门诊患者管理工作制度

第一篇：门诊患者管理工作制度

门诊患者管理工作制度

一、目的：指导患者配合护理治疗，并对患者的管理质量进行检查，保证护理人员做好患者管理工作。

二、适用范围：门诊各科室候诊患者。

三、职责：

1.门诊护士长职责:

(1)经常巡视观察候诊患者情况，发现有变化及时报告医师。

(2)督促各班护士做好患者管理工作，严防差错事故发生，保证患者安全治疗。

(3)配合医师做好就诊工作。

2.门诊护士职责:

(1)门诊各班护士在最短时间内按医嘱给患者治疗及护理。

(2)各班护士经常巡视患者病情变化。

(3)治疗处置后指导宣教工作，解决患者诊疗中遇到的问题。

3.分诊护士负责门诊患者预检分诊。导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者的护送工作。

四、工作程序:

1.门诊护士工作程序:

(1)当患者来到时，由门诊导诊护士指引就诊路线。

(2)需住院患者，门诊导诊护士负责指引路线，危重患者应由导诊护士护送至病房。

(3)根据患者需求提供轮椅或平车。

(4)主动向患者介绍医院环境情况，耐心解答患者的咨询。维持就诊秩序，督促医务人员及患者保持医院清洁卫生。

(5)高热患者给予测量体温、物理降温，优先就诊。

(6)外伤流血患者给予包扎止血，送急诊科处理。

(7)中毒患者病情严重协助家属立即送急诊科治疗。

2.门诊护士（注射班、静脉班、治疗班）工作程序：

(1)注射班护士做好开诊前准备工作。

(2)注射班负责执行皮试、肌肉注射工作，患者持注射单来到注射室，注射班护士接待患者问“您好！请把注射单给我好吗？”“请您按顺序排队”，在执行操作过程中尽量引导患者“请别紧张，一会儿就好。”注射完毕交待患者注意事项，签名、记录。

(3)静脉班护士负责静脉注射，患者持注射单来到静脉注射室，护士接到患者注射单妥善安排患者并与患者沟通配合治疗，告知患者在注射过程中如感到有什么不舒服，请告诉当班护士。尽量使患者心情放松，注射完毕，签名、记录。

(4)治疗班护士接到患者换药单后，嘱患者按顺序排队，“请您稍候，叫到名字请您进来，”根据伤口部位，嘱患者摆好体位，动作轻微、细致，如患者出现疼痛不适，耐心安慰患者，换药完毕交待患者按时换药，并注意清洁卫生，整理用物，签名、记录。

第二篇：门诊患者感谢信

感 谢 信

市立医院领导：

我是住在东郊小区的一名80岁的离休干部，昨天中午12点半，我突然中暑，生命垂危。市立医院东郊门诊部的于主任、陈护士放弃了休息，对我及时进行了抢救，于主任是一位医术精湛平易近人的好医生，陈护士更是对我悉心照料，关怀备至，一直在我身边守护了好几个小时。在他们的精心医治和关怀下，使我的病情得到了缓解。让我们全家深受感动。

我平时身体就不好，身患高血压、冠心病等多种疾病，由于关节不好，走路也挺费劲。对我们这些年纪大的老同志来说，在市立医院东郊门诊部看病真是太方便了。有了紧急情况，可以得到及时的救治。这里的医生和护士，像于主任、宗大夫、陈护士都非常的好，平时来这里看病，他们都给予患者相当的体谅和照顾，体现出了相当的责任感和爱心，急病人所急，想病人所想，忧病人所忧。真正把病人当做自己的亲人，用“心”去服务，给病人更多的关爱和体贴，这在很多医院都是很难见到的。

我们全家从心里感谢市立医院东郊门诊部全体医护人员，感谢他们精湛的医术、高尚的医德。我们也感谢市立医院领导培养出这么优秀的医生、护士。希望市立医院继续加大对东郊门诊部的支持力度，让我们这些老同志得到更好的医治条件。东郊小区离休干部

2011年7月12日篇二：对医院门诊的感谢信医院版

感 谢 信

安阳市灯塔医院领导及icu全体医护人员：

我母亲是安阳县一名普通的退休工人，日上午10点左右，我母亲在保中心缴费时候，突发脑血栓倒地，半边胳膊和腿不能动弹，生命垂危。在旁人的简单帮助下，紧急拨打了120急救电话，安阳市灯塔医院120急救中心紧急出诊，及时将我母亲送到了灯塔医院的icu救护中心。安阳市灯塔医院的院长、副院长不顾工作繁忙，抛下手边正在处理的公务，一切以病人为中心，紧急制定急救措施，icu的医护人员也是跑步上下楼梯送化验单、取药。在短短的3个小时内，我母亲的的腿可以活动，胳膊可以动弹。这些病情缓解得现象让我们家属看到了希望，增强了我母亲战胜疾病的决心。在院长、副院长、icu全体医护人员的精心医治和关怀下，使我母亲的病情得到了及时高效的治疗，让我们全家深受感动。

我母亲平时身体就一般，没出现过大的疾病，但安阳市灯塔医院的医护人员本着认真负责的态度，对我母亲的身体仍然做了全体检查，将一些以前没检查出的隐形病也一并告知了我们家属。我们是事后才得知给我母亲看病是院长、副院长两位院长，这让我们很感动。我母亲是一个普通的退休工人，两位领导并没有贵贱之分，贫富之分，在她们心里，积极治疗病人是她们的职责，这种精神很让我们感动。另外这里的医生和护士，也都非常负责，他们都给予我们患者和患者家属相当的体谅和照顾，体现出了相当的责任感和爱心，急病人所急，想病人所想，忧病人所忧。真正把病人当做自己的亲人，用“心”去服务，给病人更多的关爱和体贴，这在很多医院都是很难见到的。我们全家从心里感谢安阳市灯塔医院全体医护人员，感谢他们精湛的医术、高尚的医德。我们也感谢市灯塔医院领导培养出这么优秀的医生、护士。也希望安阳市灯塔医院的医术能更好的为更多的患者服务，让我们这些普通市民得到更好的医治条件。

