电子渠道经营分析重点

第一篇：电子渠道经营分析重点

电子渠道经营分析要点

除按照省分行要求上报报表外，文字内容请涵盖以下要点：

一、辖内电子渠道（三项电子银行业务、ATM业务）的整体发展情况，包括总体情况、增

长情况、ATM布放台数情况、自助银行建设进度情况。辖内市本和各县单位的发展情况，要点名发展好或者不好的县或市本网点。

二、辖内单位（县或市本网点）业务增长速度，增长快的是哪些，增长慢甚至倒退的是哪些。

三、整体分析业务发展好或者不好的原因，其中可针对单个比较突出的单位进行分析。分析

要结合实际情况，不要求辞藻语言的华丽，要简单明了、一针见血。

四、采取的措施有哪些，存在的不足有哪些，发展过程中需要省分行进行协调帮助的工作，都可以在分析中写明。

五、电子支付商户业务的发展情况，如果无商户，要写明进度，和下一步工作计划。

六、根据省分行文件要求，开展电子银行业务推介会工作的落实情况，如是否转发文件，是

否进行跟进督促，开展了活动的单位，取得了什么样的效果，落实的相关文件、推介会的视频和照片等可作为附件。如没有开展推介会，则说明下一步工作的计划。

七、以上均为电子渠道经营分析的要点，不作为标准格式，但应涵盖以上内容。电子渠道经

营分析旨在加强省分行和各市分行的沟通，加深省分行对基层电子银行业务发展情况、问题的了解程度，因此，分析不要求面面俱到，但是要表达清楚。

第二篇：电子银行业务经营情况分析

xxx信用联社9月份

电子银行业务经营情况分析

xxx市联社电子银行部：

我辖电子银行业务在省市联社及有关部门的领导和帮助下，各项业务得到了稳步发展，现将有关情况总结分析如下：

一、有关指标完成情况分析

（一）信通卡发行量和卡内余额

截止9月底，我辖信通卡存量 张，完成全年任务100.59%。卡内余额万元，完成全年任务的79 %。采取的措施一是利用布放农信“村村通”机会，宣传以折换卡方便支取；二是宣传信通卡无年费，小额帐户管理费等优势条件；三是利用代发各种农业补贴机会，宣传信通卡优势，促进发卡量。

（二）特约商户及POS布放

目前我辖营销的POS各类有传统直联POS、农信银POS、农信“村村通”POS三种。截止 月底，我辖发展直联商户 户，台；农信银 户，台；农信“村村通” 户，台。在发展特约商户的工作中，我们根据POS的功能特点，有针对性的筛选客户，努力占领收单市场。比如直联POS优先考虑零售类商户超市，大型批发市场等大量收款，且有刷信用卡需求，对外转汇款没有特殊要求的客户，但此类商户须在我辖网点开立对公结算户。而农信银POS主要针对有跨行转款需求一般批发户，农

信“村村通”农户主要针对农村内小商店、小农资超市等。二是加大对信用社主任、柜员、会计、客户经理培训力度，使他们熟悉各种POS特点，加大营销力度。

（三）ATM布放及交易量分析

目前我辖布放ATM 台，开通运行 台，还有一台存取一体机任务未完成。整体运行平稳。开机率95%，平均每台每天 笔业务。业务主要集中在信通卡取款。ATM交易量差距较大，主要是城区信用社ATM交易量较大，而布放在农村较偏避的交易量明显较少。主要原因一是信用社ATM开通时间不长，加之宣传力度不够，客户未认识到信用社ATM；二是个别社ATM布放位置选择不够合理，影响交易量。三是信通卡较其他行市场占有率低，造成客户在信用社ATM交易量小。

（四）网银业务和短信平台

我辖网银业务未正式对外开通，是试运行阶段，目前业务运行平稳，未发现问题。短信平台业务发展稳定，便利性使信通卡客户主动开通短信平台，开通用户 户。电话银行 户。

（五）村村通业务

截止9月底，全辖共布放EPOS机 部，市联社分配全年任务为 部，完成任务的107%。覆盖xxx114个自然村，覆盖率为%。其中： “基层建设年”帮扶村EPOS布放任务涉及 个村，已完成 台，个村，剩余北齐同村和西安家庄村 个农村尚未布放，正积极筛选合格农户，近期完成。

