应用技术学院岗位实习总结报告

第一篇：应用技术学院岗位实习总结报告

西南科技大学应用技术学院岗位实习总结报告

应用技术学院岗位实习总结报告

（黑体，小二号）

一、综述（黑体，小三号）

（一）实习时间、实习地点、实习内容、指导教师（黑体，四号）

1、实习时间（宋体，小四）：2012年1月16日-5月15日（宋体，小四）

2、实习地点（宋体，小四）：绵阳市沃尔玛超市（宋体，小四）

3、实习内容（宋体，小四）：整理会计凭证（宋体，小四）

4、指导教师（宋体，小四）：李晓燕（宋体，小四）

行距：固定值20磅

（二）实习目的（黑体，四号）

本次岗位实习的目的是培养职业能力、职业素质和岗位综合能力（宋体小四）行距：固定值20磅

（三）实习单位基本情况（黑体，四号）

绵阳沃尔玛超市位于，是绵阳市综合性的（宋体小四）

行距：固定值20磅

（四）实习岗位描述（黑体，四号）

会计凭证整理岗位在整个会计工作流程中（宋体小四）

行距：固定值20磅

二、主体内容（黑体，小三号）

主体内容要求完整、客观。用文字不容易表述清楚的可以用图表来描述（宋体小四）

行距：固定值20磅

三、其他内容（黑体，小三号）

岗位实习中遇到的困难和采取的解决措施，对开展好岗位实习工作的意见和建议（宋体小四）

行距：固定值20磅

第二篇：上海应用技术学院安全工程实习

上海应用技术学院 学生专用纸

消防实习报告

姓名：XXXXX 专业：安全工程 学号：XXXXXXXXX 上海应用技术学院 学生专用纸

目录

1．实习时间.....................................................3 2．实习地点.....................................................3 3.指导教师.....................................................3 4.实习目的与要求................................................3 4.1 实习目的........................................................................3 4.2 实习要求........................................................................3

5.实习内容和方式方法............................................3 5.1 实习内容........................................................................3 5.2 实习方式方法....................................................................4

6.实习单位概况.................................................4 6.1上海市消防综合训练基地..........................................................4 6.2上海市消防局....................................................................4

7.实习内容.....................................................5 7.1上海市消防综合训练基地参观实习..................................................5 7.2上海华谊天原化工物流有限公司的钱经理的消防安全管理讲座..........................6 7.3上海市消防局参观实习............................................................6

8.实习心得体会.................................................7 8.1 实习后感想与启发................................................................7 8.2 企业消防安全工作建议............................................................9 8.3 自救逃生方法...................................................................10 上海应用技术学院 学生专用纸

1． 实习时间：

2013年1月7号--2013年1月11号

2．实习地点：

上海市消防综合训练基地；上海市消防局

3．指导教师：

赵道亮老师，田思进老师

4．实习目的与要求：

4.1实习目的：

1.了解实习单位的基本概况。2.熟悉消防安全管理的基本要求。3.掌握常用消防手段与方法。4.2实习要求：

1.遵守实习单位的规章制度。

2.能进行理论与实践知识的相结合学习。3.查阅与实习单位和消防实习有关的相关资料。4.对特殊行业或企业的消防安全应有较深的认识。

5.实习内容和方式方法：

5.1实习内容：

1.了解实习单位的基本情况（含布局，主要参数，主要设备，主要功能等）。2.对主要消防理论，国家标准，行业标准以及企业消防安全管理与消防安全技术的资料进行整理和学习。

3.对重点企业或行业的具体消防安全方法和手段做较深入的学习。上海应用技术学院 学生专用纸

5.2实习方式方法：

1.查阅与消防安全有关的参考资料。

2.实地了解实习单位的基本情况与具体做法。

3.通过提问参观实际操作等方式学习并消化消防安全基本知识。

6．实习单位概况：

6.1上海市消防综合训练基地

上海市消防综合训练基地位于奉贤区洪庙镇洪南路258号，是集专业训练、市民体验、公众教育等功能于一体的消防训练基地。基地设有模拟训练区、体能训练区、教学区、生活区等四大功能区，包含高层建筑、地铁、列车、化工、飞机、船舶等15个模拟训练板块、22套训练设施。具体包括基地仿真模拟训练教学系统演示、消防应急救援模拟训练板块、真火训练室、消防鉴定中心等设施，该基地可将真实案例引入模拟训练教学系统，提高模拟训练设施的仿真程度，不断丰富各级消防指战员特别是中高级消防指战员的“实战”经验，全面提升特大型城市消防综合应急管理水平。