患者***家属

敬上

2011年11月16日篇三：患者感谢信

感谢信

尊敬的针灸科全体医护人员：

你们好！我是患者许金平，非常感谢你们对我全心全意的治疗和照顾，三年前我不幸患 上了颈椎、肩周、腰、腿等慢性病并一直伴有头疼、头晕，后经医生检查确诊为椎动脉型颈

椎病，严重影响我的睡眠、劳动和生活，吃过很多药物效果都不理想，也看了很多家医院，都没有什么好办法。后来，听说太和医院针灸科医生不错，就抱着试试看的态度去咨询。记

得第一次去，医生态度非常好，耐心地跟我讲解，分析病情，询问以前治疗的情况，并针对

我个人情况作出合理的建议。住院期间，在穆主任、管床廖恒医生和研究生陈雄的精心治

疗及病区护士长张琴、管床护士万慧的悉心护理下，我脖子僵痛、头晕情况一天天减轻。我

对治疗效果很满意，经历了疾病的折磨，我非常庆幸能够在这里痊愈。在此，我要对你们太

和医院针灸科的全体医护人员，深深的说一句“谢谢!”

你们对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就象对亲人一样，我从内心

真的好感激你们，我们全家人会永远记得你们。我没有什么可以留给你们，但我把感激的心

留在这里!祝你们万事如意，好人一生平安!患者许金平

2013年4月2日

感谢信

尊敬的针灸科全体医护人员：

你们好！我是患者许金平，非常感谢你们对我全心全意的治疗和照顾，三年前我不幸患

上了颈椎、肩周、腰、腿等慢性病并一直伴有头疼、头晕，后经医生检查确诊为椎动脉型颈

椎病，严重影响我的睡眠、劳动和生活，吃过很多药物效果都不理想，也看了很多家医院，都没有什么好办法。后来，听说太和医院针灸科医生不错，就抱着试试看的态度去咨询。记

得第一次去，医生态度非常好，耐心地跟我讲解，分析病情，询问以前治疗的情况，并针对

我个人情况作出合理的建议。住院期间，在穆主任、管床廖恒医生和研究生陈雄的精心治

疗及病区护士长张琴、黄屏，管床护士万慧的悉心护理下，我脖子僵痛、头晕情况一天天减

轻。我对治疗效果很满意，经历了疾病的折磨，我非常庆幸能够在这里痊愈。在此，我要对

你们太和医院针灸科的全体医护人员，深深的说一句“谢谢!” 你们对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就象对亲人一样，我从内心

真的好感激你们，我们全家人会永远记得你们。我没有什么可以留给你们，但我把感激的心

留在这里!祝你们万事如意，好人一生平安!患者许金平 2013年4月2日篇四：患者对医院的感谢信

患者对医院的感谢信

xxxx医院院领导、医护人员：你们好

我母亲于7月13日因急症入贵院肝胆外科病房进行急救治疗。作为一名危重病人的家属，当时焦虑和不安的痛苦心情真是一语难表。是肝胆外科的全体医生凭借其雷厉风行的处置态度和高效缜密的治疗方案将家属心中的痛苦阴霾一点点抹去！他们对待病人耐心细致，治疗严谨全面，最大限度地减少了患者的痛苦。他想患者之所想，急患者之所急，待患者如亲人。其和蔼的态度，贴心的话语使患者和家属得到了久违的宽慰。作为患者的家属，一句简单的“谢谢”已不足以表达我们的感激之情，作为危重病人的家属，能碰到这样医术精湛、医德高尚的医生真是我们不幸中的万幸！此刻，我们有太多的感动，有太多的感激。更感谢xxx医生对我妈妈的悉心关怀和无私奉献！

感谢医院对我们尽心尽力的照顾，我们患者家属会将这颗无私奉献的爱心继续传递下去，让我们的社会布满爱，布满感激！同时，我也感谢医院的领导，感谢你们培育出这样的好医生！好护士！千言万语的感谢最后也只能汇成一句祝福，祝医院各位领导、医护人员，身体健康，合家欢乐！好人一生平安篇五：病人感谢信

感谢信

市医院各级领导、医护人员： 悬壶济世心，妙手回春艺。

往来奔波苦，治病救人功。

脑外科的主任及全体医护人员，请接受我们全家对你们的衷心感谢。愿你们好人一生平安！

在我写这封感谢信时，不禁回忆起当时入院看病时的一场场，一幕幕，感激的心情抑不住地汹涌澎湃，层峦跌宕！

我爱人××于201年月日于医院脑外科就诊，主任热情地接待了我们，他专心地听完我们的评说后又对我们进行详细地检查，后来就细心地为我们解释病情。我们听完后知道我爱人得的病是面肌痉挛，目前最好的治疗方法是微血管减压手术，关于手术的安全性及其长期效果为我们解释的更为清楚，让我和我爱人消除了对手术安全性顾虑。后来我爱人接受了手术治疗，困扰我们达两年之久的病痛彻底消失了。

作为一个普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给大夫出难题，添麻烦。可主任从来不愠不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。我爱人术后出现刀口渗水，当时我和我爱人都十分紧张，主任告诉我们这属于手术并发症，局部给予加压包扎即可，不影响伤口正常愈合。后来我爱人的伤口果然愈合好了。主任对病人的责任感，对工作的一丝不苟，同样令我们感激和钦佩。主任以高尚的医德，精湛的医术，不辞劳苦，任劳任怨的优秀品质，浇铸了主任一个医生该有的高大形象。

