提醒客户交费话术[全文5篇]

第一篇：提醒客户交费话术

一、催缴保费话术：（无异议）服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？ 客户：是的。

服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年×月在×银行×网点买了一份保险理财产品，每年存×万，您还有印象吗？

客户：是的。

服务专员：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上，账号尾数为××××，如果您的帐户上没有余额，请您存钱时多存入10元，确保卡上余额，划账才会成功，请您放心公司划账只是×万，不会多划一分。客户：好的。

服务专员：我再核实一下您的信息，请问您现在的住址是××区××小区×栋×号，联系电话是××××对吗？

客户：是的。

服务专员：×月×日划账成功后，我再与您联系打印发票及其它相关事宜，如果您有任何疑问，可随时拨打我的电话××××，您看好吗？

服务专员：感谢您对我们公司的信任及对我工作的支持，祝您身体健康，生活愉快！

二、催缴保费话术：（有异议）

服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？

客户：是的。

服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年在×银行网点买了一份保险理财产品，每年存×万您还有印象吗？

客户：是的。

服务专员：：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上好吗？账号尾数为××××。

（异议处理）：

1、客户:我现在资金困难，没钱缴。

服务专员：这款产品不是把您所有的资金都投入，每年只需存一次，相当于零存整取，积少成多，一万元每个月也才壹千元不到而已，物价都在涨，您的收入也会跟着涨，您就当每月节省点嘛。如果真的暂时存不进来也没关系，您的这份理财产品有60天的宽限期，在这个时间内，虽然您没有存入，但是不影响您的任何收益和利益。请您安排好家庭财务计划，在可能的情况下，优先将钱存入帐户，请您记住最后的宽限日期是×月×日，我会提前15天再联系您，确认缴费情况。谢谢！

2、客户：如果过了60天还是没钱存怎么办呢？

服务专员：如果60天我还不能存入的话，您的这份理财产品将暂时失效，您在两年之内都可以办理复效，合同约定的保险责任会暂时处于中止状态，等您办理了复效手续，合同又会继续有效。请问您还有什么问题吗？

3、客户：这个产品不好，我不想再存了。

服务专员：请问您是觉得这个产品哪里不好呢？（听客户讲）这个产品是我们公司与银行共同推出的明星产品，销售一直都很火爆，客户的回馈也非常好，您看您什么时候方便，到公司这边来，我再给您详细讲解一下，还能再次给您进行新产品的规划，您看本周二还是周四有时间？

4、客户：我要退保。

服务专员：（首先找出客户不想缴费的真正原因）退保会给您带来经济损失，您这个产品非常好，有固定利息又有分红，比存银行划算些，如果您有经济困难，我建议您暂时停效，或者进行减保。您看这样好吗：本周您何时方便我再把这个产品给您做一个详细的讲解，您看是您到公司来呢还是我到您家里来？

5、客户对收益不满意。

服务专员：是的，一听就知道您是一个非常善于投资的人您一定了解不同的产品有不同的功能，您购买的就是一个投资和保障功能相结合产品，它最大的特点就是在提供保障功能的同时，有保证的收益，相对其他产品而言，更稳健。我想当时您能选择这个产品也看到了这款产品的优势。您看这样好吗：本周您什么时候方便，我再给您详细讲解一下产品，您看是您来公司呢？还是我到您的家里来？

6、以前买保险的时候不是这样说的。

服务专员：当初是怎样说的呢？(听客户讲），哦，原来是这样。其实我们可以这样理解（讲解条款，不要否认原来的业务员）。真的，您购买的这个产

品很不错的。如果您还有疑问，我们可以约个时间，详细给您讲解一下，您看您什么时候有空到公司来呢？还是我到您家里来？

三、已交费的约访话术： 服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？ 客户：是的。

服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，之前跟您联系过，您还记得吗？您在×年×月办理的银保理财产品已经在×月×日转帐成功，请您在方便的时候带上您的身份证原件到我公司来打印您的续期交费发票，今年是公司成立十五周年，公司特别为您这样的老客户举办了客户节活动，我们将为您做一个e站到家的注册服务，以便方便您能更方便、快捷的查询到您的保单信息，凡是来公司的客户还会有机会进行一次抽奖活动，并获得一份精美的小礼品。请问您是明天还是后天方便过来呢？我这边好安排时间接待您？

客户：我没时间，以后再说吧。服务专员：××先生（女士），我不会占用您很长的时间，发票是很重要的凭证，希望您能重视，您如果您上班没空，周末或下班后都可以，或者我到您家里来为您服务，您看这周六或周日那一天合适呢？

