《保险经营与管理》实训报告22（推荐）

第一篇：《保险经营与管理》实训报告22（推荐）

《保险经营与管理》理赔业务实训报告

系别：专业班级：实训时间：学号：姓名：成绩：

【实训目的】

通过本实训，加深对保险理赔流程的理解，初步掌握保险理赔业务操作方法，学会利用计算机软件处理保险业务，为以后保险实务工作打下基础。

【知识准备】

此实训要求学生具备保险经营管理课程知识，初步的计算机网络知识、电子商务相关安全技术知识。实训安排在理论教学内容讲授结束之后，要求学生在课堂授课阶段，掌握保险理赔处理流程，结合课堂讲授的知识，理解保险理赔业务系统模块功能结构，掌握课程讲授的相关知识。

【实训软件】

实训软件采用国泰安信息技术有限公司设计、开发的保险公司核心业务教学系统CS V3.0软件。借鉴国内外先进的财产保险业务模型和管理经验，结合当前世界主流的IT技术，按照目前财产保险公司的全险种、全流程的业务管理需求，经过详细的需求分析，形成了适应高校保险业务教学的软件产品。根据高校教学的需要求进行系统开发，把保险的实际操作业务融合到学校的专业教学中，该系统支持理陪的全部流程（抄单、出险通知书、录入赔款计算书、赔案的审批、批单结算、付款、权益转让、追偿等）。

【实训要求】

对于保险专业本科学生，结合授课内容必须掌握：

①保险理赔业务处理系统的操作界面，主要业务系统的功能结构；②理赔业务模块的设计（报案登记、抄单查询、出险通知书、赔案审批、理赔清单、结算处理以、赔付确认、权益转让及追偿记录等）；③掌握主要业务模块的具体操作；④掌握理赔业务流程的操作和原理。

【实训方案与进度】

一一列出实训项目名称

机动车辆理赔实务

一、抄单

二、打印出险通知书

三、填写理赔计算书

四、赔案审批、结算

五、付款录入

六、权益转让

七、追偿

【实训过程】

简单描述每个项目的主要填制过程。

一、抄单

提供保单号和车牌号进行抄单。

二、打印出险通知书

填写立案编号，填写保险单，保单号12110a008816，填写车牌号，闽A20716

完成，按esc

三、填写理赔计算书

填写立案编号、保单号

险别

四、赔案审批、结算

1、对理赔计算书进行审批（2012年11月22日）

2、结算

五、付款录入

2012年11月26日

支付赔款，支票号23097168

六、权益转让

填写权益转让书

七、追偿

12月28日，追回款项18000元。

【实训小结】

总结本次实训过程的心得体会。

第二篇：经营实训报告

经营实训报告

一、实训时间：2012年4月23至4月28日

二、实训地点：国美金鼎店

三、实训目的：为了我们积累实践经验，把所学的知识运用于实践中，为我们

以后的工作打下初步的基础。我们学习的是营销与策划这个专业，到国美去实习并推销产品，首先就是对我们自己的推销的实战，不仅考验我们对于本产品的熟识程度，更重要的是我们的营销技巧的亲身领悟。学习临场推销之道，和我们的现场反映的灵敏程度。

四、实训内容：初期是熟悉洗衣机的品牌，类型以及怎样使用洗衣机。向顾客

介绍和推销洗衣机，在柜台站岗。找出相同功能和外表的洗衣机，为何价格却不一样的原因。在柜台站岗，研究洗衣机的不同，向顾客推销介绍，带顾客去付款，完成一台洗衣机的销售。

五、心得与体会：我在国美点电器实训的短短的六天时间里，学习到了一些销

售以及经营之道。销售真的不是一件简单的事，彼得德鲁克曾说过：“营销的目的是使销售变得多余”，现在真的有些切身理解这句话的意义了，营销是一种策略，是一种让推销变得更加容易的手段。国美利用“五一”这个非常活跃的假期，与银联合作举办“4月28 日国美银联专项团购会”活动，并大肆宣传电器产品的降价优惠活动，吸引许多顾客来购买电器，对于它的“五一”销售做了一个成功的策划。

