客户服务管理实习任务指导书（最终五篇）

第一篇：客户服务管理实习任务指导书

客户服务管理实习任务指导书

客户入住服务

【实习目的】

通过实习，熟悉客户人住管理的服务流程和工作规范。清楚房管员岗位的职责要求，增强岗位意识，提高工作能力。

【实习指导教师】

负责客户人住服务接待工作的主管或具有较丰富客服经验的工作人员。

【实习要求】

根据需要进行验收交接的物业状况及业主人住的规模、进度，制定出可行的客户人住服务接待方案，并根据客户人住服务流程办理客户人住服务手续，提供规范的入住接待服务。

【实习操作规程】

(1)在客户人住前，制定客户人住服务接待方案。

(2)根据政府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代交、代收代管费用表，客户需签署的文件材料和《客户交接验收单》。

(3)在客户入住前将已经准备完毕的各项文件资料再次检查核对。

(4)将“房屋验收单”、《业主临时公约》、《客户(住户)手册》、《装修责任书(装修须知)》、《安全及防火责任书》、“客户(住户)登记表”以及准备交接的配套物品，如钥匙、IC卡等按户装袋。

(5)再次检查物业管理公共区域及设施、设备运行情况。

(6)再次检查客户的内部保洁情况。

(7)与客户验收交接物业时，应让客户充分体会到物业管理接待人员的规范服务，礼貌、热情、有序。

(8)按物业交接程序，查验客户“人住通知书”、“结清余款通知书”、售房合同、客户身份证明及其他注明应具备的文件资料。

(9)请客户签署《业主临时公约》、《装修责任书》、《安全及防火责任书》、“客户(住户)登记表”等。

(10)收取客户交纳的住房专项维修资金及其他费用，并按规定将当天的现金存入银行专用账户。

(11)客户交清费用后，由物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后填写“客户交接验收单”，请客户签收；如有需整改的项目，及时通知开发商和有关施工单位或设备供应商进行整改，必要时通知客户复验。

(12)验收合格后办理交接登记，记录客户物业的水、电表初始读数，交接IC卡(如有)、交接钥匙，记录钥匙类型和数量(包括房屋进户门、户内门、信箱、水表箱、电表箱钥匙)，如验收不合格，待整改合格后，再由客户验收认可，届时再发放钥匙。

【实习注意事项】

(1)最大限度地为客户入住提供方便。

(2)科学组织，做到客户人住工作正常有序。

(3)为每位客户单独建立档案。

(4)保证客户各项私人资料不外传，并妥善保管。

【相关知识】

(1)客户人住流程及客户人住需要准备的文件材料、日常客户接待服务相关知识和接待服务礼仪。

(2)客户服务中心文员岗位职责：

①在服务中心主任领导下，处理服务中心日常事务。

②客户人住文件资料的准备。

③接待客户人住并办理相关手续。

④负责用户档案的管理和文件传送]二作。

⑤办理施工人员、送餐、外来人员及用户的大厦出入证。

⑥处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

⑦受理用户室内设施报修。

⑧负责布置会场。

客户接待服务

【实习目的】

通过实习，熟悉客户接待的基本要求和流程，掌握规范的投诉接待礼仪。

【实习场地、设备、工具、材料】

客户服务中心、电话、记录本笔等。

【实习指导教师】

负责客户接待工作的主管或具有较丰富经验的管理服务人员。

【实习要求】

现场或模拟接待客户的电话投诉、上门投诉或书面投诉并进行相应的处理。

【实习操作规程】

1)客户投诉登记

客户投诉可能采用电话投诉、书面投诉或当面投诉，不论哪种投诉，接待人员都应该详细记录客户投诉的时间、物业编号、联系电话、投诉代码、投诉内容、投诉人、接待人员、记录人员等内容。

