第一篇：医院“细节服务方便患者”66条
中心医院“细节服务方便患者”66 条
为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）
公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结
出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：
1.门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2.新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3.门诊药房开设用药咨询窗口。
4.成立眼科中心。
5.患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6.每个病区配备一台微波炉。
7.儿童输液厅增设小课桌。
8.成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9.接诉时先倒上一杯热茶。
10.全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11.实行电子处方、电子病历。
12.中西医结合推广使用中草药。
13.中药房双休日正常上班。
14.开设专门心理咨询门诊。15.创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优
质护理、邻居医生等服务。
16.开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17.规范设置院内各种标识、指示牌。
18.发放党员医疗服务联系卡。
19.环境改造，全面改善就医条件。
20.病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21.整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22.夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23.成立口腔科中心。
24.推出双休日，节假日全天门诊。
25.实行院内保安巡逻。
26.全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27.待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
28.窗口科室实行唱收、唱付、唱发药。
29.导医台设立“失物招领处”。
30.门诊医技科室提前15分钟开诊，实行限时、错时服务。
31.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家门诊表、方便
患者择医就诊。
32.门诊为等候时间较长的患者提供座椅。
33.门诊“一站式”服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、担架等。
34.门诊“一站式”服务台免费提供信封、纸笺、笔、老花镜等。
35.门诊大厅设立导诊员，主动帮助就诊患者，为危重患者协助办理
住院手续，实行主动服务。
36.体检中心为每一位体检者免费提供早餐。
37.为有需要的患者发放医患联系卡。
38.增加急诊观察病房。
39.急诊高危病人，先抢救后办手续。
40.公示常用收费项目标准。
41.护士不化浓妆，不留长指甲、不戴饰品上班。
42.微笑服务，医务人员表情大方，站、坐、行姿规范。
43.执行首问负责制，语言亲切、解释耐心，杜绝争吵。
44.接电话应首先问好，传电话不能高声呼叫。
45.微笑迎接就医者，为其登记、挂牌、建立病历、称体重、安排患
者至床上休息、通知床位护士及医生。
46.遇到患者主动让道，让患者先行。
47.B超室、检验科、门诊大厅设有饮水机。
48.开展 “零障碍”全程协办服务。
49.为住院病人提供住院费用一日清单。
50.成人输液区内装有电视，提供饮水。
51.排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流患者。
52.在接待患者时，不准闲谈说笑。
53.正确执行收费标准。备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币。
54.对初诊患者指导或帮助就诊者，完整填写门诊病历中的各种信
息。
55.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。