六、建议：（1）国美要做好电器的售后服务工作，顾客对于电器的售后服务

很是看重，这也影响着国美电器的声誉，做好电器的售后服务是吸引顾客和留住顾客的长远之策。满足顾客的一切合理要求，在同行业形成一个竞争优势。（2）对于一些已经断货并已不参与销售的过时陈旧电器产品采取低价处理和免费赠送的方式处理掉，不能长期占据一定的位置，浪费资源。

第三篇：保险中介实训报告

班级：2011级经济管理金融保险A班

学号：111071112

2姓名：刘萍

保险中介实训报告

保险中介实训是我们这些大学生在大学最后一个学期所学习的其中一个科目，所以这个科目是我们专业最重要的一门课。而且它还是为了适应高职保险专业教育特点、注重培养了大学生的保险职业素质与职业技能而有这一门课。虽然我们大学的课堂上学习了很多关于保险的理论知识，但是对于人寿、财产保险这样一门复杂而又特别的学问，我们这些大学生还是不能很好地把它的作用发挥到实际生活当中。实践是检验真理的惟一标准！所以实训的目的就是人寿、财产保险所涉及的面很广而且每天都有新的发展、新的内容，而且我们作为21世纪的大学生，我们的思维要跟上时代的发展。此外，这次的实训的主要内容是保险的展业，这是大学的课堂上所没有也是不能学习到的内容。我们的学校本着理论结合实际的思想，因此联系了美国友邦广州市西门口友邦分公司来为我们进行了这次的实训，而且每天都有关于保险的专题讲座和模拟演练活动，定向越野等的活动来增强了我们对于销售保险的实战能力，使我们在保险业这个充满了有竞争的圈子迈出了成功的一步。我们实训的单位是美国友邦保险有限公司分公司广州西门口，友邦保险控股有限公司及其附属公司是全球最大的泛亚地区独立上市人寿保险集团，在亚太区16个市场拥有全资营运附属公司或分支机构，包括香港、泰国、新加坡、马来西亚、中国大陆、韩国、菲律宾、澳大利亚、印尼、台湾、越南、新西兰、澳门和文莱，及印度合资公司的26%权益。友邦保险今日的业务成就可追溯逾90 年前于上海的发源地。按寿险保费计算，集团在亚太地区(日本除外)领先同业，并于大部分市场稳占领导地位。截至2012年11月30日，集团总资产值为1,344.39亿美元。友邦保险在中国大陆的发展始于1992年，并于同年在上海设立分公司，是当年第一家获许在中国大陆经营保险业务的外资保险公司。友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列人寿保险、人身意外保险和医疗保险产品。

我们是2010年10月9日到友邦保险公司开始我们11天的实训，刚到企业我们先学习了企业的文化，之后就是接受前期的一些企业的培训，企业培训对企业新人来说十分重要，企业自然也不会放心让未接受培训保险中介的新人直接上岗实习，这不但是自身工作的不严谨更是对企业的不负责。

所以友邦保险特意安排了一些的时间为我们做了相应的保险中介培训，使我们大致上对公司和保险有了基本的认识。课程的教授方式主要有讲授，实做，沟通交流。所做的一切完全是为了让我们完全放开自己，做到真正的坦诚于人。一般来讲这并不容易，而且在我的想象中这肯定会带有强迫性。如果真的是这样效果可想而知，但事实却并不如此，教学完全实在轻快活泼中度过。友邦保险的工作人员带着饱满的热情以幽默风趣的口吻，充满激情的音乐，趣味十足的团队工作让我一步步认同了自己选择太平作为实训单位的决定。我有一种感觉，留在太平的员工是真正热爱友邦保险公司，热爱自己的工作，为自己所能拥有这项工作而自豪。友邦也没有那么严重职位等级观念，在那里谁能为友邦保险带来荣耀谁就是骄子谁就是版样。