6.2 上海市消防局

上海市消防局，又称中国人民武装警察部队上海市消防总队，隶属于上海市公安局和公安部消防局领导，武警现役编制（正师职建制）。2005年6月，市消防局军政主官被高配为副军职。现任局长赵子新（副军职，武警少将警衔），政治委员张华锋（副军职，武警少将警衔）。现有官兵7200人、合同制消防员1600人。局机关设司令部、政治部、后勤部、防火监督部（均为副师级）和办公室（正团级）。局下辖23个支队以及上海市消防综合训练基地、文工团（又称金盾艺术团）和医院（正团级），115个消防中队。消防局担负着本市防火灭火、抢险救灾和反恐排爆三项任务，是一支全天候、全时制为上海经济建设和市民提供消防安全服务的队伍。消防局现有主战消防车、上海应用技术学院 学生专用纸

举高消防车、专勤消防车、火场后援车等各类执勤战备车辆600多辆。此外，消防局还负责全市151个企业（乡镇）专职消防队的业务指导。面对新形势、新任务，上海消防正在努力建设更加协调、匹配的消防机制，更加正规、一流的消防队伍，更加现代、精良的消防装备，更加科学、求实的业务工作，更加合理、完善的管理制度，赴汤蹈火，追求卓越，为实现“平安世博”，为上海加快推进“四个率先”、加快建设“四个中心”和现代化国际大都市，创造更加和谐稳定的消防安全环境。

7．实习内容

7.1 上海市消防综合训练基地参观实习

2013年1月8日上午，我们安全专业10级的同学对上海市消防综合训练基地进行了参观学习。

首先由金达华教官给我们进行有关消防知识的讲座。他强调从火灾中得到的教训有违法施工、违法操作；火灾发展迅猛；消防日常管理不落实；居民自救逃生意识、本领有待加强；现行法律法规有待完善等方面。以上海商学院徐汇校区火灾为例，几名女生的死亡有多方面的因素。首先，使用了违章电器，其次，发生火灾未及时报警，灭火方法选择不当，自救逃生意识、本领有待加强。最终选择跳楼方式而造成死亡。

接着我们进行实地参观，依次参观了1:1隧道模拟板块，船舶模型，飞机模型，地铁通道模型，教官向我们讲解了在这些特殊环境下如何进行消防工作。

最后一个环节是现场演示灭火器的使用。一般的简易灭火器分为泡沫灭火器，干粉灭火器，水灭火器和干冰灭火器。从外观上说，以管嘴形状和大小来区分。教官向我们讲解了四种简易灭火器的使用方法，并进行演示。除此之外，还有用灭火毯灭火的方法。双手抓住两角，向内侧翻以包裹住手，从上风向走向火源，接近火源后不弯 上海应用技术学院 学生专用纸

腰将毯子盖在火源上，然后用脚将周边踩实，心里默数10秒左右时间后从上风向将毯子拖回。演示完毕后，有不少同学都去体验了一把，也都很好地掌握了操作要领，完成灭火任务。

7.2 上海华谊天原化工物流有限公司的钱经理的消防安全管理讲座

2012年1月9日,上海华谊天原化工物流有限公司的钱广集经理就消防安全管理方面的相关知识给我们进行一次讲座。

钱经理首先解释了华谊集团的HSE安全管理理念，就是落实责任，建章立制，安全投入，例会制度，定期检查，重点监控，教育培训，劳动保护，考核奖惩，应急处置，管理模式。加强安全管理就要“横向到边，责任到位，纵向到底，责任到人”。

至于消防安全工作，必须认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针。华谊天原物流公司每年会开展“11.9”消防日活动，有效提高了全员的消防安全防范意识及常见消防器材的使用技能。逐级落实消防安全责任制，必须建立消防安全管理机构。

7.3 上海市消防局参观实习

2013年1月10日下午两点我们来到长宁区中山西路的上海市消防局参观上海市消防历史博物馆。博物馆里面展示了上海近百年的消防历史。在明清时期上海已经有消防队，在当时被称之为“果育堂”。在英法租借期间，中国自己的消防队才逐渐被外国人接受。一路参观了各式各样的老式消防车后，我们又参观了消防瞭望塔的形成。一旦观测遇到火情，立即报警。

从60年代开始，针对各种情况判定灭火预案，成为公安消防部门的新举措。由于长年的社会动荡和战乱。江浙一带的移民大量涌入上海，并在解放初期形成规模庞大的简棚陋屋区。这些棚户区消防设施薄弱，火患严重，火灾频发，引起了市政府和公安消防部门的高度重视。上海应用技术学院 学生专用纸

在“文化大革命”时期，上海消防事业陷入极度的混乱，但广大消防干警没有屈服，他们坚守岗位，抵制干扰，在曲折中保障国家财产和人民生命安全。

浦东开放战略，把上海推向了中国改革开放的前沿。特别是5.12汶川大地震发生后，上海公安消防总队应急抢险救援队按照公安部的统一部署，在第一时间奔赴灾区抢救生命，谱写了一首首感天动地的铁军交响曲。

最后我们参观了火灾科普馆，在那里我们看到了火灾的形成情况，火灾的构成等。对于那些可敬可亲的消防战士，我们真是肃然起敬！

8.实习心得体会

8.1 实习后感想与启发

通过这次消防实用知识的学习，对消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全工作的基本理论知识。对此，主要有以下几点体会：

