第一篇：酒店实习生管理总结
浅谈酒店实习生管理
来源:中国度假人才网发布时间:2012-3-22点击率:1
2实习生是酒店的重要资源，这点是酒店业界的共识。首先，实习生工资报酬、福利会比正式员工低得多，而工作则和正式员工一样，有利于降低人力成本。其次，实习生由于深入具体服务工作，对于发现和解决企业管理、服务中存在的问题要比专家短期调研会诊更加具体，更有针对性，而且他们刚进入企业，也会比长期待在企业的员工更容易发现一些被忽视的问题。再次，在学习中所学到的理论与实践必定会有一定程度上的差异，这种不同使他们能够带着疑问看待企业管理和服务的环节、流程，有利于问题的提出和解决。但随着现代经济的快速发展，社会制度变革，酒店在使用和管理实习生中产生了许多问题，如实习生积极性不高，实习目的与酒店需求有差别等等，而如何从根本上解决这些问题，更加科学合理的管理实习生，与酒店未来的发展水平密不可分。
一、酒店管理实习生中存在的问题
1、实习期限短，实习生缺乏心理归属感。由于是学生身份，所需经历的实习期短暂，且期满后一般不会留下来工作，这些客观因素令实习生难以产生强烈的工作责任感、使命感，容易滋生“做一天和尚，撞一天钟”的心理。实习生在酒店实习常常发现：他们并不能马上熟悉新的环境，适应新的环境，难免犯一些低级的错误，上班的时候是全部神经都非常紧张，怕出错，怕罚款，怕领班、主管的训斥，工作中受了委屈也不敢解释，造成学生很长时间都不能适应酒店工作。而这时，酒店管理者和老员工常常采取训斥和不耐烦的态度，更使得这些实习生觉得自己是外来者，在加上他们本来不想在这里久留，很难与酒店融为一体，产生归属感。
2、因为实习生实习时间多在半年到一年之间，实习生被分配到各个部门工作，尤其是到相关含有技术含量的部门时，带一个新人需要3个月左右的时间才可以把他们带出来，往往是他们的业务刚熟悉又要返校学习或者要求调换实习岗位，以至于又要重新培养新人，对酒店部门内部的正常运作会有一定的影响，也不利于长期管理。如何在短时间内让他们最大限度发挥作用，是酒店管理者必须思考的问题。
3、实习生社会和实践经验不足。酒店客人构成复杂，且属高消费场所，由于实习生刚走出校门，年龄小(中专生)、社会阅历浅、缺乏是非判断力、道德修养参差不齐，少部分人员容易沾染好逸恶劳、贪慕虚荣等恶习，这样会影响酒店的整体形象。加上实习生刚放下书本，理论知识丰富，但缺乏实际工作经验，正确的思想指导和实践培训显得至关重要。
4、实习生对酒店的低满意度。由于实习生对酒店和工作的期望太高，对管理者有太多苛求，对于发现酒店的漏洞，反应过于敏感。当期望与现实差距过大甚至发生背离时，他们很容易与酒店制度发生抵触情绪。酒店的制度是规范每一个员工的服务标准，严密的管理制度是酒店正常运行的基本保证，没有严格的管理制度，就没有高质量的服务，也就没有良好的经济效益。但许多酒店为了提高工作效率，在管理方法上主要是通过“惩罚”的手段，工作中对员工激励的机制也很少，使制度缺乏人情味，这这些都造成了他们对酒店的满意度很低，不利于酒店的管理。
5、接收实习生的来源单一且数量众多，一旦发生集体撤退现象，会造成服务人员的急剧减少，临时补充又在短时间内无法完成，对酒店的影响将会是致命的。
二、酒店解决实习生管理问题的对策
1、增强实习生对酒店的认同感。要鼓励合同员工与实习生与多交流，多沟通，避免人为地制造排外现象，不要发生歧视、欺生、边缘化现象。酒店的经营管理者在感情上把实习生当作正式的员工，把他们当合同员工一样对待，力戒歧视的发生。管理者的工作作风要使实习生感到酒店是可以信赖的，是值得为之而努力工作的。这些对于一直处在学校里、思想单纯、要求公平待遇的实习生而言，正面推动的作用更为明显，能够增添他们的归属感。酒店对实习生要多鼓励、少处罚，多指导、少埋怨。如开元萧山宾馆就定期召开实习生座谈会，倾听学生的意见，一方面利于了解部门配合实习的情况，掌握学生的意见，另一方面鼓励学生给酒店找缺陷，对学生提出的有价值的建议要给予表扬、奖励。对实习生多关心，在关心生活的同时要密切注意实习生的思想变化。特别关心实习生的生活起居，在成本允许范围内做好相应设施和集体活动的安排。