56.为保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者
拉上窗帘。
57.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、轮椅等。
58.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪
同检查。
59.中药房为住院患者提供代煎中药服务。
60.危重病人多、基础护理量大的科室实施双人值班，病人高峰时段
增加早晚帮班，以满足病人的需要。
61.为住院患者提供送检服务。
62.就诊高峰时段开足服务窗口，合理疏导分流，缩短患者就诊时间。
63.出院病员全部进行跟踪随访。
64.后勤人员经常下病房排查水、电、暖情况，发现问题及时维修。
65.每个病区护士站配备了“便民袋”。
66.全面公示医院常用电话号码。
第二篇：改善门诊服务、方便患者就医的措施
改善门诊服务、方便患者就医的措施
根据各级就新农合政策规定和要求，为参合农民提供方便，快捷的优质服务，并加强新农合政策宣传引导患者按流程就诊住院，按规定指导报销。全心全意服务广大人民群众，我院特制订以下参合农民就诊管理措施：
一、实行首问负责制。首个接受咨询的工作人员必须一次性将相关政策向参合患者解释清楚。
二、发放转诊转院须知。向参合农民发放《转诊转院手续须知》，明确告知患者在报销时需提供的证件及病历资料，方便了域外就医患者顺利办理报销手续。
三、限定办理时限。要求市内住院补偿结算10分钟内完成，节省患者办理出院结算时间。
四、是电话回访查实信息。每月抽取一定数量的域外补偿患者进行回访，询问核对补偿信息，避免出现补偿差错。
第三篇：医院为民办实事方便患者工作做法与经验
根据×市卫生局行风工作会议精神，结合实际，我院积极为民办实事，方便患者，不断扩大服务范围，充分发挥软硬件作用，强化主动服务意识，拓展服务行为，始终把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服务水平推向了一个新的高度，赢得了社会各界及广大患者的好评。我们的具体做法是：
一、更新观念，强化主动服务意识我院领导班子始终认为：强化主动
服务的意识至关重要。正确、周全的服务行为，可以树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得群众理解、支持和赞誉。为使群众对我院的服务感到满意，我们坚持院长负总责，分管负责人靠上抓，中层干部齐抓共管。明确为民办实事，方便患者的工作目标和措施，制定具体的计划方案。通过宣传动员，教育广大职工尤其是党员干部要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，主动走进群众去察民情、知民意，走进困难去解民忧、攻难点，走进矛盾去寻对策、求突破，进一步加强交流，澄清误会，解决医患之间的矛盾和问题。同时要求全面提高医护质量、完善便民措施、落实监督检查，从思想上、行动上保证了为民办实事，方便患者的服务主动性和连贯性。
二、换位思考，积极充实服务内涵
为民办实事，方便患者，要在提高服务水平，充实服务内涵上下功夫，不但要在本院的正常医疗服务中体现主动服务，更要站在老百姓的立场上思考那些群众需要而我们没有做到的方方面面。围绕上述指导思想和工作目标，我院重点抓好了三方面工作。第一，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益问题，着力开展为民办实事工作。我们执行了门诊各科室中午不休息，照常开诊的新规定，为农村患者提供了便利，改变了以往农村患者因乘车时间问题影响就诊的窘境；成立了由13人组成的门急诊咨询导诊服务队，为门诊患者提供咨询、开水供应、担架、轮椅、分诊咨询等免费便民服务，指引患者就诊。尤其是免费为住院患者提供挂号、办理住院手续、代取行李、代交押金、护送至病床的全程代理服务制，既节省了住院患者的时间，又免去了患者因地形不熟悉的奔波之苦，赢得了住院患者一致赞扬；开通“一卡通”业务，凡在大连地区所有公立医院挂号的患者，均实行门诊手册“一卡通”业务，患者无需再另行购买门诊手册，减轻群众负担；对持有“爱心卡”的患者，一律免收救护车费、大型设备检查（如：磁共振、胃镜、CT等）优惠20、“爱心卡”医保患者自费部分享受10优惠，截止目前，我院共计为“爱心卡”患者节省费用17万元；为解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，我院先后落实药品降价3次60余个品种，累计让利于患者400余万元。第二，立足于让人民群众长期得实惠；立足于群众利益无小事；立足于顺应群众的迫切需求，着力加强服务能力建设。一是每年为×光荣院、养老中心免费体检、送医送药万余元；二是长期帮扶对口扶贫帮困单位。