第一篇：满意度调查
XX区国税局纳税服务满意度调查报告
为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，XX国税局于2011年5月1日至5月31日，对全区纳税人进行纳税服务需求进行了调查,现将有关调查情况汇报如下：
一、调查工作基本情况
本次调查采用发放问卷调查方式，主要依托区局办税服务厅进行。在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表，总计完成1685份调查问卷。
二、纳税服务需求调查情况
根据调查问卷的内容，将测试问题分成办税服务厅、税收管理员服务、办税流程及资料报送、税法宣传和纳税咨询、权益保护、其他意见共六类进行分析统计。
（一）办税服务厅
※调查数据
对办税服务厅提供的服务评价：满意度95.84%，一般3.19%，不满意0.97%。※情况分析
办税服务厅是展现国税机关形象的窗口，应该说，从我局多年来不断优化大厅服务措施，丰富大厅服务功能的结果来看，纳税人对办税服务厅在窗口设置、环境设施、办税流程以及工作人员的服务态度和行为等方面的总体满意度较高，赢得了纳税人的普遍肯定，展示了国税机关的良好形象。但是，从调查情况看，办税服务厅也存在一些不足：纳税人不满意的主要方面集中在业务熟练程度方面。
（二）税收管理员服务
※调查数据
对税收管理员的服务评价：满意74.17%，一般16.54%，不满意9.29%。
※情况分析
纳税人对税收管理员的总体满意度较低，不满意的比例较高。不满意的主要方面集中在业务熟练程度以及服务态度方面。
（三）办税流程及资料报送
※调查数据
1、地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面：本题为多选。便捷的办税渠道16.48%；高效的办事效率14.79%；专业的咨询解答14.00%；及时全面的税收政策宣传12.70%；及时的办税事项提醒12.77%；热情的服务态度9.41%；办事公正公平6.54%；h减少检查频率6.85%；简化的办税程序6.46%
2、对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价：满意，便捷高效58.70%；比较满意35.84%；一般，比较繁琐5.31%；较差0.15%。
3、有关报送涉税资料的规定是否让您满意：满意，需报送的资料很少52.36%；通过减并，很合理27.71%；过少，不能满足业务需要1.02%；仍然过多，需要进一步减并18.61%；需要报送的比较多0.3%。
※情况分析
从纳税人对办税流程及资料报送方面的评价来看，满意度较高，说明“减负增效”取得了一定的成效，得到了大多数纳税人的认同。针对纳税人提出的电子申报纸质资料报送问题，市局推广ca认证后纸质资料报送的要求将大大降低。从纳税人的呼声和需求来看，纳税人更多关注的还是在政策、流程等密切涉及办税过程的方面，特别是对便捷、效率的要求更高，从侧面也反应了我们在这方面还不能达到纳税人的要求，有很大的改进空间。因此，下一步工作要结合省局3.0系统上线，进一步简化办税流程。
（六）网站
※调查数据
1、对地税网站在线回复咨询问题的质量满意度：满意率占87.49%（其中满意50.54%，基本满意36.95%），不满意0.96%，d没上过11.55%。
2、在地税网站在线咨询提出问题一般采取何种方式：32.21%的人直接提出自已的问题，28.13%的人先查询热点问题再提出自己的问题，24.61%的人先查询别人咨询过的问题再提出自己的问题，还没提过问题的占15.05%。
3、地税网站应提供哪些服务：纳税人主要选择最新税收政策解读、全面的税收政策查询、各种办税业务流程、办税业务指南、办税资料在线下载，分别占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，选择网络办税服务9.65%，办税业务预约7.32%，网络涉税事项审核5.31%。还有0.90%的选择其他事项，主要包括：直接打印申报资料、演示涉税全过程到科室、对纳税人进行针对性业务指导等。
※情况分析
从调查数据可以看出，纳税人通过网站咨询问题的比例还不是很高，尚有15%的纳税人没有通过网站进行咨询。究其原因，一方面由于地税机关对网站的宣传力度还不够，另一方面主要还是因为目前网站提供的并不是实时交互式的提问，对解决纳税人复杂的问题存在一定的局限性。因此，要进一步加强网站在宣传和解读税收政策上的功能发挥，为纳税人提供更加通俗易懂的政策咨询和更加直观明了的办税流程、指南。同时，要努力建立“电子税务局”，对于办税服务大厅提供的各项服务，通过网站也能同步提供。在省局3.0系统上线后，网上办税功能将更强大，在日常税收服务工作过程中，需要我们全体税务干部进一步加大网站的宣传力度，让更多的纳税人逐步养成采用网络进行办税、咨询的习惯。
（七）12366
※调查数据
1、对拨打地税“12366咨询服务热线”电话的评价：很好44.97%；比较满意31.78%；一般，效果不明显9.95% ；不好说，因为没打过12.91%；较差0.38%。
2、拨打12366的次数：没有打过28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。
3、拨打“12366咨询服务热线”一般如何选择服务方式：直接转人工73.92%；自动语音服务20.73%；留言2.99%；转人工服务话务忙后留言2.37%。
4、有时咨询的税收问题较为复杂，“12366”热线工作人员会不耐烦吗：很有耐心，回答很完整55.26%；较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈24.01%；不耐烦，敷衍了事2.20%；没碰过18.53%。
5、“12366”热线最需要改进的地方是：增强工作人员业务素质33.40%；拓展服务功能27.69%；提高拨通率26.53%；改进服务态度12.38%。
6、“12366”在回答那些方面问题做得比较好：税收政策问题26.70%；办税流程问题23.01%；涉税操作技术性问题17.43%；地税各部门机构的职责问题14.29%；各类举报案件的处理11.71%；其他业务咨询6.87%。
※情况分析
从品牌影响度来看，尽管这几年我们一直在加强对12366的宣传，但是纳税人对12366的总体印象不容乐观。没有拨打过12366的纳税人超过本次调查的20%，12366整体满意度为70%左右，应该说满意度不容乐观。在拨打的次数上，目前我们12366的话务量还不是很高，与南京、苏州相比还有较大的提升空间。对纳税人的提问不能当场答复的比例也较高。从纳税人对12366的要求来看，应该说要求最高的还是工作人员的业务素质，其次是服务功能、拨通率。针对这些问题，需要从以下几方面加以改进和完善：