我观察着友邦保险讲师的授课方法发现他们似乎十分注重一些方面如课前一定跟学员充分沟通，确保了解学员的想法。在实做的环节，分享的学员进行了事先的交待。在整个的教学环节中讲师十分注意和学员的互动，不断的鼓励学员。似乎仅仅听到赞美与鼓励却无责难之意。她们十分擅长将自己的热情转移到学员身上。让学员跟着她们的思路走，同样是上课但

是说实话我第一次没有犯困。至少对我来说这一周的课程是有学到内容。

此次在保险公司的保险中介业务的实训，主要岗位是做一些保险营销基层的工作，比如市场调查。在市场调查的过程中，由于以前也做过这样的工作，所以还觉得不是太难，主要应注意的是礼貌和仪表，而且作为学生去做市场调查是比较容易的，学生嘛，大家都很配合，但偶尔也会遭遇冷遇，那时候真的是感觉非常的无助，情绪低落。毕竟你是一个陌生人，很多客户并不是很信任你，要他留电话留地址会有些唐突，但这正是挑战所在，但有些小技巧可以使用，比如，我可以在调查问卷之后直接说“你的电话是„”很多客户就会不自主的接下去，呵呵，这就是我这次业务实习掌握的一些沟通技巧之一。但总体来说，还比较适应。在业务实习期间，除了做一些业务实习，给我们带来收获的还有友邦保险公司的日常早会，这些都让我们感受到了友邦企业独特的组织文化，让我们提前感受未来的工作，在这其中，我也有很大的收获。每天早上朗读经营理念，都让我感受到前所未有的震撼，那样的影响力感染着每一个在公司里工作的员工，这样的企业文化真的让我明白了书本上写的企业文化重要性。在创业说明会上，平安优秀的讲师动情的演绎了他自己曲折的成功之路，这也许就是我们以后要走了路，对于我们来说，这是最实在的课程。

通过这次的保险中介的业务实训，我对保险中介的工作有了很多思考和新的认识。为我完成这次实训的主题任务打下了坚实的基础，我们这次的主题任务是完成一个营销策划方案，有了前几天的业务实习作为基础，又有专业保险营销讲师的指导，我们学习了很多在学校学不到的东西。

本次实训是我大学生活重要的一站，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，实作能力也得到了锻炼；其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业营销，工作生活有所了解，我在营销策划中所应用的思考和分析能力也有了加强；此外，我还结交了许多朋友、师长，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解企业营销工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

在这次的社会实践中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道挣钱很不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变，毕竟在学校这样的认识太少了，太单纯了。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地，这是我们当代大学生所必须面对的。

第四篇：保险实训报告

目录

第一章 保险的起源 ················

第二章 保险的发展历程·············第三章 保险的分类 ················

第四章 保险的基本原则··············

第五章 保险合同····················

第六章 保险的未来发展趋势··········

主题

保险学的产生与发展,是一个不断变化,不断升华的过程,从保险法学到保险数学,从综合保险学到微观保险学，总体保险学,保险学逐渐成为一门相对独立的学科, 其研究对象是保险商品关系。作为保险学研究对象的保险商品关系是指保险当事人双方之间遵循商品等价交换原则,通过签订保险合同的法律形式确立双方的权利与义务,实现保险商品的经济补偿功能。在保险商品关系中,一方当事人按照合同的规定向另一方缴纳一定数额的费用,另一方当事人按照合同的规定承担经济补偿责任,即当发生保险事故或出现约定事件时,保险人按照合同规定的责任范围,对对方的经济损失进行补偿或给付,以保障对方的生产或生活的正常运行。保险商品关系既是一种经济关系,又是一种法律关系。第一章 保险的起源

