情景剧 客服满意度调查[共5篇]

第一篇：情景剧 客服满意度调查

某维修中心的客户经理通过电话回访进行客户满意度的调查

客服：您好，请问是周先生吗？

顾客：嗯，我是，哪位。

服：您好，我是汽车特约维修中心的客户经理小李

客：有事吗？

服：是这样的，您是我们公司的老顾客了，为了能够为您提供更好的服务，我们现在在做一个客户满意度的调查，想听取一下您的意见，请问，您现在方便吗？

客：好的，现在有时间

服：哦，太感谢您了

客：没有关系

服： 您的车在4月1日在我们这里进行了汽车维护项目 对吗?

客：噢，对的服：请问 当时是您亲自送车和取车的吗?

客：是我自己

服：好的，那 经过您这两天的使用，我们将您的车辆维护好了么

客：还不错

服：请问您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗!

客：就是我觉得维护时间还是稍微长了一点

服：您的意见已经记录下来了，非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务!如有问题，欢迎您随时和我们联系!再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话，欢迎您拔打我们的服务电话!最后祝您用车愉快，再见!

客：好的 再见

第二篇：满意度调查

学校开展教育满意度调查

工作实施方案

为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下：

一、调查原则

开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：

1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广,参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。

2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。

3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。

4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。

二、组织实施

开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。

三、调查内容

群众满意度调查的内容要紧紧围绕《实施方案》关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体评价。

四、调查时间

学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完成。

五、调查范围、访问对象

1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为：与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。

2、对公学校群众满意度调查的访问对象为：学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。

六、统计

《满意度问卷调查表》评议意见分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。

1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：(优秀数×0.9＋ 满意数×0.8+基本满意数×0.7+不满意数×0.5)÷10×100=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为100份；累计分为9886,则该学校满意度得分为：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。

1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。

2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。

3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固

成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。

4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。

5、加强督促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。

附件：

1、社会评议县（区）教育局（社会事业局）政风满意度调查表

2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表

第三篇：jss满意度调查

JSS中文版及记分说明

请仔细阅读以下每个陈述句，并在“非常不同意”（1）、“不同意”（2）、“有点不同意”（3）、“有点同意”（4）、“同意”（5）、“非常同意“（6）六个备选答案中选择符合您心意的选项，然后记下相应的数字：

1.我感到我做的工作得到了应得的报酬。2.在我的工作中晋升的机会很小。3.我的上司完全胜任他的工作。4.我对我目前得到的福利待遇不满。

5.当我出色地完成一项工作时，我得到了应有的赏识。6.我们单位大多数的规章制度使得干好一件工作很困难。7.我喜欢我的同事。

8.我有时感到我的工作没有意义。

9.在我们单位中存在良好的交流和沟通。10.加工资的间隔时间很长。

11.在我们单位中，工作出色的人有足够的晋升机会。12.我的上司对我不够公平。

13.我们得到的福利待遇和大多数其他单位提供给员工的一样。14.我感到我干的工作没有得到承认。15.我干好一件工作没有得到承认。

16.由于同事能力有限，我不得不在工作中付出过多的努力。17.我喜欢我目前所干的工作。18.我不清楚本单位的发展目标。

19.当我考虑我的工资时，我感到没有得到单位的认可。20.员工在本单位的晋升机会和其他单位的情况差不多。21.我的上司很少体谅下属。

22.我们单位的福利待遇是公平的。23.在本单位工作的员工很少受到奖励。24.我的工作量总是很大。

25.和我的同事在一起，我感到很愉快。26.我常常觉得我不知道本单位发生的事情。27.我对我的工作有一种成就感。

28.我对我在本单位涨工资的机会感到满意。29.有些我们单位应该有的福利待遇我们没有。30.我喜欢我上司。

31.我有很多文案工作（如报告、总结等）需要做。32.我感到我工作的付出没有得到应有的回报。33.我对我晋升的机会感到满意。

34.工作中存在很多的相互推委、扯皮现象。35.我对工作有乐趣。

36.分配给我的工作常常不能解释清楚。

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对工作满意度问卷记分的说明： 1）正面陈述句的记分方法是：

