电话沟通参考

第一篇：电话沟通参考

广交会电话沟通参考

开场白：

1.您好，我是宁波中贸联展览，想咨询下您公司有没有广交会展位方面的需求？

2.您好，我是宁波中贸联展览的，我们是做国际展览服务的，想了解下您公司有没有广交会方面的计划？

3.您好，请问是某某公司吗？……我是做广交会展览服务的，能不能帮我转一下这方面的负责人？

4.小姐（先生）您好，我是宁波中贸联展览的，我姓李，是做广交会展览服务的。您能不能告诉我你们公司展览负责人的电话，我想向他介绍一下今年这方面的情况。

5.某总您好，我是广州的小王，上届广交会和您联系过，想看看这次广交会有没有机会为您提供服务？

6.您好，我从事广交会展位服务的，最近外贸行业的形势在明显好转，所以想问下您有没有兴趣来广交会参展或者参观？

7.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份在广交会到过您摊位上的，您这次广交会的收获不错吧……某先生您看，现在是12月份了，明年春交会的展位联营楣板的申请日期12月26日截止，所以想看看有没有机会为您提供服务。您也知道，我们公司自己分有20多个广交会摊位，应该说是比较有实力的展览公司，各方面来讲都有保障，而您呢，是常年参展的有实力的外贸厂家，我们之间有长期合作的基础。

8.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份咱们在广交会见过面，当时您要我这个月联系下您。因为我们自己分有20个展位,包括一些长期合作单位的展位也是我们公司在处理，这个12月份广交会组委会需要提交合作工厂的联营合作资料，也就是说可以把合作工厂的公司名字打到展位楣板上面去,好处有很多。您看看，这次广交会要不采取联营合作的方式参展?

9.您好，请问是某先生吗？…….哦，他不在呀，我是宁波中贸联的，10月份和某先生在广交会上见过面，他要我这个月和他联系下……我们公司自己在广交会分有几十个展位，正好您这边可能有这方面的需求，现在广交会申请12月30号就截止了，所以我想问问某先生您公司这边的计划……那好的，麻烦您帮我叫一下他——（麻烦您帮忙记下我的电话号码，某先生回来后再帮我转达下好吗？）——（上次他给我名片时忘记存他的手机了，要不麻烦您告诉一下我他的手机号码？）。广交会简单介绍：

1.广交会也叫做中国进出口商品交易会，它是由中国商务部举办的，一年分春季和秋季2届在广州举行。交易会1957年就开始举办，以前是我国外贸企业的唯一出口平台，现在平均每个摊位的成交额也有六十万美元以上，无论展会规模、到会的采购商人数还是成交金额都是排名亚洲第一。

2.广交会主要是针对外贸出口的，中国大一点的外贸公司基本都会来参加，在国际上来讲也是中国最有名的展览会，国外来的采购商数量一般在20多万个以上。因此，很多外贸企业都靠广交会拉生意，广交会参展效果好坏决定很多外贸企业的生意好坏，所以摊位向来都很紧张，价格相对其他一般展览也高很多。

3.简单来讲，广交会就是中国优秀的外贸企业去展览产品，而国外的采购商前来谈判下订单，摊位分3期，总数量5万多个，来考察的国外采购商一般都有20多万个。虽然说现在很多国内企业都在外商面前打价格战，但是肯定还是有的赚才做，效果也肯定是整个中国最好的展览，官方的统计数据是每个摊位1期5天时间内平均做成60万美元左右的生意。这些资料您参考下，如果您想开拓国外市场，交易会我建议您一定要参加。一方面有生意可以谈，另一方面参加广交会也是实力的象征，相当于在老客户面前、在潜在客户面前做了一次推广，像国内大一点的知名企业，像美的、海尔等等，都是一届广交会摆几十个摊位的。

4.广交会是在广州举办的一个大型展览，每年的4月份和10月份开展，它是中央政府出面组织的，所以影响特别大，每届广交会到会的外国采购商有20多万人，平均每个摊位的成交额有60万美元，像国内大一点的知名企业，像美的、海尔等等，都是一届广交会摆几十个摊位的。即使广交会的摊位很贵，浙江、江苏、广东地区的小企业，也是每届广交会必去，就是因为这个展会时前来采购的客商最多、采购额最大、生意最好的亚洲最好的展览。广交会的基本情况就是这样，您看还需要重点了解哪方面的一些情况，我再向您详细解答。