EPOS使用情况方面：农户对存取款和查询功能使用较多，消费、转账功能使用率低。在机具利用率方面，全辖EPOS使用率不高，尽管已为商户布放机具，却没有操作过实际业务。主要原因一是宣传力度小，大部分农户还没有认识到EPOS的方便、快捷。二是EPOS功能限制，目前该机具只支持信通卡，其他银行卡不支持消息和查询等功能，再就是EPOS限额低，存取现单笔1000元，不够方便。三是农户还是持币消费习惯，没有形成持卡消费理念，造成消费业务偏少。四是还未支付特约农户手续费，造成使用积极性不高。

二、下月工作计划

一是对外加大对信通卡、POS机、ATM机等电子银行业务的宣传力度，扩大市场占有率。二是对内部职工加大培训力度，使信用社职工人人都懂POS机相关知识，人人都是营销员。三是加大对本部室人员培训和学习力度，扩展知识面，学懂学精业务知识，更好的促进工作。

总之，我们按照职责分工，努力做好本职工作，扩大我辖电子银行业务的市场占有率。

二〇一二年十月二日

第三篇：通信行业电子渠道优劣势分析

当前，通信行业发展的市场环境、政策环境和竞争环境都发生了巨大的变化。随着全球经济的发展，通信技术飞速进步和电信需求的不断扩大，掀起了世界范围内的电信改革大潮。在这其中，通信行业渠道格局近两年可谓风生水起，尤其是各类电子渠道的深度介入，给市场环境日趋复杂的渠道带来很多新的变数。未来几年，电子渠道由于具备及时有效、低成本的渠道特点以及提升品牌形象等作用，将在今后的一段时间内，仍然占据各类渠道中的主导地位。

电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的业务超市一样。

经过几年的发展，现在的通信行业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。基本上遵守高价值客户对应高成本渠道，底价值客户对应抵成本渠道的原则。其中电子渠道的成本最低附加值也最低，而人工服务的成本最高相应的附加值也最高。

在中国，通信农村市场因地理、交通、配套等诸多因素的限制，各通讯运营商的服务营销渠道都十分薄弱和凌乱，虽然有合作渠道、特许渠道及直销渠道在提供支撑，但都不成体系，只能勉强应付市场渗透率不高的地区及2G时代的简单销售与服务。而电子渠道恰恰是解决农村市场渠道的最佳模式，乍看起来农村市场存在着人口素质不高、IT化程度低、银行物流等金融配套设施不完善等诸多不利于发展电子渠道的因素，但是这些问题都不是本质问题，或者说都是可以在技术上解决的，甚至随着时间的推移都会自行消失的问题。电子渠道的跨地域性、广泛性、高效性、低成本性能够从根本上解决农村市场人口分布广泛、交通不便、客户多但ARPU低等影响渠道建设的本质问题。例如：空中充值、短信营业厅等等都是农村市场的绝佳的服务营销方式。