消防安全是从上到下，从社会到企业再到个人，需要所有人共同努力才能做好的一项工作。火灾一旦发生，传播速度快，影响范围广，经济损失严重，而且火灾发生时往往易造成大量人员伤亡，加强消防安全是必不可少的。

从企业方面来说，消防安全工作，必须认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，逐级落实消防安全责任制，必须建立消防安全管理机构。对员工进行技能培训的过程中，也要加强安全意识的培养，使员工掌握一般的自救逃生本领。企业应有完善的突发情况报警机制，应急疏散程序和措施以及通讯联络、安全防护救护程序，消防安全重点部位应按照灭火和应急疏散预案，至少每年进行一次演练，并结合实际，不断完善预案。企业必须有日常、定期、专项消防安全检查。上海应用技术学院 学生专用纸

但在企业生产中，经济效益永远是第一位的，这往往导致企业为了寻求利益最大化而减少安全方面的投入，留下了不少隐患。特别是在现在的很多国内企业中，存在对外承包的现象，往往是承包商为了自己个人的利益，将安全投入一缩再缩，随便找个人便兼职安全管理工作，甚至就没有安全部门。这是一种很危险的行为，而各式各样的事故也说明这种情况下一旦发生事故，将会带来严重的后果。企业对此也是有一定责任的，对外承包，包括将安全责任也推给承包商对于企业来说避免了发生事故承担责任，却不得不说为事故的发生留下了隐患。

鉴于这种现象，上海出台了地方的明文规定，在沪企业对外承包可以把生产任务承包出去，但安全责任不能对外承包，也就是说出了事故，主要的责任人是企业。企业将工作承包出去后，还要时刻注意其安全工作，因为一旦发生事故，企业还是会承担责任。这是一种社会的进步，也是一种加强安全防护的表现，将生产安全与企业挂钩，比将安全推给承包商个人要好的多，企业一般都有专门的安全部门和安全人员，他们能够更好地做好安全防护工作。这是先进的理念，虽然现在只是上海的地方规定，但有了上海的模范带头作用，相信很快就会普及到全国，促进国内企业的安全工作。国家出台政策，企业制定制度，这些只是存在纸面上的规定，是保障安全的必要条件。具体实施的是员工个人，安全工作能否做好，最终还得取决于员工自身的安全意识。企业员工都有维护消防安全、保护消防措施和参加灭火的义务。企业的安全责任人，要对本企业的消防安全工作全面负责。员工往往对安全教育不重视，认为这不会给他们带来工资，也就存在侥幸心理，在实际生产中不按安全规程操作，违章现象严重。在消防演习中没有很好的学到基本消防品的使用。火灾真正发生时，实际情况要复杂的多，平时没有安全意识，基本的消防用品不会使用，自救逃生意识、本领差，在火灾发生时往往就会手忙脚乱，最终白白葬送自己的性命。上海应用技术学院 学生专用纸

虽然近几年国家对安全工作的重视度越来越高，也逐步加大了安全防护力度，但对于国内的大多数企业来说，经济效益才是重中之重。事故是低概率发生的，而安全投入的回报也是隐形的，不易察觉的，所以在实际生产环境中，安全管理仍是企业的一个薄弱环节，这和根深蒂固的思想以及不先进的企业理念分不开的。国外企业在发达国家的大环境下生产效率高，技术先进，机械化程度高，减少了出错率、事故率，降低了成本，这样就有充足的资金进行安全投入，而完善的安全设施和政策反过来又促进了生产效益的提高，这已经形成了一个良性循环。我国的企业大部分还是只能停留在“先赚钱”的层面，这与国内的大环境有很大的联系。只要国家大力引导，企业都尽最大的可能去做好安全工作，我们将来也是可以做到国外企业那样的安全生产。8.2 企业消防安全工作建议

对于企业的消防安全工作，我总结出以下几点需要做到：

一、消防安全治理应做到“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓 火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好预防工作的要点就在于提高对这项工作的重视程度，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

二、加强消防安全知识培训，提高防范意识

不论是一线工作人员还是治理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制 上海应用技术学院 学生专用纸

度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初期火灾和自救逃生的知识和技能等。

三、消防安全工作要做到“三个抓”，不为隐患留空隙

第一是要“抓重点”。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。组织建立义务消防队，不仅可以及时扑灭前期火灾，更重要的是通过义务消防队的组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。

第二是要“抓薄弱”。相对消防安全隐患少的地区往往是最轻易被忽略的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在每一个角落。

第三是要“抓细节”。千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，这些被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，从而带来意想不到的后果。8.3 自救逃生方法

水火无情，火灾几乎是我们身边最普遍，也最可能遭遇的灾难，对我们来说，掌握一定的火灾逃生自救知识是非常必要的。只有靠平时对消防常识的学习、掌握和储备，危难关头才能应对自如，从容逃离险境，以下是我对火灾发生时如何逃生自救总结。