第三篇：管理工作制度

目 录

值班制度……………………………………………………1 请销假制度…………………………………………………2 公务车管理和使用制度……………………………………3 公务接待制度………………………………………………4 探视慰问制度………………………………………………5 工作计划与总结制度………………………………………6 请示报告制度………………………………………………7 劳动管理制度………………………………………………8 安全保密制度………………………………………………9 财务管理制度………………………………………………10 物资设备管理制度…………………………………………11 卫生防疫制度………………………………………………12 厨房餐厅管理制度…………………………………………13 检查评比制度………………………………………………14 信息交流制度………………………………………………15 档案管理制度………………………………………………16 廉政制度……………………………………………………17 服务规范准则………………………………………………18 岗位责任制度………………………………………………19 首问负责制…………………………………………………20 教育训练制度………………………………………………21

值 班 制 度

为确保军供保障任务随到随接待，以安全、规范、优质的服务适应新时期军事斗争准备形势和军队工作职能拓展的需要，特制定以下值班制度。

1、军供站设置值班室和值班电话，实行24小时轮流值班制。值班人员必须是本站正式职工，站领导应参加值班或带班。

2、值班人员必须严格履行职责，不得擅自离岗或随意找人顶替。

3、严格遵守交接班时间，认真履行交接班手续。

4、建立专门的值班日志，按要求认真填写值班日志和供应通报，做好电话记录，及时将通报内容向站领导汇报，协助站领导组织完成军供任务。

4、值班期间坚守工作岗位，不得擅自离岗，不得做与工作无关事，同时做好安全防火、防盗工作，严防各类事故发生，遇有特殊情况，及时请示报告。

5、值班人员如遇出差、下乡或生病等特殊情况，要办理请假手续。站领导要及时另行安排，不得缺岗，不得叫站外人员代班替班。

6、站领导随时查岗，检查值班情况。

7、值班期间发现脱岗一次给予100元处罚。因值班失职，发生事故造成严重后果的，应承担相应责任。

请 销

假 制2

度

为加强军供站组织纪律，确保军供站工作正常运转，军供站工作人员因公因私外出，应按有关程序办理请销假手续。

1、请假按以下程序审批：请假1天以内的由副站长负责批准；请假1天以上2天以内的由站长负责批准；请假2天以上的，由站长签注意见后报分管领导批准。

2、站领导请假，按市民政系统请销假制度办理。

3、工作人员按国家有关规定享受探亲假、休假、婚丧假、产假等，但必须履行书面请假手续，补休、轮休、事假须提前两天请假。公休假、探亲假必须提前三天书面提出申请，公休假、探亲假不得跨休假。

4、请假需填写请假条，经批准后报军供站办公室备案。

5、各类假期的期限均按照有关规定执行，请假返回单位后应及时销假。

6、未办理请假手续，不上班或上班后擅离工作岗位的，一律作旷工处理。

7、节假日及平时加班的，加班时间按小时计算，并报办公室备案。

8、因工作需要时，休假人员在接到归队通知后应立即归队，不归队则按旷工处理，未休完的假期，另行予以安排。

9、根据永人综[2010]7号精神，①全年累计事假在8个工作日及以下的，其工资和省规定的津贴补贴照发。②全年累计事假

超过8个工作日的，从第九个工作日起，其基本工资、省规定的津贴补贴或绩效工资按日减发。其日减发计算方式为：每月列入工资基金管理的扣除改革性补贴外的应发工资总额除以21.75天。