检索方式：计算机网络 检索工具：数据库 关键词：保单、损失 搜索文献：保险起源扩展连接

检索途径：百度——百度百科——保险的起源

文章摘要：1384年，在佛罗伦萨诞生了世界上第一份具有现代意义的保险单。这张保单承保一批货物从法国南部阿尔兹安全运抵意大利的比萨。在这张保单中有明确的保险标的，明确的保险责任，如“海难事故，其中包括船舶破损、搁浅、火灾或沉没造成的损失或伤害事故”。在其他责任方面，也列明了“海盗、抛弃、捕捉、报复、突袭”等所带来的船舶及货物的损失。16世纪时，英国商人从外国商人手里夺回了海外贸易权，积极发展贸易及保险业务。到16世纪下半叶，经英国女王特许在伦敦皇家交易所内建立了保险商会，专门办理保险单的登记事宜。1720年经女王批准，英国的“皇家交易”和“伦敦”两家保险公司正式成为经营海上保险的专业公司。不过最早的保障制度，可以说是春秋时期齐国的“耕三余一”制度。我国最早的保险制度可以说是“镖局”制度。

自我评价：保险业随着现代社会经济的发展而迅速成长壮大，保险的领域不断扩大，险种也日益增多。但是社会保障的覆盖面不广，程度不高，不足以保障所有受灾居民恢复原有的生活水平。而商业保险作为补充，在安定人民生活方面的作用比较突出，但是人们对商业保险的认识并不全面。第二章 保险的发展历程

检索方式：网络

检索工具：数字图书馆 关键词：发展阶段、专业 搜索文献：保险的发展历程

检索途径：百度—google—高级检索—保险的发展历程

文章摘要：保险是个历史范畴，有其产生、发展的社会经济背景。

保险的历史发展进程与社会经济的发展程度是完全吻合的。保险大致经历了三大发展阶段：

第一阶段、自发兴起逐步形成区域性市场的创始阶段（1、完全自发产生的分担风险方法

2、法律规范 分散风险形成制度

3、合同订约 独立保险人诞生）

第二阶段、专业化全面发展阶段（1、海上保险崭新发展阶段

2、火灾保险的发展

3、人身保险的发展

4、保证和责任保险的发展）

第三阶段、当代保险全面创新阶段（1、伴随高新技术的发展，保险向深度和广度不断进军

2、渗透到社会生活的各个领域，拓展提高人生生活质量方面的险种

3、承揽业务核保更细致、更周全

4、主要险种条款标准化和统一化

5、现代技术运用于保险管理）

自我评价：保险中心从最初的海上保险转移到英国伦敦伦巴第街，从完全自发产生的分担风险方法到合同订立，独立保险人的诞生，保险业在不断的完善发展中，逐步的专业化、规范化、有相关的法律约束等，使得保险业务更细致、周全，成为人们理财规划，人生规划的一个新兴选择。第三章 保险的分类

检索方式：网络 检索工具：数据库 关键词：险种、分类

搜索文献：二次文献、三次文献

检索途径：百度—搜索网站导航—google—搜狐财经—保险的分类 文章摘要：保险业随着现代社会经济的发展而迅速成长壮大，保险的领域不断壮大，险种日益增多。为便于保险业管理者、保险经营者及保险购买者对保险种类的研究和认识，有必要对保险进行分类。比较常见的划分标准及其种类有：根据保险的性质划分，一般分为商业保险、社会保险和政策保险三类。根据保险标的的不同，商业保险可以分为人身保险和财产保险两类。按实施方式的不同，保险可以划分为强制保险和自愿保险两种。按保险人承保方式的不同，保险可以分为原保险、再保险、共同保险和重复保险。按投保人的不同，保险可以分为企业保险、个人保险和团体保险三种。按承保风险的不同，将保险分为单一风险保险、综合风险保险和一切险。

自我评价：在这个经济高速发展的社会中，人们也意识到风险的存在，风险是客观存在的，他的发生不以人的意志为转移，而保险是人类社会用来对付风险和处理风险发生后所造成的经济损失的一种有效手段，现代保险业根据风险的种类不同，也划分了不同类型的保险。不同类型的保险，使得人们可以更全面的认识风险，人们在购买保险的同时也可以根据自身或者事件的不同来选择不同类型的保险。第四章 保险的基本原则

