其胜暑期实习报告

第一篇：其胜暑期实习报告

关于暑假在其胜实习的一些感受

开学已经两个多星期了，在踏上新征程的过程中，回忆起暑假在上海其胜实习的那段时光，细细咀嚼，自己还是有很多感受的。

首先就是为什么我能获得去其胜实习的机会，跟那些成绩优秀，在团委、党委、学生会中工作卓越的众多竞争者相比，我真的没有底气，在招聘现场我觉得很虚，只是我还是狠狠地逼了自己一把，在众多人面前我没有怯场，而是努力展现自己最优秀的一面，其胜首轮面试，游戏过程中因为主动，而且充分显示出自己的团队合作意识，才进入第二轮的比试。比试三道题我那道专业英语翻译没做，可是我没放弃，老板直接宣布我可以进入第三轮，为什么？因为我在老板面前直接翻译给他听，他听到我前面几句很流利的翻译之后就直接让我过了，第三轮英语口语，我是第二个上台去讲的，老板听了之后直接就把我给确定下来了。现在想想，在面试过程中老板主要考察的是主动性、团队协作能力、创新能力和遇到困难不放弃这几方面的能力。去其胜实习的这一群实习生中，在游戏环节都是很主动的，在英语口语环节，有几个人得到的问题比较刁钻，但是他们一直没放弃，而是一直在台上说，没有语法，没有逻辑，但就是没放弃，还有几个英语口语比较差的，他们用真诚跟老板在台下沟通，不卑不亢，展现其他方面的优势，这些最终都获得了实习的机会。其实进入第三轮面试的人比较多，但是在口语这一关上，很多人犹豫不决，不主动，碰到不会说的题目很快就放弃了，最终与实习机会失之交臂。因此，那次面试我的收获很大，不管什么场合，首先绝对不能怯场，要表现出足够的自信，要展现出极大的主动性，遇到困难不能轻言放弃，遇到机会要奋力去争取，一个人如果不逼自己一把，就不知道自己有多优秀；

在其胜实习期间，我感受很深的一点就是书本上学到的东西真的很有用。以前偏激地认为学那么多没用的课程干什么，浪费时间。可是当我在实验台上自己独立拆装马达时，我就发现自己的专业只是太匮乏了，书本上的知识几乎是雁过无痕。我问过那位经验丰富，十分擅长装配马达的老师傅几个我现在想想都惭愧的问题：滑靴后面的那个孔起什么作用，怎么实现端面间隙自动补油，单向阀怎么实现补油功能等等，老师傅的回答才勾起了我对书本上的那些知识点的回忆，当时有很深的感触。不是知识没用，而是自己不知道把知识用在哪里。所以在以后实习的那段时间，我一直认真对待每一种类型的同步马达，努力去了解起内部结构，认真对待每一个实验台的油路图，认真去分析每一个液压原件的作用，认真学习调试过程中出现问题时师兄们采取的解决方法，把零碎的专业知识投入到亲身实践中，不紧巩固了所学的专业知识，也锻炼了动手能力，收获真的很大。

在其胜实习培养了我做事的主动性，虽然我选择在销售部门实习，可是在实习期间我不可能作为公司代表去跟客户谈判，不能实战，因此我一直在马达部门实习。在实验台上我没有闲着，帮忙接管道，记数据计算同步精度、搬马达、给调试合格的马达贴标牌，闲暇时去装配师傅那边帮忙装配、拿工作片，跟老师傅学知识。马达部门空闲时就去油缸部门帮忙，接油管、打黄油、包装油缸，在办公室里面帮助他们扫描、复印文件、帮忙画图、做表格乃至给饮水机换水等等，虽然这些是很基本的事情，可是我也学到了很多东西，比如帮师兄画图就能够提高对CAD画图的熟练程度，扫描、复印文件的时候也让自己对来询价、下订单的钢厂或者钢厂和其胜之间一些相关的合同有了一定的感性认识，另外，我的主动也给大家留下了很勤快的印象，这些对我有很大的帮助，它让我明白以后不管走上什么岗位，做事首先必须勤快和踏实。

老总给我们实习生所做的一系列的培训也让我收获很多，他通过各种各样亦庄亦谐的游戏，有讲座、有辩论、有谈判，初衷就是给我们传达一种多角度考虑问题的思想，让我们努力打破思维定势，跳出传统的条条框框，发扬创新精神。培训期间我们也或多或少了解到了物流这一环节对每个公司的重要性，也明白对于一个以贸易为主的公司，想成为一个合格的销售，要想敏锐地觉察客户的需求并满足他需要具备哪些方面的素质，明白在竞争日趋激烈的形势下，如何通过创造自身产品的差异性来提升其竞争力，管理层宣扬怎样的企业文化，采取怎样的激励措施来提升公司凝聚力，使员工极大地发挥他们自身工作的积极性。就个人而言，任何一家企业都必须结合自己企业的特点去制定有利于公司发展的企业文化和员工激励措施，其胜里面的员工，好大一部分都是我们学校的毕业生，这从某种意义上说有利于公司和谐文化的形成，其胜一直推崇团队合作精神，这一点实施起来也很容易，这种企业文化是其胜在激烈的竞争下仍处于相对优势必不可少的原因之一。