公 务

用 车

理4

和 使用 制度

管

为认真执行市民政局关于《公务用车管理和使用规定》，加强公务用车管理和使用，杜绝公车私用,遏制公车使用管理中违纪违规现象的发生, 特制定公务用车管理和使用制度。

1、实行派车登记制度，工作人员需公务用车由站长统一调派。

2、驾驶员应自觉遵守交通法律、法规，自觉加强车辆的维护和保养，保证车辆性能完好，保证通讯24小时畅通，确保为部队供应服务的用车工作。

3、驾驶员不得私自出车，不得私自将车辆借给外单位和个人。车辆应在指定地点停放，车辆收班后，应停在指定车库。

4、车辆维修必须到市采购办指定的修理厂维修，车辆维修前，需填写报修单，经审核后方可进行维修。

5、严格按政府采购制度的有关规定办理保险手续，不得擅自扩保。做好车辆年检年审工作。

6、严格执行车辆燃料定额管理标准，行车公里数、用油量和维修费用每季度公开一次。

公 务 接 待 制 度

为认真贯彻执行《永安市民政局公务接待制度》，坚持制止公款吃喝玩乐现象发生，特制定公务接待制度。

1、热情接待前来我站检查、指导工作的上级机关和兄弟县（市）军供站及其他相关部门的工作人员和领导交办的接待人员。

2、接待的规格和标准如下：

①伙食标准：省部级领导和重要外宾60元/人天、厅级50元/人天、处级40元/人天。

②宴请标准：省部级领导和重要外宾60元/人餐、厅级50元/人餐、处级40元/人餐（不含酒水），工作餐20元/人餐，有关接待用烟酒实行自备。

③住宿标准：厅级以上领导和重要外宾住套房；处级领导住单人房或标准房。住宿费原则上由接待对象自行结算。

3、正常接待的陪客人员按业务关系原则上对口陪同1-2人，局领导根据具体情况陪同。

4、接待费用的结算方法，实行谁接待谁结算。原则上在接待工作结束后的三天内结算完毕。

探 视 慰 问 制 度

为做好探视慰问工作，特制定探视慰问制度。

1、探视慰问范围：病情较为严重而住院治疗的离退休老同志；因病不能正常上班的本站工作人员。

2、由站办公室负责统一组织探视慰问。

3、慰问标准如下：

①离退休老同志在一年内第一次住院，探望时送给慰问金100元，第二次住院，探望时送鲜花、水果各一篮（50元以内），第三次以上住院，探望时送鲜花一篮（30元以内）。

②在职干部职工在一年内第一次住院，探望时送给慰问金200元，第二次住院，探望时送给慰问金100元，第三次以上住院，探望时送鲜花、水果各一篮（50元以内）。

3、根据永人综[2010]33号《关于调整机关事业单位工作人员死亡抚恤标准的通知》规定，机关、事业单位在职和离退休、退职人员死亡抚恤标准如下：

①丧葬费：4900元。

②一次性困难补助：4200元。

③遗属定期定额生活困难补助费：因公420元、病故350元。

工 作 计 划 与 总 结 制 度

为了确保证军供各项工作的顺利进行，及时分析、研究、解决工作中存在的困难和问题，特制定工作计划与总结制度。

1、每年召开一次全体工作人员总结表彰大会，主要总结全年工作，表彰先进，部署下一步工作。

2、坚持每旬召开一次工作例会，主要及时分析、研究、探讨和解决工作中存在的困难问题，部署下一步工作。同时按照民主集中制的原则，对重要活动及人事安排进行集体研究讨论决定。对行风、精神文明、综治、计生等工作进行研究部署。

