以感恩的心做好优质服务2

第一篇：以感恩的心做好优质服务2

以感恩的心做好优质服务

银行业的竞争就是服务的竞争。在服务上求质量，在质量中求发展，是我们农信社在当前金融行业竞争激烈的形势下永远不变的主题。但如何做到优质服务，是我们农信社每一名干部员工，尤其是我们临柜人员必须思考的课题。

我是去年11月踏进信合这个大家庭的，虽然工作时间不足1年，但对于优质服务也有了一点自己肤浅的感悟：那就是常怀感恩之心，服务质量自觉提升。说到感恩其实我也有一个思想蜕变的过程，记得刚参加工作时，面对陌生的工作和环境，一切都是那么的新鲜有趣，设想着在信合天地里大展身手。但很快新鲜感和好奇劲就随着业务技能的掌握慢慢退去，每天被枯燥乏味、一层不变的工作流程所困扰，连生活都开始变得简单重复，孤独、寂寞和迷惘时常涌上心头，于是我开始对冷冰冰的柜台感到厌倦，对工作失去兴趣，每天敷衍了事，有时都懒得抬头看顾客，更谈不上服务礼仪，甚至有一次一个相熟的朋友来柜台存款我也没认出来。我这种糟糕的状况，被我的父亲察觉了，一天晚上父亲打电话给我，在电话那头父亲语重心长地对我说：“这份工作是你自己选择的，如果开头没走好以后的路将会更难走，干什么事都要用心，没有一蹴而就的工作，你要多多忍耐，学会感恩。”

是啊！学会感恩，这句极其平淡的话触动了我那颗渐渐有些麻木的心。在这之后，我努力调整心态，积极寻找各种关于职业教育的书籍，加强学习，并向老一辈信合人讨教，时时以感恩之心思考，事事

以感恩之心对待，对工作的意义和价值有了更清晰的认识，心胸豁然开朗起来，我的付出也开始得到回报。

记得去年春节前的某一天，由于第二天是我休息日，所以提前就跟朋友约好下班后一起去唱K，下班心切的我早早扎好账准备准点下班去赶末班车。但天不遂人意，正当我起身离开柜台时来了一位中年妇女，她急得满头大汗，说她孩子得了急病急需用钱做手术。我看到她着急的样子，又重新登录给她取了5000块钱，事后我又得重新点库结账，手忙脚乱，最后跟朋友的约会也迟到了。当我第三天来上班的时候，看到自己桌上放着一包香肠，非常疑惑，会计主管告诉我：“这是昨天一位大姐给的，说是感谢我们这里的一位小姑娘，及时地给她取出了一笔救命钱。我说这是我们信合人应该做的，可她非要给，还再三叮嘱我一定要交到你手上。”听到这话，我感到很温暖也很自豪。温暖的是我只是做了自己该做的事，就得到了老大姐这种特别的感恩；自豪的是我做到了热情服务，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决了难题，还有什么能比帮助别人更有成就感呢？

这件事在我参加工作后短短的一年里，时时激励着我做好柜面服务，时时提醒着我要向客户学习、站在客户的角度思考问题，努力用微笑面对每一天，每一个客户，赢得客户的信任和支持。其实在柜面服务中，并不是所有的客户都能理解我们，偶尔也会遇到不通情理的顾客，这时我们更需要充分的耐心和真诚的微笑。与客户打交道，交的就是一颗诚心，真诚对待客户，能换来客户的信任与赞赏和他们为我们所做的现身宣传。因此，我对每一位客户都怀着感恩之心去为他

们服务，时常想着是客户在帮助我们创造业绩，是他们在为我们争取报酬，心存感恩才能在服务中流露出自然真诚的微笑。

“一切为了客户，为了客户的一切”，这绝不仅仅是一句口号，一段标语，它应该是我们每一个信合人服务的座右铭，只有让这种精神永存我们服务人员心中，才能激发我们爱岗敬业、勇挑重担的责任感；只有心存感恩才能有乐于助人的优良品德，才能从容地绽放出发自内心的微笑；只有懂得感恩，才能懂得服务的内涵。以感恩的心做好优质服务，我们才会拥有更多的客户，我们的信合事业才能不断发展壮大。让我们做一个常怀感恩之心的人，让我们做一个以感恩之心做好优质服务的信合人！