香港SUNDAY公司等都可以有效挖掘客户的需求，并为其提供个性化服务和业务。比如客户登录网上客服后，就会看到自己的通信消费结构，系统则可以根据客户的消费特征、喜好等因素来选择推荐适合于客户的业务套餐和服务组合等。深圳移动的网上服务厅业务种类非常齐全，能够针对目标客户群进行主动服务和营销。例如增加了新款手机终端优惠销售等。浙江移动通过在线互动增强了与客户的交流和沟通有效提升了客户的体验和感知。电子渠道某种程度对于传统电信渠道是一个颠覆。而且电子渠道的发展和渠道功能的联动，渠道平台的拓展将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。可以说电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值： 1.分流营业压力，降低营销成本。电子渠道可以24小时为客户提供话费账单查询、历史清单打印、缴费记录查询、积分查询、缴费、补打发票等服务；为预付费品牌客户提供余额查询服务，可以让客户实时了解到自己的话费余额。并且，还可以在电子平台上进行密码更改、套餐定制修改等操作，并支持多用户业务的同时受理。如果客户自己在电子平台就把业务办妥，对缓解营业厅压力有很大作用。客户经理、营业员可以腾出更多的时间为高价值客户提供高质量服务。2.提升客户有效体验与忠诚度。首先，自助操作满足了部分客户的成就感。我们一直在强调提升客户体验，而电子平台的自助模式，就是最佳的体验。电子平台作为一个新事物，喜欢探索求新的客户，通过一番摸索后掌握平台操作技巧，会产生成就感。在平台使用过程中，也加深了客户对产品的了解。其次，自助平台不受地域、时间干扰，客户办理业务不用再择时选日、舟车劳顿跑到营业厅，不用在现场排队苦苦等待，不仅减小客户的痛苦程度，而且还避免现场客户投诉与冲突，提升了客户满意度与忠诚度。其三，3G时代，数据业务的比重愈来愈大，代理商渠道在数据业务上的服务水平要达到运营商要求的难度大。因此，电子渠道很大程度上将成为数据业务服务的补充。而电子平台可以用多媒体的方式指导客户如何使用数据业务。3.减小代理渠道对运营商的威胁。而电子渠道则完全掌控在运营商手里，它可以减小代理渠道对运营商的威胁，防止代理渠道出于自身利益考虑与运营商“叫板”的行为。通过对电子渠道的不断完善和推广，把某些细分客户群吸引过来后，将分流代理渠道的市场份额。4.有助于塑造品牌形象。电子渠道在服务上的易用性和体验性的表现非常突出。一个顺畅的电子渠道系统，有助于塑造运营商贴心服务的品牌形象。品牌内涵须通过产品、服务等外在的东西来体现和加强。电子渠道的广告能力、服务能力是构成品牌的要素。

万事有利皆有弊，我们在参与众多电子渠道项目研究中，也不难发现同时存在诸多不利因素影响着电子渠道的未来发展。1.用户的终端使用能力不足，自助完成业务操作存在较多困难 目前仍有大量通信用户对电子自助平台不熟悉，又缺乏电子设备使用技巧。很多用户不会使用计算机，不会编辑短信，更不会上网。向他们宣传自助平台，成本大、见效低。2.对电子渠道的营销推广需要加强，提升客户了解程度 银行为鼓励用户刷卡，采取了刷卡积分、刷卡抽奖等大量的推广活动，而且配合媒体开展立体轰炸。而很多移动公司的电子渠道由于宣传推广资源分散在不同的经营部门，难以实现联动和整合。3.某些自助平台操作还有待简化、细化 操作的简易性，直接影响了推广效果。有的短信平台，需要发送一串符号，一旦符号不正确，将影响业务受理，用户难以记住符号编辑规则，自然也容易放弃该业务；有的短信平台号码繁多，尽管业务功能很强大，用户反而不知道自己该选哪个业务号码，或记不住这个号码；还有的地市公司，网络营业厅的业务入口难以链接，不便吸引客户尝试，还有业务操作成功率较低，„„这些问题都在影响着电子渠道的便捷性。4.电子渠道业务营销能力渗透不足，平台类型和功能有待丰富 现有的电子渠道，更多体现在话费查询等服务内容上。但我们需要建功目光注意到用户的持续消费能力上。目前，大量的营销手段比较依赖于传统媒体宣传和客户经理的推广。其实，以现有的技术条件，从业务广告告知，到客户业务体验，再到业务的定制，完全可以让电子渠道承担更多的营销重任。作为一种新兴的营业模式，电子渠道以互联网、通信技术为核心，应当成为为用户提供高体验度的自助服务平台，获得更多客户的欢迎。