今年免费义诊300余人次、免费做B超、胃镜、心电图检查及送医送药万余元；资助对口帮单位设备5台（件），价值23.4万元，捐助扶贫单位资金2.3万元；三是青年志愿者下乡服务，截止目前共义诊20次，人数4000人次，费用15万余元；四是对出院患者进行千里大回访，零距离征求意见和建议，今年共走访患者400人次，征求意见和建议20余条，大部分已经落实、整改，患者满意率达99％。通过上述活动，对全院干部职工的服务理念、服务作风存在的问题，有针对性地设计各类载体，着力加强服务能力建设，建立与群众、与患者的情感联系，为医院发展夯实了群众基础。第三，围绕制约医院服务的制度瓶颈、资金制约、人力资源短缺等突出问题，积极有为寻对策，千方百计求突破。我院在强化行风建设、为民办实事，方便患者的同时，院内设立了举报箱、举报电话及院长接待日，及时解决群众反映强烈的的问题，坚决予以通报批评或执行更为严厉的处罚措施，着力推动为民办实事，方便患者活动更快更好地发展。
三、立足长远，逐步建立长效机制
通过全院干部职工的共同努力，我院的行风建设工作和为民办实事，方便患者活动取得了良好效果。医院先后获得“×省优质服务杯先进单位”、“×市文明单位”等荣誉称号，受各种新闻媒体报道20余次。行风建设的良好效果提高了我院全体干部职工工作的自觉性、积极性和主动性，又从而推动了为民办实事，方便患者活动的进一步开展。这离不开各级领导的关心和支持。为民办实事，方便患者活动是现实之需，也是长远之计。我们在这方面的工作也还存在一些不足之处，在今后的工作中，我们决心要“百尺竿头，更进一步”，不断落实责任，建立层层抓落实的责任机制，真正把为民办实事，方便患者工作干在实处、收到实效。坚持以贯彻落实×市卫生局行风工作会议精神为核心，锐意改革，与时俱进，内强素质，外树形象，兼顾临床和社会两项工作，兼顾经济和社会效益，进一步推动医院工作的进步。为百姓提供更方便、更优质，更温馨舒适，更全面周到的服务。为我市的卫生事业作出更大贡献！
第四篇：中心医院优化服务流程让患者就医更方便
中心医院: 优化服务流程让患者就医更方便
（通讯员：任建全）走进中心医院宽敞明亮的门诊就诊大厅，“想在病人前面，做在病人前面”的大幅标语映入眼帘，如今来到中心医院就诊的患者会发现，这里正在发生一场根本性的变革……
“自助交费、自助结算、自助打印检验报告、自助查询费用明细，就诊的全程实现了自助化；办理各种就诊手序，三分钟以内完成，排长队和拥挤的现象消失了 ；门诊大厅和各楼层均设有综合服务窗口和导诊员，如果有什么疑问，周围的引导人员会即可上前为您解释答疑……”这里温馨和人性化的服务让你有宾至如归的感觉。
市中心医院把人性化服务理念融入到医疗服务与医院管理全过程，不断优化就诊环境和服务流程，提高服务质量，推出了一系列便民措施，极大地方便了患者看病就医，使患者看病更方便、更实惠、更满意。
多途径的门诊预约挂号服务。“您好，这里是中心医院医患服务中心，有什么事可以帮您……”医院专门成立了“医患服务中心”，配置专职人员，实行24小时值班，向患者提供咨询、出院随访、患者资料、需求服务管理等服务；申请了“96565”短号服务，患者可以通过拨打96565，进行电话预约，开发了网上预约、现场预约、短信预约服务平台，患者可24小时随时通过上述4种方式进行预约诊疗服务。
缩短B超预约时间。“昨天医生给我开的B超单今天就顺利做了检查，效率真高！”刚做完B超检查的李大妈，对现在中心医院的工作效率赞不绝口，而以往，李大妈同样是在中心医院预约B超检查得提前一个多月。
针对B超检查预约时间长，病人意见大的问题，B超室在人员未增加的情况下，合理安排人员，每晚加班为无需特殊准备的患者进行检查，周六、周日正常工作，使B超预约时间从原来的1个多月降至1周左右。
集中采血检查。同样，感受到就诊方便的还有要做采血检查的王女士，患者王女士当天要做多项化验检验，以前这样的检查要跑多个窗口采血，如今，只需要在一个窗口就能解决。
针对门诊就诊病人的不断增多，采血种类的多样化，采血的工作量越来越大，常常导致采血室与取报告单处排长队和患者要跑多个采血点采血检查的现象。医院科学合理地布局就医流程，在门诊一楼开设了“集中采血室”。采血检验的患者统一在 “集中采血室”采血，医院采血室工作人员提前一小时到岗，由工作人员将采集好的血液标本送至各检验室进行检验。这样缩短了就医等候时间的同时，无需患者再跑其它采血室采血，极大的方便了患者，尤其是给老年人和行动不便的患者带来了极大的方便。
分时段预约就诊。经常到针灸科就诊的李大爷高兴地说：“以前来针灸科就诊最少也要等一个小时，现在是分时段就诊，我在预约好的时间内来了就能及时得到医生的治疗，非常方便。”
为了医生短短几分钟的诊疗，病人通常要花费
