蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结

第一篇：蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结

蒙医中医医院便民惠民服务工作

开展情况评估总结

“一切以病人为中心”是我院的服务宗旨，为了进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的服务，特制定以下便民措施：

一、内容

1、优化服务流程，方便患者就诊。医院从方便病人就医考虑，不断丰富“一站式”服务内涵，实现分科、分层、分散候诊，服务窗口和诊室实行弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时开足服务窗口，有序分流病人，同时，开通急诊绿色通道，保证急、危、重病人及时得到治疗。在此基础上，规范医院布局、缩短就医流程，增设服务窗口、窗口服务标识明显，大大缩短了患者就医期间交费、取药、检查的等候时间。

2、实施优质护理服务。临床各护理单元细化优质护理服务内容，为病人提供全方位的便民服务措施，如患者住院期间免费提供针线包、指甲刀、老花镜、笔、纸、轮椅、病床下配备储物箱、免费使用甩干桶等，并为陪护人员提供活动床，免费提供微波炉加热饭菜，协助办理入、出院手续等。

3、建立病人出院随访制度，及时将患者信息录入电脑，1对出院一周后的患者用电话对其康复情况、医护人员服务态度、卫生情况、科室随访情况及疗效进行随访，对患者提出的问题做相应解答，并在节假日期间利用短信平台发送问候、祝福短信。同时，为各病区按照了固定电话，要求科室主治医生在患者出院三天后要对其进行电话随访，对患者出院后出现相关问题给予指导，以期患者早日康复。

4、加强医院基础设施建设，改善医院环境。医院新门诊综合楼投入使用后，随着病人数量的增加，一些检查科室和部分临床科室又出现了用房紧张的情况，有些重点部位人满为患，对此，医院又争取上级支持，筹资700万元在新楼西侧扩建了3300平方米的楼房。另外新增500平方米，用于辅佐用房。同时投资45万元分别对影像科房屋、院内食堂、供应室进行了改扩建，并投资30万元对门诊综合楼前路面进行了硬化，努力为患者创造和优美、舒适的就医环境。

5、关注社会弱势群体，为贫困患者减免医药费。医院肛肠科与左旗慈善总会合作开展对肛肠病患者爱心普查及慈善救助公益活动，期间对200余名肛肠病患者进行了免费检查，检查费用约4000余元，并对20名肛肠病患者实行免费手术治疗，救助费用近4万余元。同时医院还为在本院进行血液透析治疗的贫困患者减免医药费4.6万元，使患者的病情得到了有效的治疗，减轻了患者的经济负担。

6、开展义诊活动，关爱百姓健康。医院妇产科于每年

三.八妇女节期间，开展了主题为“关爱女性健康”的“迎三

八、献爱心”慈善月活动，活动期间免费为440名女性朋友进行了妇科检查，减免阴道镜检查费用50%。同时于母亲节之际，携手北塔社区举办了“感恩母亲节”义诊活动。活动期间，共为40余名北塔社区的贫困家庭女性朋友进行了免费妇科检查与乳腺检查；在此基础上，抽调各科室优秀医务人员组成医疗小分队深入农村、社区、武警、部队、敬老院开展以常见病、多发病为主的免费义诊活动，截止目前共义诊23次，免费体检、义诊1300余人次，心电检查750人次，B超检查860余人次，血糖检测820余人次，测量血压1200余人次，免费发放药品价值10000多元，发放健康宣教资料4000余份，将医院的温暖与爱心送入了百姓心中。

7、免费举办健康教育宣传活动，继续推动健康促进工程。年内举办了三期健康知识讲座，同时走进临潢路社区、东城街道、北塔社区举办三期健康知识讲座，不定期地将防病、治病的相关知识传授给广大群众，此举得到了全院各科室的积极响应，也受到了广大群众的热烈欢迎。自2002年至2012年11年的时间里，我院共举办健康知识讲座88期，发放各种宣传单5万余份，印发健康知识简报15200份。

