团客户服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生”;如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;可以这样说 :“XXX 先生,您好,我是石兰集团客户服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关******状况,不知您现在是否有时间?”;〃

如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;

可以这样说:“请问您能帮忙留言吗?我是石兰集团客户服务部,我的姓名是…联络电话是…..打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃

接电话：

接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在”喂„喂 上;

比如可以这样说 :“ 您好！这里是石兰集团客户服务部, ,我是服务顾问 XXX请问您有什么事情？

顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;

电话用语 应文明,礼貌,态度应 热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;

接听电话 最不礼貌的行为 就是未通报 公司名称及姓名,就在质问客人”你是谁„你找谁„ 找他干什幺“;对方如果打错电话,咱们必须婉转的说

”对不起,您打错电话了“,……或者说”对不起,我们这里没有这人,请您再确认“,有关接电话常识：

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。

2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称，再询问对方来电话的原因。

3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识

4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。:“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

910转接电话

1.如果对方请你代传电话,.这样说:”请问您是哪里“, ”您找哪一位“

2.确认转接后,请告知对方”稍等片刻“, 并迅速找人.这样说:”马上为您转接,请稍后“,3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？.电话留言

客户来电 所寻找的 同事不在,务必请客户留下信息;有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;

你可以使用这样的话术,替代服务或取得留言;

”对不起,XXX 他现在不在, 请问可以让我来服务吗?“

或者说：”对不起,XXX 他目前在开会,是否可以留言,我会在第一时间转告他.“

如果客户同意留言后，问清需要记录内容。

需要问：”请问您贵姓方便留下您的全名可以吗？？请说一下您的公司名称,您的电话多少？,什么时候让他 给您 回电话 比较 方便?“ 〃 将电话留言 摆放在同事桌上以便同事给客户回电话.电话注意事项：保持微笑,微笑 会感应 你说话的 语调,让说话 气氛 很温馨 而传染给客户;让客户 感到舒适,轻松,没有压迫感;〃如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说”对不起";一定不要在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的

第五篇：营销中心开放接待和电话说辞

前言：由于11月26日活动当天来访量比较大，接待上要求简洁精练。要求销售人员声音洪亮，接待热情自信，产品介绍熟悉。项目的几大区位优势：潜力区位、恢弘大盘、综合体商业、专业运营、政策支持等几个主要卖点都要讲到。

接待来访客户

基本动作

执行轮接制度，依次轮接，客户由轮接同事负责接待和转交

轮接同事等候客户期间必须保持标准姿态和饱满的精神状态

客户进门，轮接同事必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“客户到，欢迎参观！”，提醒其他置业顾问注意，同时其他置业顾问在不接待客户的情况下跟着说“欢迎参观”。置业顾问应立即上前，热情接待。

帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。

通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

标准说辞

您好，欢迎参观！我是百盛东金城的置业顾问×××，请问您是怎么过来的？（如果是跟公司大巴或者自己开车过来的的，询问一下其所在区域，如果是三十铺当地基本对本区位非常熟悉了，可以直接介绍项目信息及规划）。因为今天来访人员比较多，这边我给你做一个简单的区位介绍（引导客户去区位图）

区位说辞

您这边请，我给您介绍一下我们项目所在六安东部新城的整体情况：

我们项目位于六安市东部新城区，距离市区仅10-15分钟车程，距离合肥50公里不到，后期门前的312国道通车，仅需30分钟车程。距离合肥4E国际机场仅35公里，规划中的合六城际轻轨就有一个站点在我们项目北侧。

六安城市规划向东发展，由于城东所处位置的特殊，距离省会经济圈的便利，也是其成为市委市政府重点打造区域的主要原因。新城现规划分为4个生活居住组团和5个工业产业组团。规划范围面积230 k㎡，规划建设用地面积约130 k㎡，其中居住面积3005公顷，占总用地的23%，人口规模120万。并且东城每年新建成交付的以及在建当中的体量都是巨大的，这也是我们项目定位与此的重要原因。

沙盘说辞

以上说的是我们项目所在区位东部新城的情况，下面我给大家介绍一下我们项目的具体情况。百盛东金城项目位于312国道南侧，也就是门前这条路。项目东接创业路也即将于年底迁至