第二篇：做好以优质服务为核心

做好以“优质服务“为核心的客户服务管理工作

[摘要]自来公司做好八个方面的优质服务：树立 “真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。

[关键词]自来水公司；优质服务；工作措施。

自来水公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。

“经济要发展，供水应先行”，自来水公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的供水与服务的基本使命。加强制度建设、行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于用水客户，服务于社会经济发展”的水平。

一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手

1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念

客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用水高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。

2.提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。

3.强化责任心，以饱满的激情投入工作

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处

不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。

4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中。同时我们面对的客户性格各异，素质层次不尽相同，如果稍有不慎就会引起客户的不满，他们的不满意说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨和批评，让他们把心里话说出来。当遇到客户因情绪失控时，我们更应该保持一颗平常心，要克制自己，避免感情用事。从另一个角度讲，他们提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

5.加强交流，主动沟通，用心服务

一是要实行首问负责制。对于重要客户要经常走访，面对面与客户交流，使客户能及时了解公司的相关信息，同时我们也能了解到客户的想法和需求，特别是在用水高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好水。同时对供水管路检修，限水给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。二是主动出击，当好参谋。为客户提供前期的优质服务，要主动出击，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工程项目建设进程，全面掌握新上户和待上户的信息，通过各种途径主动和这些客户沟通联系，听取客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。可以从用水报装、优化供水方案等各个方面，为客户提供咨询当好参谋，帮助他们解决实际的用水困难和心中的疑虑。例如，在某房地产公司临时用水工程项目报装上户时，起初客户对我们制定的供水方案持怀疑态度，认为有更为合理的供水方案。在与客户进行沟通时，我们的工作人员针对客户的疑虑和需求，真诚面对，把所有可供选择的水源点做了一个详细的比较，并向客户一一说明制定供水方案的原则，最终以科学详实的方案、优质高效的服务取得了客户的理解。现在这家房地产公司的临时用水已经顺利完成送水工作，并成为我们重点关注的大客户，与我们建立了非常良好的关系。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得客户的信任，从而争取了更大的市场。

6.通过温情服务，赢得客户满意

以客户为中心，提高与客户的亲和度。我们在对客户的服务过程中要时时、事事站在客户的角度考虑问题，要做到理解客户、帮助客户，以客户所想、所急为工作出发点。在日常工作中，我们需要重点关心的是客户的实际困难，要解决客户的实际问题，通过实际行动让客户知道我们是真心实意地为他们着想的，如此彼此间的距离拉近了，亲和力也就增强了，我们今后开展工作也就顺利多了。

7.善于学习，勤于思考，努力提高业务技能

学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，服务人员必须掌握国家水资源及供水、用水的相关政策法规内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的服务人员还要善于思考，服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。

8.急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。

二、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障

作为具有基础性和社会公益性的水资源供应者，要想更好地为国民经济发展提供可靠用水保障，更好地达到服务于客户最终目的，必须要有一套完善的机制

作为制度保障。

1.组织保障

成立机构，加强对优质服务工作的领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，党政领导对行风建设工作亲自抓，一级抓一级，层层落实。

2.强化措施，推行标准化管理

制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性。

3.认真落实政策、法规、制度的规定，加大明察暗访力度，组织开展优质服务督查活动。

对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供水服务工作的实时监察。通过召开月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保了优质服务工作有组织、有领导、有落实，为行风建设工作不断深入、扎实的开展打下了坚实的基础。

4.牢固树立优质服务是企业生命线的理念

自来水公司要坚持和深化搞好“优质服务”是工作责任的认同，要具备履行工作责任的能力的优良表现；树立优质服务是企业生命线的理念，建设诚信服务体系，大力开拓供水市场，既是自来水公司发展的客观需要，也是提高企业经济效益和社会效益的需要，也是更好地服务于广大用水客户和地方经济发展的需要；这样才能促进企业的生存和长远发展，促进和谐社会建设。

5.妥善处理投诉举报，完善反馈回访制度，促进供水服务再上新台阶。自来水公司对全社会公开承诺的规定，是企业履行经营责任、社会公益责任，接受社会监督的重要举措之一。投诉举报是直接反映客户用水诉求的一条通道，客户对企业行风建设和优质服务直接进行监督，是企业直接面对客户，了解、掌握、发现自身问题的方式之一，有助于企业进一步做好和提升优质服务工作。要从客户的需求出发，不断优化工作流程，加强过程管理，建立客户投诉反馈回访制度，对投诉解决情况进行全方位跟踪回访，使客户反映的问题件件有回音，事事有着落。心铸业，情化人。每一个水务人都要牢记： “人民水务为人民”的服务宗旨，努力践行“业至精，诚至信，情至真”的服务方针，用真情服务赢得客户。“我是一个行者，步履轻盈，在为客户服务的路上，我的脸上带着笑容，我的心中充满阳光，我的行囊中为服务准备了一切：澎湃的激情、宽容的阳光、真诚的努力、真挚的热情。”