8、自制蒙中药让利于民。医院蒙中药制剂室生产的蒙中药制剂深受广大患者的信赖与认可，自2010年开展创先争优活动以来，医院在特色制剂方面让利优惠于广大患者

5%，仅此一项，截止目前就让利患者7万余元。

9、深入开展帮扶工作。自今年以来深入帮扶村开展帮扶工作。为帮扶村送去春耕物资化肥、尿素各10袋，并在该村开展了义诊、结对帮扶捐助活动，共在该村接诊200余人次，免费发放药品价值8000余元，同时对该村有需求的病人做了免费B超、心电图、血糖、血压检测，同时开展结对帮扶捐助活动，为该村33名贫困家庭学生捐款13100元，送去了医院的关心与温暖。

10、推行同级医疗机构检查检验结果互认。根据《卫生部办公厅关于医疗机构间医学检验、医学影像检查互认有关问题的通知》和《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》的精神，结合医院实际，实施同级医疗机构临床检查、检验结果互认制度。同时强化落实医患沟通制度，主动告知患者保管好检验、检查报告和相关资料，减少因患者自身原因导致的重复检查。对需重复检查的项目，需将原因充分告知患者，取得患者的理解和信任，减少或避免医患纠纷。

11、2011年，医院投资3万余元，印制了就医指南、门诊手册、便民手册，使病人随时可找到需要的就医信息，门诊大厅设臵导医服务，各病区安排专业的医务人员担当导医，引导患者就医。

12、实施价格公示制，维护患者知情权，让患者看明白

病，花明白钱。一是实行住院费用“一日清单制”，每天由病区护士把患者一天所产生的费用清单打印给患者；二是在各科室的墙壁上悬挂本科室相关收费项目的收费标准；三是应用科学管理手段遏制乱收费现象，于2011年投资50万元全面改造了收费网络系统，按物价标准建立了全院统一的医疗服务项目收费标准数据。

13、推行后勤服务社会化，优化医院后勤服务工作。2011年医院投资55万元引进了物业公司为医院提供全面的后勤保障，为广大患者提供了温馨、舒适的就医环境。

14、开展了医患沟通活动。在全院以“平等沟通、真诚关怀、尊重理解、正确引导”为医患沟通工作理念，开展了“医患沟通”活动，使患者沟通工作在医患之间架起了一座连心桥，特别是在手术科室，每次手术前，由科主任组织麻醉师、护士长及主治医生和患者及家属进行交流、沟通术中及术后相关情况，最大限度地使病人对自己的手术情况进行了解，使病人安心的接受治疗。

15、提高医疗服务质量，缩短病人住院周期。医院通过对每年的就诊人群进行调查分析，发现来院就诊患者中各苏木镇的患者占到总数的60%以上，他们进城后，除了要负担医疗费用外，还要花费住宿进餐等一系列生活开销，为此，医院设立了24小时开诊及弹性工作制，科学安排工作时间，采取增排手术，提高病房周转率，缩短病人住院周期等一系

列措施，同时，对阑尾切除术等9种疾病实行了单病种费用限额，减少住院病人的住院费用负担。

16、落实医疗服务行为公示制度。加强院务、政务公开工作，接受社会公开监督。结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息。

二、取得成效

进一步优化了医院服务流程，提高了医疗服务质量，医护人员服务意识增强，方便了患者就医，有效改善了患者就医感受，提高了患者满意度。

三、存在问题

1、“一卡通”实施暂未开展。因我院电子信息化水平没有达到相应水平，所以暂时无法实行“一卡通”，无法实施“先诊疗，后结算”模式。

2、还没有将医务社会工作者服务引入医院。

四、下一步工作打算

1、加大信息化建设投入力度，尽早实施“一卡通”服务。

2、继续深入开展全员优质服务培训，开展“优质服务示范科室”、“优质服务标兵”评选活动和多种形式的演讲比赛，完善服务措施，全面提高医院的服务水平。

3、适时引进医务社会工作团体到我院开展工作。

第二篇：人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结

XXX人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结

根据区卫生局统一安排布署，XXX人民医院积极实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下：

一、加强组织领导。医院成立了活动工作领导小组，领导小组下设了办公室，由专人负责。把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要工作议程，建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，狠抓落实。