过程中的沟通：

1.甲：我们已经申请了摊位啦，谢谢，不需要了。

乙：您看这样，摊位分配呢有可能您申请家电结果给你电子摊位，也可能分到角落里面的位置，如果到时候您不满意想调换，或者其他情况，都可以和我联系，我手机是……..，要不您存一下，有这方面的需要或者有朋友需要，随时给我电话，我肯定会帮您把事情办好

（要不我等下发条短信到您手机，您存一下我的号码，您在广交会方面有任何需要随时打电话给我！）

2.甲：我们已经定好摊位了，下次再联系吧。

乙:某小姐（先生），因为交易会摊位呢是政府机构分配的，有时候会有一些调整，也可能出现各种不可预期的变化，您要不留一下我的电话，如果到时候有什么变化，或者到广州临时有事情需要我做的，或者您朋友有什么需要，您随时给我电话好吧？

3.甲：广交会摊位不是不允许买卖吗？而且骗子太多，我不敢买了。

乙：广交会摊位是可以买卖的，毕竟市场需求摆在那里，而且广交会也巴不得摊位炒得火热点。如果您确实担心摊位的安全问题，要不我们采取联营楣板的合作方式，就是您——工厂作为供货商与有摊位的企业联合参展，这个是大会明文规定可以的，官方认可的。而且我们公司自己分有20个摊位，也是广交会的主办方——中国对外贸易中心的合作伙伴，他们举办的7月份的广州建博会、11月份的广州车展我们都是华东地区代理。

4.甲：现在广交会一年不如一年，生意不好做啊。

乙：您呢，是交易会方面的前辈，广交会效果怎么样您比我要清楚。但是有个情况我要向您说一下，其实很多企业来参展，不是说想找新客户，而是因为老客户要来广交会看，你不去反而老客户都可能被别人挖走了。客户看你广交会都没参加，会担心你公司的实力和信誉。这个情况您也得考虑下，要不我建议您拿个普通一点的位置，或者拿半个也行，一方面降低成本，另一方面又可以接见老客户，如果来的采购商多，也可以开拓新客户。

5.甲：位置我是喜欢，但你的这个价格太高了，别人报的价只有你的一半。

乙：这个情况肯定存在，因为各个行业都有乱来的公司您也知道。市场上成本和行情其实都很透明，同样的摊位价格3千5千的差别可能会有，但如果有1万2万的差别，这个就不正常了。我们公司是实打实做正规生意的，自己也有20多个国家分配的广交会摊位，您说的那个价远低于成本价，这生意我们肯定做不来。如果说别人能做，我可以这么说，仅仅在图纸上划个圈给你报个位置是不要一分钱成本的，哪怕卖5千也是赚5千。我们是在图纸上划那个圈的时候，那个圈里的摊位已经付钱买进来了的，至于别人怎么样那我也不好说，但肯定是值得怀疑的，要不是以少当多，卖你一个实际给你半个，甚至关机跑人。我们公司你可以上网站看一下，最好能亲自来宁波或者北京考察一下，大家见个面可能会有更直观的判断。我们是做正正规规做买卖的，我给您报的价格也是在成本的基础上加很少的利润上去的。给你您报的这摊位价格不高、位置也可以，我们公司也有好几个业务员在跟自己的客户谈。我当然希望摊位能自己卖出去有提成，但是您真的喜欢这摊位的话，一定要快决定，万一别人买走了，我只能再帮你找找其他位置。

6.甲：你们公司的摊位价格太贵了，别人的价格比你们报的低多了！

乙：某先生，其实我们公司的报价是很低的，我给您打个比方，您是做某某行业的，你们开一个模，贵的可能几万，便宜的只有几千，几万块做的模你用几年了可能还能用，产品的精细程度还是能够保证；但是几千块的模具，用了三个月做出来的产品可能就变形了。广交会的摊位价格也一样，行情价其实很透明，我们报给您的价格只有一两千的利润空间了，但是别人如果比我们低很多，肯定是有这样那样的猫腻的，所以，我建议您慎重对待这些报出低价的公司，一般来讲，他们都是十分不负责任的皮包公司。