所以，慧聪邓白氏认为，在清晰认识电子渠道的价值和意义之后，各大通信运营商还需要围绕以客户体验为核心来打造电子渠道体系，引导客户消费行为，提升客户的感知度和忠诚度。1.打造、优化网上营业平台，便捷客户接受服务营销 中国移动电子营销渠道如果依靠客户消费习惯构建，可归类为互联网渠道、手机终端渠道和实体电子渠道，这些渠道中又以互联网渠道为电子渠道的核心。2.从客户角度出发，规划中国移动的电子渠道体系 客户可能永远不会关心自己有多少种途径可以接受服务，其关心的是如何以简单的方式，享受优质的服务。3.以客户需求出发，为客户提供便利理想状态下的电子渠道应以其便捷、高效的特点为客户所认可和欢迎。为此需要：（1）.优化电子渠道功能界面。要使我们的电子渠道的功能界面更加友好、更富时尚特征、更能够吸引客户前来体验和享受服务。（2）.优化操作流程和菜单设置。不断优化和完善操作流程和菜单设置，使得电子渠道的操作更加人性化、便捷、醒目。（3）.强化系统支撑。随着电子渠道客户群的增多，电子渠道系统的容量、稳定性、安全性、业务办理时限等都会影响到客户使用电子渠道的感受和体验，强化系统支撑，不断优化系统，适时评估系统支撑能力是非常必要的。（4）.提供个性化消费环境。这个营业厅就是属于单个客户的，我们提供的一切都是为单个客户量身定做。依靠强大的数据库挖掘、存储、记忆能力做保障，这样的服务才能产生真正的归属感，这样的消费才是愉悦的。（5）.提供客户互动渠道。你知道你的客户在想什么吗？也许不是客户不想告诉你如何才能服务的更好，而是他没有办法告诉你。我们的电子渠道，尤其是互联网渠道，正给我们提供这样的机会，让我们从客户那里学习，从客户那里知道前进的方向。具体讲可通过网上营业厅开设在线交流模块、BBS等。4.面向更多目标客户，加大宣传推广力度。（1）.使用科学的手段和工具分析客户的消费特征，不断研究和开发目标客户群体。（2）.推出连续滚动式的优惠政策和措施，培养和巩固用户的电子渠道使用习惯。总之，慧聪邓白氏认为，渠道的未来发展是走向电子化，但是目前中国通信行业电子渠道的建设才刚刚开始，渠道建设上还存在着很多问题。各大电信运营商应该认清电子渠道的现状及问题对于通信行业制定新业务电子渠道的建设策略具有重要意义。

