总裁实战领导力---一路成长

第一篇：总裁实战领导力---一路成长

总裁实战领导力研习班

-------总裁一路成长研讨会

课程背景

当今市场，为什么有的企业可以长期保持竞争优势，有的企业却昙花一现？为什么有的企业总是处于领先位置，大多数企业却停滞不前？又为什么一流的企业能永葆青春，大多数企业却未老先衰？是什么原因导致了企业与企业之间的本质差异?是什么决定了企业与企业的竞争级别?

企业停止成长，就面临着破产倒闭！CEO停止成长，就是提前倒闭！企业一切问题归根到底还是“成长”。《一路成长》是教练型领导力的升级版，美国前总统吉米.卡特说：“教练技术课程是目前最具振撼力的课程之一，是成功人人士和追求成功人士一生中必须要上的课程”。本《一路成长》课程不但给予“教练”同时给予”顾问“和”落地方法”。

本课程在改善学员的心智模式，向内挖掘潜能，厘清目标，激发学员创造更大可能性的教练同时，还根据企业所处生命周期的特征，系统阐述企业CEO成长和企业成长的关联和系统。用生命原理剖析企业创立、发展、腾飞、成熟规律。帮助领导人在企业经营中找到自身的盲区，避免风险，突破发展瓶颈口，获得企业时续发展的源动力和领先他人的战略思路和领导艺术，确保企业竞争处于优势地位，为企业的稳建快速发展和成为同行的佼佼者奠定扎实的保障基础。

授课方式

非常严谨风格：主题引导+互动体验+分享+交流

授课对象

董事长，总经理，企业高管

课程提纲

一讲解CEO成长系统思维

二诊断自我，发现自身和自己企业的发展盲区

三启发学员如何突破个人和企业发展瓶颈

四如何提升感召和表达能力和领导能力

五提升竞争力成长，敢于PK，勇于挑战、竞争精神。

六如何制定个人成长和企业成长的落地的方法和思路

课程收益

1：发现自身盲点，找到影响自我发展的原因和企业的经营发展的盲区。

2：激发内在的强烈驱动力，坚持目标的永不放弃的行动力!

3：挖掘学员自身无限潜能，创造可能性，达成目标!

4：学会积极思维方式，让学员自身始终处于正能量的阳光心态!

5：提升企业领导人的境界和格局，懂得如何共赢，如何合作

6：掌握领导艺术和管理企业的核心思路和方法

7：获得量身定做的，找到快速提升能力的方法，CEO如何让企业成长倍增的方案。8：获得事业成功和人生幸福的密码

讲师介绍

陈爱民老师

中国创业协会副会长

上海交通大学国务学院

校友会爱心助学团创始人

上海交通大学国院精英俱乐部

爱心助学团发起人

中国企业成长系统专家

上海海倍企业管理顾问公司首席顾问

陈爱民老师：12岁开始做生意，15岁独立经营，18岁从事贸易，20岁收入近百万，2

2岁生意破产，但不放弃，不断向成功人士请教，不断成长，提升

自己，24岁时进入一家跨国公司，短期之内业绩迅速增长，很快成为百强代理商中最年轻的一位，被中央电视台、《光彩》、《时代中国》、《全球精英》等国际国内多家媒体采访！

陈爱民老师酷爱学习和钻研，乐意付出，自己投资200万，向世界大师和杰出的成功企业家学习。前往美国，德国，法国，英国，比利时，荷兰，新西兰，北美洲，加拿大，澳大利亚，韩国，泰国，印度尼西亚，马来西亚，新加坡等40多个国家地区考察学习，遍访名师，向世界500强企业学习先进企业营销和管理经验。

陈爱民老师将二十多年一线销售实战经验，创办5家公司的实践经历，打造年营业额超过6亿的连锁店系统，上市公司3年工作经历，15年跨国集团的营销经验，总结和分析101位杰出成功企业的经验，研究出创业型企业成长系统，成为创业型企业成长系统，飞机营销模式发明人！

陈老师于2007年在上海创办了HAPPY企业成长系统，6年时间他一直给企业CEO作辅导，他的人生目标是让中国出现更多的世界500强公司!