1=1 2=2 3=3 4=4 5=5 6=6 即“非常不同意“记1分，依次类推。2）负面陈述句的记分方法是：

6=1 5=2 4=3 3=4 2=5 1=6 即“非常不同意”记6分，依次类推。3）负面陈述句包括的项目编号：

2，4，6，8，10，12，14，16，18，19，21，23，24，26，29，31，32，34，36 4）问卷测量的不同工作要素包括的项目编号：

报酬：1，10，19，28 晋升：2，11，20，33 上司：3，12，21，30 福利：4，13，22，29 认同感：5，14，23，32 规章制度：6，15，24，31 同事：7，16，25，34 工作性质：8，17，27，35 沟通：9，18，26，36 5）缺的项目可用均值来替代（要素均值或总均值），另外一种不太准确的替代数字是3或4。

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第四篇：满意度调查流程

热线业务程序

回访客户流程 目的

规范回访客户内容与过程，保证回访的严谨性，通过回访信息统计总结，分析服务缺陷的原因，持续提高客户的满意度。适用范围

本文适用于客户服务的回访客户统计分析。职责分配

坐席：根据计划安排，严格按照《回访客户明细计划表》对用户进行回访； 班长：负责回访实施的具体过程，并对本班回访的结果做初步的数据统计；

组长：拟定回访计划，安排回访调查任务并对实施过程进行监督，最后形成分析报告向上提交。工作程序

4.1拟订回访计划

4.1.1 客户服务组长根据公司安排和回访任务拟订《回访客户明细计划表》。

4.1.2 《回访客户明细计划表》包括回访时间、回访群体、回访目的、回访方式、统计方法等。4.2 回访计划审批

4.2.1 部门经理审核《回访客户明细计划表》，确定该调查计划是否充分有效。4.2.2 客户服务组长根据调查计划拟订《客户满意度调查表》。4.2.3 部门经理批准调查计划后，由热线坐席实施客户满意度调查。4.3 实施调查

4.3.1 客户服务组根据《客户满意度调查计划》进行《客户满意度调查表》的电话外拨，记录客户的评价及意见、建议，对于第一次未接通的电话要进行第二次外拨，仍未接通的根据电话数量、用户类别、回馈率等相关因素进行安排。

4.4 调查内容统计

4.4.1 客户服务组长将调查结果进行整理、统计，得出客户满意度，形成《客户满意度调查统计表》。4.5 调查结果分析

4.5.1客户服务组长根据统计结果和原始调查表分析各项数据产生的原因。4.6 形成调查报告

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4.6.1客户服务组长将本次调查活动的举行过程、调查统计、调查分析、意见建议等内容形成《客户满意度调查报告》。

4.7 调查报告审批

4.7.1《客户满意度调查报告》经部门经理审核、批准，反馈给客户服务组及其他部门作为工作改进的参考。

工作流程图：

前期准备具体实施电话外拨形成报告问题反馈形成调查统计表审批调查报告拟定调查计划N是否接通形成调查报告Y问题反馈以求改进审批调查计划问题是否解决 NY分派调查任务记录问题Y能否解决N致歉稍后解决满意度调查质量控制

重要环节：

1、调查回馈率；

2、用户满意度；

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质量衡量的量化指标：

1、调查回馈率：在整个满意度调查过程中用户的回馈率应该达到70%；

2、用户满意度：对于《客户满意度调查表》所涉及的内容，用户的满意度能够达到90%； 相关文件

《常见问题FAQ》； 质量记录

《客户满意度调查计划》； 《客户满意度调查统计表》；《客户满意度调查报告》。

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第五篇：下午茶满意度调查

下午茶试行期满意度调查

为了提供更好的下午茶服务，希望大家在百忙之中抽出时间填写这份调查，谢谢大家！

1、你对公司目前的下午茶服务是否满意？（）

A、非常满意B、基本满意C、无所谓D、不满意（原因：）

2、你认为公司目前安排的下午茶时段是否合理？（）

A、合理B、无所谓C、不合理（原因：）

3、你认为公司目前提供的下午茶茶点和茶饮数量是否合适？（）

A、数量正好B、数量偏多（注明：）C、数量较少（注明：）D、没关注

4、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到最满意的是什么（尽量注明品牌）？

5、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到的最不满意的是什么（尽量注明品牌）？理由是？

6、你最希望在公司的下午茶中出现的食物是？

7、你建议公司下午茶里千万别出现的食物是？

8、你建议公司安排下午茶的人均花费是多少比较合理？

9、你认为公司试行下午茶是否对你的工作有正面作用？关于下午茶的其他建议？

有了你的支持，我们会做得更好！再次谢谢大家！