2)客户投诉处理

根据客户投诉的内容进行分类，开出“客户投诉处理单”，分别递送到有关部门处理，要求有关部门在规定时间内及时处理。

3)投诉处理情况跟踪

(1)不管将投诉最后转到其他什么部门，首位服务接待人员都要进行跟踪，了解处理情况。

(2)一般采用电话或上门回访等方式进行处理情况跟踪。

4)投诉处理情况登记

(1)及时登记投诉处理情况。

(2)整理、存档已处理的投诉资料。

5)客户投诉统计分析

(1)对客户投诉内容进行分类。如工程维修类、客服类、安全服务类、环境绿化类等。

(2)整理客户投诉清单。

(3)进行月度客户投诉资料统计并及时将统计情况传递至相关部门。

(4)进行季度客户投诉资料比较，主要通过图形直观分析、表格数值分析，归纳总结现阶段物业服务中存在的问题并汇报给上级主管。

【实习注意事项】

(1)接待投诉态度要和蔼，用语礼貌规范。

(2)投诉记录确保准确无误。

(3)遇到投诉人情绪激动时，保持冷静和镇定。

【实习作业】

实习总结是学生整个实习工作的全面汇报，是实习成绩考核的主要依据之一。它反映了学生实习的深度和质量，同时也反映了学生的归纳和分析问题的能力。要求学生认真全面、实事求是进行总结，总结报告的字数不少于1200字。实习总结内容为：