第四篇：营销渠道重点

营销渠道

1.营销渠道：指产品从生产商手中转至消费者手中所经过的中间商连接起来形成的通道。

2.渠道管理者：指在一个企业或组织中从事营销渠道决策的人

3.分销渠道的基本功能

（1）便利搜寻

（2）调节品种和数量差异

1)归集

2)分装

3)分级

4)汇总

（3）提供服务

4.渠道伙伴关系：渠道成员之间通过协议或程序加强相互之间的合作，以缩短执行渠道职

能时所需的时间和成本，更好地为消费者服务

5.影响分销结构的因素

（1）服务

1)空间便利性

2)批量规模

3)等待或发货的时间

4)品种的多样化

（2）营销成本和投入规模

（3）技术的，文化的，自然的，社会的和政治的因素

6.影响营销渠道演化的因素

(1).经济环境的变迁

经济的持续发展和人民生活水平的提高影响了零售业态的变化

(2).社会和文化的变迁

人民更加重视服务而不是功能，零售商在服务方面能更好地理解顾客的需求，现代化的设施促成超市大型化，为减少渠道层级奠定了基础，生产商和批发商越来越依赖零售商

(3).技术环境的变迁

通讯手段的发展加强了消费者与生产商和批发商的联系，自动化系统可以更方便地收集信息，支付手段的变化加速了企业的资金周转

(4).竞争环境的变化

营销渠道的差异化竞争加剧，零售机构的生命周期缩短

(5).政治法律环境的变化

良好的政治法律环境为营销渠道系统的创新提供了良好的机制

7.渠道改进的措施

(1).调整渠道政策，但不增减渠道成员

(2).增加或减少某些渠道成员

(3).增加或减少某类渠道

(4).改进和修正整个营销系统

8.渠道创新的信号

(1).最终用户不满意

(2).存在许多可利用的分销渠道

(3).渠道成本不断上升

(4).现有分销商不胜任

(5).客户关系管理方法落后

9.渠道创新的障碍

(1).机遇难以发现

消费者的购物习惯不会短时间内发生变化，需要时间，而企业往往采用外部渠道，与消费者很少直接接触，过度依赖于分销商发现和利用新渠道

(2).障碍存在与企业内部

企业专注于分销渠道的控制和管理，忽视消费者的需求

(3).渠道决策受感情因素影响

企业与分销商感情日益深厚，难以退出获利性差的渠道和剔除业绩不好的分销商

10.渠道创新的趋势

(1).渠道结构扁平化

(2).营销渠道一体化

(3).零售商大型化，综合化，世界一体化

(4).大型零售商地位加强

(5).营销渠道电子化

(6).渠道重心由批发向终端市场转移

(7).渠道成员关系由交易型向伙伴型转化

11.渠道管理：通过计划，组织，激励，控制等环节协调和整合营销渠道中所有参与者的工

作活动，以实现对市场需求的有效响应，达到以最低的分销成本，提供最好的顾客服务，为顾客创造最大的价值的目标。

12.渠道管理的特点

(1).渠道管理属于跨组织管理

(2).渠道管理有一个跨组织目标体系

(3).营销渠道管理的职能有其自身的特点

(4).在管理方式上，营销渠道管理较少依赖制度或权利，更多地依赖合同或契约或一些

规范

13.渠道为什么存在？

(1).调节产销矛盾，创造所有权，时间，地点，形式四大效应

(2).减少次数，提高效率

(3).是企业的无形资产，创造竞争优势

14.中间商：帮助生产商和制造商（以及最终用户）履行谈判和其他分销任务的独立企业

15.促进代理机构：不从事购买，销售和所有权转让，仅帮助履行分销任务的商业企业

16.分销渠道战略：企业为了实现其向目标市场分销产品的营销目标而遵循的基本原则

17.分销渠道战略设计的步骤

(1).分析渠道环境

(2).建立渠道分销目标

(3).渠道战略模型和结构的选择

(4).渠道战略模型的实施

18.分销渠道环境的特点

(1).环境差异性

(2).环境变动性

(3).环境集中性

(4).环境包容性

(5).环境相互关联性

(6).环境冲突性

(7).环境相互依赖性

19.分析顾客需要的服务产出水平

(1).批量大小

(2).等候时间

(3).空间便利性

(4).产品品种

(5).服务支持

20.渠道设计的九项目标

(1).顺畅

(2).增大流量

(3).便利

(4).开拓市场

(5).提高市场占有率

(6).扩大品牌知名度

(7).经济性

(8).市场的覆盖面积和密度

(9).控制渠道

21.分销渠道设计的原则

(1).客户导向原则

(2).最大效率原则

(3).发展企业优势原则

(4).合理分配利益原则

(5).协调与合作原则

(6).覆盖适度原则

(7).稳定可控原则

(8).控制平衡原则

22.影响渠道选择的因素

(1).产品因素

1)产品的理化性质

2)产品价格

3)产品样式

4)产品技术复杂程度

(2).市场因素

1)目标市场范围

2)顾客的集中程度

3)顾客的购买习惯

4)销售的季节性

5)竞争状况

(3).企业自身因素