客户：我自己到银行去办。

服务专员：是的，您可以去银行，然后再由银行转到我们公司具体操作。不过这样一来，时间就会拖得比较长，我们希望能直接到公司来会更方便，而且公司非常重视您这样的优质客户，也想通过您的到来为我们提一些服务的建议，您看这周二或周三哪一天合适呢？

四、面谈客户的话术：

服务专员：

X先生（女士），您好！感谢你一直以来对我们工作的支持，特地来我们公司办理业务，也可以多了解一下我们公司，首先，我先将你之前的产品给你做个详细的讲解，你之前购买的这款金B是我们银保系列的明星产品，有固定收益，也有浮动收益，分红收益可抵制通货膨胀，利率上调水涨船高，收益很固定，你最近的一次分红是××，累计红利××，你的固定收益×%，还可以灵活支取，您看您对这款产品都了解清楚了吗？

（如果无异议，便可以切入到新产品的介绍）

服务专员：

×先生（女士），公司这次服务节针对你们老客户有一个回馈活动，我们公司即将上市，现在有一款有本取息的新产品，但是限时限量的。这款产品需要每年存，存10次，就和您之前办理的这款金B存钱方式一样，相当于零存整取，60岁可以一次性支取，不取可以留在账户里终身受益，作为养老保险的补充。为了资金灵活，固定返还收益可以每年支取。这款新产品只针对你们老客户推出，您看您是办理2万呢还是1万呢？

（签单完毕）

×老师，合同下来以后，我会提前跟你联系送过来，在这期间，我们总公司客服人员会打电话进行信息核对，您如实回答就是了，再次感谢您对我们公司的信任和工作的支持。

（异议处理产品财富为列）

1、本金什么时候可以取？

A、我非常理解您的心情，如果您交社保，按规定最少要交15年，也不会有保证返本的说法，而且最早也要等到55岁或60岁才能开始领取，中途有什么事只返还一年的养老金，您说是吗？这个产品只存10年，最早从第二年就可以开始领取了，60岁到80岁保领20年，80岁以后只要活着还能继续领取，直至终身，多为您着想啊！如果不想领，还能放在您的账上复利计息，额外还能享受公司的分红，一份投入三份回报，还能帮您保值增值，多划算啊！

B、我能理解您的心情，您想很快拿回本钱，又准备如何处理呢？您第一年开始存钱，第二年就可以开始领钱了；存满之后，您的账户就已经接近回来一半了；而且这个帐户是很灵活的，如果您到时有更好的投资方式，可以随时取出来用；即使取了，我们每年还按原来的本金计息，保证您领取终身。如果不想领，能按月复利方式给您计息，直到终身，您看还有什么方式能像这样帮您理财的？

C、我非常理解您对返本的关注，您看如果您春天把种子种到地里去，到秋天收获的时候，你关注的是收获了多少而不会问种子到哪里去了，您说是吗？我们的这款产品就是保证您在年老的时候、收获的季节能有好收成，帮助您规划以后的幸福生活。

一、红利又不确定？

1、这款产品每年都有固定收益:计划书上会显示出来，注册到合同里面，这个是固定的，分红是取决于我们公司的经营状况，这款产品的投资渠道是国家基础建设和银行的大额协议存款等，收益都相当稳健（重庆轻轨、上海 水务„„）

2、您的担心我能理解，银行给的利息就是确定的，可是您满意吗？您一定希望在有保证收益的同时，还能有额外的惊喜吧！我们的红利不确定，正是因为它与公司的投资收益挂钩，让您能有机会获得公司的额外回报。如果水涨船高、节节攀升对您不是更好吗？再说您买分红保险，根据国家规定，我们就必须给您分红，还不能低于利润的70%。我公司10年来年年保证分红，因为公司的投资实力强，还额外分了两次现金特别红利，如果您在去年6月开户，就能参加今年36亿的特别红利分配呢！根据《新保险法》的规定，这足以再开6家保险公司了，但是我们没有这么做，而是将钱全部拿出来以现金分红的方式直接分给我们的客户，这在整个行业都是绝无仅有的。作为金融机构，银行和保险公司都是通过资金运作来赚钱的；银行给的只有固定利息，没有把它赚的钱再分给您吧？我们将在全国修建泰康养老社区。现在北京的泰康养老社区已经在小汤山开始修建，占地2000多亩，集养老、医疗、娱乐为一体，还有天然的温泉。泰康的客户可以优先、优惠、甚至带着保单就可以直接入住，这也充分体现了公司对客户的责任和承诺。