于此的新城区公交底站，南到大华山路，西边是营销中心旁边在建的45款的兰溪路，北边就是刚才说所的门前的312国道。项目总占地29.8万方，总建筑面积52万方。项目建筑业态丰富，集综合体商业、建材商城、品质住宅、精美公寓、风情商业街、豪华办公楼于一体，建成后必将成为东城区区域型时尚生活中心。项目是东城区在建的唯一一个大型建材商城。项目招商已经开始进入实质阶段，今天是营销中心开放活动以及国邦美家居入驻签约活动，随着后期营销推广的不断深入以及一批大的主力商家的不断入驻，再加上东城自身的不断建设发展，百盛东金城将成为东部新城最具投资前景、人气的专业市场。

我们项目后期将由一流商管公司统一招商、统一运营、统一管理、统一推广。项目更提供多项推广服务，保障商圈品牌宣传和市场的基础人流。这是我们区别于其他专业市场的优势所在，也是我们后期的经营理念，更是后期市场做强做旺的保证！由于政府对东城区建设的支持，后期在经营中也有很多的政策支持，降低前期业主的经营成本。

我项目一期开发20栋（配合激光笔指引），主要为家居建材区。一期规划按照专业建材市场的经营要求打造，在原有本地市场开叉的基础上结合合肥、上海、南京、深圳等区域成熟专业市场的业态布局、人流动线、经营者的经营习惯、消费者的购买习惯基础上进行参考调整。一期的1-5#、11-15#楼为二拖二产品，一二层为商铺，三四层为住宅；6-10#、16-20#楼为一拖二产品，底下一层为商铺，二三层为住宅。主力商铺面积在32㎡和88㎡，根据不同业态需求的面积大小不同，项目商铺可以进行自由分割组合，满足各种客户需求。商铺开间主要以4M为主，进深由7M多和11M 两种类型，部分商铺开间达到5.6M和6M。主力住房面积在98-130平米之间。

这是我们项目首期产品，随着周边的发展和项目自身的发展，不仅前期是最实惠的也必定是最具升值空间的，值得您多多关注。

新进线的来电客户接电话统一说辞：

原则：

1、最短的时间解说项目产品信息

2、释放并强调项目营销中心开放信息

3、尽量邀请客户到现场到访

统一说辞：

电话响起„„..（2声必须接起电话）

置业顾问：您好，百盛东金城！

客户：你好，请问你那里有商铺或者住房卖吗？（你们那边卖什么的？）

置业顾问：有的！我们项目是52万平米集综合体商业、建材商城、品质住宅、精美公寓、风情商业街、豪华办公楼于一体的区域性时尚生活中心。

客户：你们商铺的价格多少？

置业顾问：价格还没出来，你可以先来现场了解下商铺所在位置，毕竟买房或者买铺都是需

要到现场看位置的。今天是我们营销中心的开放活动，你可以到现在来感受一下

气氛了解一下产品信息，并且来我们还会有一些小礼品赠送，还可以参与我们的抽奖活动

客户：你们那边现在可有什么优惠？

置业顾问：项目还没有开始认筹，具体的优惠措施还没出来。我们现在开发的是首期产品，您来的越早肯定获得的优惠最多，而且首期产品不管在哪也必定是最优惠的产品，升值空间最大的产品。我建议您还是先过来营销中心了解一下产品的信息，并做

一下等级，后期方便我们有什么优惠政策出来能及时通知到您。

客户：那我有时间过去看看

置业顾问：您具体什么时间，我要帮你做个预约登记，因为我每天到访的客户都比较多，到

时候好安排时间接待您。（确定客户到访时间，最好在三天之内）

客户：。。。

置业顾问：好的**先生/女士，等下我用手机给你发个信息，上面有我们的联系方式，后期

你可以直接打我电话就可以了，因为有时候前台电话比较忙，容易占线。

电话中穿插了解客户信息，姓什么，住在什么区域，怎么知道我们这边项目的，打算投资多少资金买我们的商铺，是自营还是投资？了解住房的客户也是类似。