2、妥善安排实习生的轮岗。实习生到酒店实习，希望通过一段时间(通常为半年)的实习，能够接触到较多的不同部门，他们有轮岗的要求。对酒店来说，轮岗的问题在于实习生在一个部门可能刚好熟悉上手，就要到其他部门实习，不免给管理培训带来困难。为此，有的酒店干脆不实行轮岗，对实习生直接采取固定部门岗位的方式，这种做法的背后反映了对实习生资源价值的短视，认识不到用人与开发的差别，不利于激励实习生的积极性，而且也失去了通过较为全面的实习，发现整体性问题的可能。实际上轮岗也并非难以解决，具体的做法可以对每个实习生制定不同的实习计划，避免同时轮换的出现，这样可能增加人事部门的工作量，但容易保证一线部门的服务质量，同时帮助实习生实现实习的目标。
3、掌握与实习生沟通的技巧。一是对于实习生的错误，要先旁敲侧击，之后再申明规定，最后才照章处罚，让实习生有一个逐渐被约束的适应过程;二是要多激励，始终保持实习生的学习兴趣和热情;三是多穿插可以让实习生活学活用的案例讲授，并鼓励他们自行分析，举一反三;四是掌握实习生的个人特点，与分配部门的培训员及时沟通，保证实习生教学的承袭性与延续性。
4、培训方法的多样性。实习生在校学习期间一般是以黑板直接教学为主，经研究表明，人类年龄越大，其专注力和记忆力越差，而理解能力逐渐上升。实习生毕竟年龄还小，对于彩色的、多变的东西相对记忆深刻一些，这种内容少而精、形式多样化的需求很适合于幻灯片、录像、电影、参观等教学方法。比如开元萧山宾馆在训练实习生的服从和吃苦精神方面，委派退伍军人对实习生进行军事训练，并组织观看弘扬团结合作精神的影片，这样的培训方式往往能收到事半功倍的效果。
5、酒店对实习生资源的开发与利用不应是一种短期行为，而要有一个长远的规划与考虑。酒店要依据自身条件和需要，与旅游院校签订稳定的实习生轮换合同，同时选择三到五家生源质量好的旅游院校进行长期合作。如开元萧山宾馆与全国知名的旅游院校进行联系，在经过分析比较后确定固定的院校进行合作，签订长期合作合同，这样可以保证生源质量，学生上岗后可以为酒店创造更大的效益，间接地降低人力成本，也节省了每年前往招生的招聘成本，也有利于做好时间、人员、费用、管理、培训、使用等方面工作的衔接和安排。在每年数以百计的实习生中不乏优秀者，酒店人力资源管理部门应通过观察、考核，发掘其中的优秀者作为后备人才。对于优秀者可以安排初级管理岗位进行锻炼与考察，也可以以协议的形式提前预定他们。如此循环几年，酒店将会有大量的人才储备，可以有力地支持经营管理活动及企业发展对人才的需求，使酒店人力资源管理工作进入良性循环轨道。
实习生对酒店的经营管理具有积极作用，除了人力成本方面的节约外，实习生作为酒店的一个特定的群体，其自身所蕴含的资源开发价值应该受到重视。实习生是解决酒店人力资源配置问题的最佳途径，有利于酒店企业人力资源的合理配置和有效使用，最终达到组织效益最大化的经营目标。
第二篇：浅谈酒店对于实习生的管理
导读：浅谈酒店对于实习生的管理，酒店实习生是学校为我们提供的后备力量，有些实习生是体验式实习，完成后继续深造；有些实习期满，如果合适将留在酒店服务。实习生在一定程度上，是酒店口碑的宣传者，这个酒店的优劣会从实习生口中有所评价。因此，酒店要重视实习生。
我做过实习生，而且是坚持到实习期满，当年我们13名实习生分配到了一家星级酒店，半年后只剩下两人，一年后剩我自己。关于实习生我还是真正的体验过生活的，在此，借助这个话题谈一下个人的想法：
误区
1、当新员工入职使用
实习生与新员工还是有所区别的，有些新员工指的刚进入这家酒店、有些新员工是刚跨行进入酒店，他们都有了一定的社会经验，心里素质与适应能力要强于实习生。因此，对于实习生的入职教育要有耐心。我记得最清楚的一次，刚上班第一天，酒店KTV进了一个设备，很重需要男生帮忙，我第一天上班就被安排去抬设备。而且是已经下班了等着设备到了抬完才能下班。这个事已经过去12年多了，我还记得，可想当时对我心里的影响之大。给实习生一个适应的阶段，会更好的启发他融入这个行业。
误区
2、不注重心里辅导
实习生是刚从校园里走出来的，可能上班前一天还在教室里接受老师动员，上课上了十几年了，猛的进入工作状态，还是非常不适应的。至少心里上还没有把自己当做成年人，做错事会哭的。因此，实习生应当定期召开一个沟通会，也算是上课吧。逐步的让他适应工作的状态，不过凡是提出来的问题，只要合理酒店一定要重视，不合理的要给予解释。