1、镇定第一。首先一定要冷静下来，如果火势不大，可尽快采取措施扑救。如果火势凶猛，要在第一时间报警，并迅速撤离。上海应用技术学院 学生专用纸

2、注意风向。应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，在火势蔓延之前，朝逆风方向快速离开火灾区域。一般来说，当发生火灾的楼层在自己所处楼层之上时，就应迅速向楼下跑。逃生时要注意随手关闭通道上的门窗，以阻止和延缓烟雾向逃离的通道流窜。

3、毛巾捂鼻。火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，人员吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒。因此，逃离时要用湿毛巾掩住口鼻，并尽量避免大声呼喊，防止烟雾进入口腔。也可找来水打湿衣服、布类等用以掩住口鼻。通过浓烟区时，要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进。注意，呼吸要小而浅。

4、结绳逃生。楼通道被火封住，欲逃无路时，可将床单、被罩或窗帘等撕成条结成绳索，牢系窗槛，顺绳滑下。家中有绳索的，可直接将其一端栓在门、窗柜或重物上沿另一端爬下。在此过程中要注意手脚并用（脚成绞状夹紧绳，双手一上一下交替往下爬），要注意把手保护好，防止顺势滑下时脱手或将手磨破。

5、暂时避难。在无路可逃的情况下，应积极寻找暂时的避难处所。如果在综合性多功能大型建筑物内，可利用设在电梯、走廊末端以及卫生间附近的避难间，躲避烟火的危害。若暂时被困在房间里，要关闭所有通向火区的门窗，用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗缝，并泼水降温，以防止外部火焰及烟气侵入。在被困时，要主动与外界联系，以便尽早获救。

6、靠墙躲避。消防员进入着火的房屋时，都是沿墙壁摸索进行的，所以当被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚向墙边或者门口。同时，这样做还可以防止房屋塌落砸伤自己。每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人有旦夕祸福。一旦火灾降临，在浓烟毒气和烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难。“只有绝望 上海应用技术学院 学生专用纸 的人，没有绝望的处境”，面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能拯救自己。

在这周的实习过程中，我发现了很多之前在课堂上没有发现也无法发现的问题，我想，这就是我们实习的重要目的，只有在实践中才能对自己所学的知识有更深入的理解。

第三篇：客服岗位实习总结报告

客服岗位实习总结报告5篇

客服岗位实习（总结报告）1

一个月的实习让我成长了不少。在领导的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地把握了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错。我能够严格遵守公司的各项（规章制度），能够乐观主动协作其他同事的工作，听从指挥和领导。

这次的实习让我感受良多。首先，在工作进程方面。要提前做好预备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

其次，在处理问题方面。接听电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;仔细倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以急躁的关心，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人的进展。最终，最重要的是微笑服务。虽然与顾客隔着一条电话线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。所以，要始终保持微笑，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。这样才能提高顾客满足度。

总之，在--电器有限公司的实习，很累，但也很欢乐。我始终信任，一分耕耘，一分收获。盼望通过更多的（社会实践）积累更多的（阅历）。

客服岗位实习总结报告2

这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满足度。由于在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完善，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会特别的绝望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要狡猾的告知她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。

当然，这并不是说，我们在销售的时候得舍命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会遇到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满足度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满足度就会相应的提高。

客服岗位实习总结报告3

实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题赐予反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟悉的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的--高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的阅历告知我们如何成为一个好的客服。

客服岗位实习总结报告4

在一个月里，我学到了许多课本上学不到的学问和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了倾听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思索。比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急;在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去关心他人，也体会到了在关心他人听到那句感谢后的欢乐心情。

进入公司的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务。由于公司的业务品种许多，要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟。

除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通。比如说，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。录案把握时效，尽快地寄达。

通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。

刚开头接客户电话时特殊紧急，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低。

客服岗位实习总结报告5

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的力量。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。

客服需要的不仅仅是快速的录入力量，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是由于真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是掌握在国家允许的5%范围以内的。

这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

第四篇：岗位实习总结报告

应用技术学院岗位实习总结报告

一、综述

（一）实习时间、实习地点、实习内容、指导教师

1、实习时间：2012年2月17日——5月8日

2、实习地点：四川中方会计师事务所

3、实习内容：主要是审计、验资以及部分小企业的兼职做账

4、指导教师：何从坤

（二）实习目的本次岗位实习的目的是培养职业能力、职业素质和岗位综合能力。通过此次在会计师事务所进行的毕业实习，进一步的了解了会计制度，运用所学基本理论，基本知识和基本技能，深入社会，结合实践锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题，解决问题的能力和社会工作能力，培养劳动观点和协作精神，提高自身素质，实现学生由学校向社会的转变