二、我怕以后存不起？

×先生（女士），这款产品不是让你把所有的产品都投入，每年只需存一

次，相当于零存整取，极少成多，1万每个月也仅仅一千不到而已，根本不用担心以后存不起。物价都在涨，你得收入也会跟这涨的，这个就是每月节省一点，让以后的老年生活更加有质量。就算你真的遇到经济问题，可以把账户里的钱取出来继续交啊。

三、存得时间太长了？

1、现在您能挣钱，不用担心；可年老不能挣钱的时候，您不是还要花钱吗？所以，什么钱都能透支，但千万别透支自己的养老钱。存的时间长才能让您长期持有，才能真正帮您把钱留下来，才能给您的老年生活带来保障，您说是吗？

2、领取时间长正是我们财富帐户的最大的特点。谁都希望自己长命百岁，颐养天年；可是谁能保证年老的时候，能养您一辈子呢？我们的财富帐户就能给您这样的承诺，保证您“存钱一阵子，领钱一辈子！”泰康30万员工都会祈祷，让您一生无忧，一世无愁！

第二篇：催费话术

催收物业费的话术

1、催费对象：

每次都说会来交费，却总不来的业主 催费话术：

您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。

像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊？

您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。（针对曾答应说要银行转账的业主）

您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？(答应某天转账，到期却未转账的业主)

2、催费对象：

曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主 催费话术：

您好，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？

您好，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXX，现在我们小区里准备举行XX活动，我看您家里有老人/小孩，有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。

您好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。

3、催费对象：

因房屋问题拒交物管费的客户 催费话术：

您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。

您好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您也能配合我们。

4、催费对象：

欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主 催费话术：

我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。

说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。

今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。

5、催费对象：

能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户 催费话术： 车管员/门岗：您好，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下，物管费每月15日交，别搞忘了哟！

前台：您好，物管软件显示您X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？

上门收费：您好，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意将收据（或发票）给您送上来。

6、催费对象：

部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。催费话术：

您好，小X和您沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望您和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来，公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活那么多员工，您觉得呢？

您好，您还是来交了好，您想，难道您交了我就不帮您出租了吗，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家准时缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，您这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢？

要不这样，小X帮您想想办法，看能不能向公司申请违约金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮您争取。

7、催费对象：

无法取得联系的业主。

对于没有联系方式的业主，可以先通过以下方法来取得联系方式：

1.可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；

2.利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话； 3.针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主；

4.通过业主亲朋好友、工作单位等渠道，获得联系方式。催费话术：

联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打电话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ”

联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主的优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？”

8、催费对象：

一直都有按时缴费，偶尔逾期未缴费的业主

对于这样的情况，不用直接打电话去催费，可以先采用以下方法来提示业主： 在小区大门口摆放关于收费的提示板，内容要写得委婉得体； 在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨提示； 通过手机短信或微信群发消息等渠道发送交费提醒。

第三篇：收费话术

收费话术：“我现在还身强力壮 不需要保险”

收费过程中，我们所遇到的客户是多种多样的，有的谨慎、有的豪爽，有的理性、有的感性，有的年轻、有的年长，而对于一些年轻客户来说（特别针对80后的客户），他们认为自己年富力强，有的是时间，现在购买保险还为时过早，似乎没多大必要，因而拒绝续保。该如何应对呢？

服务人员小谢：您好，刘先生！现在年轻人意识超前，像您这样工作稳定、收入有保证，为何打算不续保了呢？

客户刘先生：呵呵，买保险好是好，不过，我现在还身强力壮，不需要保险了，过些年再买也不迟。

服务人员小谢：是啊，年轻就是资本。年轻力壮，收入有保证，也是买保险的前提，想想看，等年老了，动弹不了，身体也经常出问题，但是收入却减少了，哪还有能力买保险啊？

客户刘先生：哪有那么严重，我是说等过两年再说，也不是要等到七老八十再考虑养老之类的问题。

服务人员小谢：这就对了，不过，对于养老来说，似乎可以等等再说，但是，医疗、意外这样的事情，可不能等。因为无论是年轻还是年老，都可能得病，都可能遇到意外，而且由于年轻人是生产劳动和社会活动的主力，压力也大，会更多地面临种种风险，所以，从这个角度来讲，年轻人更需要保险的呵护，您说是不是这样？