1)企业的财力、信誉

2)企业的管理能力

3)企业控制渠道的愿望

(4).经济形式和有关法规

23.企业评估渠道的标准

(1).经济标准

(2).控制标准

(3).适应性标准

24.渠道依赖：一个渠道成员为了实现其所期望的目标而需要与另一个渠道成员保持合作关

系的程度

25.渠道权力：一个渠道成员对另一个渠道成员的行为的控制力和影响力

26.渠道权力的基础：强制权，参照权，专家权，奖励权，合法权，信息权

27.渠道权利弱势方的策略

(1).发展战略性资源

(2).组织联盟对抗

(3).寻找替代者

(4).减少对特定关系的投资

(5).双边锁定

(6).发展自身稀缺性

28.渠道权利优势方的策略

(1).增加对资源的占有

(2).隔离替代资源

(3).阻止联盟

(4).单边锁定

(5).发展自身稀缺性

(6).减少需求

29.寻找备选渠道成员的活动

(1).诉求点的确定

(2).成立招商部门

(3).确定信息发布的渠道

(4).确定招商层级

(5).确定中间商政策

(6).确定招商流程

(7).费用预算

30.寻找渠道成员的主要途径

(1).发布招商广告

(2).举办产品展示会

(3).通过专业网站

(4).同行、朋友介绍

(5).媒体广告或工具书

(6).广告公司咨询

(7).去销售现场或专业性的批发市场调查

31.选择渠道成员的标准

(1).中间商的综合实力大小

1)中间商开业时间的长短

2)中间商的发展历程及经营表现

3)中间商的资金力量和财务状况

4)中间商的综合服务能力

5)中间商的产品销售及市场推广能力

6)中间商的经营机制的好坏和管理水平

(2).中间商的预期合作程度

1)战略目标及经营理念的一致性

2)中间商的合作精神及企业文化

(3).中间商的市场及产品覆盖面

1)中间商的地理位置

2)中间商的经营范围和业态

3)中间商经营的产品结构

4)中间商的专业知识

(4).中间商的信誉

1)中间商的资金信用度

2)中间商的业界美誉度

32.选择中间商的方法

(1).评分法

(2).销售量分析法

(3).销售费用分析法

1)总销售费用比较法

2)单位商品销售费用比较法

3)费用效率分析法

33.厂商吸引渠道成员的政策

(1).商品销售政策、1)销售区域

2)销售服务

3)专人负责

(2).价格政策

(3).商品供应政策

(4).货款支付政策

(5).铺货政策

(6).配送政策

(7).奖励政策

(8).保障机制

34.吸引渠道成员的具体措施

(1).提供品质优良、利润高的产品

(2).广告及促销

(3).公平交易和友好合作关系

(4).管理援助

35.渠道冲突：一个渠道成员正在阻挠或干扰另一个渠道成员实现自己的目标或有效运作状

态

36.垂直渠道冲突:同一渠道中不同层次之间的冲突

37.水平渠道冲突：渠道同一层次的成员之间的冲突

38.多渠道冲突：当制造商采取多渠道策略时，不用渠道系统之间的冲突

39.渠道冲突的过程：潜在冲突——认识冲突——感觉冲突——显在冲突——冲突余波

40.渠道冲突的原因

(1).目标不一致

(2).资源稀缺

(3).角色界定不清

(4).感知差异

(5).期望误差

(6).决策领域分歧

(7).沟通障碍

41.渠道满意：一个渠道成员在对其与另一个渠道成员的合作关系进行全面评价后所产生的心理状态

42.经济满意是渠道成员对从合作关系中得到的经济报酬表示肯定的心理状态

43.非经济满意：渠道成员对从合作关系中得到的非经济的，心理方面的报酬表示肯定的心

理状态

44.冲突的预防机制、信息共享机制

第三方机制

建立关系规范

45.冲突的解决机制

谈判制度

激励制度

46.渠道冲突的解决

说服

宣传与教育活动

融合制定高级目标

提高信息准确度

游说

等待

谈判

人员交换

共同加盟同业合作组织

调解、仲裁

法律诉讼

联合退让

47.

第五篇：2014 年二季度电子银行业务经营分析

2014年二季度电子银行业务经营情况分析

截止六月末，个人电子银行活跃客户完成区分行计划54.2%，位列第六；企业电子银行活跃客户完成区分行计划160.4%，位列第四；有效智付通客户完成区分行计划116%，位列第一；电子银行业务收入完成区分行计划39.7%，位列第十；电子商务为0，电子渠道分流率继续位列全区第一。

基本情况：

从上半年的经营情况看，个人电子银行注册客户、活跃客户新增量比去年同期均下降，只有个人消息服务签约客户增长；企业电子银行活跃客户、有效智付通客户新增量较去年同期有所增长；电子银行业务收入较去年同期仅增长了27万元，低于预期。影响收入的因素有：个人网银收入比去年同期下降15.万元，智付通收入比去年同期下降1万元，自助设备收入比去年同期多增20万元、其中自助服务终端下降4万元，消息服务比去年同期多增27万元。