关于管理实习生我个人意见分两方面：
1、生活方面
吃好、住好是最基本的。这两点做到了至少让员工的心能静下来。有些酒店不重视宿舍管理或是员工餐管理，会导致实习生心里负担重，想家的念头强烈。别说服务了，能坚持上班已经很不错了。员工业余文化建设不仅是内部员工，对于实习生同样重要。把他们的生活照顾好，更有利于在一线的服务。
2、工作方面
注重基层管理。与实习生打交道最多的是主管、领班这一级。酒店要教育基层管理者对实习生的关爱，不能都一视同仁，循序渐进的增加工作量。安排好师傅带，也是很重要的。要教育自己的员工不要释放负面信息，这些非常影响工作情绪。管理者在实习生眼里不要做领导，做老师会更合适，闲时多过问，走到岗位上多说一句多鼓励一句效果会更好。也许你不经意的一句鼓励他会记得一生！
关于实习生在酒店应当占有多少比例，我认为不同酒店需求是不同的，但有一点要重视：实习生在一线岗位过多将影响服务质量，不可让实习生成为服务主体。
总之，实习生不是廉价劳动力，工资待遇也不能放的太低！循序渐进的诱导会给酒店乃至酒店业留下人才。也许有人会说；难做到。我的意见：难做，也要做。酒店闹人荒我们应该都经历过。
店网。
第三篇：酒店管理实习生个人调查报告
酒店管理实习生个人调查报告
通过10月14号对北京凯宾斯基酒店人力资源部的工作人员进行了一次电话探访。我主要针对管理实习生的任职资格和职位描述进了了访问。根据人力资源部的员工所阐述，他们只对欧洲著名旅游学院或旅游酒店管理学院即将毕业的学生提供管理实习生的岗位，实习时间为6个月到1年，并且要求他们在信息搜集、逻辑分析、报告编写、口头表达、客户沟通等方面能力出色，具有一定酒店投资知识及财务分析能力者优先。当然也是非常欢迎我们学校的学生去凯宾斯基酒店进行实习，但是如果我们学院的学生需要面试管理实习生的岗位的话，如果有出国留学的证明且有当地学院的推荐信的话，我们也会予以考虑，当然针对上一次9月份的实习，凯宾斯基酒店对于我们学院的实习生是比较满意的，我们的学生对于酒店知识以及操作相对于其他学校比较熟知，不需要花费大量时间进行培训，而且工作期间任劳任怨，他们表示非常期待下一批可爱的实习生们，希望下次的见面我们将会给他们带来更大的惊喜！
凯宾斯基酒店非常重视人才的培养，并且如果在凯宾斯基饭店实习酒店总经理非常认可的话，总经理还可以签名推荐优秀的管理实习生去凯宾斯基酒店集团的国外酒店进行工作或是实习培训。当天在凯宾斯基酒店里正好还碰到了正在管理实习的国外实习生，有一个在普拉那酒吧的外籍实习生高高壮壮的，非常风趣，给人一种很快乐的感觉，有时还会顺带几句蹩脚的中文，他在那里实习是
属于实习经理，待得时间比较长，还有凯宾斯基美食廊的一个外籍实习生和客来思乐的外籍实习生只是在酒店里的每个餐厅里呆上一天，据他们描述他们还有一个同伴，他们三个只在这个酒店待9天，他们还要去其他酒店进行考察，然后回美国，我所采访的那个实习生是在美国读书的但他并不是美国人，好像是德国人，当时我们还互相交流我教他中文1-10，他教我德语，真的很难学啊，我的舌头都快僵住了，不过这次交流还是很开心的！他们还需要对餐厅的状况进行记录，他们的这个记录是要上交的，所以酒店还是很注重的，不允许有不必要的损失，有失酒店的形象。
管理实习生的这个岗位对我们也是很重要的，对于这次的实习我也是甚是期待，毕竟管理实习的机会是可遇不可求的，并且我相信这次的管理实习生实习我一定会有更大的进步，更大的见识，会认识更多酒店级的经理，还有酒店的经营模式，毕业以后也将会是我们简历上光辉的一笔啊，这也是我们优于大多数其他管理实习生的一个地方，同时也为我们之后的职业发展奠定了一个更加实际性的基础。
第四篇：酒店实习生的自我总结
酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的 “超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
宾客至上：以宾客为中心，一切围 追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的 “超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾 客提供最优。
第五篇：浅析酒店对实习生的有效管理