二、开展宣传教育。落实十项便民惠民措施是医院工作一项重要工作内容，我们利用医院网站、报纸、宣传栏、电子显示屏等各种宣传设施，层层宣传动员，创造出人人积极参与的良好氛围。

三、积极组织实施。(一)开展较好的项目：

1、门急诊就医服务：我院进一步优化了门、急诊环境和流程。加强了门诊导医台管理，对危重、行走不便的患者实行全程导医服务；通过预约挂号、门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。

2、便民门诊服务：我院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

3、预约诊疗活动：我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约、网络预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。自去年上半年开始为患者预约挂号 次。

4、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”门诊及住院病人明显增多。

5、新农合服务：市内农、医保病人在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。

6、“先看病，后付费”服务:开通了绿色通道，为患者就诊提供方便快捷。进一步加大了住院病人医疗费用控制，规范临床用药行为，控制“药占比”、“农医保人均费用”等指标和提高“基药”使用率，切实减轻了广大患者的就医负担，全院6、7、8月份药品收入占业务收入的比例分别为48.06%、47.30%、48.00%；“基药”占药品比例每月逐步提高；农医保人均费用每月逐步降低。切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”落到实处。8月1日至31日享受此服务就医78人。

7、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费等情况。主动接受社会监督。

8、深入开展志愿服务在医院的活动。组织广大医务人员以志愿者的身份深入基层，开展了公共卫生、医疗服务主健康教育等志愿服务，我院医务志愿者有356人，从去年九月至现在服务了219次/人。

9、开展优质护理服务示范工程，外三科和妇产科设为优质护理示范科室以来，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员

为患者翻身、按摩、梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式提供贴心周到的医疗护理服务，深受患者及家属好评。

10、积极开展临床路径试点工作，对实施临床路径的十个病种不受单病种费用的限制，体现了让利于民；实施临床路径进一步规范了诊疗行为，保障了医疗质量和医疗安全，医疗效率进一步提高。

11、落实开展医院对口支援工作。我院一直向乡级医院派驻医务人员，工作时间不少于一年。医院人员晋升中、高级职称均到农村服务了一年。

12、提升服务水平：自2012年1 月至8月，为患者提供轮椅326次，免费为患者提供开水、为外地患者邮寄化验单55次，为患者物品寄存156次，为方便患者在住院部设立小卖部、食堂。

（二）开展有困难有项目：

1、加快医疗信息平台建设，力争在今年年底实行院内诊疗“一卡通”服务。该项工作由市卫生局统一在全市实施方便群众。

2、预约诊疗服务，由于对我院专家宣传力度不够，我院措施中的专家门诊预约率达50%以上未达标。

第三篇：便医院民惠民服务工作开展情况总结

便医院民惠民服务工作开展情况总结

XX县人民医院

便民惠民服务工作开展情况总结

按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，结合“三好一满意”活动，我院积极推进便民惠民服务工作，取得了较好的社会效果，现将工作开展情况总结如下：

一、“先诊疗、后结算”工作开展情况

市卫生局关于开展“先诊疗、后付费” 诊疗服务模式的文件下达后，我院高度重视，先后两次到东阿县人民医院参观学习，在借鉴该院做法的基础上，精心制定了实施方案，并先后开展了两次中层干部会议进行布置。XX年7月25日正式开展了“先诊疗、后付费”诊疗服务模式，截至8月底，已有67名病人受益，医院累计垫付住院费用24万元，新农合、医保资金累计结算428万元。

二、启用“一卡通”服务简化挂号、就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程情况

以便民惠民为目的，以优化服务流程、提高服务质量、持续改进服务为重点，我院于年初开始正式启用“一卡通”服务。截至8月底，我院共办理一卡通就诊卡数量13800张，日门诊量545人次，日使用一卡通结算例545人次。“一 卡通”服务简化了门急诊服务流程，缩短了患者在后续就诊中排队等候的时间，有效缓解了患者看病难的现象，收到广大患者的一致好评。