第一，不断完善内部培训和考核激励机制，切实提升12366工作人员的业务水平，提高当场准确答复的能力是提升12366满意度和影响力的根本所在。
第二，要不断优化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服务的质量外，要将一些能够进行自动语音服务的功能进行优化归集，比如为纳税人提供是否申报成功，是否扣款成功等自动语音查询功能，为纳税人提供政策类传真功能等，同步提升非人工服务的话务量。
第三，要进一步加大对12366的宣传力度。
（八）税法宣传和纳税咨询
※调查数据
1、地税部门贯彻税收政策的最有效的方法：加大税法宣传力度，提高自觉性54.49%；经常性、有针对性地上门辅导21.69%；加大稽查力度，提高威慑力15.15%；纳税评估，提高遵从度8.67%。
2、遇到纳税问题时，选择哪种方式进行咨询：本题为多选。直接到税务机关29.17% ；通过咨询服务热线“12366”19.02%；找税务局熟人咨询18.57%；通过税务机关的网站16.23%；自行上网查询11.56%；通过税务师事务所等中介机构5.45%。
※情况分析
在贯彻税收政策上，加大税法宣传力度和上门辅导两项之和超过75%。从纳税咨询的方式来看，纳税人更愿意直接到税务机关进行咨询。为此，我们要从以下几个方面加强税法宣传： 第一，主动加强税法宣传、辅导，提高纳税人的办税能力，最大限度降低纳税人因政策理解偏差而出现的涉税风险。同时辅以税务稽查、纳税评估等有效手段，共同提高税收政策贯彻执行效果，提升纳税人的税法遵从度。
第二，征收大厅人员、税收管理员要进一步加强对税收业务知识的学习，以更好的为纳税人提供咨询服务。
第三，加强“12366”的品牌和网站的宣传力度，进一步扩大其在宣传和咨询方面的效用。第四，宣传引导、规范税务师事务所的收费，进一步发挥税务师事务所在税收宣传和咨询方面的作用，使税务师事务所成为有效联系税企的桥梁纽带。
（九）权益保护
※调查数据
1、最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素：本题为多选。税收执法不公平32.07%；纳税人合法权益得不到有效保障27.79%；纳税人偷、欠、抗、骗税21.79%；对涉税违法犯罪行为不能及时、严厉地查处18.35%。
2、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式：通过电话向举报中心举报50.82%；上门举报19.49%；通过网络向地税网站举报19.10%；信函举报10.59%。
3、曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：广播电视36.52%；办税厅公示栏34.58%；报纸杂志17.31%；网络媒体11.59%。
4、与地税部门发生争议或纠纷时，希望通过哪种方式维护权益：寻求法律援助48.28%；提出行政复议38.66%；到有关部门上访8.54%；到法院起诉0.88%；放弃维护权益的权力3.65%。※情况分析
最容易激化税收征纳矛盾的原因是执法不公平、纳税人合法权益得不到有效保障，两项合计占比近60%。这反应了纳税人对税务机关公正执法的高度期望。
在举报方式上，纳税人通过电话举报占比在50%以上，说明纳税人认为这种方式既能通过与税务机关的直接对话准确清楚的反应举报内容，同时又能较好的隐匿自己的身份。上门举报往往会有怕自己身份暴露的担忧，网络举报和信函举报又会有税务机关能否及时接收举报并查处的顾虑。
在曝光渠道上，传统的渠道如电视、办税公示栏更容易被广大纳税人关注，能够更好的起到威慑作用。相比之下，报纸杂志和网络媒体的比例小得多，这与纳税人平常获取信息的途径和习惯密切相关。
维权方式上，纳税人会通过各种方式来维护权益的占96%以上，说明纳税人维权意识在逐步增强。
税务部门在维护纳税人权益时，要从以下几个方面加以完善：
第一，全体税务干部要牢固树立“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足”的理念，切实维护纳税人的合法权益。
第二，税务机关应建立与举报人的良性互动与反馈机制，同时建立严格的保密机制，消除举报人顾虑，在保护举报人权益方面做出更多努力。
第三，积极建立纳税人维权组织，进一步引导纳税人通过维权组织、同级税务行政争议调处办公室来解决相关税务行政争议。
（十）发票
※调查数据
消费时是否主动向商家索要发票：每次消费都主动索票61.73%；商家给票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不给8.92%；从来不要票1.09%。
※情况分析
通过推行有奖发票、加强发票检查和管理，近年来我市发票管理工作取得较大成效，在纳税人中产生较大影响，以票控税初显成效。但同时还有商家给票就要、一般不要票、要票商家不给、从来不要票等情况存在，占比达38.27%。这说明纳税人主动索要发票的意识还不够强，应加强宣传力度；同时对部分商家还存在管理缺位和不到位，发票管理的深度还不够，有较大的提升空间。
（十一）其他意见
1、总体建议：
（1）税务机关应加强征、管、查三个环节上的沟通，不能因为税务机关内部管理上的冲突而给纳税人造成损害。
（2）要进一步推行办税公开，对计税依据、定额标准内容要通过多种方式向纳税人明示，并保证在执法上的公平一致。
（3）要进一步提升税务干部的业务素质，不能停留在大家都知道的一些基本税务知识上，对税收政策应有深入的理解，并熟悉所管辖企业的基本情况。
（4）要进一步加强对税务干部的廉政教育。
（5）要进一步加强对人员的管理，加强考勤。避免在工作日有人员脱岗的现象而导致办税员白跑。
2、关于办税服务
（1）建议在申报期增加窗口，减少办税人员等待的时间。
（2）建议门临开票也可以在大厅一次性办理，不需要再到指定的银行交款。
（3）减少报送纸质资料。
（4）遇有系统升级等事项时，应及时通知企业，减少不必要的麻烦。
（5）对于电子申报，如果企业漏报或因网络原因申报未成功，应及时提醒，避免纳税人因无心或其他客观原因而多交滞纳金和罚款。
（6）税务部门应加强内部信息的传递，网上举报案件或假发票能得到及时落实。
3、关于网站和12366
（1）进一步完善政策法规查询系统和栏目设置。
（2）进一步完善网上申报相关功能，如增加财务报表录入时间；改进损益表和负债表自动计算功能等。
（3）网上咨询回复不及时,政策回复不准确。
（4）提升12366座席人员业务水平。
特此报告，请审阅。
第二篇：满意度调查
学校开展教育满意度调查
工作实施方案
