门诊导医细节服务赢得患者赞扬(大全5篇)

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第一篇:门诊导医细节服务赢得患者赞扬

7月28日,某科实习护士带检患者到门诊三楼做超声检查,导医在巡视中发现患者输液有回血,立即告知带检者并协助进行处理,避免了安全事故发生,患者非常感激,赞扬我们工作中的细节服务做的非常到位。患者的表扬对我们是一次莫大的鼓舞和激励,今后我们将进一步加强业务学习,提高自身素质,以更加精湛的技术和优质的服务提高患者的就医感受度和满意度,赢得患者的信赖。

供稿:门诊服务部 何国华

2014年7月29日

第二篇:门诊导医职责

门诊导医职责

1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间,医院开展的各项检查项目,做到正确导诊。

2、热情接待每位患者,主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况,专家特色等。

3、4、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶,帮助患者就医。维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生(诊室要求一对一的就诊)。

5、认真做好解释工作,对待患者咨询有问必答,百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。

6、注意观察患者心态,注意协调医患关系,遇到特殊情况及时向领导汇报。(如:激烈的医患纠纷等)

7、认真做好导诊工作,杜绝误导。如遇患者指定医生看病,要尊重患者意愿。

8、切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送患者彬彬有礼,让患者高兴而来满意离院。

9、负责电话咨询及预约的解答,并做好预约患者的登记工作,做到书写清楚,记录完整,统计正确无漏登。

10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。

11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。

第三篇:门诊导医开展优质护理服务

迁安市中医医院

门诊导医开展优质护理服务工作

计划及实施方案

为进一步推进以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动,满足广大患者日益增长的健康需求,提升导医专业素质、服务质量及窗口形象,促进我院导诊工作全面、协调持续的发展,拟定门诊导医关于开展优质护理服务的工作计划:

一、指导思想

紧紧围绕 “以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉”的服务宗旨,认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术,全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。

二、工作目标

1、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨”

2、服务态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲”

3、患者对导医工作满意度≥95%

4、基础护理合格率≥95%

5、病房陪检率≥95%

6、健康宣教覆盖率100%,医院宣传覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥85%

三、实施措施

1、开展优质护理服务项目

①挂号服务台护理人员加强专科技能的培训,认真做好预检分诊工作,实行首问负责制,主动热情接待患者。

②设立便民服务台,落实便民措施,配备热水器、一次性水杯、剪刀、针线、便利贴、医院宣传册、专家手册等便民设施,作为入院的第一站,主动指引至相关科室,做好我院特色科室及专家的宣传工作。

③设置醒目的诊疗流程及路标,设置温馨提示卡,提醒患者注意防滑、禁止吸烟、保管财物等内容,以防范意外事故的发生。

④导医进病房陪检,为缩短临床科室护理人员的非护理操作时间,保障住院病人安全,安排经验丰富的导医进入病房,陪同住院患者检查。

⑤增加一站式服务内容,从细节入手,对每一位患者实施微笑服务,为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情服务,如提供轮椅、平车推送患者,代挂号、送取药、陪同就诊、检查等,并在门诊高峰时段及时疏导,分流患者。

⑥结合门诊部的具体情况,开展健康教育宣传工作,在门诊大厅设健康知识角,内容为简单有效的急救措施、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识,用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等。

2、优化服务措施

①以三好一满意为抓手,为方便患者就医,缩短患者排队等候时间。要求护理人员早晨提前15分钟上岗,下午提前10分钟上岗。

②仪表端庄,淡妆上岗,规范着装,得体大方,文明用语,标准流畅树立窗口服务的良好形象与精神风貌。

③加强学习,外树形象,内强素质,提高导医队伍的整体水平,充分调动导医人员的积极性。

④开展“四主动”(主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传),“四个一”(一声问候、一个微笑、一张便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就诊介绍),“五到位”(提供温馨的门诊环境到位、提供咨询接待到位、提供优良的护理服务到位、提供方便病人的举措到位、提供需要帮助的患者全程服务到位)活动。