7.甲：现在做广交会的公司太多太乱了，你们公司的信誉怎么让我放心？

乙：第一，我们公司自己每届广交会分配的摊位有20多个，而且位置都十分好，折合市值将近200万，一年就400万，每年每届我们都有分配，所以说我们公司是所有做广交会的公司里边最有实力、最有保障的。第二，我们北京的公司是商务部研究院直属的国企，宁波中贸联同时也是北京中贸联的浙江办事处，北京中贸联的法人是商务部的副司级（相当厅级）干部，从这个角度讲，我们公司有政府公信为我们担保。第三，中贸联也是很多大型展会的华东地区代理，比如说7月份的广州建博会，也是在广交会馆举行的，全馆都摆满了，也是对外贸易中心主办的。第四，我们在宁波高新区、宁波宁海都有公司，您可以到我们公司来考察一下，大家见个面，某总您是阅人无数的前辈了，相信您到我们公司和我们见面之间，会十分放心把事情交给我们做的。

8.甲：别人报的摊位一早就有价格和号码了，你们老是说摊位号码没有出来，是不是实力不够、拿不到广交会摊位号码啊？（你们的区域指标怎么卖？）

乙：春季广交会摊位申请是12月份，元月和2月份就能确定是不是能分配到摊位、能分配多少个摊位，但是摊位号码是3月下旬才出来；像我们公司，连续10多年都是20个摊位左右，摊位数量基本没有变化，但是每年也要等到3月下旬（秋交会是9月下旬）才知道摊位的准确号码——虽然说很多时候摊位号码的变化不大，但是肯定也会有具体号码的微小调整。我可以这样说，凡是3月下旬前能够给您提供准确摊位号码的，都是不诚信的公司，因为这个时间段前就是我们这些商务部的直属企业都没法知道自己的号码。

第二篇：电话沟通

电话沟通

自报家门―> 说明来意 ―> 探寻需求―> 了解背景 ―> 引导需求―> 达成目的一、自报家门(开场白)

规范用语：李先生，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现在是否方便接听电话？

候选人通常会有以下回答；

1）直接拒绝型：不好意思，我暂时不需要；

2）反问型：你那位，你那里？

3）推脱型：我暂时不方便接听电话；

4）接触型：可以，您请说；（此项回答请直接进入说明来意）

直接拒绝型

 顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现

在是否方便接听电话？

 人选：谢谢，我暂时不考虑；

 顾问：JACK，您看这样，我稍后用我的私人手机给您发条短信，咱们相互存储

一下各自的手机号，等您有想法考虑新职业机会的时候，您可以随时与我联系；  顾问：Jack，如您方便请将您的E-mail留一下给我，我稍后可以给您发一份邮件，您可以了解一下我们委托客户方岗位要求，如您身边有适合的朋友正好也有这样的需求亦可帮我引荐，感谢jack的支持；