为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下：
一、调查原则
开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：
1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广,参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。
3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。
4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、组织实施
开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。
三、调查内容
群众满意度调查的内容要紧紧围绕《实施方案》关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体评价。
四、调查时间
学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完成。
五、调查范围、访问对象
1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为：与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。
2、对公学校群众满意度调查的访问对象为：学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。
六、统计
《满意度问卷调查表》评议意见分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。
1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：(优秀数×0.9＋ 满意数×0.8+基本满意数×0.7+不满意数×0.5)÷10×100=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）
2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为100份；累计分为9886,则该学校满意度得分为：9886÷100=98.86（分）
七、工作要求
开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。
1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。
2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。
3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固
成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。
4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。
5、加强督促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。
附件：
1、社会评议县（区）教育局（社会事业局）政风满意度调查表
2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表
第三篇：下午茶满意度调查
下午茶试行期满意度调查
为了提供更好的下午茶服务，希望大家在百忙之中抽出时间填写这份调查，谢谢大家！
1、你对公司目前的下午茶服务是否满意？（）
A、非常满意B、基本满意C、无所谓D、不满意（原因：）
2、你认为公司目前安排的下午茶时段是否合理？（）
A、合理B、无所谓C、不合理（原因：）
3、你认为公司目前提供的下午茶茶点和茶饮数量是否合适？（）
A、数量正好B、数量偏多（注明：）C、数量较少（注明：）D、没关注
4、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到最满意的是什么（尽量注明品牌）？
5、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到的最不满意的是什么（尽量注明品牌）？理由是？
6、你最希望在公司的下午茶中出现的食物是？
7、你建议公司下午茶里千万别出现的食物是？
8、你建议公司安排下午茶的人均花费是多少比较合理？
9、你认为公司试行下午茶是否对你的工作有正面作用？关于下午茶的其他建议？
有了你的支持，我们会做得更好！再次谢谢大家！
第四篇：满意度调查问卷
2012年纳税人满意度及需求情况调查问卷
尊敬的纳税人：您好！
为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收
工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随
机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依
据。
本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保
密。感谢您的合作！
要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。
A．纳税人基本情况
A1.注册类型：□A
1国有企业„„„01集体企业„„„02股份合作企业„„„„„0
3联营企业„„„04有限责任公司„05股份有限公司„„„„„06
私营企业„„„07个体工商户„„08其他内资企业„„„„„09
港、澳、台商投资企业„10外商投资企业„„„„„1
1A2.纳税人类型：□A
2一般纳税人„„„1小规模纳税人„„„2个体工商户„„„
3A3.国税年纳税规模：□A3
5万以下„„15-50万„„250-500万„„3500万以上„„
4A4.答卷人身份：□A4
单位负责人„„1财务负责人„„2办税人员„„3其它„„4（请注明_______）
B．调查内容
B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
报刊杂志„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-1
国税网站„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-2