3、根据地方政府、军队及业务部门的有关要求，结合本站实际情况，制定报告工作计划，做到有计划、有步骤地安排工作。

4、按工作计划和工作作责任目标的要求，每半年对军供总体工作进行梳理小结，年终结合各项考评指标进行总结。

5、根据工作的变化，及时调整、修订工作计划。

6、完成大批或重要军供任务后，要进行认真的总结。

7、各种会议，必须有准确、完整的记录，重要的决定要形成正式文件，各种会议记录是反映实际工作的依据，必须存档，妥善保管。

请 示 报 告 制 度

为了加强队伍管理，提高服务质量，确保军供工作规范有序地进行，特制订请示报告制度。

1、建立军供任务报告制度。值班员接到军供通报后,立即向站长和分管领导报告,重大军供任务通报由站长直接向市军用饮食供应工作领导小组和民政局长报告。

2、有关人事、财务、基建、购置金额较大的设备物质及办公用品等重大事项要经过民主决策程序，经集体研究决定，并报告请示主管部门同意后实施。

3、实行站务公开制度，涉及规章制度修改等重大决定，应向全体干部职工通报。

4、年初的工作计划和年终的工作总结按时向主管部门汇报，在工作例会上工作人员要报告发现的问题和困难，年终结合考评进行述职报告。

5、工作人员有事需要请假，要规定程序请示报告，按审批权限办理请假手续。

6、值班人员应加强安全管理，发生突发事件和发现安全隐患应及时向站领导报告，发现重大安全隐患站领导应及时向主管部门和军代处报告。、劳 动 管 理 制 度

为维护干部职工的的合法权益，充分调动干部职工的工作积极性，特制定劳动管理制度。

1、根据工作岗位设置和工作量，进行合理的人员配置，且按规定签订劳动合同。

2、工作人员享受国家规定的工资、福利待遇，凡履行职责较好，考核为优秀、合格的，按规定享受年终奖。

3、严重违法、违纪按规定解除劳动合同，停发全部工资和一切福利待遇，工作态度较差，多次受效能告诫取消年终奖。

4、因健康原因无法正常履行工作职责的工作人员按上级文件精神执行工资标准和福利待遇。

5、年终工作人员要在德、能、勤、绩四个方面进行述职，由民主测评和领导审议，确定优秀、合格、不合格等次。

6、坚持业务培训和岗前培训制度，鼓励和支持干部职工利用业余时间参加各类电大学习、网络教育、自学考试等提高学历的学习，不断更新知识。

安 全 保 密 制 度

为部队提供优质、快速、准确、安全、保密的饮食供应保障，是军供站应履行的职责，安全和保密就是其重要的内容。为保守军事秘密，防止失泻密事件发生，特制定安全保密制度。

1、加强经常性安全保密教育，签订安全保密承诺书，遵守保密守则，严守军事秘密，不向亲属和站外人员泄露军供情况。

2、供应通报由军供站领导或值班员负责接收和传递，并指定专人保管。原则上，其他人员不接收供应通报。

3、秘密以上文件由专人负责管理，建立严格的传阅手续，阅后及时归档。

4、部队进站就餐时，值班和门卫人员加强警卫，不准无关人员入内。

5、注意关闭电源，注意检查办公室、值班室、餐厅和库房门窗关闭和桌柜落锁情况，做好防火、防盗、防霉、防破坏、防自然灾害事故工作，按规定配置必备的灭火器材。

6、严禁将易燃、易爆物品带进办公室、值班室、餐厅等工作场所。

7、站领导要进行经常性的安全保密检查。

财 务 管 理 制 度

为认真贯彻党和国家的财经方针和政策，严格执行财经纪律和上级颁发的各项规章制度，特制定财务管理制度。

1、严格遵守财会制度和财经纪律，加强财务检查、监督和管理，坚持集体领导下的站长一支笔审批制度。

2、按规定编报预、决算和各种财会报表，做好建帐、记帐、算帐、报帐工作，及时反映经费的收支活动情况。

3、严格执行预决算制度，按照预算经费指标，精打细算，做到专款专用。

4、使用经费必须先报告后开支，数额较大的开支须经站务会研究决定。

5、严格现金收支手续，库存备用金不得超过3000元，对于收入的现金，要及时存入银行，严禁私借和挪用公款。

6、财会人员及时结账，每月汇报一次经费使用情况，结合资金活动情况特点，提出合理化建议，当好领导参谋。

7、财会人员秉公办事，不得以权谋私，假公济私，要做到及时、准确、清楚、帐款相符。

8、加强财务管理，下班前和外出前财务人员要对保险柜进行必要的检查。大额现金应及时存入指定银行。

物 资 设 备 管 理 制 度

为加强军供设施设备的管理，落实设施设备维修保养措施，确保设施设备处于良好的技术状态，特制定物资设备管理制度。

1、厨房、餐厅、仓库是军供设备重地，必须严格保障安全。室内经常通风、干燥，保证各种饮具、餐具、制作食品的设备不霉、不锈、不变质。

2、各种物资设备专人负责，妥善保管，存放合理、科学、井然有序，定期维修保养各种设备，保持技术状态良好。

3、建立健全物资设备账目，定期清点核对账物。

4、领取或外借物资设备，必须履行手续，严格借还制度，遗失损坏，由当事人承担责任，包赔损失。

5、严禁吸烟，加强防火、防盗、用电安全措施，备有灭火器材，闲散人员不得随意进入厨房、餐厅、仓库。

6、添置、购买军供物资设备，必须按规定程序报批。重大开支项目，经集体研究，报主管部门批准同意，由主管领导和管理员负责办理。

7、物资设备的报废，处理须经站务会审定，必须按规定程序报批。

卫 生 防 疫 制 度

为确保提供安全、营养、健康的军用饮食，维护部队官兵的身体健康和生命安全，特制定卫生防疫制度。

1、认真贯彻执行食品卫生、防疫法律、法规和有关规定，加强饮食卫生管理，严格按供应通报标准组织饮食供应，科学配餐、营养制膳、保质保量，防止食物中毒。

2、全站工作人员每年要进行一次全面的体检，对患有传染病的同志要调离一线军供岗位。新上岗的炊事员体检合格，经卫生知识教育考核后方能上岗。

3、供应部队的主副食及开水，每一批经化验合格后方可供部队食用。检查化验单填写规范，保存妥善。

4、食堂操作间和设施的布局应科学合理，避免生熟工序交叉污染。各种饮具、用具放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生。供餐后及时洗刷、消毒炊具、餐具，清扫餐厅和操作间。

5、工作人员上岗工作时必须穿戴工作服、帽，上岗前必须先洗手和消毒。

6、站容站貌整洁，环境卫生符合国家有关规定，聘请市消毒站定期消毒，聘请社区每日清扫环境卫生，营造整洁、温馨的服务环境。

7、自觉接受防疫部门对食品加工制作、食堂的卫生条件和防护设施、人员的健康进行监督检查指导。

厨 房 餐 厅 管 理 制 度

根据《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制，为加强食品卫生管理，特制定厨房餐厅管理制度。

1、认真执行食品卫生法，严格卫生制度，制膳期间，严禁非工作人员进入操作间。

2、厨房餐厅建有通畅的污水排放系统和有效的防蝇、防尘、防鼠设施；配备足够的工具、容器；安装机械通风设备。

3、操作间环境必须干净、整洁；食堂门窗无灰尘、玻璃明亮；各种饮具、用具放在固定位置，摆放整齐、清洁卫生。

4、食堂要配备消毒柜，餐具严格消毒； 操作用具必须生熟分开，生、熟菜板应有文字标识。

5、工作人员必须洗手、消毒、穿戴工作服，操作时不许吸烟，不得随地吐痰，不准带戒子、手镯、涂指甲油。

6、专人管理主副食品和炊具、餐具；正确操作各种炊事机具，定期检查，及时保养。

7、按照国家有关规定，定期对厨房餐厅进行消毒清扫，加强防火、防盗、防毒和灭鼠、灭蝇、灭蟑螂工作，营造整洁、卫生、明亮的就餐环境。

检 查 评 比 制 度

为抓好制度建设，把制度落到实处，使制度成为军供任务顺利完成的有效措施，通过检查评比，鼓励干部职工努力工作，形成用制度规范权力行为，按制度办事，靠制度管人的机制，特制订检查评评比制度。

1、认真落实上级机关、民政部门和军代处检查工作领导小组对我站军供业务、行风效能、综治、计生、精神文明、消防、卫生防疫等各项工作的检查指导。

2、设立意见箱和意见簿，开通服务热线-8832698。认真倾听和证询部队官兵的意见和建议，对意见和建议及时汇报整改。

3、每半年对照目标目标责任和工作制度进行自查，同时坚持明查和暗访相结合，集中检查和不定期检查相结合，纠正和查处违规违章行为,形成按制度办事，靠制度管人的机制。

4、严格按岗位目标责任制要求，从德、能、勤、绩四个方面进行考核，由民主测评和领导审议相结合，确定优秀、合格、不合格等次，并由此为依据评选先进个人。

5、对工作成绩突出的先进个人予以精神和物质奖励，对考核不合格的个人给予批评教育。

6、针对检查组提出的问题和不足，要制定切实可行的整改方案和整改措施，期限整改，将整改情况及时向有关领导汇报。

信 息 交 流 制 度

为进一步加强民政主管部门、军代处以及相关部门和我站之间的信息交流，确保军用饮食供应工作的规章、文电、资料和信息及时上传下达且军供通报准确无误，特制定信息交流制度。

1、召集卫生、铁路、交通、公安等有关部门协调解决军用饮食供应工作中的问题和困难。

2、接到军供任务通报及时向民政局分管领导和军代处汇报，同时协调铁路等相关部门，做好接待和饮食供应工作。

3、在军用饮食供应工作领导小组的领导下，与相关部门分析、研究、总结全年军供工作，表彰先进。

4、年初的工作计划和年终的工作总结要向民政部门和军代处汇报，发现问题和困难要及时按规定程序层层向上报告。

5、确保军供通报的接收、传达、汇报准确、安全、保密。

档 案 管 理 制 度

为科学地管理档案，确保档案的完整和安全，充分发挥档案的作用，延长档案的寿命，特制定档案管理制度。

1、档案必须存放于专用柜，排架方法要科学和便于查找，档案柜上应附有档案和案卷起止号码。

2、接收和借出档案必须认真验收和清点核对，并办理交接手续，如发现问题应立即与交案或借阅人核查清楚。

3、定期进行档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对破损或载体变质的档案要及时修补和复制或进行其他技术处理。