一、两个小时甚至更长时间在诊疗区门口等候。中心医院为此在门诊针灸科和高危产科门诊推出了短信分时段预约就诊服务，提高了工作效率，缩短了病人的候诊时间，受到了患者欢迎。
妇产科高危门诊大夫李国辉大夫介绍：现她每天的就诊量是50多人，其中50%以上的患者都是通过分时段预约来就诊的，就诊秩序非常好，患者也非常满意。她还高兴地说，用
上分时段预约就诊后可以大大缩短患者候诊时间，而且还可以分散医院的人流量，这样改善了诊秩序，也使得患者整个就诊时间缩短。这对生活节奏快、时间紧迫的年轻人最为便利。方便又快捷的自助服务。“自助交费、自助结算、自助打印检验报告、自助查询费用明细······”医院开设的自助服务，让您看病就医既方便又快捷。医院借助数字医院信息平台，在急诊、门诊大厅及各楼层开设自助服务功能区，实现了就医全程自助化。
医院每日患者在5000人左右，医保患者通过自助服务设备，不需要奔走多个窗口、无需要排队，几秒就能完成一项操作，非医保患者凭就诊卡可直接取药完成就诊。
优化急诊就诊环境。为有效缓解急诊就诊压力，医院在急救中心开展了医疗志愿者和社会志愿者参与的急诊分诊、引导工作，患者进入急救大厅立即有志愿者进行分诊、引导、咨询等服务，使晚夜间急诊就诊更加有序，并组织机关后勤工作人员参加门急诊的导医和引导服务。
多学科综合门诊。医院加强门诊基础管理,不断开拓新的服务模式，为方便疑难杂症患者的就诊，去年8月份，医院推出了“一站式”多学科综合门诊。患者在多学科综合门诊能同时得到与疾病相关的多学科专家的联合诊治,共同确定最佳的治疗方案。改变了以往患者分科挂号、往返多次就诊的不便,减少了就诊环节,提高了单位时间内的就诊率，实现了医学的优化整合，受到了患者的好评。
实行双向转诊工作。医院建立了双向转诊制度、工作流程，与新医一附院、市人民医院、市第二人民医院、克拉玛依区卫生局、和丰县卫生局签订相关协议。做到了同级医疗机构检查、检验结果互认，促进了合理检查，降低了患者就诊费用。
中心医院叶舟院长说：“我们的全程医疗服务,一切以患者为中心，这是我们工作永远不变的准则！” 如何通过优化服务流程，更好地为患者服务，是医院管理者不断思考的一个问题。随着中心医院“优质护理服务”，“三好一满意”活动以及等级医院评审工作的不断深入开展，为患者办实事，办好事，切实做到以病人为中心，为患者提供安全，优质，满意的医疗服务，已经成为全体医院人员的服务共识。
第五篇：加强医院精神文明建设 全心全意为患者服务
加强医院精神文明建设
现在城乡卫生院服务意识较低，服务态度差，缺乏科学的领导和管理，所以要想提升医院效益，提高服务质量，就必须加强医院精神文明建设。要想提高城乡卫生院的效益，提升卫生院的服务质量，提高服务人员的服务意识，就必须提高医护人员对医院服务的认知，了解好的服务的重要性。加强医院精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容，是新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向，在深化医院改革中，要加强医院精神文明建设，促进医院发展，把全心全意为人民服务的宗旨落到实处。
一、充分认识抓好精神文明建设的必要性和紧迫性。在社会系统工程中,行业文明是一个社会精神文明最直观的尺子,医疗卫生是社会主义精神文明建设的窗口行业。在当今医患关系日益凸显的大背景下，要充分认识到抓好医院精神文明建设的必要性和紧迫性。随着社会对医疗需求的不断提高,医疗卫生体制的不断改革，弄清医院精神文明的特点、现状,理顺思路,探索加强医院精神文明建设系统建构,为医院和各项工作提供精神动力和思想保证,努力把医院建设成为我国社会主义精神文明建设的示范区和辐射源。
一是加强医院理念建设。通过鲜明个性的语言，对外表现医院的办院宗旨。如医院提出的“三个第一”，即：“服务第一、质量第一、病人第一”，就是让每位医务人员在工作中共同遵守的行为准则：提出“还你一个健康，送你一片温馨”为医院的服务理念；提出“敬业、文明、严谨、诚信”为医院的院风；把“敬业务实、和谐进取、创新开拓、爱心奉献”作为医院的精神；提出“恪守医德、质量为本、遵章守制、规矩方圆”为医院的院训。
二是加强医院行为建设。医院行为具体指医院内部的具体动作。我们在“科教兴院”的方针指引下，狠抓医疗护理质量管理。例如实行“整体护理”、“病人选择医生”制、医疗文书、劳动纪律等项目的严格考核，做到有章可循，从而保证了医疗工作的每一个环节都做到科学、准确、规范、有效和安全；培养严谨求实的科学作风，要求所有医务人员刻苦钻研业务，技术上精益求精；大胆起用年轻有为的中青年技术骨干，并提拔到中层岗位，成为学科带头人。在落实院科两级负责制的实践中，放手让他们大胆负责，敢于负责；开展多种学术讲座，外出进修学习人员返院进行新技术业务培训等；不断提高医务人员的技术水平，增强为人民服务的本领，不断加强职工主人翁意识，引导职工不断增强对医院的责任感、使命感。