（三）实习单位基本情况

四川中方会计师事务所始建于1988年，1999年经四川省财政厅批准改制为有限责任公司。下有三个分所，9个部室。

为适应经济社会和公司自身发展的需要，按照行业协会的要求，公司将相关职能分离出来，先后另成立了独立核算的四川川中房地产评估有限责任公司，四川中方不动产评估有限公司，四川中方资产评估有限公司，四川中方工程造价咨询有限公司，四川中方司法鉴定所等专业中介机构，并在多地设有分所，现有注册会计师38人、注册资产评估师8人、注册税务师3人、高级咨询师10人、注册造价师8人、注册造价员7人、注册土地估价师10人、房地产估价师8人、司法鉴定人8人。拥有会计，审计，评估，司法鉴定，工程造价咨询等多项执业资质。我所一贯恪守独立，客观，公正的执业原则，建立有完善的内部经营管理机制和内部业务质量控制制度。行之有效的业务培训制度更为培养专业人才，不断提高整体素质，提高事务所执业水平奠定了坚实的基础。

（四）实习岗位描述

隶属分所第8部室安岳办事处审计员，主要参与审计、验资，协助领导到各企业取证，独立做一些分析性测试工作底稿，数据核对录入以及配合领导完成办公室各种日常工作和一部分小企业兼职做账等。

二、主体内容

时光飞逝，转眼间我的实习生活就结束了。不过在事务所里还真学到了很多实用的东西，我认真的去接触每一件事情，抱着满腔的热情和好奇，踏踏实实的干着本职工作。对于一些平常理论的东西，或遇到不懂的方面，我就认真去了解和学习。使我有了理性上飞跃的认识，真是受益匪浅。

这份实习工作虽然是我听说我们县有个事务所，就去总所应聘有幸通过。还记得我去总所面试那天，怀揣着一颗忐忑的心，接受了管人事的 甘主任的面试，甘主任在并没有刁难我，先是叫我做了一个自我介绍，接着问了我几个关于会计的常识以及我的工作经验。我都一一认真的回答了，介绍了我来自西南科技大学会计专业，曾在大学期间有过在物流公司做过会计助理以及大小假期长期在外兼职过多种销售工作。甘主任问我关于购进免税货物的运费发票可否按7%抵扣，购进固定资产的运费发票可否抵扣？我回想了下学过的知识，回答：购进免税货物的运费发票是不能按7%抵扣的，但购进固定资产的运费发票如果是应税项目，是可以抵扣的，但如果不是应税项目就不能抵扣。甘主任听后，感觉比较满意，明确了我们实习期间主要工作任务，并提出了相关要求和期望，鼓励大家在新的环境里认真学习，努力工作，然后把我分到我家所在县城的分所叫我第二天就去报道。面试顺利过关了，但是我不能因此而松懈，实习生活才刚刚拉开了帷幕。

第二天我早早的来到办公室离上班时间9点还有半小时。于是我就翻阅了一下公司的资料。过了一会就有同事陆续来了，我都微笑着向她们问好。后来代我的指导老师来了，她告诉我叫我先跟着熟练的审计员戴晓梅学习。我笑着叫她晓梅姐，希望她以后能多指导一下我，有做的不好的地方还要及时给我指出。姐待人很和善，经过一天的相处，我就喜欢上她了。姐告诉我我们公司的基本情况，以及公司的经营状况，主要业务情况，让我对公司有了一个大体上的认识。接着还把公司之前做的一些审计底稿等给我翻阅，让我对此工作有了一个大概的了解。

去报道的第一天，晓梅姐就把经常会用到的办公软件软件又大体的给我讲解了下，还好在校期间，我们就学了办公软件，所以有一定的认识。不至于老师给我说的时候，我什么都不知道，一头雾水。第二天我们部长就带我去参加了成都大邑县万达办公设备有限公司连续三年的审计，第一次亲身实践，刚开始还是很紧张，担心哪儿出错，做事速度就比较慢，每一步都小心翼翼的。起初比较生疏，就先翻看客户提供的各种资料，包括凭证，总分帐，明细账，固定资产明细表等等。然后开始进入抽查凭证工作，开始由老师写出需要抽查的内容和项目凭证号，我们实习生只负责查找凭证是否相符，尤其是涉及大额支出项目，计提折旧项目以及涉及税金项目。抽查凭证工作，是审计过程中一个至关重要的程序，很多问题都是在抽凭时发现和暴露出来的。在我们逐渐熟悉抽查凭证的原则和方法后，便独立完成抽查工作，决定抽查的项目并签署审计抽查意见。在此过程中会遇到一些问题，例如凭证号不相符合，原始凭证不完整等等，在经过老师确认指导后我们写下自己的意见建议。在完成这一工作中，虽然抽凭并不难，但查找对照比

较烦琐，而且责任重大，让我有较深刻的体会。由于我接触的业务都是相对比较简单的，没有特别复杂的审计过程，在完成底稿后，我们又参与资产负债表和收支平衡表的编制核对过程，奖各项数据综合统一后与客户提供的报表相对照。这些都是在事务所里协助老师做的比较零散的工作，但是确实学到了不少东西，很多看似简单的问题有时自己都会遇到麻烦，在此解决过程中也积累了不少经验。经过几次实践，领导说我虽然平常挺爱玩儿的，没想到做正事还是挺认真严肃。之后几乎每次出外勤都把我带上，感觉挺充实也挺荣幸的。审计报告的目的主要是工商年检、银行贷款及竞标等都必须得用事务所出具的审计报告。