概述参加实习和完成任务的基本情况；详述个人完成的主要工作和取得的成绩，思想和业务上的收获和体会。检查自己的实习态度、遵守纪律的情况及存在的不足。

【实习成绩】

1.成绩评定：实习成绩从实习态度（30%）、和实习作业（70%）两个方面进行评定，采取“优”、“良”、“及格”、“不及格”四级记分。

2.考核标准：

优：实习态度认真，积极主动，按时按量完成规定任务；按时、工整地提交实习作业，内容正确、充实、有独到见解。

良：实习态度良好，能完成规定任务；按时、工整地提交实习报告，报告内容正确、充实。

及格：实习态度一般，能按时提交实习作业，但质量、水平不高。

不及格：实习态度不够端正，缺勤严重，不能按时提交实习作业或实习作业。

备注：实习作业在1月10日之前递交，实习教学成绩按考查课标准上报教务处，分数计入学籍。

第二篇：物流管理综合实践实习任务指导书

物流管理综合实习指导书

一、实习目的和意义

1、目的物流管理综合实践是在系统学习了物流管理所有专业课程以后进行的，是对所学知识的掌握程度、知识的运用能力的一次全面考察和检验。其实习目的是：

（1）培养物流管理专业知识的学习能力、理解能力。

（2）熟悉物流管理的专业知识的架构和培养的技能、能力。

（3）熟练掌握物流企业工作流程及各环节应具备的专业技能。

（4）初步具备各专业技能模块的应用能力。

（5）培养在实际工作中的快速适应各岗位的工作能力。

2、意义

物流活动是一项复杂的活动过程，也是综合知识应用的过程，通过物流管理综合实践可以培养大家物流管理知识的综合运用和灵活运用能力，积累物流管理实际工作的经验。

二、实习基本内容

1、实习企业组织结构，业务类型

了解实习企业的组织结构形式，了解企业的管理模式；了解企业的业务类型（仓储型、运输型。。。）、业务范围；

2、实习企业物流业务的主要工作环节，各业务环节所需要的基本技能和应具备的业务能力；

3、实习企业的物流技术能力；

4、实习企业物流信息系统的应用能力；

5、实习企业的盈利能力、发展能力。

三、实习考核内容

1、实习日记

结合实习企业的业务内容和自己的业务岗位，记录自己实习工作中的心得、感悟，有话则长，无话则短。篇数不少于10篇。

2、实习报告

实习报告，在实习日记的基础上，结合实习中获得的第一手资料，对本次实习中的所见、所做进行系统地分析、总结。要求如下：

（1）独立完成并具有自身见解；

（2）内容充实且简明扼要；

（3）重点突出且条理清楚；

（4）字迹清晰工整（手写），篇幅合理（不少于2000字）。

3、日常考勤

每位同学必须认真参加此次课程实习，服从工作安排，严格遵守纪律，注意人身安全。

四、实习成绩评定

1、实习期间有严重违纪者，其实习成绩评定为不及格；

2、实习日记占总成绩的20%，实习报告占总成绩的70%，日常考勤占总成绩的10%；

3、实习成绩以四级评分制评定总成绩，具体标准如下：

优秀：认真刻苦，严格遵守实习纪律，认真完成各项实习任务，实习报告内容详实，对具体问题进行深入分析，有理有据，注重理论和实际相结合并形成自身创造性观点；

良好：实习较刻苦，能遵守实习纪律，较为及时完成各项实习任务，实习报告内容较为详实，对具体问题有一定程度分析、论证，形成自身观点；

及格：基本按照计划参加实习，无违纪现象，能基本完成实习任务，实习报告质量一般；

不及格：实习过程中言行随意，有违纪现象，不能按时完成实习任务，报告内容严重脱离实习任务要求。

五、实习报告提交时间安排

第十八周2010.12.27—2010.12.31

注：各位同学将所有实习课程的实习报告（手写）汇总一起交辅导员

六、实习指导老师

鲁雅琴邮箱：luyaqin530@126.com

第三篇：物流管理综合实践实习任务指导书.

物流管理综合实习指导书

一、实习目的和意义

1、目的

物流管理综合实践是在系统学习了物流管理所有专业课程以后进行的, 是对 所学知识的掌握程度、知识的运用能力的一次全面考察和检验。其实习目的是:(1培养物流管理专业知识的学习能力、理解能力。(2熟悉物流管理的专业知识的架构和培养的技能、能力。(3熟练掌握物流企业工作流程及各环节应具备的专业技能。(4初步具备各专业技能模块的应用能力。

(5培养在实际工作中的快速适应各岗位的工作能力。

2、意义

物流活动是一项复杂的活动过程, 也是综合知识应用的过程, 通过物流管理 综合实践可以培养大家物流管理知识的综合运用和灵活运用能力, 积累物流管理 实际工作的经验。

二、实习基本内容

1、实习企业组织结构,业务类型

了解实习企业的组织结构形式, 了解企业的管理模式;了解企业的业务类型(仓 储型、运输型。。。、业务范围;

2、实习企业物流业务的主要工作环节,各业务环节所需要的基本技能和应具备 的业务能力;

3、实习企业的物流技术能力;

4、实习企业物流信息系统的应用能力;

5、实习企业的盈利能力、发展能力。

三、实习考核内容

1、实习日记

结合实习企业的业务内容和自己的业务岗位, 记录自己实习工作中的心得、感悟, 有话则长,无话则短。篇数不少于 10篇。

2、实习报告

实习报告, 在实习日记的基础上, 结合实习中获得的第一手资料, 对本次实习中 的所见、所做进行系统地分析、总结。要求如下:(1独立完成并具有自身见解;(2内容充实且简明扼要;(3重点突出且条理清楚;(4字迹清晰工整(手写,篇幅合理(不少于 2000字。

3、日常考勤

每位同学必须认真参加此次课程实习,服从工作安排,严格遵守纪律,注 意人身安全。

四、实习成绩评定

1、实习期间有严重违纪者,其实习成绩评定为不及格;

2、实习日记占总成绩的 20%,实习报告占总成绩的 70%,日常考勤占总成绩的 10%;

3、实习成绩以四级评分制评定总成绩,具体标准如下: 优秀:认真刻苦,严格遵守实习纪律,认真完成各项实习任务,实习报告内 容详实, 对具体问题进行深入分析, 有理有据, 注重理论和实际相结合并形成自 身创造性观点;良好:实习较刻苦,能遵守实习纪律,较为及时完成各项实习任务,实习报 告内容较为详实,对具体问题有一定程度分析、论证,形成自身观点;及格:基本按照计划参加实习,无违纪现象,能基本完成实习任务,实习报 告质量一般;不及格:实习过程中言行随意,有违纪现象,不能按时完成实习任务,报告 内容严重脱离实习任务要求。