反问型

 顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现

在是否方便接听电话？

 人选：您是哪家公司，您是哪位？

顾问：我是才猎天下的猎头顾问Jason，我们公司是一家专注于纺织品行业的猎头

机构，深圳市才猎天下企业管理顾问有限公司，我是在深圳总部给您电话；

推脱型（有原因）

 顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现

在是否方便接听电话？

 人选：我现在会议中，不方便，稍后我回您电话。

 顾问：稍后将我的私人手机发短信给您，以便您直接可以与我联系。

推脱型（无原因）

 顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现

在是否方便接听电话？

 人选：我暂时不方便，您可以晚些时间段与我联系；

 顾问：您在什么时间段会比较方便，下午5点可以吗？

 人选：我下班后您在联系我吧；

 顾问： 那我6点或6点半之间再与您联系。

 人选：可以；

二、说明来意·探寻需求

此环节重点：消除人选的潜在心理的疑问，明确候选人意向与需求；

应注意的问题

1）本小节进入互动环节“人选提问顾问回答”；

2）未确定人选意愿时，不轻易透露客户名称及职位名称；

3）有针对性的介绍客户方的情况，必要时应加以修饰；

4）必要时可告知人选客户名称，也可采取委婉的方式拒绝回答；

5）判断问题的重要性，不逃避对关键问题的回答；

6）“先认同后说服”，让人选觉得你理解他的顾虑，通过回答问题说服人选；

7）达到目地，延伸下一个问题，进入下一个沟通环节；

案例分析

 顾问：我们受一家国内知名大型服装企业的委托，目前我们正在寻找一位生产方面的总

负责人，您是否有兴趣了解一下；

 人选：您方便向我介绍一下您目前委托客户的情况吗？

 顾问：我们委托客户方是国内大型服装品牌企业，企业在全国各地有13家直营分公司，8个省级代理商，一个占地5000平米的生产基地，全国接近4000家店铺，其中50%为代理加盟商所有，另外的50%为企业自己直营，全年产值为50亿元人民币。目前我们正为企业寻找一位生产方面的总负责人，不知李先生您近期是否有考虑换一个新的工作环境？

 人选：方便告诉我是哪家企业吗？

 顾问：李先生，因为我们的委托客户方叮嘱过，不希望将招聘信息大规模的宣传，担心

引起行业竞争对手的误会，如果一定要我告诉您，那么烦请您对本次招聘信息严加保密，以免对行业或对我客户方造成不必要的影响，希望您能理解，我们的委托客户方是某某集团。

 顾问：李先生，您在行业内已经非常资深了，我上面已将企业情况详细的做了介绍，我相信您应该已经猜到是哪家企业了，只是心里不愿意说。因为您经常和猎头打交道，知道猎头行业的规矩，企业都会要求猎头给予保密，以免造成影响，既然您心理猜到了，烦请您给予我们客户保密；

 人选：这个企业我有了解过，但是我听说内部环境不太好，人际关系较为复杂，目前也

确实存在一些问题，我担心很难适应；

 顾问：李先生，您的担心我可以理解，根据您刚才的回答，您确实有了解过我们客户方

早期的一些情况。早几年我们客户方是有一些负面的消息，但是经过这几年不断的改善，也同时和国际著名的咨询机构合作，企业氛围也得到了很大的改变。当然作为一家企业问题肯定都会存在，只有企业存在问题，才会产生新的职业机会，所以才考虑请一位专业性较强的职业经理人去改善这些问题，我们和这家企业是长期战略合作伙伴，也是他们核心的人才供应商，早期我们成功推荐多位高管，到目前为止没有一位离职，所以对于适应问题您不必过多担心；

 人选：企业的要求你可以给我介绍一下吗，包括团队，直接向谁汇报公司，如果企业条

件还好我觉得可以考虑接触？

 顾问: 李先生，因为我们客户方想将生产公司市场化，而在企业内部暂时又没有适合的人选，所以才通过我们猎头寻找一位适合的人选担任生产公司负责人，其主要负责生产公司全盘运营管理工作，目前生产公司员工1500人左右，直接向公司董事长汇报工作。

明年企业计划在安徽再次筹建一个新工业园，所以人选最好具备有新项目筹建的工作经验，计划新工业园筹建后也准备全部推行精益生产，不知李先生您早期是否有过新项目筹建的工作经验，所以在此也想大致了解一下您的从业经历？

三、了解背景

此环节的重点

初步了解候选人从业情况，判断候选人适合程度与职业倾向（动机）；

应注意的问题

1）本小节进入“倾听环节”，开放式提问，封闭式澄清；

2）根据候选人的回答，善于追问细节，细节决定成败；

3）留意人选回答问题中有无存在前后矛盾的地方，时刻用心感受人选的情绪；

4）适可而止，保留关键的问题，进入引导环节；

案例分析

 人选：我是1991年参加工作，当时在一家做纺织的国企上班，一直从事生产方面的工作，从一线员工做起来，在国企我做了有5年的时间，做到了车间主任我就离职了。从国企出来后我来到广东进了一家服装生产型的港资企业，开始从事生产管理方面的工作，在这家港资企业做了4年的时间，从生产经理做到了厂长。离开港资企业我就去浙江的一个比较大型的服装生产型民营企业，工作了3年，当时担任他们生产总监，由于家庭的一些原因，我还是考虑离开了浙江回到了广东。正好目前公司的董事长找到我，要在广东筹建新的工业园，所以我就过来了这家企业，一直工作到现在。