除了企业审计我还做了很多民间非盈利组织审计，民间审计是指由注册会计师、审计师所组成的社会会计、社会审计组织，即会计师事务所和审计事务所，接受当事人的委托，对有关经济组织的有关经济事项所进行的审计查证业务。如扶贫协会、教育基金会、网吧协会等。

还做了很多验资，验资报告是会计师事务所或者审计事务所及其他具有验资资格的机构出具的证明资金真实性的文件。依照《公司法》规定，公司的注册资本必须经法定的验资机构出具验资报告，验资机构出具的验资报告是表明公司注册资本数额的合法证明。依照国家有关法律、行政法规的规定，法定验资机构是会计师事务所和审计师事务所.验资后，验资机构应出具验资报告，连同验资证明材料及其他附件，一并交与委托人，做为申请注册资本的依据。委托人委托验资机构验资需按规定办理委托手续，填写委托书。并提交下列文件给会计事务所：

1.公司章程(复印件，有权签字人签字盖章，以下文件如此)；2.公司名称预先核准通知书；3.投资单位上月末资产负债表；4.投资人的合法身份证明和租赁协议以及产权证；5.各类资金到位证明：①以货币出资的应提交银行进帐单。②以非货币出资的，应提交经有法定评估资格的机构评估的报告书和财产转移手续。以新建或新购入的实物作为投资的，也可以不经过评估，但要提供合理作价证明。建筑物以工程决算书为依据，新购物品以发票上的金额为出资额；6.验资机构要求提交的其他文件。工商查名下来后 带好以下材料到银行开验资户1.名称预先核准通知书原件；2.委托验资的会计师事务所提供的银行询证函；3.出资人身份证(**有限公司(筹)的法人和股东)；4.出资人名章,也就是**有限公司(筹)的法人和股东章。

并且还兼职过小企业的会计，学做账。接近实习尾声的时候，我兼职那个锦绣丝绸有限公司接受了地税局的检查。为此，我们忙碌了两周。这周我和几个老会计还有几位同事一起整理档案资料，我们把不全的合同、凭证、全部补全。把报销的各种票据粘贴在一起，然后重新装订在一起。这项工作比较大，因为要整理的资料有一年，而且很多业务还是去年的，所以票据不好找到，还有些业务没

完的，票据也还不全，所以要分为很多类整理。忙了将近两周，总算是把这项任务完成了。于是，迎来了地税局的检查。我们虽然准备的很全面，但是领导来检查的时候，还是有些地方不同意，我们只好按照上级要求，一一改正，规范了所有的资料。

三、其他内容

通过这次在会计师事务所的实习，使我在即将毕业前学到了很多东西，很多课本上没有而工作以后又必须具备的东西。明白事务所工作的主要职责范围，机构构成，学到了一些必备的办公室事务处理，了解了最近的会计政策法规，并逐渐熟悉了审计业务的流程以及关键步骤。体会到作为会计师事务所外部审计职责的重要性，无论从社会发展还是企业生存，完善的财务制度是至关重要的，而作为会计师事务所，肩负着外部审计这一重任，而作为审计人员必须具备良好的个人品质，同时应具备较好的业务能力和身体素质，这样才能很好的适应并胜任这一重要的工作。了解到理论的应用一定要建立在实践的基础上，而相对的实践必须在学习理论的前提下才可以更好的完成。作为现代大学生的我们，不但要学好我们的专业课，学扎实我们的专业知识，还要抓住任何实习机会，努力加强实践经验，并把我们所学的和我们所做的努力结合在一起。

当中我也深刻认识到会计工作的重要性，会计工作不仅仅是为了报表而已，更是为了掌握好企业的各个会计资料好用来反映企业的经济信息，用来为决策者提供必要的决策条件，使得企业能长足稳定健康的发展。会计部门可谓是公司的咽喉部位，在财政工作中起着不可或缺的重要作用。我们必须牢记会计准则，坚持会计的工作原则。

同时作为事务所的实习人员，在审计过程中看到了很多的账本账册，也体会到了作为企业或者单位会计人员的工作，会计其实更讲究的是他的实际操作性和实践性，每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账凭证，明细账，日记账，三栏式，多栏式，总账等等可能连通起来的账户，这位其一。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑新，这位其二。在会计的实践中，漏账，错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假，每一个程序，步骤都得以会计制度为前提，为基础，体现了会计的规范性，对于登帐：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证，然后根据记账凭证登记其明细账，期末填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账，结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表，利润表和现金流量表等等报表，这就是会计操作的一般程序和基本流程。