检索方式：网络 检索工具：搜索引擎

关键词：诚信、利益、损失补偿 搜索文献：二次文献

检索途径：百度—搜索网站导航—google—搜狐财经

文章摘要：

1、诚实守信是当今世界各国法律对民事主体行为尤其是商业行为的基本要求。保险行为是民事主体的商业行为，当然要诚实守信。由于保险关系的特殊性，人们在保险实务中越来越感到诚信原则的重要性，要求保险当事人各方最大限度地遵守这一原则。

2、保险利益存在是保险合同成立的必要条件。规定保险利益显示了保险合同与赌博的区别，有利于减少人寿保险中的道德风险因素，同时也便于财产保险中的损失衡量与赔偿金的支付。

3、经济补偿是保险的基本职能，也是保险活动的出发点和归宿点，所以损失补偿原则是保险的重要原则，对财产保险合同和其他补偿性合同来说是保险理赔的首要原则。但损失补偿原则不适用于人寿保险。

4、近因原则就是判断保险事故与保险标的损失之间的因果关系，从而确定保险赔偿责任的一项基本原则，处理理赔案必须遵循这一原则。

自我评价：领会保险各项基本原则的含义，明确最大诚信原则的主要内容及违反这一原则的法律后果；掌柜保险利益的种类及其存在和转移对保险合同效力的影响；掌握损失补偿原则的量的规定及重复保险条件下损失分摊的方式；学会运用近因原则确定保险责任。第五章 保险合同

检索方式：网络 检索工具：搜索引擎 关键词：有效、协议 搜索文献：二次文献

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文章摘要：保险合同是保险人和投保人之间关于承担风险的一种民事协议。根据此协议来明确投保人与保险人之间的权利义务关系，即由投保人向保险人缴纳保险费，保险人则应在约定的保险事故发生后，对事故造成的财产损失承担经济赔偿责任，或者在约定的人身保险事件如被指定的人死亡、伤残、疾病出现时，或期限届满如达到合同约定的年龄时，履行给付保险金的义务。因而，保险合同的有效订立问题关系重大，只有保险合同有效订立之后，才能实现保险的目的和意义。

自我评价：保险合同的有效订立，即意味着订立的保险合同对双方当事人产生法律约束力，当事人必须严格履行保险合同，否则除法定例外以外，必须承担违约责任。因而，保险合同的有效订立事实上包括两个方面：一是双方商定了保险合同的条款，即保险合同已经成立；二是保险合同对双方发生法律约束力，即保险合同生效。但是在我国保险法理论与实践中，对保险合同的成立与生效问题争议颇多，一方面是合同的成立与生效本身内涵有待澄清，另一方面则是涉及到构成二者的要件问题多与保险费交纳、保险单签发等实际问题密切相关，尤其是在保险实务中往往因立法的技术问题而使标准难于统一，造成许多赔付的纠纷。第六章 保险的未来发展趋势

检索方式：网络 检索工具：搜索引擎 关键词：创新、发展趋势 搜索文献：二次文献

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文章摘要：保险公司在保险创新的过程中，应注意以客户需求为导向，看到客户需求的差异性。我国城乡发展、东西部发展“二元化”特征比较突出，不同地域、不同阶层人民群众的寿险需求呈现多层次、多样化、专门化的特点，这对我国保险创新提出了挑战与要求，只有最能体会客户需求、最为消费者群体广泛接受的保险创新才是成功的有效的创新。此外还要紧跟市场变化，特别要研究宏观经济、利率变化、资本市场环境、居民收入结构、社会年龄结构等诸多因素的影响。

自我评价：从改革开放至今，中国保险业取得了高速的发展与惊人的成就。但是随着2008年金融危机和2011年欧债危机引发的后危机时代经济下行，保险行业增速也出现了明显下滑和停滞，原有被高速发展掩盖的一些深层次的问题开始也显现：销售行为受到质疑，保险机构盈利下降，保险资本普遍不足，保险成本上升增员困难。如何在新环境下，重新认识保险本质、进行创新和管理保险风险，是摆在各个保险公司面前的问题。