 顾问：李先生，刚才通过您的介绍，我对您的经历有大致的了解，工作了21年您只

有在四家企业的工作经验，您的职业非常稳定。加盟目前企业也是因为扩张，筹建新的工业园，那么当时新的工业园是不是您在负责筹建？

 人选：是的。

 顾问：那么您在工业园筹建的过程中担任什么角色？

 人选：我当时过来的时候，土地已经具备了，我负责前期园区规划、施工、生产线

布局、到最后工业园建成都是我亲自操办。后期的搬迁设置设备的安装都是我亲自指挥；

 顾问：对于从来没有筹建过工业园您来说，确实是一件不容易的事情。那么咱们企

业目前有在推行精益生产吗？

 人选：从建厂到现在，我们目前所有的生产车间都在推行精益生产。

 顾问：那您从什么时候开始接触精益生产，已经从事了多少年？ ？

 人选：我在之前的港资企业就开始在推行精益生产。当时在浙江的时候就是因为企

业想推行精益生产才找我去的，在浙江企业工作的时候，整个精益生产系统就是我负责建立的。

 顾问：您的意思也就是说从您在港资企业工作到目前都是从事精益生产？

 人选：是的。

 顾问：具我所了解，中国全面推行精益生产时间是在2000年后，您1996年就已经

开始接触精益生产，按照您说的时间段，您应该是最早接触精益生产的那批人？  人选：港资企业和台子企业是最早进入精益生产模式的，在香港和台湾他们在1990

年就已经是大面积的推行了，而内地在1990年后才开始慢慢的有精益生产的概念，如果在内地，我算是比较早接触精益生产系统的人。

 顾问：对精益生产的引进与发展我不是很了解，今天向您学习了。李先生：我比较

愚昧，您说的港资企业和浙江企业分别是哪两家企业？

 人选：港资企业是xx集团，浙江XX集团；

 顾问：李先生：您是从大学毕业后就去了国企工作？

 人选：是的，我大学毕业后就分配到国企工作。

 顾问：李先生您在上面有提到，您当时离开浙江XX集团是因为家庭原因，所以您

考虑离职回到广东。目前我们客户方的工作地点不在广东，工作地点会在福建晋江，那么您现在还是否会涉及到家庭的因素不能去异地工作呢？

 人选：我当时离开浙江XX集团是因为小孩很小，妻子一个人照顾不了，现在孩子

也大了，家庭方面现在倒是不用担心，但是我在目前这家企业工作了将近10年，估计要选择离开是有一定困难存在的。

 顾问：如果您要离开，可能会涉及到哪些问题？

 人选：这家企业是我从筹建到以来一直经营到现在，董事长确实对我也不错，如果

我要提出离开，估计董事长会极力的挽留。

四、引导需求

此环节重点

引导候选人，获得候选人赞同与认可；

应注意的问题

1）本环节进入“引导环节”，给候选人充分的理由考虑离开企业；

2）通过平时知识的积累，专业的对后选进行分析引导（情景引导法）；

3）准确抓住候选人心理反应，不给对方犹豫的机会，让其快速答复；

4）索取更多的联络方式，例如：QQ、MSN、微信、E-mail以及其他的常用电话号码；

5）结束通话前铺垫下一次沟通的机会；

案例分析

 顾问：李先生，您刚才也提到目前的情况，在这家企业已经工作了近10年，如果您

现在要离开，确实会有些问题。如果您不介意，对于您目前的情况，我希望能给您一些建议?