三、志愿者服务开展情况

志愿服务形式主要包括：

1、院内志愿医疗服务。组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访等服务。

2、主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者到XX镇第一初级中学、XX镇敬老院、县光荣院、县城管局积极参加学雷锋月、国际护士节、国际志愿者日等一系列主题活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

3、下乡义诊服务。组织志愿者利用休息时间和节假日下乡开展义诊服务，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。

4、大型活动保障志愿医疗服务。组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

5、突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类医疗服务志愿者积极参加突发公共事件应急医疗救援服务、重大传染病疫情 预防控制和医疗救治志愿服务。今年1至8月，医院志愿者注册人数395人，志愿服务时间6000小时，志愿服务次数20次。

四、同级医疗机构检查检验结果互认工作开展情况

全省临床检验结果“一单通”工作开展以来，我院检验科积极参与，有关检验项目按照要求参加省级以上室间质量评价，成绩合格。在成绩合格的基础上，参加全省临床检验结果“一单通”，我院检验科通过了XX-XX全省临床检验结果“一单通”临床化学、乙肝五项、临床血液、尿液常规、细菌鉴定、凝血试验、HIV抗体项目，是全市二级医院中通过项目最多的医院，其相应检验项目在全省各级各类医疗机构内予以认可。有效期为XX年6月-XX年6月。我院成功通过全省临床检验结果“一单通”检验结果互认，标志着我院临床检验管理水平明显提高，同时也使患者临床检验费用得到了有效控制。

五、工作中的亮点

1、建设数字化医院。我院自XX年4月以来，把信息化建设摆上医院发展的重要议事日程。先后共投入资金600多万元，分步推进数字化医院建设，首先安装了医院信息管理系统、检验信息系统、医疗影像资讯系统、电子病历系统，在服务终端效果方面，患者就诊时间大幅缩短，检验、影像结果即时分享，极大地方便了患者，提升了医院社会形象。

2、改建了医院大门，修建了100多个停车位。我院原有的大门通道窄小，给患者就医和救护车辆进出造成极大不便。为方便病人就医，医院领导班子统筹规划，对大门进行了改建，新大门设计新颖，美观大方，设四个通道，极大方便了车辆和人员的进出。另外，医院停车难已经越来越为人诟病，“停车难”成了“看病难”的一部分。为此，我院对门诊楼前布局进行了调整，在保持原有绿化带基础上新建了100多个停车位，停车位全部向患者开放，基本满足了患者的停车需求，受到患者的好评。

六、下一步工作计划

1、进一步完善先诊疗、后付费” 诊疗服务、“一卡通”服务、志愿服务、同级医疗机构检查检验结果互认等工作。

2、加强质量管理，规范诊疗行为。狠抓三级医师查房制度、病例讨论制度、交接班制度、病历书写制度等核心医疗工作制度的落实，推进医疗护理质量不断进步，提升医院整体技术水平，同时认真开展临床路径管理和单病种费用控制工作，缩短平均住院日，有效降低患者费用。

3、树立“大卫生”观念，加大帮扶乡镇卫生院力度。在通过捐赠医疗设备、派出专家义诊、举办业务讲座等形式帮扶的基础上，下一步我院将进一步对乡镇、社区卫生院的业务指导，提高医务人员的业务能力，同时深入各医院 开展专家免费义诊、讲座及健康咨询等活动，惠及更多群众。

4、加强基础设施建设，改善医院环境。综合大楼正在紧锣密鼓施工中，包括消毒供应中心、设备器材供应中心、后勤服务中心、数字化医院控制中心等，建成后可大大提高医院的综合服务功能，使患者受益。