五、实习报告提交时间安排 第十八周 2010.12.27— 2010.12.31 注:各位同学将所有实习课程的实习报告(手写汇总一起交辅导员

六、实习指导老师

鲁雅琴 邮箱:luyaqin530@126.com

第四篇：房地产营销实习任务指导书

房产0907、0908、0909班

房地产营销实习任务指导书

一、实习目的1、运用所学的房地产营销理论知识，初步调研目标房地产项目在市场中如何运用营销策略的，力求理论和实际相结合，增强分析和解决问题的能力。

2、在实习中注重与调查对象的沟通和交流，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。

3、通过实习，学生对不同房地产项目在营销中所采取的策略组合有更多的认识和了解，以进一步加强对书本知识的理解和认识，培养能力。

二、实习内容

1、选择一处商业房产或居住房产，调查其在最近三个月都采用哪些房地产营销策略与手段（可以从产品、价格、促销和渠道四个方面考虑）。

2、在选定项目的周边或相近位置，再选择一类似的房地产项目进行比较。

3、借助工具，获得第二手材料，以补充并完善自己的第一手资料。

三、实习要求及注意事项

1、结合所学房地产营销知识，制定出一手资料获取的步骤。

2、通过多种途径和角色变化获取资料。

3、注意沟通过程中的方式方法；确保在实习过程中自身安全。

4、形成不少于1000字的实习报告。实习报告（A4纸质，宋体，小四，1.5倍行距）在12月30日之前递交辅导员处；注明“房地产营销实习报告—班级—学生姓名—学号”。

四、实习时间和地点

时间：2011-2012学年第一学期，第15-16周，12月12日 至12月18日。

地点：自己选定预调查房地产项目所在地。

五、实习考评

1、成绩评定：实习成绩从实习态度（30%）、和实习报告（70%）两个方面进行评定，采取“优”、“良”、“及格”、“不及格”四级记分。

2、考核标准：

优：实习态度认真，积极主动，按时按量完成规定任务；按时、按地提交实习报告，内容正确、完整。

良：实习态度良好，能完成规定任务；按时按地提交实习报告，内容基本正确。及格：实习态度一般，能按时按地提交实习作业，但质量、水平不高。

不及格：实习态度不够端正，缺勤严重，不能按时提交实习作业。

六、实习指导教师

房地产营销任课教师或具有较丰富房地产营销经验的工作人员。

第五篇：第二阶段企业实习任务指导书

室内设计技术、建筑装饰工程技术专业

第二阶段企业实习指导书

一、跟岗实习的目的和要求

跟岗实习是建筑装饰、室内设计专业综合实践装饰工程施工模块教学过程中十分重要的实践性环节，是培养学生实践能力和实际操作技能的重要手段，是培养学生理论联系实际的能力、实现培养目标必需的教学过程。通过跟岗实习可直接检验学生对四年来所学知识的掌握情况，也可使学生直接参入装饰工程的施工组织与技术管理工作，并直接参加工程施工现场的组织和技术管理工作，这样便可提高学生的实践操作能力及其分析问题和解决问题的能力。学生实习期间可采用“跟岗实习”的方式进行，通过“跟岗实习”锻炼，可加强学生对装饰施工工程施工组织、施工技术管理、施工技术指导及施工操作技能等的培养与训练；掌握工程的施工组织设计、施工技术管理、施工现场管理的方法、步骤及要求；熟悉并掌握装饰工程中各分部、分项工程的施工操作规程、施工操作方法及质量验收方法等；熟悉并掌握有关机具的性能、机具的调配与管理及有关机具的操作与维修方法，从而提高学生的工程施工的组织管理能力及解决实际工程中出现的实际问题的能力，为以后进入社会从事相关工作工作打下坚实的基础。

具体要求如下：

（1）掌握建筑装饰工程的施工组织设计原理、施工工艺、施工项目管理、施工现场管理的有关知识；

（2）熟悉并掌握有关机具的性能、组织、调配、操作与维修的有关知识；（3）熟悉并掌握工程招投标的程序及投标文件的编制方法与要求；（4）熟悉并掌握建筑装饰工程的造价的编制依据和编制方法；（5）熟悉建筑装饰工程的监理程序及工程质量的验收方法与步骤；（6）（7）（8）（9）熟悉建筑装饰工程的有关技术表格的要求及资料整理方法；