 人选：没有关系，您请说；

 顾问：你这20年来，一直都是处于生产型企业，较强的现场管理能力，当然在生产

上没有任何一个问题您解决不了，加上您又有多年的精益生产背景，在服装的制造方面您相当的全面，堪称专家，但是你也有短板，您没有在品牌公司工作过，对于一个品牌企业的供应链管理您还是有些欠缺，生产型企业和品牌企业在整个运作上还是有差异，如果您能加盟品牌企业，实际了解品牌企业供应链管理，这将会促使您职业生涯的发展。

其次，您应该比我更加清楚，加对外加工目前已经是处于夕阳产业，整个链条都在走下坡路，所以前景将会受到影响，而现在已经出现了大规模的订单下滑现象。受大环境影响，职业经理同样也会受到影响，目前这个产业已经有部分资深的职业经理开始往品牌企业发展了。

我们也通常建议职业经理人，在一家企业的工作时间不宜超过5年，时间太久，容易产生职场疲惫，例如：工作激情减弱、学习能力退化、创新能力退步、危机意识消退等，这些都将会不利于您的职业生涯发展，而您已经在这家企业已经工作了近10年的时间。综合这些因素，我个人认为您是适合考虑接触一些新的职业机会，当然并不是要您一定去接受这次我提供给您的职业机会，哪怕是其他好的机会都是可以考虑接触的。

 人选：感谢您的建议，我会综合考虑您刚才给我的建议，我觉得您是非常专业的猎

头顾问；

 顾问：李先生，谢谢您的赞美，因为我们专注于纺织品行业，所以对产业链有所了

解，当然您是专家，我们无法与您相比，如有不正确的地方还请您多包涵。对于本次我与您的沟通，针对我们委托客户方的职位，我还想给您一个建议，我们作为第三方，更多的是给您传递一些企业的消息，如果您要想了解更加深入，我建议您可以考虑先与企业接触，与企业接触是最快捷的方式，有助于您更全面的了解企业，考虑会更加成熟。您放心，接触并一定代表要去企业工作，如果接触后您认为这个机会确实不错，那么，也可以为您的下一步做考虑；

 人选：您的建议非常的专业，那您看接下来我需要配合您哪些工作？

 顾问：李先生，接下来需要给我一份您的个人履历，方便我推荐给我们委托客户方，烦请告诉我您的E-mail地址，我稍后给您发一份邮件，将我们委托客户方的情况在邮件中给您做一些描述，也会附上委托客户方的岗位要求与我们公司提供的高级人才履历模板，可以按照我们的模板给我一份您较详细的个人履历，您有时间也可以通过其他的方式了解我们客户方的一些相关信息；

 人选：那您记一下我的E-mail。. 顾问：好的我记录了，谢谢李先生。您还有没有其他的联络方式，例如QQ、MSN、微信等联络工具。

 人选：好的，那您记我的QQ号吧，但是我很少上，1001. 顾问：好的，感谢。我会在15分钟内给您发送邮件，稍后会用我私人手机给您发条

短信，以便您随时与我联系。

 人选：谢谢～！

 顾问：不客气，我们今天就先聊到这里，大概什么时间段可以给我您的履历？  人选：两个工作日内我给您简历；

 顾问：好的，还得辛苦您了，收到资料后我再与您预约时间沟通，感谢您的支持～！

再见

 人选：不客气，好的，再见。

 注意：

1、为表示对候选人的尊重，务必等待候选人挂断电话后，顾问才能挂断电

话。

2、在自己承诺的时间段给候选人发邮件，邮件发送后用短信通知候选人查

收邮件；

书写邮件的内容；

1）格式要求：书信格式；

2）正文要求：应简洁明了，字数不宜太多，不涉及复杂性问题，语句要求通顺，用词搭配合理，结尾时附上祝福语；

3）签名栏要求

It's my pleasure to serve you

Senior Consultant：Jason To

Shenzhen headhunt world consulting co., LTD

Tel：0086-755-86606158-668Fax：0086-755-86212315

Mobile: 0086-***

E-mail: Jason@91cailie.com

4）邮件区分：愿意考虑接触的候选人，不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人；

愿意考虑的候选人

尊敬的XX先生

您好~~！

我是才猎天下猎头顾问Jason（杜申红），很高兴能与您认识，同时感谢您对我工作的信赖与支持。附件是委托客户方岗位要求、委托客户方企业介绍以及我公司高级人才履历模板，敬请查阅。烦请您完善一份较为详细的个人履历，以便我推荐给委托客户方以及我公司人才库存档，如有任何问题，请随时与我联系。