赵玲老师

教练型领导力专家

国际AAA级企业教练

海倍企业商学院总教练

浙江阳光普照投资有限公司董事长

浙江农业科技开发股份有限公司董事长

赵玲老师：拥有智慧与美丽的魅力领导人。赵玲老师从事企业经营管理多年，接受过多种系统学习和训练。18岁就开设皮草时装公司，20岁成为百万富翁！21岁成为当地行业第一名，23岁开始在浙江投资，26岁成为多家公司的股东，拥有千万身价，30岁开始对九型人格、素质管理、教练技术、企业团队建设进行了全面的研究。在领导力提升、有效沟通、团队建设及销售服务等管理范畴获得卓越成效。

赵老师熟练高超的互动技巧，独特的训练方式，六年时间受训人数已超过数万人，帮助他们突破了人生、事业的瓶颈！让学员找到了人生目标，提升能力，获得事业成功和人生的幸福。

学员感言

这个《一路成长》课程我本人已上过十多次了，我还要我公司的中高层来上，还要我的代理商来上，“一路成长“让我公司的业绩增长10倍，感恩陈老师，是他们让我和我的公司一路成长。

上海祥帮工程设备有限公司总经理张俊祥 通过《一路成长》解脱了身上的盔甲，理清了自己的思路和目标，开始从一个代理商变成自己开公司做平台的老板。，上海硕威泵业有限公司总经理：朱麟

完全投入到这三天三夜的课程中，收获了友谊，收获了亲情，收获了知识，以前很少学习，现在从一个不善于交流的人变成了舞台的焦点。

上海瑞杰食品有限公司的董事长：裴成波我公司是从事金融，一年内通过《一路成长》从一家公司开到五家公司，员工人数从20人到近100人，并推出全国首家金融超市，获得消费者的一致高度好评。非常感恩陈爱民老师！

上海日赢投资管理有限公司董事长：李敏 我最近很迷茫，思路不清晰，通过《一路成长》，我找到了很多好的思路，我明白了很多做人的态度。我很想进入这个充满爱心、充满激情的圈子，我学到了很多东西，可能不在这个课堂，我一生都不会体验到。

铭诚商贸有限公司总经理：缪海诚上了这《一路成长》课程，整个人的思想格局都提高了，目标更加远大，我陆续开了4家分公司，接下来准备把公司计划上市，并且组织所有的高层和代理商来学习这个课程。

上海卓典集团公司董事长：杨金平

我非常感恩爱民老师给我们提供学习的平台，很多次我都没有时间来参加《一路成长》，我非常后悔，这三天三夜我改变太大了，收获太多，我要彻彻底打开了自己的心门。

全球精英杂志社长：夏明辉

我公司曾经几个人，通过《一路成长》，提升了境界和格局。开起了几家分店，管理水平大幅度的提高。公司越来越系统化，智能化，我自己成长的同时也带领着团队共同进步，感恩海倍!

东阳德国朗 润饰有限公司总经理：郭阳杰

内容生动，互动量很大，比一般的课好很多，不少环节印象非常深，对自己未来有很大指导作用。

上海明明房产有限公司总经理：薛超

深深感谢这次课程，感觉很棒，可以重新找回自我，重新定位人生目标，去除太多内心的盔甲，简易而行，我深受感动，受益良多，我一定要把它推介给所有我的好朋友，也让他们能得到更请新的人生。

上海介凯服饰有限公司总经理：郑咏铨

《一路成长》的课程需要一段时间体验一次，相信随着公司在成长的过程中，每次的体验都会有不同的感受！时刻提醒反省自己，做一个更完美的人！

安理护国际总经理：冯子桐

参会要求

报名前要认真填写报名审核表，开课前一星期会有助教对每个报名通过的学员进行电话确认，确认学员是不是真的想要改变想要突破自我，令自己更优秀，确认了方能来参加学习。

第二篇：总裁报告：管理力和领导力

总裁报告：管理力和领导力

各位同事：

我想把9月份参加长江商学院《卓越企业的领导力》的课程分为几篇报告与大家进行分享，上篇是《辅导与激励》，这次是《管理和领导》，或者说《管理力与领导力》，对于每一个管理者而言，这两个方面是不可分离的，但由于每个人具有不同的心态色彩，具有不同的性格特征，具有不同的经历阅历，每个人在这两个方面还是完全有所偏颇的。