三是加强医院视觉建设。医院的视觉形象也是外观形象，它可以给人以直面观感，留下
第一印象。医院非常重视医务人员的工作服饰，要求外观新颖、款式新潮、选料精良、制作合体，充分体现出“天使”的美丽、端庄和温馨；要求医务人员上班着装整齐，不准浓妆艳抹，不准穿拖鞋、响底鞋上班，夏天不准短裤上班，让职工的外形给人以信任和亲切感。医院在不同环境中分别设立“导医台”，对患者进行引导，方便患者就诊；放置“请小心、地板滑”警示牌等，给人亲切和到院如家的感觉。
四是加强医院情感建设。医院在医疗工作中积极倡导和建立“医患情感”、“护患情感”、“领导与职工情感”。例如：开展“整体护理”、“温馨病房”、“家属体验日”：实施“服务承诺”制、“一日清单”制，设立投诉箱、热线电话，不断开展满意度调查等，以此来增加医患、护患之间的情感，为患者创造一种友善的、关怀的医疗环境，使每一位患者到医院就诊有一种信任感、依赖感、安全感。在“领导与职工情感”中，院工会每年都在新春佳节到来之际，组织领导对离退休职工进行家庭探视，职工到病房探望；职工出现困难时，组织大家捐款资助；医院还为全体职工购买了失业保险、医疗互助保险、社会养老保险等，使职工增强了与医院“共命运、同荣辱”情感。
二、要建立健全精神文明建设工作机制。新时期随着改革开放的不断深入，医院精神文明建设已经取得十分明显的成绩，但是部分医院中发生的收受病人红包、服务态度差、滥检查、药品回扣、大处方等违背精神文明的不正之风仍是医院精神文明建设的致命伤。加之精神文明建设过程中自身存在着如缺乏系统性和科学性，避实就虚、效益低下，机制不活、流转不畅等问题，医院的精神文明建设工作面临着新挑战，迫切需要建立与医疗服务新机制相适应的新的精神文明建设工作机制,精神文明必须系统的全方位的建构。
一是把强化职业道德建设摆上突出地位。职业道德建设是医院精神文明建设的重要基础和根本标志, 其核心必须紧密围绕为人民服务这个根本宗旨。因为为人民服务是社会主义道德的集中体现和精髓,只有坚持为人民服务的宗旨,才能把“四个服务”(强化服务意识、端正服务思想、改善服务态度、提高服务质量)落到实处。搞好职业道德建设必须把培育和强化责任心作为医院职业道德建设的切入点，必须建立和完善医德规范体系充分认识和树立“大医德观”。
二是加强医院的思想政治工作。医院精神文明建设的根本任务，是培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，提高职工思想道德素质和科学文化素质。在提高医疗工作水平的同时，要加强医院的思想政治工作，两者是一个有机的整体,它只是一种分工,应该做到“两手抓、两手都要硬”。不断扩大思想政治工作的覆盖面，形成“全方位、多层次、双轨
制”的思想政治工作格局。改变思想政治工作的形式和方法，不搞形式主义，狠抓制度建设，将思想政治工作的重点放在提高医疗服务质量上，充分发挥其协调、促进、保证和监督作用，促进医院精神文明建设制度化、规范化。
三是切实做好医院文化建设。加强医院精神文明建设,应以加强医院文化建设入手,因为医院文化不同于单向灌输式的教育,而是一种耳濡目染、潜移默化的熏陶,并能同化成为一种风格、习惯。以医院价值观为核心的医院文化具有使个体认同的归属功能和机制,能使医院成为一个共同的价值观念、精神状态、理想追求的群体、凝聚的组织。医院文化能起到精神导向和激励的能动作用,能发挥团体中每一个人的主观能动性,从而形成一股为整个医院所共识、共知、共行的文化流,使医院的运行机制具有强大的向心力和凝聚力。医院文化建设的优劣,对医院精神文明建设起着至关重要的作用。
四是全面提高医务工作者的素质。医院是一个特殊服务部门,其服务者是人,服务对象也是人,即医院的主客体都是人。加强医院精神文明建设,关键在于提高医务工作者的素质。员工是医院形象塑造之本,员工素质的高低决定了医院形象的优劣。加强员工队伍的素质培养,建设“四有”队伍是医院精神文明建设的根本目标,也是塑造良好的医院形象的前提条件。员工素质的培养是综合的、全方位的,且是潜移默化的,因此,员工素质教育和培养往往贯穿在整个业务工作、行政管理和各种活动之中。在工作中应当将这种教育和培养加以强化,从日常的潜移默化的教育中分离出来,使之规范化、制度化。
总之,在改革开放和建立社会主义市场经济的新形势下,加强医院精神文明建设,构建医院文化，要以服务病人为宗旨,以开展活动为载体,内抓素质,外树形象,全面推进医院精神文明建设由治表到治本,由务虚到求实,走上规范化、制度化、经常化的良性轨道,为促进医院和谐发展、全心全意为患者服务作出更大的贡献。
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