4、严格贯彻执行国家的保密、安全制度，切实做到“八防”(防盗、防火、防潮、防高温、防虫、防尘、防光、防鼠)，确保档案的安全。

5、档案移交、销毁、遗失等，要注明原因和保存依据。

6、档案管理人员调动工作时，应在离职前做好档案移交工作和办理交接手续。

７、档案资料一般不借出，需要借出使用时，须经领导批准，时间不超过三天，必须履行登记、签字手续。借出的档案须妥善保管，不准拆散、抽取、涂改、损坏和丢失。

廉 政 制 度

为了加强廉政建设，严格规范干部职工的工作行为，根据上级有关廉政规定，结合我站实际，制定廉政制度。

1、站领导要坚持民主集中制原则，要依法行使权利，不滥用职权、玩忽职守；要廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；要公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊。

2、进行廉政教育，每半年对廉政工作状况进行一次分析研究，发现问题及时查处纠正。坚持推行站务公开制度。

3、不准用公款报销应由本人及配偶、子女支付的任何费用，不准借用公款逾期不还。

4、不准在公务活动中接受礼金和各种有价证券。

5、不准大操大办婚丧喜宴或借机敛财。

6、不准用公款支付高消费娱乐活动，不准违反规定配备通讯工具、小汽车。

7、不准以虚报、谎报等手段获取荣誉、职称及其他利益。

8、严格实行责任追究，对违纪违规干部职工要严格按照有关规定追究责任。

服 务 规 范 准 则

为了强化服务管理，以规范的服务礼仪、规范的办事程序、规范的服务质量，为部队提供了安全、规范、优质的服务，特制定工作人员服务规范准则。

1、工作时间衣着必须整洁、仪表端庄、姿态良好，不纹身、不染指甲和留长指甲。不迟到、不早退，不擅自离岗，不得参与赌博、打架斗殴，不得参加封建迷信等违法违纪活动。

2、工作中应精神饱满，举止文明，严禁吸烟，工作人员接待部队官兵像对待自己的亲人一样，说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事。

3、遵章守纪，坚守岗位，认真履行职责，办事程序规范。

4、工作人员掌握文明用语，规范服务礼仪，来有招呼，笑脸待客；请坐递水，主动询问；去有道别，起身送行，做到行为文明，态度和蔼，严禁粗言秽语。

5、工作人员按照军供程序标准，“优质、快速、准确、安全、保密”地完成军供接待任务。

6、实行“AB”岗工作制度，积极推行“同岗代办、急事急办、特事特办”的承诺制度，军供服务切实做到接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。

7、对意见和和建议，要耐心倾听，做好记录，及时处理。

岗 位 责 任 制 度

为全面完成军供各项目标任务，围绕“保发展、保民生、保稳定”的工作大局，履行职责，提高工作水平，实现军供事业和谐发展,制定岗位责任制度。

1、根据市民政局和上级业务主管部门的要求，结合我站工作实际，制定切实可行的工作目标，并将工作目标细化分解，落实到人。

2、根据工作需要和岗位职责，制定工作人员岗位责任目标。

3、每月研究一次工作进展情况，提出下月主要工作。对因故未能按照序时进度完成的工作，及时提出改进措施，年中对工作目标的实施情况对照检查一次，年底进行全面总结考核。

4、加强对履行岗位责任情况的考核，工作人员岗位责任考核与考核结合进行，基本程序包括书面总结、内部述职、民主评议、分管领导评鉴、考核小组审核决定。

5、对在岗位责任考核中被评为先进的集体和个人给予奖励。对岗位目标任务完成不好的集体和个人，按照有关规定给予严肃处理。

首 问 负 责 制

为进一步做好接待来访工作，推进精神文明和行风建设，强化服务意识，改进工作作风，树立良好形象，特制订首问负责制。

1、上级领导、部队官兵等来访或联系工作时，所询问的第一位工作人员即为“首问责任制”的责任人。

2、首问责任人态度要诚恳，接待要热情，在听取情况前，应主动表明自己的身份，解答问题要积极认真，尽量给予满意答复。

3、对来访事项，首问责任人要分情况作出不同处理：①属于本站业务范围的，应及时办理或给予确切的答复，因故难以办理或一时不能办理的，必须耐心细致做好解释工作；②如反映的问题不属本站管理职责范围的，要说明情况，解释清楚，做好工作，并根据情况将来访者指引到有管辖权的单位；③来访事项属重大紧急事件的，首问责任人必须立即站领导报告，使事件得以及时处理，并做好登记。

4、首问责任人在接待来访中态度生硬、推诿、回避、蛮横、冷淡，造成不良影响的，根据情节给予批评、责令书面检查、通报批评或取消年终评先评优资格。首问责任人在处理情况中表现突出，受到赞扬的，将视情况给予表扬和鼓励。

教 育 训 练 制 度

为强化队伍建设，优化行业风气,长期有效地开展时事政策教育、国防教育、传统教育、服务宗旨教育、职业道德教育和业务培训工作,特制定教育训练制度。

1、制定学习计划,每周安排一个下午开展时事政策教育、国防教育、传统教育、服务宗旨教育、职业道德教育。同时坚持自学与集中学习相结合，学习与讨论相结合，理论与实践相结合。