祝：生活愉快！

不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人

尊敬的XX先生

您好~~！

我是才猎天下猎头顾问Jason（杜申红），很高兴能与您认识，附件是我目前委托客户方岗位要求，敬请查阅。如您有适合的朋友且对此职位感兴趣，烦请您帮我推荐，下次有更适合您的职位机会，我将在第一时间内与您联系，感谢您对我工作的信赖与支持。

祝：生活愉快！

五、邮件与短信内容的书写方法

书写短信的内容

1）正文要求：应简洁明了，字数不宜太多，不设计复杂性问题，语句要求通顺，用词搭配合理，结尾时附上祝福语，常联系等文字；

2）短信区分：愿意考虑接触的候选人，不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人，不愿意考虑接触也不愿意介绍其他朋友的候选人；

愿意考虑接触的候选人；

李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很高兴认识您，同时感谢您对我工作的信赖与支持，刚与您沟通的职位JD已发送至您的邮箱，敬请查阅，如有问题，请随时与我联系。祝：生活愉快！

不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人，李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很高兴认识您，同时感谢您对我工作的信赖与支持，刚与您沟通的职位JD已发送至您的邮箱，如您有适合的朋友且对此职位感兴趣，烦请您帮我推荐，下次有适合您的职业机会，我将第一时间与您联系。祝：生活愉快！常联系。

不愿意考虑接触也不愿意介绍其他朋友的候选人；

李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很荣幸认识您，刚才给您介绍的职位可能不是很适合目前的您，下次有更适合您的职业机会，我将第一时间与您取得联系。祝：生活愉快，常联系。

注意

1、请时刻保留所以候选人的联系电话至您的手机中，以便日后会有联系；

2、请将已知的E-mail地址保存至您的邮件联系人中，以便节假日或平时的邮件问候；

第三篇：电话沟通标准

打小区电话沟通标准

基础工作

1、硬件

（1）、笔、本、计算器

（2）、电话的电要充满

（3）、把自己调整到最佳状态

2、专业知识

（1）、本小区楼盘基本信息

（2）、小区完美计划

（3）、小区平面图

（4）、附近路段、教育、交通、医疗、金融

3、行动

经纪人：我是..房产，我叫XXX，请问您的房子出租或出售吗？ 房东：现在什么价格？

经纪人：一房一价。我想请问下房子多大面积？房子是几号楼几单元

及房号。（装修、贷款、证件、怎样看房）

估价：请问您想卖什么价格？

房东：说的价格高。

经纪人：做好铺垫，由市场决定。做好自我营销，打过电话后发个短

信。

第四篇：电话沟通技巧

电话沟通的技巧：

作为一个电话营销员，在和客户进行电话有效的把握沟通的技巧是相当重要的。以下提出几点值得注意和学习的地方：

1、2、明确每一通电话的目的和目标：清楚的知道是为了什么进行这通电话，要通过这通电话得到你想要什么的内容。为达到目标准备好所要提出的问题：把和客户交流的内容提前做好准备，并

知道要提什么问题，才能达到你想要的目的。初期建议用笔记录和准备好相关的信息。

准备好客户可能提出的问题：和每个客户的沟通，必然都会接受客户的咨询。在电话前，预想好客户可能提出什么，要进行什么样的回答。避免无法回答客户提问的情况。

设想可能遇到的情况：当出现你所要找的负责人不在时，忙碌时，前台不与转接相关部门时，应如何应对，并在不利的情况，尽可能的拿到你想要的更多信息。比如：负责人不在时，你可以咨询大概什么时候能回公司，忙碌时，可以询问什么时候再联系会比较方便等问题。避免一通电话的无功而返。把握客户的需求：对一个客户的业务谈判，很重要的就是要清楚知道客户想要的是什么，有针对性的进行电话沟通才能增加客户和你继续交谈的兴趣。融洽关系的建立：一个客户的稳定和最终谈成，都离不开融洽关系的支持。关系的建立，有利和客户产品良性的感情，促成业务的达成。

专业性的体现：作为一个专业的广告人，一定要对本公司产品，以至行业都有一定的了解。让知道你够专业，你的公司够专业。有利于信任度的产生。谈判过程中，所须资料的准备：不同的客户可能需要不同的资料去辅助你的谈判，相关资料的提前准备是相当重要的。