在其胜实习的这段期间，积累了很多经验，当然，也有教训，它让我清楚地认识到一个人，不管在什么时候，一定要给自己一个准确的定位，要清楚自己需要的到底是什么，怎么去为这个需要付诸行动。学生时代，主要目的就是学习，但是学什么，怎么学，每个人务必量体裁衣，走上工作岗位之后，亦是如此。作为一个实习生，我没考虑清楚自己应该进什么类型的企业，国企、民企、外企，自己所知甚少，留与不留，我一直在犹豫；其胜是一个贸易型公司，如果申请留下来，在选工作岗位的时候我就会面临着技术型、管理型、销售型三个方向的选择，我结合了一下自身的特点，最终决定走销售路线，只是我当时没怎么考虑做销售需要具备哪些素质，会面临什么一些什么样的挑战，公司在全国共有七八个办事处，我也没有去想清楚我最适合去哪个区域，举棋不定的结果是我最终错过了申请。不过对我而言，这些教训未尝不是一件好事，以后面临抉择的时候不会再那样犹豫不决了，对于工作的抉择要以一种职业的心态去对待，而不能是一种青春的冲动。定位很重要，想清楚自己需要什么、怎么去做，很重要。

此次暑期实习，对自己的裨益很大，希望自己在即将到来的招聘会上，这些经验和教训能够给予我帮助。

第二篇：龙胜实习报告

首饰设计之游龙胜梯田实习报告

学院：地球科学学院

专业班级：宝石及材料工艺学09-1班

姓名：李秋月

学号：3090103115

指导老师：汤迪亚

9月10日上午九点，我们怀着激动的心情，坐上了开往龙胜的大巴，开始了我们的为期2天的实习。大巴慢慢地驶出了市区，越来越接近龙胜，道路越来越弯，山也越来越高，树木也越来越密，当然了，空气也越来越清新，一切都是那么地越来越美丽。

经过两个多小时的盘山公路的颠簸，我们终于到了景区的门口，本来我还以为已经到了，结果被告知我们需要再走两个多小时的山路，才能到达我们的目的地。于是，我们充充地吃了干粮，当作午餐，就开始了我们的观梯田之路。

一路上，我们边走边聊，很开心。不管路途有多艰难，我们都没有人叫苦。在导游的带领下，我们逐渐可以看到远处的梯田了，越来越多，越来越高，当我们终于爬到观景点时，那远处的梯田尽收眼底，甚是壮观，尽管当时已经有很多稻子已经收割了，但是依然不减梯田的美丽风光。我们微笑，我们拍照，尽情地享受着这大自然的洗礼。

我们越过一个一个的山头，从山脚爬到山顶，又从山顶下到山脚，接着又往山上走去，只为了能更好地领略这梯田的美丽风光。终于，导游指着对面半山腰上的木楼说，今天那就是我们的落脚地。于是，我们迫不及待地想要马上就能走到那里，好歇一歇。可是，明明就在眼前的木楼，却要沿着弯弯曲曲的山路，又上又下，才能走到。

在这一路上，我们遇到了身着民族服饰的瑶家妇女，正在田里收割稻子，我正奇怪着为什么只有女人出来做农活，导游就说了：在红瑶里，都是女主外男主内的，这是他们的风俗。原来，在这美丽的瑶乡大寨里，流传着这样的故事。在路上，我们还看见了骡子，驮着重重的货物，一步一步地走着这山路，不辞劳苦。这里，是多么原始的地方啊！无论城市变得怎样的嚣闹吵杂，这里的人们永远都保留着那宁静质朴的生活，那么简单，那么与世无争。

我们到了木楼客栈，各个都累得筋疲力尽，只等着做好的农家饭上桌了。一开饭，我们就不顾形象地狼吞虎咽起来，完全把淑女抛在了脑后，但是，我们很快乐，很快乐。晚饭后，我抵挡不住困意，早早地就洗洗睡了，为的是明天早上能起早，看那第一缕阳光，撒向大地。