第三篇：以一颗感恩的心做好服务工作

今天我演讲的题目是《以一颗感恩的心做好服务工作》，有一首歌曾经这样唱道“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气作我自己”，这是一首脍炙人口的服务业歌曲《感恩的心》，也是我们辽阳中支每日清晨在公司门口做的手语操的伴奏曲。我第一次听到这首歌就是看到我们辽阳中支的员工做的手语操，不知道每天路过的辽阳市民有什么想法，但我是实实在在的被震撼了。

不是因为动作有多么优美，不是因为音乐有多么动听，令我震撼的是我们天安人一颗为客户服务的心，一颗感恩的心。保险，作为金融服务行业，是一个实实在在每天和客户打交道的行业，我们服务业常说顾客就是上帝，那么如何对待我们的这些上帝呢，是仅仅把他们当成我们赚钱的对象，还是切切实实的怀着一颗感恩的心去做好服务工作。我想一定是后者更能让我们的上帝满意。诚然，追求利润是每个企业的发展源泉，但盲目追求利润而忽略客户利益的短视行为一定不会给企业发展提供持久的动力。让我们回首看看那些屹立于世界企业之林的百年企业，海外的沃尔玛、肯德基、麦当劳，国内的同仁堂、丰泽园无不是时刻把客户利益放在企业发展首位的百年老店。就在我们身边的同业公司里，也有我们学习的榜样，保险圈里都惊叹平安的发展速度，但是我们都知道平安品牌的铸就凝聚了多少平安人服务客户的辛勤汗水，每当看到这些差距时，我都会问自己一句话“我们做到了吗？”

坚持“以客户为中心”的经营理念不是一句简单的口号，更应是我们天安人奋起直追，在保险业百舸争流中勇攀高峰的一项法宝。做好服务，就要真正把客户当做我们的上帝，当做我们的衣食父母，这样才能时刻以一颗感恩的心去对待，去善待，去理解，去关怀。只有这样，才能让我们的客户如沐春风，如久旱甘霖。在客户投保时，我们要耐心，要细心，要想客户之所想；在客户出险时，我们要真心，要热心，要急客户之所急。要让客户在我们天安真正感到快乐，正如美国著名营销大师福勒说的“如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户”。

今年是我们辽宁天安的服务年，作为省公司综合管理部的一员更要以身作则，贯彻“服务基层，服务客户，服务发展”的核心服务理念，立足本职，为辽宁天安的腾飞做出自己应有的贡献。

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。我相信，只要我们从一点一滴做起，从小事做起，从我们每个人做起，以一颗感恩的心，服务客户，服务基层，服务公司的发展，我们辽宁天安就一定能迎来新的辉煌！

第四篇：用“五心”做好优质服务工作

用“五心”做好优质服务工作

市场永远不变的定律是竞争，而服务就是竞争力。对于金融行业来说，谁的服务好，谁就能获得更多的客户；谁的服务优，谁就能占领更大的市场。服务的好坏直接体现出的是银行业的管理水平的高低和竞争力的强弱，孕育着企业文化和员工的精神风貌，更是展现在公众面前的一张名片、一个品牌。

自始自终，优质服务一直是我们农信社不变的主旋律。只有为客户提供优质的服务，客户才会继续与我们合作，为我们带来潜在的客户市场和利益。然而，如何做好优质服务工作一直是我们探索的课题。自此，我认为要做好优质服务工作必须具有“五颗心”，即信心、真心、虚心、耐心、细心。

信心，做柜面服务我们要对临柜工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然我们选择了这一行业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。

真心，－每天面对来办理不同业务的客户，真心非常重要。不论自己的工作有多么繁忙、琐碎，心情是如何的烦躁。工作时必须对前来办理业务的客户一个真诚的微笑，一声亲切的问候，给在等待的客户以一个眼神的交流。不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情，让客户认为我们是“脸难看，事难办”，造成不好的影响。