2、组织干部职工积极参加局里的政治理论学习，观看电教片，聘请部队首长做报告。

３、人手一本学习笔记本，认真做好学习笔记，每季撰写学习心得体会一篇，每半年组织一次理论学习成果测试。

4、设置学习教育宣传栏，建立学习考勤制度，将学习和工作出勤列入年终考核评比内容。

5、鼓励和支持干部职工利用业余时间参加各类电大学习、网络教育、自学考试等提高学历的学习，不断更新知识。

6、每月开展一次业务培训，每季开展一次业务大练兵实际操作活动。

7、组织全站工作人员清明期间，到烈士陵园祭奠英灵，并参加义务劳动。

第四篇：管理工作制度

门诊部管理工作制度

目录

1.门诊工作制度

2.专家门诊管理制度

3.出具诊断证明、病休证明的规定

4.门诊“首诊负责制”

5.门诊病历规范化书写制度

6.门诊部便民措施

7.门诊病人隐私保护制度

门诊工作制度

1、医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇、儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。

2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与门诊部共同商量。

3、门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

4、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主任医师定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

5、对高烧病员、重病员、60岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

6、对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。

7、门诊检验、放射等各项检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。

8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

10、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

11、门诊应经常保持清洁整洁，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

12、门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。

13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。

专家门诊管理制度

1、专家门诊由已取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担任。

2、专家门诊由门诊部负责日常管理，专家门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，科室应安排相应职称人员坐诊，并提前一日向门诊部汇报。

3、专家接诊要做到优质服务，对病员认真负责，诊查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应合乎要求。

4、如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请专家会诊，已在专家门诊确定诊断的病员，复诊时可挂普通门诊诊治，医护人员不得推诿病员。

5、门诊部要做好专家门诊的日常管理工作。专家门诊设独立诊室，诊室门口挂出诊专家的姓名及科别标志，以便病员监督。候诊护士要切实维持好就诊秩序，指导病员就医。对就诊患者多的一些名专家设候诊护士专人负责该诊室的候诊工作。

6、普通门诊的危重和急性疑难病症需要专家会诊时，不需另行挂号。慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱病员下次门诊时挂专家号看病。

7、专家一般每周安排两次半日门诊，门诊部随时根据该专家接诊患者的人次的增加，调整其开诊的次数。

出具诊断证明、病休证明的规定

1、诊断证明书主要用于证明疾病诊断，出具时所诊断的疾病应尽量明确、具体。病情较复杂、一时难以确诊或需要其他科室会诊者，待诊断明确后再出具，避免使用“待查”一词。

2、诊断证明书应由获得执业医师资格并经注册的专科医师出具，出具诊断证明书除专科医师签名外，还需加盖处方章。跨科出具的疾病诊断证明书、未获得执业医师资格者及进修、实习医师出具的诊断证明书均被视为无效，医院不予盖章。

3、患者病情的诊断应有相应的理化、影像学检查作为主要参考依据。出具诊断证明时应附有病历和相应的检查

报告单。

4、疾病诊断证明书的主要处理意见须慎重考虑病情需要与实际可能。一般只提出原则性建议，并记入门诊病历，以备查考。休息期限要根据患者的实际病情确定，严格掌握休息时间。一般情况下，休息期限不得超过1-2周，特殊情况可适当放宽至一个月，如需继续休息应在门诊复查后再行续假，休息天数应大写，最好标明起止时间，如有涂改，应在涂改处加盖处方章。

5、医师在未当面诊治病人的情况下不得出具诊断证明书，更不允许出具假证明、人情证明，上述情况一经发现，将按医院有关规定进行处理，由此引发严重后果者，将由个人承担责任。

门诊“首诊负责制”

“临界疾病”是指病情复杂、涉及到的疑难、危重病员和严重的复合伤患者。在门急诊处理这一类病员时，由于相关各科多考虑专科病情，因而在会诊时常出现扯皮、推诿现象。这样不仅延误病情，是医疗事故的隐患，且造成不良影响，因此，坚持“首诊负责制”的原则，加强临界病员的诊疗管理，充分发挥医院整体功能作用，是提高医疗质量和服务水平的重要方面。现根据我院的实际情况，将制定如下规定：

1、对非本科范畴疾病患者和“临界疾病”患者，首诊医师均不得拒诊。对非本科疾病患者，应详细询问病史，进行必要的体格检查，按照“六有一签名”的要求认真书写门诊病历，并耐心向患者介绍其病种及应去的就诊科室。

2、各科室在门、急诊处理“临界”病人时，首诊科室值班医师必须详细询问病史，认真体检，按要求完成门诊病历的记录及必要的检查和处置，对因不给患者检查或处置所发生的医疗性问题，由首诊医师承担责任。

3、“临界病人”病情特别严重或多处复合性创伤，首诊医师应先给予初期急救后再邀请相关科室会诊，被邀请会诊的科室或个人应随叫随到，抢救急、危、重病人时有关医务人员应在接到指令后10分钟内到岗，不得以任何借口推诿病人。否则，对其产生的后果应负主要责任。会诊医师应按有关规定认真处理，有困难时应及时请示上级医师提出进一步处理意见。

4、“临界病人”经会诊后仍得不到妥善处置时，首诊科室应报告医务科或门诊部办公室，非办公时间请示院总值班，必要时组织相关科室讨论。

5、确定收治科室，应遵循以下原则：

①以影响病人生命安全的专科伤病情确定。

②相关科室的病情相仿时，以观察处理对患者最为有利的科室收治。

③在难以确定收治科室时，门诊部、医务科及总值班有权酌情裁决，各科均不得拒收。凡因拒收造成的医疗纠纷或故事由拒收科室和当事人承担责任。

④凡由门急诊值班医师签急诊住院证的患者住院时，病房值班医师不得以任何借口拒绝收治或介绍到其他医院，以免延误病情，如有特殊情况应请示科主任或医务科，医院总值班，做好协调处理。