请大家先看下面这张图，这张图的有几个部分构成：

图的中间是愿景，下部是一个三角形，表明你本人的自我认知，而每个人的自我认知可以最简单用中国文化中的“儒释道”三个方面来解释，儒家解释的是“人与人的关系”，道家解释的是“人与自然的关系”，佛家解释的“人与自己的关系”，也可以说“人与主宰的关系”。这种表述也许不全面，但这三种关系确实组成了一个人最核心、最基础的部分。

左边一列的能力，包括了“逻辑、分析、结构、组织、系统、规划、合规、细节、经济、财务、执行、控制、会计、稳定”等能力，它代表一个人的智商水平，也代表一个人是如何“用脑做事”的，左边能力最重要的是“合规”，而这个能力的成功，往往可以“用金线来衡量”，左边的能力我们可以简化地理解为“管理力”。

右边一列包括了“为人、直觉、情感、灵感、团队、合作、承诺、创新、变革、赋权、信任、价值观、授权、改变、感性”等能力，它代表一个人的情商水平，也代表一个人是如何“用心做事”的，右边能力最重要的是“承诺”，而这些能力的成功，往往可以“用快乐衡量”，右边的能力我们可以简化地理解为“领导力”。

假设你是一个公司的副总经理，这个时候公司的总经理离职了，董事长给你电话，告诉你一个坏消息，就是你做不了总经理，但同时又告诉你一个好消息，公司的总经理由你从两个候选人中进行选择。其中一个候选人，左边的各项能力都很强，右边的能力偏弱，而另一个候选人则正好相反，右边的各项能力很强，左边的能力偏弱，请问你会选择哪一个人来做你的总经理？根据大数据量的调查，大约90%的人会选择右边各项能力很强的总经理。

那么反过来，如果你是一个部门的部长，准备给你们部门配置一个助手，人力资源部给你推荐了两个人选，其中一个是左强右弱，另一个是左弱右强，请问你选择哪一个人来作为你的副职？结论是大约有90%的人选择左强右弱的人来作为自己的副职。

上面两个例子，包含着管理学的一种悖论。除了个别人之外，绝大多数的管理者其实都处于既是领导又是下属的双重角色。当你作为领导时，你的下属希望你是右边的各项能力很强，当你作为下属时，你的领导又希望你左边的各项能力都很强，当然如果你确实能够做到左边能力很强，右边能力也很强，你就是完美的，但这样的人确实是凤毛麟角。

每个领导也都是从下属一层一层提拔上来的，而提拔主要又是看中了他左边的能力比较强，而右边的能力往往是不够重视的。而这样悖论，就像“彼得原理”一样，人总是会被升迁到一个自己所不能称职的职位上。

同时，所有的商学院教授的主要是左边的课程，右边的课程比较少，为什么呢？因为左边的课程是可以被教授和学习的，而右边的内容则需要“悟”，需要一种阅历和经历的沉淀。当然层级越高，右边的能力就凸显出其重要性。

当我们厘清管理力和领导力的关系时，我们尤其必须清楚地意识到，我们每个人都需要尽量在管理力和领导力之间取得一种平衡，因为我们每个管理者都同时具有领导和下属两种角色。也许在做底层或低阶管理者的时候，左边的能力显得更为重要，更容易做出业绩获得认可，但随着职级的提高，成长为中高级的管理者的时候，如何作为领导者激励你的部属去工作，往往比你自己如何亲自或带领他们去工作更为重要。

我一直相信，均衡是管理学的最高准则，也是成功的秘密。也许也有说法，只有偏执狂才能成功，那么我更相信这是某一个阶段，或者是整个团队的平衡，或者是通过其他方面（比如生活和工作）来取得平衡。再回到上面的示意图，图下方的三角形也是代表自然界中最为平衡稳定的心态，儒释道三家也是最为综合和平衡的三种关系，完整的个人认知必须完整地包含了“人与他人”、“人与自然”和“人与自己”三层关系的和谐。