虚心，在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”每个人都有其自身的评定标准。当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。

耐心，随着生活节奏的加快，人们的心态也越来越浮躁，脾气越来越大。而“急躁，暴躁，无耐心”是我们服务中的一大忌。对客户提出的质疑和疑虑我们要予以耐心的讲解和分析；对客户的不支持不理解要多一些解释争取他们的谅解；对客户的投诉我们要耐心地倾听，了解他们的想法和建议，并给出合理的解决方式赢取客户的宽容。工作中的事平凡、琐碎、有理解、有抱怨，对于这些我们都应拿出自己的耐心去战胜它。多一份耐心，就多一份谅解，多一份耐心，也多一份宽容，多一份耐心，更多一份成功。

细心，所谓细心就是我们要做生活、工作中的有心人，要善于从“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在服务客户的实际过程中，客户经常会刻意或不经意地与你提及一些话题或提出问题，我们不要放过这些看似不重要或听似无关紧要的信息，实际上客户在与你沟通的同时也是在探寻一些信息，并暗含着某些我们可以挖掘的信息和资源。所以，只要我们细心一点，多与客户沟通交流，便能从中获取许多意想不到的收获，这样不仅和客户增进了感情，同时也在为自己，为信合开拓这无形的市场和客户群。

相信，只要我们“五心”并齐，我们的服务水平一定会有所提高，我们的优质服务一定会如芝麻开花一样，节节攀高。

第五篇：以感恩心做人

以感恩心做人，以责任心做事 心得体会

我厂近期开展了一次“全员阅读”的活动，活动 中学习阅读了《做人要有感恩心，做事要讲责任心》一书，书中利用众多 实例、讲解，告诉了我们感恩、责任，我从中受益匪浅。当我阅读此书，细细品味其古今中外经典故事里那些感动的感恩文字 时，我深深的体会到：我们要怀有一颗感恩之心，以感恩做人、用心做事 来回报我们身边人和物所给予我们的一切。人的一生，从开始到结束，无时无刻不在接受着外界所给予的恩惠。我们只有常抱一种感恩的心态，才会时刻感受到社会各界和世间万物的恩 情。感恩自然，给予我们赖以生存的环境，给予我们最无私的馈赠：富饶 的土地、美丽的川海、丰足的衣食，让我们世世代代得以繁衍生息。我们 要感恩大自然，保护环境。感恩父母，给予我们生命，给我们温暖给我们保护，含辛茹苦地将我 们养大成人。“谁言寸草心，报得三春晖。”我们要好好的感恩父母。百事 孝为先，多为父母尽点孝心，不要等到“子欲养而亲不待”时才来后悔。感恩老师，“自古学者必有师，师者传道、授业、解惑也”。是老师的 谆谆教导，让我们树立了正确的人生观、价值观和世界观。我们要感恩老 师，施展才华，奉献社会，将师者的精神传扬下去。感恩友情，是朋友让我们在这个世界上不会感到孤独，让我们的生活 过的充实而多姿多彩。我们要感恩朋友，是他们带给我们真挚的友情，帮 助我们走过人生的沟沟坎坎。感恩家庭，是家人为我们创立了一个温馨幸福的家园。我们要感恩我 们的伴侣，无怨无悔地支持着彼此，给予我们避风的港湾、爱的拥抱。我 们要感恩我们的子女，给我们带来了快乐和幸福。感恩社会，给我们创造了施展个人才华，实现人生价值的大舞台。我们要感恩社会，让我们懂得付出比索取更容易得到快乐，让我们学会用爱 心去回报。感恩，是一种歌唱生活的方式，是一个人与生俱来的本性，是一个人 不可磨灭的良知，是一切美好生活的基础。然而，在这物欲横流的时代，有不少人在追逐物质丰厚的同时，却已把这最人性的东西丢弃了，使人与 人之间，在不知不觉中少了关爱，淡薄了情谊，那么，这样的生命还存在 着多少的意义呢？古语有云，“滴水之恩，当以涌泉相报。”感恩，是我们 中华民族的优良传统，是每一个人应具备的基本品德。感恩也是一种生活 态度，一种精神境界，它体现了人与人之间交往的准则，是人与人之间凝 聚力的内核。做人，要怀有一颗感恩之心。做事，也应如此。我们要感恩。

周 晓 琴

2014年12月18日