通过对自助设备的考核，加强现金类自助设备缺钞管理，收到了一定的成效。上半年，海勃湾支行自助设备收入增长明显，现金类设备收入较去年同期增长15万元，自助服务终端收入较去年同期增长1万元；乌达支行、海南支行和滨河支行自助设备收入也都有一定的增长，狮城支行自助服务终端收入虽然较去年下降了5万元，但在支行领导的重视下，进入七月初，狮城支行 的自助设备收入也有了提升，超过了乌达支行。各支行自助服务终端交易量、交易金额较去年同期均有一定增长，其中：自助服务终端定活通业务乌达支行受理的最多，共受理698笔；短信签约、卡卡转账业务海勃湾支行和狮城支行受理的较多。在进入二季度后，狮城支行在营销智付通的营销工作上，开始发力，支行班子成员带队，组成四个营销小组，对海勃湾区主要商贸区开展“扫街踏店”活动，效果明显，在乌达区的营销也有不小收获，截止6月末，狮城支行共成功营销智付通319户。缴费类业务、电子商务业务是电子银行业务的重点业务，目前仅狮城支行和乌达支行确定了营销目标。

从同业情况看，建行、中行、工行发展强势，一季度我行个人网银、掌上银行还有一点优势，进入二季度后，中行和工行均超过了我行，建行的个人网银和掌上银行的增量已是我们的三倍。建行在客户办理个人电子银行业务产品时，给予免费政策并赠送水杯；中行在客户办理个人电子银行业务产品时，给予免费政策并享受8折手续费优惠；工行在客户办理个人较品时，给予免费政策并按客户星级享受不同手续费优惠政策，最低收费仅为15元。

存在的问题：

一、工作落实不到位

市分行下达的工作任务，部分支行未认真组织落实，在一些网点发现网点负责人及员工对有些活动政策及要求不了解。员

工注册、使用掌银工作推动缓慢。

二、设备管理有待加强

设备出现故障、上报不及时，对设备维修未能一盯到底；停用设备只有海南支行上报了报废申请，其他支行经多次催办，仍未上报，各别支行申请的新设备未能及时安装，造成新设备长期闲置。

三、日常培训、学习不够、责任心不强

在日常审批智付通资料时发现，各支行不同程度的存在一些问题，如：协议、授权书、申请表等资料经常出现问题，虽然数次通过办公网下发纠正通知，问题依然存在。客户经理、网点员工对业务基本操作技能掌握的不够熟练，网点没有有效利用晨会进行学习，如：K令的用途、企业网银功能权限的设置等。

下一步工作措施及建议：

一、加大宣传力度，组织开展有效营销活动

最近，市分行又下发了《企业网银代发工资工作安排》、“周三有惊喜、理财月月奖”等通知，各支行要充分利用“五五覆盖”、“用掌银 送话费”、“网银对账”、“周三有惊喜、理财月月奖”等活动的优惠政策，组织有效的走进“企业”、走进“专业市场”、“扫街踏店”活动，学习狮城支行的韧劲和敢闯的精神，激发员工工作热情，尽快赶上进度。组织员工认真学习“五五覆盖一页纸营销话术”，做好柜台的宣传营销工作。

二、加强设备管理、用好设备

市分行在海勃湾地区各网点巡查过程中，发现部分网点的自助设备及网银体验机均因故障停机，虽有各别网点向厂家报修，但未紧盯进度，造成设备长时间停机；为有效提升设备利用率，要求各支行在设备维修的过程中，如遇不能及时解决的情况，如：厂家未积极响应或更换配件为返修件等，及时将情况上报市行，由市分行协调解决，另设备挂靠网点和支行也要做好记录，在对各厂家服务评价时如实反映。

因今年总行只给内蒙三农地区计划了设备，未给城区行设备计划，设备非常紧张，所以各支行一定要维护好、利用好现有的设备，抓紧离行式自助区的选址工作，尽快将停用的、能使用的设备布放出去。对有停用设备而未申请报废的支行，将不予受理再申请新设备。

三、组织培训 加强员工自学意识

为更好的服务于客户，我们应树立坚持学习的意识，不断提升我们的道德素养、业务素质和操作技能；加强员工的职业教育、道德教育，培养员工的责任感意识。建议网点每日工作点评安排到非工作时间，充分利用晨会时间学习政策、制度、通报业务进度，熟悉业务、提高技能，有效提升我们的服务质量。

现在时间已经过半，又正是一年中最热的时候，希望我们共同努力一起克服困难，做好各项工作，争创佳绩。