客户刘先生：你说得也不是没有道理，我认为现在要紧的是趁年轻多干点事，多挣点钱，保险反正也不是什么要紧的事，放一放再说也无所谓。

服务人员小谢：年轻人趁着年富力强多干点事，多挣点钱没有错，年轻时不作为何时才作为呢？问题是在我们干事业、拼命挣钱的过程中，各种各样的风险也会伴随着我们，有时甚至是威胁着我们，万一有个闪失，不但事业受到影响，钱挣不了，而且还有可能给我们及我们的家庭和亲人带来很大的伤害，到那时就说什么都晚了。

客户刘先生：咱哪儿有那么倒霉呀？

服务人员小谢：不是那么回事。您想想看，那些得了病的、发生了意外的，有谁会承认自己是一个倒霉之人？谁都不愿意发生疾病和意外，生病和意外纯粹是一种偶然，没有人知道自己会不会发生这样的事，或者是何时发生。所有风险都是难以预料、难以琢磨的，所以，我们需要提前打算、提前准备，这就是未雨绸缪啊。

客户刘先生：哦，你说得不错，我还真是没有好好考虑过。

服务人员小谢：您现在考虑也不算晚，怕只怕像有些人那样一直固执下去，总是认为自己还很年轻，什么都不在乎、什么都不考虑，不经意间疾病来了、意外发生了、年龄大了，不知不觉中那些曾经发生在别人身上的风险故事，成了自身的灾难，伤害了自己，也伤害到了自己的亲人和家庭……

客户刘先生：嗯，你说得很对，让我再考虑考虑。

服务人员小谢：根据您的设计书我再与您讲解一下保险保障好不好？(用产品建议书、笔，边画边讲，导入促成)

客户刘先生：哦，很好。

【声明】本文仅作参考，实际面对客户时请自行选择相关话术与客户讲解。

第四篇：趸交客户邀约话术

趸交客户邀约话术

客户邀约

您好！请问您是xx先生（女士）吗？我是泰康人寿续期服务部的xx，您在2007年x月x日在xx银行购买的泰康千里马（金满仓）分红保险，2010年的分红公布了，恭喜您购买了一份收益非常稳健的短期理财产品，特别是在今年这种资本市场非常动荡的形势下，您选择的泰康理财产品收益还是比较稳定的！为了给您提供更好的服务，并保障您个人信息的安全性，请您本人携带身份证和保险合同到公司来领取分红报告书，并为您详细讲解分红报告书的内容，让您更清楚的了解您持有这款产品的优势特点，您看您是今天上午有时间还是明天有时间？

客户：以前都是寄送，怎么现在要自己去取呢？

服务专员：是的，以前分红报告也是统一寄送的，但很多客户反馈收不到，据公司统计送达率不到40%，即使收到的客户也反映说看不大明白，因此，为了更好的为你服务和保证您个人信息的安全，今年公司选派了专门的人员给您做一对一的服务！

客户：我没时间

服务专员：看来您比较忙，忙是好事，说明您事业有成！您的保单到2012年的x年x月即将满期了，您也需要带着您的保单和身份证到公司来做一下保单质检，才能确保您能在第一时间拿到您的收益。特别是新年快到了，公司还为像您这样支持和信任我们的老客户精心准备了新春大礼包，送上泰康一份特别的祝福！（不讲礼包是什么）您看您是明天有时间还是

后天有时间。（一定要到结果）

好的，我会在这之前1小时打电话跟您确认，感谢您的支持，打扰了，再见

客户：再次说没时间

服务专员：没关系，这样吧，您的这份分红报告书我先替你保管，过几天我再跟您联系，看您是否有时间，以后我就是您的服务专员，您有保险方面的问题都可以给我打电话，我的电话是***，（不方便记录，发短信过去）感谢您的支持，打扰了，再见！

客户：确实到公司来有困难

服务专员：（表示理解）那好，您看这样吧，看您的时间，我给您送过去也可以顺便给您讲解一下，正好把新春大礼包也给您带过去，您看是今天方便还是明天方便？都可以。

（一定要核对一下住址，不一致的要给客户做保全，创造见面机会和次数）

第五篇：客户交车后回访频率及话术

交车回访频率及话术

一、交车后7天内

此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。

话术示范：

1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。现在接听电话方便吗？

2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。

3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。

4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。

5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。

6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。

二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。

此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。

1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？

2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？

3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？

4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。

三、交车后30天内

此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。

1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？

2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。

3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。

4、XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？

（接到了，都打的满分）

那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。（没有接到）

那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打

9.9分这个月工资都没有了，拜托了。

6、有什么需要帮助的，随时和我联系啊，祝您用车愉快，再见。