第三篇：领导力提升总裁方案研究

领导力提升总裁方案研究

改革开放已有32年，维持企业至今的企业家们，每个人的背后都有一个艰辛创业故事与心路历程。现在的企业都面临着前所未有的危机、挑战和机遇。可以肯定的是，不能再按照30多年前的经营管理方式去做了，未来的经营道路在哪里，该怎样前行？

与巴菲特共进午餐需要200多万美元，与国际顶级管理大师---学习型组织的创始人彼得圣吉一起学习研讨，近距离聆听感受这位麻省理工学院的大师风范，价值会是多少？

《第五项修炼：学习型组织的艺术和实践》，是理论与实践相配的一套新型的管理技术和方法，是继“全面质量管理”（TQM）、“生产流程重组”、“团队战略”之后出现的又一管理新模式，被西方企业界誉为21世纪的企业管理圣经。其主要内容有“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”、“系统思考”等五项管理能力修炼，试图通过这些具体的修炼办法来提升人类组织整体运作的“群体智力”。它的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考，并通过提升理解动态复杂性等能力，找出根本解决问题的高效“杠杆解”。它涉及个人和组织心智模式的转变，它深入到哲学的方法论层次，强调以企业全员学习与创新精神和能力为目标，在共同愿景下进行长期乃至终身的团队和社群学习。它顺应了信息化时代大潮，是知识经济的产物，完全符合我国创建学习型社会、学习型城市、学习型社区、学习型企业和学习型家庭的发展目标。

第四篇：一路收获 一路成长

“一路收获 一路成长”

大连研修心得体会

10月26日至11月9日，我有幸参加了新疆石河子市中小学骨干校长赴大连研修班的培训学习。这次培训对我本人来说是一次极好的洗脑、充电的学习机会，可以说“一路收获，一路成长”。为期15天的学习时间，我开阔了视野，增长了知识，丰富了思想，通过培训学习我受益匪浅，受到很大启发，让我真正领悟到作为一名新时期校长应有的新思想，新理念，也深深体会到作为一名校长必须“注重学习强素质，以人为本抓管理”，才能开创学校教育教学工作新局面。在此次培训学习中，我有几点收获、感悟、思考，与同行们一道交流和分享。收获：

此次培训，我们聆听了8位教育专家的精彩讲座，这些讲座着重阐述了校长素养与学校形象，教育思想与教师专业的核心素质，学校文化建设，项目管理在学校的应用，学校管理与心理学智慧，规范办学行为，构建和谐校园等。大连教育局工作部副部长孙军在《学校形象与校长素养》的讲座中对学校形象的定义是：学校、家长、学生与公众对学校的总体印象。它包括校风（内在的、软实力，如学校理念、学校精神、学校凝聚力、学校的服务风格等）、校貌（外在的、硬实力，如办学实力、办学环境、学校标志、学校教职工的行为态度等），对校长素养提出校长必须具备课程领导能力、教学引导能力、教育研究能力，要努力提高四种素质，即政治素质、思想素质、教育素质、能力素质，副部长的话：