第四篇：支医工作评估总结

支医工作评估总结

为深入贯彻落实重庆市农村乡镇人才队伍建设计划（渝委办发[2008]17号）的要求部署，统筹加大农村乡镇人才资源开发力度，优化乡镇人才队伍结构和提高人才队伍建设，我县县级医疗单位业务骨干到农村从事“支医”工作就正式拉开了帷幕。四年来，本系统通过组织协调、教育管理、关心爱护等措施，规范了“支医”工作，调动了从事“支医”人员的工作积极性，为其搭建了工作舞台，为全县人才队伍建设提供了强有力的支撑，真正做到了“支医”人员“进得来、下得去、用得上、留得住”。现将近年来支医工作情况评估总结如下：

一、支医工作基本情况

2009—2012年我县共吸纳了“支医”人员

名（2009年

人、2010年

人、2011年

人、2012年

人），安排在 所医疗卫生单位工作。其中：临床专业 人，中西结合专业 人，护理专业 人，检验专业 人共产党，药剂专业 人，口腔专业 人，除个别人员拥有本科学历外，其余均为大学专科学历，留在原服务单位的有

人，有

人期满后考录到其他单位。

二、支医工作主要做法

（一）加强领导，转变观念，使“支医”工作“进得来” 2008年是我县开展“三支”服务工作的第一年，也是困难最多的一年，俗话说“万事开头难”，基层单位对引进“三支”人员到底能不能胜任工作心存疑虑，积极性不高。为了能让“三支”人员能顺利“进得来”，圆满完成市局下达我县“三支”工作计划的任务，我系统主要从以下几个方面着手：一是强化领导，形成合力。成立了支医工作领导小组，领导小组下设“支医”工作协调管理办公室，负责指导和监督服务单位对“支医”人员的日常管理工作，并成立了领导小组成员单位负责人组成的考核领导小组，按要求负责进行各阶段的考核和自评工作，确保了“三支一扶”各项工作的顺利开展。由人事科负责制定方案，并组织协调方案实施、经费预算与使用管理等；规财科负责协调经费落实工作；疾法科负责指导督促本系统基层单位接收“支医”、落实“支医”人员的相关政策。做到各司其职，各负其责。二是加大了对用人单位的宣传力度，促使基层单位转变用人观念，增加接收“支医”人员的热情。人才短缺一直是困绕基层单位事业发展的关健，过去基层单位一直靠公开招聘的方式吸收人才，可是效果总是不理想，人才很难下得去，新兴的“三支”政策基层单位又怕靠不住。所以我县针对这一现象，努力宣传“三支”工作人员的优点和长处，把这些业务技术骨干具有丰富的理论基础这一特点告诉用人单位，从而打消了用人单位的顾虑。三是深入基层认真调研，找准急需支扶的基层单位。要求各基层医疗卫生单位须根据基层人才现状和岗位需要，在每年年初，向卫生局报本部门“支医”岗位需求计划，县卫生局在每年市局计划下达后根据用人单位需要向县人社局汇报，经研究同意后，再向上级“三支”办公室上报需求计划。

（二）认真疏导，耐心教育，使“支医”人员“下得去” “支医”人员都是在岗业务专技人员，且多数都是业务骨干或科室负责人，如何能让其接受农村艰苦的工作环境，让业务骨干“下得去”是做好“支医”工作的关键因素。每年在“三支”人员来县卫生局报到前，我局及时召开领导小组会议对这项工作进行部署，对“支医”人员坚持专业对口、学有所用与考虑岗位需求、本人意愿相结合的原则，妥善合理地安排服务岗位，实现人才与工作岗位的最佳配置，让其真正在服务单位里发挥其作用。一是县“三支”办公室根据分配到我局人员的情况，及时通知用人单位，要求首先做好支医人员下基层的住宿安排，其次切实解决好吃饭问题，再次根据所学专业初步落实好具体工作事项。二是为了打好“支医”人员的思想工作基础，熟悉基层和农村情况，增强适应能力和工作能力，开好一个座谈会。领导小组成员及新接收“支医”单位领导均要参加座谈会。通过这次会议对支医人员积极投身于“三支”工作的热情给予高度评价，对其今后的工作寄予厚望，并要求他们要有政治意识，做到“牢记使命、奋发有为”，要热心于基层，服务于基层，在各自工作岗位上有所作为。要有学习意识，做到“戒骄戒躁、提高素质”，要虚心学习，做到理论与实践相结合。要有公仆意识，做到“求真务实、以人为本”，作为从事“三支”的专技人员，不管在哪个岗位，都要有民本意识、密切联系群众，要发挥所长，努力为基层群众解决实际问题和困难。要有廉政意识，做到“严于律己、率先垂范”。要按照职业标准，严格要求自己。同时要求用人单位对“三支”人员在政治素养、业务技能和基层工作方法等方面进行锻炼，不断增强其分析问题和解决问题的实际能力。三是举办了相关培训。我局组织全体“三支”人员参加了有关部门举办的培训班，使他们通过学习了解有关农村卫生现状和发展要求，了解有关支医的法律法规和方针政策及业务要求等，帮助其树立正确的世界观、人生观和价值观。四是县“三支”办公室安排专车专人送他们到基层单位，同时与服务单位的领导进行沟通，要求从生活中、工作上关照，使支医人员下基层就感受到组织上的温暖和关爱。