电话礼仪的正确使用：中国有着礼仪之帮的称谓，“礼多人不怪”也是传统的思想。因此在谈判过程中，正确的使用礼仪是对谈判的继续，甚至最终达成都是相当有帮助的。

问题的无法回答等现象。3、4、5、6、7、8、9、10、别让客户等待：这个等待包括很多，比如谈判过程切忌出现冷场，支吾不清，作为一个出色的电话营销员，一段精彩的开场白同样是相当重要的。以下就提出机关饿开场白中重要的因素：

1、自我介绍：简练而详细的自我介绍能增加客户对自身的影象。

2、介绍此次电话的目的：说明你的来意，让人家知道你是想做什么。

3、确认电话的可行性：不要一通电话就盲目的介绍业务，首先应确认对方此时是否有闲暇时间。如对方此刻较忙，应主动咨询何时在联系会比较方便。

4、以问题来结束开场白：比如了解对方是否对这方面的沟通或业务有兴趣之类的话语，切忌此时提出的问题低级问题。类似：请问您公司是经营什么产品？等等。

第五篇：电话沟通开场白集锦

开场白汇总

情景1

开场白：“您好！我是**公司客服中心的访问员XXX（姓名）,目前正在进行一项客户资料整理工作，有几个简单的问题请教您，谢谢！”

同意访问（继续）

被访者质疑（可以询问被访者何时空闲）

质疑问题1.我们没有用你们产品

话术：“可能贵单位曾经拨打过我们800服务电话或者登录过我公司网站，所以信息被保存下来。我们希望通过本次活动，为客户提供更有针对性的服务。

质疑问题2.正好，我们的笔记本坏了，你们派人来修一下。

话术：“没有问题，建议您拨打我们售后支持热线，售后服务工程师将及时快速帮助您解决这件事，现在您方便记录我们的售后支持号码吗？（等待对方记录），售后支持热线是800-888-8888。”

质疑问题3.我们用的是你们的产品，可是服务太差了。我们笔记本坏了，800电话根本打不进来，（或好长时间才来修）。

话术：“我非常理解您的心情，关于此类事件，因为在报修的时候，需要您的产品序列号，而且我们拨打售后也是通过800电话，所以您可以拔打客户反馈/投拆热线800寻求帮助，我们将及时帮助您处理此事件,请您放心。今天致电给您是为了确认贵单位的联系方式，以便为贵单位提供更优质的服务，请您配合，好吗？”

被访者同意接受访问（继续）

被访者不同意接受访问（礼貌挂断电话，填写为拒访）

情景2

开场白1：我是**公司客户服务中心XXX，为建立长期的合作关系，想与贵公司负责计算机/电脑方面的人员了解一下有关电脑方面的相关情况。

开场白2：我是**公司客户服务中心XXX，为了更好的了解贵公司在业务方面的需求，担误您几分钟了解一下有关电脑方面的相关情况。

访问员：（有联系人）请问xxx在吗？或者麻烦请帮我转接一下负责企业信息化或电脑/计算机方面的人员，谢谢。

（无联系人）麻烦请帮我转接一下总经理或负责企业信息化工作或电脑/计算机方面的人员，谢谢。

被访者: 他（她）不在访问员：那能否方便告知他（她）大概什么时候回来？或者请告知他的直线电话（或手机）情景3

开场白1：前台或总机接线员接听，（实名转接）

“您好！我是**公司客户服务中心的客服代表，请帮我转接***，谢谢

您好！我是**L公司的XXX（报姓名）,贵公司是我们的老客户，我们想了解一下贵公司近期的IT应用情况，以便更好的为您提供相应的服务”

开场白2：如果电话直接由IT相关人员接听

“XX先生/小姐，您好。我姓**，我是**公司客户服务中心的客服代表，这次致电给您是想和您了解一下贵公司最近的IT应用情况，以便更好的为您提供服务，更及时的向您传递我们公司产品的优惠活动的信息。（如有促销活动信息，结合活动设计开场白，如：本月有新品上市促销活动，您看能不能占用您两分钟时间简要向您介绍一下呢？）