工作的报酬是工作；校长是学校改革发展的掌舵人，是学校的灵魂。

传统比现实更重要

让我们记住王冬凌副院长的话：

学校的中心工作是教育教学，学校管理的关键是教师队伍管理，学校工作的重心是提升教师素质，教师素质的核心是教育思想。教育的奥秘在于悟透人性，是用一颗心唤醒另一颗心。

让我们记住吕丽筠老师的话：

生存之道，重在经营，要经营产品，更要经营文化。我们要努力做到使学校的墙壁都说话。

让我们记住屠广越主任的话：

项目管理可以在学校管理中有效应用，可以使得许多问题从不可控到系统思考、从个别经验到公共秩序，团队成员成就感、创造力将大幅提升。

让我们记住夏芳教授的话：

保障每个学生在学校安全、有序地学习是每位教育工作者的愿望和义务；以爱人之心爱人，以责人之心责人。

让我们记住李木老师的话：

利用人或借助人把事情做好。性格不同、各如其面、掌握性格密码，人岗匹配、用人之长、避人之短。

让我们记住佟世军校长的话：

一个好校长就是一所好学校；决策靠校长、执行靠下属、拿得起放得下；做我们想做的、做我们能做的、做我们该做的。

经典语录：

1尊重学生、悦纳学生。没有自尊的孩子最难教。关怀学生的人生和命运而不只是分数：分数不能成为教育的唯一目标； 3教师职业倦怠，一个重要的原因是找不到教学的意义；

4身教重于言教。人格是一种无言的力量。具有高尚人格的教师，自身就是一本教科书，学生从中受益无穷。

5抱怨学生是没有用的，只有教师去改变自我。

6善待教师、成就教师（教师不是工具）；尊重教师、尊重教师的专业地位；谨记：你不是教师的老师，不宜以个人身份在专业方面对老师“指手画脚” 7民主化的管理是最富有效率的管理方式.。

8学生、教师、校长、学校的路走多长，一切皆在“创新”中！9创新是换一种做事的方式，换一种看问题的视角。

10创新让你区别与学长、区别于同行、有别于前任领导、有别于同行。11为别人喝彩是一种智慧，是一种能力，是一种修养。12校长三件苦事（重要的事）.找钱：校长是最高尚的乞丐、其魅力是与计划外找钱的能力成正比。挖人：其魅力是只挖大腕儿，与挖大腕儿成正比。

定方向：其魅力是无论你离开岗位多久，你的魅力体现在他人还在沿着你定的方向前进。

13校长不要违背文化，尊重一所学校的文化，首先要尊重这种文化创造的人，文化的影响力不会因为校长离开而消失。14让学校成为师生终身留恋的地方.15理解生命，让世界更精彩；享受体育，让生命更美丽。16领导力就是能够对他人施加影响，赢得大批追随者的能力。17看一位校长能走多远，就看他身后有多少追随者.18领导力的五种境界：1.职位2.认同3.成就4.育才5.让人拥戴.19在学术方面校长必须要争，在荣誉方面不能与老师争。

20理解学生教在心灵。教师在“理解”中发展，学生在“理解”中成长。

感受：

一、理解更深刻。从北师大赵希斌教授的《校长如何做教师专业化助推者》到名校长吴金渝的《学校特色文化建设与校长的作用》，精辟的论述，先进的教育、教学、管理的理念，都在教育引导着我，促使我反思、奋力前行。

二、心底更踏实。培训让我更加理解了校长在学校该做什么，不该做什么，把握了工作的轻重缓急。让我们更明白了独特的办学视角和管理思想决定了学校今后的发展。

三、找到了差距。通过此次培训学习，深感我们的教育与发达地区的教育存在的差距。作为边疆城市中学，我们要规范办学行为，精细化管理，这样才能新疆教育的快速发展。

思考：

1、提高自身政治素质，在师德方面做教师的榜样。从吴金渝等名校长的身上，我们感受到的是那种崇高的人格魅力和对教育事业的执着追求，因此，作为校长必须不断提高自身的政治素质，努力提升自我的人格魅力，在思想品德、道德修养上做教师的楷模，时刻用苛求的眼光看待自己，用欣赏的眼光看待师生，做师生的知心人，真正达到春风化雨润物无声。

2、提升自身能力素质，在改革创新方面做教师的引路人。没有改革就难以发展，缺乏创新，发展就会滞后，通过培训，让我首先转变观念，这就需要自身提升能力素质，在改革创新上做教师的引路人。反思自己的学校管理，学校文化没有发挥作用。培训让我懂得今后努力的方向一是勤于学习。如阅读教育论著和优秀教育期刊，因校制宜地引进外校办学的智力成果。二要善于思考。思考的过程是办学经验的总结过程，也是管理思路的明晰过程。思考是一种心灵的自我对话，久而久之，必然会碰撞出思想的火花。

3、要有超前的办学理念，这是教育制胜的前提保证 陶行知先生说过：“校长是学校的灵魂，评价一所学校，首先评价他的校长”。从某种意义上说，一位好校长就是一所好学校，“校长手里不应该拿着鞭子，而应该举着旗帜，走在前面。”由此可见一所学校的办学，校长是灵魂，校长是办学思想之魂、办学方向之魂。通过学习，我深刻领悟到先进科学的办学理念对学校发展的巨大作用。审视我校的办学理念，为学生的终身发展奠基，为教师的专业成长服务。我们首先面向的是每一个学生、每一位教师，其次是学生的终身发展需要什么？教师的职业成长需求什么优质的服务，学生、教师的生命价值，生命质量的提高需要我们做什么？