综述

就风险管理而言。如同银行业的巴塞尔协议，欧洲保险业目前正在向风险评估基础上的偿付能力管理发展，通过关注每一笔资金的风险，进而了解运营风险和其财务风险，并从各个层面进行比较，如信用风险、资产风险、股权风险、长寿风险、财产风险或者伤害风险等，从而评估经济资本的效率和整体风险状况。

针对目前国际金融形势和保险市场的发展现状，我们认为保险公司管理的核心在于产品定价、流动性、公司运营和资产负债管理，也是风险管理的重点。产品定价方面，考虑相关的经济风险也很重要，投资、利率、通胀风险、信用违约和退保等，这些都会对产品定价产生重要的影响。流动性管理方面，保险公司的一项最大风险来自于流动性，大部分保险公司的破产更多来自于短期的流动性紧张，而不是资不抵债，对保单失效和退保的管理显得尤为重要。在运营层面上，对负责运营或者监管而言，人寿保险的一个关键风险来自于客户的行为，即客户是否会退保？产品本身是否促进、禁止或限制了这种行为？如果我们有很好的产品、很好的价格和信用评级，但是客户可以随意并免费退保，这样一来就增加了退保的可能性并给我们带来风险，而且随着大众传媒和信息渠道的传播，这种1 状况给业务带来的潜在风险可能正在加大。最后是资产债务匹配，如果不能把那些长期资产和长期债务很好地匹配起来，很明显将面临着较大的利率风险，最终会损害股东和客户的利益。监管机构目前在研究欧洲Solvency II制度的引进，我觉得这是重中之重，一定要谨慎以对。要知道目前寿险业大部分产品为含保证的分红型产品，Solvency II在对保证类产品的资本要求是非常不客气的，稍一不慎将会冲击到整个行业的稳定性。

就保险创新而言。应大力发展保险创新，这里的保险创新不仅仅指保险产品的创新，更包括保险经营方式创新、保险销售渠道创新以及保险服务创新等内容。从我国寿险发展来看，无论是以个人代理为标志的营销体制创新、以投资分红产品为标志的产品创新，还是以银行保险为标志的销售渠道创新或者是以设立保险资产管理公司为标志的资金管理体制创新，保险业每一次大的创新，都给行业发展带来大的飞跃，促进寿险业实现跨越式发展。因此，无论是政府、保险公司还是公众都应该对保险创新持鼓励支持态度，保险公司尤其需重视自己在保险创新中的主体地位，要牢牢把握中保险创新中的主动性。

第五篇：保险实务实训报告

保险实务实训报告

班级：保险15-1 学号：20154614 姓名：黄钰清 指导教师:孙锐、向欣

2016-5-3——2016-5-6

一、实训目的

作为学保险实务的大一新生，我们有必要对保险这个行业作更多的了解，所以我们此次调查保险公司是为了了解保险这个行业的发展前景，就业人才需求。

二、实训时间

2016年5月3日至2016年5月6日

三、实训地点

成都

四、实训单位

四川交通职业技术学院经济管理系2015级保险1班

五、实训内容 1、2016年5月3日上午在2213教室里我们的指导教师孙锐老师为我们开展了培训说明会，我们小组确定并预约了需要调查访问的保险公司。2、2016年5月4日我们上午九点出发，先后访问了中国人寿保险公司、中国人民财产保险公司、浙商财产保险公司、永安财产保险公司、中航安盟财产保险公司、英才泰和财产保险公司，不仅做了问卷调查还与各个保险公司的员工、经理进行沟通。下午我们对收集到的资料进行整理。3、2016年5月5日上午孙锐老师邀请到她的师兄——王睿老师在2505教室为我们讲解了寿险行业发展前景，下午孙锐老师和向欣老师带领我们到太平人寿保险公司参观访问。4、2016年5月6日上午在多媒体教室311与小组成员进行行业调研资料收集、撰写调研报告的讨论与编写。下午在2213教室听取吴波学长与许芸芸学姐为我们带来的“优秀毕业生经验分享及就业前景分析”。