（三）妥善安排，才尽其用，使“三支”人员“用得上” 发挥“三支”人员的作用，从根本上来说就是要搭好他们干事业的平台，使其在基层能找到工作上的乐趣，找到他们施展才华的空间，真正实现人尽其才，才尽其用，使他们从心底里感觉到实现自身价值的快乐。为此我局要求基层用人单位着重做好以下几点：一是各基层单位要按每位支医人员的所学专业，安排他们在适合其所学专业的工作岗位上工作，并建立专人对接制度，在用人单位选派能力强、素质高、经验丰富的人员，采取“一帮

一、结对子”的方式，对“支医”人员开展环境、工作介绍等，帮助其了解基层工作、理清工作思路，尽快转变角色，适应环境。要敢于让他们挑重担，增加对他们的信任感，营造他们有发挥自身潜力的平台。二是要结合支医人员的综合素质高，各学科平衡发展的特点，要多分配一些与本专业无关的工作，让他们全面发展。三是要求基层单位要结合支医人员知识新颖全面、应用高科技能力强的特点，要经常与他们沟通一些新鲜事物，要经常请教于他们，让他们为单位职工上上课，这样一方面可以促进用人单位知识更新，另一方面使支医人员有成就感，学有所用的价值得到显现。四是基层单位的老同志要把针对农村工作好的工作经验、好的工作方法及时传授给他们，让他们不走弯路或少走弯路，尽快进入角色。五是完善考核机制，对其在服务期间工作成绩要充分肯定，从而增加他们的荣誉感。

（四）关心生活、创造环境，使“三支”人员“留得住” 事业留人是平台，感情留人、待遇留人是基础，为了能稳住这些人，我局尽最大能力为“三支”人员提供最优质的服务，尽力改善他们的生活和工作条件，使他们“进得来”又“留得住”。主要做法：一是及时兑现市里的政策。按市里的文件精神，及时兑现交通补贴、生活费及交通费按月足额发放到支医人员手中，上级财政配套资金有时不能及时到位，县财政在资金紧张的情况下一直坚持先行垫付，确保“支医”人员的基本生活。二是增加基层工作津贴，适当提高生活待遇。县里规定对于支医工作人员各用人单位除县财政下发的经费全额发放外，其它福利享受本单位职工同等待遇，对“三支”人员做到与用人单位人员同等管理、同等分配工作量、同等考核、同等享受福利待遇，增强了他们的自信心和自豪感。三是培养与管理相结合，组织上在政治上关心他们的成长，为其个人成长提供更广阔的空间，对于服务期间表现突出、工作能力强、成绩显著的可以作为重点培养对象，考虑进入单位班子。四是县直事业单位补充工作人员同等条件要优先考虑在农村从事“三支”对象（服务期满）中选拔；建立职称评审导向机制，把在农村基层一线工作的经历作为评定职称的一个重要条件，今后的专业技术人员晋升职称时，在同等条件下有农村基层工作服务经历的优先。五是为确保“支扶”工作扎实有效开展，我局结合实际情况制定了详细的“三支”考核细则，每年组织人员深入各服务单位对支扶人员进行考核，对表现优秀的给予通报表扬，希望他们在农村基层再创佳绩，以激发他们的工作干劲。六是每年均开展对“三支”人员的走访慰问，县“三支”办每年深入基层走访二次，对他们的工作、生活等情况进行跟踪了解，通过走访基层领导、与“三支”人员谈心等方式，深入了解其思想、生活和工作情况，及时解决生活工作中存在的困难和问题，使他们安心工作，扎根农村。