浅析酒店对实习生的有效管理
实习生历来是酒店的生力军，特别是在一线部门占据了较大的比例，代表酒店参与了对客服务的每一流程。作为酒店的特殊群体，实习生拥有系统的理论知识，还掌握了信息社会两大必不可少的工具——良好的外语能力和计算机操作能力，因此，在专业化与高素质方面占有一定的优势，是酒店人才储备的方向。但由于应试教育存在的缺陷，致使有些实习生在心态和认知上存在偏差，强调个性的张扬而忽视服务标准，带着情绪上岗而脱离服务角色，最终会影响到酒店整体服务质量的提升。于此，笔者结合实习生的有关特点，以酒店的视角对他们的有效管理发表一些浅见。
1.强化培训与分期推进
对于客人来说，他并不知道谁是酒店员工，谁是实习生，无论服务的好坏，在客人的眼里他们代表的就是酒店，因此，酒店的培训部门及用人部门要形成合理的培训体系，既要将培训落到实处又要重视培训效果，做到事事有标准、人人有师傅，让实习生从业务技能到心理素质都能得到锻炼。同时，每位实习生必须经过严格的考核，符合岗位要求后方可上岗实习，这样才能保证我们服务的一致性和规范化
在实习过程中要分期推进培训方案，在实习初期酒店要加强与实习生的互动，打破陌生感，在诚实互信的基础上建立亲密的伙伴关系，着重培养实习生认同酒店的服务理念和经营方针，与酒店建立同等的价值观，以便能更快地融入大家庭；在实习中前期酒店要对实习生进行严格的操作培训，用制度来规范他们的服务标准，帮助他们树立服务意识与责任心；在实习中后期，在巩固和熟练操作的同时，向个性化服务延伸，并适时征求他们对工作流程创新的建议，让他们能在平凡的岗位上体现自我的价值；在实习末期酒店可以组织实习生学习一些典型的案例，从案例中锻炼自身处理突发事件的能力，同时要开始引导实习生如何去培训其它新员工，对于一些能力较强者要引导他们站在酒店管理者的角度去思考问题和处理事情
2.现场管理与适当授权
在实习生进入实习部门到实习中前期结束这一阶段，部门主管可以采用现场管理的方式，一方面对培训后的实效进行全程跟踪，得到反馈信息为以后培训的开展积累经验，另一方面有利于杜绝服务的随意性，发现问题就地培训，及时纠正受训人在工作上的不足。总的来说，现场管理体现在服务前期的预防、服务过程的督导、服务后期的总结，它恰如PDCA循环中的车轮式递进
在实习中后期和实习末期这一阶段，酒店可以对实习生实行适当授权，因为在熟练的基础上，很多事情是实习生可以并且有能力自己去处理和承担的，他们所拥有的服务技能和知识足够让他们作出正确的决策，事事请示反而不利于工作效率的提高，也难以让他们形成独立的判断能力；适当地授权更能激发他们的工作热忱和创造潜力，培养往后独立作业的自主性。然而，适当是一个笼统的概念，它建立在信任的基础之上，同时授权并不意味放任自流，而是凭借合理的评估机制来加以保障，授权者也得在此过程中不断跟进
3.奖惩分明与柔性管理
从入店实习到实习结束，酒店给予实习生的薪资往往是统一的，这就无法体现奖罚分明的原则，不妨也给实习生制定弹性的工资制度，同一批实习生也可采用与正式员工一样的工资分级，这样能为酒店带来很好的工作氛围和工作效应，虽然增加工资的幅度不是很大，但会让他们感受到自己各方面的进步，自身的努力也得到了酒店方面的肯定，最终达到表扬先进、鞭策后进的作用
作为科班出身的实习生，他们怀揣着对酒店的憧憬，梦想着西装革履的生活，在为人民服务的过程中难免会产生不适应的现象，作为管理者要以情感管理为主线，动之以情，晓之以理，为他们的职业生涯提供尽可能多的正面引导，其次在身传言教的同时，还得及时肯定他们的成绩，激励他们的创造精神，并强调自我管理的重要性
4.成立实习生心理咨询室
从享受服务到服务他人，其间的心理落差可想而知，从学校里的随心所欲到酒店里的条条框框，不自由的呼声也越发高涨。客人的无理取闹，管理人员的无意责备，此类的委屈累积成忧郁，如何缓解？如何发泄？往往成为实习生的心头大患，虽然“个性置后，角色提前”的说法非常的中肯，但作为年轻一代的他们缺少这种成稳的心态，他们亟需前辈的引导，渴求酒店的重视。这种沟通并非是由单纯的恳谈会来完成的，这类桥梁的建立有赖于酒店高层的支持，这类平台的延续得益于各项实惠的落实。
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