电台电视台„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-3
现场宣传„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-4
B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-1
实用性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-3
B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
政务公开„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-1
咨询互动„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-2
法规查询„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-3
投诉举报„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-4
B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-1
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-3
B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-1
解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-2
解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-3
服务态度„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-4
B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-1
标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-2
表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-3
B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-1
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-2
仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-4
B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
排队时间„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-1
办理速度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-2
办税要求“一次性”告知„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-3
一站式办理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-4
B9.请您对涉税审批制度进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-1
审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-2
程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-3
报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-4
B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„
5B11.您是否办理过出口退税业务？如“是”，请对以下几个方面进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B11-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
办理的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
2程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
3报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-2
工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-3
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-4
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-5
B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-2
办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-4
B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？ 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:
是„„„„1否„„„„2□B14-1非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B14-
2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？如“是”，请您进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B15-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
2结果公正„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
3陈述权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
4申辩权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报？如“是”，请您作出评价：
是„„„„1否„„„„2□B16-1
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时受理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-2
公正处理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-3
按时办结„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-4
B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？
是„„„„1否„„„„2□B17-1
您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是:□B17-2
会计师事务所„„1税务师事务所„„2其它„„3
B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:
是„„„„1否„„„„2□B18-1
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B18-2
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2收费标准高„„3强行收费„„4搭售通用设备„„5培训不及时„„6服务不到位„„7
B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B19-1
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2强制推行„„3收费标准高„„4
B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B20-1
□□□B20-2
简化办税流程„„1简并报表资料„„2提高办税效率„„3
规范税收执法„„4准确解答咨询„„5加强培训辅导„„6
提高业务能力„„7改善服务态度„„8加强廉洁自律„„9
C． 需求情况
C1.您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：
办税厅、税源管理部门及其工作人员„„1报刊„„2免费提供的宣传资料„„3国税门户网站„„4□C
1C2.您最希望得到哪种纳税辅导方式：
税收管理员上门辅导„„1税务机关组织的纳税人学校集中培训„„2QQ群、微博等网络在线辅导„„3税务机关成立专家组针对性辅导„„
4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：
拨打12366纳税服务热线„„1到办税厅咨询窗口进行咨询„„2询问税收管理员„„3网络在线即时互动咨询„„4
□C
3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：
税收基本知识„„1最新税收政策及解读„„2办税流程和方法„„3 税收处罚相关规定„„4日常渉税业务风险提示„„5税务软件操作方法„„6
□C4
C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：
服务态度„„1服务质量„„2服务效率„„3服务方式和方法„„4
□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：
问卷调查„„1走访„„2召开座谈会„„3意见箱„„4
□C6
第五篇：住院病人满意度调查
住院病人满意度调查表
姓名：科别：床号：日期：
尊敬的病员同志：
您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更 能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请在同意的项目后打√），谢 谢合作！
祝您早日康复！
1． 您入院时对接诊医生的服务态度是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
2． 您知道您的主管医生的姓名吗？
知道（）不知道（）
3． 您对主管医生的服务态度是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
4． 您对主管医生的治疗是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
5． 您遇到问题时医生是否能及时耐心帮你解决？
能（）基本能（）不能（）
6． 按规定医生必须每天查房二次以上
做到（）基本做到（）不确定（）
7． 主管医生是否有跟您详细介绍病情？
有（）没有（）
8.您对接诊护士的态度是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
9.您知道您的责任护士是谁吗？
知道（）不知道（）
10.您对护士的服务态度是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
11.您对护士的治疗及护理技术是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
12.您遇到问题时护士是否能耐心的帮你解决？
能（）基本能（）不能（）
13护士是否经常巡视病房？
经常（）有时（）没有（）
14.发药时，护士是否有指导您按时吃药？
有（）没有（）
15.病房是否整洁、安静？
是（）一般（）吵闹脏乱（）
16.医护人员是否有对您进行入院宣教，健康指导？
有（）没有（）
17.您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼物？（如有，将以一赔十，并向您
道歉）有（）没有（）
18.您对病房伙食是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
19.病房能否及时供应开水？
能（）不能（）
20您来我院就医是通过
其他医生介绍（）亲朋好友介绍（）报刊媒体（）电视广告（）其他
21.您对科室、医院的工作有何好的建议？1、2、3、
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