最后，不管是财务还是审计本身就是比较烦琐的工作，面对那么多的枯燥无味的账目和数字时常会心生烦闷，以致于错漏百出，而愈错愈烦，愈烦愈错。必

须调整好心态，只要你用心地做，反而会左右逢源，越做越觉乐趣，越做起劲。

对于此次实习仍有很多不足，意识实习时间短，两个月不足以对事务所所有业务都有一完整的了解，对于审计业务也是浅尝截止，没能接触到更多业务类型；第二，参与审计的都是业务较为简单的诸如行业协会等，没有涉及规模较大，业务繁杂的大中型企业；第三，对于课本学习内容有所遗忘，以至于在实践过程中时常不知如何解决。对于以上问题，还需要在今后的学习过程或是工作过程中注意改进和解决。

而对于以后步入社会，我懂得了和领导以及同事和谐相处，才是在单位立足的法宝。我们应该要怀抱着一颗谦虚、积极、负责的心，对每一个人都真诚以待。不要感觉现在别人让自己做的都是小事、杂事，只有把领导交给自己的每一件事都做好了，才能获得领导的信任。别人指出的意见和建议，一定要牢记在心，及时改正。说不定，就是因为这些或大或小的意见，就能影响一件事情的成败。同时，我们还要学会总结，干完一件事，从中吸取做的好的部分，积累经验，为以后奠定基础，对于做的不好的、做错了的部分，我们更加要重视，避免下次犯同样的错误。俗语说的好“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”我应该抱有这样的信念，展望更美好的未来。

致谢：

感谢西南科技大学应用技术学院为了我提供了充分的时间，让我有机会深入社会，得以积累实践经验。

感谢何从坤指导老师多次询问实习进程，指点迷经，帮助我开拓思路。感谢四川中方会计师事务所所有领导给予我这次实习的机会及各种指教，让我学到了很多专业知识及做人的道理，对此表示诚挚的敬意和谢忱。

第五篇：网络销售岗位实习总结报告

网络销售岗位实习总结报告

一、【实习单位】

安徽万海资产管理有限公司成立于2012年,是一家拥有资深专业金融投资理财，帮助中小型公司上市等业务的资产管理公司。公司秉承集团公司“诚信、开拓、高效、务实”的经营理念，发扬“家人文化，军队文化，学校文化”的企业文化，凝聚了一批在业内有杰出的分析能力及丰富的行业运作经验的精英，拥有高素质的经营管理团队。公司在管理上运用不断创新的激励机制，实践出了一套专业、个性、规范以及高效的团队管理方法;务实的态度、不懈追求与创新的精神让我们二年内在金融市场取得了骄人的业绩;公司将一如继往在投资服务领域不断创造自身价值，树立良好的品牌及形象。

二、【岗位介绍】

带领团队对公司产品的市场推广及销售工作;分析客户需求，与客户保持良好的关系;完成公司的业务指标和临时任务;负责客户的市场开拓、维护与服务工作，包括定期拜访客户、向客户提供投资建议及市场咨询、推广活动。

三、【实习内容

在安徽万海资产管理有限公司实习，也像找工作一样，是我自己在通过校园招聘找的，然后是面试和笔试最后才确定让我们留在公司。

在接到面试机会的时候我兴奋不已，因为之前我投过很多份简历都石沉大海，有机会去面试就表明自己的付出还是有回报的。在接下来的几天我在网上查了很多的关于安徽万海资产管理有限公司的信息包括主营业务、规模、在行业中的位置以及客户群和信誉等等。在11月8号那天我满怀信心的进入应聘单位，在面试官的几个问题都是我在网上查过的，所以对答如流，自我接受是必不可少的，幸好我有准备，所以一番下来感觉还不错。下午就得到电话说准备笔试，然后我就做了很多的准备，包括什么投资经纪人，以及什么是国际黄金交易等，在后面的笔试中我也脱颖而出。获得肯定的心情不言而喻。接下来的就是一周的培训。在培训的课上，首先给我们培训了商务礼仪，包括一些坐姿、站姿以及握手、打招呼还有就是一些与客户相关的形象方面的知识;在第二天则是讲解公司的主营业务——国际黄金投资，包括一些投资模式、交易模式、操作模式、与股票和债券和期货的区别。如国际即时行情与美元同步连续报价全球同步同价;黄金市场很难出现庄家，公平公正的交易;按金交易以小搏大;交易灵活，实行T+0模式;双向交易即可以买涨也可以买跌;24小时交易;风险控制，交易系挺稳定，具备止损等控制功能;简单易学，方便操作等。第三天则是让我们学一些技术性的知识，如MACD、RSI、K线图等。第四天则是学如何找客户，如何与客户打交道，怎么去开户，签合同还有就是打款等等细节问题。在星期一，就是11月11正式上班，公司为每个员工提供电脑，因为国际黄金投资必须看大盘看走势，然后才能分析和判断以及预测未来的走势，利用专业的技术如MACD、RSI、和K线图在结合多空对比来判断什么时候时候做单，什么时候适合做空什么时候适合做多，什么时候适合停盘观望。我通过不断的分析在结合大盘走势以及前辈们的指导判断初什么是金叉什么是死叉还有大叉小叉等等。然后每个员工每周必学得写一个周计划，细分到每天。同时每天还要开早会，总结一些昨晚的行情，以及预测白天的走势，在九点半还必学些黄金投资博客，慢慢地熟悉专业术语以及如何操作之类的，中午饭是由公司负责的，所以中午下班后不能回去。下午就是教我没如何谈客户。因为国际黄金投资开户的标准很高，最少10000$，所以客户一般来说都是高端人士，而像我是在校大学生，所以在客户就必须的下一番心思，一般来说都是通过QQ或者电话还有就是聊天室之类的来跟客户沟通的，如果对方有意向的话，可以约见。最后就是签协议打款的工作了。