熟悉建筑装饰工程的验收程序及有关要求，特别是隐蔽工程的验收； 熟悉建筑装饰工程的图纸会审、技术交底的程序及有关要求；

熟悉建筑装饰工程的竣工验收程序、验收内容及竣工验收图的绘制等内容；

（10）熟悉项目管理的内容、程序及要求；

（11）熟悉并掌握装饰材料的性能、应用、组织、调配与管理。

二、跟岗实习的内容

建筑装饰设计方面

1.学习建筑装饰设计的流行趋势及表现手段，独立完成具体工程的效果图设计。2.学习建筑装饰施工图设计，掌握施工图绘图要领及节点图做法。建筑装饰工程施工管理方面

1.熟悉装饰工程项目的招投标活动和装饰工程承包方式等内容。

2.熟悉装饰工程项目承包合同的主要内容及签署装饰工程合同的技巧和要领，并通过项目管理了解装饰工程项目合同管理。

3.掌握装饰工程项目施工准备阶段内容和具体工作。

4.通过直接承担或参与装饰工程项目某一具体跟岗管理活动，深入掌握工程施工技术、项目管理活动的内容与方法。

5.参与装饰工程项目主要的质量验收活动并学习质量记录的填写与整理。

6.熟悉装饰工程项目资源配置、工程项目施工预算及成本控制等内容。

7.熟悉建筑装饰业的发展趋势、建筑装饰企业的运行机制及装饰工程项目的管理模式。8.学习如何运用理论知识解决装饰工程项目管理中的实际问题。

三、跟岗实习的方式

跟岗实习期间，通过直接承担、参与、协作和现场观摩等学习方式，参加装饰工程项目的经营管理、设计、现场施工、质量管理和工程结算等工作，并在企业工程技术人员的协助及帮助下，完成本任务书规

１ 定的实习内容。

四、关于跟岗实习的几项具体规定

1、实习时间不少于一个月。

2、实习应在建筑装饰公司及相关工作室、设计室进行。

3、实习在建工程项目正值装饰施工期间。

4、学生持本学校介绍信自行联系，并在实习前将实习时间、地点、工程内容及指导者姓名、职务等报学校带队老师同意后，方可开始实习。

5、每单位实习人数2—4人，外地项目可适当减少。

6、必须每天认真写好实习日记。详细记录实习内容、心得体会、合理建议等。

7、实习期间，带队老师可通过现场巡视或电话联络的方式进行监督检查，若无故缺勤或作与实习无关的事情，视为实习不合格。

8、学生实习期间，如遇疑难问题，在现场不宜解答的情况下，可与指导老师及时联系，获得指导。

9、现场实习指导人给予的任务或布置的专题作业要及时完成并写出报告。

10、实习报告应图文并茂，简明扼要，书写工整。

11、实习期间严格遵守实习单位的各项规章制度。

12、若出现异常现象，及时与负责老师联系。

五、实习期间安全注意事项

1、严格遵守实习单位的各项安全跟岗规章制度，严禁违章操作，实习安排及现场活动听从现场人员的指挥和管理。

2、进入施工现场必须佩带安全帽。

3、施工现场严禁抽烟。

4、严禁在施工现场打闹。

5、严禁触摸施工临时线路、闸箱及用电设备，防止触电。

6、严禁私自开启施工机械，防止机械伤人。

7、高空作业注意“四口”（楼梯口、预留洞口、门窗洞口、电梯口）和“临边”防护。

8、注意不要在大型垂直机械作业范围内停留，防止坠物伤人。

9、所穿服装鞋帽符合施工跟岗要求。

10、注意脚手架、模板支撑安全防护要求。

11、注意消防要求。

12、实习途中，注意交通安全。

13、实习期间，提高自我保护意识，注意自身防护。

14、严格遵守施工现场文明施工的各项规章和规定。

15、如违反上述规定，违章操作，出现安全事故，后果自负。

六、成绩考核

学生在实习期间遵守纪律，严格出勤，努力完成所担任的各项工作。并做好实习日志（记录每日的天气、工程现场作业内容、工程实验检验项目、本人收获）。

负责指导学生的工程技术人员应对实习者在实习期间的表现、所从事的工作和业务能力写出评语，并由实习单位签署意见（填好回执单），报学校负责老师。

学生在实习结束后，应严格按照本大纲要求写出实习报告(总结实习期间所在工程设计、施工技术、项目管理、工程预算等方面的实际经验体会，要有自己的独立见解。不少于3000字，从事设计工作的应附设计成果)。汇同实习日记按时交付，经带队老师审核合格后予以通过。

建筑装饰教研室

2014年6月

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