总之，这次外出培训学习，真的好高兴，这首先应该感谢教育局党委、进修学校对我们工作的大力支持，给我们各位中小学教学校长提供这么好的学习机会，让我们听到了名专家的讲座，也学到了名学校管理经验。15天的培训学习已经结束，但我们的学习、领悟、实践才开始，作为我们，一定会牢记自己的责任，站在时代的高度，不断为学校的发展寻找新的支撑点，做一名有理想、有愿景、有作为的学校带头人。同时我将把学习到的理论知识继续深化、理解，学而致用，根据我校的实际，灵活、有机的运用到实际工作中，为我校的规范化管理、教育教学质量的提高，贡献我的力量，把我校办成家长满意、社会认同的学校。

最后我用一位教育工作者的话结束本文：校长好好学习，老师天天向上；老师好好学习，学生天天向上。让我们共同努力，让学校文化涵养教师，滋润学生；让教师享受到教育的幸福，让学生享受幸福的教育。

第五篇：高级秘书、总裁助理技能实战商学院

高级秘书、总裁助理技能提高训练营

培训目标

明确各级行政管理人员的职业发展方向； 岗位认知，职责明确；

明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； 学会奠定非领导的“领导“地位；

运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； 规范文档管理为企业运营发挥重要作用； 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法

课程大纲 【培训对象】

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等 【课程大纲】 第一部分 职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求 1.准确自我定位 初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管理 高级：独立管理＋事务处理 ★视频：为什么不提拔我？

★现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2.优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质 优秀与一般的差异——修炼良好心态

★案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；

第二种认为：吃年轻饭，混日子；

第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越 ★案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划 1.什么是职业生涯规划？ 2.为何要进行个人职业生涯规划？ 分析自我，确立人生的方向

准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力 ★小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3.职业生涯规划的简单步骤 掌握SWOT分析工具进行自我分析 运用“5W提问”法进行自我分析 → What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？

★走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。” 运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展 ★视频：同样的事情为什么我就做不好？

三、秘书/助理职场礼仪规范 1.塑造良好的个人职场形象 着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人 ★案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2.基本职场礼仪 办公室礼仪

待礼仪——形体仪态的训练 √站姿—体态美的起点 √坐姿—高雅仪态的展示

√走姿—动态美的展示

√表情—内心世界的窗口：目光、笑容 接待礼仪：餐桌礼仪 电话礼仪与应对技巧

★现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

★现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧 职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大 ——从改变自己开始吧！

★案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧 1.时间管理的误区 2.时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排 3.时间管理小窍门 4.办公室接待与电话处理 ◇上级的时间管理与安排 5.自我情绪控制与压力管理 ◇上司出差日程管理与工作计划

★案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧 ★小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？ ★案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——做正确的事，不仅是把事做对 大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？ ——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理 1.成功组织会议的技巧 2.组织阶段的工作： √会前准备 √会中协助 √会后整理

3.会议座次安排的学问

★练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 ★案例：如何应对会议中的“漏洞”？ ★现场模拟：会议记录及纪要训练

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

信息工作的六个基本要求和三个诀窍 收集信息工作的三个诀窍 信息的查实及传递 信息的储存与保密

2、文档管理

文档分类及储存的工作规范 文档查阅及分装的工作规范 文档销毁及保密的工作规范 ★案例：李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文： →报告 →请示 →批复 →函 →决定 →公告 →通告 事务公文：

→工作计划 →工作总结 →会议纪要 礼仪文书：

→请柬 →介绍信 →推荐信

★案例分享：请示/报告混为一体 ★撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？ 4.PPT的制作 案例模板

第三部分 统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

★游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。1.成功沟通的秘诀

学会聆听：不轻易打断对方的话 怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案 ★案例：如果是你该怎么说？

——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 2.有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧

★现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3.认识你的沟通对象 与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧 与客户沟通

★游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有“懂领导”才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

员工安全和保密工作

公共关系管理

★全景案例：某公司大型庆典活动策划始末 ★案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作

★沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享：我学到了什么？ 培训师介绍