第2天早上5点半，我们就抹黑起床了，这时，天还蒙蒙亮，隐约能看见山路，但是这并不能阻挡我们看日出的心情，我们一起向观看日出的最佳地点出发了。天渐渐地变亮了，我们的心情，那个激动啊，生怕不能及时地赶到目的地，错过了最美的时刻。终于，我们及时地赶到了。哇，那个美啊，太阳还没有伸出头来，天空那边已经亮堂堂了，这边山那边山的梯田，雾气缭绕，更是一幅美丽图画。当太阳出来的时候，是那样的耀眼，那样的夺目，不是能用言语能够形容的。总之，这代表了瑶乡人的希望。

看过日出，回木楼吃了独具特色的竹筒饭，便开始返回的路。一路上，我们跟随着导游，观看了龙胜梯田的著名景点，七星伴月，西山韶乐，千层梯田，金佛顶景观等等，我们还走进了金竹壮寨，黄洛瑶寨长发村等。

时间过得真快，两天时间很快就过去了，但是这两天龙胜梯田之旅，给我留下了难忘的印象。美丽的自然风光，淳朴的大寨风情，将带给我不可磨灭的记忆。

第三篇：百胜实习报告

实习报告

（一）单位简介

百胜餐饮集团中国事业部（YUM!Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止2011年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，2010年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。

百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，2000多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。

（二）工作经历及感受

其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。

从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。

下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，另一个是我能在此干上多长时间。对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。下来我就算是真正入职了。

这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。

入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。

培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。我的TeamLead曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。

这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。

另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。

作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。忍性表现在面对客人对自己的不解时。客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。

说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。

（四）对于公司的认识

原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。

我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。有问题找他时，他只会说“你们。。，这个我不管”。在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。在工作上人人都是主人翁。

在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。

“YUM!”其实不仅是几个英文字母那么简单而已，它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音，这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上，虽然重视花样，但在另一方面，对产品的细化，以用来满足不同需求的客户，就像一块吮指原味鸡，客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现，为追求便利，会留有老客人的信息（所谓老客人就是订过餐的人），对于客人地址，如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中，我们首先要做一些新产品的介绍，必须介绍到客人完全明白为止。最后给出送餐时间，听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅；若是客人要求几点几分送到，这边则必须准时到达，那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中，就有一项“为客疯狂”成绩，重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。

在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好，真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作，当你看到公司到处满是绿色的植物时，也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话，免不了要口干舌燥，而每个工作区域都会有饮水机，在我的记忆里，我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖，这样还可以换换口味。为了保证大家的健康，我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘，那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福，你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄，但毋庸置疑，公司内部还有电影院，小憩音乐厅，和几个员工食堂，或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间，这样的环境确实很好。小结

这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试，租房、吃饭、娱乐等等，虽说是在外打工，却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好，算是一种失败吧！但我想将来我如果能在城里工作，对于刚开始的生活，这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活！

第四篇：百胜实习报告

实习报告

（一）单位简介

百胜餐饮集团中国事业部（YUM!Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止2011年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，2010年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。

百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，2000多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。

（二）工作经历及感受

其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。

从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。

下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，另一个是我能在此干上多长时间。对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。下来我就算是真正入职了。

这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。

入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。

在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。

培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。

光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。我的TeamLead曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。

这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！

我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。

另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。

作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。

忍性表现在面对客人对自己的不解时。客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能

做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。

说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。

（四）对于公司的认识

原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。

我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。有问题找他时，他只会说“你们。。，这个我不管”。在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。在工作上人人都是主人翁。

在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。

“YUM!”其实不仅是几个英文字母那么简单而已，它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音，这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上，虽然重视花样，但在另一方面，对产品的细化，以用来满足不同需求的客户，就像一块吮指原味鸡，客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现，为追求便利，会留有老客人的信息（所谓老客人就是订过餐的人），对于客人地址，如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中，我们首先要做一些新产品的介绍，必须介绍到客

人完全明白为止。最后给出送餐时间，听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅；若是客人要求几点几分送到，这边则必须准时到达，那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中，就有一项“为客疯狂”成绩，重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。

在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好，真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作，当你看到公司到处满是绿色的植物时，也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话，免不了要口干舌燥，而每个工作区域都会有饮水机，在我的记忆里，我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖，这样还可以换换口味。为了保证大家的健康，我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘，那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福，你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄，但毋庸置疑，公司内部还有电影院，小憩音乐厅，和几个员工食堂，或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间，这样的环境确实很好。

小结

这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试，租房、吃饭、娱乐等等，虽说是在外打工，却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好，算是一种失败吧！但我想将来我如果能在城里工作，对于刚开始的生活，这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活！