通过采取以上做法，我县三年以来的名克服家庭、环境等困难，工作热情高、干劲足、进入角色快，在各自的工作岗位上取得了较好的成绩。主要表现在：一是“三支”人员积极调查研究，很快熟悉了本地的情况，积极深入本单位细致工作中去，调查了解本行业基本情况，掌握了第一手资料，为工作的开展打下了良好基础。二是“三支”人员善于学习，在实践中增长了见识和才干。虚心向周围同志请教，逐步积累工作经验和工作方式方法，工作能力稳步提高，在看似平凡的工作细节中找到切入点，默默无闻地学习和工作，很快适应了工作节奏和特点。三是“三支”人员一岗多职，服从安排，在多个工作岗位上做出了显著成绩。不论是做什么工作，都能够认真对待，充分发挥自己的聪明才智，积极稳妥地开展工作，并取得了良好的工作成效，受到基层干群的一致好评。在我们调查走访过程中，没有收到任何关于支医人员工作失误或工作积极性不高、发挥作用不够明显的负面信息，社会上也对其表现和“三支”工作给予了高度评价。2009年以来，在我县的“三支”工作人员，有

位已经提拔到副科级领导岗位（县医院XXX），有几位期满后被县直单位调用（县委组织部、机关工委、招商局等）。

三、建议

（一）支医在选择时能否加试专业。

（二）家在本地的生活方便，相对比较稳定。以后报计划时可否限本地。

（三）根据各地的用人需要，可否增加或减少用人计划。

第五篇：落实湖北省卫生便民惠民服务50条工作情况汇报

落实湖北省卫生便民惠民服务50条工作情况汇报

根据省卫生厅《关于印发湖北省卫生便民惠民服务50条的通知》（鄂卫发[2011]30号）等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院贯彻落实湖北省卫生便民惠民服务50条实施方案》，并按照《实施方案》积极开展工作，现将工作情况汇报如下：

一、加强领导、广泛宣传、精心组织

为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院湖北省卫生便民惠民服务50条实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的“贯彻落实湖北省卫生便民惠民服务50条”工作领导小组，各科室主任为科室工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院贯彻落实湖北省卫生便民惠民服务50条”提供了有力的政治保障。2011年7月5日召开了全院“三好一满意”工作动员推进会暨“贯彻落实湖北省卫生便民惠民服务50条”大会，徐院长亲自作报告，动员、安排、部署医院“贯彻落实湖北省卫生便民惠民服务50条”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，将“湖北省卫生便民惠民服务50条”下发到每个科室学习，使每个职工都明确了“贯彻落实湖北省卫生便民惠民服务50条”工作的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了工作基础。

二、工作开展扎实、有效

（一）改进服务态度，服务质量明显提高。

1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。

加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。

病人入院后，医护人员能及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履

行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。

3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。

4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。

5、实行24小时急诊服务。实现急、危、重患者就医“三先三后”，开设急诊病人绿色通道，确保急诊病人抢救快捷有效。实行门诊病历“一本通”，开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间，并对涉及患者隐私权的检验报告采用信封密封，为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。

6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

（二）服务环境优化

1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。

3、门诊侯诊区、医技检查区、手术等候区配置了足够的患者休息候诊椅，提供饮用水；病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。

4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。

5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。

通过近4个月的“贯彻落实湖北省卫生便民惠民服务50条”工作的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，开展优质的便民惠民服务，实现“三好一满意”是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把构建和谐社会工作推向新阶段！