四、实习的具体工作】

在公司实习的期间是我成长最快的一段时间，公司根据我的特点和性格，给我的定位是做客户开发方面的工作，公司每位员工进入公司时的第一份工作都是销售，这是整个行业的一个硬性要求。从销售做起这样才能够方便以后开展更多工作，我被分配到市场部，我主要是跟着经理学习销售，在他的带领下我总要从事以下几点具体的工作

（一）熟悉产品

对产品的了解是销售的第一关键之处，要对自己的产品了如指掌才能去说服感染其他的人，而产品的组成又是分很多种不同情况的。原油是件不太一般的物品，消费者在消费是也会花很多心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦，也该消费者本身带来很多不愉快。

（二）熟悉整体的销售流程

销售是份很有学问的工作，每天和不同的客户谈产品。客户的问题是多种多样的，每天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步步的锻炼着我，一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，但最终发现这是非常错误的，这也使自己走了很多弯路。销售的售前，售中与售后都是一门高深的学问，在处理时的心态上也需要有很大的调整，客户总是有无限多的问题，但怎么去把这些问题化整为零，是需要一些人格魅力去解决的。而不是单单靠嘴皮子功夫。销售之后的工作也是复杂多变的，客户的维护，操作方面的建议等，无形之间也给自己增加了一些心理压力。心态上怎样去处理好这些事是最关键的，特别是做为还没有出校门的学生，职场上是没有太多人情味的

4、【实习的收获】

实习期间的收获是非常大的，不论在专业上还是心态上。对于整个行业的了解及见解的深度有了很大的提升。入行之前只是抱着美好的期待，“外行看热闹，内行看门道”，正真接手工作时才发现自己是多么的欠缺工作经验和能力。

工作是枯燥的，但怎样使得枯燥的工作变得色彩斑斓起来？充满激情的工作，抱着美好的信念开心工作，在工作中不断学习，不断发掘新的学习资源与理念，不断积累经验。刚刚工作时，由于整个投资市场处于观望期，来现场的客户少之又少，很多工作人员的精神状态都不佳，这个时候也是我努力积累的时候，认真的对待每一组客户，不管有没有希望成交，就当作是对自己实战的训练。

工作后更加明白学习的重要性，因此也利用休息时间借了很多专业书籍，“书中自有黄金屋”，各种书籍的阅读也是厚积薄发力量积累的源泉之一。在专业书籍学习之余重要的还有为人处世的原则，一直以新人自居，但事实证明职场没有新人，只有做得更好才能适应工作节奏的变化。

半年的实习工作对我来说是个非常重要是的成长过程，积累了很多知识与经验，在这过程中也突出了很多不足之处，如做事不谨慎，对公司制度的执行度不到位，但总的来说，我在亲自实践的过程中学到了很多宝贵的经验，进一步提高了我的动手实践能力，处理突发事件的能力和与人相处的能力，同时也锻炼了我不妥协不气馁的精神。这些经验丰富了我的职业生涯，也使得我能更加成熟理智的面对接下来的工作挑战。我得到更加宝贵的东西就是经验与自信。我不再害怕社会激励竞争的到来,我将会更加真诚的对待以后的每一件事和每一个人,相信有了这次实习的成功经历,我们会在以后的岗位上走的更稳做得更好。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。半年的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。但其实人与人之间的相处真诚还是十分的重要，它能使淡漠的情感亲密起来。我想我能做的就是“真诚待人，诚实做事”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

实习这半年的期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备

5、【对自己的意见】

（1）向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，养成良好的生活习惯和生活作风，树立自己正确的价值观与人生观。（2）做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，身边的同事就是最好的老师。要培养自己为人处事的正确原则。

（3）要有热情和耐心，无论在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。（4）要积极主动地学习，积极主动却可以让你学到更多东西。

6、【感谢】

感谢公司给自己这样一份工作让自己在进入社会的第一份工作上，可以学习到许多在学校从来没有接触到的东西。感谢公司的领导对自己的照顾，感谢自己的主管对自己的手把手指导，从一无所知，到对这个行业有一定的了解。