第五篇：何胜林暑期社会实践报告

暑期社会实践调研报告

机械工程系09机制一何胜林

关于计算机故障的调研报告

眨眼之间我迎来了大学的第三个暑假，而在这个假期，我又要开始我的又一次社会实践活动。网络的发达，使我们的交流圈扩大，同时也使获取信息的渠道也变广了，为了能够得到第一手求职信息，在校期间我一直关注我老家的天长人才网和小城天长网，如果能从这里获得职位就能使我获得社会实践机会的同时也可以满足父母让我回家的渴望，同时也能使我减少很多不必要的奔波与寻找。Chance favors only the prepared mind，我在网上的一次无意留贴被一家电脑公司看中，随后联系我，希望我能够去看一看。三天后我回到了天长，在与老板面对面做了简要交谈后我获得了这次工作的机会

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到服务中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师傅建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机硬件知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作，和常派公差给我让我一个人上门去给顾客处理一些实际问题。

在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，理论与实践相结合，能够更好地学到的用到现实生活中。

第三 激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

在中心时，师傅就跟我说，想做电脑售后这一块，激情与耐心必不可少，在IT电子产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。

在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习制作u盘当启动盘，安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整半天的时间。

在接下来的空闲时里，通过自己的不断摸索，调试，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。

后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：

1短：系统正常启动。

2短：常规错误。请进入CMOS SETUP重新设置不正确的选项。

1长1短：内存或主板出错。

1长2短：显示错误(显示器或显示卡)。

1长3短：键盘控制器错误。

1长9短：主板FlashRAM或EPROM错误（BIOS 损坏）。

不断地响(长声)：内存插不稳或损坏。重插内存条，若还是不行，只有更换一条内存。

不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。

重复短响：电源问题。

无声音无显示：电源问题。

计算机反应慢的原因：

一、电脑启动项太多

用360优化加速中的启动项中将不必要的启动项都关闭

二、电脑中垃圾太多

360中的电脑清理，电脑磁盘清理，清理缓存。

三、电脑有病毒

用杀毒软件查杀，最好能够重装系统，在重装系统之前将一些重要的东西备份一下，免得做完系统后找不到。

计算机不显示的原因：

一、主机电源坏了

将主机电源通电，用一根导线连接电源的正负极，如果电源风扇不转说明电源坏了，得跟换主机电源。

二、内存条松动

拔下内存条，用橡皮擦擦拭金手指，再重新插入内存条槽中。或更换新的内存条。注意内存条与主板的兼容性。

三、主板有问题

仔细观看主板各芯片组，看芯片周围是否发黑，接线是否松动，主板上是否变色异常，如果确定主板有问题，就跟换新的主板

四、Cpu烧坏了

跟换新的cpu 在更换时注意cpu的针脚

五、显卡插错了

检查主机是否有独立显卡，电脑在有独立显卡的情况下一般都默认独立显卡

计算机蓝屏的原因有：

一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，用360杀毒，系统打补丁

二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，在刚开机时按del键进入bios中关闭内存的超频项

三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，更换选择与主板兼容性好的硬件重新组装

四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;

打开主机箱 用喷枪清理主机里的灰尘，如果是笔记本就再加一个散热底座，增加散热效果

计算机经常死机的原因有：

一、系统出现错误包括病毒所，电脑系统重装，注意电脑的配置的兼容性来确定安装什么什么样的操作系统

二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，更换主板或其他零部件

三、显卡接触不良，打开机箱，拔出独立显卡，用橡皮擦认真擦拭显卡的金手指，再重新插入显卡槽中

四、内存接触不良，拔下内存条，用橡皮擦擦拭金手指，再重新插入内存条槽中

五、cpu风扇散热不良，在cpu与cpu风扇的接触面均匀地涂一层硅胶，或再换一个新的cpu风扇，再更换风扇时注意 风扇的型号，是AMD的还是Inter的六、计算机的电源有问题，更换主机电源

七、硬盘出现故障等;

更换新的硬盘 注意硬盘的并串口

计算机黑屏的原因：

一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;

二、主板没有供电;

三、显卡接触不良或损坏;

四、cpu 接触不良;

五、内存条接触不良;

六、机器感染cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。

更换新主板

在工作之余 师傅也和我聊一些工作之外的事师傅下海前是在政府工作的行政人员 他对我说 作为一个领导 在选择员工时，不仅仅看重他的学历、文凭怎么样还有是看此人做事是否勤快踏实，有责任心，在平时的为人处世、灵活机动方面也要好好把握那一个度，只有这样，领导和上司才会喜欢你，注重你。得到这些处世观，让我受益匪浅。

总结我的这次时期社会实践活动，整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了师傅老板和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。虽然是我的第三次社会实践，但我认为是第一次成功的，有用的，受益非浅的社会实践，它让我我提前进入了社会，了解了社会，对这个社会提前有了认识这将会对我的以后学习和生活起很大的帮助的。

今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。