⑤及时化解医患矛盾,对有需要帮助的病人,想方设法提供方便,杜绝投诉发生。

第四篇:加强门诊导医管理 优化门诊服务流程

加强门诊导医管理 优化门诊服务流程 门诊是医院面向社会及患者的重要窗口,具有患者流量大,随机性强,就诊环节多,就诊高峰时间集中等特点,其医疗技术水平和服务质量,会直接影响医院在社会中的信誉和地位,因此,在门诊设置导医及分诊护士,对实施人性化服务,构建和谐门诊医患关系越来越得到重视,极大地改善了门诊的就诊秩序,缩短了就诊时间,提高了门诊服务质量。加强岗前培训,规范导医服务行为 1.1 健全各项管理工作制度 人性化服务是一切以患者为中心,由被动服务转变为主动服务。我们在全院年轻护士中选择业务素质高,服务态度好,沟通能力强的护士负责导医分诊工作,导医分诊护士在上岗前,首先根据门诊导医及分诊护士的工作性质和患者的需要,建立健全了各项服务工作制度,制定了导医分诊护士考核标准及工作流程,并进行岗前培训,定期对导医分诊护士进行量化考核。1.2 规范导医服务行为 对导医分诊护士进行道德素质的培训,使她们具有爱岗敬业精神,负有责任心和同情心,热爱导医分诊工作,行为、举止、语言文明规范,让患者产生信任感和安全感。导医分诊护士要做到业务熟练精通,全心全意为患者服务,实行“首问负责制”,有问必答,有求必应,理解和尊重患者,使“以患者为中心”的服务理念始终贯穿在工作中,以最大限度满足患者的合理需要[1,2]。导医分诊护士的整体形象代表着医院的管理水平,工作质量和服务态度,以及医院在患者心中的形象。1.3 导医护士的业务知识和沟通技巧 门诊患者病种复杂,分科较细,导医分诊护士不仅要有良好的服务态度,还要有丰富的医学知识,对一些常见病多发病的病因、临床表现及健康教育指导要了解,熟悉常规检查项目的检查时间,导医分诊护士要讲究语言艺术,注重沟通技巧,要将科学的专业知识用通俗的语言告知患者,与患者沟通时要有称呼,给患者以真诚信任感,让他们真正感受到导医分诊护士的关心。2 拓宽创新服务,树立门诊新形象 2.1 设立导医咨询台 导医台是医院的文明服务窗口,导医护士的语言、表情及动作代表了医院医务人员的形象,因此,在门诊大厅设立导医咨询服务台,有3名导医咨询服务人员,佩戴绶带,站立服务,耐心解答患者的咨询,使患者在门诊大厅能方便地咨询有关挂号、专家出诊情况、收费检查治疗及科室位置等有关问题,在大厅收费挂号处设2名导医巡视员,维持收费挂号秩序,指导患者分科挂号,接待患者咨询及处理突发事件等。在各楼层设导医员,为患者提供咨询、分诊、导医及宣教,发现急危重患者及时通知医生进行抢救,随时解决患者候诊过程中出现的疑难问题。2.2 咨询导向分诊 患者在身体受到疾病痛苦时,心理上处于一种无助和恐慌

第五篇:医院门诊导医工作制度

门诊导医工作制度

1.在门诊部和护理部领导下,负责门诊部的一切服务工作。

2.耐-心解答病人提出的问题,文明用语,指导病人就医。

3.维持大厅秩序,劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟,及时处理门诊发生的纠纷。

4.扶老携幼,护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。

5.做好卫生宣教,发放健康教育处方,讲解相关卫生保健知识。

6.协助总务科搞好免费供应白开水,做好开水桶的清洁消毒、保管和一次性口杯的供应。

7.开展便民服务,免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品。

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