六、取得的成绩、经验和教训

在这次保险行业市场调研中我收获了许多，以前的我对于我们这个保险实务专业的了解和认识是很肤浅的，比如我认为我们专业毕业后，就只能在保险公司卖卖保险，仅此而已。但通过这次实训，我了解到了我们专业不就可以卖保险，还可以规划理财，制作保险，为人们的生活带来保障，为我国的经济发展做贡献，平衡我们的金融市场资金。

实训的第一天里我们预约了几家保险公司做调查，在调查前我们做了准备如制作了调查问卷，规划了行程路线，还有谈话中需要问到的问题，第二天我们做调查的时候，其实并没有那么顺利，如中国人民财产保险公司的业务经理并没有很支持我们的样子，而是一味推辞，将我们准备的调查问卷推给另外一个人填了，之后的工作也没有进行。我们离开后，还在抱怨他们不支持我们这些后生。到浙商财产保险公司做调查时杨经理不仅认真的填写了我们的问卷，还对我们侃侃而谈，给了我们很多建议，他做保险已经20年了，从一开始的保险销售到现在的副总经理这期间遇到很多挫折，他告诉我们做保险必须要坚持，不能半途而废；学好专业知识，因为专业知识的了解程度会影响到客户对我们的信任度；要有很好的社交能力，善于和客户沟通，充分了解到客户的需求，以解决客户的困惑。在最后，杨经理为我们解决了一个困惑那就是为什么有的保险公司对我们“不支持”，那是因为我们没有证据证明我们的确是交院的学生，怕泄露了公司的一些事他们才不愿意接受我们调查。这也让我们受到了教训。调查前没有做足准备。

实训的第三天，来自中意人寿的王睿老师为我们讲解了寿险行业的发展前景，其中谈到作为一个保险人，以下三点对我们非常重要：

1.责任心 我们保险人是对客户的财产作保障，我们一旦和客户签订了保单，那他们的财产安全的重担就落到了我们的肩上，我们必须要坚持这一份责任。如果做不到这一点那么客户是不会对我们信任的。我们保险人和客户之间基本的信任都没了，那我们还做什么保险呢？

2.行动力 行动力简单点来说就是效率，保险事故发生的第一时间我们就要赶到事故现场对我们的客户进行理赔，让客户感觉到我们的工作能力、效率，第一时间为客户排除万难。

3.情商 在与客户打交道的时候，必须要有较高的情商，和客户之间建立起一种信任，还要让客户感受到我们的真诚。

在参观访问太平人寿保险公司的过程中也让我获益匪浅，接待我们的是三位经理，他们对太平人寿保险公司的讲解，让我了解到保险公司也可以那么高大上，我对于我之前对保险的了解感到惭愧，保险虽然是服务业但是其发展前景是相当可观的，李克强总理指出要将保险行业发展为金融行业的一大支柱，实训即将结束的时候，我们的学长学姐给我们分享了一些经验，在保险这一行业中，免不了碰壁，只要坚持下去，付出总是会有收获的；在学校里一定要学好专业知识，打好基础是关键，万丈高楼从地起，没有好的基础什么也做不了。

七、未来努力的方向

经过这次实训我收获颇多，不仅对保险这个行业有了比以往更多的了解，还让我对未来努力的方向更明确了。

首先要学好专业知识，打好基础，所以上课认真值是必须的，还要多了解保险行业的一些实时资讯；其次，要培养自己的责任心，对我的职业负责、对我的客户负责，培养自己的行动力，提升自己的情商，多参加社交活动让自己过的充实的同时培养社交能力；把零碎的时间利用起来，少发说说，多考证，提升自己的文化水平。未来是属于我们自己的，不属于别人，未来把握在自己手里，为了成为一个优秀的保险人，为了自己的美好的前途而努力奋斗。