门诊病历规范化书写制度

1、病历书写的一般要求：

①病历记录一律用钢笔书写或圆珠笔书写，要求字迹清楚，用字规范，语句通顺，标点正确，书面整洁。如有药物过敏，须用红笔标明。病历不得涂改、外填、剪贴，医生应签全名。

②各种病症、体征均须用医学术语，不得使用俗语。

③病历一律用中文书写，疾病名称或个别词尚无恰当译名者，可写外文原名。药物名称可用中文、英文或拉丁文书写，诊断、手术应按照疾病和手术分类等名称填写。

④简化写应按国务院公布的“简化字总表”的规定书写。

⑤度量衡量单位均用法定计量单位，写时一律采用国际符号。

⑥日期和时间的书写应规范。

⑦病历的每页均应填写病人姓名、各种检查单、记录单均应清楚填写姓名、性别及日期。

⑧中医病历应按照卫生部中医司的统一规定书写，要突出中医特色。

2、门诊病历书写要求

①要简明扼要，包括患者的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住址。主诉、现病史、既往病史、阳性体征、必要的阴性体征和辅助检查结果，诊断或印象诊断及治疗意见和医师签名等。

②初诊必须系统体格检查，时隔三个月以上复诊，应再作全面体检，病情如有变化可进行全面检查并记录。③每次诊察，均应填写日期，急诊病历应加填时间具体到分钟。

④请求他科会诊，应将请求会诊目的及本科的初步意见在病历上填写清楚。

⑤被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查意见、诊断和处理意见并签名。

⑥门诊病员需要住院检查和治疗时，由医师签写住院证，并在病历上写明住院的原因和初步诊断，记录力求详尽。

⑦门诊医师对初诊病员负责填写转诊病历摘要。

门诊部便民措施

1、增设导医服务，门诊大厅设专职导医护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。

2、对老、弱、残重患者提供导医全程陪同就诊，免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务。

3、门诊大厅设服务台，为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难、发放化验单等服务。

4、增开简易门诊，按相关法律法规为老年慢性病长期服药患者开具简易处方和常规化验单释疑。

5、对持老年优待证、老干部证、特困证及现役军人减免挂号费1元。

6、按上级和医院有关规定，为特困人群就诊提供优惠服务。

7、门诊大厅设触摸查询台，给患者提供医院各种信息(查询药费，检查费，专家门诊、专科门诊的开诊时间安排表及医院简介等)。

8、开展健康教育，发放健康教育处方，定期更换健康教育宣传栏，为患者免费提供就医信息。

9、门诊大厅免费供应开水，提供一次性茶杯。

10、实行无假日门诊。

门诊病人隐私保护制度

为给病人提供宽松就诊环境，利于医患之间的有效沟通，落实优质服务举措，医务人员在诊治过程中要注意病人的隐私保护：

1、门诊在为病人进行诊疗活动时，要做到一医一患一诊室，其他病人均应在诊室外等候。

2、门诊要安排足够的导医分诊护士维持就诊候诊秩序，确保病人就诊有序。

3、重点科室、重点部位要设有屏风、隔帘或其他遮隔措施。

4、医护人员在为病人进行暴露部位的检查、治疗时，要向病人详细说明检查的目的、方法和要求，以取得病人的理解与配合。检查治疗时，手法要轻柔，注意其他部位的保护。

5、医护人员在为异性病人检查治疗时，应由其他护士陪同在场。

第五篇：门诊患者身份识别制度

门诊患者身份识别制度

一、在实施任何诊疗活动前，实施者应亲自与患者（或家属）沟通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。

二、严格执行查对制度，准确识别患者身份。在进行各项诊疗、护理活动中，至少同时使用姓名、性别、年龄三种方法确认患者身份。

三、挂号时认真核对患者就诊卡及病历封面上的基本信息：姓名、性别、年龄、职业、地址、药物过敏史及联系电话，了解患者基本病情并正确分诊，帮助患者选择医师，准确为患者刷卡挂号，避免因分诊错误导致换号、退号。

四、对预约患者认真核对预约单上患者姓名、手机号，就诊卡及病历封面上的基本信息：姓名、性别、年龄、职业、地址、药物过敏史及联系电话，挂号后安排优先就诊。给患者建卡时核对身份证、医疗卡或病历封面上的基本信息：姓名、性别、年龄、职业、地址、药物过敏史及联系电话，正确输入患者信息。

五、医师为患者诊治前核对就诊卡及门诊病历患者基本信息，准确识别患者身份，认真为患者诊查，正确开检查单及处方。

六、对昏迷、意识不清、语言交流障碍、无自主能力及无痛检查、手术等患者，必须使用腕带作为识别身份的表示和查对的有效手段。在各种诊疗、护理操作前要认真核对腕带上的各项信息，准确识别患者身份。

七、腕带填写的信息字迹清晰规范，准确无误，必须经两名医务人

员核对后方可使用，若损坏需更新时，需要经两人重新核对。

八、患者使用腕带舒适，松紧度适宜，皮肤完整无破损。

九、加强对患者身份识别情况的检查，门诊部质量控制组每月进行督导检查并记录。

输液巡视制度

一、护理人员应主动按时巡视，及时为患者更换液体。

二、根据病情、患者年龄及药物特性遵医嘱调节滴速，并提醒患者及家属切勿擅自调节滴速。

三、输液巡视中注意观察：液体滴人是否通畅，输液管有无扭曲、受压，针头有无移位、脱出，液体有无外渗或局部肿胀，药物对皮肤组织有无损伤等现象，发现异常应立即采取有效措施。

四、输液中护士要了解病情，密切观察输液后病情的变化。若发现病情变化及药物反应，应及时报告医生，及时处理，并有登记。

五、做好输液患者的心理护理和生活护理.六、根据病情需要急诊转送或入院时，输液患者需由护士护送，并做好登记工作。